Dom.ru

Rating 1.0
2429 ratings
Rate this place

1275 reviews

Level 6 Local Expert
August 12
Долгое время я являлся клиентом Интерзет, с 2009 года. Теперь - это интернет-провайдер Дом.ru. С уходом старой команды и приходом новой многое естественно поменялось и не в лучшую сторону. Вот небольшой свежий пример. 30.08.23 около 20:00 пропал интернет. Никакие манипуляции с перезагрузкой компьютера и проверкой данных соединения мне не помогли. Я позвонил по телефону техподдержки провайдера. Минут десять слушал предложения от "робота", который рассказал мне о моем номере договора, балансе, о "возможных неполадках на вашем адресе" итп. В конце концов, после моей просьбы, подключился живой человек и начал подробно меня спрашивать о номере моего договора и далее по списку...Ну видимо они с "роботом" Дом.ru в разных реалиях существуют. Узнав от меня об отключении интернета отключился "для проверки" чего-то там на две-три минуты. После чего сообщил, что мне обязательно нужно вызвать мастера на дом (в квартиру) для проверки. Назначил мне время на 13:00 31.08.23г. Ну точно хотят что-то мне "продать дополнительно" - подумал я и согласился на устранение неисправности таким образом. 31.08.23 около 11:00 жена сообщила, что "чудесным образом" появился интернет. Ну слава богу технари смогли разобраться со своим "железом" - подумал я. Но не тут-то было! В 13:00 в дверь позвонил вызванный мастер и сообщил о своей готовности провести работы. Его поблагодарили через дверь и сообщили, что все заработало еще в 11:00. Мастер Дом.ru был удивлен и возмущен , что все уже работает и его об этом никто не предупредил. Что хочется сказать в конце своего повествования. В компании Интерзет бывало всякое, но такого... Складывается впечатление, что кадровый вопрос в компании Дом.ru - ну прямо на острие! Специалисты старой команды всегда четко владели информацией по состоянию техники на адресе. Многое решалось в тот же день по телефону. А сейчас всех клиентов "уговаривают", что "Такого уровня сервиса" нет у других провайдеров. Нет, "коллеги из Дом.ru", Ваш уровень сервиса с каждым днем все хуже и дороже!» Уважаемые друзья! Если Вы хотите стать клиентом интернет-провайдера, сотрудники которого лукавят, вводят в заблуждение, не признают своей вины в нарушении соединения с доступом в интернет на заявленной скорости, не принимают реальных мер для восстановления услуг при регулярных перебоях в проводном соединении, провайдера, который пренебрегает своими клиентами, регулярно повышая ежемесячную плату и снижая качество услуг, - то Вам именно сюда! Если у Вас есть много свободного времени на ожидания, жалобы, обещания и уговоры представителей провайдера все выяснить и восстановить сервис - Добро пожаловать – Вам в Дом ру! С уважением ко всем старым и новым клиентам – уже отключившийся клиент (с 2008 по февраль 2024г.).
24
Level 6 Local Expert
August 9
Пушкин.Домофоны ставил Дом.ру, обслуживает домофоны и договор заключен с другой конторой, которая обслуживала их и раньше. Вчера, зашел забрать ключ, спросил, как подключить приложение. Мне ответили, а это не к нам, а это в Дом.ру. И это платно. В долбанный Дом, дозвониться невозможно, там тупой бот отвечает, можно часами с ним трещать, толку ноль. Если выяснится, что я должен буду платить и за обслуживание домофона и отдельно оплачивать подключение к приложению, то я просто в прокуратуру напишу, пусть потрясут этих "дельцов". В Новосибе, у моей жены, ставила одна контора и она же и обслуживает. Стоит это, около 55 руб. Со слов жены. Подключение к приложению, бесплатно и по желанию. PS установил приложение, ввел номер телефона, получил код, "зашел" в приложение. Услуга стоит 130 рублей. PPS Не поленюсь и напишу, куда обещал. Пусть другим людям объясняют, в чем заключается "безопасный город" при таком подходе. И зачем меняли рабочие домофоны, на новые. В первом приближении, воровство в крупных размерах, в составе группы лиц по предварительному сговору.
7
Level 9 Local Expert
September 1
Многолетний клиент интерзет. Когда дом.ру перекупил интерзет, получив всю клиентскую базу лояльную, сначала поотрубали удобства в виде переезда на новый адрес со старым договором и тарифом, потом программу лояльности с подарками убрали. Держит только кольцевая архитектура сети (спасибо, покойный интерзет), дающая стабильный интернет, и адекватные работники. В остальном - два-три раза в год провайдер поднимает цены на услуги просто по факту, потому что все мы богатеем, видимо. За год стоимость моего архивного стамегабитного тарифа выросла с 720 рублей (а два года назад он стоил 580р) до 940 рублей. Что-то изменилось в обслуживани? Нет. Я понимаю, что оборудование, зарплаты, но, простите, это единственный сервис, который может подорожать на 200+ рублей за год. Наверное, чтобы нанять побольше операторов на обзвон и предложение телевидения. Сам интернет без нареканий (если у вас нормальный роутер).
7
Level 2 Local Expert
June 25
Здравствуйте,я являлся клиентом дом ру около 15 лет.Все было плюс минус ок.По бытовым причинам непользовался интернетом примерно год,со мной договор расторгли,думаю имеете право,тут вопросов нет.Так как снова потребовался интернет,первым делом обратился к дом ру.Мне сказали,стоимость подключения 1000 рублей и тариф еще 751(за 300мб ),мне это стоимость показалось явно завышенной,потому как кроме подписать со мной новый договор,по сути больше ничего не надо делать,роутер я сказал у меня будет свой и я сам его настрою,на что мне сказали хорошо.Назначили мастера.В указанный срок мастер приехал.Мастер пришел,посмотрел на вход куда вставляют кабель для интернета и сказал,что у меня вход поддерживает только 100 мб,чтобы было 300 надо заплатить еще 900 рублей,я говорю,тогда оставте как есть,пусть будет 100мб,далее он говорит,что настройка интернета стоит еще 300 рублей,я говорю - я сам настрою и спрашиваю мастера,"За что я вам плачу 1000 рублей,за то чтобы вы соизволили со мной подписать договор и все?",он отвечает,-"Получается да".Я сказал ему,я буду сам настраивать ,а вы получается будете ждать пока я настрою.Он сказал - хорошо,только мне надо отойти и ушел.Больше я его не видел. Я позвонил в тех поддержку,описал данную ,на что мне сказали,что заявка открыта и мастер прийдет,конечно он не пришел,я снова позвонил в тех поддержку и тут мне сказали,что мастер отменил заявку ,потому что настройка интернета обязательно платная и если я не согласен,то они отменяют заявку,я отказался,так как в первый раз когда я звонил и оставлял заявку мне сказали ,что я могу не платить мастеру и настроить самостоятельно.В теххподдержке сказали хорошо и отменили заявку В итоге ,я был клиентом дом ру более 15 лет,на мой взгляд,это песпредел,что со стороны мастера,который захотел и ушел со словами счаз прийду,что со стороны тех поддержки которая сначало цену одну называют,потом оказывается надо еще заплатить .Максимальное неуважение к клиенту с 15 летним стажем.Я уже не говорю,что мне как постоянному клиенту можно было пойти на встречу и сделать какие-нибуть привелегии и проявить хоть немного уважения,за столь продолжительное использования вашего провайдера,теперь это уже все не важно,отныне у меня новый провайдер.
15
Level 2 Local Expert
May 27
Являлся абонентом этой конторки более 10 лет. Тариф стал расти просто с геометрической скоростью. У меня был тариф по которому я плачу ПОСЛЕ предоставленной услуги. Решил перейти на другой тариф с меньшей оплатой, и большей скоростью. Позвонил, мне было сказано, что переход возможен, но ПРИ переходе на новый тариф поменяется система оплаты, и мне придется платить, а после получать услуги интернета. После чего, пришел "мастер", который сказал что якобы оборудование старое и поменять кабель и тариф нельзя пока. Спросил сколько времени займет смена оборудования, на что получил ответ что пара тройка дней. Конечно же никто не пришел, и не поменял оборудование ближайший месяц, а вот оплату мне сменили. Причем еще и накинули 700 рублей, как будто я уже с первого числа перешел на новый тариф. Причем до моего звонка в супорт для расторжения договора, у меня в приложении было 1305р. А после, мне накинули 700+р. и цифра изменилась в приложении. Причем до этого в этот же день, другой суппорт мне написал что я должен 1305р. Абсолютно не рекомендую никому, бегите от этих грабителей и обманщиков как можно быстрее. Я бы и 1 звезду не ставил после такого, но меньше не поставить.
13
Level 6 Local Expert
September 6
Решил расторгнуть договор т.к. никто не живет в квартире, зашел в ЛК оказывается задолженность за два месяца висит, позвонил в поддержку, послушал робота (долго), наконец соединили меня с живым человеком, он мне растолковал, почему такой долг. С квартиры съехали в начале июня, 6 сентября я узнал о долге в личном кабинете, задолженность за июнь и июль, у товарищей постоплата(может быть это и хорошо, для кого-то), но с долгом за один месяц они предоставляют услуги еще месяц, т.к. срок оплаты 20-е число следующего месяца. Ну думаю сам виноват, подаю заявку на расторжение договора в личном кабинете, никакой реакции, пишу в чат, тут менеджер отработала на все сто процентов, задала 1000 вопросов, предложила кучу не интересных предложений в виде скидки 10% на год от стоимости или перейти на другой тариф, но мне это было не нужно и мы наконец дошли до расторжения договора. И тут началось... Предложила мне отправить номер паспорта для идентификации абонента, но номер паспорта не верный, в их базе указан другой. Спросила о дате рождения, тоже не совпало, но с этим кое как разобрались (к стати на этом этапе это был уже второй менеджер в чате). Я совершил ошибку, перед подачей заявления о расторжении договора, оплатит задолженность в личном кабинете! И тут менеджер мне сообщает, что мне нужно оплатить долг за текущий месяц, а я напомню услуги были отключены из-за долга, Да... я еще попытался поспорить, но понял это бесполезно! Решил оплатить "долг" благо сумма не большая (пусть подавятся) По поводу качества интернета... на троечку, бывает пропадет потом опять появляется. В игры не играю, поэтому не сильно заметно, но в месенджерах видео подвисает(не всегда) Стоимость тарифов "конская"
4
Level 10 Local Expert
June 5
Увы, за последние 2 года что-то изменилось в сервисе компании. Если раньше мне казалось, что лучшего интернет-провайдера в нашей стране нет, то на сегодняшний день мнение о компании кардинально поменялось. Раньше здесь была лучшая техподдержка, клиентоориентированные специалисты колл-центра. На сегодняшний день никому рекомендовать Дом. ру больше не считаем возможным. Была абонементом более 10 лет
10
Level 4 Local Expert
August 15
Я очень НЕ довольна выбором данного провайдера ! Постоянно отключают связь , просто на пустом месте . Разбираются от 2х дней . Ну нет возможности человеку без интернета работать , сотовая связь не ловит и все . Писала просьбы по ремонту , просьбы по улучшению качества работы и так далее . Ничего . К сожалению я перехожу на другого провайдера и никому советовать Вас не смогу
4
Level 5 Local Expert
September 16
Никогда! Никогда не связывайтесь с этой отвратительной конторой. Если вы останетесь в выходные без интернета, вы можете обзвониться - никто не поможет. Автоинформатор будет долго и занудно врать про технические работы по вашему адресу (даже если вы звоните по другому вопросу и у вас всё работает) и обещать восстановление через 8 часов после вашего звонка. Оператор (если у вас хватит терпения дождаться его ответа) снизит для вас время ремонта на полчаса (на словах, конечно. Скрипт у них такой). По факту у них никто ничего не ремонтирует ни ночью, ни в выходные. Позвоните через 8 часов - они ответят то же самое. И так все выходные будут завтраками кормить вместо ремонта.
4
Level 2 Local Expert
June 3
Один сплошной минус. 1. На адрес квартиры заключили договор со посторонним человеком , с марта месяца не могут решить этот вопрос. Придется его решать через прокуратуру 2. Договор и оплата на 200 , но они перепутали и подключили 100, по факту не всегда и 50 было. 3.Кабельное просто не работает 4. Назначают мастера на определенное время и переносят Вывод , просто ***, которые обманывают людей, предоставляя некачественный сервис. Не связывайтесь с ними! Благо сейчас достаточно провайдеров.
5
Level 3 Local Expert
June 10
Много лет пользуюсь данным интерне-провайдером, все было хорошо. Но сегодня хотела узнать информацию по переоформлению договора, чтобы его не рассторгать в связи с переездом в другой город. В итоге столкнулась с ужасным и хамским поведением оператора ВИКТОРИИ. Хамит, даже не выслушав до конца с каким вопросом к ней обращаются , кидает трубки. Ужас, я в шоке!!! Теперь буду искать другого провайдера и этого никому не посоветую.
6
Level 5 Local Expert
August 27
Добрый день! Подскажите пожалуйста, почему с вашего интернета не грузится ютуб, а с мтс грузится? Когда звоню на линию, бот сообщает, что если не грузятся некоторые страницы (видимо имеется ввиду ютуб в том числе), причина в ограничения доступа для всей России, но как только переключаю на мобильный интернет, всё грузится. И отдельно хочется попросить, настройте уже пожалуйста ваш бот на время обзвона с опросами. Мне были звонки в разные дни в 5.20 утра и 6.40 утра, задорный голос бота, попросил помочь стать вам лучше и пройти опрос. Не буду повторять, куда был послан бот, но ему наверное обидно..)
1
Level 7 Local Expert
July 21
Опять устанавливают домофоны без известных мне собраний собственников и каких-либо уведомлений. Да, госпрограмма, да, выигрывают волшебным образом тендеры на это дело, "волшебная" и "очень успешная" компания. Неужели совсем наплевать на жилищный кодекс? До кучи монополия на вход в парадные, принуждение к покупке ключей. Бонусом во время установки вся парадная в грязи и остатках стен. Спасибо, буду рассеивать личное негативное мнение о компании всюду. Дополнительно есть открытый вопрос к Счетной палате и прокуратуре о том как проведён тендер и как могла осуществляться трата бюджетных средств с нарушением законодательства. Является личным независимым мнением, не содержащим призывов, угроз и обвинений.
3
Level 9 Local Expert
July 1
Пришел техник, за 1750 р воткнул кабель в роутер нажал 3 кнопки - интернет поработал неделю и встал. В чате с техподдержкой беда, меня заставляли самого настраивать себе роутер, слать многочисленные фото, со всех сторон) и даже настройки)). Менялось 4 человека и ни один не читал прошлую переписку, каждый раз одни и те же вопросы.... сфотка,пришли, перезагрузи, пришли настройки, пришли фото кабеля, пришли фото этикетки, пришли как горят значки........Присылали инструкции для удаления данных и настройку нового подключения и все это вместо того, чтобы просто отправить техника. Как итог - в чате, даже после того как я попросил не направили техника, пришлось звонить, объяснять приглашать специалиста. Почти на 3 дня остался без инета...техника ждать от 2 полных дней
6
1
Level 10 Local Expert
August 5
Не подключайтесь данному провайдеру, я к ним подключился у них была акция 3 месяца 50% скидка и я выбрал тариф 1 гб/сек когда акция подходила к концу я выбрал себе другой тариф подешевле, несколько месяцев было всё хорошо но потом у меня упала скорость интернета я вызвал мастера и он начал что-то делать и не чего не сделал, потом мне сказали авария в доме если что я проживаю в выборгском районе и меня кормили завтраками что починят говорили у нас нету достопу чердаку, и я потом отказалась от дом ру
4
Level 7 Local Expert
September 28
С 2012 года являюсь клиентом Интернет, теперь Дом.ру, оплата растет в геометрической прогрессии, а качество предоставления услуг все хуже. Вот и сегодня, 28.09.2024 - выходной, ни в комп не зайти, ни ТВ посмотреть, с 10.00 нет интернета, сначала автоответчик говорил, что не будет до 14.00, теперь - до 18.00, но не факт, что к 18.00 сделают - уже не первый раз. Если бы возвращали оплату за простой - то такого бы не было.. Сомневаюсь, что что-то делают.. Отгородились автоответчиком, и рады(
1
Level 5 Local Expert
July 16
Ситуация была такова - впереди ночная смена на удаленке, а интернет отрубили. Робот по телефону сказал, что авария, но поговорить с живыми людьми не даёт хоть ты тресни. Сначала это чудо науки сказало, что всё починят к часу ночи, потом - к трём, потом к пяти. Плюнул - пошёл писать в чат поддержки, там получил от менеджера отписку без конкретики когда уже наконец вернут связь. Извинения - это конечно здорово, но что насчёт денег, которые я не смог заработать из-за вас?
2
Level 8 Local Expert
October 25
Дважды давал шанс этому провайдеру, на разных адресах. Интернет очень слабый хотя платишь как за подключение 700 мбит/сек, по факту у меня страница в браузеры периодически открывалась как-будто я через телефонный модем подключился, очень часто интернет отрубает. Никому никогда не рекомендовал бы домру как провайдера, сам даже не дождавшись окончания мес перешел на другой провайдер. Просто слов приличных не хватает описать все время пользования этим провайдером.....
1
Level 8 Local Expert
October 21
Пользуюсь тарифом 500 мегабит, по факту скорость загрузки никогда не превышает 100 мегабит. На вопросы в чате приложения никто не отвечает, в чат можно написать только одно сообщение и больше не отправить. На телефоне видимо робота поставили, вопрос не решает, говорит что передаст информацию старшему администратору и он перезвонит в течении 5 минут. Звонка нет и общий телефон теперь все время занят. Возможно после первого обращения устанавливается блокировка на звонки от абонента на горячую линию. Ужасный подход, ставлю 1.
1
Level 4 Local Expert
May 6
Год являюсь абонентом этой компании и никаких проблем за это время не было. Интернет работает без перебоев, скорость всегда на высоте (и это в панельном доме, где у некоторых операторов стоит древнее оборудование). При подключении мастер всё объяснил, качественно выполнил свою работу. В техпо даже обращаться не пришлось, потому что нареканий никаких нет. Большинство отзывов, что написаны - просто полнейший бред, у кого-то интернет отваливается, у кого-то скорость не тянет... Но по факту это все из-за нестабильного WiFi соединения, за работу которого провайдер НИКАК отвечать не может! У меня скорость всегда по тарифу, никаких отваливаний не бывает, потому что сразу поставил нормальную технику
2
22
Level 8 Local Expert
September 4
Хотел в свое время стать клиентом этой конторы. Прочитал массу негативных отзывов. Думал что это происки конкурентов. Оказалось весь негатив это чистая правда. Даже заключить договор и подключить услуги они не смогли, у них все время были какие то проблемы. От их "ненавязчивого" сервиса в итоге пришлось отказаться и слава богу. Если они с потенциальным клиентами так общаются, то что же от них ожидать после заключения договора?!
4
Level 4 Local Expert
August 31
Даже не думайте к ним подключаться. Есть несколько вариантов, когда вы просто так будете платить вдвойне. Первый, когда ваш тариф уже архивный, то они предлагают поменять его на другой, при этом вы платите и по старому тарифу и по новому. Следующий момент, при оплате авансом, вы удивитесь когда , в какой то момент станете платить по пост оплате. При просьбе прислать скан договора(он у меня на руках с авансовой оплатой), они требуют за это оплату.
5
Level 5 Local Expert
July 4
Пользовался 11 лет назад, начали неадекватно поднимать цены на интернет для текущих клиентов пришлось от них отключится, сейчас думал подключить их по другом адресу, так как в доме нет почти провайдеров, они говорят что дом не модернизирован могут предложить только 800 руб. за 100 мбит/с, операторы трубки кидают когда им доказываешь что это неадекватная цена , я бы понял если эта цена была бы за 300-400 мбит/с, не советую как 11 лет назад так и сейчас.
5
Level 2 Local Expert
June 14
Не рекомендую никому подключать Дом. Ру, скорость подключения только на картинке, на деле скорости совершенно не будет, подключение будет вечно отключаться, вечные проблемы с центральным экраном провайдера, приходится переодически звонить и требовать у оператора перезагрузить маршрутизаторы, потому что не поверите, перезагрузки роутера не помогают совсем
6
Level 2 Local Expert
October 7
Я не из тех людей кто пишет плохие отзывы ,обычно не трачу на это свое время !Но не в этот раз Более отвратительной конторы я еще не встречала , интернет работает плохо с постоянными перебоями ,до колл центра дозваниваешься по 10 минут ,практически ежемесячно поднимают оплату хотя казалось бы за что Вообщем ,настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ
4
Level 3 Local Expert
November 11
Была довольна долгое время .Но в последнее время у них цены становяться просто космические. Что отвечают.зато качество. Это тоже правильно. Но не на 300 р. Это придел. Пускай сами пользуться.Считаю что жадность их погубит
Level 3 Local Expert
September 10
Отвратительный сервис!!!! Решил стать клиентом данной компании, для подключения предложили самому решить вопрос с прокладкой кабеля по стояку!!! Пройти по всем соседям сверху вниз, согласовать их наличие дома в то время когда удобно мастеру, а это по факту до 17.00. Я был заинтересован в приходе мастера и ожидал его, но соседям это совсем не нужно, и в рабочий день и рабочее время они все на работе. Отвратительный сервис!!! Ни когда не было таких проблем. Выбрал другого оператора!!!!!
3
Level 6 Local Expert
September 18
Плюсы? Смешно. Минусы- конечно. Повышение цен каждые несколько месяцев. Бот НЕДОДЕЛАНЫЙ НА ТЕЛЕФОНЕ,который делает вам мозги и отнимает 5 минут вашего времени. Цены повышают,сервис всё хуже. Печаль,что в доме нет другого провайдера. С такой монополией в государстве и не будет... Теперь фиксируют ТОЛЬКО обращения о подключении. Остальные проблемы - типо фиксируют,НО ВЫ ИХ ОТСЛЕДИТЬ И УВИДЕТЬ НЕ МОЖЕТЕ. А значит так и будет висеть это устное обращение,которое никому не нужно,как и клиенты... В общем всё стабильно, с каждым годом всё ХУЖЕ И ДОРОЖЕ. Типичная Российская контора.
5
Level 8 Local Expert
October 23
Чтобы дозвониться до тех.поддержки надо пройти 7 кругов ада Придется два раза послушать про Ютуб и какую клавишу надо надо нажать,чтобы исправить проблемы с ним Ещё несколько минут послушать про то,сколько у меня денег на балансе,сколько стоят услуги и когда надо пополнить баланс,мне кажется , что сюда же можно ещё добавить информацию о всех тарифных планах , ну , чтоб человек точно не дозвонился до специалиста Сделайте вы это просто на разные кнопки , если я захочу получить информацию,то нажму ее и все
Level 9 Local Expert
November 8
Отвратительная служба поддержки и выстроенная работа. Через приложение перестал открываться домофон и не видно камеры, с брелка всё работает. В поддержке предлагают связаться с УК и решить какие-то вопросы с панелью, якобы не могут это сделать сами и напрямую. Операторы Даниил 77751, Григорий 79989 и их «руководитель» Максим 79624 так и не смогли решить проблему с их приложением.
Level 3 Local Expert
August 6
Самое ужасное, что только может быть. Низкая скорость интернета плюс вечные аварии и отсутствие интернета в течении нескольких дней. За последний месяц уже 2 раза просто отрубали интернет, а робот на горячей линии постоянно переносит время возобновления работы интернета сначала на несколько часов, потом на несколько дней. Не советую
5
Level 5 Local Expert
November 8
Являлась пользователем интернета Dru много лет . Цены задрали выше некуда. Договор по видеокамерам закрыли в одностороннем порядке типа ошибка какая-то камера не работают. Обещают связаться в течение 48 часов никто не связывается потом в течение 24 часов никто не связывается потом в течение 2 часов никто не связывается короче никому никакого дела нет как всё не работало а так и не работает. Компания стала хуже не придумаешь. Больше никогда к ним не подключусь !!!
1
Level 4 Local Expert
November 14
Поставили по городской программе в доме домофон. Трубки в квартирах не работают. Где брать ключи неизвестно. Консультант на сайте спит, если его разбудить, дает невразумительные ответы и посылает по адресу, где контры дом.ру никогда не существовало!!! Если позвонить, то отвечают, что наш дом ими не обслуживается и они нам ничего не ставили!!!??? Волосы дыбом от них! А где концы-то искать?
Level 2 Local Expert
September 7
Постоянно повышают стоимость тарифа, системно 2 раза в год, выяснила что плачу почти 1,5 косоря за 1 терабайт и 2 телека, перешла на скорость 300 мб/ сек за 850 р, но при эксплуатации 1 стац компа, ноута и телефона всё лагает. Созвонилась с их оператарами(32 мин на это ушло) вместо 8мб/сек сразу стало 160 на ноуте. У мен ощущения, что звонить и мозг выносить нужно постоянно. Очень не доволно скоростью интернета
3
Level 4 Local Expert
April 16
Длительное время являлась клиентом Interzet затем Дом .ру ( более 10 лет). Нареканий не было, но тарифы стали рости очень быстро, а качество падать. Если в какой-то период не пользуешься интернетом, то можно было времено осуществить заморозку, но оплата за этот период снижалась всего на 100р. В прошлом году, решила перейти на более выгодное предложение от другого провайдера интернета. Созвонились с прежним оператором (Дом.ру), получила подтверждение о возможности расторжения договора при условии оплаты услуг за период последних 2 месяцев, когда я интернетом не пользовалась. Условия озвученные оператором со своей стороны выполнила полностью. Перешла на другого провайдера. Это было в августе 2023г. Подтверждение о расторжении договора с Дом. ру получила, в том числе на почту. ( к сожалению, доступ к почте, за этот период утерян). Спустя 7 месяцев, в марте 2024г.получаю уведомление об образовавшейся задолженности за услуги оператора Дом.ру При первом разговоре с оператором мне сообщили, что задолженность образовалась с января по февраль 2024г. (!). При дальнейшем выяснении с этим оператором, оказалось, что сведения о моих ранних контактах с операторами сохранены только до 2020г. Сведений о том,что договор был расторгнут в 2023г. не сохранено. По моей просьбе меня перевели на другого оператора, для уточнения причин коллизии. Второй оператор, подтвердил, что сведений о расторжении договора нет. Поэтому я обязана оплатить образовавшуюся задолженность в размере 1450р. На разумный вопрос, кто пользовался услугами за которые я должна платить, получила ответ, что это оплата услуг якобы предоставленных после выполнения условий расторжения договора в 2023г. Внесенная сумма за те самые 2 месяца, посчиталась как пролангирование договора, который я пыталась закрыть.( не состыковка с более ранним сведениями от первого оператора, второго не смутила) По моей просьбе, подняли мои переговоры за 2023 г.в которых якобы речи о расторжении договора не было. Это произошло относительно очень быстро, в течении 3х часов. (Напоминаю, что по словам первого оператора в базе сохранена информация о моих контактах только до 2020г. ) Запрашиваемую информацию, о договоре на новую, озвученную мною оператору, почту мне так и не прислали. Вопрос: если я оплачу эту самую сумму мне опять продлят не нужный договор и придётся оплачивать неоказанные услуги всю жизнь? Впечатление, что у провайдера Дом.ру сменилась команда на не самую лучшую, как было ранее. После переговоров с операторами ощущение мошенничества. Очень сильно испортилось мнение о ранее хорошем, но дорогом провайдере.
19
3
Level 6 Local Expert
November 5
Стоит дорого, качество интернета ужасное, каждый раз при обращении в чат рассказываешь проблему, каждый оператор по скрипту прогоняет одно и то же. Потратите время, ничего не изменится. После того, как расторгла договор и перешла к другому провайдеру, стало легче дышать. Будто от клеща избавилась, который только умел сосать деньги.
Level 7 Local Expert
July 20
Самый худший оператор с которым связывалась!!!! Люди не ведитесь!!! Подключают услуги, которых ты не согласовывал, тарифы конские!!! И чтоб отключится нужно пройти 7 кругов ада!!! Тех поддержки никакой только чат, не дозвонится, и как только в чате неудобные вопросы, сразу сбой в чате, очень удобно. А потом как ни в чем не бывало какие у вас проблемы
2
Level 24 Local Expert
November 13
Точно хуже нет.. Ничего толком не работает, вечеером так вообще можно сказать ,что интернет просто отсутствует... Пол года не могут восстановить доступ к личному кабинету!!! Если кто то думает подключаться в Колпино, то поищите что то другое.
1
Level 4 Local Expert
May 4
Центральный район СПб у провайдеров видимо райский сад со своими законами. И всем это почему то кажется нормальным. Провайдеры в этом районе разделили дома между собой. Это значит что в твоем доме будет только дом.ру и других вариантов при желании быть не может. Выбора тупо нет. Такая монополия закономерно приводит к тому, что на качество услуг можно забить, а ценник повышать хоть каждый месяц. Качество последний год выглядит примерно так: - макс скорость 100м. Центр Питера находиться гдето в арктике и провести нормальную скорость уже за гранью - помимо скорости существует задержка(ping) таких размеров, что вполне легко мешает играть в онлайн. Постоянные разрывы с сервером. Проблему как то там решали несколько месяцев. По итогу хоть немного я ее решил сам, подключив стат ip - подключение стат ip, отдельная история. Найти его в кабинете почему то не получалось. Попросил подключить в чате тп. сказали, что подключили но проблемы остались. Выяснилось, что не подключили. Все таки выпросил и получил + в цену тарифа и сломанный интернет. Думаю: логично, настройки надо сменить. И занимаюсь уговариванием смены настроек в чате еще пару часов, чтобы оно не своей стороне наконец то сделали нужные манипуляции. Мне на своей стороне по итогу настраивать было ничего не нужно, но в чат с вопросами почему то опять должен был идти я. - интернет просто пропадает в 16:00, до 16:30 в чате с мальчиком мы занимаемся «дигностикой» чтобы в конечном итоге выяснить, что на линии есть авария и специадисты уже выехали. В прмложении никаких уведомлений о аварии так и не появилось. В 10:00 следующего дня интернета так и нет, в чате теже самые отписки про аварию и 0 инфлрмации по времени. Это то, что происходит неоднократно, отнимает уйму времени на общение и решение проблемы и им почему то кажется, что «спасибо мы пересчитали вам 20 рублей за день из тарифа» покрывает это потраченное время. Сменить провайдера можно только на никакого или сменить дом по принципу «кто тут провайдеров». Из вариантов как будто остаются только массовые заявление в антимонопольный комитет, чтобы у них хоть какая то конкуренция появилась. Причин работать по другому в текущих условиях у них нет.
19
Level 6 Local Expert
July 22
Отвратительная компания, отвратительный сервис. Не связывайтесь. По телефону (812) 507-93-14 сидит робот Виктория, которая мне 2 суток обещала "Вам перезвонит мастер" В итоге так никто не позвонил. Самое главное в этой гнилой конторе - заполучить клиента, а обслуживать и реагировать на созданные ими проблемы -- это головная боль клиента
2
Level 5 Local Expert
February 8
Мой совет не подключайтесь к дом ру, вы как и в Ростелекоме всегда будете должны и в минусе при этом скорость будет только на картинках в интернете и так по порядку. Начну с плюсов пока жил в ЛО г. Сертолово ни мог не нарадоваться интернетом от дому и скорость и качество все было на высшем уровне работала 2 компьютера+ телевизор скорость не падала все огонь, а тариф чуть дороже где-то 1,5к в месяц с учетом сервисов и всего остального, но я готов платить, за то, чтобы все работало как часы. Прям сказка. Как только переехал в Питер показалось, что я заключил договор не с дом ру,а с рога и копыта. Попытка подключиться по акции с бонусами провалена на половину, тариф подключил кешбек не получил, ну думаю ладно не все коту масленица. И так вы оставляете заявку вам звонят все хорошо, мастер может не всегда прийти или прийти, когда ему удобно с этим можно смериться. У меня был проложен кабель и когда пришел мастер он его проверил и говорит все ок. Подключил и через 1-2 дня началось веселье. 1. Скорость резалась в 2 раза и учитывая тариф за 1к и скорость 750 при подключении 2х Телефонов и компа играть невозможно, про телевизор вообще молчу причем они мне объясняют, что это нормально. Хорошо раз это нормально почему у меня сим теле 2 в модеме работает лучше, чем ваш ПРОВОДНОЙ интернет. 2. Кабель, который был проложен, оказался поврежденным, хотя мастер говорил, что все ок Заменил кабель на 2к т.к это уже проблемы не дом ру,а мои и надо было сразу тянуть. 3. Недавно были гости, говорю мол так и так с интернетом беда, а мне знакомый и говорит тебе протянули самый дешевый кабель, который может и не тянуть такую скорость Вот так вот вам за ваши же деньги подсовывают гавно. Знал бы сам купил бы кабель и попросил бы только подключить и то дом ру, наверное, бы сказали к нам со своим нельзя 4. Переложить ответственность на клиента - это святое. Скорости как не было, так и нет сначала говорили, что проблема в их оборудовании потом я стал виноват. То не такой ком то не знаю, как делиться скорость в общем виноват клиент. А когда я задаю простой и логичный вопрос. Например, скорость моего интернета 750мб/с допустим она падает на 30% получаем около 525 Пусть упадет еще на 30% т.к подключены 3 устройства итого получаем 367,5 т.е вы хотите сказать, что при скорости выше 300мб я не могу играть в онлайн игру и смотреть видео на ютубе с 2х телефонов. Симка справляется с этим на отлично при скорости. Видео почти не тормозит на 1080,если ток вечером днем смотрю кино и не парюсь. Даже если предположить, что скорость делиться так 750/2устройство=375/2еще одно устройство получает 187 и если взять еще одно устройство получаем 93 мб и этого не хватит для онлайн игры и фильмов. Роутер брал у них TP-Link Archer AX55 возможно не самый крутой,но тянуть должен хорошо «Новинка поддерживает Wi-Fi 6, скорости беспроводного подключения до 2400 Мбит/с на диапазоне 5 ГГц и до 574 Мбит/с на диапазоне 2,4 ГГц»© 5. Сейчас заморозил тариф плачу ток рассрочку за роутер, но если вы оплатите сумму по больше ее вычтут как оплату за тариф причем сам договор заморожен. Вот так вот. Мучаюсь уже год скорей бы все это закончилось как появятся деньги сразу закрою рассрочку и откажусь от их услуг. Договор 780047005488
22
Level 8 Local Expert
January 26
А я все же отключился. Был клиентом Интрерзета с самого его открытия. Потом пришел Дом. Сделал пробное подключение, пользовался пару месяцев и отключился. Отключится Тот ещё квест был. Потом Дом сожрал Интерзет и началось. Неразбериха в личном кабинете, постоянные обрывы связи. Думал , что это на моей стороне, потому что при моих обращениях у них все было хорошо. Поменял два роутера. Ничего не поменялось. Ну и наконец очередное повышение тарифа. Написал запрос на отключение. Было это в конце 23 года. Ну и начались уговоры со стороны дома чтобы не отключался, предлагали скидки, причем несколько раз и каждый раз все выгодней и выгодней. Хотя можно было просто нормально работать. Теперь у меня есть просто мобильный интернет. Безлимит. Кино не смотрю. Ничего не качаю. Даже как-то спокойней стало, а то получается до этого платил за то, чем не пользовался. Вот так.
39
Level 5 Local Expert
September 28
Пользуюсь услугами дом ру,домашний интернет. Качество низкое,частые отключения. Тариф постоянно растет,на 10٪ каждые 3‐4 месяца. Бонусную программу изменили так,что работает она только при предоплате за полгода. Короче,дорого и плохо
Level 12 Local Expert
June 24
не связывайтесь с этой конторой никогда. на подьезде стоит домофон под управлением дом.ру постоянно глючит. если хотите после работы прыгать под подьездной дверью и пытаться дозвониться что бы решить проблему, тогда вперед. 3 суток прошло домофон так и не отремонтировали. с ключа не открывается.
1
Level 2 Local Expert
November 8
вызов мастера который сделает интернет 1000 рублей))) мастер насчитал еще 1100 со словами надо менять витую пару 4-х жильную на 4-х жильную:D Как только в доме появится скайнет дом ру сразу пойдет лесом...... ВАЖНО: С этим провайдером не работает ютуб, до этого все работало....
Level 5 Local Expert
September 9
Ужаснейший провайдер, по моему мнению, за такую огромную цену за тариф получать настолько нестабильное соединение. Просто скорость скачет с 80 до 2 Мб/с, из-за чего пинг взлетает до небес на короткий период, и так каждые 30-50 секунд. Пользоваться невозможно. Ещё что бы приостановить тариф нужно заплатить, ну это уже вообще маразм.
2
Level 4 Local Expert
March 17
Пользуемся с 2018 года все устраивало но)) в конце 23 года интернет начал немного подлагивать,вырубался то вообще не работал тут решили отключиться в 24 году 17 марта. Смотрите что получилось. Перед отключением 1000 вопросов почему почему. Платим 1000р в месяц за 100 мбит/сек и из них получаем 50 мбит раньше тариф стоил 600р)) Теперь думаете стоит ли подключаться интернет лагает пинг в играх от 200 не менее) Всем удачи покупайте ЛЮБОЙ ДРУГОЙ ИНТЕРНЕТ КРОМЕ НИХ!
12
Level 3 Local Expert
August 29
Ужасный сервис, в центре города постоянные перебои с интернетом, вылетает каждые 5 минут, к этому уже даже привыкли. А сейчас уже 4 дня сидим без интернета, каждое утро сотрудники компании кормят обещаниями, а вечером трубки не берут.
2
Level 4 Local Expert
January 27
Всем доброго дня и хорошего настроения. Появилось желание поделится своими впечатлениями о сотрудничестве с интернет-провайдером «Дом ру». Началось сотрудничество еще в 00ых, честно лень искать договор, но почти с основания компании InterZet и AntHill, (даже друзья работали в данных компаниях), в те времена все компании и индустрии чтили свою работу, услуги и имидж. Как только InterZet объединился с компанией Дом ру, а в последствии ребрендинга любые упоминания о наименовании interzeta были стерты из памяти, с этого момента и началось стремительное ухудшение отношения поставщика услуг к потребителю. Какой смысл описывать какие-то ситуации если каждый из нас потом, кровью, нервами и самое главное потраченным временем, которое нам ни кто не вернет, я мог все это время потраченное на разбор проблем с этой компанией, за все годы, месяцы и дни направить на более благие цели для моих родных и близких, работу или иные положительные жизненные мероприятия. В такой уж мы с Вами оказались ситуации, уйти не куда, потому что у всех провайдеров схожие проблемы с обслуживанием, теперь только и остается что делится своими впечатлениями благодаря медиапространствам. - Во всех гиперкорпорациях схожие проблемы, мы плюем на выполнение своих договорных обязательств, главно они платят, а мы им еще и поднимем тарифы, но они же будут искать возможности перейти на другой тариф, а вот тут мы внесем поправку в электронную форму, что имеем права без согласования с клиентом изменять стоимость тарифа, уведомив его посредством смс, лк или тел.звонка, но и тут ни чего этого нет. Отношения к потребителям со всех сторон любых поставщиков товаров и услуг в нынешнее время сильно испортились, поэтому и пестрит все медиапространство одним негативом, я не стану исключением, будь у меня возможность, как у РосПотребНадзора, я бы закрыл подобные компании без возможности возобновления сферы деятельности)))) 😎. Но увы такая текущая жизненная обстановка у нас с Вами друзья)))
15
Level 5 Local Expert
September 2
г/ Москва Целый месяц мы сидим без интернета, сотрудники постоянно меняют наш ip адрес сбивая настройки нашего оборудования! Менеджер на наши просьбы не реагирует, технический специалист тоже! на этого провайдера пора навести органы надзора, по другому , увы, не понимают!
2