Diana
266 reviews
March 7
Работают круглосуточно, что очень удобно. Есть срочная химчистка. Вежливые сотрудники, всегда объяснят, подскажут, что лучше для вещи. Купила на пробу их фирменный жироудалитель, очень понравился. Рекомендую.
November 30, 2024
Очень хочется поделиться печальной историей взаимодействия с химчисткой "Диана" моей сестры и предостеречь всех потенциальных клиентов от сферы услуг химчистки "Диана", расположенной по адресу проспект Маршала Жукова, д.44. Я очень надеюсь, что данный отзыв откроет многим людям глаза на нынешнюю "Диану", а также поможет сохранить нервы и деньги. В случае моей сестры ущерб от неквалифицированных услуг составил более 60тыс.руб. и потраченные нервы от общения с сотрудниками химчистки. А начиналось всё достаточно радужно...
Прочитав прекрасно расписанные на сайте компании методы чистки штор, гарантии профессионального подхода и заверения в многолетнем опыте,18 августа 2024 года, мы с сестрой сдали в химчистку её двойную штору сшитую по индивидуальному заказу размером 2,8×5,35 метров (14.980 кв.м).
На момент сдачи в химчистку штора была в отличном состоянии, использовалась несколько месяцев как декоративное украшение простенка спальни и не имела никаких дефектов. Штора была сдана в химчистку по рекомендации дизайнера текстиля с единственной целью- произвести химчистку на предмет усадки ткани перед дальнейшем укорачиванием длины изделия. Штора была принята официальным сотрудником данной сети химчисток, которому были озвучены цели сдачи изделия, так как явных причин для чистки не было. Сотрудник лично просмотрел и перемерил все размеры изделия. При этом сотрудник не обнаружил никаких дефектов на шторе на момент приёма заказа. Также сотрудником была принята в химчистку ещё одна вещь-плащ.
Далее была произведена оплата и выданы на подпись квитанции. Квитанции содержали аналогичный типовой текст со стандартными пунктами с разницей только в цвете, названии, размере и маркировки изделия, но с одинаковыми дефектами: белёсость, выгор, вытертость, деформация ткани, заломы, затёки, зацепы, потовая вытравка, пятна и износ 50%. Это не соответствовало действительности, но чтобы исполнитель принял заказ, сестра была вынуждена подписать квитанции со стандартными пунктами о наличии причём всех сразу дефектов в двух своих изделиях.
21 августа 2024 года мы пришли забирать заказ. В итоге смогли забрать только плащ, а штора была оставлена на доработку, так как в момент запаковки шторы, сотрудником химчистки, через прозрачный пакет были обнаружены жирные пятна.
26 августа 2024 года, во второй раз пришли за заказом. На момент выдачи заказа штора была сложена изнаночной стороной. Осмотреть изделие размером 14.980 кв.м. в момент получения не представлялось возможным,так как отсутствовали необходимые для этого условия. В месте выдачи готовых после чистки изделий была только штанга и стол для приёма на химчистку загрязнённых вещей. Именно на этом столе несколькими минутами ранее в нашем присутствии осуществлялась приёмка загрязнённых вещей и не была произведена никакая обработка поверхности стола. Таким образом по вине исполнителя сестра была лишена возможности осмотреть и заметить множественные зацепы на шторе, которых ранее не было. И не смогла составить акт с указанием обнаруженных позднее дефектов. Мы были вынуждены забрать изделие домой без предварительного осмотра. В этот же вечер была осуществлена навеска изделия и обнаружена порча шторы. По всей ширине и длине шторы были обнаружены многочисленные зацепы.
Сестра связалась с официальным представителем химчистки и поставила в известность о случившемся факте порчи её имущества. К сожалению "Диана"не принесла никаких извинений за свою вопиющую некомпетентность и отказала в возврате денег за испорченный товар с формулировкой, что штора была уже испорчена до чистки. Ложь низкая, обескураживающая и наглая. Нет слов от такого хамского отношения к клиентам и полное отсутствие ответственности за испорченные вещи. И особая наглость-это отлаженная типовая схема отписок на претензии клиентов.
Бегите прочь от химчистки "Диана"расположенной по адресу просп.Маршала Жукова, д.44, если Вам дорого Ваше здоровье и Ваши изделия и не под каким предлогом не пользуйтесь услугами этой сети.
2
October 31, 2024
Несколько раз имела неосторожность пользоваться химчисткой на проспекте Маршала Жукова. Подкупало близкое расположение и удобный подьезд плюс муж там постоянно обслуживается по вышеназванным критериям- сдаёт рубашки и я несколько раз давала ему свои вещи для химчистки. Теперь все, мое терпение закончилось. Тут я не знаю, что делают с вещами, но ничего не чистят, пятна не выводят ссылаясь на то что технолог указывает, что можно повредить ткани и по сути грязные вещи парят, гладят и возвращают обратно. Первый раз я отдала спортивный костюм, его вернули с пятнами и сломали фирменные висюльки на завязках, второй раз я сдавала брюки, вернули без стрелок и с пятнами, крайний раз сдала брюки с пятном, вернули отглаженные и с тем же пятном. Мрак, мужу пару раз возвращали испорченные рубашки: оторванные пуговицы и лишние пятна, которых при сдаче не было. Деньги берут, причём не малые, а ничего не делают. Да, персонал вежливый, видимо компенсируют ничегонеделание вежливостью. К
слову, все пятна я потом дома спокойно выводила различными средствами от пятен. Крайне не рекомендую данную химчистку.
5
January 25
Все отлично и супер , взяли одежду без ярлыка по чистке , предупредили , что могут остаться пятна, не раз , вежливо , быстро. Главное - все отчистили ! Своей тезке большое спасибо и привет ! )
December 17, 2024
Отличная Химчистка. график работы - круглосуточно. в любое время пришел сдал или забрал вещи.
Приветливые женщины приняли куртку в чистку, записали по акции за 1900р., посоветовали еще пропитку, в общем получилось 2100 за большой зимний пуховик.
почистили очень чисто, стала как новая.
1
September 30, 2024
Организация отвратительная. Что по качеству что по организации своих рабочих процессов. Когда вы сдаете свои вещи вы сразу подписываетесь под тем что вам могут ее испортить так как в документе уже указано что риски все на вас. Вещи периодически портят. Не советую сдавать вещи если они дорогие или сложное изделие, так постельное белье доверить можно но не более.
December 6, 2024
Это ужас!!!
Потеряли куртку, 2 часа не могли найти, довели до слез девушку,
Друг на друга персонал все сваливает,
Принесли куртку с новыми пятнами, следами от ручки, с расцарапаной фурнитурой. Куртке 20 дней с момента покупки..
Сервис отвратительный, качество услуг, все хуже и хуже.
Были надежды, что станет лучше с крайнего раза,
Но все надежд больше нет, настоятельно не рекомендую организацию!!!
1
April 18, 2024
Больше 10 лет обслуживаемся в данной химчистке. И И вызывали домой сдавали вещи таким удобным способом и регулярно сами приезжаем в химчистку. Приятнейший персонал, деликатно, вежливо и услужливо. Светлана много лет наша любимица, знает все особенности и очень оперативно обслуживает. Лучший сервис на районе. И ни разу не было проблем с вещами.
2
1
October 12, 2024
Сдавал сюда много лет постельное белье в стирку. Все было приемлемо до последнего времени. Такое ощущение, что стирали в простой воде. Как сдавал, так и вернули, только отгладили. Цена при этом очень высокая. Диана испортилась. Забыл про нее.
November 1, 2023
Вполне неплохой сервис, персонал вежлив и учтив к пожеланиям клиента, услуги предоставляют по доступным ценам и на высоком уровне, бывают акции, что является большим плюсом, круглосуточная работа, имеется парковка, без больших очередей, но обращение персонала на "ты" отбивает всякое желание иметь дело с таким персоналом. Работают неплохо, но отношение персонала оставляет желать лучшего.
2
3
February 6
классический совок. каким я его помню с детства. чистят плохо, если остались пятна-значит, ты сам виноват, вспотел и пр и это твоя физиология, что не мешает брать деньги за отсутствие работы. еще и хамят при этом. строго не рекомендую.
October 9, 2024
Испортили пальто. Там, где полы. Заметила не сразу. Потом решила, что пройдусь утюгом, всё разгладится. Но нет. Сейчас уже не докажешь.
Upd: и разобрались ли вы в ситуации или даже не пытались? Прошел год с момента вашего ответа. Придется идти лично разбираться
December 24, 2024
Худшая химчистка в районе. Менеджер хамит, не понимая, что вообще ей говорят. Ждал пока почистят кроссовки месяц, в итоге выдали в пятнами которые оттираются буквально одним трением пальца. Не тратьте свое время и нервы.
Роспотребнадзор плачет по таким организациям.
February 25
Приходила несколько раз , сдавала вещи, по химчистке вопросов нет, НО Уважаемое руководство, обратите пожалуйста внимание на ваших сотрудников, приходила 2 последних раза в химчистку, охранник пьяный с очень неприяным амбрэ.
November 11, 2023
Пользуюсь этой химчисткой потому тк ее отделение в пешей доступности от моего дома, Но качество химчистки в целом на тройку с минусом, Вчера получил из химчистки свой голубой худи, на нем были пятна от жирной еды ( у худи есть веревочки, которые все время норовят попасть в тарелку -) , а потом остаются жирные пятна на худи) в итоге после химчистки мои жирные пятна стали белыми, химия оказалась суперской отчистила и краску с моего худи-) . Может конечно качество покраски худи не супер было. Но есть риски получить белые пятна после химчистки, поэтому если есть вариант отдать в другую химчистку поблизости, то выбирай другую химчистку,
1
September 6, 2024
Звонил на горячую линию, спросил смогут ли почистить автомобильный ковролин. Ответили да, конечно. Привез, сдал ковролин, прождал ДВЕ недели, что бы мне сказали что они не чистят такое🤷🏻♂️
Сколько работает ваша организация? Вы сами не знаете, чего можете, а чего нет?
Я из-за вас потерял две недели своего личного времени. Отвратительно, больше не обращусь
2
February 2, 2024
Была недавно в химчистке Диана. Принесла белое пальто. Зимы у нас хоть и снежные, но в центре города - грязные. Шла и меня обляпали с головы до ног. Конечно, поехала домой и сразу понесла пальто в химчистку. Расстроенная была до ужаса, т.к. все планы полетели. Но спасибо сотруднику Михаилу, который был на смене! Во-первых, обслужил и успокоил. Заверил в том, что пальто будет как новое! И ведь действительно забрала как из магазина!) А во-вторых, он так поднял мне настроение! Большое спасибо Михаилу за приятную беседу, вежливость и качественную работу!
3
2
December 1, 2024
Второй раз отдаю белую куртку и получаю чистую уже серую. Не понимаю зачем называть себя химчисткой и брать за свои услуги почти 3 тысячи и портить одежду
1
December 24, 2024
Хамское поведение начальницы и её верных сторожей. Перегородили единственный вьезд во двор воротами, вынуждающими жителей выезжать на тротуар. Позорище!!!!
May 2, 2024
Абсолютно недовольна качеством обслуживания химчистки по этому адресу. Отправили мой заказ сюда из другого отделения. Задержка срока костюма и отсутствие всякой клиентоориентированности. На вопрос о том, почему не доставляет в срок в отделение, откуда пришел костюм, срывая мероприятие, ответа не поступило, лишь сказали «приезжайте сами, если вам нужно так срочно».
January 27, 2024
Только что забрала зимний пуховик, который прошел деликатную чистку, по итогу пятен нет, но весь наполнитель-синтепон комками скатался, сотрудница вежливо объяснила мне, что не нужно приобретать верхнюю одежду на синтепоне, да еще и дорогую, а работник службы поддержки сказала, что виноват производитель, т к продал мне куртку с некачественным синтепоном, добавив, что в квитанции было указано, что могут быть дефекты после чистки. Не рекомендую обращаться в данную химчистку с деликатной чисткой зимних дорогих пуховиков на синтепоне. С таким же успехом вы постираете свое изделие в домашних условиях и сбережете 2850 рублей.
4
June 30, 2023
Отдавала пуховик и майку из деликатной ткани. Принимал очень приятный, осведомлённый мужчина, всё здорово, всё четко. Отдавала в срок женщина, которой было всё всё равно, очень долго, не ориентировала по времени, не могла найти майку. Скопилась очередь. Пуховик почистили хорошо, на майке остались пятна и отлетела пуговичка, которую пришили обратно на 1 стежок да с другой стороны. Я сообщила об этом, приемщица мне "не могу никак прокоментировать". Сдаю вещи, чтобы получить помощь в быту, а не доп. работу.
1
April 6, 2024
Отдавал в пункт приема отпарить костюм, который, как оказалось, привезли сюда. В итоге за костюмом в это место пришлось поехать самому т.к. они на несколько дней задержали мой заказ и не привезли его в пункт, а ждать больше не было возможности. Даже не извинились за предоставленные неудобства и потраченное время. Саму работу выполнили очень некачественно, пиджак весь в волосках, а брюки прогладили криво и сделали 2 стрелки.
4
October 18, 2023
Услуги предоставляются на высоком уровне, цены доступные, к тому же, предлагаются интересные акции с ещё более привлекательными ценами. Обслуживание осуществляется быстро и профессионально. Рекомендую данную компанию.
1
1
February 6
Классно, быстро,оперативное решение.Спасибо.Рекомендую.
November 16, 2023
Впервые решили обратиться в химчистку. Нужно было избавиться от пятна на светлом ковре с высоким ворсом. "Диана" единственная химчистка поблизости, в которой принимали ковры любого размера. Палас дорогой, поэтому для нас важно, кими средствами происходит очистка. Работница объяснила всю технологию обработки, успокоила нас. Через 4 дня получили чистый и свежий ковер))
1
1
November 6, 2023
Отвратительно. Если хотите сохранить свои вещи, время и деньги - не обращайтесь в химчистку Диана. Сдала одеяло в конце августа, сначала уверяли, что сроки увеличены из-за нагрузки на производстве. После признали, что потеряли бирку, дважды привозили чужую вещь и отказывались признавать факт своей ошибки. Попросили претензию в письменном виде, в ответе написали, что вещь не теряли. Только начальник производства сама же по телефону и говорила, что пытаются вернуть одеяло от других людей. Стоимость одеяла не компенсировали, два месяца держали непонятно за кого, после уже сказали докажите, что на вашей вещи были бирки. Согласилась уже забрать не свою вещь, пусть лучше уйдёт на благотворительность, чем сотрудникам данного предприятия. Привезли одеяло, которое пахнет так будто все это время лежало в неблагоприятных условиях и поливалось спиртом. А после вас еще попросят удалить отзыв. Работа с клиентами 👍
Добавляю номер квитанции для организации: ХЧ1121№ 019096
4
1
September 11, 2024
Много лет пользуюсь услугами. Всегда была качественная стирка. В течение последнего года что-то изменилось: бельё теряет цвет и моментально рвётся. Чем стали стирать, непонятно.
1
March 7, 2024
Спасибо всем сотрудникам и Жанне!!! Была микро нештатная ситуация - я почувствовала, что прилагаются все усилия. Вопрос мой решился именно их усилиями и их ответственным отношением. А почистили очень хорошо! Пуховик с пропиткой. За это отдельное спасибо.
1
2
February 9
Отличная химчистка, помогли спасти дорогую куртку от рвоты прямо в канун нового года!
July 12, 2024
НЕ ВЫПОЛНЯЮТ СВОЮ РАБОТУ, НО БЕРУТ ДЕНЬГИ, забрали первый раз заказ, стало только хуже, ничего не сделали, только еще помяли. Забрали второй раз, тоже самое, они ничего не сделали, НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ К НИМ!!
April 17, 2024
Не мог нигде вывести пятно с любимой рубашки. Взялись в одном месте, чуть не испортили вещь окончательно. Совершенно случайно заехал в Диану на Маршала Жукова 44, остался с рубашкой и без пятна. Доволен как сервисом, так и услугами.
2
1
April 5, 2024
Обращалась сюда с целью как можно скорее почистить концертный костюм, поскольку на носу было уже выступление. К счастью, сотрудники пошли мне навстречу, не смотря на то, что ситуация требовала экстренного реагирования.
1
1
June 13, 2024
Квитанция -договор № 91400477877. Сдала голубой шерстяной пиджак с пятном чёрной краски. Думала не получится очистить. Мои ожидания не оправдались. Идеально сделано! Спасибо огромное🙏💕 работникам химчистки! Я в восторге!!!
1
September 5, 2023
Ужасна Химчистка и специалисты!
Испортили пальто! Внимательно читайте квитанцию, они полностью снимают с себя ответственность. За порчу фурнитуры, ткани они не ответственны. Это потом ваши проблемы. Исправлять отказываются.
Итак после химчистки в этом месте:
1) С кнопок слезла краска, они потом закрасить их черным маркером!
2) молния расходится, застегнуть невозможно
3) ткань шерстяная, покрылась белыми катышками, запилинговалась, стала сухой.
4) пальто побелело, только в местах стежки швов виден изначальный цвет ткани.
Было практически новое пальто, стала потрепанная куртка. Все составили и рекомендации по уходу были на изделии!
На фото все видно!
В химчистке работает неквалифицированный персонал! Ошибки исправлять отказываются!
Пальто носить невозможно, элементарно молния не застегивается!
Настоятельно рекомендую выбрать другое место, если вы любите свою вещь!!!
4
January 18, 2024
Прекрасное место. Типичный пример, когда у вас все почистили прекрасно, хорошо.... Вы не будете писать отзыв. Времени нет, не понятно куда писать, звонить.... Но если что то пошло не так.... Сразу же понятно куда и писать и звонить.
1
September 13, 2023
Сдавали вещи. Очень долгое ожидание. Раз. Два. Консультант спросила, если ли карта. Говорю: по номеру. По факту выставляет счет - овер 3 тысячи за 3 водолазки. Ну ок. Спрашиваю: а скидка прошла? Она: у вас нет по этому номеру скидки. Почему не сказала, что нет скидки сразу после ввода номера, мне не понятно. Скидка есть по номеру жены. Когда мне во всех клиентоориентированных компаниях говорят СРАЗУ, что к номеру не привязана скидка, я называю номер жены. Так же и она делает. Не всегда помнишь, к чьему номеру привязана карта в каждом конкретном месте. Короче, обслуживание - отстой. Цены - неадекватные. Уверен, еще и с качеством работы будет так себе. Больше ни ногой
2
1
January 11
На ремонте одежды похоже сидит пьяный китаец. Молнию поменяли, так, чтоб лучше не трогали
February 10, 2023
Приходилось пользоваться этой химчисткой несколько лет назад, претензий не было, сдавала даже ковер, почистили его хорошо. Но потом что-то случилось с ними. Уже несколько раз "обжигалась" на этой химчистке. Однажды отнесла туда одеяло, вернули в таком же виде, в каком я его сдала. Потом сдавала верхнюю одежду, чистка оставляла желать лучшего, а недавно мама сдала пуховик и это был целый квест! Сдавала она его в субботу, обещали привезти в среду, на четверг у нее были билеты на поезд, поехать хотела в этом пуховике конечно))) Пуховик не привезли ни в среду,ни в четверг, ни в пятницу! Мы не выдержали, нашли пункт где проходила чистка, поехали туда, но и там пришлось просто умолять чтобы нам его отдали! Наконец забрали свое добро... Осмотрели... Пятна как были, так и остались. Нам рекомендовали оставить одежду на повторную обработку, но конечно они увидели только наши сверкающие пятки...
5
August 11, 2024
Адекватные сроки, вежливый персонал. Хорошо упаковали после химчистки.
April 11, 2024
Отвратительное место. Если перед вами 2 человека, рассчитывайте потерять мин 40, т. к персонал еле двигается и еле-еле работает. Качество самой химчистки тоже оставляет лучшего. А в некоторых случаях приводит в шок.
3
December 10, 2024
Сервис понравился, куртка очистилась прекрасно
December 21, 2024
Отличная химчистка, хожу сюда много лет.
May 20, 2023
Испортили новую вещь. Сдала в химчистку бархатный топ-корсет после одной носки. Несколько раз уточнила при сдаче, берут ли они подобные заказы на деликатную чистку, выбрала услугу персонального технолога. Вернули испорченную вещь, все края топа были вытерты, сама ткань потеряла упругость. Технолог мне ответил, что бархат имеет свойство осыпаться и это не их вина.
Деньги за вещь и услугу вернуть мне отказались.
При приемке всегда указывают дефекты, которых нет, чтобы потом снять с себя ответственность за испорченную вещь. Например, в моем случае, новый топ в их квитанции был отмечен как изношенный на 30%, имел вытертость, царапины и прочие дефекты. Приемщик сказал, не обращать на это внимание, так как это всего лишь формальность. Обманул.
Пользовалась данной химчисткой лет 10, качество услуг на троечку при высоких ценах, но близко к дому.
Больше не приду в эту сеть, не хочу рисковать вещами и своими нервами. Я понимаю, что любой человек может сделать ошибку, но нормальные компании берут на себя ответственность за ошибки и исправляют их.
Update
После того, как мне ответили здесь, я позвонила в химчистку и оставила ФИО и тел, обещали позвонить на следующий день. Не позвонили никогда! Ответы здесь лицемерно пишут для галочки, чтобы оставить ощущение ответственной организации, которая реагирует на обратную связь и решает вопросы.
Прежде, чем пользоваться услугами химчистки Диана, подумайте, готовы ли вы рискнуть вещами, деньгами и нервами? Я больше не готова.
6
November 8, 2024
Сдавал шерстяную кофту на очистку от катышков - есть такая отдельная услуга в химчистке. Взяли деньги, от катышков не почистили и проделали дыру на рукаве. Пришлось потом дома чистить самостоятельно.
October 29, 2023
Сдавала почистить пуховик,очень разочаровалась-отдали весь сбитый,сказали это притензии к производителю,пятна не очистились,приемщик говорит:"Оставляйте,еще раз постираем,но будет еще больше сбитый".Сама бы сделала лучше, доверила ,,специалистам,, Больше сюда ни ногой!!!
March 1, 2023
Сдавала в прачечную постельное белье,когда дома распаковала-обнаружила на простыне куски прилипшего расплавленного пластика…это как вообще?!
Ну и по поводу персонала,делюсь лайфхаком-если на телевизоре в зоне приемки включен канал СТС и идет какой-то шлак типа Уральских пельменей и прочего-лучше уходите,в этом случае сотруднице абсолютно наплевать на вас,с кривым выражением лица забрала пакет с вещами не уточнив вообще ничего.
Если же на ТВ включен канал Культура-тогда сегодня смена хороших адекватных сотрудников,которые проверят то что вы принесли,сверятся с информационными бирками на белье и дадут рекомендации
P.S. Не совсем понятно как оставить организации номер для связи не засветив его на всю аудиторию
4
1
November 9, 2023
Сдавал кеды две пары и две кепки.
С кедами все ок. Кепки - одну повредили, вторую потеряли. Попросили приехать через два дня, все найдут. Приезжаю через неделю-отдают опять только испорченную кепку, вторую даже не искали. Жду разбирательства и звонка руководства.
1
March 20, 2023
Пришлось воспользоваться этой химчисткой, тк ближайшая на районе, но увы только разочаровалась в этой сети. Сдала пальто дем.сез. по сайту цена одна, по месту другая. Но это ладно, дело в том, как его почистили, ощущение, что его просто мокрой тряпкой погладили, все ворсинки прилипшие остались на месте, как принесла помятое, так и отдали помятое. Оно даже свежестью или просто очищающими средствами не пахнет.
3
October 9, 2024
Третий раз теряют бельё. Тянут резину не выплачивают деньги.