Cifral-Service
295 reviews
November 4
Где-то около года назад, наш дом решил поменять домофонную компанию. Кто-то предложил Цифрал. На этом и остановились. На этапе установки нового оборудования и подписания договоров, представители данной компании несколько дней находились в нашем подъезде, обещая супервидеодомофон и отличный сервис. Говорили, что трубки в квартирах менять не нужно, что наши старые трубки подходят к их системе. По желанию, кто хочет, может заменить на новую, современную от Цифрала. Но, исключительно за свой счёт! Стоимость сейчас точно не помню, где-то около 2000 рублей. Как только договора были подписаны, больше сотрудников Цифрала мы толком не видели. Как оказалось, у большинства жильцов трубки перестали работать. В техподдержке отвечают, что необходимо заменить трубку и называют стоимость её. Абонентскую плату начали начислять с момента установки оборудования. И ничего, что с момента установки домофона, он у нас около трёх недель ещё не работал, по каким-то техническим причинам. Мы попросили за это время сделать перерасчёт по абонентской плате. Но, всё сделано так, чтоб жизнь малиной не казалась. Раза три-четыре отправляли письма в Цифрал через систему обратной связи... Но, всё равно, ответ пришёл отрицательный - в перерасчёте отказали. На вопрос, как я могу расторгнуть договор, ответили, что это может сделать только собственник квартиры с паспортом и документами на квартиру, лично в офисе Цифрала. Зато, когда заключали договора на обслуживание, никто даже паспорт не спрашивал. Подсовывали бумажку для подписи в полутёмном подъезде кому попало. Приложение для смартфона работает не корректно, постоянно выставляет задолженность по абонентской плате! Хотя, я знаю, что у меня вперёд всё оплачено. Настойчиво рекомендует внести платёж сразу за квартал или до конца года. При обращении в техподдержку, советуют перезайти в приложение (с вводом логина и пароля), или вообще переустановить приложение и дальше начинают втюхивать новые супер трубки и дополнительные ключи. Переустановка приложения не помогает. В целом, приложение вроде работает, видео показывает в режиме онлайн. По моему можно даже на день-два назад пролистать. Но, не больше. Открыть дверь можно прямо из приложения. Но, разговаривать через приложение с тем, кто пришёл не комфортно, тормозит, с какой-то задержкой всё. Лично я очень пожалел, что связался с этой компанией. Но, многоквартирный дом, большинство было "за".
July 22
Когда ходили по квартирам собирали подписи, я в бланке указала письменно, что договор заключать не буду, и трубка мне тоже не нужна в квартире , только ключи для доступа в свой подъезд, которые кстати оплатила. Далее дверь заблокировалась и перестала открываться ключами, это была суббота, я позвонила, оператор сказала ждать до понедельника, что мастер в выходные не работает. Здрасте до понедельника!?😡 Теперь всё жильцы у подъезда под дверью до понедельника жить должны? Пригрозила, что вызову полицию для взлома двери по причине не обеспечения доступа в подъезд, сразу мастер нашелся. Далее загрузила приложение через телефон, тут началось. Звонят все кому не лень и ночью и утром. Перестала оплачивать приложение его автоматически заблокировали. Стали присылать досудебные претензии с суммой долга. Звоню оператору, спрашиваю что-за долг, она говорит- за обслуживание трубки и дверного механизма, объясняю, что договор не заключала и это прописано в бланке подписей , и трубка в квартире не установлена. На что оператор сказала что происходит это автоматически на основании подписей 70℅ жильцов. Что происходит автоматически? Трубка в квартире автоматически установилась? 😡 Так-же оператор сказала, что притензию составлять она не будет, предложила раздраженным тоном приехать в офис который работает до 18 часов, выходные суббота, воскресенье. Какое совпадение, я тоже работаю по такому графику и отпрашиваться с работы нет возможности мы в 21 веке живём! Короче беспредел. Писать на сайт судя по отзывам бесполезно, обратная связь отсутствует. Оплачивать несуществующий долг не собираюсь, подавайте в суд.
20
1
July 2
Плюсов нет. Оплата через банк 3 дня идет, подтверждение квитанции не помогает. Домофон не работает, жду когда придут деньги. Через сайт оплатить не возможно, т.к. при вводе л/с пишет, что все оплачено.
Пошел 4 рабочий день после оплаты. Деньги на счет так и не поступили. Тех. поддержке вообще плевать, прикрепляй квитанцию, не прикрепляй, ответ один: Деньги на счет не поступили. Они даже оценки 1 не заслуживают.
Официальный ответ поражает. Пожалуйста, напишите на нашу почту pr@cyfr.ru, чтобы мы могли с вами связаться. Писал я на эту почту 05.06.2024. Ответ так и не пришел. Но есть 1 плюс, после того как оплата поступила, мастер пришел на следующий день, (не пришлось ждать 3 рабочих дня :) ) и все сделал. Плюс можно поставить мастеру.
7
August 5
Агрессивный маркетинг и полная безответственность. В нашем доме развели нескольких активистов и при их пособничестве сфальсифицировали протокол общего собрания собственников МКД. Причём врут регулярно. Изначально начали с захода, что с 01.08 нас прекращает обслуживать старый оператор (ложь), затем обещали бесплатное обслуживание тем, кто не использует приложение (ложь), обещали решить проблему с лифтовыми камерами как бонус при переходе - тоже соврали и после перехода объявили это совсем не связанной проблемой.
Остерегайтесь цифрала!!!
7
1
September 16
По заявке Отвечают
через месяц.. Девочки на проводе вообще не чего не знают, одни и те же ответы.
Установщики. Пришли быстренько всех уговорили , подписи собрали , на след день все поменчли уже, а через день выяснилось , нет технической возможности установить или дороже в 1.5 раза. Почему сразу не проверить. Потом все обратно поменяли. Хорошо хоть работает. Короче жесть , не профессионально.
4
August 12
Данная компания уже второй раз пытается развести наш дом на установку домофонов, хотя первый раз жильцы очевидно не дали согласия. В первый раз была попытка сфальсифицировать собрание, мы наблюдали, как сотрудник компании берет подпись у нетрезвого гражданина, выпивающего у подъезда и не являющегося жильцом дома. В случае дальнейших манипуляций, видимо, разбираться будет Роспотребнадзор.
4
1
September 5
Это отпад. Приписывают несуществующие долги, мы у них в двух домах собственники, проживаем, есно в одном. Приходят долги, по дому, где не проживаем, разбираюсь с головным офисом в Питере, долг снимают, в ЕКБ не снимают - не слушают старших по должности. График работы - такой де, как у клиентов, т е чтоб приехать разобраться с долгом на работе еще и без содержания брать?
4
1
October 21
20 октября 2024 года по номеру контакт центра была оставлена заявка на 2 услуги, не проходит сигнал в квартиру и залипает электромагнитный замок. Работник центра некорректно приняла заявку, мастер 21 числа почистил только замок. С улицы в квартиру так и невозможно дозвониться. Сотрудники каждый раз когда звонишь с заявками говорят, вам надо трубку менять. За какое обслуживание мы платим, если заявки не принимают и работы не выполняют.
October 2
В целом нормальная домофонная компания, даже хорошая, но не отличная конечно.
Из плюсов - операторы по телефону всегда на связи, проблемы решают (хоть и долго). За домофонами следят, во всяком случае когда есть какие-то замечания - я сообщаю об этом оператору, и через 2-3 дня проблему устраняют.
Из минусов - абонентская плата растёт регулярно, сильно выше официальной инфляции! Ключи и трубки у них очень дорогие, сильно выше рынка!
Если забыл вовремя оплатить домофон - тут же тебя отключают, без предупреждений (сложно им позвонить/написать с просьбой об оплате!)!! Потом после оплаты (а она у них проходит ОЧЕНЬ ДОЛГО!!) пару дней нужно ждать, пока домофон снова включат.
1
March 7
Домофон установлен недавно. Работа выполнена хорошо. На аозникающие проблемы реагируют оперативно. Работы выполняют быстро и качественно. Надеемся на плодотворное и беспроблемное сотрудничество.
11
September 5
Сделали всё быстро, выдали ключи, договор, приложение заработало на третий день, видео есть, сохраняется.
Не работала трубка, сделала заявку, мастер появился в этот день, всё наладил
Всем довольна, благодарю
2
March 7
Не буду писать кто решил поменять компанию на установку домофона в подъезде. Но,,,. раньше проблем не было вообще!!! Пошла третья неделя как установили, ( причем установка как выяснилась оперативно была сделана, в понедельник типа был опрос, во вторник уже установка) ,делала заявку на доставку дополнительных ключей, так и не привезли, и даже не позвонили в установленные сроки 3 рабочих дня, пришлось делать самой, но уже дороже. Третий раз делаю заявку на вызов мастера тоже 3 рабочих дня - не работает трубка, хотя первые два дня работала. Одни обещания, результат нулевой! Утешает одно, есть временный код для входа в подъезд. Была бы моя воля. я бы с большим удовольствием отказалась от услуг этой компании и вернулась к той что была. Оценка 1. Больше не могу поставить. Прошло 5 недель, вопрос с работой домофона так и не решился. Трубки не работают. Зато что сделала компания: 07.03 просто демонтировала домофон. И теперь у нас ни старого домофона, ни нового. Во сервис . И главное все без предупреждения. Поэтому, оценка ниже 1.
15
1
April 3
Поставили свой домофон без разрешения, выдали ключей меньше чем было, в добавок оплатил я их услугу но на телефоне не работает, пишет доступ заблокирован но все оплачено.
Если в течение месяца не заработает отключу его, нахрен мне устройство которое мешает мне попасть в свою квартиру.
26 марта оплатил услугу, уже 3 апреля у меня до сих пор пишет нет оплаты вы отключены, по факту за неделю деньги возьмут услугу не оказывают, в понедельник не заработает буду требовать возврат денежных средств, и отключу этот домофон в подъезде так как он при данном исполнении ограничивает мои права
10
1
March 24, 2023
Отличная компания! Сотрудники очень ответственны, пунктуальны, добросовестны и вежливы. Домофон установили оперативно и качественно. Заявки выполнили быстро и в обещанные сроки. Приложение с видеонаблюдением очень нравится, несложное в использовании, качественное изображение, широкий обзор двора, ведётся круглосуточная запись и сохраняется в течении трёх суток. Комфортное дистанционное использование электронных ключей. Просто в воторге!
Большое спасибо ребятам!
4
24
September 30
отвратительный сервис.специалисты выезжающие на заявку по ремонту домофонов ,перекладывают неисправность на квартирную трубку,хотя она непричём.если есть возможность не пользуйтесь их услугами.
2
January 15
Согласна на 100 процентов с теми людьми, кто не одобряет работу этой компании. К обращениям клиентов относятся халатно, мастера-специалисты не приезжают в 3 рабочих дня, как озвучивает оператор, были случаи хамства со стороны операторов. Подтверждаю, что в любом случае обращения к ним по нерабочему домофону сразу предлагают приобрести новый аппарат, причем только при наличной оплате! Это вообще как??? Нет никакой возможности связаться с руководством, чтобы оставить жалобу. Нет никаких контактных телефонов, кроме связи с операторами, которые не решают никаких спорных моментов, приглашают только лично обращаться в офис!!! Живем в 21 веке, во времена информационно-коммуникационных технологий!!! Это какой-то абсурд!!! Похоже на какой-то подпольный кабинет. Деньги берут с огромным удовольствием, добросовестно работать с клиентами не хотят! Видимо, ждут, когда на них будет жалоба Роспотребнадзору. Раньше наш подъезд обслуживала компания "Русич", никаких претензий не было. Потом по непонятной причине 2 подъезда в нашем доме (наш и соседний) без согласия жильцов переоформили на эту компанию. Сразу появилось много вопросов по техническому обслуживанию домофонного оборудования. Огромный минус по работе этой компании! Позор!!!!
22
October 18, 2023
Отличная компания, прекрасное видео наблюдения. Уже за не долгое время поймали варишку.. спасибо вам за быструю установку, быстрое,подключение, за прекрасное отнашение колл центра. Особенно хотим выразить благадарность Никите, Василию. Ребята очень отвественные,были на связи после установки обарудования, помогали в решение каких либо вопросов.
Советуем переходить...
Б.К 58 )
1
18
May 14
Помимо 75 рублей за домофон платишь. Так теперь требуют ежемесячно +100 рублей платить, за доступ к камере 🤬🤬🤬🤬🤬
175р. В месяц за домофон!!!! Вы серьезно?!?!?
Ответ компании убил. Платными остались только дополнительные функции.
Так зачем ваше приложение тогда нужно, если даже нельзя через него посмотреть, кому ты дверь открываешь.
Мне приходится всем подряд открывать, пока нужный человек придет. 100р.
9
4
January 25
Несколько лет данная организация обслуживает у нас домофон. Сломался домофон на входной группе, сделала заявку 16/01. Сказали, что ремон будет 18/01, прошло уже больше недели, а домофон так и не ремонтируют. Почти каждый день им звоню, а они говорят:"Передали информацию и т. д. " По итогу ни ответа на претензию, которая была зарегистрирована на прошлой неделе, ни ремонта двери, ничего. Никогда никому не по советую данную организацию. Обслуживание на самом низком уровне, а вот по поводу оплаты, продажи ключей и трубок у них все в первую очередь.
11
March 16
Хз как, без договора ставят домофоны.
Предыдущая фирма, удивились с наглости что их оборудование демонтировали. Они даже не были в курсе, и продолжают выставлять счета на оплату.
После, вне зависимости от количества прописанных по адресу выставляют ултиматум на продажу ключей и подписку на свой сервис. Я за фичи, удобства и инновации - но не в таком монопольном и наглом ключе. Жильцы у нас инициативные, будем разбираться, думаю скоро выгоним.
8
November 29, 2023
Обещали для тех у кого нет трубки оплаты не будет, в договоре конечно про это ничего нет, по факту обязывают платить всех. Старая компания не меняла тариф на протяжении пяти лет, Цифрал обещал такой же тариф, по факту через четыре месяца увеличили тариф на 25% , не смотря на то что в договоре предусмотрено увеличение оплаты на сумму не более чем инфляция, на претензии предоставить ссылки органов государственной власти о том что в стране инфляции 25% просто не отвечают. На претензию выслать копии документы об инициаторе общего собрания из числа жителей МКД, протокол общего собрания МКД, договор на обслуживание оборудования, предложили лично явится с документами подтверждающими личность (по словам жителей подъезда, а не дома в целом, при установке данные товарищи даже паспорта не требовали) в отделение за 1000 км от нахождения адреса. Т.е. при заключении коллективного договора, как они считают документы подтверждающие личность были не нужны, а при получении документов требуют. То есть преднамеренно создают условия для клиента о не возможности посетить офис за 1000 км. По мимо того врезались в электросети общедомового имущества без согласия УК, за потребление их электроэнергии платит не только один подъезд а дом в целом, нарушили все возможные статьи ЖК. На обращения/претензии не отвечают либо дают ответ не по претензии. Не рекомендую данную компанию, оставайтесь в своей, не верьте им. В ответном письме компания попросила выслать контакты для связи, был выслан номер договора. И как вы думаете, они связались??? Нет, зачем запрашивали не понятно.
18
1
October 26, 2023
Установили новые домофоны, обещали что будут работать со старыми трубками в квартирах + приложение с видео и возможностью открывать дверь дистанционно с телефона. Но трубка в квартире теперь у нас не работает. Позвонили по номеру, говорят эта у вас трубка старая, мастер придёт поменяет будет стоить 1600 +800 рублей если нужна замена проводов. Написала в домовой чат, трубка в квартире теперь не работает почти у всех. Позвонили снова в цифрал, в итоге обещают
теперь прислать бесплатного мастера, будут разбираться. Прочитала отзывы, сомневаюсь теперь что мастер придёт.
P.S. После коллективных заявок о неработающих трубках, мастер приходил. У нас трубка теперь работает, но иногда бывает тормозит, слышно плохо, дверь открывается через раз. Я уже плюнула, пользуюсь с телефона домофоном, наверное на это и было рассчитано. Оценку с единицы меняю на тройку, так как в целом смене домофона не рада. Нравится только то что на домофоне стоит камера и можно смотреть кто пришёл, когда звонят в квартиру. А с другой стороны теперь страшно лишний раз у подъезда разговаривать стоять, так как знаешь что в этот момент любой сосед может за тобой следить через домофон 😄 А ещё очень раздражает, когда кто-то звонит в домофон в квартиру, начинают звонить все телефоны и трубка домофона, дверь вроде кто-то один откроет, но на другие телефоны всё равно еще долго поступает звонок
18
2
December 26, 2023
Игнорируют ремонт доводчика в морозы у нас сломался доводчик, Соседи могут не закрыт двери , а в морозы они и сами в добавок не закрывались, мастера говорят отправят в течение суток итог в подъезде был иней все двери квартир Промерзли и появилась влага, заявку передаем 3 неделя пошла, ставят якобы в срочные, но нечего не меняется, говорят свяжется с вами мастер ❌ни одного звонка!!! Так что подумайте 10 раз, какое обслуживание у этой компании.
8
February 5
Недавно переоформляла договор. Девушка всё объяснила и подсказала по обслуживанию. Можно на месте оплатить услуги. Единственное, как и во всем городе, это проблема с парковой, в целом всё замечательно. Служба поддержки оперативно отвечает.
4
September 29, 2023
Компания отвратительная, сломали доводчик на двери где был установлен старый домофон, под предлогом ремонта домофона обошли всех жильцов и попросили расписаться в заявке на ремонт, после всех подписей просто снесли старый домофон и установили свой умный домофон, объявили выдачу ключей на следующий день, к назначенному времени появилась наглая молодежь и начали продавать ключи от домофона по 250 рублей, к их появлению старая домофонная компания снесла оборудование цифрала и установили усовершенствованную систему умного домофона, соседи начали возмущаться беспределу цифрала и смотреть документы, как выяснилось что господа из цифрала просто подделали подписи 90% жильцов, заменили в заявке на ремонт домофона первую страницу и начали орать что у них на руках протокол общего собрания жильцов дома. Что за беспредел?????? В итоге представителя цифрала прогнали ссаными тряпками с территории жилого дома
24
2
March 23, 2023
Ребята очень оперативно работают. Установили оборудование, каждому жителю нашего дома подробно объяснили и по оплате и по обслуживанию и по системе субсидий для наших пенсионеров. Три дня ушло на накладку всей системы. И у всех работает приложение, можно дистанционно открывать дверь прямо с мобильника. Классная услуга пропущенный вызов. Можно посмотреть кто приходил, а так же доступ к видеонаблюдению с возможностью выгрузки видео себе на телефон. Ключи все рабочии. Секунда и дверь открылась. Цена на обслуживание супер. Все очень довольны. Приложение тоже максимально простое в управлении. Разобрались как в нем работать совершенно все.
3
21
May 7
Установили недавно, но очень нравиться, управление( открытие двери) через приложение очень удобно. Так же можно посмотреть кто пришёл. Спасибо огромное
2
2
November 29, 2023
Странная компания. Есть признаки о ее не состоятельности. Офис закрыт, крыльцо не чищено. Пытаюсь заказать дополнительные ключи от домофона, но пока так и не получается. Сегодня ещё заявку сделала, не знаю сколько ещё продлиться эта возня с ключами. Самовольно отключили Факториал, сменили оборудование и что то не поддерживают свои дома по обслуживанию. Уважаемые владельцы бизнеса, прислушайтесь к отзывам, сейчас так бизнес не представляют. Очень не довольна.
12
2
February 27
Две звёзды ,что приехали и сделали все быстро . Но вызов мастера это "процедура крайне сложная", а не сервис ,вначале какая то женщина записывает на день и время в которое никто не приходит ,далее звонит мастер и говорит ,что она ему не указ и будет он в такие дни и стакое тото по такое время а ты уже можешь выбрать
4
November 10, 2023
Снесли старый домофон, на новый ключи не дали. Я на обновление не согласия не давала. Сказали покупайте ключи по 250р. По телефону хамят. Как домой попадать неизвестно. Жесть какая то.
Обновлю-подала заявку на выдачу ключей 18.10.23, в итоге ничего. 23.10.23 снова обратилась. В итоге прошло еще две недели. Ключи так и не выдали. Спрашиваю их представителя как мне домой попадать- ответ звоните на трубку. Трубка меня сама в подъезд запустит чтоли?
Не знаю что делать теперь. Никакой управы на них нет.
17
1
May 6
4 месяца ждала мастера, заявок 8 оформила. Дождались мастера в итоге его не увидели. Он в подъезде что то подергал начал поступать звонок в квартиру, но в общем все полноценно так и не заработало. Трубка через раз работает и не открывает , контакт теряется.
5
July 30
Почему диспетчер не слышит или не хочет слышать просьбу?! Почему постоянно свои какие то домыслы озвучивать???? Научитесь слышать клиента.
3
July 4, 2023
В конце июня встретились всем домом на собрании по вопросу смены домофона. Обсудили все вопросы. Приняли решение перейти к голосованию. По итогам- сменили домофон. Всё сделано очень оперативно и в кратчайшие сроки, установка-регистрация договоров-подключение трубки+работа приложения всё заняло 3 дня. Устанавливали с белой панелью,на следующий день поменяли в цвет двери. Я в восторге. Особое спасибо хотела сказать Никите, Севастьяну и Владимиру. Ребята ответственные, дают исчерпывающие ответы. В добрый путь! 🙂 надеюсь на долгое и лёгкое сотрудничество с Цифрал-Сервис.
2
17
May 2
На собрании жильцов нашего МКД обсуждали установку видеодомофонов. Предложили нам Цифрал, так как в одном подъезде он уже установлен.
Обещали всё бесплатно переустановить, выдать бесплатно 3 ключа, бесплатное приложение, ещё и аб.плата будет дешевле, чем была на прошлой обычной трубке.
Сами понимаете, такие предложения заставляют насторожиться и ждать подвоха.
Буквально через 2 дня после обсуждения по квартирам пошел консультант Никита собирать голоса за новый домофон. Проголосовало большинство - лист голосования лично проверяла (я ж всё жду подвох))).
В пн след недели уже (это на 5 дней после голосования) нам переустановили домофон. И этим же вечером раздали ключи и данные для входа в приложение.
Были недочеты, это да. Сложно решить их по общему номеру Цифрала (потому что можешь попасть в какой-нибудь Питер вместо Екб) - они там либо не видят ничего, либо не хотят разбираться.
Но все вопросы быстро разрешились. В моем случае благодаря консультанту Никите (который собирал голоса и раздавал ключи). Все вопросы я решала через него. Ответственный молодой человек! Всегда на связи, всегда поможет.
1) видео с соседнего подъезда вместо нашего - написала Никите - к вечеру всё исправлено,
2) временный код поселил у нас бомжа на пару ночей - написала Никите - на след день всё исправлено,
3) сломалась старая трубка у соседей - они позвонили на общий номер, им озвучили сумму, которой не должно было быть изначально по договору. И догадайтесь, как мы это решили? Да, написали Никите - он помог разобраться (мы попали в Питер по телефону и они озвучили свои суммы, не вникая в наши условия договора).
Что имеем в итоге? Домофон установили быстро, честно собрав голоса. Быстро раздали ключи. Помогли, кстати, с расторжением предыдущего договора. Все вопросы решали быстро и качественно.
Но, всегда есть но. Моё личное мнение, нам повезло с Никитой. Если бы не его ответственность, то вряд ли всё решалось бы так быстро и легко.
Поэтому, пожелания Цифралу - наладить такое же ответственное отношение к работе и у тех, кто сидит на телефоне. Что бы доверие росло.
Совет тем, кто планирует перейти на Цифрал - пусть старший по подъезду/дому берет номер консультанта и решает вопросы через него во время установки. Так быстрее и качественней.
Никита, благодарю за помощь и честность.
1
1
December 29, 2022
Прекрасная компания по установке новых умных домофонов,которые не только выглядят гораздо презентабельней,но и функционал увеличивают.
С новым домофоном в моем доме стало гораздо безопаснее в самои подъезде,так как на нем установлена камера,которую можно смотреть день и ночь ,со своего телефона. Даже в тёмное время суток все отлично видно. Но это же ещё не все. Также ,благодаря новому домофону,я могу открыть дверь в подъезд,не вставая с дивана,через телефон. Этой функции мне очень не хватало,так как иной раз лишняя молока с открыванием двери раздражает,но теперь меня это никак не отвлекает от моих дел. Так плюсом ещё ко всему, я могу даже не из дому открывать дверь и смотреть,кто хочет зайти.
А это я ещё не сказал,что мне не подняли ежемесячный платёж за такое чудо,и устанавливать никуда ничего не нужно,кроме самого домофона,за который тоже не платишь.
Вообщем сплошные плюсы,очень рад,что появился новый домофон от данной компании на замену старого😊😊😊
3
26
December 6, 2023
Отвратительное отношение. Заказал ключи с доставкой, обещали через 3 дня.3 дня прошли , никого, звоню, извиняются обещают привезти. Прошло ещё 3 дня, опять никого. Звоню, говорят, что мастер свяжется в течении суток. Сутки прошли, тишина. Звоню- свяжется в течении суток и так прошло уже 5 дней. На каждый звонок, ответ , мастер свяжется в течении суток
10
1
May 26
Установили быстро обещали выдать ключи в течение трех дней, но вроде бы на первый взгляд работают быстро. Есть подвох замену домофонной трубки производить за свой счет они прям навязывают очень ее и оператор ссылается на сроки годности старого оборудования мол оно не исправно, хотя до этого все работала как только поменяли домофон все резко перестало работать компанию не рекомендую буду выходить на директора и решать вопрос в судебном порядке
3
December 22, 2022
Мне очень все понравилось, от момента переговоров, до установки и дальнейшего обслуживания. Первое что подкупает, работаю молодые люди, довольно грамотная и поставленная речь, аккуратно одеты, вежливые, абсолютно не навязчивые. Дали время обдумать, затем пришли абсолютно аккуратно установили оборудование. После у меня возникло пару вопросов, и вместо консультации, как это зачастую делается, пришли и все наглядно показали.
Спасибо, компанию рекомендую.
Сервисом довольна.
6
18
April 27, 2023
Молодцы вообще ребята. Подключили технично, приложение (задержака 3-5сек, какой роутер, какой провайдер от 1 до 10 -> 9).
7 месяцев от подключения работало бесплатно. Уехал на 1,5 месяца на моря, отдыхать, трудиться. Приехал, не работает (Сам виноват, но оплатил😁). Пользовался бесплатно с подключения. На,ал искать квитанцию. Нашел за декабрь 2012 года -> "Оплатите полгода и это оплата за год". Ну, думаю, ничего нет, квитанции нар...и тырят, оплачу, может заработает. Оплатил веером в 21.45. Утром в 6.30 смотрю, не работает, звоню. И тут доходит, офис в Питере, а я в Екб, 2 часа разница🤣.
Звоню через два часа, Вежливый оператор подсказал, на мои Вежливые вопросы, культурно суть вещй. Через три минуты, приложение заработало. Мало того, два уведомления, что приложенияе разблокировано:
1. Смс
2. Whatsapp.
Да если б все системы государства так работали, я б был самым лпнивым на планете.
Спасибо ребята. Жду от Вас И-нет, Сот связь, спут. связь, дом. И-нет.
1
14
March 3
Ужасно Ая компания, оставила заявку на сайте, обещали в течение двух дней сделать, по итогу результат не выполнен. Написала еще раз о невыполнении, тишина. Две недели не могут сделать, видимо раз услуга бесплатная-ее не надо выполнять 🤬🤬🤬🤬
3
1
December 28, 2023
Кампания работает отвратительно. На подъездную дверь поставили замок , а квартиры не подсоединили. Заявки для установки в квартире давала четыре раза 14.12.23 была первая и затем ещё три раза. Реакции никакой! Мама живёт одна. Даже мед. Помощь не сможет войти,т.к маме не спуститься. Не рекомендую.
7
June 29, 2023
После покупки квартиры решили поменять трубку. Трубка прежняя не рабочая. Домофоном не пользовались. Отвратительное обслуживание. Мастер уже в течении месяца не может подойти. Данный дом обслуживает Цифрал сервис. Попросили внести абонентскую плату. Внесли с лихвой. На данный момент ни мастера ни работающей трубки нет. А абоненскую плату вычли. Месяц назад сказали в течение трёх дней ожидайте. Сейчас... Срок рассмотрения до 5 июля
Люди АУ. Это нормально? Или это не люди...
15
1
January 14
Недавно в нашем доме установили новый домофон. Пока только плюсы, очень удобно открывать дверь с помощью приложения, видеть, кто пришел. Бесплатно выдали 3 ключа
8
September 4
Установили домофон недавно, пока все отлично, надеюсь так будет и дальше
1
November 1, 2022
Отличная компания, отличные, современеые домофоны! Все легко и просто! Мальчики, которые помогали с установкой домофона добрые и приветливые, знают всё от и до, всё объясняют понятно, домофон установили за пол дня, быстро и без грязи, все очень красиво и аккуратно сделали! Молодцы! До этого стоял факториал, до них вообще не дозвониться, дверь приходилось открывать с ноги, на столько сильно она примагничивалась! После установки умный дом.ру дверь стала открываться с легкостью! Теперь не нарадуюсь этому домофону. Спасибо огромное
7
25
January 24
Так как предыдущий оператор домофонного обслуживания Петруня отказался в очередной раз (после отключения домофона наркоманами, которые съехали) восстанавливать домофон бесплатно и потребовал 10 000 руб. за подключение, то было принято на собрании жильцов подъезда искать нового оператора с видео домофоном. Выбор пал Цифрал-Сервис, у которого подключение подъезда в 5ти этажке стоило 7500 руб. Подключили домофон 10 октября 2023, но не работало видеонаблюдение, видеозвонки и т.д. Благодаря содействию менеджера Хамзата видеонаблюдение, видеозвонки в приложении были настроены 24.01.2024 г. Долго пришлось ждать, так как техническая служба все это время не могла решить проблему с видео в приложении, но звонки на трубку домофона все это время работали. Теперь, когда все настроили, все-таки это лучше и удобнее, чем старый домофон от Петруни.
4
February 1, 2023
Я "управдом", старшая по дому)) 9этажка 4 подъезда, на компанию Цифрал вышла сама, увидела у подруги приложение и захотелось так же)) Связалась с компанией, дали менеджера, провели собрание и поквартирное голосование, набрали кворум и поменяли домофоны 20 летней давности от Петруни, на новые, с той же месячной оплатой. Честно, многие жильцы не верили в "халяву" и ожидали подвох....Прошло почти два года: прошлым летом покрасили двери(как в договоре, раз в год,), на одном из подъездов заменили доводчик, по вызову , в течении 1-2 дней регулируют "хлопанье дверьми" и другие проблемы. Что в итоге-все довольны, все так привыкли к ответу, на вызов со смартфона, когда видишь кто пришел, у бабулек жизнь не изменилась, так же трубка работает. А ещё, мы с соседями ,банду воришек поймали при помощи видео. Если вы задумались перейти к Цифрал, не читайте интернет, там конкуренты из злости такие небылицы пишут... просто поговорите с теми, кто им пользуется)) С уважением ул. Белореченская))
4
19
August 3, 2023
Рано радуетесь.
Год назад по наглому, обманом поменяли домофоны.. Ложь с самого начала . Раньше я платил за год сразу , обещали все переведут сами , мне не нужно ничего делать и беспокоиться , не тут то было ... Нервы потрепали изрядно.
Второе обещание . ТАРИФЫ, ПОВЫШЕНИЯ НЕ БУДЕТ !
Куда там ! Если у прежней компания повышения были 1 руб в год , то эти, понаехавшие, ПОВЫШЕНИЕ СРАЗУ НА 6 РУБЛЕЙ !
12
2
April 29, 2023
Компания-оторви и выбрось, обслуживание безобразно, заявки не отрабатывают, монтажники ведут себя грубо, работы переделываю по несколько раз, новую дверь на подъезде, просверлили насквозь, хотя можно было аккуратно преварить болт изнутри, звонки дублируются на несколько квартир. Калитки дома спустя месяц, не оборудованы кнопками, одни только оправдания и переносы времени, качество обслуживания просто ужасное, по приложению оплатили услуги до конца года, прислали платёжки на долг по 600р всем соседям.
20
February 16
С 01.12.2023 сделал заявку на ремонт или замену трубки телефона. Периодически звоню, говорят, что в течение двух дней со мной свяжутся. До сих пор ничего. Даже интересно, сколько надо времени, чтобы решить вопрос.
3
1