Просто никогда не пользуйтесь сдэком. Заказ оплачен, доставлен на пункт, тратишь время, чтобы забрать заказ, а его не выдают, потому что выдача приостановлен эта из-за задолженности отправителя. Нигде в отслеживании никаких ограничений я не вижу, узнаю по факту. Почему тогда товар приняли у отправителя, если у него задолженность? И если у меня все оплачено, почему мне не выдают заказ? Просто дно!

Show business's response

Ирина Кузьмина

Level 6 Local Expert

Добрый день. Впервые сталкиваюсь с подобным поведением сотрудника пункта выдачи. В ходе общения мне неоднократно заявляли, что разговор записывается на камеру и что будет подана жалоба на работу другого пункта выдачи. Считаю необходимым напомнить, что любые претензии к работе другого пункта должны подтверждаться объективными доказательствами — результатами проверки, документами, видеозаписями либо иными подтверждающими материалами. Само по себе заявление сотрудника о наличии записи не является доказательством нарушения. Кроме того, в соответствии с внутренними стандартами клиентского сервиса СДЭК, клиент вправе рассчитывать на корректное, уважительное и профессиональное общение независимо от того, в какой пункт выдачи он обращается. Отдельно отмечу, что в присутствии моего мужа манера общения сотрудницы заметно изменилась в лучшую сторону. Считаю, что стандарты делового общения должны соблюдаться одинаково в отношении всех клиентов, независимо от пола, возраста или иных обстоятельств. Также прошу учесть, что демонстративные заявления о видеозаписи разговора и угрозы жалобами на коллег из других пунктов выдачи могут восприниматься клиентом как попытка психологического давления, а не как конструктивное решение вопроса. Подобный подход негативно влияет на репутацию компании и качество клиентского сервиса. Вместо угроз и эмоциональных высказываний гораздо более профессиональным подходом было бы соблюдение стандартов обслуживания, корректное взаимодействие с клиентами и фиксация возможных нарушений исключительно в установленном порядке. Прошу провести проверку действий сотрудника, дать оценку корректности её поведения, а также напомнить о необходимости соблюдения корпоративной этики и стандартов клиентского сервиса. Сотрудник пункта выдачи представляет компанию в глазах клиента. Поэтому рассчитываю, что руководство даст объективную оценку произошедшему и примет меры для недопущения повторения подобных ситуаций в дальнейшем.

евгения

Level 4 Local Expert

Уже как 1,5 года отправляю из этого пункта. Спасибо большое девушке за то, что всегда помогает с упаковкой и отправкой. Всё всегда чётко. Быстро и надёжно! Благодарю🌺

Show business's response

CDEK

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

226 reviews