Dom.ru

Rating 1.0
2429 ratings
Rate this place

1275 reviews

Level 2 Local Expert
July 30
Грабеж, разочарование от услуг. Давно терпим…. Цены атомные. Консультации - можно висеть на линии больше 10 минут ожидания . Никогда сами не предложат выгодный тариф. Качество не фонтан. Легко баланс в ноль приведут или минус - техническая ошибка. Вот просто отшил физически уже от такой истории.
2
Level 6 Local Expert
November 9
Скорость не соответствует тарифу. Чат поддержки отвечают очень долго и только стандартными отписками. Всё время стремятся попасть к вам в дом(для "диагностики"). За последние 4 месяца, два раза подняли плату за тариф, но качество услуг только ухудшилось.
Level 9 Local Expert
June 14
Являлся клиентом интернет првайдера интерзет, потом пришёл дом. ру. Положительного ни чего нет, постоянно повышают стоимость тарифа, есть подводные камни в доп услугах. Не советую.
1
Level 12 Local Expert
June 20
В начале июня обратился в данную организацию для подключения интернета, тариф Гига300. Заявку оставил на сайте, всё очень быстро и удобно. На следующий день пришёл мастер с опозданием на 2 часа, ну да ладно, с кем не бывает. Провёл кабель, воткнул в роутер, интернет заработал, сунул мне QR-код для подписания договора. Я проверил есть ли интернет, он был и я подписал договор. Через пару дней интернет пропадает, проверяю, отключили из-за недостаточных средств на счёте. Странно, было-же 750 рублей. У них подключение стоит 1000 рублей из которых 750 это абонентская плата за 1-ый месяц. Я пополнил счёт и начал разбираться. В процессе разборок я выяснил, что мне предоставлен тариф Гига100. После переписок с тех.поддержкой деньги мне вернули на счёт, а вот тариф вернуть они не могут, точнее могут, но за деньги и визит мастера. Самое обидное это то что они ссылаются, мол я этот тариф выбрал. Хотя у меня есть скриншот из приложения Дом.ру, где указан тариф Гига300, но для них скриншот не является доказательством. Действительно, это же я сам выбрал тариф который в 3 раза медленней, а стоит так же, я сам выбрал тариф, который даже отсутствует на сайте и который невозможно выбрать...
3
Level 4 Local Expert
March 8
Возможно тарифы и не самые лучшие, но работники у них действительно хорошие, сегодня приезжал мастер, и так получилось, что первая приставка была с браком, так он приехал ещё раз уже с новой, и все быстро сделал, починил нам шнур, очень вежливый и внимательный. Также когда оформляла заявку, хоть уже и рабочий день был окончен, мне все равно позвонили и решили все мои проблемы)
3
Level 5 Local Expert
July 3
Последние полгода точно вечные аварии и неполадки с интернетом, стабильно пару раз месяц интернета нет по полдня, сегодняшний день не исключение, с 18:00 по 01:00 до сих пор ничего не восстановили. Цены за тарифы высокие, грузит с перебоями, работать из дома такими темпами становится проблематично
1
Level 11 Local Expert
February 3
Интернет обрывают дома 2-3 раза в неделю по несколько часов днём в будние дни. Я работаю из дома и это просто катастрофично. Регулярно нет связи. С удовольствием бы сменили провайдера, но Дом.ру "держат" наш адрес и не пускают сюда конкурентов: несколько других компаний нам так и сказали при обращении, что если у нас Дом.ру, то провести к нам другую связь не выйдет. Стоит такие "услуги" 700₽ в месяц. P.s. Прошло 4 года. Стоимость услуг возраста до 900₽, интернет сменился от плохого до ещё хуже и отрубается уже каждый день. В техподдержку ВК пишу постоянно, там мне предлагают сделать проверку, я трачу на это по 3 часа и ничего не меняется. Раньше хотя бы признавали аварии на станции. Но теперь нет, "проблем с сетью нет" и интернета тоже нет.
16
Level 6 Local Expert
July 30
Обманули с тарифом. Заранее обговорили одну цену. А вышла другая. За месяц вопрос не решили. На встречу тех поддержка не идет. Мастер при подключении вел себя вызывающе. Кабель на лестничной пролёте не закрепил.
2
Level 5 Local Expert
August 19
Не связывайтесь! Интернет просто не работает. Я не знаю, что у них с оборудованием, но чтобы настолько часто не было интернета, это явно ненормально. Поддержка никакая, толком ничего сказать не может
4
Level 5 Local Expert
May 14
Какое же безответственное отношение к клиентам. Ладно, подключили услугу и пользуюсь ими, взял роутер в рассрочку. По определённым причинам пришлось переехать и как вы думаете? Правильно, по техническим причинам невозможно пользоваться их услугами в этом доме. Расторгнуть договор ладно, но почему нельзя и дальше пользоваться роутером в рассрочку?! Анастасия Чижова, предложила разбить на 3 месяца платье по роутеру, я согласился и? Правильно, при расторжении договора мне сказали тут же оплатить всю сумму за роутер. Видимо все специалисты в разных мирах работают в этой конторе.
6
1
Level 11 Local Expert
July 5
Служба поддержки практически не работает. Робот постоянно скидывает. Дозвониться не представляется возможным. С каждым месяцем работает всё хуже, но при этом приходит рассылка о новом роутере. Планирую отключаться.
2
Level 9 Local Expert
January 4
А я пожалуй напишу положительный отзыв), потому что у меня всё хорошо с интернетом с 2011-го года!) Дом.ру никогда не подводил меня на протяжении долгих лет. Всегда предлагали лучшие условия, ну может не всегда предлагали сами, но у меня получалось договариваться) Всегда буду рекомендовать этого провайдер знакомым и друзьям. Решил разбавить Яндекс.Отзывы. Что-то тут всё печально) И это не справедливо). Всех с Новым 2024 годом!
4
34
Level 6 Local Expert
September 24
самая лживая фирма, обещает не увеличивать стоимость по договору по определенному тарифу, и второй раз за год!!! приходит уведомление о повышении цены. два раза за год повысить стоимость тарифа - молодцы, все для людей
Level 8 Local Expert
June 7
Оставила заявку на подключение интернета. Позвонили,подтвердили,пришла смс,ожидайте в назначенный день специалиста. Ну конечно,никто не пришел. Зачем-то кем-то была закрыта заявка. Супер сервис
Level 5 Local Expert
May 19
НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ к Дом ру. стабильно раз в месяц пропадает интернет и начинается эта тягомотина с техниками и службой поддержки. Поддержка ничего путного в чате сделать не может (только один раз за полгода сотрудник смог помочь!). Такое ощущение, что Домру специально отрубает интернет в домах, чтобы чем-то занять своих техников. И стоимость ОЧЕНЬ ВЫСОКАЯ за низкую скорость и качество услуг. Если есть возможность, НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ к ним! У меня, к сожалению, договор на арендодателя квартиры, не могу изменить.
4
Level 6 Local Expert
August 30
Ужасно работает интернет. Вернее не работает совсем. Служба поддержки с ботом помощником тоже неудачная, нажмите 2 если …. А по факту ни разу помощи не оказали. Устала биться. Подскажите может кто-то посоветует альтернативу
3
Level 3 Local Expert
August 20
Дозвониться невозможно. Отсылает на тот же номер, на который звонишь. Цены бешеные, растут без объяснения причин. Качество никакое, ютуб отключили на устройстве, а цены повысили. Хочу разорвать договор.
4
Level 7 Local Expert
January 14
Давно не общалась с поддержкой тк было все хорошо. Но вот решили сменить тариф и начался квест. Сотрудники максимально не компетентны. Каждый раз новый оператор не знал что случилось, заявки просто так закрывали. Еле мастера дождались, переподписали договор , старый отключили и всё вырубилось. Пишу в поддержку мне отвечают у вас же договор не подписан. Если так продолжится принципиально сменю оператора
15
Level 14 Local Expert
July 4
Не могу дозвониться до этой компании уже месяц, автоответчик говорит вам перезвонят и всё ст концами, нужна тех.поддержка, не работает второй телевизор, гиблое дело с ними связываться
1
Level 7 Local Expert
May 4
Впервые оставляю настолько негативный отзыв, после трех дней отсутствия интернета. Крайне рекомендую обходить данного провайдера стороной. Слушать робота по 5 минут, переключать с одного «специалиста» на другого, не решать вопрос и брать за это деньги - да. Предоставлять качественный сервис и решать проблемы оперативно, получать квалифицированную помощь, а не отговорки - нет. Дополнение: Технический специалист с выездом решил вопрос. Персонал по телефону некомпетентный.
5
Level 4 Local Expert
February 27
Общение с поддержкой - врагу не пожелаешь. Чат все время висит, часть сообщений не проходит, когда дожидаешься наконец ответа, они уже заканчивают диалог. Сейчас просил перезвонить, да перезвонил робот и я 15 мин ждал пока кто-нибудь ответит … увы, не дождался. Думаю и не дождусь. Связь постоянно сбоит. Уважаемый домру, не надо просить ваших некомпетентных операторов что-то пытаться выяснить, чаще всего проблема на вашей стороне. Но сил терпеть бессмысленный диалог (скорее монолог даже) на протяжении часа нет. Вы тратите наше рабочее время на ваших сотрудников, в то время как ваш робот справляется лучше!
5
Level 4 Local Expert
May 4
Вечная тема,подходит день оплаты,всегда оплачиваешь и интернета нет,сидишь без телевизора.Как-то не поняла в чём дело,звонила в поддержку,с которой пообщалась вообще ни о чем и сказала,что толку нет вообще.На следующий день заработало.Сейчас компьютером не пользуюсь вообще,оплата за море не нужных каналов 1200 почти,надо завязывать
4
Level 2 Local Expert
March 7
Хорошая компания, ни разу не создавал заявку на техника, все работает отлично, иногда бывают просадки по скорости по замерам, но ребут роутера помогает
1
5
Level 2 Local Expert
February 17
Нарвалась на обман со стороны этого провайдера. Позвонил менеджер и предложил подключение по акции "первые 3 месяца 200 руб", после- стандартная оплата 700 руб. Решила подключиться, т. к. скорость предыдущего провайдера совсем не устраивала. В итоге после 2-х месяцев использования интернета оплата выросла до 700, хотя за первые два месяца уже было внесено 900 руб. На мои вопросы операторы компании лишь принесли извинения и сказали, что, возможно, с менеджером по продажам у нас вышло недопонимание, т. к. такой акции у них никогда не было 🤷‍♀️
7
Level 3 Local Expert
July 16
Ужасная компания! Не подключайтесь!!! Деньги тянут, интернет еле работает, а мастер платно. Тоже хочу закрыть договор, но придётся еще роутер выплачивать.
1
Level 9 Local Expert
December 19, 2023
Являюсь абонентом с 2006г. В прошлом году позвонили сотрудники и подключили опцию оплата за год. По моему тарифу я платил около 800р в месяц. На год на 30% дешевле. Итого около 7500р. Все отлично, кроме одного но! В этом году позвонили от провайдера и сказали, что по моему тарифу абонентская плата составит 7800р в месяц! Я начал разбираться, и оказывается провайдер мне изменил тариф а не подключил опцию к моему тарифу. Теперь, при переходе на другой тариф провайдер мне предлагает только тарифы с телевиденьем (которое я не смотрю и которым не буду пользоваться) и скоростью 800мб, которые мне не особо нужны, и уже за смешные 1890р в месяц! А это изменение стоимости моего предыдущего тарифа больше, чем в два раза! Будем выбирать нового провайдера. Жаль, что сложилась такая ситуация, с некогда отличным оператором.
15
Level 4 Local Expert
January 17
Являюсь клиентом с 2016 года,раньше было лучше,сейчас бардак полный! До оператора не дозвонится,везде этот бот,просишь соеденить с оператором,говорят ответят через 5 минут,в итоге 30 минут висишь и нет ответа,только минуты тратишь свои и нервы. Постоянно растет тариф,не понятно за что,тариф растет а компетентность нет,почему не отвечают операторы на звонок, а как напишишь в чат так все свободны,это получается с людьми уже не хотят говорить,просто игнорируют звонки,это вот такое уважение к клиентам постоянным. Скорей всего поменяю провайдер после такого обращения.
8
Level 9 Local Expert
August 3
Полчаса пытаюсь связаться с поддержкой для консультации по тарифам, т.к. в приложении и на сайте минимум инфо. Оставляю заявку на звонок, звонит робот с тупыми вопросами.
2
Level 2 Local Expert
January 4
Сегодня с 17:00 нет интернета.Все звонки,на все номера-один и тот же голос говорит,что авария будет устранена до 18:00.Вплоть до 22:00 всë те же на манеже.Везде чат боты и роботы,никто толком ничего не объясняет,долдонят одно и тоже.И это хорошо,что есть мобильный интернет другого провайдера!А если бы нет?То есть денюжку они подняли с 1 числа,а с клиентами общаться-это к роботам.Буду однозначно искать другого провайдера,достали.Спасибо за прекрасно проведëнный вечер новогодних праздников!Удачи!
11
1
Level 10 Local Expert
July 30
Не легитимным они не могут простого сделать подключить камеру к чужому вай фай делов то на 15 минут а они мы не можем завести вам камеру тут нас тут нет проводов
1
Level 10 Local Expert
November 28, 2023
У нас домофон данного провайдера, и посиоянные глюки с приложениием умный дом, пижешь в службу потлержки , описываешь проблемы, в надежде что исправят при обновлении но не тут то было, об испоавлениях они даже не думают, а вступает с вами в переписку некий Александр от лица компании, на начинает заваливать вопросами, причем одними и теми же по кругу.
6
Level 3 Local Expert
January 2
Мучаюсь с 2016 года. Так как кабеля все проведены под плинтусом за мебелью, сменить провайдера пока сложно. В связи с постоянными проблемами настойчиво втюхивали свой роутер, якобы все проблемы от старого( кстати, ими же и проданного мне. Спрашивается, зачем продавать плохой роутер, что бы через пару лет предлагать купить новый, а-ля хороший). Ок, я купила. Проблемы не исчезли. Прям сейчас не работает интернет, пишет опять ошибку, какую-то. Реально, этот дом.ру столько нервов вытрепал, слов цензуры нет. И на работе тоже самое. Но, там директор быстро разобралась и сменила провайдера.
7
1
Level 2 Local Expert
May 9
Являюсь клинтом 2 года. За два года цена выросла в 1,5 раз, а интернет стал хуже в 10 раз. Раньше вообще не вылетало. Сейчас стабильно зависает Интернет по 5-10 раз за час. Спасибо!!!
4
Level 6 Local Expert
February 14
когда было интерзет было все хорошо и тариф и обслуживание как стало дом ру все стало ужасно и противно не дозвонится живого оператора отвечает робот и повторяет ненужное информацию тарифы часто поднимают без согласия клиента как долг несколько раз звонят и напомнят как мне нужен уточнить вопросы так робот ужасное отношение клиентам скорей всего скоро уйду от них
3
Level 12 Local Expert
November 26, 2023
Ничего хорошего про эту компанию сказать к сожалению не могу, и вот причина. Несколько дней назад возникли технические проблемы с домофоном в нашем подъезде, именно мы не можем открыть домофон, приходится беспокоить соседей, чтобы они нам открыли дверь. Если к нам приходят, то нам звонят на мобильный телефон, мы спускаемся с 5 этажа чтобы изнутри открыть дверь подъезда. Заявки в техническую службу на устранение неисправности игнорируются, а на звонки нам нагло отвечают "такого не может быть". Так что это юридическое лицо только деньги собирает с жильцов и больше ничего не делает.
12
Level 5 Local Expert
March 2
+ нету, обман кругом, оплачивать надо внимательно и желательно 1 числа, а то все сгорит в конце месяца, и таких мелочей много, а сам интернет дорогой, со скоростью обман на 20% Просто для примера приложу скриншоты в другой организации.
5
Level 7 Local Expert
December 9, 2023
Постоянные перебои, за день стабильно раза три вылетает интернет. При этом все индикаторы на роуторе горят исправно. Цена и качество вообще не соотносимы. Кроме этого, в нашем доме, кроме как этого провайдера не подключить, председатель не разрешает)) Просто не пускают других к щиткам) Монополия лютая, а качество на минус 100.
11
1
Level 10 Local Expert
July 3
3 дня нет интернета в доме и связь только с роботом который кормит одним часом. Будем искать адекватного провайдера
Level 2 Local Expert
January 10
Ужасное отношение к своим клиентам!!! Хотела решить вопрос с договором, висела на линии сорок минут, так и не дождалась ответа! Написала в чат техподдержки там мило отвечали одинаковыми фразами,так и не решив мою проблему!!! Далее вообще меня заблокировали в чате техподдержки!!!Приняла решение расторгнуть на фиг с ними договор!!!
10
Level 4 Local Expert
May 16
Невозможно расторгнуть договор ! На тех поддержку не дозвониться , в мобильном приложении сотрудники издеваются задавая по 10 вопросов на просьбу расторгнуть договор спрашивают могу ли я подключить соседа? Бабушку ? Друга ? После 10 просьбы отключить от услуг … снова была проигнорирована ! Так и не знаю как быть ….
5
Level 4 Local Expert
November 27, 2023
Имею дома роутер, купленный в бывшем интерзет и 2 арендные приставки к телекам. Стали названивать настаивая на покупке нового роутера за 7000руб, одновременно с этими звонками стали барахлить приставки. Картинка все время зависала или выдавала ошибку - нет соединения с интернетом. Приходилось по несколько раз перезагружать то роутер, то приставки. Так продолжалось пол года, видимо очень хотели мне втюхать новый роутер, и видимо есть возможность искусственно создавать помехи приставкам блокируя сигнал. После того, как перестала отвечать на звонки, от меня отстали и работа всех сигналов неожиданно наладилась! Ну просто сказочное свинство!!! Еще яркий фрагмент, переехала в новую квартиру, по действующему договору вызвала мастера для установки этих же приставок и роутера. После 2х недель стали поступать звонки от оператора, что я обязана заплатить еще за месяц, якобы я плачу не за будущий месяц оказания услуг, а за прошлый! Возмущению не было предела, но как только им стало понятно, что договор в силе, только уже в другой квартире, от меня отстали! Вот реально ***!
10
Level 3 Local Expert
September 28, 2023
1. Постоянно происходят аварии домофонии по адресу Санект-Петербург, ул. Среднерогатская, дом 13, к. 1. стр 1. подъезд 14, из-за чего войти в главный вход дома с помощью открытия двери через приложение «Умный Дом.ру» становится невозможным, так как приложение пишет что-то типа "Ошибка подключения", при этом все остальные подъезды приложение открыть может. В вечернее время никто может долго не выходить / входить в дом, чтобы открыть тебе дверь и приходится мерзнуть, так как не берёшь ключ-брелок и надеешься на работу приложения. Я не понимаю, как работают монтажники что аварии так часто происходят, и за какой уровень качества я плачу деньги? 2. Специалисты Контакт-Центра, когда обращаешься к ним, ставят в системе галочку о том, чтобы тебе по завершению работ по аварии приходила SMS-сообщение, но это SMS ни разу не приходило и после воссановления от аварии сам узнаёшь заходя домой, что уже всё работает. Какой тогда смысл сообщать о том что мне будут приходить SMS? О времени же восстановления аварии никогда мне специалисты КЦ не говорят 3. Специалисты Контакт-центра, когда обращаешься к ним, постоянно отсылают меня с проблемой по открытию подъезда с помощью приложения Умный Дом.ру" в мою управляющую компанию, при том что там диспетчер уже устал объяснять что УК никакого отношения к работе приложения "Умный Дом.ру" не имеют. Домофония по брелку работает, а вот не работа приложения это уже ответственность компании Дом.ру. Зачем специалисты КЦ говорят неверную информацию только зля клиентов и диспетчеров УК? По этой ситуации я оставлял жалобу domsup-73852, по которой мне пытались помочь старшие специалисты Мария Кондрахина, Анна Бастром и Наталья, закрывшая заявку, но по самой заявке мне так никто и не перезванивал (она висела с неким комментарием, ожидая, пока я сам позвоню), никто так и не решился поднять историю аварий по моему подъезду, также нет уверенности работают ли sms-уведомления о прекращении аварии в принципе, и никто так и не провёл работу с сотрудниками КЦ, чтобы донести до них инфо о том, что не нужно переводить ответственность на УК. Надеюсь, этот отзыв будет доведён до руководства Дом.Ру, потому что в компании не налажена нормальная работа домофонии, приложения «Умный Дом.Ру», работа специалистов КЦ неверно информирующих клиентов, отправка sms по завершению работ, коммуникации с клиентами – это всё очень плохо, и мне жаль, что в моём доме нет альтернативного провайдера домофонии.
22
Level 10 Local Expert
July 24
пытались навязать продажу роутера и отказались подключать интернет, хотя услуга прямого подключения есть
Level 12 Local Expert
January 14
В середине декабря вызвали мастера, чтобы подключить интернет! Пришёл мастер, сказал. Что обязательно нужна смарт приставка, иначе ничего показывать не будет! Видно некомпетентность зашкаливает, нам эта приставка не нужна, у нас телевизор Смарт, там все уже есть! Наверное так они зарабатывают деньги? В службу поддержки, чтобы вернуть свои 5 тысяч, не дозвониться, придётся писать в прокуратуру, зачем же так людей обманывать?
4
Level 4 Local Expert
December 22, 2023
Первый раз я пытался дозвониться 27минут. Больше времени уже не мог ждать! Второй раз 19минут . Был интерзет было нормально! Теперь точно буду подключать другой провайдер . А самое интересное, что мой договор обнулить, так как я не пользовался год. И его теперь нету от слова совсем! В интерзет можно было заморозить, а потом пользоваться дальше! Никому не советую эту компанию!!!
10
Level 4 Local Expert
February 22
Просто чудесный и прекрасный «домашний интернет»! Ничего не работает. Уже как 2 года сидим на вечных скачках - то работает , то не работает. Вызывали специалиста, который НИЧЕРТА не делал, но зато ! Брал деньги ))) Цена не самая дешевая. 850 руб платим , а страдаем . Ужасно просто ! Не советую !
3
Level 3 Local Expert
November 29, 2023
Не смогла дозвониться и поговорить с оператором о том, как сдать приставку и перейти на тариф без тв, решила съездить по адресу ,указанному на сайте (БЦ Петровский форт). Съездила!!! Оказывается компания съехала уже как с год, сайт не обновлен, по указанным телефонам голосовой помощник , который ответить на мои вопросы не может и зависает от удивления. Думаю, что придется менять провайдера, хотя клиентом являюсь с 2011 года.
7
Level 4 Local Expert
August 23
Отличное место, все супер надеюсь еще раз там побуду
1
Level 3 Local Expert
April 28
Интернет работает с перебоями, сегодня отключили вообще!! До вас не дозвониться!!! Втечение трех часов пытаюсь дозвониться до оператора, но без результата! Услуги стали дороже, а качество все хуже и хуже😡
3
Level 6 Local Expert
May 18, 2023
Пользуюсь интернетом ещё со времен Интерзета, включила в 2007 году. И всё прекрасно - и скорость, и вай-фай, и заморозка на случай отпуска... Однако вот уже полгода, как стабильно повышают цены на тариф.. от 540 р в месяц я вижу уже 704 р к оплате в июне... при этом этом никто не оповещает хотя бы, я уже не говорю о том, что надо бы лояльным и постоянным клиентам оставлять цены на прежнем уровне... В общем, вероятно, новым абонентам я бы не советовала....
48
1