Покрылся жёлтыми пятнами дисплей на iPhone Xr после окончания международной гарантии (1 год), сразу сориентировали по срокам ремонта (до 7 дней) и возможном отказе при согласовании с Apple.
Ремонт был выполнен за 2 дня! Помимо этого восстановили влагозащиту.
Также до этого бесплатно в день обращения заменили Airpods Pro, у одного из которых начал появляться хруст при любом движении головы. Очень вежливый и понимающий персонал, с которым максимально приятно взаимодействовать!
3
2
Кирюшка Карпенков
Level 2 Local Expert
April 19, 2022
Отличные ребята, вежливый и приветливый сервис, теперь с проблемами по яблочной технике только сюда)Спасибо))
1
1
Show business's response
Владимир Иванов
Level 6 Local Expert
July 20, 2021
отличный сервис , были проблемы с часами - решили на месте . приятная атмосфера , температура . можно зарядить телефон и попить воды . парни максимально дружелюбные . однозначно отличная оценка )
4
2
Show business's response
Наталья Бауэр
Level 2 Local Expert
July 10, 2022
Здравствуйте.
Привозила наушники 05.07.22.
После покупки прошёл год, появились легкие шумы и отклонения в проигрывании и подключении при приеме звонка.
Приняли без проблем, провели диагностику, все нарушения подтвердились.
06.07.22 оповестили что могу забрать новые.
Спасибо 🙏 за вашу работу и за вежливое обслуживание.
1
Show business's response
Эльвин З.
Level 3 Local Expert
September 8, 2022
Отличный сервис! Сделали всё быстро и качественно как и обещали всем рекомендую👍👍👍👍👍
3
Show business's response
Eugene Utkin
Level 12 Local Expert
May 31, 2021
До первого обращения сюда ездил в другой сервис. Оказывается это был кошмар. Здесь всё быстро и качественно. Заменили SSD всего за один день. В предыдущем месте только какую-то диагностику собирались делать 1-3 рабочих дня. Здесь же пришел ко времени, позвали, за 5 минут все проверили, посмотрели и потом только жди звонка.
Плюсы: сроки, интерьер, доброжелательные работники, работают в выходные.
Минусы:
- график работы с 12.00 не очень удобно
- почему-то при оплате попросили больше денег, чем нужно. Сразу не заметил, но при обращении извинились и вернули. 1 500 руб. на дороге не валяются)
- только один филиал.
Если б не лишние деньги, которые списали, то твёрдая 5.
3
2
Show business's response
Николай Озерцов
Level 5 Local Expert
August 28, 2023
После падения меняли экран в телефоне - работает нормально, не заметил чтобы какие-то сбои были.
3
Show business's response
u i
Level 9 Local Expert
May 28, 2022
Отличный сервисный центр, боюсь рекомендовать, чтобы большой спрос не испортил качество. В рестор сервисе не помогли, а здесь решили все проблемы.
Show business's response
Лолита Ш.
Level 3 Local Expert
May 12, 2022
Отличный сервисный центр! По гарантии поменяли камеру на iphone 11 за 2 часа! Хотя по регламенту диагностика и ремонт может занимать до 7-ми дней. Однозначно рекомендую! Спасибо за оперативность!:)
1
2
Show business's response
Рома Васильев
Level 2 Local Expert
March 2, 2022
При обращении в данный сервисный центр получил отказ и предложение пройти диагностику за деньги без какой либо внятной аргументации старшего менеджера Александра. Сказав, что у них такие внутренние правила. По просьбе позвать управляющего, отказал. При просьбе написать отказ в письменной форме, отказал. Сервис на пол звезды.
4
2
Show business's response
Daniil G.
Level 3 Local Expert
April 22, 2022
Реально крутой авторизованный сервис Apple, они смогли решить мою проблему за 2 дня, в то время как МВидео потребовалось 2 месяца на то, чтобы послать меня далеко (изначально обращался туда, так как не прошло 14 дней с покупки). Ребята сделали всё чётко и быстро, очень вежливые и готовые ответить на любой вопрос.
1
1
Show business's response
Виталий
Level 4 Local Expert
July 1, 2022
Отличный сертифицированный сервис Apple. Приветливый персонал. Сдаю устройства уже не первый год, от iPad’а до AirPods, как по гарантии так и на платное обслуживание.
2
1
Show business's response
Руслан
Level 14 Local Expert
October 8, 2023
Менял здесь батарейку на iPhone. Ставили оригинал. Специалисты высокого уровня. Провели полную диагностику телефона. Почистили. Батарейку хватило надолго. Спасибо!
Show business's response
Кирилл Нор
Level 4 Local Expert
March 22, 2023
В который раз убеждаешься, что репутация опережает рекламу. персонал вежливый и учтивый
1
1
Show business's response
Роман Савельев
Level 14 Local Expert
September 3, 2021
2 года назад более 2-х месяцев бился с Apple в попытках отремонтировать или заменить гарантийный XS Max с неработающим NFC и Apple Pay. Три разных официальных сервиса. Забирали телефон, ничего не проверяли, говорили отправят в Apple. Три раза отказ. Очередной звонок в поддержку Apple, сотрудник просит мой номер телефона, называю. Через минуту смс - "Обратитесь в Бробролаб, только они смогут помочь" Видимо сказать это по телефону он не мог, подставился-бы. Очень странная ситуация.
Итог: В Бро СРАЗУ обнаружили неисправность, отправили всё в Apple и через несколько дней я получил новый телефон.
Целоваться не лез, но своё восхищение профессионалам из Бро выразил от души!
3
1
Show business's response
Дмитрий Н.
Level 10 Local Expert
February 17, 2022
Профи своего дела, отсутствует конфликтность, цены высоковаты, но соотношение цена качество соответствует действительности, обращался 3 раза с разными устройствами.
1
2
Show business's response
Виктор Чернышёв
Level 18 Local Expert
August 9, 2022
Супер ребята работают. Помогли разобраться с зарядкой быстро, качественно и без проблем
1
Show business's response
Konstantin Andreev
Level 8 Local Expert
November 21, 2022
Очень профессиональный сервис. Очень адекватное обслуживание и коммуникация. Очень бодрые цены (т.к. работают официально). Но не очень длинные сроки, к счастью (хотя по объективным причинам они сильно дольше, чем у неофициальных сервисов). Несколько раз обращался — каждый раз все отлично (за что отдельное спасибо всей команде БроБроЛаб). Рекомендую.
3
Show business's response
Артур
Level 4 Local Expert
July 5, 2022
Отличный сервис! Крутые специалисты, которые 100% помогут! Стоит отдать должное персоналы за стрессоустойчивость! Такие кадры иногда приходят , но ребята даже бровью не повели , мне бы так😅
1
Show business's response
Иван Меликян
Level 9 Local Expert
August 31, 2021
Чинил у ребят компьютеры по гарантии.
Починили, все ок.
С точки зрения клиентского сервиса ребята на высоте. Все приветливые, все объясняют, со всем помогают. Вода есть в офисе, диваны. В общем все, что душе угодно.
1
Show business's response
Николай Г.
Level 8 Local Expert
April 7, 2022
Наткнулся на сервис по рекомендации друга. Пришел со своим ноутом после попадания влаги, комп моя постоянная рабочая лошадка, оставить на долго не мог. Объяснил ситуацию, ребята вошли в положение, все почистили, проверили, на следующий день забрал. Огромное спасибо. Рекомендую.
1
1
Show business's response
Николай Ерёменко
Level 8 Local Expert
February 27, 2021
Понятный и строго регламентированный подход к ремонту, без обмана. Используют действительно оригинальные запчасти. Красивый и чистый офис, персонал отзывчивый и готовый помочь, все в форменной одежде. Обслуживание понравилось, по цене понятно за что платишь.
4
2
Арсений
Level 4 Local Expert
October 27, 2021
Дружу с Brobrolab уже не первый год. Всегда великолепный уровень сервиса и феноменальная скорость: в этот раз мне заменили оба неисправных наушника AirPods меньше чем за час, в то время как другой премиальный сервис до этого заменял только один наушник целых 10 дней. Горячо рекомендую всем – к другим сервисам обращаться не захочется.
3
1
Show business's response
Артем Горячев
Level 9 Local Expert
June 9, 2021
Вся премиальность обслуживания в Бро возможна только по записи. Я с дуру решил пойти отремонтировать ноутбук в порядке живой очереди.
Открываются ребята в 12:00.
Я зашёл к ним в 14:28 (по их же словам).
Один сотрудник из двух был УЖЕ НА ОБЕДЕ. Два часа поработал, проголодался, ушёл на час.
Про второго сотрудника я спросил при входе. Мне сказали "его пока нет". Ну я предположил, что он в туалет ушёл. И только через 20 минут (14:48) ожидания я понял, что что-то не то. И оказалось, что раньше 15:20 мне ловить там нечего.
А нельзя было сразу сказать, что второй сотрудник только что ушёл на обед и только через час вернётся и весь поток по записи на одного сотрудника? Что за час меня вряд ли примут?
2
3
Show business's response
Злата Кучма
Level 4 Local Expert
July 2, 2022
Удивительно милые сотрудники, которые очень оперативно решили проблему с залипающими кнопками звука у айфона) пять звёзд😁
3
1
Show business's response
Михаил Б.
Level 5 Local Expert
May 17, 2022
Отличный авторизованный сервисный центр.
Обращаюсь сюда не впервые.
В 2018 году меняли по гарантии топкейс на MacBook Pro.
Сейчас забрал AirPods Pro, заменили по гарантии оба наушника.
Новые наушники привезли за 3-4 дня, очень оперативно.
1
2
Show business's response
Galina m
Level 7 Local Expert
August 15, 2022
Однозначно лучший сервис apple! Все что можно поменять по гарантии-поменяют, все что возможно починить-починят! Сервис на 5 от приветствия, до ремонта.
3
Show business's response
Анна Манафова
Level 2 Local Expert
March 21, 2021
Огромное спасибо всей команде Brobrolab за то, что создали такой высококлассный сервис!
Обратилась сюда после того, как пролила на свой макбук жидкость. И хотя официальные сроки диагностики – около недели, мастер позвонил мне для уточнения деталий уже в день обращения. А на следующий день, мне сообщили, что никаких повреждений не найдено и что мой мак уже готов! Причем в предыдущий раз я обращалась сюда несколько лет назад и все было так же классно: ребята за пять дней спасли мой мак после того, как он пролежал полтора месяца (!) в другом сервисе (где с меня требовали в 5 раз больше за починку!).
Отдельно хочу отметить, как уважительно и доброжелательно здесь общаются с клиентами. Ощущение, что ты где-то в Европе или Калифорнии:)
И последнее – совсем мелочь, но приятно – мой мак каждый раз возвращали в идеально чистом состоянии, более чистом, чем когда сдавала😂.
В общем, команда Brobrolab, огромное вам спасибо!!!🙏🏽 Продолжайте в том же духе 🙌🏾
3
2
Show business's response
Анна С.
Level 2 Local Expert
May 25, 2022
Очень понравился сервисный центр и сотрудники, которые там работают. Обратились по поводу шума в наушнике AirPods 3, наушник заменили, но шум остался, отдали на диагностику снова. Ждём.
1
Show business's response
Елена Финкельштейн
Level 5 Local Expert
December 28, 2021
Кто ещё надеется на ремонт в городе Саратов можете забыть и выкинуть эту мысль из головы Со своим айпадом прошла все ремонтные мастерские Ответ один Не морочьте нам мозги устройство исправно И только здесь после всех мытарств выявили все неисправности и смогли помочь Успеха и процветания людям которые знают своё дело и помогают людям
3
2
Slava
Level 13 Local Expert
March 9, 2023
Всё чисто, красиво, много слов… Но, помочь с ремонтом не смогли. Начали спрашивать про гарантию… вобщем обратился к «не фирмачам»… там обслуживание по проще, но аппарат заработал.
1
2
Show business's response
Михаил Карпенко
Level 4 Local Expert
January 5, 2023
Ремонтировал макбук по гарантии. Сервис отличный!
Приехал второй раз починить наушники, помогли сразу!
3
Show business's response
Nikita Gl
Level 6 Local Expert
December 24, 2021
Качество и скорость выполненных услуг, отношение к клиенту - всё на высшем уровне.
Можно было бы поставить больше 5 звёзд - поставил бы! :)
Спасибо ребятам из бробролаб за такое отношение к своей работе!
3
2
Александр Мишин
Level 13 Local Expert
July 9, 2022
Все быстро и качественно! В стиле Apple.
Невероятно клиентоориентированный подход.
2
Show business's response
Evgeny Agibalov
Level 12 Local Expert
August 30, 2023
Ребята крутые! Желаю им процветания в это «нелегкое время» и посылаю «лучи добра»
Show business's response
АК
Level 8 Local Expert
August 16, 2021
Ребятки -большие молодцы!!!!Грамотные,внимательные и оооочень приятные)
Быстро,качественно делают любой ремонт!
Ооооочень советую!
1
1
Show business's response
Курбан
Level 4 Local Expert
August 19, 2021
Качество сервиса на высоте, отличные сотрудники на приемке , отличное руководство(всегда предоставляют обратную связь). Сотрудники заинтересованы в решении проблемы клиента, благодарю за это. Была проблема с дисплеем на iPhone XS Max , проблему устранили, телефон стал как новый . Как будет акция со скидкой по замене аккумулятора, обязательно заскачу )
3
1
Show business's response
Kонстантин
Level 15 Local Expert
July 28, 2022
Обращался несколько раз, как с личной, так и с рабочей техникой (по безналу). Не могу сказать, что прямо всегда было все безоблачно, но в конечном счете вопросы решались. Последний раз MacBook продиагностировали нормально со второго раза - но...в конечном счете проблему нашли.
Что реально радует: у них есть "официальный" выездной ремонт iPhone (выезд с заземленным рабочим местом инженера).
1
1
Show business's response
NK
Level 3 Local Expert
September 4, 2022
Отличный сервис, компетентные сотрудники, все сделали в самые короткие сроки и без нареканий.
1
2
Show business's response
Lexa62rus00
Level 5 Local Expert
June 21, 2023
Все сделали. Сделали замену по гарантии
Единственное что смс не пришла о сделанной работе
1
Show business's response
Влад К.
Level 6 Local Expert
April 4, 2022
Очень вежливы персонал. На вопрос -почему вы такой вежливый? Работник мне ответил -потому что если я буду так разговаривать, то и все начнут становиться добрее. Прекрасный сервис, выполнено все качественно и очень быстро
3
2
Show business's response
Станислав К.
Level 7 Local Expert
September 18, 2021
После самостоятельной чистки MacBook Air потерялся винт крепления аккумулятора, и находясь в полной печали после я потеряв всяческую надежду заглянул в brobrolab в поисках нового.
Каким же были мое удивление, что мой вопрос был услышан и после «подождите немного» мне принесли искомый винт с словами «это в подарок от brobrolab».
Нужно ли говорить, что вышел оттуда я совершенно в другом настроении и жизнь снова заиграла яркими красками.
За эмпатию, ответственный подход и желание помочь 5 из 5!
Спасибо
4
1
Show business's response
Edik Zwetzig
Level 8 Local Expert
May 21, 2021
На первый взгляд выглядит как приличное место, но на самом деле шарага в формате «вас много — я одна». На словах зачем-то обещают одни сроки, делают вдвое дольше, прикрывают задницу условиями из договора. Мой ноут делали ещё два дня после поступления деталей, хотя «ремонт» там заключался в откручивании и закручивании 10 болтов. Позвонил, поругался, тут же сделали. Приехал под открытие забрать ноутбук, сотрудник заставил ждать 20 минут, аргументируя тем, что «надо смотреть по базе», мы работаем с 12.
Хотел развернуться и уйти, ещё когда на приемке при мне человек вернул телефон, который ему неправильно собрали, но решил, что накладка, с кем не бывает, в итоге понимаю, что зря не ушел, работать тут не умеют, ни с техникой, ни с клиентами. В палатке на радиорынке мой ремонт занял бы час, а тут — неделя, со звонками и неадекватным сервисом.
11
6
Show business's response
РОМА МММ
Level 11 Local Expert
June 28, 2022
Парни вы просто красавцы, помогли разобраться с часами, произошел программный сбой в часах, парни все исправили, обновили на и вернули, на все про все ушло 15-20 минут.
Вы лучшие 👍🏻👍🏻👍🏻 спасибо 🤝🤝🤝
4
Show business's response
Андрей Картаев
Level 9 Local Expert
April 18, 2022
Крутые ребята. Дважды обращался. В первый раз не повезло, платил за диагностику, а вот во второй раз считай полностью поменяли телефон по гарантии и это при том, что на телефоне было повреждение!
1
Show business's response
Nicat
Level 6 Local Expert
March 9, 2021
Самый лучший сервис, который я когда либо видел. Вежливый и добрый персонал, всегда входят в твоё положение и стараются помочь, решить твою проблему, как можно быстрее. Не в первый раз обращаюсь к этим ребятам и каждый раз остаюсь довольным их работой!
3
2
Александр Ефременков
Level 5 Local Expert
November 21, 2021
Прекрасный сервисный центр! Удалённо отправлял гаджет Apple из другого региона. Проблема была решена в кратчайшие сроки, настоящие профессионалы! Очень здорово организована возможность принимать/отправлять гаджеты из других регионов. Прекрасно организовано информирование клиента о ходе ремонта. Приятно было общаться со специалистами центра, всё было очень доброжелательно и максимально удобно для клиента. В общем, никаких минусов - всё чётко, быстро и хорошо. Рекомендую!
3
2
Show business's response
Artem K
Level 8 Local Expert
June 28, 2022
Классный сервис. Очень нравятся дружелюбные сотрудники по телефону. Менял наушники по гарантии. Все получил ровно так как должен был получить и раньше назначенного срока.
1
Show business's response
Anonymous review
January 15, 2022
Ребята лучшие в своём деле!
Обращался с Макбук Аир в Сервис на Бауманской , отказали в гарантийном ремонте, приехав в Броролаб, ребята удивились отказу конкурентов и сразу приняли Мак. Заодно осмотрели AirPods Pro и обрадовали тем, что я могу получить новые, так как в этих брак. Вообщем компания лучшая в Москве, всем рекомендую🤝
4
2
Андрей Никипелов
Level 20 Local Expert
August 17, 2021
Очень вежливые ребята, спасибо за тактичность - это важно! Все мы клиенты разные и по характеру и по уровню культуры. Вам терпения и хороших клиентов!