Обслуживание вежливое, профессиональное. Рассказали по интересующим вопросам всё подробно и понятно. Сотрудники отличные, но их не хватает. Из-за этого время проведённое в отделении слишком большое. Если у вас есть свободные полтора - два часа, то можно и подождать. СтОит ли?...
Ксения Лимина
Level 4 Local Expert
August 6
Искала банк, в котором можно было бы оформить карту Юнион пэй для использования за границей. Привлекла акция ГПБ, в которой сумма за выпуск карты (5000 рублей!) возвращается, если с этой карты тратить в течение 3х месяцев после ее оформления не менее 10000 рублей. 24.03.24 пришла в банк и подала заявку на открытие ИМЕННОЙ карты. Уточнила у сотрудника про акцию с возвратом платы за выпуск карты, сотрудник подтвердил условия и участие. 05.08.24 из чата со службой поддержки в приложении банка я узнаю, что именные карты не участвуют в акции по возврату денежных средств за выпуск карты. Некомпетентность сотрудников поражает. При оформлении мной карты, на столе сотрудника лежали документы других клиентов, лицевой стороной вверх, на которых я четко видела их паспортные данные, номера телефонов. Про защиту персональных данных никто не думал. Кроме того, в данном отделении банка я была два раза - подать заявку на карту и получить эту самую карту, оба раза сидела в очереди по полтора часа, пропуская перед собой людей, которые пришли после меня, несмотря на электронную очередь. Аппарат, выдающий талоны в электронную очередь, очень хитро спрашивает номер мобильного телефона непонятно зачем, после чего начинает поступать огромное количество спам-звонков и смс от самого ГПБ, от других банков и от микрозаймовых организаций. Обходите этот банк стороной.
5
Show business's response
Сергей Г.
Level 3 Local Expert
September 14
Отвратительное отделение банка, как и сам банк, обслуживание настолько медленное что можно выспаться возможно и не один раз, полдня просидел в очереди из 5 человек, из всех окон работает одно два окна, остальные сотрудники занимаются какими-то своими делами, в итоге дождался приёма, сказали что проблему с картой решат в течение 30 минут, через 2 часа звонил уточнить ход решения проблемы, пообещали перезвонить через 10 минут, в итоге прошли почти сутки никакого эффекта(никто не перезвонил, проблема не решена). Чтобы дозвониться на горячую линию нужно потратить 30- 40 минут и то не факт, в чате тоже самое. Вообщем что онлайн, что при непосредственном визите в отделение банка нужно потратить как минимум пол дня рабочего времени. В итоге отказ от услуг данного банка с закрытием счета. Если у вас есть куча свободного времени и нервов вам именно в этот банк!!!
1
Ирина Агафонова
Level 4 Local Expert
June 16
2 сотрудника на всё отделение, ужасно медленно. Была 14.06 в 12ч, простояла 40мин, очередь не сдвинулась ни на 1 человека, пришлось уйти. Если ваши сотрудники не могут оперативно обслуживать клиентов, расширяйте штат или привозите ваши карты домой, чтобы люди не мучилась в этих очередях. Уже пожалела что оформила в этом банке карту.
4
Show business's response
Власенко О.
Level 5 Local Expert
August 25
Плюсов нет совсем, один сотрудник работает, очередь три часа ждала. Персонал безграмотный, потеряла время и деньги, вместо определённого накопительного счета открыла другой, который меня не устраивал и только извинилась. За свою ошибку. Так и не смогла открыть нужный счёт. Ужас.
1
mamauznavajka
Level 3 Local Expert
June 24
Это ужасно. Сидит одна чуть живая барышня-оператор , очередь 7 человек, люди сидят 2.5 часа. Спящий охранник скащал, что в стране кризис, так сидите и ждите. Это просто кошмар! На вопрос, где управляющий отделения, барышня гордо ответила: "Я".
Поэтому я отказалась от желания оформлять карту в газпромбанке .
4
Show business's response
Александр Титов
Level 7 Local Expert
June 6
На все отделение работает 2 человека. Никто не спешит и не торопится несмотря на очередь людей. Уходят с рабочего места по своим делам. Ситуация хуже чем в поликлинике в день приема пенсионеров.
Отказали моей маме (пенсионер) в консультации по поводу открытия счета онлайн. Сотрудница банка сказала, что кому надо приводят детей и те им помогают открыть он лайн, а сотрудникам банкам запрещено даже консультировать по вопросам онлайн. Указала на бумажку с инструкцией. Общалась хамовато. Посещение 29.02.2024. Посетителей в отделении не было, операторы были свободны. Ранее в отделениях банка в других районах консультировали и даже помогали открыть счёт. По итогу маме пришлось нести деньги в другой банк, где ее проконсультировали и помогли открыть счет без вопросов. Газпробанк видимо не заинтересован в клиентах
5
1
Show business's response
sakura.vika2015
Level 4 Local Expert
January 24
Прекрасное обслуживание, внимательные сотрудники. Может мне повезло, но не какой очереди. Особую благодарность хочу выразить Зайцевой Катерине. Доброжелательная, все доходчего объяснит, подскажет. Добросовестный специалист.
1
2
Show business's response
Никита Курицин
Level 5 Local Expert
September 2
ужасное отделение банка, просто кошмар, работает только 2-3 окна, сами работники не ценят чужое время, работают ооочень медлено, захотят могут уйти поболтать по телефону, руководству видимо тоже плевать, раз допускают такое!
1
Евгения У.
Level 4 Local Expert
September 16
Ужасно
Два сотрудника работника еле работают
Если есть возможность оформлять карту в другом месте ,оформляйте
Тут вы только потеряете свое время !
Прождала карту два часа ,так и не получила
1
Наталья Круглова
Level 3 Local Expert
October 17
Сотрудников мало, очереди длительные, наплыв клиентов большой, лишний раз лучше не обращаться. Сотрудникам тоже не сладко в накаленной обстановке.
Инкогнито 8438
Level 8 Local Expert
November 10, 2023
Заказывала деньги за 4 дня до окончания срока по тел . бесплатной линии 8 800.... Назначили число , приехала за деньгами - кассир сказала , что моего заказа нет и не хотела выдавать мне деньги ... Хотя прошло 4 дня как закончился срок по счёту .. Вела себя так как-будто выдает собственные средства . Что бы получить услугу всегда приходиться долго ждать - даже если клиентов не много .... МЕДЛЕННО работают специалисты !!! Что бы внести деньги на вклад или на счёт - только через банкомат , он установлен чуть не на улице , люди разные ходят , а ты строишь и пытаешься загрузить приличную сумму .... Очень неудобно и опасно !!! Последнее посещение Банка оставило плохое впечатление...
2
2
Show business's response
мария утратенко
Level 3 Local Expert
September 3
Очень долго, от слова совсем....чтобы получить дебетовую карту, нужно просидеть два часа.... Очередь не двигается, сотрудники сидят в личных телефона, пока обслуживают клиента..
Елена
Level 5 Local Expert
June 22
Обслуживание отвратительное, персонал толком не чего не мог объяснить и помочь впечатление что набрали студентов пришлось обращаться за помощью на горячую линию
3
Show business's response
Инна Ш.
Level 4 Local Expert
September 9
Ужас, работа с клиентами происходит прямо напротив очереди. Очень долго пришлось ждать. Ни конфиденциальности, ни нормального обслуживания. В общем, кошмар
1
Максим Александрович
Level 10 Local Expert
September 2
странный банк, сначала курьер не приедет в городе, слезно просили приехать в офис и забрать карту, просидел в офисе час, даже не увидел свой номерок на экране
Светлана Хлебникова
Level 3 Local Expert
September 11
Мне кажется что худшего филиала я не встречала. Руководитель не может или не хочет оптимально организовать работу сотрудников.
Таня
Level 7 Local Expert
October 8
Хороший и удобный банк, высокие проценты
И очень вежливые сотрудники
Show business's response
Давид
Level 2 Local Expert
September 5
Ужасно! Супер медленно! Три человека обслуживают три часа. Потеря времени колоссальная. Техника у них не работает, всё зависает. Безобразие!
1
Катя М.
Level 4 Local Expert
November 29, 2023
Ужасная работа сотрудников, целое отделение людей, работает 1-2 человека, другие сидят и говорят что это не их компетенции.
Каждого клиента принимают минимум по 20 минут, сидят хихикают со всеми, а другие должны ждать.
Сегодня по ходила в обед, ждала 40 минут очередь в одно окно, от туда перенаправили ждать в другое, но и там просидев 20 минут не дождалась уехала по делам, думала приеду к вечеру, там побыстрее дело пойдёт, но в итоге сижу на данный момент в очереди 50 минут и приняли за это время 3 людей
Прошу руководство обратить внимание на не первые отрицательные отзывы
3
2
Show business's response
Ирина мякгкая
Level 9 Local Expert
July 20
Сам банк какой то недоразвитый... а сотрудники вообще некомпетентные, сами звонят в службу поддержки, что ответить на вопрос клиента))) никому не советую!!!
1
Show business's response
Андрей С.
Level 4 Local Expert
March 1
Был в данном отделении. Обслужили быстро. Особенно кассир Ирина. Очень вежлива и приветлива. Объяснила и быстро обслужила.
2
3
Show business's response
Яна
Level 5 Local Expert
September 19, 2023
Супер неквалифицированный штат сотрудников. Просидели в очереди 1,5 часа, начали принимать людей, которые заняли очередь после нас. Нам просто нужно было получить дебетовую карту, в ответ услышали, что не все сотрудники этим занимаются. Как может специалист банка не уметь выдавать ДЕБЕТОВУЮ карту. Персонал данного банка смеялся и отвечал, что ничего сделать не может. ОТДЕЛ КАДРОВ ГАЗПРОМБАНКА ВООБЩЕ КАК ВЗЯЛ ИХ НА РАБОТУ??? УЖАСНОЕ МЕСТО! Ушли, так как времени и возможности сидеть больше не было. Пришли на следующий день-огромная очередь.
4
2
Show business's response
Карина Гордеева
Level 2 Local Expert
July 30
Один сотрудник на все отделение , огромные очереди. Прошу расширить штат , для полной работоспособности.
2
Show business's response
Дмитрий
Level 8 Local Expert
October 3, 2023
Постоянно много часовые очереди, люди которые приходят после и берут талон после тебя, почему то вызываются раньше,
касса не работает, отправляют всё делать через банкомат, просидел больше часа и тебя ещё отказываются принимать, а банкоматы еле работаю, деньги не принимают и выплевывают постоянно, безобразие полное, нафиг тогда этот офис вообще нужен, закрыть к чертовой матери
2
3
Show business's response
Игорь Плотников
Level 9 Local Expert
June 10, 2023
Хорошее уютное отделение. Чисто . персонал квалифицированный. Управляющая компетентная. Помогла с решением вопроса. Доволен. Рекомендую. Да и вообще надежный банк.
3
1
Show business's response
Евгений
Level 5 Local Expert
July 26
Это самое медленное обслуживание в банке, какое я когда-нибудь видел. Если есть возможность, избегайте этого отделения
2
Show business's response
АМок
Level 6 Local Expert
January 5
Девочки работают доброжелательные, компетентные!!! Не понимаю отрицательные отзывы🤷♀️. Меняла номер телефона, оформили максимум за 15 мин, конечно зависит от операции наверное, но у меня получилось быстро. Спасибо!!!
Show business's response
К-СЕРВИС М.
Level 3 Local Expert
September 20
Ужасно!!!Обслуживание просто отсутствует!!!Просидела 1 час и так и не дождалась !Больше часа на одного клиента!!!!
1
Виктор Ш.
Level 4 Local Expert
September 4
Очередь за полтора часа сдвинулось на 1 человека. К людям вопросов 0, но из 5 касс работает одна. Это невозможно.
Наталья Быкова
Level 3 Local Expert
August 20
Одни минусы, три сотрудника в зале. Работают два, очень медленно, не торопятся. Персональные данные не зашифрованы никак. Чтоб поменять номер телефона, нужно сидеть не один час тамЭто ужасно. Сотрудники навязывают продукцию которая не нужна от слова совсем! Я на понимаю почему никак мер не предпринимают по быстроте работе хотяб. В помещении душновато, голова болит, может стать плохо. Не советую идти сюда вообще!
1
Show business's response
Андрей С.
Level 4 Local Expert
March 1
Хочу выразить благодарность кассиру Ирине. Это профессионал своего дела, подскажет по всем интересующим вопросам. Оценка 5
1
Show business's response
Роман Тарасов
Level 30 Local Expert
October 12, 2023
Очень долго,пришёл за дебетовой картой. С первой попытки не удалось,просидел полтора часа. Операторы не компетентны от слова совсем. Постоянно спрашивают друг у друга на что нажимать. Оформили кредитку,которая не была не нужна,но оператору плюшки. Теперь списывают деньги непонятно за что.
1
1
Show business's response
Александр
Level 7 Local Expert
November 24, 2023
Очень долгое ожидание. Толи персонал медленно работает, толи не хватает сотрудников. За 1,5 часа ожидания обслужили 2 клиентов. Ушёл так и не дождавшись своей очереди.. При мне ушёл ещё клиент, не дождавшись очереди. Руководству надо с этим что-то делать, принимайте меры
1
2
Show business's response
Наталья Беляева
Level 5 Local Expert
June 28, 2023
Отвратительное обслуживание, компетенция сотрудников отвратительная от слова "совсем". В очереди просидели 1,5 часа. Понятие " обслуживание в порядке очереди" для "специалистов" банка - это что-то инопланетное и непостижимо.
Отвращение полное к данному филиалу. Если у вас есть 2-3 часа ненужного времени, то добро пожаловать. Три "специалиста", одна из них вообще "ни в зуб ногой".
Кошмар полнейший. Такого дурдома я не видела ещё. Надеюсь, и не увижу.
4
2
Show business's response
Дмитрий Кузьмин
Level 2 Local Expert
November 30, 2023
Время ожидания целый день. Очень не хорошее впечатление осталось от этого банка. Два дня ходил чтобы получить готовую карту. Сотрудников не хватает. Очередь вообще не движется. Просидеть можно целый день.
1
2
Show business's response
Надежда
Level 19 Local Expert
June 29, 2023
Очень долго пришлось находиться в данном отделении из за неквалифицированных сотрудников! Обсолютно не клиентоарентированы. Размалеваные девицы без бейджиков. Обслуживают клиентов с ухмылками, с высокомерием. Впечатление о банке в целом напрочь испорчено. Что можно говорить о банке, если набран такой неумелый штат. Не рекомендую офис на Веденяпина д.11!!! Кошмар, давно с таким обслуживанием не сталкивалась.
2
1
Show business's response
лиза железнякова
Level 4 Local Expert
March 24, 2023
Хотели рассчитать стоимость ипотеки. Пришли за 10 мин. до открытия (9.50) очередь заняли еще на улице😅. Взяли талон А001. спустя 50 мин. в очереди принялись все кто был до и даже после нас. Сотрудники банка на вопрос о времени ожидания сказали, что проблема не их. На вопрос о физическом наличие кредитного специалиста,сказали не знаем ждите. .. То есть с первым талонов прождав час мы даже не смогли узнать примут ли нас. Поскольку на работу супругу к 12.00 ушли не дождавшись обслуживания.... Заинтересованность банка в клиентах 0%
3
1
Show business's response
Надежда ***
Level 5 Local Expert
February 23
Мало сотрудников, при посещении была огромная очередь. Отказалась от услуг данного отделения т.к. подождала 30минут и очередь не двигалась. Пришлось обратиться в другой банк.
1
Show business's response
Любовь Сорокина
Level 4 Local Expert
April 8
Сидеть в очереди по 30-40 минут, очень долгое обслуживание. Не советую это отделение, либо надо подгонять сотрудников или менять контингент.
1
Show business's response
дарья п.
Level 4 Local Expert
March 26
2-Х часовые очереди! Просто невыносимо. Непонятные списания, самоподключающиеся услуги, мало того приставы снимают деньги с кредиток. Не рекомендую.
1
Show business's response
Александр Л.
Level 7 Local Expert
April 22, 2022
Хотелось бы поделиться впечатлениями от посещееия данного завидения. Грамотные, отзывчивые, доброжелательные специалисты всего помогут разобраться в продуктах банка. И если у сотдрудников возникают проблемы которые не способны решить сами, есть компетентный руководитель офиса Мария, котороя и клиенту обьяснит и сотрудники в этот момент пополняют свой багаж знаний и опыт работы с любыми клиентами. Еще понравилось удобное расположение. Итог: Рекоменбую, не пожалеете!
5
5
Show business's response
Евгений Фонарев
Level 25 Local Expert
April 2
Персонал обученный ,продукция заточенна как и везде получать с клиентов выгоду любым путем так что будь те бдительны
Show business's response
Анна Романова
Level 5 Local Expert
April 11
Ужасное обслуживание в данном отделении. Маленькое помещение. Длинные очереди, обслуживание одного человека занимает в среднем один час.
1
Show business's response
Людмила А.
Level 14 Local Expert
March 2
Не понравилось обслуживание , один сотрудник . Не видна очередеость очереди и как вообще распределяются талоны , пришла первая , ушла последняя ..🙄
1
1
Show business's response
Maafaka
Level 5 Local Expert
August 21
Днище) за неделю хождений так и не смогли привязать актуальный номер к банку в приложении) ни "начальница", ни служба тех поддержки НЕ СМОГЛИ ПРИВЯЗАТЬ АКТУАЛЬНЫЙ НОМЕР К ПРИЛОЖЕНИЮ) худший из худших.
Show business's response
Юрий Ю.
Level 3 Local Expert
August 23
Пять окон , но работают только два не первый раз обращаю на то внимание.