Diana
250 reviews
October 31
Несколько раз имела неосторожность пользоваться химчисткой на проспекте Маршала Жукова. Подкупало близкое расположение и удобный подьезд плюс муж там постоянно обслуживается по вышеназванным критериям- сдаёт рубашки и я несколько раз давала ему свои вещи для химчистки. Теперь все, мое терпение закончилось. Тут я не знаю, что делают с вещами, но ничего не чистят, пятна не выводят ссылаясь на то что технолог указывает, что можно повредить ткани и по сути грязные вещи парят, гладят и возвращают обратно. Первый раз я отдала спортивный костюм, его вернули с пятнами и сломали фирменные висюльки на завязках, второй раз я сдавала брюки, вернули без стрелок и с пятнами, крайний раз сдала брюки с пятном, вернули отглаженные и с тем же пятном. Мрак, мужу пару раз возвращали испорченные рубашки: оторванные пуговицы и лишние пятна, которых при сдаче не было. Деньги берут, причём не малые, а ничего не делают. Да, персонал вежливый, видимо компенсируют ничегонеделание вежливостью. К
слову, все пятна я потом дома спокойно выводила различными средствами от пятен. Крайне не рекомендую данную химчистку.
2
April 18
Больше 10 лет обслуживаемся в данной химчистке. И И вызывали домой сдавали вещи таким удобным способом и регулярно сами приезжаем в химчистку. Приятнейший персонал, деликатно, вежливо и услужливо. Светлана много лет наша любимица, знает все особенности и очень оперативно обслуживает. Лучший сервис на районе. И ни разу не было проблем с вещами.
2
1
November 1, 2023
Вполне неплохой сервис, персонал вежлив и учтив к пожеланиям клиента, услуги предоставляют по доступным ценам и на высоком уровне, бывают акции, что является большим плюсом, круглосуточная работа, имеется парковка, без больших очередей, но обращение персонала на "ты" отбивает всякое желание иметь дело с таким персоналом. Работают неплохо, но отношение персонала оставляет желать лучшего.
2
3
September 30
Организация отвратительная. Что по качеству что по организации своих рабочих процессов. Когда вы сдаете свои вещи вы сразу подписываетесь под тем что вам могут ее испортить так как в документе уже указано что риски все на вас. Вещи периодически портят. Не советую сдавать вещи если они дорогие или сложное изделие, так постельное белье доверить можно но не более.
October 12
Сдавал сюда много лет постельное белье в стирку. Все было приемлемо до последнего времени. Такое ощущение, что стирали в простой воде. Как сдавал, так и вернули, только отгладили. Цена при этом очень высокая. Диана испортилась. Забыл про нее.
September 6
Звонил на горячую линию, спросил смогут ли почистить автомобильный ковролин. Ответили да, конечно. Привез, сдал ковролин, прождал ДВЕ недели, что бы мне сказали что они не чистят такое🤷🏻♂️
Сколько работает ваша организация? Вы сами не знаете, чего можете, а чего нет?
Я из-за вас потерял две недели своего личного времени. Отвратительно, больше не обращусь
1
June 13
Квитанция -договор № 91400477877. Сдала голубой шерстяной пиджак с пятном чёрной краски. Думала не получится очистить. Мои ожидания не оправдались. Идеально сделано! Спасибо огромное🙏💕 работникам химчистки! Я в восторге!!!
1
July 12
НЕ ВЫПОЛНЯЮТ СВОЮ РАБОТУ, НО БЕРУТ ДЕНЬГИ, забрали первый раз заказ, стало только хуже, ничего не сделали, только еще помяли. Забрали второй раз, тоже самое, они ничего не сделали, НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ К НИМ!!
November 11, 2023
Пользуюсь этой химчисткой потому тк ее отделение в пешей доступности от моего дома, Но качество химчистки в целом на тройку с минусом, Вчера получил из химчистки свой голубой худи, на нем были пятна от жирной еды ( у худи есть веревочки, которые все время норовят попасть в тарелку -) , а потом остаются жирные пятна на худи) в итоге после химчистки мои жирные пятна стали белыми, химия оказалась суперской отчистила и краску с моего худи-) . Может конечно качество покраски худи не супер было. Но есть риски получить белые пятна после химчистки, поэтому если есть вариант отдать в другую химчистку поблизости, то выбирай другую химчистку,
September 11
Много лет пользуюсь услугами. Всегда была качественная стирка. В течение последнего года что-то изменилось: бельё теряет цвет и моментально рвётся. Чем стали стирать, непонятно.
1
November 8
Сдавал шерстяную кофту на очистку от катышков - есть такая отдельная услуга в химчистке. Взяли деньги, от катышков не почистили и проделали дыру на рукаве. Пришлось потом дома чистить самостоятельно.
February 2
Была недавно в химчистке Диана. Принесла белое пальто. Зимы у нас хоть и снежные, но в центре города - грязные. Шла и меня обляпали с головы до ног. Конечно, поехала домой и сразу понесла пальто в химчистку. Расстроенная была до ужаса, т.к. все планы полетели. Но спасибо сотруднику Михаилу, который был на смене! Во-первых, обслужил и успокоил. Заверил в том, что пальто будет как новое! И ведь действительно забрала как из магазина!) А во-вторых, он так поднял мне настроение! Большое спасибо Михаилу за приятную беседу, вежливость и качественную работу!
2
2
May 2
Абсолютно недовольна качеством обслуживания химчистки по этому адресу. Отправили мой заказ сюда из другого отделения. Задержка срока костюма и отсутствие всякой клиентоориентированности. На вопрос о том, почему не доставляет в срок в отделение, откуда пришел костюм, срывая мероприятие, ответа не поступило, лишь сказали «приезжайте сами, если вам нужно так срочно».
January 27
Только что забрала зимний пуховик, который прошел деликатную чистку, по итогу пятен нет, но весь наполнитель-синтепон комками скатался, сотрудница вежливо объяснила мне, что не нужно приобретать верхнюю одежду на синтепоне, да еще и дорогую, а работник службы поддержки сказала, что виноват производитель, т к продал мне куртку с некачественным синтепоном, добавив, что в квитанции было указано, что могут быть дефекты после чистки. Не рекомендую обращаться в данную химчистку с деликатной чисткой зимних дорогих пуховиков на синтепоне. С таким же успехом вы постираете свое изделие в домашних условиях и сбережете 2850 рублей.
2
October 18, 2023
Услуги предоставляются на высоком уровне, цены доступные, к тому же, предлагаются интересные акции с ещё более привлекательными ценами. Обслуживание осуществляется быстро и профессионально. Рекомендую данную компанию.
1
1
April 6
Отдавал в пункт приема отпарить костюм, который, как оказалось, привезли сюда. В итоге за костюмом в это место пришлось поехать самому т.к. они на несколько дней задержали мой заказ и не привезли его в пункт, а ждать больше не было возможности. Даже не извинились за предоставленные неудобства и потраченное время. Саму работу выполнили очень некачественно, пиджак весь в волосках, а брюки прогладили криво и сделали 2 стрелки.
4
June 30, 2023
Отдавала пуховик и майку из деликатной ткани. Принимал очень приятный, осведомлённый мужчина, всё здорово, всё четко. Отдавала в срок женщина, которой было всё всё равно, очень долго, не ориентировала по времени, не могла найти майку. Скопилась очередь. Пуховик почистили хорошо, на майке остались пятна и отлетела пуговичка, которую пришили обратно на 1 стежок да с другой стороны. Я сообщила об этом, приемщица мне "не могу никак прокоментировать". Сдаю вещи, чтобы получить помощь в быту, а не доп. работу.
1
November 16, 2023
Впервые решили обратиться в химчистку. Нужно было избавиться от пятна на светлом ковре с высоким ворсом. "Диана" единственная химчистка поблизости, в которой принимали ковры любого размера. Палас дорогой, поэтому для нас важно, кими средствами происходит очистка. Работница объяснила всю технологию обработки, успокоила нас. Через 4 дня получили чистый и свежий ковер))
1
1
March 7
Спасибо всем сотрудникам и Жанне!!! Была микро нештатная ситуация - я почувствовала, что прилагаются все усилия. Вопрос мой решился именно их усилиями и их ответственным отношением. А почистили очень хорошо! Пуховик с пропиткой. За это отдельное спасибо.
1
2
August 11
Адекватные сроки, вежливый персонал. Хорошо упаковали после химчистки.
April 17
Не мог нигде вывести пятно с любимой рубашки. Взялись в одном месте, чуть не испортили вещь окончательно. Совершенно случайно заехал в Диану на Маршала Жукова 44, остался с рубашкой и без пятна. Доволен как сервисом, так и услугами.
2
1
November 6, 2023
Отвратительно. Если хотите сохранить свои вещи, время и деньги - не обращайтесь в химчистку Диана. Сдала одеяло в конце августа, сначала уверяли, что сроки увеличены из-за нагрузки на производстве. После признали, что потеряли бирку, дважды привозили чужую вещь и отказывались признавать факт своей ошибки. Попросили претензию в письменном виде, в ответе написали, что вещь не теряли. Только начальник производства сама же по телефону и говорила, что пытаются вернуть одеяло от других людей. Стоимость одеяла не компенсировали, два месяца держали непонятно за кого, после уже сказали докажите, что на вашей вещи были бирки. Согласилась уже забрать не свою вещь, пусть лучше уйдёт на благотворительность, чем сотрудникам данного предприятия. Привезли одеяло, которое пахнет так будто все это время лежало в неблагоприятных условиях и поливалось спиртом. А после вас еще попросят удалить отзыв. Работа с клиентами 👍
Добавляю номер квитанции для организации: ХЧ1121№ 019096
3
1
April 5
Обращалась сюда с целью как можно скорее почистить концертный костюм, поскольку на носу было уже выступление. К счастью, сотрудники пошли мне навстречу, не смотря на то, что ситуация требовала экстренного реагирования.
1
1
September 5, 2023
Ужасна Химчистка и специалисты!
Испортили пальто! Внимательно читайте квитанцию, они полностью снимают с себя ответственность. За порчу фурнитуры, ткани они не ответственны. Это потом ваши проблемы. Исправлять отказываются.
Итак после химчистки в этом месте:
1) С кнопок слезла краска, они потом закрасить их черным маркером!
2) молния расходится, застегнуть невозможно
3) ткань шерстяная, покрылась белыми катышками, запилинговалась, стала сухой.
4) пальто побелело, только в местах стежки швов виден изначальный цвет ткани.
Было практически новое пальто, стала потрепанная куртка. Все составили и рекомендации по уходу были на изделии!
На фото все видно!
В химчистке работает неквалифицированный персонал! Ошибки исправлять отказываются!
Пальто носить невозможно, элементарно молния не застегивается!
Настоятельно рекомендую выбрать другое место, если вы любите свою вещь!!!
4
January 18
Прекрасное место. Типичный пример, когда у вас все почистили прекрасно, хорошо.... Вы не будете писать отзыв. Времени нет, не понятно куда писать, звонить.... Но если что то пошло не так.... Сразу же понятно куда и писать и звонить.
1
September 13, 2023
Сдавали вещи. Очень долгое ожидание. Раз. Два. Консультант спросила, если ли карта. Говорю: по номеру. По факту выставляет счет - овер 3 тысячи за 3 водолазки. Ну ок. Спрашиваю: а скидка прошла? Она: у вас нет по этому номеру скидки. Почему не сказала, что нет скидки сразу после ввода номера, мне не понятно. Скидка есть по номеру жены. Когда мне во всех клиентоориентированных компаниях говорят СРАЗУ, что к номеру не привязана скидка, я называю номер жены. Так же и она делает. Не всегда помнишь, к чьему номеру привязана карта в каждом конкретном месте. Короче, обслуживание - отстой. Цены - неадекватные. Уверен, еще и с качеством работы будет так себе. Больше ни ногой
2
1
June 3
Отдали спортивный костюм на покраску, чтобы закрасить белесое выгорание в районе колен.
В итоге весь костюм в пятнах, привезли вещь всю мятую.
Мастер-приемщик сказала, что она только забирает и отдает вещи. И сама ничего ответить не может, потому что не знает ответ, почему так вышло
В договоре указано, что они никакой ответственности не несут, все пятна и любые другие дефекты это ваш риск
100% не рекомендую. И обращаться сюда не буду
2
April 11
Отвратительное место. Если перед вами 2 человека, рассчитывайте потерять мин 40, т. к персонал еле двигается и еле-еле работает. Качество самой химчистки тоже оставляет лучшего. А в некоторых случаях приводит в шок.
3
February 10, 2023
Приходилось пользоваться этой химчисткой несколько лет назад, претензий не было, сдавала даже ковер, почистили его хорошо. Но потом что-то случилось с ними. Уже несколько раз "обжигалась" на этой химчистке. Однажды отнесла туда одеяло, вернули в таком же виде, в каком я его сдала. Потом сдавала верхнюю одежду, чистка оставляла желать лучшего, а недавно мама сдала пуховик и это был целый квест! Сдавала она его в субботу, обещали привезти в среду, на четверг у нее были билеты на поезд, поехать хотела в этом пуховике конечно))) Пуховик не привезли ни в среду,ни в четверг, ни в пятницу! Мы не выдержали, нашли пункт где проходила чистка, поехали туда, но и там пришлось просто умолять чтобы нам его отдали! Наконец забрали свое добро... Осмотрели... Пятна как были, так и остались. Нам рекомендовали оставить одежду на повторную обработку, но конечно они увидели только наши сверкающие пятки...
5
June 11
Роспотребнадзор проверит фабрику наличие пыли на решётке,должна была закрыта на ремонт!!!!!
2
May 20, 2023
Испортили новую вещь. Сдала в химчистку бархатный топ-корсет после одной носки. Несколько раз уточнила при сдаче, берут ли они подобные заказы на деликатную чистку, выбрала услугу персонального технолога. Вернули испорченную вещь, все края топа были вытерты, сама ткань потеряла упругость. Технолог мне ответил, что бархат имеет свойство осыпаться и это не их вина.
Деньги за вещь и услугу вернуть мне отказались.
При приемке всегда указывают дефекты, которых нет, чтобы потом снять с себя ответственность за испорченную вещь. Например, в моем случае, новый топ в их квитанции был отмечен как изношенный на 30%, имел вытертость, царапины и прочие дефекты. Приемщик сказал, не обращать на это внимание, так как это всего лишь формальность. Обманул.
Пользовалась данной химчисткой лет 10, качество услуг на троечку при высоких ценах, но близко к дому.
Больше не приду в эту сеть, не хочу рисковать вещами и своими нервами. Я понимаю, что любой человек может сделать ошибку, но нормальные компании берут на себя ответственность за ошибки и исправляют их.
Update
После того, как мне ответили здесь, я позвонила в химчистку и оставила ФИО и тел, обещали позвонить на следующий день. Не позвонили никогда! Ответы здесь лицемерно пишут для галочки, чтобы оставить ощущение ответственной организации, которая реагирует на обратную связь и решает вопросы.
Прежде, чем пользоваться услугами химчистки Диана, подумайте, готовы ли вы рискнуть вещами, деньгами и нервами? Я больше не готова.
5
October 29, 2023
Сдавала почистить пуховик,очень разочаровалась-отдали весь сбитый,сказали это притензии к производителю,пятна не очистились,приемщик говорит:"Оставляйте,еще раз постираем,но будет еще больше сбитый".Сама бы сделала лучше, доверила ,,специалистам,, Больше сюда ни ногой!!!
November 9, 2023
Сдавал кеды две пары и две кепки.
С кедами все ок. Кепки - одну повредили, вторую потеряли. Попросили приехать через два дня, все найдут. Приезжаю через неделю-отдают опять только испорченную кепку, вторую даже не искали. Жду разбирательства и звонка руководства.
1
March 1, 2023
Сдавала в прачечную постельное белье,когда дома распаковала-обнаружила на простыне куски прилипшего расплавленного пластика…это как вообще?!
Ну и по поводу персонала,делюсь лайфхаком-если на телевизоре в зоне приемки включен канал СТС и идет какой-то шлак типа Уральских пельменей и прочего-лучше уходите,в этом случае сотруднице абсолютно наплевать на вас,с кривым выражением лица забрала пакет с вещами не уточнив вообще ничего.
Если же на ТВ включен канал Культура-тогда сегодня смена хороших адекватных сотрудников,которые проверят то что вы принесли,сверятся с информационными бирками на белье и дадут рекомендации
P.S. Не совсем понятно как оставить организации номер для связи не засветив его на всю аудиторию
3
1
October 9
Испортили пальто. Там, где полы. Заметила не сразу. Потом решила, что пройдусь утюгом, всё разгладится. Но нет. Сейчас уже не докажешь.
Upd: и разобрались ли вы в ситуации или даже не пытались? Прошел год с момента вашего ответа. Придется идти лично разбираться
March 20, 2023
Пришлось воспользоваться этой химчисткой, тк ближайшая на районе, но увы только разочаровалась в этой сети. Сдала пальто дем.сез. по сайту цена одна, по месту другая. Но это ладно, дело в том, как его почистили, ощущение, что его просто мокрой тряпкой погладили, все ворсинки прилипшие остались на месте, как принесла помятое, так и отдали помятое. Оно даже свежестью или просто очищающими средствами не пахнет.
3
December 23, 2023
Чистят отлично, особенно, когда берешь индивидуальную. Но целый час в очереди в выходной, когда перед тобой всего 2 человека - это перебор
3
April 9, 2023
Хуже некуда! Сдавала демисезонное пальто, загрязнения средние на рукавах, карманах и прочих местах, которые часто загрязняются в процессе носки. Убедили меня взять деликатную чистку подороже (почти 3000) чтобы не испортить пальто обычной чисткой. В накладной с чеком, который я оплатила сразу среди прочего написано, что возможно усугубление дефектов и пальто изношено на 50% с заломами и сильными загрязнениями. Я носила пальто один сезон, поэтому такой износ невозможен просто. Какое пальто сдавала, такое и вернули. Настоятельно не рекомендую и туда больше не пойду, у нас на районе достаточно химчисток дешевле и лучше, чем эта халтура.
4
December 24, 2023
Принимать 4 свитера и 1 куртку в течение 40 минут и собрать очередь - очень клиентоориентированно! Поставьте второго приемщика, чтобы вызывать по мере необходимости.
2
November 11, 2023
Была проездом и решила сдать заодно своё пальто. Оно очень дорогое и я умудрилась его испачкать. Химчистка сделала невозможное, отстирали пятно, отпарили сложные складки. Пальто теперь, как новое. Спасибо за услуги.
1
2
November 14, 2023
Очень долгое обслуживание. Сдавала вещь 30 минут, медленно обслуживание. При ожидании на тебя смотрит строгий охранник. Получила вещь 20 минут, пятна остались, пуховик чистка более 3 к.
1
1
May 21, 2023
Просто ужас!!! Отвратительный сервис, грубый, быдловатый персонал. Отдали вещей на 17.000₽, вернули все грязное, вещи мятые, пятна остались на всех вещах. На вопрос почему? Ответ: мы гарантию не даем. Бывают конечно сложные загрязнения, но когда все, что сдал, все грязное это уже большой вопрос к уровню оказываемых услуг. Деньги не вернули, услугу не оказали! Не рекомендую сюда обращаться, просто ужас! 17.000₽ выкинули в мусор!!
5
May 6
Сдавала вещи в химчистку ранее, но цена очень высокая. А так довольна предоставленными услугами
January 18
Ужасно долго всегда. Меньше 40 минут не закладывайте. Компания экономит на втором принимащем/выдающим.
Сегодня крайний раз был клиентом этой химчистки.
2
1
May 8, 2023
Указан режим работы «круглосуточно». Приезжаю 2 дня подряд в 20 и 21.
Пункт открыт, никого нет.
Просто супер. Потрясающий уровень неуважения к чужому времени, больше обслуживаться здесь не хочется совсем.
При этом забрать вещи я теперь смогу только месяца через два и сколько они там хранятся - неясно.
5
October 18, 2023
А это точно химчистка? Такое ощущение, что обычная прачечная
Пришла сдавать дочкины школьные блузки с следами краски и ручки на животе. Одели их по два раза в школу, вещи новые. При приёмке написали, что изношенность 50%, потертые и изношен цвет. Вещи новые, на животе по пятну, какие 50%? Сказали, что ручка может не отстираться. Почему в химчистке ручка не отстирывается?
Так и вышло, пятно осталось.
Плюсом сдавала военную рубашку мужа. Почему не отстирался мазут и жирный след от его? Из за этих пятен я и сдала к вам на чистку. Вы тайдом обычном стираете? Просто от пота я и дома постираю
Куда написать свой телефон?
1
September 30, 2023
Заказываю вызов на дом по телефону.
Сдаю только постельное белье «на вес».
Привезли половину белья не моего. Заметила поздно, долго не открывала заказ.
Обычно стирают на Маршала Жукова. Надеюсь, моя проблема решится.
February 25, 2023
Крайне не рекомендую данную химчистку! Два раза сдавал ковёр и два раза возвращали ковры не почищенные! Ответ одинаковый что данный ковёр нельзя стирать, хотя сдавал в другие химчистки и все без всяких проблем принимали и отдавали чистыми ковры. И самое обидно что ты тащишь этот ковёр, приходишь с надеждой что его почистили а тебе его возвращают в том состоянии в котором ты его сдавал. 👎
3
October 9
Третий раз теряют бельё. Тянут резину не выплачивают деньги.
March 15
Хотел сдать пуховик в химчистку, сказали будет акция 1520₽ в конце почитали 3200₽
Ужасное отношение к своим клиентам…👎👎👎
3