Отвратильный сервис.
Заводя карту к банке, я буду иметь счет в банке, входящем в 5ку лучших во всем мире(думал я).
По факту получил введение в заблуждение с самого начала.
После очередного обмана закрыл дебетовую карту, сейчас в стадии закрытия кредитной.
8
Маркиза Мыратавр
Level 6 Local Expert
July 28, 2023
Ни банкоматов ни отделений... так еще и гонят в другой банк...
3
Ольга Н.
Level 14 Local Expert
December 3, 2022
Хорошее обслуживание, но очень странная организация пространства.
1
1
Антон Одиноков
Level 12 Local Expert
January 19, 2023
Банк как банк 20 -30 процентов годовых с вас всегда возмут, и это у них приветствуется.
1
3
Ольга
Level 11 Local Expert
May 26, 2021
Самая ужасная поддержка для корпоративных клиентов!!! Если перестают приходить коды поддвержления в смс, пытаешься дозвониться в техподдержку, где надо в автоматическом режиме ввести код из смс для соединения с оператором!!! Ну не волшебные люди??? А миллиард вопросов для того, чтобы зафиксировать проблему? И номер паспорта, и прописку, и эл почту с телефоном, и номер карты, и много чего ещё, что невозможно продиктовать, когда за рулём и не можешь припарковаться тк доя оплаты Парковки нужен код из смс который не присылают!
6
Ирина ...
Level 15 Local Expert
June 29, 2021
Помещение зала абсолютно не расчитано на поток клиентов, который проходит конкретно через это отделение. Видела, как охрана закрывала двери в рабочее время, а люди были вынуждены стоять на улице и ждать. Лично я потеряла в очереди почти 2 часа (1.50 если быть точнее), да ещё и безрезультатно, к сожалению.. 2 звезды только за близость к метро
4
Akka Knebekaize
Level 12 Local Expert
February 3, 2022
Не люблю сити за долгое обслуживание.
Даже премиальные сити голд - это неспешное ожидание 10мин+15мин обслуживание.
А если попал в общую очередь, то 30-40мин только ожидания.
4
1
УрАленка
Level 6 Local Expert
November 2, 2023
отличный банк...жаль, что покидают нас
1
1
Rustam Abdurashidov
Level 4 Local Expert
February 11, 2022
С одним словам мощенники за 67000р покупки за по кридитной карты сняли 15000р комиссию за полтара мецяс от дня покупки. Хотя сказано 50 дней проценты не будет. Мощенники.
3
Артём
Level 12 Local Expert
November 24, 2022
Очень вежливый персонал и красивые сотрудницы помогут по всем вопросам и направят куда надо я был доволен отношением к себе
3
2
Антон
Level 30 Local Expert
April 29, 2021
Крайне разочарован визитом. Очень длительное ожидание, внезапное закрытие жалюзи со всеми клиентами внутри, обслуживание за круглым столом среди других клиентов. Пока писал заявление от руки (которое операционистов потом набирала в компьютер), слышал 3 возмущенных клиентов. Закрыл последний счёт (который закрывал ещё 5 лет назад, но он остался незакрытым), больше туда ни ногой.
11
Роман О.
Level 3 Local Expert
March 3, 2021
Доброго дня всем! Банк Сити в Компании, как зарплатный проект уже более 10 лет. В начало 10х это был классный банк с уважением относящийся к Клиентам, много отделений с достаточным количеством сотрудников. Сейчас все испортилось.Собираюсь скоро покинуть навсегда, благо появилась возможность.
15
Keks
Level 3 Local Expert
May 30, 2020
Ситибанк был зарплатным банком на работе, плюс потом в довесок одобрили кредитную карту с неплохим лимитом, тогда еще отделений и банкоматов было достаточно по Москве, не то что сейчас. Дебетовую закрыл, а кредитную оставил, мало ли. Так заботливый ситибанк периодически звонил, мол что случилось, почему не пользуетесь, а вот у нас такое предложение есть и т.д. за последние полгода активно начал пользоваться (ремонт), причем все вовремя возвращал (в льготный период) и тут на тебе звонок от ЭТОГО банка, а откуда у вас деньги чтобы погашать задолженность в льготный период???? ЧТО ЭТО? Так еще сказали предоставить документы о заработке с работы в период коронавируса. Сразу отправил заявление на закрытие счета и карты. Отвратительный банк! Не пользуешься звонят почему не пользуетесь, пользуешься спрашивают а откуда деньги?!?! АБСОЛЮТНО НИКАКОЕ отношение к клиентам!
38
Михаил Яблоков
Level 25 Local Expert
January 3, 2022
Уровень банка и клиентского сервиса стал очень низким. В офисе приходится ждать долго своей очереди, клиентский сервис не опрятный хотя это женщины. Печаль в общем .
3
Роман Андреев
Level 7 Local Expert
February 19, 2021
Никогда не пользовался услугами данного банка, оформил кредитку в аэропорте, пока ждал свой рейс. Никогда ей не пользовался!!! Зато регулярно получаю смс о всем, что мне вообще не интересно! Вот уже 2 года не могу отключить эти уведомления! А в банк конечно вообще дозвониться невозможно! Ни за что не свяжусь с ними вновь! Никому не рекомендую!
15
1
Anetta Kapet
Level 19 Local Expert
October 22, 2022
До свиданья, Citibank…. Жаль конечно, что уходите, но…. Думаю, вы будете по нам скучать…..🤷♀️
Tatiana K.
Level 3 Local Expert
January 28, 2022
Самый ужасный банк! Высокий процент на кредитный платёж! И даже закрыть счёт по-человечески не могут, только через 45 дней! Интересно, почему я должна ждать 45 дней, если долг погашён?
3
Ярослава
Level 7 Local Expert
June 7, 2023
Хватит мне звонить, вы издеваетесь? Что за жесткое навязывание услуг?
3
3
Дмитрий
Level 10 Local Expert
January 11, 2022
Банк ориентированный на обслуживание западных корпораций, который максимально не лоялен к клиентам. Основные его клиенты - сотрудники этих самых корпораций, которые вынуждены пользоваться его услугами.
3
Вячеслав Крылов
Level 6 Local Expert
October 22, 2021
Отвратительный банк для физлиц. Отделений единицы по Москве. Время ожидания в очереди час. Долгое ожидание ответа на линии поддержки. Приложение деревянное и неудобное в использовании. В чем уровень международности этого банка, непонятно
5
Незнакомец
Level 4 Local Expert
September 3, 2023
Чтобы вывести остатки баланса, предлагают явиться лично в отделение. Я живу в веревне в 200 км от москвы 😂 Спасибо, что закрываетесь.
5
Сергей Лапин
Level 8 Local Expert
December 6, 2023
Ужасный неудобный банк! Не рекомендую
1
1
Татьяна Наумова
Level 10 Local Expert
March 5, 2023
К сожалению, все неудобно. Парковки нет, людей всегда много
Ирина Ц.
Level 5 Local Expert
April 13, 2022
Ужасный банк. У меня пропала функция перевода денежных средств. Я хочу перевести все деньги и закрыть все счета. Но не могу и сотрудники не могут понять причину.
3
Александр Карпов
Level 15 Local Expert
May 21, 2022
Хорошее обслуживание.Общительный персонал.Отношение к клиентам отличное.Много банкоматов.
Кира К.
Level 5 Local Expert
April 8, 2022
Отвратительный банк. дозвонить невозможно. ожидание на линии бесконечное. специалисты не квалифицированные. проблемы не решаются никакие. связываться с этим банком ошибка
4
Кирилл Размахнин
Level 12 Local Expert
May 14, 2022
Сплошное разочарование от работы с банком в РФ. Из положительного остался только бесплатный кофе на втором этаже - за это и ставлю 1 звезду.
3
Evgeny Zakharov
Level 17 Local Expert
October 6, 2021
Удобное местоположение, в отличие от остальных отделений приемлемое количество персонала
1
Гузель Минбаева
Level 4 Local Expert
July 10, 2021
Очень странный подход у Ситибанка, звоните по 5 раз на дню, предлагаете сё что можно, говоришь, перезвоните в такое то время, занята на работе, не слышат ....В личный кабинет не зайтип,система не работает.уже дней несколько,не дозвониться.Вы вообще где? А те кто звонят,на мои ворпосы ответить не могут. Бред какой то
3
Владислав С.
Level 3 Local Expert
August 10, 2020
Кредитную карту оформил в июле 2019 на всякий случай, в дополнение к дебетовой карте Сбербанка. Пользовался ей за год раза три всего. Всегда вовремя погашал. Последняя операция была в марте 2020. Потом решил, что не буду пользоваться этой картой и пролонгировать не буду. Неудобное приложение, мало офисов и банкоматов, а, главное, задолбали звонки из банка с предложением новых продуктов.
4 месяца картой не пользовался, остаток был нулевой. И вдруг посыпались звонки: вы просрочили платеж. Выяснилось, что банк начислял комиссии за те месяцы, где не было ни каких операций и ещё списал плату за новый год обслуживания. Я тут же позвонил в банк, там сотрудник вежливо общаясь, проверил движение по счёту, подтвердил, что операций не было, сказал, что снимает все начисленные комиссии и блокирует карту. Сказал, что проблем больше не будет. Но предупредил, что в течение 40 дней могут ещё приходить СМС.
Но вместо смс начали поступать звонки: "Погасите просроченную задолженность!" Я перезванивал в банк, мне говорят: "у вас все хорошо, карта заблокирована. А звонки - этот не от банка". Как не от банка!? Когда робот говорит: "Позвоните в Ситибанк". Таких звонков может быть по 10-15 за день! С разных кодов (495, 499, 903,906...) Очень похоже на коллекторов. Хочу написать жалобу в ЦБ
Короче, банк-отстой!
24
Dmitriy
Level 12 Local Expert
September 18, 2021
Все хорошо но почему так много людей и так мало сотрудников. Поипустяковому вопросу можно ждать 30 минут. Банкоматы доступны рано утром, пока отделение ещё закрыто.
3
Филипп Белоусов
Level 10 Local Expert
July 25, 2023
Ждёшь часами вызова талончика пока сотрудники бездельничают.
3
bunburyodo
Level 15 Local Expert
August 23, 2021
Результат многолетних усилий рукоаодства этого банка, создано макстмум неудобств для клиентов. Сначала были закрыты почти все отделпния в Москве, затем избавились от банкоматов под лозунгом "современный банк все делает без наличных и через мобильное приложение" Но оказалось, что таки не вме, приходитсч ехать через полгорода в это отделение. Понятно - очередь (я ждал полтора часа днем в будний день, а в субботу вме закрыто). Кроме того, когда очередь дошла, ты не наедине с мотрудниаом в приватном отсеке или хотя бы в окошечке как раньше. НЕТ, ты толкаешься вокруг общего стола вместе с другими клиентами, невольно слышишь и слева и справа чужие тайны... зато - модное открытое пространство! Очень плохо
47
1
Natalia Natalia
Level 8 Local Expert
August 6, 2021
Жуткие очереди. Похоже Сити банку все равно на клиентский сервис. Если у вас много свободного времени, то вы точно клиент этого банка. Просидеть в очереди по 2-3 часа, или на телефоне в ожидании ответа по 40 минут - это ваш банк. Но у меня нет столько времени. Поэтому по сервису оценка минус 10
3
Oleg. K
Level 17 Local Expert
October 2, 2020
Удобно рядом с метро вежливый квалифицированный персонал все доходчиво объясняют, а документы и доверки проверяют долго и это хорошо.
3
3
Наталия
Level 6 Local Expert
April 26, 2022
Адское место. Ждать сто лет, куча людей, сотрудники все время снуют туда-сюда, но фактически работает 2 окна с черепашьей скоростью. Сейчас не время быть клиентом Citi, похоже.
3
dm-42
Level 20 Local Expert
August 15, 2021
Большие очереди, но мне повезло, освободилась менеджер, которая занималась как раз тем вопросом, по которому я пришел и приняла. Так что времени потерял меньше, чем мог бы.)
Леонид Мозгин
Level 11 Local Expert
June 10, 2021
Не занимаются защитой и контролем производимых переводов по картам физических лиц более 10 000 рублей, проводят без проверки списание средств со счета на территорию других государств, и таким образом создают условия для образования кредитов у держателей карт с целью получения процентов по завышенно выдамм ставкам, откровенные неправомерные действия в общем все признаки наплеватаельства на клиентов и мошейниичества
3
слава Молчанов
Level 9 Local Expert
March 25, 2023
Этому банку пожелаю обонкротится вместе со своей страной чтобы летел в тартарары
4
2
Аня Аня
Level 3 Local Expert
October 19, 2023
Зачем еще код какой-то перед звонком?
4
Maria D.
Level 4 Local Expert
October 7, 2021
Самый назойливый банк! И просто отвратительное приложение. Отказалась от карты данного банка сразу же после того как предоставили ее на работе. Еще и обслуживание нереальное, если не от работы заводишь карту.
5
Виктория Кошкина
Level 5 Local Expert
September 9, 2020
Сити был зарплатной картой. Пришлось этим богоспасаемым банком пользоваться. И почему я не знала,что по закону для начисление зп можно поменять банк и работодатель не в праве отказать!? Приложение не удобное, сотрудники,которые звонят не компетентны, еще и сотрудник банка которая приходила к нам на работу пообешала мне оформить кредитку с одними условиями, а оформила с другими не выгодными. Сняла 15тыс и за неделю натекло 1600 руб, хотя карьа должна была быть 100 или сколько-то дней без % с возможностбю снятия наличных. Вы серьезно? Больше 10% от суммы за 7 дней набежало!
Едиественное нормальное в этом банке-это сотрудники в отделениях на Павелецкой и Войковской.
Слышала много историй как клинты банка оплачивали несуществующие услуги пока временно не пользовались дебетовыми картами.
Как ушла в декрет прислали смс что запрлатнвй проек приостановлен на моей карте, я сразу плзвлнила в банк отключить все усоуги, оператор скащала ок,сейчас пришлб на почту и бросила трубку,-такого я вообще не ожидала.
8
Ирина Старкова
Level 5 Local Expert
November 26, 2021
Медленная и бестолковая работа работников, многократное копирование одних и тех же документов, ожидание от 1,5 часов, хотя сотрудники достаточно доброжелательны
5
Рубен Налбандян
Level 11 Local Expert
February 21, 2023
Интересно если с Ситибанка деньги перевести на Ситибанк в Китай. Сколько комиссия будет))
1
1
PrilepskiyMB
Level 3 Local Expert
November 12, 2020
Недоразвитость этого банка в России не перестает удивлять! Это два совершенно разных банка за границей и в России. Нет привычного набору услуг как у других банков и интернет банк отсталый у нас в России. Устал уже быть ущемленным клиентом, крайне недоволен!!! И это с з/п картой и пакетом Priority. Если вы обычный клиент, то вообще будете ждать обслуживания в отделении до Китайского нового года!!!
Сегодня обратился с вопросом открыть отдельный счет и отдельную карту, не привязанную к з/п счету, хотел привязать к интернет магазинам, такси и пр. Ответ меня просто ошарашил, мы не можем вам открыть второй счет с дебетовой картой. Просто не можем.
Ну как же так, в других Российских банках, даже не сетевых Вам откроют хоть 10 этих счетов с картами))) Была проблема у Сити, не было привязки карты к телефону, так решили только в этом году. Эту решат ещё лет через 5))
В прошлом году много пользовался этой картой, т.к. летал за границу, было удобно. В Европе, Америке, Азии обслуживание в офисах банка и на телефонной линии гораздо лучше чем у нас. Если позвонишь на горячую линию, тебя отправят в ближайший офис банка. Приходишь туда, о твоей проблеме уже осведомлены, менеджер уже распечатал документы, ты подписал и поехал дальше. У нас же свою проблему рассказываешь несколько раз разным людям, и не факт что её решат и про тебя не забудут! Нет той правильной клиентоориентированности, которая должна быть, как за границей. И это проблема топ-менеджмента этого банка в России, отчасти только её могут решить рядовые сотрудники офиса. Было бы здорово если наши отзывы о банке читали бы региональные менеджеры или бизнес-партнёры Citibank из США. Ведь все не могут ошибаться, судя по отзывам люди не довольны этим банком у нас. Обслуживание в России я уже устал терпеть, перехожу в другой Европейский банк.
Мой Вам совет, если ещё не стали клиентом этого банка, то хорошо подумайте. Выбор у нас к счастью есть, особенно в Москве.
28
1
RED
Level 5 Local Expert
January 25, 2022
Написала письмо в банк о закрытии всех счетов. Закрыли только те счета где был ноль. На остальных счетах остались копейки ( до рубля) эти счета не закрыли тк там есть остаток, но эти копейки перевести нельзя тк маленькая сумма. Заблокировали карту и личный кабинет и каждый месяц присылают смс что моя выписка готова и я могу посмотреть ее в лк который банк заблокировал ????? Зачем все это????
2
Марина
Level 20 Local Expert
November 2, 2021
Этот банк худший. Худшее приложение. Хамство клиентам. Отказ в отделении заблокировать карту! Один негатив от жтого банка. Никогда такого не встречала. Очень не рекомендую. Безнадёжно отсталые ребята..
3
Екатерина М.
Level 4 Local Expert
October 11, 2021
Ужасное отделение. Приходится ждать 1.5 часа в рабочий день, рабочее время. Очередь огромная, сотрудники разговаривают друг с другом, медленно принимают. Многие из очереди психанули и ушли. Обслуживаться не советую
4
Svetlana N.
Level 3 Local Expert
September 17, 2021
1. Невозможно дозвониться до клиентской службы.
2. Банка в Москве три, а часы работы с 10-17, и суббота и воскресенье выходные.
3. Приложение неудобное.
4. Кредитный лимит 30 дней , а в других банках намного лучше условия.
4
Кристина Гусева
Level 9 Local Expert
September 26, 2020
Самый отвратительный банк! Обслуживания как корпоративные клиенты, в пятницу вечеров по карте не проходят операции, при этом карта не заблокирована, в субботу с утра звоню в корпоративную поддержку, там говорят: извините, системы обновляются, перезвоните после часу. Звонила с часу до 6 вечера несколько раз, по 20-30 мин никто не отвечает.. ., только периодически подключается девушка с обслуживания физ лиц и говорит перезвоните через час... что за обслуживание????????? Мне в воскресенье в командировку уезжать, а я не могу разобраться с картой..... Если у Вас есть альтернатива, не связывайтесь с этим банком!