Я в таком шоке .Сдала дорогой пуховик белый ,почистить манжеты ,вообщем никаких пятен сильных не было ,обновить грубо говоря попросила .Отдали весь сваленный ,неравномерно распределенный синтепон!Я дома лучше в машинке с мячиками теннисными чищу .На приемке женщина что -то невнятно пробурчала ,что так при носке тоже бывает и что она не понимает о чем речь !никому не советую

Show business's response

Татьяна Федорова

Level 11 Local Expert

Я была постоянным и лояльным клиентом химчистки «Диана» на протяжении восьми лет. Всегда всё было на высшем уровне, я рекомендовала вас друзьям и была спокойна за свои вещи. До сегодняшнего дня. В очередной раз сдала дорогой плед, специально в комментариях указала на большое пятно, чтобы уделили ему внимание. Через 7 дней забрала вещь. На пункте приёма я подписала документы, не разворачивая плед полностью (моя ошибка, я слишком вам доверяла), и благополучно увезла его домой. Так как я сразу уезжала в отпуск, я положила плед на полку, не проверяя. Вернувшись, я с ужасом обнаружила, что от химчистки не осталось и следа! Большое пятно, которое я указывала, никуда не делось. Плед просто не был почищен. Я сразу же обратилась в техподдержку. Мне два дня решали «на уровне руководства», чтобы в итоге просто отказать, сославшись на какой-то внутренний регламент о трёх днях на предъявление претензий. Вы серьезно? Человек восемь лет водил к вам машины вещей, а вы не можете войти в положение клиента, который был в отъезде? Это верх непрофессионализма. Вопрос даже не к тому, что пятно не отстирали (с кем не бывает), а к тому, КАК они увидели это пятно при приёмке, взяли за работу деньги, а в итоге даже не потрудились его обработать? И как потом можно просто отказать постоянному клиенту, спрятавшись за формальности? До этого был тоже момент про который я промолчала. Отдала постельное белье, также доверяю не развернула его на пункте выдачи, придя домой обнаружила что все пуговицы были переломаны при глажки, думаю ну ладно перешлю ничего страшного. Этот поступок перечеркнул восемь лет сотрудничества. Я больше не ступлю сюда ногой и настоятельно не советую вам пользоваться услугами «Дианы», если вы не хотите получить испорченную вещь и формальную отписку вместо службы заботы о клиентах.

Елена Русач

Level 11 Local Expert

Сдала в этот пунк пуховик вернули сказали не подлежит чистке. Сделали возврат на 3375. Чек кассовый дали а чек по терминалу нет. Деньги на счёт не вернулись . Уже больше 10 дней добиваюсь возврата. Приемщица вообще не знает как делают возвраты по экварингк и походу она его просто не провела правильно . Претензию оставила жду подтверждения о том что компания вернула деньги на мой счёт. И ещё очень странно почему в чеках указанно как ИП. А претензию просят писать на ООО. На мои звонки на горячую линию так же ответ один возврат вам отправили. На мой вопрос можно ли получить выписку что отправили. Говорят нет обращайтесь куда сдавали. Если до 23 декабря деньги не вернут буду писать в налоговую пусть проводят проверку куда у них исчезают деньги клиентов. И ещё такой момент кассовые чеки информация плохо читаемая и к тому же чернила через несколько дней становятся просто невидимые. Хорошо что я чеки фотографирую сразу .

Show business's response

Diana

Add photo or video

News

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

38 reviews