Посетила магазин Оптика в городе Звенигород. Сделала щаказ на фотохромные супертонкие стекла на свою оправу. Номер заказа 5690393 составил 14400 рублей. При предъявлении дисконтной карты со скидкой 7%, срок действия неограничен. В скидке отказали. Прошу дать объяснение почему не действует скидка по вашим дисконтным картам?

Show business's response

Александр Борисович

Level 10 Local Expert

В салона на ул. Летчкиа Ульянинап, 5 потеряли очки, сданные в мелкий ремонт. На момент написания отзыва очки не найдены, якобы, находятся у курьера или "еще на разобран заказ". Сданы 03.04.2026, возвращены 13.04. с новым дефектом. Сегодня 18.04.2026, следова очков нет, служба поддержки рекомендует ждать. ОФормил досудебную претензию. Никому не рекомендую эту фирму.

Level 5 Local Expert

Оформила 28.12.2025 электронный сертификат на сайте. Сертификат на почту так и не прислали. После моего обращения решить вопрос не смогли и даже не попытались выслать оплаченный сертификат. Договорились с менеджером в чате ВК о возврате средств. Отправили шаблон, который нужно было ОТНЕСТИ в оригинале в один из филиалов, чтобы там его обработали и отправили в главный офис. Ну была не была, 29.12 я направилась в магазин на Павелецкой. Сотрудники салона вообще не понимали, что делать с моим заявлением, попросили заполнить реквизиты, которые не предусмотрены в официальной форме на возврат. Само заявление приняли, но только с моей подсказки поняли, что его вообще нужно забрать и направить в главный офис. На всем пути недоумения и негодования данным сервисом со мной не связались ни разу, чтобы как-то прояснить и извиниться за ситуацию! На горячей линии попадаю на разных специалистов, которым приходится заново объяснять ситуацию. О сроках возврата, о статусе заявления никто ничего сказать не может. *** от одного менеджера на линии к другому. Выводы следующие: Если не умеете оказывать услуги онлайн - НЕ БЕРИТЕСЬ! Отвратительный опыт, испорченное настроение и никакущий сервис. 0 звезд из пяти

Show business's response