Здравствуйте,я являлся клиентом дом ру около 15 лет.Все было плюс минус ок.По бытовым причинам непользовался интернетом примерно год,со мной договор расторгли,думаю имеете право,тут вопросов нет.Так как снова потребовался интернет,первым делом обратился к дом ру.Мне сказали,стоимость подключения 1000 рублей и тариф еще 751(за 300мб ),мне это стоимость показалось явно завышенной,потому как кроме подписать со мной новый договор,по сути больше ничего не надо делать,роутер я сказал у меня будет свой и я сам его настрою,на что мне сказали хорошо.Назначили мастера.В указанный срок мастер приехал.Мастер пришел,посмотрел на вход куда вставляют кабель для интернета и сказал,что у меня вход поддерживает только 100 мб,чтобы было 300 надо заплатить еще 900 рублей,я говорю,тогда оставте как есть,пусть будет 100мб,далее он говорит,что настройка интернета стоит еще 300 рублей,я говорю - я сам настрою и спрашиваю мастера,"За что я вам плачу 1000 рублей,за то чтобы вы соизволили со мной подписать договор и все?",он отвечает,-"Получается да".Я сказал ему,я буду сам настраивать ,а вы получается будете ждать пока я настрою.Он сказал - хорошо,только мне надо отойти и ушел.Больше я его не видел. Я позвонил в тех поддержку,описал данную ,на что мне сказали,что заявка открыта и мастер прийдет,конечно он не пришел,я снова позвонил в тех поддержку и тут мне сказали,что мастер отменил заявку ,потому что настройка интернета обязательно платная и если я не согласен,то они отменяют заявку,я отказался,так как в первый раз когда я звонил и оставлял заявку мне сказали ,что я могу не платить мастеру и настроить самостоятельно.В теххподдержке сказали хорошо и отменили заявку
В итоге ,я был клиентом дом ру более 15 лет,на мой взгляд,это песпредел,что со стороны мастера,который захотел и ушел со словами счаз прийду,что со стороны тех поддержки которая сначало цену одну
называют,потом оказывается надо еще заплатить .Максимальное неуважение к клиенту с 15 летним стажем.Я уже не говорю,что мне как постоянному клиенту можно было пойти на встречу и сделать какие-нибуть привелегии и проявить хоть немного уважения,за столь продолжительное использования вашего провайдера,теперь это уже все не важно,отныне у меня новый провайдер.
15
Show business's response
Гретченко Э.
Level 2 Local Expert
May 27
Являлся абонентом этой конторки более 10 лет. Тариф стал расти просто с геометрической скоростью. У меня был тариф по которому я плачу ПОСЛЕ предоставленной услуги. Решил перейти на другой тариф с меньшей оплатой, и большей скоростью. Позвонил, мне было сказано, что переход возможен, но ПРИ переходе на новый тариф поменяется система оплаты, и мне придется платить, а после получать услуги интернета. После чего, пришел "мастер", который сказал что якобы оборудование старое и поменять кабель и тариф нельзя пока. Спросил сколько времени займет смена оборудования, на что получил ответ что пара тройка дней. Конечно же никто не пришел, и не поменял оборудование ближайший месяц, а вот оплату мне сменили. Причем еще и накинули 700 рублей, как будто я уже с первого числа перешел на новый тариф. Причем до моего звонка в супорт для расторжения договора, у меня в приложении было 1305р. А после, мне накинули 700+р. и цифра изменилась в приложении. Причем до этого в этот же день, другой суппорт мне написал что я должен 1305р. Абсолютно не рекомендую никому, бегите от этих грабителей и обманщиков как можно быстрее. Я бы и 1 звезду не ставил после такого, но меньше не поставить.
13
Show business's response
Виктория Бородина
Level 10 Local Expert
June 5
Увы, за последние 2 года что-то изменилось в сервисе компании. Если раньше мне казалось, что лучшего интернет-провайдера в нашей стране нет, то на сегодняшний день мнение о компании кардинально поменялось. Раньше здесь была лучшая техподдержка, клиентоориентированные специалисты колл-центра. На сегодняшний день никому рекомендовать Дом. ру больше не считаем возможным. Была абонементом более 10 лет
10
Show business's response
Наталья Болтасёва
Level 2 Local Expert
June 3
Один сплошной минус.
1. На адрес квартиры заключили договор со посторонним человеком , с марта месяца не могут решить этот вопрос. Придется его решать через прокуратуру
2. Договор и оплата на 200 , но они перепутали и подключили 100, по факту не всегда и 50 было.
3.Кабельное просто не работает
4. Назначают мастера на определенное время и переносят
Вывод , просто ***, которые обманывают людей, предоставляя некачественный сервис. Не связывайтесь с ними! Благо сейчас достаточно провайдеров.
5
Show business's response
Инна Будаева
Level 3 Local Expert
June 10
Много лет пользуюсь данным интерне-провайдером, все было хорошо. Но сегодня хотела узнать информацию по переоформлению договора, чтобы его не рассторгать в связи с переездом в другой город. В итоге столкнулась с ужасным и хамским поведением оператора ВИКТОРИИ. Хамит, даже не выслушав до конца с каким вопросом к ней обращаются , кидает трубки. Ужас, я в шоке!!! Теперь буду искать другого провайдера и этого никому не посоветую.
6
Show business's response
Алексей
Level 4 Local Expert
May 6
Год являюсь абонентом этой компании и никаких проблем за это время не было. Интернет работает без перебоев, скорость всегда на высоте (и это в панельном доме, где у некоторых операторов стоит древнее оборудование).
При подключении мастер всё объяснил, качественно выполнил свою работу.
В техпо даже обращаться не пришлось, потому что нареканий никаких нет.
Большинство отзывов, что написаны - просто полнейший бред, у кого-то интернет отваливается, у кого-то скорость не тянет... Но по факту это все из-за нестабильного WiFi соединения, за работу которого провайдер НИКАК отвечать не может! У меня скорость всегда по тарифу, никаких отваливаний не бывает, потому что сразу поставил нормальную технику
2
22
Show business's response
Андрей
Level 8 Local Expert
September 4
Хотел в свое время стать клиентом этой конторы. Прочитал массу негативных отзывов. Думал что это происки конкурентов. Оказалось весь негатив это чистая правда. Даже заключить договор и подключить услуги они не смогли, у них все время были какие то проблемы. От их "ненавязчивого" сервиса в итоге пришлось отказаться и слава богу. Если они с потенциальным клиентами так общаются, то что же от них ожидать после заключения договора?!
4
Show business's response
Максим М.
Level 2 Local Expert
June 14
Не рекомендую никому подключать Дом. Ру, скорость подключения только на картинке, на деле скорости совершенно не будет, подключение будет вечно отключаться, вечные проблемы с центральным экраном провайдера, приходится переодически звонить и требовать у оператора перезагрузить маршрутизаторы, потому что не поверите, перезагрузки роутера не помогают совсем
6
Show business's response
Рус Б
Level 6 Local Expert
September 18
Плюсы?
Смешно. Минусы- конечно.
Повышение цен каждые несколько месяцев.
Бот НЕДОДЕЛАНЫЙ НА ТЕЛЕФОНЕ,который делает вам мозги и отнимает 5 минут вашего времени.
Цены повышают,сервис всё хуже.
Печаль,что в доме нет другого провайдера.
С такой монополией в государстве и не будет...
Теперь фиксируют ТОЛЬКО обращения о подключении.
Остальные проблемы - типо фиксируют,НО ВЫ ИХ ОТСЛЕДИТЬ И УВИДЕТЬ НЕ МОЖЕТЕ. А значит так и будет висеть это устное обращение,которое никому не нужно,как и клиенты...
В общем всё стабильно, с каждым годом всё ХУЖЕ И ДОРОЖЕ. Типичная Российская контора.
5
Show business's response
Дарья Лих
Level 4 Local Expert
April 16
Длительное время являлась клиентом Interzet затем Дом .ру ( более 10 лет). Нареканий не было, но тарифы стали рости очень быстро, а качество падать. Если в какой-то период не пользуешься интернетом, то можно было времено осуществить заморозку, но оплата за этот период снижалась всего на 100р.
В прошлом году, решила перейти на более выгодное предложение от другого провайдера интернета.
Созвонились с прежним оператором (Дом.ру), получила подтверждение о возможности расторжения договора при условии оплаты услуг за период последних 2 месяцев, когда я интернетом не пользовалась. Условия озвученные оператором со своей стороны выполнила полностью. Перешла на другого провайдера. Это было в августе 2023г. Подтверждение о расторжении договора с Дом. ру получила, в том числе на почту. ( к сожалению, доступ к почте, за этот период утерян).
Спустя 7 месяцев, в марте 2024г.получаю уведомление об образовавшейся задолженности за услуги оператора Дом.ру
При первом разговоре с оператором мне сообщили, что задолженность образовалась с января по февраль 2024г. (!).
При дальнейшем выяснении с этим оператором, оказалось, что сведения о моих ранних контактах с операторами сохранены только до 2020г. Сведений о том,что договор был расторгнут в 2023г. не сохранено.
По моей просьбе меня перевели на другого оператора, для уточнения причин коллизии.
Второй оператор, подтвердил, что сведений о расторжении договора нет. Поэтому я обязана оплатить образовавшуюся задолженность в размере 1450р.
На разумный вопрос, кто пользовался услугами за которые я должна платить, получила ответ, что это оплата услуг якобы предоставленных после выполнения условий расторжения договора в 2023г. Внесенная сумма за те самые 2 месяца, посчиталась как пролангирование договора, который я пыталась закрыть.( не состыковка с более ранним сведениями от первого оператора, второго не смутила)
По моей просьбе, подняли мои переговоры за 2023 г.в которых якобы речи о расторжении договора не было. Это произошло относительно очень быстро, в течении 3х часов. (Напоминаю, что по словам первого оператора в базе сохранена информация о моих контактах только до 2020г. )
Запрашиваемую информацию, о договоре на новую, озвученную мною оператору, почту мне так и не прислали.
Вопрос: если я оплачу эту самую сумму мне опять продлят не нужный договор и придётся оплачивать неоказанные услуги всю жизнь?
Впечатление, что у провайдера Дом.ру сменилась команда на не самую лучшую, как было ранее. После переговоров с операторами ощущение мошенничества.
Очень сильно испортилось мнение о ранее хорошем, но дорогом провайдере.
19
3
Show business's response
Денис Заватский
Level 4 Local Expert
May 4
Центральный район СПб у провайдеров видимо райский сад со своими законами. И всем это почему то кажется нормальным. Провайдеры в этом районе разделили дома между собой. Это значит что в твоем доме будет только дом.ру и других вариантов при желании быть не может. Выбора тупо нет. Такая монополия закономерно приводит к тому, что на качество услуг можно забить, а ценник повышать хоть каждый месяц.
Качество последний год выглядит примерно так:
- макс скорость 100м. Центр Питера находиться гдето в арктике и провести нормальную скорость уже за гранью
- помимо скорости существует задержка(ping) таких размеров, что вполне легко мешает играть в онлайн. Постоянные разрывы с сервером. Проблему как то там решали несколько месяцев. По итогу хоть немного я ее решил сам, подключив стат ip
- подключение стат ip, отдельная история. Найти его в кабинете почему то не получалось. Попросил подключить в чате тп. сказали, что подключили но проблемы остались. Выяснилось, что не подключили. Все таки выпросил и получил + в цену тарифа и сломанный интернет. Думаю: логично, настройки надо сменить. И занимаюсь уговариванием смены настроек в чате еще пару часов, чтобы оно не своей стороне наконец то сделали нужные манипуляции. Мне на своей стороне по итогу настраивать было ничего не нужно, но в чат с вопросами почему то опять должен был идти я.
- интернет просто пропадает в 16:00, до 16:30 в чате с мальчиком мы занимаемся «дигностикой» чтобы в конечном итоге выяснить, что на линии есть авария и специадисты уже выехали. В прмложении никаких уведомлений о аварии так и не появилось. В 10:00 следующего дня интернета так и нет, в чате теже самые отписки про аварию и 0 инфлрмации по времени.
Это то, что происходит неоднократно, отнимает уйму времени на общение и решение проблемы и им почему то кажется, что «спасибо мы пересчитали вам 20 рублей за день из тарифа» покрывает это потраченное время. Сменить провайдера можно только на никакого или сменить дом по принципу «кто тут провайдеров».
Из вариантов как будто остаются только массовые заявление в антимонопольный комитет, чтобы у них хоть какая то конкуренция появилась. Причин работать по другому в текущих условиях у них нет.
19
Show business's response
igor ivanov
Level 6 Local Expert
January 18
Являюсь клиентом Интерзет с 2009 года. Теперь - это интернет-провайдер Дом.ru. С уходом старой команды и приходом новой многое естественно поменялось и не в лучшую сторону. Вот небольшой свежий пример. Вчера 30.08.23 около 20:00 пропал интернет. Никакие манипуляции с перезагрузкой компьютера и проверкой данных соединения мне не помогли. Я позвонил по телефону техподдержки провайдера. Минут десять слушал предложения от "робота", который рассказал мне о моем номере договора, балансе, о "возможных неполадках на вашем адресе" итп. В конце концов, после моей просьбы, подключился живой человек и начал подробно меня спрашивать о номере моего договора и далее по списку...Ну видимо они с "роботом" Дом.ru в разных реалиях существуют. Узнав от меня об отключении интернета отключился "для проверки" чего-то там на две-три минуты. После чего сообщил, что мне обязательно нужно вызвать мастера на дом (в квартиру) для проверки. Назначил мне время на 13:00 31.08.23г. Ну точно хотят что-то мне "продать дополнительно" - подумал я и согласился на устранение неисправности таким образом. Сегодня 31.08.23 около 11:00 жена сообщила, что "чудесным образом" появился интернет. Ну слава богу технари смогли разобраться со своим "железом" - подумал я. Но не тут-то было! В 13:00 в дверь позвонил вызванный мастер и сообщил о своей готовности провести работы. Его поблагодарили через дверь и сообщили, что все заработало еще в 11:00. Мастер Дом.ru был удивлен и возмущен , что все уже работает и его об этом никто не предупредил. Что хочется сказать в конце своего повествования. В компании Интерзет бывало всякое, но такого... Складывается впечатление, что кадровый вопрос в компании Дом.ru - ну прямо на острие! Специалисты старой команды всегда четко владели информацией по состоянию техники на адресе. Многое решалось в тот же день по телефону. А сейчас всех клиентов "уговаривают", что "Такого уровня сервиса" нет у других провайдеров. Нет , "коллеги из Дом.ru", Ваш уровень сервиса с каждым днем все хуже и дороже!
А я все же отключился. Был клиентом Интрерзета с самого его открытия. Потом пришел Дом. Сделал пробное подключение, пользовался пару месяцев и отключился. Отключится Тот ещё квест был. Потом Дом сожрал Интерзет и началось. Неразбериха в личном кабинете, постоянные обрывы связи. Думал , что это на моей стороне, потому что при моих обращениях у них все было хорошо. Поменял два роутера. Ничего не поменялось. Ну и наконец очередное повышение тарифа. Написал запрос на отключение. Было это в конце 23 года. Ну и начались уговоры со стороны дома чтобы не отключался, предлагали скидки, причем несколько раз и каждый раз все выгодней и выгодней. Хотя можно было просто нормально работать. Теперь у меня есть просто мобильный интернет. Безлимит. Кино не смотрю. Ничего не качаю. Даже как-то спокойней стало, а то получается до этого платил за то, чем не пользовался. Вот так.
39
Show business's response
Злой Енот
Level 12 Local Expert
June 24
не связывайтесь с этой конторой никогда. на подьезде стоит домофон под управлением дом.ру постоянно глючит. если хотите после работы прыгать под подьездной дверью и пытаться дозвониться что бы решить проблему, тогда вперед. 3 суток прошло домофон так и не отремонтировали. с ключа не открывается.
1
Show business's response
mhxzaard
Level 4 Local Expert
March 17
Пользуемся с 2018 года все устраивало но)) в конце 23 года интернет начал немного подлагивать,вырубался то вообще не работал тут решили отключиться в 24 году 17 марта. Смотрите что получилось. Перед отключением 1000 вопросов почему почему. Платим 1000р в месяц за 100 мбит/сек и из них получаем 50 мбит раньше тариф стоил 600р)) Теперь думаете стоит ли подключаться интернет лагает пинг в играх от 200 не менее) Всем удачи покупайте ЛЮБОЙ ДРУГОЙ ИНТЕРНЕТ КРОМЕ НИХ!
12
Show business's response
Борис Т.
Level 4 Local Expert
January 27
Всем доброго дня и хорошего настроения. Появилось желание поделится своими впечатлениями о сотрудничестве с интернет-провайдером «Дом ру».
Началось сотрудничество еще в 00ых, честно лень искать договор, но почти с основания компании InterZet и AntHill, (даже друзья работали в данных компаниях), в те времена все компании и индустрии чтили свою работу, услуги и имидж. Как только InterZet объединился с компанией Дом ру, а в последствии ребрендинга любые упоминания о наименовании interzeta были стерты из памяти, с этого момента и началось стремительное ухудшение отношения поставщика услуг к потребителю. Какой смысл описывать какие-то ситуации если каждый из нас потом, кровью, нервами и самое главное потраченным временем, которое нам ни кто не вернет, я мог все это время потраченное на разбор проблем с этой компанией, за все годы, месяцы и дни направить на более благие цели для моих родных и близких, работу или иные положительные жизненные мероприятия. В такой уж мы с Вами оказались ситуации, уйти не куда, потому что у всех провайдеров схожие проблемы с обслуживанием, теперь только и остается что делится своими впечатлениями благодаря медиапространствам.
- Во всех гиперкорпорациях схожие проблемы, мы плюем на выполнение своих договорных обязательств, главно они платят, а мы им еще и поднимем тарифы, но они же будут искать возможности перейти на другой тариф, а вот тут мы внесем поправку в электронную форму, что имеем права без согласования с клиентом изменять стоимость тарифа, уведомив его посредством смс, лк или тел.звонка, но и тут ни чего этого нет.
Отношения к потребителям со всех сторон любых поставщиков товаров и услуг в нынешнее время сильно испортились, поэтому и пестрит все медиапространство одним негативом, я не стану исключением, будь у меня возможность, как у РосПотребНадзора, я бы закрыл подобные компании без возможности возобновления сферы деятельности)))) 😎. Но увы такая текущая жизненная обстановка у нас с Вами друзья)))
15
Show business's response
Матвей Якимов
Level 9 Local Expert
June 14
Являлся клиентом интернет првайдера интерзет, потом пришёл дом. ру. Положительного ни чего нет, постоянно повышают стоимость тарифа, есть подводные камни в доп услугах. Не советую.
1
Show business's response
Антон Литвинчук
Level 12 Local Expert
June 20
В начале июня обратился в данную организацию для подключения интернета, тариф Гига300. Заявку оставил на сайте, всё очень быстро и удобно. На следующий день пришёл мастер с опозданием на 2 часа, ну да ладно, с кем не бывает. Провёл кабель, воткнул в роутер, интернет заработал, сунул мне QR-код для подписания договора. Я проверил есть ли интернет, он был и я подписал договор. Через пару дней интернет пропадает, проверяю, отключили из-за недостаточных средств на счёте. Странно, было-же 750 рублей. У них подключение стоит 1000 рублей из которых 750 это абонентская плата за 1-ый месяц. Я пополнил счёт и начал разбираться. В процессе разборок я выяснил, что мне предоставлен тариф Гига100. После переписок с тех.поддержкой деньги мне вернули на счёт, а вот тариф вернуть они не могут, точнее могут, но за деньги и визит мастера. Самое обидное это то что они ссылаются, мол я этот тариф выбрал. Хотя у меня есть скриншот из приложения Дом.ру, где указан тариф Гига300, но для них скриншот не является доказательством. Действительно, это же я сам выбрал тариф который в 3 раза медленней, а стоит так же, я сам выбрал тариф, который даже отсутствует на сайте и который невозможно выбрать...
3
Show business's response
Аня Горелова
Level 4 Local Expert
March 8
Возможно тарифы и не самые лучшие, но работники у них действительно хорошие, сегодня приезжал мастер, и так получилось, что первая приставка была с браком, так он приехал ещё раз уже с новой, и все быстро сделал, починил нам шнур, очень вежливый и внимательный. Также когда оформляла заявку, хоть уже и рабочий день был окончен, мне все равно позвонили и решили все мои проблемы)
3
Show business's response
мария н.
Level 11 Local Expert
February 3
Интернет обрывают дома 2-3 раза в неделю по несколько часов днём в будние дни. Я работаю из дома и это просто катастрофично. Регулярно нет связи. С удовольствием бы сменили провайдера, но Дом.ру "держат" наш адрес и не пускают сюда конкурентов: несколько других компаний нам так и сказали при обращении, что если у нас Дом.ру, то провести к нам другую связь не выйдет. Стоит такие "услуги" 700₽ в месяц.
P.s. Прошло 4 года. Стоимость услуг возраста до 900₽, интернет сменился от плохого до ещё хуже и отрубается уже каждый день. В техподдержку ВК пишу постоянно, там мне предлагают сделать проверку, я трачу на это по 3 часа и ничего не меняется. Раньше хотя бы признавали аварии на станции. Но теперь нет, "проблем с сетью нет" и интернета тоже нет.
16
Show business's response
Said Abduselimov
Level 5 Local Expert
May 14
Какое же безответственное отношение к клиентам. Ладно, подключили услугу и пользуюсь ими, взял роутер в рассрочку. По определённым причинам пришлось переехать и как вы думаете? Правильно, по техническим причинам невозможно пользоваться их услугами в этом доме. Расторгнуть договор ладно, но почему нельзя и дальше пользоваться роутером в рассрочку?! Анастасия Чижова, предложила разбить на 3 месяца платье по роутеру, я согласился и? Правильно, при расторжении договора мне сказали тут же оплатить всю сумму за роутер. Видимо все специалисты в разных мирах работают в этой конторе.
6
1
Show business's response
Алексей Дородный
Level 9 Local Expert
January 4
А я пожалуй напишу положительный отзыв), потому что у меня всё хорошо с интернетом с 2011-го года!)
Дом.ру никогда не подводил меня на протяжении долгих лет. Всегда предлагали лучшие условия, ну может не всегда предлагали сами, но у меня получалось договариваться)
Всегда буду рекомендовать этого провайдер знакомым и друзьям.
Решил разбавить Яндекс.Отзывы. Что-то тут всё печально)
И это не справедливо). Всех с Новым 2024 годом!
4
34
Show business's response
Леся Ева
Level 8 Local Expert
June 7
Оставила заявку на подключение интернета. Позвонили,подтвердили,пришла смс,ожидайте в назначенный день специалиста. Ну конечно,никто не пришел. Зачем-то кем-то была закрыта заявка. Супер сервис
Show business's response
alina
Level 5 Local Expert
May 19
НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ к Дом ру.
стабильно раз в месяц пропадает интернет и начинается эта тягомотина с техниками и службой поддержки. Поддержка ничего путного в чате сделать не может (только один раз за полгода сотрудник смог помочь!). Такое ощущение, что Домру специально отрубает интернет в домах, чтобы чем-то занять своих техников. И стоимость ОЧЕНЬ ВЫСОКАЯ за низкую скорость и качество услуг.
Если есть возможность, НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ к ним! У меня, к сожалению, договор на арендодателя квартиры, не могу изменить.
4
Show business's response
Татьяна В.
Level 7 Local Expert
January 14
Давно не общалась с поддержкой тк было все хорошо. Но вот решили сменить тариф и начался квест. Сотрудники максимально не компетентны. Каждый раз новый оператор не знал что случилось, заявки просто так закрывали. Еле мастера дождались, переподписали договор , старый отключили и всё вырубилось. Пишу в поддержку мне отвечают у вас же договор не подписан. Если так продолжится принципиально сменю оператора
15
Show business's response
Дмитрий Мамонтов
Level 7 Local Expert
May 4
Впервые оставляю настолько негативный отзыв, после трех дней отсутствия интернета.
Крайне рекомендую обходить данного провайдера стороной.
Слушать робота по 5 минут, переключать с одного «специалиста» на другого, не решать вопрос и брать за это деньги - да.
Предоставлять качественный сервис и решать проблемы оперативно, получать квалифицированную помощь, а не отговорки - нет.
Дополнение: Технический специалист с выездом решил вопрос. Персонал по телефону некомпетентный.
5
Show business's response
Сергей Х.
Level 4 Local Expert
February 27
Общение с поддержкой - врагу не пожелаешь. Чат все время висит, часть сообщений не проходит, когда дожидаешься наконец ответа, они уже заканчивают диалог. Сейчас просил перезвонить, да перезвонил робот и я 15 мин ждал пока кто-нибудь ответит … увы, не дождался. Думаю и не дождусь. Связь постоянно сбоит. Уважаемый домру, не надо просить ваших некомпетентных операторов что-то пытаться выяснить, чаще всего проблема на вашей стороне. Но сил терпеть бессмысленный диалог (скорее монолог даже) на протяжении часа нет. Вы тратите наше рабочее время на ваших сотрудников, в то время как ваш робот справляется лучше!
5
Show business's response
Elena orshidze
Level 4 Local Expert
May 4
Вечная тема,подходит день оплаты,всегда оплачиваешь и интернета нет,сидишь без телевизора.Как-то не поняла в чём дело,звонила в поддержку,с которой пообщалась вообще ни о чем и сказала,что толку нет вообще.На следующий день заработало.Сейчас компьютером не пользуюсь вообще,оплата за море не нужных каналов 1200 почти,надо завязывать
4
Show business's response
Инкогнито 0795
Level 2 Local Expert
March 7
Хорошая компания, ни разу не создавал заявку на техника, все работает отлично, иногда бывают просадки по скорости по замерам, но ребут роутера помогает
1
5
Show business's response
Ольга Науман
Level 2 Local Expert
February 17
Нарвалась на обман со стороны этого провайдера. Позвонил менеджер и предложил подключение по акции "первые 3 месяца 200 руб", после- стандартная оплата 700 руб. Решила подключиться, т. к. скорость предыдущего провайдера совсем не устраивала. В итоге после 2-х месяцев использования интернета оплата выросла до 700, хотя за первые два месяца уже было внесено 900 руб. На мои вопросы операторы компании лишь принесли извинения и сказали, что, возможно, с менеджером по продажам у нас вышло недопонимание, т. к. такой акции у них никогда не было 🤷♀️
7
Show business's response
Дмитрий
Level 9 Local Expert
December 19, 2023
Являюсь абонентом с 2006г. В прошлом году позвонили сотрудники и подключили опцию оплата за год. По моему тарифу я платил около 800р в месяц. На год на 30% дешевле. Итого около 7500р.
Все отлично, кроме одного но! В этом году позвонили от провайдера и сказали, что по моему тарифу абонентская плата составит 7800р в месяц! Я начал разбираться, и оказывается провайдер мне изменил тариф а не подключил опцию к моему тарифу. Теперь, при переходе на другой тариф провайдер мне предлагает только тарифы с телевиденьем (которое я не смотрю и которым не буду пользоваться) и скоростью 800мб, которые мне не особо нужны, и уже за смешные 1890р в месяц! А это изменение стоимости моего предыдущего тарифа больше, чем в два раза!
Будем выбирать нового провайдера. Жаль, что сложилась такая ситуация, с некогда отличным оператором.
15
Show business's response
Елена
Level 4 Local Expert
January 17
Являюсь клиентом с 2016 года,раньше было лучше,сейчас бардак полный! До оператора не дозвонится,везде этот бот,просишь соеденить с оператором,говорят ответят через 5 минут,в итоге 30 минут висишь и нет ответа,только минуты тратишь свои и нервы. Постоянно растет тариф,не понятно за что,тариф растет а компетентность нет,почему не отвечают операторы на звонок, а как напишишь в чат так все свободны,это получается с людьми уже не хотят говорить,просто игнорируют звонки,это вот такое уважение к клиентам постоянным. Скорей всего поменяю провайдер после такого обращения.
8
Show business's response
Анна Аван
Level 2 Local Expert
January 4
Сегодня с 17:00 нет интернета.Все звонки,на все номера-один и тот же голос говорит,что авария будет устранена до 18:00.Вплоть до 22:00 всë те же на манеже.Везде чат боты и роботы,никто толком ничего не объясняет,долдонят одно и тоже.И это хорошо,что есть мобильный интернет другого провайдера!А если бы нет?То есть денюжку они подняли с 1 числа,а с клиентами общаться-это к роботам.Буду однозначно искать другого провайдера,достали.Спасибо за прекрасно проведëнный вечер новогодних праздников!Удачи!
11
1
Show business's response
Ратибор Скрябин
Level 10 Local Expert
November 28, 2023
У нас домофон данного провайдера, и посиоянные глюки с приложениием умный дом, пижешь в службу потлержки , описываешь проблемы, в надежде что исправят при обновлении но не тут то было, об испоавлениях они даже не думают, а вступает с вами в переписку некий Александр от лица компании, на начинает заваливать вопросами, причем одними и теми же по кругу.
6
Show business's response
Елена Ковалькова
Level 3 Local Expert
January 2
Мучаюсь с 2016 года. Так как кабеля все проведены под плинтусом за мебелью, сменить провайдера пока сложно. В связи с постоянными проблемами настойчиво втюхивали свой роутер, якобы все проблемы от старого( кстати, ими же и проданного мне. Спрашивается, зачем продавать плохой роутер, что бы через пару лет предлагать купить новый, а-ля хороший). Ок, я купила. Проблемы не исчезли. Прям сейчас не работает интернет, пишет опять ошибку, какую-то. Реально, этот дом.ру столько нервов вытрепал, слов цензуры нет. И на работе тоже самое. Но, там директор быстро разобралась и сменила провайдера.
7
1
Show business's response
Инкогнито 7700
Level 2 Local Expert
May 9
Являюсь клинтом 2 года. За два года цена выросла в 1,5 раз, а интернет стал хуже в 10 раз. Раньше вообще не вылетало. Сейчас стабильно зависает Интернет по 5-10 раз за час. Спасибо!!!
4
Show business's response
Вардан Шахназарян
Level 6 Local Expert
February 14
когда было интерзет было все хорошо и тариф и обслуживание как стало дом ру все стало ужасно и противно не дозвонится живого оператора отвечает робот и повторяет ненужное информацию тарифы часто поднимают без согласия клиента как долг несколько раз звонят и напомнят как мне нужен уточнить вопросы так робот ужасное отношение клиентам скорей всего скоро уйду от них
3
Show business's response
Анатолий Алексеевич Мельник
Level 12 Local Expert
November 26, 2023
Ничего хорошего про эту компанию сказать к сожалению не могу, и вот причина. Несколько дней назад возникли технические проблемы с домофоном в нашем подъезде, именно мы не можем открыть домофон, приходится беспокоить соседей, чтобы они нам открыли дверь. Если к нам приходят, то нам звонят на мобильный телефон, мы спускаемся с 5 этажа чтобы изнутри открыть дверь подъезда. Заявки в техническую службу на устранение неисправности игнорируются, а на звонки нам нагло отвечают "такого не может быть". Так что это юридическое лицо только деньги собирает с жильцов и больше ничего не делает.
12
Show business's response
витя баранов
Level 5 Local Expert
March 2
+ нету, обман кругом, оплачивать надо внимательно и желательно 1 числа, а то все сгорит в конце месяца, и таких мелочей много, а сам интернет дорогой, со скоростью обман на 20% Просто для примера приложу скриншоты в другой организации.
5
Show business's response
Анастасия Филатова
Level 7 Local Expert
December 9, 2023
Постоянные перебои, за день стабильно раза три вылетает интернет. При этом все индикаторы на роуторе горят исправно.
Цена и качество вообще не соотносимы.
Кроме этого, в нашем доме, кроме как этого провайдера не подключить, председатель не разрешает))
Просто не пускают других к щиткам)
Монополия лютая, а качество на минус 100.
11
1
Show business's response
Татьяна Головнева
Level 2 Local Expert
January 10
Ужасное отношение к своим клиентам!!! Хотела решить вопрос с договором, висела на линии сорок минут, так и не дождалась ответа!
Написала в чат техподдержки
там мило отвечали одинаковыми фразами,так и не решив мою проблему!!! Далее вообще меня заблокировали в чате техподдержки!!!Приняла решение расторгнуть на фиг с ними договор!!!
10
Show business's response
Анна М.
Level 4 Local Expert
May 16
Невозможно расторгнуть договор ! На тех поддержку не дозвониться , в мобильном приложении сотрудники издеваются задавая по 10 вопросов на просьбу расторгнуть договор спрашивают могу ли я подключить соседа? Бабушку ? Друга ? После 10 просьбы отключить от услуг … снова была проигнорирована ! Так и не знаю как быть ….
5
Show business's response
Катерина
Level 4 Local Expert
November 27, 2023
Имею дома роутер, купленный в бывшем интерзет и 2 арендные приставки к телекам. Стали названивать настаивая на покупке нового роутера за 7000руб, одновременно с этими звонками стали барахлить приставки. Картинка все время зависала или выдавала ошибку - нет соединения с интернетом. Приходилось по несколько раз перезагружать то роутер, то приставки. Так продолжалось пол года, видимо очень хотели мне втюхать новый роутер, и видимо есть возможность искусственно создавать помехи приставкам блокируя сигнал. После того, как перестала отвечать на звонки, от меня отстали и работа всех сигналов неожиданно наладилась! Ну просто сказочное свинство!!! Еще яркий фрагмент, переехала в новую квартиру, по действующему договору вызвала мастера для установки этих же приставок и роутера. После 2х недель стали поступать звонки от оператора, что я обязана заплатить еще за месяц, якобы я плачу не за будущий месяц оказания услуг, а за прошлый! Возмущению не было предела, но как только им стало понятно, что договор в силе, только уже в другой квартире, от меня отстали! Вот реально ***!
10
Show business's response
Давид
Level 3 Local Expert
September 28, 2023
1. Постоянно происходят аварии домофонии по адресу Санект-Петербург, ул. Среднерогатская, дом 13, к. 1. стр 1. подъезд 14, из-за чего войти в главный вход дома с помощью открытия двери через приложение «Умный Дом.ру» становится невозможным, так как приложение пишет что-то типа "Ошибка подключения", при этом все остальные подъезды приложение открыть может. В вечернее время никто может долго не выходить / входить в дом, чтобы открыть тебе дверь и приходится мерзнуть, так как не берёшь ключ-брелок и надеешься на работу приложения. Я не понимаю, как работают монтажники что аварии так часто происходят, и за какой уровень качества я плачу деньги?
2. Специалисты Контакт-Центра, когда обращаешься к ним, ставят в системе галочку о том, чтобы тебе по завершению работ по аварии приходила SMS-сообщение, но это SMS ни разу не приходило и после воссановления от аварии сам узнаёшь заходя домой, что уже всё работает. Какой тогда смысл сообщать о том что мне будут приходить SMS? О времени же восстановления аварии никогда мне специалисты КЦ не говорят
3. Специалисты Контакт-центра, когда обращаешься к ним, постоянно отсылают меня с проблемой по открытию подъезда с помощью приложения Умный Дом.ру" в мою управляющую компанию, при том что там диспетчер уже устал объяснять что УК никакого отношения к работе приложения "Умный Дом.ру" не имеют. Домофония по брелку работает, а вот не работа приложения это уже ответственность компании Дом.ру. Зачем специалисты КЦ говорят неверную информацию только зля клиентов и диспетчеров УК?
По этой ситуации я оставлял жалобу domsup-73852, по которой мне пытались помочь старшие специалисты Мария Кондрахина, Анна Бастром и Наталья, закрывшая заявку, но по самой заявке мне так никто и не перезванивал (она висела с неким комментарием, ожидая, пока я сам позвоню), никто так и не решился поднять историю аварий по моему подъезду, также нет уверенности работают ли sms-уведомления о прекращении аварии в принципе, и никто так и не провёл работу с сотрудниками КЦ, чтобы донести до них инфо о том, что не нужно переводить ответственность на УК.
Надеюсь, этот отзыв будет доведён до руководства Дом.Ру, потому что в компании не налажена нормальная работа домофонии, приложения «Умный Дом.Ру», работа специалистов КЦ неверно информирующих клиентов, отправка sms по завершению работ, коммуникации с клиентами – это всё очень плохо, и мне жаль, что в моём доме нет альтернативного провайдера домофонии.
22
Show business's response
Людмила Кузнецова
Level 12 Local Expert
January 14
В середине декабря вызвали мастера, чтобы подключить интернет! Пришёл мастер, сказал. Что обязательно нужна смарт приставка, иначе ничего показывать не будет! Видно некомпетентность зашкаливает, нам эта приставка не нужна, у нас телевизор Смарт, там все уже есть! Наверное так они зарабатывают деньги? В службу поддержки, чтобы вернуть свои 5 тысяч, не дозвониться, придётся писать в прокуратуру, зачем же так людей обманывать?
4
Show business's response
Lets S.
Level 4 Local Expert
December 22, 2023
Первый раз я пытался дозвониться 27минут. Больше времени уже не мог ждать! Второй раз 19минут . Был интерзет было нормально! Теперь точно буду подключать другой провайдер . А самое интересное, что мой договор обнулить, так как я не пользовался год. И его теперь нету от слова совсем! В интерзет можно было заморозить, а потом пользоваться дальше! Никому не советую эту компанию!!!
10
Show business's response
Полина Бат
Level 4 Local Expert
February 22
Просто чудесный и прекрасный «домашний интернет»!
Ничего не работает.
Уже как 2 года сидим на вечных скачках - то работает , то не работает.
Вызывали специалиста, который НИЧЕРТА не делал, но зато ! Брал деньги )))
Цена не самая дешевая. 850 руб платим , а страдаем . Ужасно просто ! Не советую !
3
Show business's response
елена серова
Level 3 Local Expert
November 29, 2023
Не смогла дозвониться и поговорить с оператором о том, как сдать приставку и перейти на тариф без тв, решила съездить по адресу ,указанному на сайте (БЦ Петровский форт). Съездила!!! Оказывается компания съехала уже как с год, сайт не обновлен, по указанным телефонам голосовой помощник , который ответить на мои вопросы не может и зависает от удивления. Думаю, что придется менять провайдера, хотя клиентом являюсь с 2011 года.
7
Show business's response
Дарья С.
Level 3 Local Expert
April 28
Интернет работает с перебоями, сегодня отключили вообще!! До вас не дозвониться!!! Втечение трех часов пытаюсь дозвониться до оператора, но без результата! Услуги стали дороже, а качество все хуже и хуже😡