Терминал большой, все в принципе удобно и рядом у них. Но качество по оценке доставки грузов очень хромает в самой компании... Перевесы и накрутка габаритов, а это и цена другая по доставке. В общем компании необходимо обратить на это внимание, погоня за прибылью это конечно хорошо, но вы теряете клиентов!!! Это уже показатель!!! Персонал очень хороший и доброжелательный! Москва вас частенько подводит, имейте ввиду.
Show business's response
Александр Наумов
Level 6 Local Expert
July 18
Норм доставка, хоть и дольше чем другими. Одно НО: в плане канцелярии они по пояс деревянные. Любое незначительное отклонение в бумаге-посылку не отдадут! Исправлять только через того, кто отправлял, и пофиг что перед ними стоит сам получатель, со своим паспортом (ошибочно допом внесли ИНН организации зачем-то). Посылка остаётся у них, и с 3го дня начинаются пени за "длительное хранение". Деревянные!
2
1
Show business's response
Жека Нагорный
Level 6 Local Expert
July 5
Самая плохая служба грузоперевозки. Должны были привезти груз 24.06 но не смогли поскольку груз мой поехал в Тюмень а не в Тверь из-за халатности сотрудника. Нэв итоге привезли кое как мне груз и только 2.07 но поскольку я каждый день звонил и ругался с ними они доставали до моего адреса. Хотя сотрудники обещали что груз приедет 30.06 мне привезут в область но нет у них машина по плану едет и едет непонятно как поскольку мне обещали что 30 по срокам приедет в Тверь и мне привезут груз но оказалось всё очень печально. Звонил ругался тратил нервы а эти сотрудники сказали что ну извините и больше нечего
2
2
Show business's response
Яна Павлова
Level 2 Local Expert
July 26
мало того что не выдают груз так еще и сами переносят доставку, 3й день не могу получить доставку, говорят нет машин, ужасная организация, такое чувство, что специально тянут время, чтоб платить за хранение, а в крайний звонок еще и сказали это ваши проблемы что мы не можем доставить потому, у них машин нет, мы виноваты.
не рекомендую вообще данную компанию, и сама больше не воспользуюсь ее услугами
2
1
Show business's response
Вадим Потапов
Level 13 Local Expert
February 8
Всё на высоте реальный лидер все процессы хорошо автоматизированы быстрая сдача очень порадовало что в офисе есть где руки помыть дуплет всё приятно и для людей ( единственное конечно подороже чем в других транспортных зато очень всё приятно)
5
Show business's response
Михаил
Level 15 Local Expert
May 29
Минус - всего один склад на весь город и находится на окраине города, добираться до него в пробки на Московском шоссе то ещё приключение.
В остальном нормально, на получение электронная очередь, чай, кофе, туалет. При сдаче, если оформил на сайте заявку, вообще без очереди.
1
2
Show business's response
SergioSchwarz
Level 13 Local Expert
July 25
Оценка неуд. Отправляли по одной цене, пришло по другой цене, вписали и накинули всё, что только можно!!! Слов нет. Линии уже не деловые... Кругом только обман! После перевеса и измерения 5 Ка отлетела от ценника. Поэтому впечатление отрицательное. Не рекомендую данную компанию в целом. Хотя раньше лет цать назад пользовался и вполне успешно и хорошо. Увы... Время идёт!!! Персонал доброжелательный) это очень хорошо.
2
Show business's response
Маргарита Ф.
Level 4 Local Expert
March 26
Лучшая транспортная компания. Удобные сроки, доставка по всей России. Грамотный и вежливый персонал. Очень удобный сайт. Я вожу грузы с Деловыми линиями несколько лет, очень довольна их обязательностью, доверяю им
3
Show business's response
Натали
Level 10 Local Expert
May 1
Расположение далековато, на выезде из города, во дворах тяжело разъехаться, обслуживают быстро, на складе не было очереди, но ждали сборщика долго, не так много машиномест для погрузки
2
1
Show business's response
александр
Level 4 Local Expert
July 11
В век электронного документооборота пришлось везти печать из Москвы в Тверскую область, чтобы поставить на бумажку - доверенность на получение груза печать.... Никакие другие варианты решения проблемы с сотрудниками Тверского терминала не прошли и были со злорадством отвергнуты... Никогда больше с этим перевозчиком дел иметь не буду... Отвратительно
2
1
Show business's response
Yuri M.
Level 26 Local Expert
August 15
Компания выросла и сгнила изнутри. На ваш груз им начихать, на сроки им начихать, на оповещение им начихать.
Этой компании глубоко без разницы как она обслуживает клиентов. Одним больше одним меньше, какая разница?
В общем, если есть альтернатива, лучше воспользоваться другой компанией.
1
Show business's response
Александр Смирнов
Level 4 Local Expert
August 28
Очень неудобно оформление и получение груза. На втором этаже оформление документов, затем за ворота и вокруг здания на склад. Без транспорта неудобно. Персонал вежливый. Очередей нет.
1
Show business's response
Яков Н.
Level 7 Local Expert
July 17
Отличная компания! Надёжно, быстро, качественно! Оформили всё быстро, наивысшая оценка!
2
Show business's response
Алексей Синюков
Level 9 Local Expert
December 29, 2023
За последнее время, а точнее за время «пандемии» и всей этой COVIDной истории работать Деловые Линии стали гораздо хуже. Отправки «экспресс» из Москвы в Тверь могу ехать по три дня, хотя грузы, отправленные в этот же день без услуги экспресс приходят за сутки… Отправки из Санкт Петербурга - это отдельная боль. Крайняя доставка, отслеживание по личному кабинету:
- 19.10.2021 груз принят к перевозке, стоит дата получения 23.10.2021
Потом личный кабинет перестает показывать расчетную дату получения, а часть груза ну очень срочно нужна.
- 22.10.2021 выставлен статус «исполнено на 98%» дата получения 23.10.2021
Но 23.10.2021 груз не приходит, в тоже время в личном кабинете нет информации о графике перевозки. 24.10.2021 появляется информация:
- 19.10. - груз принят к перевозке
- 22.10. - прошел Петербург
- 24.10. - прошел Москву
- 25.10. - прибывает в Тверь
Тут несколько вопросов, НО! почему нельзя предоставлять объективную информацию клиентам?
Почему операторы не пытаются быть клиентоориентированными, хорошо хоть откровенно не хамят. Даже в ситуации, когда груз, отправленный из Мытищ в Тверь ехал через Воронеж, Волгоград, Белгород… даже в этой ситуации оператор держала марку: «Вы ничего не понимаете в перевозке сборных грузов, мы подбираем оптимальное решение и подучите географию, вам пригодится…».
И в очередной сталкиваюсь с ситуацией, когда стоит один срок доставки, по факту срок не известен. Груз отправленм из Москвы, 6 мест, 60 килограмм, 12.05.2023
Стоит ориентировочная дата прибытия 14.05.2023. Содержимое груза необходимо поставить клиенту 15.05.2023. Оператор отвечает:"На срок доставки влияет повышение общей нагрузки на транспортную систему страны в связи с высоким сезоном перевозок. Мы обязательно сообщим Вам, когда груз прибудет. Приносим извинения за возможные неудобства." Но хочу сказать вот что - еще совсем недавно, груз из Москвы до Твери доезжал за двое суток гарантированно, а если груз ЭКСПРЕСС, то за сутки. Поставщик отправляет преимущественно с терминала Москва-север на Лобненской. После каких-то манипуляций на терминале в Твери, грузы стали ходить на сутки-двое дольше. По предыдущему отзыву будо им две звезды, понижаю оценку до одной звезды. Как говорил один преподаватель - "Кол, это тоже оценка и ее надо заслужить." я не могу давать советов, но, чтобы у ваших клиентов не было безосновательных надежд, увеличьте срок ориентировочной доставки до 30 (тридцати) суток, или пишите - приедет когда нибудь. И да, целостность грузов стала хуже, рваные, мятые коробки, переобклеенные скотчем и не пойми чем. Можно конечно использовать паллетный борт, но далеко не всегда это целесообразно.
Хочется еще написать про приемку грузов на терминале Тверь - сделайте что-нибудь, иногда, для того, чтобы сдать груз, стоишь в очереди по 30-40 минут.
Дополню отзыв. 29.12.2023. Доставка "Экспресс" как бы предполагает получение груза без очереди. Грузчики дружно посылают по известному адресу, мол "это только ваши проблемы, а у меня люди". Вот и вопрос - смысл от дополнительного платежа? Я доплачивал за собственный комфорт, операторы в зале убеждают, что я имею право получить свой груз без очереди.
5
Show business's response
Антон Харитонов
Level 7 Local Expert
June 6
Ужасный сервис, уведомления с номером накладной, на какой пункт пришёл груз не присылают, но то что пошло платное хранение это они быстро уведомляют. Никакой информации не прислали что груз пришёл, прислали уведомление что пошло платное хранение и взяли 300руб.
4
Show business's response
Ольга Г.
Level 3 Local Expert
February 16
Заказали доставку данной компании (доставка на дом). Груз пришёл в Тверь 31.01 24 . Менеджер связался со мной ,сообщил номер водителя , доставка не приехала. Через пару дней ситуация повторилась и так 3 раза. Водитель звонил и не проезжал.
В результате выставили счёт за хранение груза на складе. Позвонили в поддержку объяснили всю ситуацию, сказали ,что оплачивать ничего не нужно.
Приехав на место, груз не выдавали без оплаты хранения. Оплатили штрафгое храние и только тогда получили груз.
Не советую обращаться в данную компанию,если необходима доставка в область. Логистика не соответствует заявленным правилам компании. ( ранее заказывали этой компанией более 5 раз)
В офисе в Твери директора нет на месте в рабочее время. А главный менеджер вела себя грубо и не тактично общалась с клиентом.
На сайте указано, что если груз не доставлен в течении 7рабочих дней ,то доставка бесплатная. Работники не знают условия работы данной компании.
6
Show business's response
Кристина
Level 13 Local Expert
July 11, 2023
Нормальная транспортная компания. Если на машине ехать, то расположение удобное, а вот на общественном транспорте нет. Девочки на приёмке документов все нормальные, приветливые. Ребята на приёмке грузов тоже стараються, всегда помогут, особенно кто работает давно. А вот на выдаче, на крупногабаритном складе, ну всякое бывает. 4 за потерю грузов, правда находят и не всегда приезжают на забор грузов.
4
3
Show business's response
Владислав Евтушенко
Level 6 Local Expert
July 8
Фактически монополизировав рынок позволяет себе очень много. Отвратительный сервис, общение с представителями компании сводится к одному - пишите претензию. Ни какого желания оперативно решить ту или иную проблему
2
1
Show business's response
ДЕНИС ДЕНИСОВ
Level 11 Local Expert
April 28
Очень вежливый персонал, приняли груз быстро, подсказали где оформление документов, мне понравилось
Show business's response
Отец Дмитрий
Level 11 Local Expert
April 12
Всё очень оперативно, работают нормальные сотрудники, всегда помогут. Спасибо
1
Show business's response
Вася Пупин
Level 6 Local Expert
April 19
Ужасно довезли груз,потеряли крыло от велосипеда,коробки все мятые и сырые,как будто их швыряли с нескольких метров,еще и доставку просрочили,никому не рекомендую,если бы можно было,поставил бы -5 звезд
2
Show business's response
ООО "Детали Машин"
Level 3 Local Expert
December 27, 2023
Раньше было работать удобно, сейчас у них на каждом шагу ошибки, забыли, не выдали, недогрузили, одни извинения от лица компании и никакого толку! Получение как повезёт, может быстро, а может очередь 10-15 чел и 1-2 на выдаче, вот стоишь на ветру ждёшь. Адресная доставка кот в мешке, 90% что что-то пойдёт не так, лучше забирать самому, либо что то забудут, либо водитель терминал для оплаты не выдадут. Экспрес доставку с Москвы в Тверь неделю может идти, хотя обычные за 2 дня приходили. В общем что то планировать с ними не стоит, если не срочно, готовы подождать выдачу на улице минут 40, то работать можно.
4
1
Show business's response
Светлана Морозова
Level 2 Local Expert
June 7, 2023
Доставили детский электромобиль с магазина озон даже раньше положенного срока.Запаковано все было идеально. Помогли погрузить автомобиль в машину.За что отдельное спасибо.Персонал вежливый, отзывчивый.Буду и в будущем пользоваться этой службой доставки.Молодцы.
2
6
Show business's response
Антон Зубакин
Level 12 Local Expert
October 28, 2023
Это последняя компания, которой буду пользоваться для пересылки отправлений. Даже не так. НИКОГДА работать с ней не буду! Без доверенности, но с печатью не выдают как раньше. Причём самостоятельно распечатав доверенность и подписав её за директора ничего в безопасности груза не меняется. Находятся очень далеко. Не накатаешься. И последний сюрприз это оказалось, что хранение на складе 300 рублей в сутки! Вообще не в курсе был. Ни одного упоминания никто не сделал. Даже в сообщении было указано только о платной доставке в 290 рублей.
И самое идиотское от сотрудников этой компашки "смотрите условия на нашем сайте". Очень похоже на "а вот мелким шрифтом внизу договора прописано...".
Поэтому, никогда пользоваться этой шарагой не буду.
4
1
Show business's response
Дмитрий К.
Level 5 Local Expert
October 13, 2023
Мне пришел заказ в августе, я оформил доставку и подъем на этаж. Позвонил водитель, сказал что приедет без грузчиков, сам поможет поднять. В итоге сначала попросил оплату за услуги, в том числе за подъем. Дал квитанцию только на доставку до Твери, а оплату просил и за доставку до двери. Потом выгрузил мой заказ из машины и уехал. Написал в телеграмм поддержку, предоставил им запись разговора с водителем и с горячей линией, решали вопрос до середины октября, каждый день обещали перезвонить. В итоге позвонили и сказали, что Деловы линии оказали все услуги в полном объеме и почему то принесли извинения. Худшая служба доставки в Твери, больше пользоваться не буду.
3
1
Show business's response
Adeje
Level 8 Local Expert
November 10, 2023
Отвратительная компания возводящая в культ непрофессионализм. 3 дня не могли сделать зачет оплаты от 3 лица, при этом никто не сообщил, что вообще есть проблема. Врут о наличии грузчиков, при доставке - «а в заявке не указано» (такая ситуация была трижды). За 10 мин до доставки груза, какой-то "специалист" отменил заявку, якобы от нас был звонок (при этом нанятые нами грузчики были уже оплачены). Часть груза повредили, часть груза не была обрешечена, несмотря на оплату услуги. Никому не рекомендую связываться с этой компанией, ей место в реестре банкротов.
5
Show business's response
Михаил Д.
Level 4 Local Expert
November 23, 2023
Всё очень хорошо. Но ...... Как медленно. Внедрение электронной очереди круто. Но там надо быть айтишником что бы заполнить заявку. Мне удалось с третьего раза. Но девушки менеджеры молодцы, помогли и к ним нет притензий.
3
1
Show business's response
У А
Level 5 Local Expert
April 13, 2023
Терминал не понравился. Мой груз не доехал до города отправления в Саратов, было потеряно 5 из 7 мест. Хотя все компактно посещалось на один паллет, есть предположение что груз разделили. С 27 марта его судьба неизвестна. Я ходила на терминал в городе Тверь, менеджер по работе с рекламациями мне сказала, что не чем помочь мне не могут, в этот день ни одна камера на терминале не работала. Очень странно все конечно. Услугами данной компании не советую пользоваться. С 27 марта со мной ни разу не связался менеджер, только я каждый день звоню на горячую линию - где мне дают один ответ - ваш груз ищут. За это время можно было спокойно проверить 2 терминала.
Накладная 23-00731019530.
9
Show business's response
Алена Кожукарь
Level 9 Local Expert
June 24
Шикарная организация. Четкий сервис, удобная организация получения заказа.
2
Show business's response
Memphis
Level 7 Local Expert
September 12, 2023
Когда уже доставят заказ 35296766? То сначала габариты неправильно указали при приемке, потом и вовсе потеряли груз. Теперь вроде как перемерили, но информацию в личном кабинете не скорректировали. Операторы по телефону каждый день обещают, что со мной сейчас свяжутся для согласования доставки, но никто не звонит. Посылка уже месяц валяется на тверском складе. Что за бардак в тверском подразделении? Решите вопрос уже! Надоело каждый день звонить и подгонять вас.
P.S. спустя 3 месяца нарисовали мне долг 254 рубля, мотивируя какими то там у себя перерасчетами, в следствие чего отказались везти новую посылку, за которую я уже заплатил.
Операторша спросила, буду ли платить долг, я ответил нет, и бросила трубку со словами "Тогда не повезем, всего доброго".
На горячей линии проблемы решать может только 1 из 10 операторов, чаще, выслушав проблему, просто переводят на другого оператора, и ты все по новой объясняешь, пока не попадешь на добросовестного сотрудника.
Обязательно записывайте разговоры с операторами.
6
Show business's response
ирина 1
Level 2 Local Expert
August 16, 2023
Отвратительная компания.
За месяц:
1. Доставка мужу бортов для машины за 80000 - пришли с повреждениями - Тверь.
2. Доставка мне - за один день хранения повредили 3 элемента, 5 элементов повредили при мне - наехали погрузчиком и в этот же день потеряли 2 позиции... И после этого не доставляют за свой счёт то, что потеряли, но потом через 3 дня нашли. Москва, ул. Подольских Курсантов.
3. Сегодня позвонил водитель, доставка до места. Сказал: через 15 минут буду. Жду Вас. Итог его не было через час, трубку не брал. А когда взял, сказал.. Что он ничего подобного не говорил и уехал в другое, и он может вообще ничего не везти. Тверь.
Хуже компании по доставке нет!
Отвратительно.
8
2
Show business's response
Елена
Level 9 Local Expert
August 10, 2023
Очень ужасная компания!!!!! Не кому не рекомендую, особенно ,если вам нужно что то перевозить что то по бизнесу. Мне потеряли товар! Сначала скрывали утерю, перенося сроки доставки. Когда товар нашли не могут быстро и организованно довезти! Причём требуя оплатить доставку, когда сроки все истекли. Мне истрепали нервы!!!! Прикрываются операторами, у которых нет толком информации, обещают, что свяжется менеджер, но это обман!!!! Ни один менеджер мне за всю неделю не позвонил!!! У операторов одно пустое извените!!!! Хамское отношение к клиенту, им на плевать на вас и на ваши трудности, которые они вам создали!!!!!!!!! Не вздумайие пользоваться их услугами, потеряете время и нервы!!!!!!
4
1
Show business's response
Дмитрий Л.
Level 4 Local Expert
July 13, 2023
Очень неудобная компания для получателя. Срок бесплатного хранения очень маленький. Плата за хранение очень высокая, ещё и прогрессивная. Офис получить можно только в одном месте, которое находится далеко. Очередь и на оформление и на получение. В воскресенье не работают Потерял пол дня рабочего времени, ещё и унижался, чтобы отпустили. Больше у продавца, который отправляет товар этой компанией, не покупаю. Этот транспорт не для обывателя.
10
2
Show business's response
UC TLZ
Level 3 Local Expert
October 12, 2023
Самая ужасная транспортная компания, которую только можно представить!
Вечно какие-то проблемы, противоречат сами себе в требованиях к оформлению документов на забор груза, приходится сидеть часами на терминале и ждать, пока они разберутся , как правильно выдавать заказы..
Никто не поможет загрузить большой объем товара в машину, даже если это больше 300 кг.
Никому не советую эту ТК!
4
Show business's response
Ульяна Медведева
Level 4 Local Expert
December 1, 2023
Деловые линии работают по всей территории России. Всегда очень точные сроки. Оплата картой или наличными. При необходимости есть возможность оформить доставку до дверей получателя и дополнительную упаковку.
3
Show business's response
Анастасия
Level 6 Local Expert
June 4
Всё автоматизировано и оплата, только сама проходит, очень не удобно.
3
Виктор Бушуев
Level 2 Local Expert
September 13, 2023
Компания замечательная .Персонал помог все правильно оформить за это им огромное спасибо.Груз доставили в срок .Персонал очень вежливый.Буду всем рекомендовать эту компанию.
1
2
Show business's response
Алексей.
Level 6 Local Expert
October 19, 2023
Обманщики, берут деньги за страховку, а потом дурака включают, вы сначала оплатите всю сумму , а потом мы вам вернем сумму страховой выплаты с вами свяжется сотрудник и все будет хорошо, и дальше тишина, не ведитесь требуйте сразу перерасчета иначе потом вы будете в дураках и потратите дни на бесполезные притензии и нервы на разговоры о том, что мол сам дурак. Не рекомендую эту компанию для перевозки.
1
1
Show business's response
Алексей Тверской
Level 8 Local Expert
December 4, 2023
Быстрая доставка, приемлемые цены, но что бы получить товар это надо набраться терпения. У каждого менеджера разные требования при получении товара. Большие очереди. Девушки не приветливые.
2
1
Show business's response
олег клёцкин
Level 5 Local Expert
December 27, 2023
👍...первый раз отправлял и неожиданно) всё хорошо....оперативно приняли, оформили и...забыл....приятно)
2
Show business's response
Местный
Level 10 Local Expert
May 30, 2023
Компания перевозчик просто наихудшая. Сначала писали, что груз приехал и доставка будет на следующий день, на следующий день прислали смс, что доставка переносится на следующий день. Потом прислали информацию, что груз загружен в машину и едет на адрес, после звонка водителю оказывается, что груз у него отсутствует. Приехал в офис ДЛ спрашиваю где груз, оказывается его потеряли на терминале. Груз размером 1.5 на 1.5 и 2.2м. высотой, на мой вопрос как груз таких размеров мог потеряться на терминале, мне ответили, что нас и не такое теряется.
В притензионный отдел, стоит очередь из недовольных.
Воощем это был последний раз, когда я связывался с этой конторой.
Абсолютно не рекомендую!
7
1
Show business's response
Katerina Soroko
Level 3 Local Expert
June 17, 2023
Это самые ужасные услуги доставки! Я пишу про деловые линии в городе Тверь. Из 5 отправок без проблем прошла 1!!! Доставка до маркетплейсов- перепутали короба, поехали коробки хаотично в разные города, пришлось за свой счёт все возвращать. На озон доставили короб для вайлдберриз. Там разные штрих кода товара и дополнительно они мне создали проблемы, которых не должно было быть. Доставка из Москвы наполовину была утеряна. Видели бы вы лица и отношение в отделе рекламации! Это отдельная песня. Раньше пользовалась московскими деловыми линиями,много отправляла, проблем не было. Благодаря тверским, полностью прекращаю работу с этой шарагой. С уважением, Катерина
6
Show business's response
Наталья
Level 7 Local Expert
April 14, 2023
Груз был отправлен 8.03 из Ставрополя и поступил в Тверь как и было заявлено, в срок 13.03.
Но доставку до адреса не осуществили ни 14.03, ни 15.03, хотя я просила об этом. Мы с оператором 14.03 согласовали стоимость работы грузчиков, но после со мной никто не связывался, оттягивая время. Что создало неудобства и проблемы мне и моему ребенку.
Менеджер не связывается, приходится звонить много раз и каждый раз по новой объясняться с каждым новым оператором. Заявленная стоимость доставки шокировала — превышена в 2 раза, что создало мне сложную ситуацию, я ожидала что будет больше, но не на столько!
Оператор предложила поговорить с менеджером о возможной скидке за доставку. Менеджер Сергей связался со мной в обед 14.45 (мск), и сказал, что моим вопросом занимается другой менеджер Виталий С., а он уже не работает, т.к. у него часовые пояса +3 часа. Не понимаю такого абсурда — по какой причине моей заявкой занимается менеджер из другого часового пояса??? И лишь по этой причине мой вопрос не решается сегодня, а откладывается на 16.03, и далее неизвестно как надолго еще затянется.
Я переехала с ребенком в Тверь, сняла квартиру, на работу только устроилась, расходов очень много, и вот эта несогласованная сумма меня шокировала. Возможно, зная ее раньше, я бы решила по-другому вопрос с вещами. Менеджеры не приветливы и не торопятся решать проблемы, тянут время. И это создает мне дополнительно проблем, т.к. мы с ребенком нуждаемся в своих вещах, у нас нет ни посуды, ни одежды, мы спим без одеял и подушек, сын начал кашлять, на улице не лето!!
Обращение в вашу компанию это: затянутое время и завышенная сумма, о которой мне не сообщили. Это создало мне и моему ребенку большие неудобства и проблемы, и конечно портит репутацию вашей компании.
10
Show business's response
Елена И.
Level 3 Local Expert
June 16, 2023
-100 именно столько бы поставила, если можно было. 31 мая на терминал Тверь был передан груз, сегодня 13 июня груз так и не получила, корректного ответа когда приедет груз тоже получить не могу, с руководством не соединяют. Видимо собаки закончились на которых перевозки осуществляют, другого объяснения нет. Каждый день обещают все уточнить и перезвонить,но... ни разу не перезвонили. Две недели уже мой рабочий день начинается с дозвона в деловые линии, я бы давно уволила персонал за такое халатное отношение к клиентам.
Сегодня уже 16 июня, результат прежний, груз на терминале в Твери решила для себя довести дело до суда, уже нервный срыв получила из-за этой доставки.
5
Show business's response
Ekaterina N.
Level 4 Local Expert
May 24, 2023
Второй раз пользуюсь услугами и опять отвратительная работа ДЛ. Нарушаются сроки исполнения заявок, водитель, забирая груз от отправителя, задержался прилично, даже не предупредив, хотя время забора груза было заранее выбрано НЕСЛУЧАЙНО. Заказ уже четвертый день болтается на терминале отправителя, и его не спешат отправлять по всей видимости. Даже накладную не сформировали. 4 дня!!! кормят обещаниями и извиняются, а проблема не решается. Это не деловые линии. Это врущие черепахи. Очень разочарована. Дополняю спустя месяц... Моя несчастная единственная коробка с товаром на 290т.р до сих пор болтается непонятно где. Сроки доставки? не, не слышали и не знаем что это такое... ДЛ наплевать на клиентов и на их груз. ОТВРАТИТЕЛЬНО. Больше никогда не воспользуюсь их услугами.
3
1
Show business's response
Ольга_Ант
Level 11 Local Expert
August 8
Удобно, быстро, персонал очень компетентный.
2
Show business's response
Дмитрий
Level 4 Local Expert
May 4, 2023
Груз приехал на терминал из Обнинска. Позвонил оператор и предложил доставить груз 02.05.2023, согласовали время доставки с 9:00-13:00. В 17:30 звонок от водителя: через 30 минут буду у вас на адресе. Отвечаю, что не смогу принять в это время груз и что время доставки было другое! Отвечает: хорошо я перенесу доставку на завтра в это же время. 03.05.2023 никто не звонит. Звоню сам, оператор сообщает, что ваш груз перенесен на 04.05.2023, отвечаю, как так произошло? Внятного ответа не получил. Объясняю оператору ситуацию и прошу взять на контроль! Оператор соглашается и вносит пометку в программу (как мне сообщила), что бы логисты взяли на контроль. Звоню 04.05.2023, чтобы уточнить статус груза, и оператор сообщает мне, что мой груз перенесли на 05.04.2023! И вообще Ваш груз потерян, но вы не переживайте мы его найдем! Кошмар!
3
Show business's response
Урбансвет
Level 6 Local Expert
June 11, 2023
Стали часто подводить по срокам и портят нам комплектующие. Мы как производители светильников не можем уничтожить свою репутацию работать с данной компанией. Не рекомендуем и наши заказчикам тоже. Чтобы не получить поврежденные светильники. У нас есть альтернатива данной компании. Нарушили сроки доставки на месяц, как лотерея . А они ни за что не отвечают и на все претензии у них есть отмазки
4
1
Show business's response
Евгений К.
Level 6 Local Expert
November 13, 2023
Худшая транспортная компания!
Счета выставляют некорректные, 2 дня переделывают и потом просят оплатить хранение. Каждый раз общаешься с новым сотрудником по телефону и снова объясняешь суть проблемы. Не могут отправить на эл. почту сопроводительные документы.
2
Show business's response
Иван Кудин
Level 8 Local Expert
March 13, 2023
Отправляю груз в Санкт-Петербург, приходит СМС со временем, когда приедет курьер, все хорошо. Но курьер не приехал, жду минут 40, пробки, мало ли, звоню курьеру, узнаю, что это не его район обслуживания и забирать груз будет другой курьер. Звоню в поддержку, через 2 переадресации попадаю на специалиста, который смог перенести забор груза на следующий день. Но ничего не вышло, груз не забрали, потом ещё 2 дня выходных, хотя в субботу по графику работают. В понедельник, внезапно звонит курьер и сообщает, что будет через пол часа (оповещения нет). Через 2,5 часа приехал, но из машины не выходит, до адреса дойти боится, вышли, сдали.
Резюмируя: курьера оплачивать бессмыслено, если уж решили воспользоваться деловыми линиями, поддержка работает со скрипом, оповещения - только один раз, дальше сами догадайтесь.