CRM for business Megaplan

4.7

200 ratings

Rate this place

Hroft

Level 5 Local Expert

Тех поддержка отвечает односложно и не по существу вопроса. Работать в таком режиме не комфортно. Менеджеры постоянно отправляют в тех поддержку которая исключительно по почту. Отдела контроля качества не существует. Можно с жалобами и предложениями обращаться исключительно к тем же людям...

Павел Жендаров

Level 2 Local Expert

Отличная CRM-система! Все понятно, читаемо. Гибкая система, которую мы смогли подстроить под нашу деятельность. За это выражаю огромную благодарность Барканову Андрею - руководителю учебного центра и отдела внедрения и всей его команде - за быстрый отклик, желание помочь в решении проблемы, предложение своих вариантов, оптимизацию, а главное, по сегодняшний день они оперативно реагируют на возникающие вопросы. Спасибо!

Show business's response

Денис Щ.

Level 4 Local Expert

Взаимодействовали с отделом внедрения Мегоплан по разработке шаблона нашего договора, всё сделано оперативно и на высшем уровне. Все задачи как первоначальные, так и дополнительные выполнены на 100%. Спасибо!

Найс Офис

Level 5 Local Expert

К сожалению, у меня сложилось негативное впечатление о данной CRM-системе. Постоянно возникают различные проблемы, и техническая поддержка не способствует их решению. Вместо этого я получаю лишь стандартные ответы о том, что "вопрос в работе". Одна из моих проблем остается нерешенной уже полгода. Я сильно пожалел о своем выборе и не могу рекомендовать эту систему.

Some One

Level 15 Local Expert

Насчет плюсов мне сказать сложно, я оцениваю ее как системный администратор, но директора устраивает. Из минусов - большая часть того что написано в справке - не работает, все делается только через техподдержку и только по почте, делают они тогда, когда им нравится, а не тогда когда тебе надо. Про выходные и ночное время вообще молчу. Постоянно отваливается лицензия в коробке, раз в месяц надо ее обновлять ручками. Резервное копирование - отдельная песня, 2 версии коробки видел, ни в одной без ТП не взлетело. С обновлением коробки тоже беда, вроде что сложного - выгрузил архив в старой, загрузил в новой... а вот нет, не работает. В новой копию загрузить смогла только ТП. В общем, сервис на уровне!

Алексей К

Level 11 Local Expert

Отлично проработан продукт с точки зрения презентации, красивые картинки и обещания. Когда дошло до дела и всё было оплачено пакетом на несколько месяцев, то выяснилось, что к почте с которой к нам идут заявки они Мега план подключить не могут, с нашей айти телефонией тоже не дружат ну и то что нам нужно это каждый раз танцы с бубнами очередь на телефоне и ни какой гарантии на быстрое и понятное решение. В общем на мой вкус это просто дно. Изрядно веселит что за обратной связью к нам никто не вернулся, видимо им главное впарить разово и совсем не важно помогать в дальнейшем, в общем строго проходите мимо этого продукта!

Anonymous review

Стояли задачи по переделке системы на другой тип работы. Вместо задач - процессы. С помощью Фатеевой Ксении дело провернулось быстро. В режиме телемоста с показом экрана она сама от моего аккаунта проделала нужные манипуляции, все комментируя и отвечая на вопросы. Прислала запись нашей встречи и совместно сформировали мои дальнейшие действия по продолжению внедрения увиденными инструментами. Очень благодарен Ксении за отзывчивость и профессионализм. И до и после встречи она давала ответы на мои вопросы по почте. Работой доволен, рекомендую и вероятно и сам еще обращусь через какое то время реализовать в системе что то еще!)

iddqd

Level 6 Local Expert

Цыганский подход к бизнесу. Продать программу и техподдержку по оверпрайсу. А после - ты остаёшься один на один с багами в программе. Исправлять свои же ошибки разработчик будет только при покупке подписки на год за 130 тысяч рублей. Из-за таких компаний снижается доверие к российским программным продуктам.

Станислав С.

Level 2 Local Expert

Отличная система для управления продажами, процессами, задачами и проектами. Пользуемся уже более 10 лет. Настроили более 800 шаблонов (задач). Вся Клиентская база, сделки - ведутся здесь. Команда поддержки - хорошо реагирует на замечания. Конечно, зачастую хотелось бы быстрее... Но в целом - всё очень неплохо. Во многом логика этой программы - нам гораздо ближе, чем Битрикс24.

Классика Окон

Level 3 Local Expert

Мегаплан - это передовая CRM-система, которая значительно упростила управление нашими взаимоотношениями с клиентами. С её помощью мы смогли повысить производительность нашей команды и улучшить качество обслуживания клиентов. Особо хотелось бы отметить профессионализм менеджера Марины. Она обладает глубокими знаниями системы и всегда готова оказать помощь и поддержку. Марина не только провела для нас всестороннее обучение, но и предоставила ценные советы, которые помогли нам максимально использовать возможности Мегаплана. Мы настоятельно рекомендуем Мегаплан всем компаниям, которые ищут эффективную и простую в использовании CRM-систему. Благодаря профессиональной поддержке Марины и широким возможностям системы мы уверены, что Мегаплан поможет вам вывести ваш бизнес на новый уровень.

Алексей Маслеников

Level 5 Local Expert

Выбирали и тестили много СРМ систем. Остановились на Мегаплане. Очень понравился, все просто, все что нужно в нем есть. Сопровождение и настройку произвели быстро и качественно, сотрудники знают свое дело и подсказывают как лучше на всех этапах. Рекомендую.

Show business's response

Александр Михайлов

Level 2 Local Expert

«Мегаплан» представляется мне достаточно неудобным, и вместо помощи, в службе поддержки клиентов отослали меня на Форум, где я должен потратить время, организовать голосование по своему предложению. Хотя проще было реализовать функцию с возможностью её включения или отключения в Настройках. Желаю МегаПлану довольных клиентов, но я не такой!

ООО "Группа Компаний АРТ"

Level 2 Local Expert

Самый простой, доступный и интуитивно понятный CRM, который наша компания когда-либо встречала. Всё на своих местах, не перегружено и с очень приятным дизайном. По команде Мегаплана хочу отметить очень комфортное взаимодействие с руководителем учебного центра и отдела внедрения Андреем Баркановым и персональным менеджером отдела продаж Татьяной Щербаковой. Все оперативно, без лишней воды и только по делу! Рады сотрудничать! Мегаплану - больших успехов в работе. Директор отдела продаж Сергей Мухин ООО "Группа Компаний АРТ".

Show business's response

Свежий В.

Level 3 Local Expert

Хочу оставить отзыв о работе технического специалиста компании Андрея Барканова. У нас стояла цель автоматизировать процессы, добавить дедлайны для менеджеров и рассылку сообщений клиентам на каждом этапе воронки. Андрей все сделал быстро и профессионально, помогал в сложных и спорных моментах, объяснил, если что-то непонятно, просто супер. Могу рекомендовать эту срм по этому фактору, потому что есть с чем сравнить. Так же Андрей помог доработать те моменты, которые не нравились в работе с срм, которые смущали. Это здорово, что работает такой специалист и важно в комфортной работе. Срм рекомендую, единственное, что я бы добавила - это полную интеграцию с Вазап, чтобы чат отображался в срм, сейчас все сообщения попадают ы уведомления, это не очень удобно, когда идет большой поток сообщений (как у нас, мы компания по установке кондиционеров и вентиляции, сами понимаете сколько сообщений в день мы перерабатываем в сезон) если настроить полную интеграцию - срм для нашего бизнеса работала бы идеально.

Show business's response

Antonina Paramonova M.

Level 4 Local Expert

Спасибо за оказанную поддержку в вопросе консультации по работе Мегаплана. нам требовалось как руководителям разобраться в точечных вопросах и настройке системы. Нам было проведено обучение с ответами на наши вопросы. По итогу мы быстрее в компании двигаемся в настройке системы под наш бизнес.

Show business's response

алексей г.

Level 3 Local Expert

Долго выбирал себе срм было прочитано много отзывов о разных системах. Остановился на Мегаплане и ещё ни разу не пожалел! Очень удобно, ведение проектов компании, постановка задач! Очень удобно!

Show business's response

Евгений К.

Level 5 Local Expert

Четкая CRM, и приятная поддержка. Купили коробку, уже успешно интегрировали часть бизнес-процессов, и не планируем останавливаться.

Данила Гусев

Level 2 Local Expert

Совершенно нет клиентоориентированности, совсем не удобно использовать Мегаплан, периодические сбои, выбрасывание из папок, не отправляются периодически комментарии, зависания. Написали обращение по распознаванию раскладки на английском/русском языке, как это было раньше, уже прошло 2 недели и никакой реакции, одни скрипты и обещания со стороны поддержки, технические вопросы не решаются, только просят +100500 скриншотов ошибок и дают бесполезные рекомендации. Никому никогда не рекомендую использовать эту CRM, потратите деньги, нервы и не получите качественного сервиса.

White Edition

Level 6 Local Expert

Идеальный CRM, работаем на нем свыше 8 лет. Всё быстро и без лишнего, особенно радует, что новым сотрудникам он не доставляет хлопот в ознакомления. Планирование одной кнопкой, хранит документы, проставить отпуска - легко.

Show business's response

Екатерина М.

Level 6 Local Expert

Я долго выбирала СРМ , сравнивала несколько программ и выбрала Мегаплан! Под мой оптовый бизнес он идеально подходит, здесь менеджер может даже доходность и премию свою посчитать, легкий интерфейс, в других программах меня запутывало обилие кружочков, квадратиков, графиков! Я искала простую программу, которой очень удобно пользоваться, где по сути можно вести кб, видеть конверсию, легко получать отчеты, в общем чтобы кб компании была в порядке и этим можно было управлять ЛЕГКО!!! Меня консультировал и демонстрировал возможности программы Андрей! Ему огромное спасибо! он показал возможности программы очень понятно! в отличие от других компаний! Здесь на клиента не забивают, здесь реально делают свой продукт качественно! Я абсолютно довольна! Только жду когда в складе сделают коррекцию и будет совсем удобно! А по всем остальным вещам в работе этой СРМ вообще все отлично!!!

mus.bondarenko

Level 5 Local Expert

Начал настраивать сам, что-то получилось, что-то было явно криво. Понял, что лучше обратиться за консультацией по настройке. Как раз попал на акцию по обучению. Настраивала мне Васильева Марина. Очень грамотный консультант! За два часа мы исправили все мои косяки и кривые настройки. Договорились, что в течение месяца еще раз обращусь за финальной доводкой. Получил запись экрана настройки, что позволит вспомнить все действия, если я что-то забуду, а я обязательно забуду ))).

Show business's response

Тимофей Львович Фаворский

Level 7 Local Expert

Я работаю с Мегапланом — Коробкой. Сама система меня устраивает. Даже можно простить ей case sensitive теги. А вот общение с техподдержкой, вызывает раздражение. Плюсы: - приятный дизайн продукта. - продавцы и менеджеры всегда готовы помочь. Минусы: - Сотрудники отдела продаж и персональные менеджеры вежливые, но ничего особо не решают. Поговорить напрямую с техническим специалистом помочь не могут. Пишите письма. - Любое общение с техподдержкой проходит тяжело. - Отвечают медленно и односложно, не желают разбираться в сути вопроса или давать объяснений. - Умело оперируют внутренними регламентами, как будто именно это мне нужно, как клиенту. Доступ до сервера должен быть организован только так как они сказали, время только то, что их устраивает. - Любое обновление — лотерея. Если у вас перестали работать почтовые уведомления, например, придется довольно долго доказывать, что дело именно в Мегаплане. - Переносят время работ без согласования. - Хотят отдельных денег за исправление своих ошибок, если работы надо проводить вне рабочего времени.

Волкова Полина

Level 8 Local Expert

Прекрасная система. Очень простая и интуитивно понятная. Отлично работает раздел помощи, с ним можно настроить даже то, что раньше не пробовал. Очень отзывчивые менеджеры и служба поддержки. Реагируют на все запросы почти моментально. Есть конечно некоторые настройки, которые нам оказались не совсем удобны, но это не портит общего впечатления. Хотелось бы еще, чтобы доработали отчеты. Например, чтобы можно было без интеграции сторонних систем делать отчеты по SKU. А в остальном претензий пока нет. Работаем полгода в системе.

N T

Level 6 Local Expert

Надежность работы системы на высоте. Удобные инструменты управления процессами и структуризации информации, в том числе и для некоммерческих начинаний. Касательно самой компании: выявлена превосходная слаженность отделов и высокая клиентоориентированность. Всем остался доволен.

Андрей

Level 3 Local Expert

Очень удивляет, что до сих пор не реализовано автоматическое обновление сертификата Let's Encrypt в коробочной версии МЕГАПЛАНА. Сертификат отваливается, пиши письмо в ТП и жди, когда они в порядке очереди соизволят обновить сертификат. А пока пароли и трафик будут лететь по небезопасному http-протоколу. Техническая поддержка платная, но работает только с 10 до 18 по будням. Каменный век какой-то.

Show business's response

Денис

Level 6 Local Expert

Отличная система для работы. Сотрудники отзывчивы , быстро отвечают на возникающие вопросы. Отдельно бы отметил Барканова Андрея, все доработки которые требовались сделал быстро и профессионально.

Show business's response

Анна Караваева

Level 10 Local Expert

Работаю в Мегаплане всего месяц, но он мне нравится все больше и больше! Удобная и простая постановка задач, назначение ответственных сотрудников, дедлайн, напоминалка..все максимально просто и удобно! Рекомендую! А, да, чуть не забыла: очень вежливые и профессиональные менеджеры быстро и качественно решают возникающие по мере работы ситуации и вопросы, предлагают скидки и мотивируют не расставаться с ними! Спасибо!

Нина Игнатьева

Level 7 Local Expert

Работаем полгода, коробочная версия. Подбирали crm систему для компании долго и тщательно. Остановились на Мегаплане из-за его адекватной цены, российских разработчиков, очень круто организованным процессом внедрения во время которого с тобой все время в контакте. Отличный чат в телеграмм, где можно оперативно получить ответ, огромная библиотека ответов, полезные обучающие видео и еженедельные открытые вебинары. Вишенка на торте это приятный интерфейс и возможности настройки рабочей области под себя. Кроме того, в Мегаплане реализованы возможности для интеграции с телефонией и 1С.

Марина Вихрова

Level 9 Local Expert

Достаточно удобная, гибкая, конкурентная система для отражения бизнес-процессов в организации. Постоянно совершенствуется и дополняется интерфейс, есть возможность быстро и удобно выгружать воронку продаж, позволяет, используя различные роли, разграничивать доступы к разделам, функционалу и самим сделкам, создавать отчеты по разнообразным параметрам, помогая менеджерам и заинтересованным лицам постоянно держать руку на пульсе, что становится крайне важным в постоянно меняющихся условиях ведения бизнеса. Мегаплан даёт возможность интеграции с множеством полезных приложений и систем через партнеров, но даже "встроенных" функций зачастую достаточно для функционирования организации. Наша компания пользуется этой СРМ с середины 2019 года и без особых нареканий. Все текущие вопросы помогает решить обширный раздел помощи, а если нужных ответ не находится, то всегда можно обратиться к закрепленному менеджеру. Наш - Ирина Мельник - просто лучится оптимизмом! Всегда приветлива, компетентна, готова помочь, "на пальцах" объяснить куда податься, на что нажать, чтобы всё-всё заработало именно так, как требуется; она ценит своё и чужоё время: если ответ на запрос не находится молниеносно, всегда и в самое короткое время следует обратная связь по телефону или почте с точными рекомендациями что/как/куда ввести, чтобы достичь желаемого. Рекомендую!

Руслан Ш.

Level 3 Local Expert

Немного о Мегаплане: Продукт для нашей фирмы новый, пользуемся совсем недавно. Но, уже спустя месяц, почти всю информацию по заказам, ищем в Мегаплане, а не в почте, мессенджерах и т.п. Видно на каком этапе находится изделие. Теперь менеджер реже отвлекает звонками производство, а просто пишет в Мегаплане "Напоминаю, что такой-то заказ нужно сдать к такому числу, а у нас ещё не выполнены некоторые операции". Стало удобнее планировать, хранить Тех. Задания, Конструкторскую Документацию, Счета и отгрузочные документы в одном месте. О тех. поддержке: Ребята - очень оперативно решают возникающие задачи. Пока общался с программистом по телефону, озвучивая свои пожелания - он в режиме онлайн все подредактировал и в конце сказал "всё готово, можете пользоваться". Вау! Это здорово! Андрей Барканов, огромное спасибо за терпение и профессионализм. А ещё спасибо Ксении Витив, всегда готова ответить на вопросы и помочь клиенту разобраться в этом продукте.

Ирина Самсонова

Level 2 Local Expert

Довольна работой Андрея в разрезе разработки тендерной системы в Мегаплан, его оперативным реагированием, вниканием в суть запроса и решением поставленной задачи. Современное, быстрое, лояльное взаимодействие это то, что в первую очередь распологает и дает возможность разобраться в процессе работы с системой. При внедрение вас не бросают, а помогают, рассказывают как это работает и, если возникает необходимость, меняют или дорабатывают процессы. Работать с системой тендеров в мегаплан удобно, просто, наглядно и самое важное то, что идет контроль процесса на всех этапах.

Вадим З.

Level 3 Local Expert

Являюсь тех. специалистом, который с ним работает и настраивает под фирму, плюсы: 1 На коленке можно слабать заглушку вместо CRM для затыкания организационной дыры тут и сейчас, есть неплохие задумки инженеров (впрочем брошенные на полпути из за эффективных менеджеров или лени), например: есть задачи и задачи-согласования, отличие в кроохотном функционале галочки которая высвечивается после одобрения директором, типа официально разрешили. ок, вроде удобно. НО! просто задачи вы можете генерировать в автомате из других процессов, а задачи-согласования - нет. почему? возможно разработчика прямо перед дедлайном забрали в армию или уволили... не успел написать пять строчек, и такой подход - в каждом разделе... заточен на купи-продаванов мелкого пошиба Минусы: Как только ваши желания выходят за рамки "импорт покупки-списание со склада-закрытие покупки" - у вас начинаются проблемы.. Интерфейс главной страницы не настраивается, а по умолчанию - ужасен, особенно для сделок. Доступ в проектах или всем или никому, поменять что-либо вы не можете ибо к серверу доступ не имеете, админка неудобная, интерфейс втихаря поменяли и то, чем вы раньше пользовались - перестает работать... Из последнего: техподдержка отказалась объяснять логику работы своего почтового сервера который при определенных условиях перестает работать, хотя косяк на 100% в его настройке, но вы их даже посмотреть не сможете, в общем: "бегите!, глупцы....", если у вас еще есть такая возможность...

Show business's response

mr-zhelezin

Level 30 Local Expert

Здравствуйте. Очень жаль, что команда Мегаплан, динамит клиентов в решении проблем. Очень жаль, что команда Мегаплан, не может решить проблемы. В приложении на iOS: 1. Файлы не скачиваются 2. В настройках нельзя поменять нижние кнопки. В попытках приложение вылетает. Частые проблемы с подключением. В Safari, не скачиваются файлы. Не рекомендую

Даниил Каверин

Level 4 Local Expert

Отличная программа и отличная организация, которая занимается ее продвижением и обслуживанием! Сама программа крайне удобна и помогла оптимизировать множество процессов внутри организации, которые без Мегаплана были бы в виде отдельных переписок на почтах сотрудников. Настоятельно рекомендую любой организации, стремящейся к эффективности своей деятельности!

Жанна Алексеева

Level 3 Local Expert

В Мегаплане работаем не так давно: с февраля 2023. Данную CRM выбрали из-за того, что она полностью удовлетворяла нашим требованиям. Долго не могли настроить функции Мегаплана таким образом, чтобы нас устраивало все, после использования платного обучения стало понятнее как работать с системой. В основном работаем в Мегаплане с разделами Задачи и Сделки. В процессе настройки иногда возникают ошибки, техническая поддержка отвечает быстро, в основном все проблемы устраняются.

Артём Малахов

Level 9 Local Expert

Хорошая платформа для организации работы в компании, обеспечении централизации и некой цифровизации процессов. Есть ряд пожеланий для улучшения ПО, но свои вопросы всегда есть к любой существующей программе. За несколько лет Мегаплан значительно вырос в качестве и в юзабилити, что очень радует, перспективы для развития очень интересные. Отдельно отмечу клиентскую поддержку: всегда на связи и готовы подсказать и помочь.

Виталина Попова

Level 10 Local Expert

Работаем 3 года, раньше было нормально, но сейчас просто кошмар, техподдержка пишет письменно каждый шаг который нужно сделать, отвечают долго, проблемы не решают вообще!

Show business's response

Alksndr Svrdlv

Level 6 Local Expert

Хорошая CRM система для ведения клиентской базы и автоматизации процессов. Российский разработчик, что особенно сейчас актуально. Удобная альтернатива мессенджерам и сервисов для видеозвонков. Все всегда под рукой и в мобильном приложении. Прошу только одно, добавьте, пожалуйста, интеграцию с календарем для айфонов и будет совсем супер!

Show business's response

ООО Э.

Level 6 Local Expert

Отвратительный продукт с ужасным сервисом!!! Пользуемся мегапланом более 3х лет. Особых возможностей не требуем, простое ведение проектов компании, постановка задач и периодическая отчетность. Но даже с этим система не справляется. В системе полно ошибок. Про отчеты можете сразу забыть, потому что система абсолютно не гибкая, при формировании все поля между собой съезжают, при выгрузке в excel данные вообще могут не выгружаться! Техническая поддержка за 3 года еще ни одну заявку не выполнила, не понимаем, чем они вообще там занимаются. Постоянно стараются навязать дополнительные модули, не обращая внимания на то, что нынешние модули работают не правильно! Зачем нам модуль сделки, если у нас с ошибкой выводится модуль отчет по задачам, а нам нужен именно отчет по задачам. В итоге платим деньги, но заявленный функционал не получаем, т.к. даже текущий функционал не работает как надо. Для программистов самим доработать систему свободы нет никакой, а их программисты не работают вообще. Или их нет. Только две девушки на тех поддержке, которые еще ни разу ни чем помочь не смогли и не пытались. Кто выбирает между системами управления проектами, данный продукт не рекомендуем.

Show business's response

Карина З.

Level 2 Local Expert

Интуитивное меню, возможность модифицировать под свои задачи, систематизация информации по клиентам. Много интересных фишек, оперативная квалифицированная тех поддержка. С удовольствием используем.

Оксана Горобенко

Level 4 Local Expert

Используем Мегаплан в крупной компании для разных направлений, я активно работаю с отпусками сотрудников и процессами. Внедрение CRM помогло добавить прозрачности в работу отдела кадров, оперативно получать отчётность руководителю. Ребята из Учебного Центра оперативно откликаются на возникающие вопросы и просьбы о доработках.

Оксана Шаповалова

Level 2 Local Expert

Отличная система. Используем в работе уже 3 года. Ведем сделки, проекты, задачи. Поддержка работает отлично, оперативно отвечает, инструкции четки и понятные, многое можно донастроить своими силами. Все очень просто. Настроили в карточке сделке Расчет бонуса менеджеров и маржинальность, все считается теперь по формуле автоматически. Наша Компания расширяется докупаем сейчас еще 8 лицензий. Если какие то пожелания поддержка не может реализовать, то сотрудники принимают это во внимание и ставят в очередь на доработку системы какие то желаемые функции и возможности.

Show business's response

Компания НИПХИМ

Level 3 Local Expert

Система ужасная. Тормозит, выдаёт постоянные ошибки. Окна и вкладки грузятся просто отвратительно. Тех. поддержка вообще нулевая. Всё через письма, на которые отвечают, когда им вздумается. Менеджеры бестолковые, которые не могут ответить на простые вопросы. В общем никому не посоветуем.

Show business's response

Овчинников Александр Владимирович

Level 8 Local Expert

СРМка отличная, понятная, но, к сожалению, дороговата для меня. Возьму ее на вооружение, если буду расширять команду. Спасибо большое за уделенное время!

Ольга Зиненко

Level 3 Local Expert

За время нашей совместной работы сотрудники компании Мегаплан оперативно и качественно выполняли свои обязательства, а также очень внимательно прислушивались к нашим пожеланиям. Особенно хотим отметить вклад в настройку наших сервисов Барканова Андрея, Руководителя Учебного Центра и отдела внедрения за внимательность, высокий профессионализм и желание помочь нам в решении наших задач. Благодарим коллектив Мегаплан за вклад в работу компании Яркие Знаки.

Александр Малахов

Level 3 Local Expert

Большое спасибо Ксении Витив - консультанту за поддержку в работе с системой и оперативное решение всех вопросов по внедрению программы! Рекомендуем!!!

Роман П.

Level 4 Local Expert

Я занимаюсь поставками оригинальных комплектующих для импортного мясоперерабатывающего оборудования и имею собственное производство по обслуживанию, ремонту и изготовлению отечественных комплектующих и единиц оборудования. У меня стоял выбор между различными CRM системами. В одних я видел интересную реализацию по отделу продаж, построения воронки, а в других коммуникации между отделами и построения производственных процессов. И ни в одной не мог встретить возможность организации полного цикла, чтобы не пользоваться несколькими системами или использование походило бы без дополнительных ресурсов. К моему большому удивлению, такая система существует - это Мегаплан. Первое, что мне понравилось, насколько удобно составлять задачи, назначать ответственных, следить за процессом выполнения и получать обратную связь. Далее, для меня является идеальной та схема построения взаимодействия между отделами, которая имеет возможность не только гибко настраивать права и видимость людей, в зависимости от релевантности, но то, насколько просто она выполнена. На первый взгляд, особенно если у вас нет опыта с данными системами, это может показаться сложным, но стоило немного погрузиться и я понял, что используя мегаплан, я смогу двигаться к своей точке гораздо быстрее, чем пользуясь собственными "изобретениями в области оптимизации"))) Конечно построение задач, совместные коммуникации и возможность построения любых отчетов - это безусловно уже половина дела, но то, насколько гибко можно создавать процессы, которые могут охватить любой по величине цикл движения абсолютно любого вопроса - это просто феноменально. Лично у меня, это вызвало восхищение. Да, чтобы их построить, мне пришлось очень детально погрузиться в механизмы и понять логику построения процессов, но благодаря этому, я смог использовать не заготовленный шаблон, а выстроить систему движения от первого звонка, получением на производство заказа или отделом продаж, включая понимание и видение этого бухгалтерией и складской службы, до момента получения товара клиентом и возврата оригинальных накладных, чтобы полностью закрыть сделку. Самым главным является то, что не важно сколько процессов одновременно запущено, главное, что я могу видеть их все и понимать на каком этапе какой из них находится, сколько время и быстро реагировать, чтобы не было просадки и моя репутация не пострадала. Также, мне очень понравилась возможность для моего отдела продаж, чтобы всё взаимодействие проходило через одну систему. Я подключил интеграции через виртуальную АТС от мегафон, корпоративным клиентом которой я являюсь, затем сделал интеграцию рабочей гугл почты для каждого менеджера и подключил телеграмм для каждого номера. (ватсап пока не интегрировал, он дороговато получается, а телеграмм бесплатно подключается). Как итог, каждый мой менеджер по продажам, находясь в одном окне CRM системы, может совершить звонок, который будет зафиксирован, написать из карточки клиента письмо на электронную почту, которое придел с рабочего адреса электронной почты, написать в мессенджер телеграмм и что самое главное, что вся история взаимодействия сохраняется в карточке клиента и даже если менеджер поменялся или решил уйти, вся информация по клиенту сохраняется, он ничего не сможет удалить, а я могу в любой момент посмотреть все этапы его коммуникации с клиентом. В плане настроек, не могу сказать, что это очень просто, но если вы хотите оптимизировать и выстроить работу под себя, то это стоит сделать. Что касается технической поддержки и обучения, я был очень удивлен, что на любой вопрос у мегаплана уже есть видео и подробное описание, которое позволяет разобраться без особых проблем. У меня несколько раз возникали эксклюзивные вопросы, которые я думал потребуют много время для решения или ответа, но всё решалось очень быстро и контактный центр очень внимательный, вежливый и корректный. На некоторых этапах моего погружения, ввиду того насколько нестандартно я хотел выстроить свой процесс, я обратился за помощью и мне предложили курс обучения на администратора. Очень советую. Разные CRM системы или компании, которые осуществляют настройку, берут большие деньги за отладку процессов под вас, а тут я за два занятия по 3 часа (приходилось безотрывно проходить, но можно разбивать на 3 занятия по 2 часа) стал полноценным администратором этой системы и понял все её особенности. Хотел выразить отдельную и огромную благодарность Барканову Андрею, руководителю учебного центра и отдела внедрения, за его внимательный подход, желание помочь и обучение меня в соответствии с моими задачами и потребностями. Он всё детально рассказал, разложил по полкам, после чего для меня всё в работе мегаплана стало понятно. Вообще, весь подход команды по отношению ко мне вызывает уважение, потому что сейчас всё реже и реже встречаешь такой исключительный подход. Спасибо вам. Надеюсь мой отзыв поможет тем, кто ещё ищет для себя оптимальное решение. Мне оно пришло не сразу и я провел большое исследование, борясь с множеством предубеждений. При этом, я рад что остановился именно на мегаплане. Желаю всем успехов в оптимизациях и увеличении прибыли компаний!

Show business's response

Виталий Козляев

Level 5 Local Expert

Спасибо за вашу систему, Искали отечественный аналог надежной платформы, 3 года назад остановили свой выбор на Мегаплан, провели кастомизацию под нас и остались довольны. Нравиться то, что система развивается и учитывает даже незначительные заявки по улучшению. Так держать!

AI FB

Level 2 Local Expert

ОЦЕНКА: 4+ ПЛЮСЫ: 1. Активно растущая компания. Один из основных лидеров в отрасли. 2. Имеет множество настроек под всевозможные виды бизнеса. Широкий функционал и тонкая настраиваемость. 3. Работает более-менее стабильно. Почти не зависает (можно обращаться в поддержку, зависание сокращается). 4. Оперативная поддержка через Telegram и email. МИНУСЫ: 1. Сложность настройки и дополнительная оплата за помощь в настройке 2. При дублировании работающей схемы настройки слетают и снова нужно "плясать с бубнами". 3. Обучение пользованию: А). Отсутствие словаря/глоссария всех использованных терминов. Б). Отсутствие учебника. Хороший учебник краток, систематичен, навигационно интуитивен, точно "ведёт" ученика по задуманному авторами маршруту. В). База знаний, которая имеется — хороша для долгого подробного изучения, её минус — нелинейность, из за которой новичок блуждает и перепрыгивает, оставляя пробелы в матчасти несмотря на массу потраченного времени. Видеолекции же требуют слишком много свободного времени, которого у офисных работников крайне мало. 4. Логика архитекторов системы — некоторые функции, которые кажутся необходимыми и логичными, пока недоработаны или отсутствуют (например, если в каком-то процессе, проекте или заказе уже ранее были загружены документы, в разделе "документы" они не появятся, их нужно будет загружать туда заново, плодя лишние сущности и исчерпывая дисковое пространство); в некоторых случаях в качестве "местного термина" может быть использовано знакомое русское слово, но значение его будет не классическим, а совершенно неожиданным для пользователя (например, функция "объединение" дублей клиента означает не "совмещение всех данных", а "удаление одной из" клиентских карточек со всеми данными из неё). ПОЖЕЛАНИЕ К РАЗРАБОТЧИКАМ: 1. Перенимайте опыт не только у зарубежных (Outlook, Zoho, Jira) или узко-отраслевых конкурентов (Cerebro, FilmToolz), но и у публичных сервисов (Telegram, VK, GoogleDrive, Amazon, Госуслуги) — там работают одни из лучших UI/UX-специалистов. Перед тем, как заново изобретать велосипед, лучше сначала изучить его готовую хорошо работающую версию. 2. Привлекайте консультантов: разработчиков игр, психологов, лингвистов-филологов — они расскажут вам о мире простых не-продвинутых юзеров, из которых состоит армия ваших пользователей. 3. Учебники по Мегаплану могут быть разных уровней продвинутости и направлены на разные группы пользователей. В первую очередь нужен экспресс-курс принципиальными схемами, а не только со скриншотами интерфейса. 4. Было бы неплохо в качестве тестеров интерфейса использовать не собственных внутренних работников (мышление которых уже отформатировано под логику архитекторов системы), а внешних, свежих, смотрящих на Мегаплан извне, как на сервис, который только что установили, дали два дня на изучение и срочно заставили в нём работать. Хороший интерфейс интуитивен и не требует копания в FAQ-разделах ради мелких рутинных взаимодействий с интерфейсом. Если тестер полез изучать FAQ, то это верный сигнал — тут в интерфейсе (или системе) нужно что-то переделать. ИТОГО: У вас очень хороший продукт с хорошим потенциалом, большой базой наработок. Нужно лишь изредка встряхиваться и осматриваться по сторонам. 2010-е годы закончились. 2020-е требуют других интерфейсов и принципов работы с данными. Всё уже придумано, надо только переосмыслить имеющийся опыт. Перечисленные недостатки системы не критичны, они не мешают работе, а лишь её усложняют и снижают лояльность к разработчику, но это поправимо. Я верю, что разработчики в курсе этих проблем и уже работают над их решением.

Станислав Елькин

Level 7 Local Expert

Серьезный CRM сервис для серьезных задач, максимально гибкая система настройки практически всего, что есть в системе очень впечатлила. Мы реализовали через Мегаплан массовый подбор линейного персонала, со сложной структурой исполнителей, наблюдателей и уведомлений. Результатом остались довольны.

CRM for business Megaplan

97 reviews