Есть плюсы, но есть и минусы. Меня в основном интересует тренажерный зал. Из плюсов хорошо подобранное оборудование для такой площади, что очень хорошо. Я ходил в другие фитнесы и там по какой то причине список оборудования составлен гораздо хуже, хотя тренажеров больше и площадь зала тоже. Все необходимые тренажеры есть. Воздух внутри тренажерного зала нормальный, дышать не тяжело. Есть зона для растяжек
Из минусов достаточно маленький тренажерный зал. Тренажеров много по 1 экземпляру. Очень слабый напор в душе. Для всех фитнес центров должен быть стандарт сильный напор воды и от этого ярко выраженный массажный эффект при принятии душа. Хороший напор воды в душе это отдельное очень классное удовольствие после тренировки. При моем гостевом посещении сауна была еле теплая, сидел там минут 20 ждал когда прогреется, но так и не дождался. Парень что со мной сидел говорил что в прошлый раз в ней было жарко, может сломалось там что то. Еще шкафчики мне не понравились, есть варианты получше. Ну еще гель в душе бесполезный не пенится, стоит пользоваться если только свой забыли.
1
Show business's response
Горюнова Рафиковна
Level 8 Local Expert
December 16, 2024
Отличный новый Фитнес Хаус. Приветливый персонал. Посетители тоже очень чистые, культурные. Клуб не такой большой как Шипка. Но всё красивое и новое. Позанимались и в тренажёрном и разрешили в малом зале зайти и самим позаниматься. Сауна турецкая, инфракрасная, солевая.
Мы любим обычную. Но и в этих отлично провели время. В субботу посетителей мало.
Show business's response
Елена Гонченко
Level 3 Local Expert
January 3
Занимаюсь в этом клубе 5 месяцев. Очень довольна - чистый, просторный зал, современное оборудование.
Особ о хотела бы отметить тренера Тимура Кудаярова. По-настоящему профессионал своего дела. Во-первых, у него медицинское образование - для меня это важно. Перед началом тренировок он подробно уточнял мои цели, какие есть нюансы по здоровью, травмы и тд. Комплекс упражнений подобрал индивидуально для меня. Сразу обсудили питание, витамины и тд
Благодарю Тимура и искренне рекомендую тренироваться с ним, если для вас важен результат 🤗
1
Show business's response
Инкогнито 6750
Level 2 Local Expert
January 26
Недавно начала посещать этот клуб. Уютная обстановка, приветливый персонал. Особенно хочется отметить тренера водного комплекса Полину Лалаян. Очень внимательная, располагающая к себе, приятная в общении. Профессионально провела интересную, насыщенную, эффективную тренировку. Ненавязчиво, корректно контролировала правильное выполнение упражнений. Во время и после занятия интересовалась самочувствием. Планирую продолжить занятия с ней. Рекомендую.
Show business's response
Глеб К.
Level 4 Local Expert
March 5
Занимаемся у тренера водного комплекса (бассейна) Дарьи Сизовой в FH Монте-Роза.
На тренировки ходит мой 6-летний сын.
Выбирал тренера с учетом направленности по плаванию и наличия "регалий". Дарья является КМС по плаванию, действующим спортсменом, участником всероссийских соревнований.
И честно говоря, выбрав данного тренера для своего ребенка, я не прогадал.
С спмого первого общения меня приятно удивило, что в ответ на мои слова по типу "мы купили абонемент, плавки, очки и шапочку. Когда начинаем?" Дарья ответила "можно я уточню то, что меня интересует и важно? Занимались ранее? Какие ЦЕЛИ ставите от занятий? На силу или выносливость?". То есть тренер ставит цели для ребенка и в соответствии с ними выстраивает тренировочный процесс.
Мы часто болеем, но учитывая малое количество занятий с января 2025 года и большую продолжительность перерывов между ними, ребенок достиг немалых успехов в плавании (мы перешли из маленького детского бассейна частично в большой взрослый, ребенок физически развивается, не боится нырять под воду и проплывать неплохое расстояние, приобрел многие дополнительные навыки).
Дарья занимается с ребенком полноценный час (иногда и дольше). Я оставляю ребенка, ухожу в тренажерный зал, возвращаюсь в зону бассейна, а тренировка еще продолжается.
Как тренер, Дарья достаточно требовательна (на сколько это возможно по отношению к 6-летнему ребенку). Возможно, благодарю данному подходу и есть результаты.
И при всем при этом, по окончанию занятия ребенок не бежит из бассейна греться в СПА-зону, а изъявляет желание еще остаться в бассейне.
В общем, спасибо Дарья за спортивные шаги сына в водном виде спорта 😊
Show business's response
Ксения М.
Level 4 Local Expert
August 9, 2024
Отличный клуб - хороший зал с новыми тренажёрами.
Плюс оооочень хороший бассейн - чистый, 3 дорожки по 25 м и отдельная зона свободного плавания.
Удобная система с одним брелоком для всего - входа, шкафчика, оплаты доп.услуг, очень удобно и быстро, не надо постоянно по всем вопросам бегать в коммерческий отдел или к администратору, соответственно практически никаких очередей. Всю информацию также можно посмотреть в личном кабинете.
Не очень порадовало расписание групповых (но мы пришли летом, возможно оно ещё дополнился)
Show business's response
Ирина Ильиных
Level 11 Local Expert
October 5, 2024
Зал прекрасный, все новое. Если тренажёры болеют их быстро чинят. Тренеры замечательные, отзывчивые, всегда помогут на помощь. Один минус Wi-Fi не дотягивается до кардио, хорошо ловит у гантель, но у кардио хочется посмотреть фильмец, а инета нет. Если будете ходить по дорожке или лестнице, придется тратить свой интернет. Будьте к этому готовы.
1
Show business's response
Денис С.
Level 13 Local Expert
February 4
Почти год посещаю этот зал. Все нравится. Особенно:
1) не нужно одевать бахилы это прям кайф;
2) чистый кулер, что в зале, что в раздевалке.
3) приветливый персонал;
4) ни чем не пахнет с душевой (видно новое);
5) бассейн с причиной по температуре водой;
6) сауна идеальная.
Отдельное спасибо менеджеру Анастасии. Умница и красавица. Решает вопросы в течение 10 мин. Ей премию 🙏
Show business's response
Илья Дуботолкин
Level 2 Local Expert
December 20, 2024
Купил карту в данный клуб относительно недавно. Мне все нравится , зал очень хороший и просторный. Вечером достаточно плотно в зале , но очереди особо нет , можно комфортно заниматься. Так же крутой бассейн. Хотел бы сказать спасибо девочкам из коммерческого отдела Насте и Яне , что помогли разобраться с личным кабинетом и показали клуб .
Show business's response
Доминик Торетто
Level 2 Local Expert
December 22, 2024
недавно ходила по гостевому визиту в зал, все устраивает. бассейн, душевые, раздевалка чистые. тренажеров также хватает. персонал вежливый и приветливый. особенно хочу выделить менеджера Яну - очень тактичная и компетентная девушка, провела экскурсию клуба, все объяснила. рекомендую!
Show business's response
Evgenya T.
Level 2 Local Expert
March 5
Хотела бы отметить отличную работу детского тренера по плаванью Дарьи С. Ребенку оче нь нравится посещать персональные тренировки. Дарья оптимально выстраивает программу занятий, учитывая индивидуальный уровень подготовки ребенка.
Show business's response
Нурия Ш.
Level 3 Local Expert
December 24, 2024
Хороший фитнес-клуб, в котором можно найти любые виды групповых занятий, включая такие не особо распрост раненные как сайкл. Отличный тренажерный зал. Неплохая, аква-зона. Прекрасный вариант как эффективно занять целый день с пользой
Спасибо менеджеру Яне, которая меня оформляла .
Show business's response
Елена Горожанина
Level 3 Local Expert
December 9, 2024
Клуб , которой не перестаёт удивлять! Начиная с первого впечатления и похода на тренировку количество минусов только растет!
Клуб оснащен отличными тренажерами, НО дежурного инструктора /тренера нет, нужно попросту угадывать или искать инструкцию по использованию тренажера. Шкафчики - отдельная тема: иногда на игру «попробуй закрыть» уходит 10 мин с увлекательным перекладыванием вещей из одного шкафа в другой. Благодаря этой увлекательной процедуре , на групповую тренировку попросту не пускают ! В зале полтора человека , но «по технике безопасности» я не могу присоединиться к тренировке…. Такие чудеса вижу впервые !
И , что не может не удивлять - так это отсутствие воды в зале. Два кулера ,расположены в зале видимо для красоты. Воды нет ни в одном.
И это клуб, который берет «входные» деньги …
4
2
Show business's response
полина бабкина
Level 2 Local Expert
December 20, 2024
Купила подписку в клуб, мне пока все нравится . Просторный зал , больш ой достаточно бассейн. Очень вежливые и приятные администраторы на рецепции. Все очень своевременно убирают в раздевалке. Хотела бы отметить менеджера Яну, которая мне объяснила почему у меня не работает подписка и помогла своевременно решить вопрос .
Show business's response
Алёна П.
Level 3 Local Expert
December 22, 2024
Очень хорошее место. Удобно, что можно посещать несколько филиалов.
Научилас ь плавать именно здесь.
Обратилась к тренеру Лалаян Полине.
Несколько заботливый тренер. Очень рекомендую её. Её 13 летний опыт чувствуется, большое доверие сразу.
Благодарю, что теперь люблю воду. До новых встреч
1
Show business's response
Светлана Костенко
Level 6 Local Expert
December 24, 2024
Хожу второй месяц, все нравится!
Все аккуратно , чисто, новые тренажеры
Хочу выделить тренера водного комплекса Полину Лалаян , занималась с ней, все понятно и четко обьяснила, никаких напрягов и очень ответственно относится к работе, учитывает особенности здоровья клиента. 10/10
1
Show business's response
Антон
Level 4 Local Expert
January 7
Классный клуб, шикарное оборудование, болтшой бассейн , просторно в любой локации клуба,большое спасибо менеджеру Яне из отдела продаж,сориентировала,помогла,подсказала,хороший сервис
Show business's response
Данила Пышкин
Level 2 Local Expert
January 3
Отличный клуб, удобное расположение, все устраивает! Раздевалки чистые, тренажерный зал просторный! От дельное спасибо менеджеру Яне за быстрое и своевременное решение любых вопросов!
1
Show business's response
Ольга Чернышева
Level 7 Local Expert
February 2, 2024
Из плюсов:
- отличное месторасположение (рядом остановка общественного транспорта, большая парковка);
- большой тренажерный зал с хороший вентиляцией;
- везде чисто;
- есть очень толковые тренеры;
- во вторник и среду играет ди-джей;
- отличный хамам;
- на мой взгляд, лучший клуб в городе из среднего ценового сегмента.
Из минусов:
- очень надеялась, что из-за цены будут более осознанные посетители (без студентов и школьников);
- вода в бассейне - это отдельная тема. Три раза пробовала сходить в бассейн, но потом вся исчесалась. У коллеги такая же проблема;
- из-за тренировок в бассейне для обычных посетителей на всех 1 дорожка, поэтому, нормально не поплавать;
- с менеджерами клуба сложно решить даже самую простую проблему. На горячей линии решается все.
6
4
Show business's response
Дарья Попкова
Level 5 Local Expert
March 5
Расписание групповых куцое, многие занятия за доплату, про тренажерный зал ничего сказать не могу - не хожу в него. Но бассейн со спа зоной отличные - упор сеть делает именно на него. Хорошо оборудованы раздевалки, цены на абонементы адекватные, персонал приветливый. Жирный минус - требуют медсправку, которую конечно же можно сделать у них платно, либо искать самостоятельно. Все бы ничего, только а. При отказе от справки сгорают все бонусы, б. При покупке мне про справку ничего не сказали, поэтому это был "приятный" сюрприз. Очень понравились тренера в бассейне - занимаюсь с Дарьей Сизовой, приятная дружелюбная девушка, понятно объясняет ☺️ цены на персональные в бассейне тоже вполне демократичные, хожу заниматься с удовольствием.
Show business's response
Лев С.
Level 2 Local Expert
January 3
Хожу полгода, все устраивает,. Тренажёры классные, их достаточно, бассейн имеется, что надо то ещё.
Оформляла в свое время менеджер Яна и не смотря на то что я пришел после ночной смены и засыпал она смогла достоверно все описать и рассказать.
Кто то писал про кулеры, так вот, за полгода ещё ни разу не было чтоб там не было воды. Со шкафчиками бывает конечно что надо выбрать рабочий, но это мелочь.
Show business's response
Юлия
Level 3 Local Expert
July 13, 2024
Хороший клуб, отличный бассейн, очень удобно, что есть бассейн для свободного плаванья, что выручает при большом количестве посетителей. Большой тренажёрный зал. Вот с групповыми уроками последнее время проблема, вечером почти ничего нет, а то, что есть всё за дополнительную плату. Когда только начинала ходить полгода назад такого не было. Очень понравилась йога и пилатес с Александрой Савченко, но теперь в вечернее время и выходные она, к сожалению, только за деньги. Классные были занятия Lady Style, но тренер в клубе больше не работает, а заменить ничем не заменили. Хотелось бы всё-таки какого-то разнообразия в вечерних занятиях без доп.платы. сначала написала отзыв лучше, но то, что творится с расписанием меня не устраивает. Вечером оставили один бесконечный флекс, никакого разнообразия.
9
Show business's response
вера иванова
Level 3 Local Expert
January 17
В Fitness Hause посещаю только бассейн, о котором могу сказать лишь хорошее. Всегда комфортная температура во ды, достаточная площадь, есть три дорожки для любителей скоростного плавания и есть зона свободного плавания, что очень удобно. В этой зоне можно спокойно плавать не попадая под брызги воды от активных пловцов. Очень нравится СПА зона.
Show business's response
Татьяна Я.
Level 2 Local Expert
January 29
В клубе хорошая аква зона. Недавно была на тренировке у Полины Лалаян. Все понравилось, только положительн ые эмоции. Полина очень доброжелательный и приятный в общении человек. Она провела тренировку с учетом моих пожеланий и возможностей. Было интересно.
1
Show business's response
Pavlova Galina
Level 3 Local Expert
January 26
Мне здесь нравится 👍🏼, хожу сюда в фитнес четвертый год. Каждый раз при продлении абонемента предлагаются 2 бесплатные тренировки (1 - в тренажерном зале, 1 - в бассейне). В последний раз в бассейне проводила подарочную тренировку обаятельная девушка Полина Лалаян. Она очень общительная, добродушная и открытая. Доступно и понятно объясняет - что нужно исправить, чтобы плавать правильно.
1
Show business's response
Алена Патрикеева
Level 5 Local Expert
January 25
В фитнес клубе понравился бассейн и тренировка с Полиной Лалаян. По несколько раз четко и ясно объясняла технику. Тренировка пролетела быстро и продуктивно, благодаря позитиву и четкости Полины)))
Show business's response
Serg Il
Level 4 Local Expert
January 23
Тренажёрный зал на 5ку все новое! Минус нет окон. Находишся в подвале. В раздевалке хо лодновато после бассейна. Бассейна в принципе хватает но из трех дорожек одна постоянно занята платной тренировкой. Хамама надолго не хватило перестал работать. Говорят часто выходит из строя. Ещё не хватает конечно машинки для отжима плавок и купальников. В общем все хорошо но есть над чем поработать руководству
1
Show business's response
Алина А.
Level 3 Local Expert
June 10, 2024
Хороший клуб, очень чисто , везде порядок. Не очень много людей, поэтому комфортно заниматься.
Достаточно разнообразные групповые программы, хожу к Саше Савченко в основном на йогу и пилатес, очень довольна её профессиональным подходом и энергией 👍
Сначала смутило наличие платных групповых, но они того стоят.Начала посещать платный пилатес, урок всегда разнообразный интересный, время летит незаметно 👍Такая легкость в теле!Спина меньше стала болеть 👍
Вообщем и целом клубу ставлю 5!
Show business's response
Даша К.
Level 5 Local Expert
January 31
Клуб Монте Роза очень понравился!
Отмеч у менеджера Ксению которая очень вежливая и приветливая!
Объяснила все подробно и показала!
Отмечу тренера Тимура у которого я занимаюсь долгое время!
Настоящий профессионал своего дела!
Show business's response
Hfjks HFkjf
Level 2 Local Expert
December 23, 2024
Отличный клуб, удобно добираться , рядом с домом, купила абонемент у менеджера Яны, все объяснила и показал а, очень приветлива и отзывчива, профессионал в своем деле♥️
Show business's response
Яна Ледяева
Level 2 Local Expert
December 23, 2024
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отдела продаж: Горбачевой Яне.
Максимально подробно и доступно рассказала про возможные варианты посещения клуба. Теперь я СЧАСТЛИВЫЙ ОБЛАДАТЕЛЬ АБОНЕМЕНТА 🥳
Безмерно благодарю за честность и открытость !!😍
Show business's response
Виктория Д
Level 4 Local Expert
February 27, 2024
Хороший зал, удобное расположение. Здесь комфортно, чисто, просторно и свободно. Есть гардероб. Не бывает толп людей даже в пиковые часы с 6 до 9, это для меня было важно при выборе зала. Есть бассейн, но пока не было возможности туда дойти. В отличие от других клубов здесь нужна справка и обязательны шапочки (что в общем-то хорошо)
Занимаюсь уже два месяца персонально с тренером Кузиным Иваном. Он профессионал своего дела, прорабатывает все детали, подобрал мне нужную нагрузку. На каждой тренировке есть что-то новенькое!
В общем всё просто супер!
3
1
Show business's response
Алина Иванова
Level 3 Local Expert
May 10, 2024
Самый лучший клуб из всех тех в которых я была в Самаре! Отличные спортивные направления,залы,оборудование, профессиональные тренера, приветливый персонал, спасибо большое менеджеру Яне , все показала, ответила на все интересующиеся меня вопросы и очень быстро подобрала тренера для индивидуальной тренировок .
Так же уборка помещений, залов на 1 уровне. А главное, рядом с домом .
Show business's response
Анна А.
Level 3 Local Expert
April 15, 2024
Хожу в Fitness House на московском шоссе , очень
нравится этот спортзал. Тренажеры новые, везде чисто, просторно, нет посторонних запахов. Персонал отзывчивый ,персональные тренеры также очень нравятся, для меня пока это идеальное место для занятий спортом.
Занимаюсь с Дианой Кошельник, очень рада, что попала именно к ней , Диана очень позитивный человек ,всегда поможет, поддержит, подскажет ,где ошибка и как ее исправить.Добрая , но требовательная, внимательная и чуткая.
Тренировки с ней проходят легко и быстро,каждое занятие продуманно и всегда есть что-то новое, прислушивается ко всем пожеланиям, учитывает общее состояние и возможности.
После тренировок ощущение лёгкости и должной нагрузки.
Каждая тренировка в радость❤️
Так же Диана помогает составить рацион питания, что тоже не мало важно , в комплексе с тренировками для лучшего результата
Спасибо за подход🤍
2
Show business's response
Анастасия О.
Level 2 Local Expert
March 1
Давно хожу в зал все время какие то проблемы, но сейчас не об этом.
Недавно специально начала ездить на машине, чтобы не тратить деньги на такси. Была тут большая хорошая парковка, а сейчас... Непонятно сначала говорили что нужен пропуск, теперь платная, не понятно почему нельзя для посетителей клуба сделать нормальные условия посещения, это так же слияет на впечатление от зале!!! У меня если варианты ходить в другой зал, но я выбирала этот только из за бассейна, с каждым разом минусы перевешивают...
2 часа бесплатно не хватает для посетителя клуба который к примеру как я ходит пару раз в неделю и сначала в тренажёр потом в бассейн и хамам, я физически не укладываюсь, бежать не собираюсь и каждый раз тратить деньги на парковку в САМАРЕ я не собираюсь, лучше уйти в другой зал что мне разбирать с парковкой и лишние проблемы себе создавать
1
Show business's response
Виктория М.
Level 2 Local Expert
December 24, 2024
Приходила в данный клуб на гостевой визит , мне все понравилось , приветливый персонал, отдельное спасибо менеджеру Яне за быстрое оформление и презентацию по клубу , забронировали абонемент. Клуб отличный , оборудование свежее. Очень чистый бассейн и не большая загрузка по людям. Советую данный клуб 💪🏻
Show business's response
Татьяна Ильина
Level 3 Local Expert
January 11
Была на днях на бесплатной пробной тренировке в бассейне. Тренировку провела Лалаян Полина. Очень милая и позитивная девушка, профессионал своего дела. Так как плавать не умею, очень вдохновила на дальнейшие занятия и что всё обязательно получится!!! Ушла с тренировки с хорошим настроением и боевым настроем 👍🏻👍🏻👍🏻
1
Show business's response
Даша Исаева
Level 3 Local Expert
January 3
Хороший комфортный зал, все необходимое имеется. Оборудование не уставшее, вс е чистое.
Отдельно спасибо менеджеру Яне, все доходчиво объяснила/показала клуб
Show business's response
Vov H.
Level 2 Local Expert
January 3
Зал прекрасный, все новое. Тренеры замечательные, отзывчивые, всегда помогут на помощь. Один минус Wi-Fi. Будьте к эт ому готовы.И огромное спасибо менеджеру Яне за экскурсию
Show business's response
Ирина Аривошкина
Level 2 Local Expert
April 16, 2024
Отличный клуб, удобное расположение , все отлично. Отдельно хотелось бы выразить благодарность т ренеру Диане за отзывчивость, доброжелательность, умение грамотно и четко объяснять, за мотивацию и способность показать, что спорт-это круто, а самое главное-привить любовь к тренировкам и правильному питанию, которое может быть по настоящему вкусным и полезным. От души отрываю ее и советую своим подружкам☺️☺️☺️
1
Show business's response
Анна И.
Level 4 Local Expert
June 4, 2024
Удобное расположение клуба в бизнес-центре, определенно, является огромным плюсом. Классная атмосфера, в некоторые дни недели в зале играет диджей, такого я еще нигде не встречала. Отдельное спасибо девушкам, из отдела продаж, а конкретно Яне. Ответила на все интересующие меня вопросы, помогла с выбором более подходящего для меня абонемента, сразу рассказала о тренерском составе и расписании групповых тренировок.
Show business's response
Иванова Света
Level 2 Local Expert
January 29
28.01.2025 прошла персональную тренировку в бассейне с Лалаян Полиной. Отличные ощущения, Полина помогла с корректировать дыхание...за одну тренировку получила хороший результат! Спасибо Полине! 👍
1
Show business's response
юлия и.
Level 3 Local Expert
April 18, 2024
Почти год хожу на тренировки в Fitness House в Monte РОЗА. Только положительные впечатления, клуб новый, хорошие тренажёры. Взяла персональную тренировку в тренажёрном зале. Хочу отметить тренера Диану. Очень профессиональный подход к клиентам. Всё занятие у вас гарантировано будет 100% внимание тренера, который помогает и контролирует правильность выполнения, количество повторений и т. д. А кроме того она очень приятная в общении. Кто хочет результат от занятий в зале рекомендую Диану!
Show business's response
Ирина Х.
Level 3 Local Expert
April 22, 2024
Хороший зал, новые тренажеры, хорошая система кондиционирования, диджей играет по вечерам, благодаря чему атмосфера топ. Занимаюсь с тренером Дианой Кошельник, тренер огонь, очень технична, требовательна, но при этом супер доброжелательная, приятная в общении, классную программу дает, все время что-то новое и интересное, очень довольна нашим взаимодействием! Рекомендую!
1
Show business's response
Тимур Кудаяров
Level 3 Local Expert
February 4
Менеджер Ксения великолепная. Очень хорошо показала мне клуб я сразу же купил абонемент!
Красивая,приветливая очень любезно общалась со мной!
Лучший менеджер в клубе!
Show business's response
Елена М.
Level 5 Local Expert
April 18, 2024
Очень комфортное место! Все здесь гармонично, чисто, душевно! Как для спорта, та к и для отдыха! Хочется отметить тренера Диану - прекрасный тренер, с индивидуальным подходом к каждому клиенту (я и моя дочь в восторге), внимательная, вежливая, доброжелательная и с отличной аурой! Всем рекомендую!!!
Show business's response
Артём Тонников
Level 2 Local Expert
January 3
Отличный клуб. Чистый. Всё есть. Отдельное спасибо менеджеру Яне, при покупке абонимента все четко объяснила, было приятно общаться.
1
Show business's response
Мария Силагадзе
Level 4 Local Expert
March 12, 2024
Хороший зал, удобное расположение, есть бассейн и спа-зона. Особенно по нравилось заниматься с тренером Дианой, серьезный подход, тренировки до отказа и результаты уже в первый месяц! Приятная атмосфера понимания, ответит на твои вопросы, поможет с питанием, буду продолжать с ней заниматься. ❤️
В особенности подходит тем, кому скучно заниматься одному, есть о чем поговорить и посмеяться 🥰
Show business's response
Елена П.
Level 5 Local Expert
September 27, 2024
Уровень сервиса у федеральной сети, которая работает по всей России на уровне подвальной качалки. Административный отдел либо совсем лишен полномочий по решению вопросов и просьб со стороны клиентов, либо просто не квалифицированны.
Начну с того, что посещаю данный клуб 4 месяца на Московском шоссе 4 здание Монте Роза. С моей стороны были просьбы о возможности приобрести крема для солярия и шапочки для бассейна, сотрудники на ресепшен дали понять, что ничего здесь не решают и мои пожелания видимо никому не передали.
Тренеры все очень приветливые и доброжелательные, что не скажешь про административный отдел, сотрудники на ресепшен никогда не здороваются, хотя чтобы попасть в клуб проходишь мимо них.
Сначала чтобы выйти из клуба надо принести справку, что ты здоров. Парадокс, чтобы зайти и тренироваться, она не нужна, а выйти нужна. Справка либо от местного врача за доп плату разумеется, либо от стороннего. При заключении договора никто об этом не предупреждает.
Позже я выяснила (не от администрации клуба) что на сайте клуба в личном кабинете можно поставить галочку - отказ, и тогда тебя будут выпускать без проблем.
Когда ставишь галочку на сайте, значит отказываешься от бесплатной персональной тренировки. Как это взаимосвязано, не понятно… Видимо ты должен заплатить их местному врачу, чтобы получить бесплатную тренировку.
Но эта галочка оказалась фикцией, так как тренеры на мой личный номер писали с предложением бесплатной тренировки.
Это прямое нарушение моих прав, передавать мои данные третьем лицам.
Что касается самого клуба, как только я начала ходить в данный клуб залы были пустые, далее по причине закрытия другого известного клуба нашего города кол-во клиентов увеличилось в разы, и видимо администрация не учла, что надо чаще проверять места общественного пользования. В частности в туалете часто не бывает бумаги, сиденья унитаза грязные, я на прямую сообщала об этом тем, кто сидит на ресепшен.
Сегодня я в очередной раз подошла, мне ответили, что сегодня в 9 утра было чисто, но на часах 12:30. Графика уборки помещений у них нет, ни на дверях, ни у персонала. Мне стали доказывать, что такого не может быть, у них чисто! Если такое отношение к чистоте, это главный показатель сервиса на мой взгляд, то и о элементарных правилах вежливости они тоже не знают - приветствие гостей. Мне стали объяснять что не должны здороваться со всеми, т.к. сотни людей приходят в клуб.
Далее подключилась управляющая, которая стала извиняться за неподобающее общение персонала с клиентом, но персонал и при ней вела себя не соблюдая субординацию.
На мой взгляд персонал в белых халатах, которые выполняют так же роль администраторов, либо не справляются с данной должностью, либо им не объяснили как следует общаться с клиентами.
Проведите работу со своими сотрудниками Юлией и Артуром, потому что помимо своей основной работы мед персонала они выполняют административную работу и такое общение недопустимо ни с клиентами, ни с управляющей!
Ставлю 2 звезды за то, что федеральная сеть такого уровня должным образом не обучает сотрудников как следует общаться с клиентами и реагировать на элементарные просьбы о чистоте и стандартов общения.
11
Show business's response
Александра Александра
Level 4 Local Expert
December 20, 2024
Хожу с удовольствием,но это пока. Бассейн, сауны и тренажёрный зал все замечательно! Но эта грязь в раздевалке, уже раздражает. Руководство, никак не реагирует на проблему. Измените уже ситуацию с грязью от обуви! 20 декабря. Фото прилагаю. Все настроение и впечатление от посещения портит эта грязь перед новым годом.