Оформила онлайн‑покупку фена в приложении DNS 21.05.2026 и сразу оплатила через СБП. Затем оформила возврат там же, в приложении — пришло положительное решение и обещание, что деньги вернутся тем же способом, что и оплата. Прошло больше недели, но денежных средств нет. Дальше начался полный бардак: поддержка спустя 8 дней заявила, что «технически невозможно» сделать возврат онлайн и предложила идти в любой магазин — якобы вернут наличными или на счёт. Приехала в магазин DNS в Омске на ул. 70 лет Октября, но там отказали: сказали, что возврат «уже выполнен» и это решается только через онлайн‑сервис/поддержку. В итоге поддержка снова отправляет в магазин, магазин — обратно в поддержку. Получился замкнутый круг, где никто не отвечает за результат. Крайне разочарована: возврат «одобрен», а денег нет, сотрудники дают противоречивые ответы и не могут нормально довести процедуру до конца. Прошу DNS прекратить эту волокиту и вернуть мои деньги в кратчайший срок. Не рекомендую, если вы рассчитываете на адекватный сервис и беспроблемный возврат.

Show business's response

Марина Гультяева

Level 3 Local Expert

Очень плохое обслуживание, грубые консультанты. За что получают деньги это конечно вопрос. Никогда больше не открою дверь этого магазина. Научитесь сначала с людьми и общаться. Товар вынесли без упаковки, ничего не подсказали.

Show business's response

Goga Goga

Level 2 Local Expert

Отрицательный чисто из принципа. Приобрёл товар, мне сказали что смогу вернуть в течении 7 дней. По итогу часа 2 попользовался и понял что покупка была поспешной. Пришёл сделать возврат, а мне говорят что сложные технические товары возврату не подлежат согласно законодательству. Причём не извинились за то что фактически ввели в заблуждение. вот так и получается, сначала говорят одно, а делают другое. Я согласен что незнание закона, не освобождает от ответственности. Но сколько из нас знают законодательство хотя-бы на половину. Предупредить перед покупкой? Неее. Но зато сказку расскажем про возможность возврата и т.п. Жалобу в роспотреб оставлю. Если бы мне изначально сказали что я не верну товар - вопросов нет. А тут сами понимаете какая ситуация. Будьте аккуратны перед покупкой и берегите себя.

Show business's response

DNS

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

251 review