15.01.26 оплатил и забрал на Гагарина29 смарт ТВ 43" Tcl43p7k uz . При покупке предложили сразу самостоятельно проверить . Как самостоятельно проверить смарт ТВ 43" на полный функционал в пункте выдачи - загадка. В тот же день дома при включении выяснилось, что телевизор имеет заводской брак , а именно находится в инженерном меню . На моё обращение в Ситилинк по замене , мне предложено привезти его обратно и сдать на проверку качества до 20 рабочих дней, а после 14 дней в гарантийный ремонт . Оставил отзыв на сайте Ситилинк, 5 дней прошло и модератор его отклонил. Делайте выводы о качестве товара , клиентоориентированности и накрученных отзывах. Заказ v049253691

Show business's response

Серго С

Level 5 Local Expert

Отличный магазин электроники. Богатый ассортимент. Если что то сломается можно обратится в сервисный центр. Поменяют или вернут деньги. Качество продукции всегда отличное. Рекомендую.

Show business's response

Игорь Родионов

Level 8 Local Expert

Много раз совершал покупки в Ситилинке. Каюсь, моя виртуальная оценка "пятерка" находилась лишь в моей голове. Отзывов не писал. Последняя покупка вышла самой дорогой, ноутбук более чем за 120 т.р. Доставка через Яндекс Гоу. Ноутбук из линейки, где у нескольких моделей название одинаковое. Производитель добавляет ещё несколько буковок для разных комплектующих и характеристик. Но Ситилинк их не взял, на его сайте отличие только в характеристиках. Сначала не сообразил, где на коробке шильдик с характеристиками, коробка опломбирована, забрал. А при включении увидел, что не совпадает оперативка - 16 вместо 32. Дальше увидел, что и SSD меньше, и видеокарта не та. То есть это в принципе другая модель. Создал обращение на сайте. Отделу по работе с жалобами честь и хвала, ответили достаточно оперативно, ошибку признали. Но в качестве компенсации дали лишь 500 бонусов Ситилинка (это не деньги, да ещё и с возможностью оплаты до 10% от следующей покупки). То есть вместо реальной попытки сохранить лояльность покупателя и избавить меня от ущерба по чужой вине ребята используют компенсацию в качестве маркетингового хода по привлечению к новой покупке. Это же не Яндекс-такси, где такое легко осуществимо! Неприятный нюанс заключался в том, что мне предложили единственный вариант - сдать ноутбук для обмена в гарантийный отдел на Гагарина, что составляет 14 километров в одну сторону. То, что у меня есть автомобиль, это моё личное дело. Судя по отзывам, Ситилинк предлагает и клиентам без автомобилей увлекательное путешествие в автобусе с разнообразным по габаритам товаром по тому же адресу. Сегодня приехал на Гагарина, попал на перерыв у гарантийного отдела 15 минут, который продлился 22 минуты, ну да это классика. Прошел через отдельный вход, а там на первом этаже бомж стоит у окна с батареей (судя по подстилке, он там же и лежит иногда) запах в помещении соответствующий. Возможно, это тоже классика. Специалист гарантийного отдела почему-то явно не считал меня потерпевшей стороной. Относился как к ***, который хочет что-то подменить и забрать денежки у бедного Ситилинка. Фраза "В смысле, не тот ноутбук?" (с намёком, что такое просто невозможно) - это Рэд Флаг. То есть советская культура обслуживания. В итоге специалист еще раз сверял первый полученный ноутбук с заказом (как будто у меня не было номера обращения и квеста в предыдущий день с отправкой фото коробки со всех сторон со всеми наклейками, и подтверждения от отдела по работе с клиентами, что произошел пересорт). В общем, отпустили с другим ноутбуком, который уже совпал с заказом. Отдел гарантии никаким образом передо мной не извинялся, специалист разговаривал строго, как со школьником, который по определению где-то да набедокурил. Самым приветливым оказался бомж (не обратил на меня никакого внимания). По итогу, при покупке ноутбука за 125000 рублей и понесённых тяжких моральных и логистических страданиях я получил 500 баллов бонусов Ситилинка. И бесценный опыт, конечно. По-человечески я всё понимаю, люди бывают уставшими, равнодушными и т. д. Но нужно же разделять ситуации, когда до вас докапывается неадекватный покупатель с исправной техникой, когда возвращают неисправный товар, и нужно определить, чья в том вина, и когда вы сами же доставляете в пункт выдачи не тот товар (все наклейки в т.ч. курьерская на месте), то есть покупатель вообще ни при чём, и получает геморрой на ровном месте. За работу с успешными заказами 5 баллов, их много. Но за решение проблем и исправление ошибок только 0 баллов. Итого субъективно 2.

Show business's response

Citilink

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

1316 reviews