13 марта я бронировала 5 номер на 17:00 для празднования дня рождения сына. Ранее, 2 марта, в этом же номере всё прошло идеально, но этот визит оставил крайне негативное впечатление. Проблемы с обслуживанием: При заезде администратор проявила неприкрытое давление по поводу оплаты, несмотря на то, что ранее мы всегда оплачивали после отдыха В номере отсутствовали халаты и тапочки, которые обычно предоставлялись Недостаточное количество полотенец в туалете Проблемы с посудой: сначала отказались предоставить большие тарелки, хотя они имелись Холодная вода в номере Грубое отношение персонала: Администратор вела себя неуважительно, создавая нервозную атмосферу. Особенно обидно, что это происходило при 14 детях, находившихся на моём попечении. При этом с другими клиентами тот же администратор общалась вежливо и любезно. Итог: Заявленный уровень сервиса не соответствует действительности. Заплаченные деньги не оправдывают подобного отношения. Считаю, что персонал должен более ответственно относиться к клиентам, особенно когда речь идёт о семейном отдыхе. Крайне разочарована произошедшим и не рекомендую данное заведение для проведения праздников.

Show business's response

Наталья Саульская

Level 3 Local Expert

Отдыхали мы в банке №5 11.04.2026 в первой половине дня. Номер шикарный,очень чисто,тепло,светло,хороший игровой комплекс для детей,теннисный стол. Нам ооочь понравилось. А ещё поразил размер номера. Очень много места. Для отдыха с детьми все продумано до мелочек. Заборчик,чтобы детки не вышли к лестнице без присмотра,стеклянная стена в парной,чтобы было видно деток в бассейне ,когда родители парюсь. В бассейне разная глубина,чтобы балон комфортно и детям и взрослым. Спасибо большое руководству за такой райский уголок!!! Но как всегда ,есть но. Администратор Гербер Ирина !!!!С порога испортила все праздничное настроение . Очень нагло и хамски разговаривала. Сказала что раз в номере на 10 человек (так заявлено в прайте),нас будет 15-20 человек,она вообще вернёт нам предоплату и не пустит в номер. Или если количество гостей привысит 15 человек,остольных она просто не пустит. Я была в шоке. Такого я ещё не встречала. Так и не поняла по итогу для чего она вылезла на нас свой негатив. Благо гости не услышали этого. Когда я бронировала сауну,уточняла про стол,его вместимость.15-20 человек войдут или нет. Мне сказали ,что можно пододвинуть столик от стены,и впринцепи можно сесть. Дополнительно стол поставить не могут. Так и получилось,поставили столик от стола и места хватило всем.И не слова мне не сказали о том что нас не пустят большой компанией. Мы не в первый раз отдыхаем в этом комплексе,но такую администратора встретили впервые. Всегда были приветливые ,дружелюбные и милые девушки. Две звезды сняла только из за администратора. Очень неприятно.

Show business's response

Александра shura_k

Level 4 Local Expert

Банька уютная, жар хороший, номер чистый, бассейн чистейший. Все в банке хорошо кроме обслуживания. Обслуживание никакое !заказываешь еду, ждёшь час,через час выясняется что половины не будет, информировать об этом никто не хочет. Заранее позвонили уточнили будет ли шашлык в это время, сказали будет, по факту нет. 10 человек сидит голодные и даже знать не знают что им ничего не принесут. Альтернатив не предложено, пришлось распаренными идти до кофе -и там ! О чудо ! Еда есть!Управляющим пора задуматься о качестве сервиса и смене персонала!!! Клиентоориентированность ноль!!! Четыре звезды за саму баню и ни одной за обслуживание в ней

Dolina

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

469 reviews