Я открыла брокерский счёт в ФИНАМ. Когда решила его закрыть, я заранее зашла в личный кабинет и дистанционно оформила закрытие счёта. Мне подтвердили, что счёт закрыт, и что я могу приехать забирать деньги. Казалось бы, всё должно быть просто — но дальше началась настоящая «эпопея». Меня буквально гоняли из одного офиса в другой, не предоставляя чёткой информации ни по процедуре, ни по срокам. В одном отделении сообщили, что нужно сначала оформить дополнительную заявку, а затем приехать ещё раз, чтобы получить деньги. Я приехала повторно — и провела два часа в ожидании, пока деньги выдадут через кассу. При этом всё это время я регулярно подходила и уточняла, что происходит. Важно: счёт уже был закрыт заранее через личный кабинет, и это было подтверждено. Несмотря на это, при мне сотрудники звонили в отдел, который занимается закрытием счетов, как будто вопрос всё ещё не решён, и ситуация не двигалась. Самое абсурдное — каждые полчаса мне говорили, что “осталось 10 минут”, и так продолжалось на протяжении всего ожидания. При этом, когда я заранее звонила уточнить детали, мне не сообщили ни о необходимости подачи заявки, ни о длительном времени ожидания. Но на этом всё не закончилось. В день, когда деньги уже были готовы к выдаче, мне прислали e-mail в 17:30, зная, что касса закрывается в 19:00, с формулировкой, что я должна приехать и забрать деньги сегодня же, иначе они “сгорят”. При этом: — ранее ни по телефону, ни в офисе, ни на кассе никто не предупреждал о каких-либо сроках на получение средств — мне даже не позвонили — просто отправили письмо за полтора часа до закрытия — физически успеть за это время для клиента зачастую невозможно Отдельно отмечу путаницу с режимом работы: на сайте указано, что офис работает до 21:00, но по факту касса закрывается уже в 19:00 — и об этом также никто заранее не информирует. В итоге, чтобы просто забрать свои же деньги, мне пришлось: — несколько раз приезжать в офис — тратить часы на ожидание — дополнительно звонить и разбираться в процессе — и в конце получать ультимативные письма в последний момент Никакой клиентоориентированности, прозрачности и нормальной коммуникации. Очень разочарована. Не рекомендую !

Show business's response

Екатерина Пеганова

Level 7 Local Expert

Хотелось бы поделиться опытом знакомства с банком в целом , а особенно с сотрудниками ( молодыми людьми работавшими 18.07.2025г) , к сожалению не запомнила имени светлого молодого человека , который мне помогал, НО, такой выдержки , лояльности и терпения я еще не встречала. Мне помогли решить вопрос , хотя в прямые обязанности сотрудника это не входило . Полностью включились в ситуацию и все прошло отлично! С банком останусь и дальше , а филиал «Ломоносовский проспект» с его ультрапрофессиональными сотрудниками премировала бы. Процветания вам и дальнейшего развития)

Show business's response

Андрей Заика

Level 4 Local Expert

Хотел понять как работает стоп лосс. Все разжевали на простых примерах. Показали как его выставлять в терминале. Теперь использую его регулярно.

Show business's response

Finam

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

87 reviews