Предварительно позвонила в call-центр проконсультироваться по поводу карты Union pay. Мне сообщили, что условия по именным и неименным картам одинаковые. Приехала в офис на Парке Культуры. Оставила заявку на именную карту. Мне дали кучу документов на подпись, они в электронном виде частично, всё мелко. Про доп оплаты ни слова.
Приезжаю за картой, оказывается, в акции именые карты не участвуют, и за выпуск 5000₽ не вернут. Деваться было некуда, карта была нужна, и я её забрала.
При этом мне активно продавали кредитную карту, хотя я ещё при первом обращении отказалась!
Проходит месяц, начисляется кэшбэк в размере 0,5%. Но воспользоваться им будет можно только когда накопится 700 рублей кэшбека🤦🏻♀️
Плюс ко всему списывается 200₽ за пакет услуг Привилегии, которые я не подключала!
1
Show business's response
Елена Save
Level 4 Local Expert
September 26
Крайне долгое ожидание, не приятные впечатления от общения с работниками отделения, при пропуске моего номера талона и вызове тех, кто пришел позже, мне два работника отделения не доброжелательно ответили: «с переводами вызываются позже всех», и «а что я могу сделать?»
Вопрос - что за правила такие, что с переводами вызываются позже всех? И профессионально ли это - «а что я могу сделать?»
Было бы возможно обратиться в другой банк - никогда бы сюда не пришла
Ром А.
Level 2 Local Expert
October 3
Если честно не ожидал, но это наихудшее отделение банка, сотрудники при приеме посетителей делают параллельно ещё несколько дел причём когда сидит человек перед консультантом они ему могут спокойно сказать подожди мы заняты, в связи с утере хотели поменять карту перевыпустить, нам сказали что карта будет готова через 14 дней, хотя карта была готова уже 30 августа, в тот же день и ни один сотрудник не позвонил не пришла никакая СМС о том что карта готова в этом отделении невозможно получать услуги банка.
Елена
Level 4 Local Expert
September 9
Банк развернул рекламу выдачи бесплатной карты UNION PAY. Заказала. Привет курьер. И обманным путем, не объясняя условия НАВЯЗАЛ кредитную карту, без которой с его слов нельзя получить UNION PAY. Теперь ГАЗПРОМБАНК ежемесячно списывает какую то непонятную страховку с карты, которая даже не активирована. Я в шоке. Если Газпромбанк ТАК обманывает клиентов, то не знаю кому можно в банковской сфере доверять? Остерегайтесь ГАЗПРОМБАНКА!
Annie
Level 5 Local Expert
March 25
Добрый день. Пришла в отделение на ул. Остоженка, 25 в 13:10, пошла посмотреть курс обмена валют.
Мне со всех мест сразу сообщили, что касса не работает и даже талончик сейчас взять нельзя, потому что перерыв до 13:30. Спросила, есть ли в продаже евро, мне ответили, что информация есть только у кассира, но кассир на перерыве.
Стала ждать. Сотрудник, который тоже утверждал, что касса не работает, отправил своего клиента в кассу.
После этого я встала и взяла талон (который, как оказалось, можно было взять), и - о чудо, попала в кассу. Только почему-то после того молодого человека, который пришел в отделение позже меня.
В кассе мне сказали, что не было никакого перерыва и что евро нет.
Вопросы, видимо, риторические:
По какой причине мне сотрудники солгали?
По какой причине молодой человек, пришедший после меня, попал в кассу раньше меня?
По какой причине сотрудники не знают, какая валюта есть в наличии? В Сбере все сотрудники готовы ответить на любой вопрос, чтобы не заставлять ждать человека.
В другом отделении Газпромбанка, напротив МИДа, в курсах валют, если отсутствует какая-либо валюта, пишут в продаже курс 0 - это удобно и не заставляет людей терять время
1
1
Show business's response
Виктория Баласанова
Level 2 Local Expert
September 30
Хочу выразить благодарность , начальнику офиса Анастасии за ее профессионализм и терпение . Очень грамотный специалист , обслуживание на высоком уровне.
1
Show business's response
Лали Келехсашвили
Level 3 Local Expert
September 6
Просидели 2часа в очереди, талон высвечивается наш, при этом принимают другого клиента со словами «он до этого был», если этот клиент был до этого утром и приходит повторно спустя несколько часов - нужно брать новый талон
Отвратительное обслуживание!
Таисия Буренина
Level 5 Local Expert
October 4
Ужасно долгое время ожидания, всего три окошка. Ждала больше почти час, путаница с номерами талонов. Разочарована обслуживанием, не все сотрудники могут дать ответ на вопрос и проблема остаётся нерешённой!
Анастасия Лебедева
Level 5 Local Expert
January 9
Грамотные специалисты. Всё на высоком уровне. Пока мне нравится, весьма достойно, сравниваю с другими отделениями, в которых не понравилась квалификация и не только.
1
Show business's response
Ольга Смирнова
Level 10 Local Expert
February 17
Прекрасные сотрудники, обращалась с вопросами оформления карты юнионпей, все подробно рассказали, очень приятно. Большое спасибо
Show business's response
Анна Б.
Level 5 Local Expert
June 5, 2023
В данном банке Дарья нам помогла все оформить, вежливый и приятный сотрудник. Ей ставим 5 звезд.
Но банкомат зажевал карту. Плохо, что сотрудники знали что банкомат у них плохо работает и были уже такие случаи на днях. Но никаких уведомлений не было у банкомата. Иначе не стали бы рисковать.
Пришлось в срочном порядке блокировать ту карту и оформлять другую , чтобы вывести на нее средства и снять их в кассе.
Кстати и после нашего замечания , никаких объявлений у банкомата не повесили. За это минус большой. Считаю, что если у вас не работает банкомат, то надо об этом предупреждать.
Поэтому, будьте внимательны с банкоматом.
1
Show business's response
Lyudmila Livinskaya
Level 8 Local Expert
August 2, 2022
Плюсы: офис расположен в красивом месте Москвы.
Сотрудники работают до последнего клиента, ведут себя культурно и вежливо, искренне пытаются помочь (но, к сожалению, не могут этого сделать).
Минусы: пришла в офис за консультацией по поводу особенностей оформления потребительского кредита с одновременным оформлением личного страхования. Сотрудник не смогла ответить на мой вопрос, неоднократно связывалась с поддержкой, но и там не помогли. В итоге сотрудница офиса предложила оставить письменное обращение.
В ответе на обращение вместо ответа на вопрос была дана рекомендация обратиться в офис банка.
Отправила повторное обращение по электронной почте, т.к. в офисе уже была, и мне там не помогли. Четвёртый день жду ответ.
Хождение по кругу…
1
Show business's response
Julia Musatova
Level 3 Local Expert
October 19, 2023
Хотела открыть счет для оплаты крупных покупок зарубежом , тк банк - один из немногих, у кого открыт swift. Сразу видно, что за новыми клиентами никто не гонится: не смогла ничего сделать даже со второй попытки. Обслуживать два человека в час - это надо уметь! А что, интересно, происходит, когда очередь больше трех человек? Резюме: обращайтесь сюда только если у вас очень много свободного времени.
3
1
Show business's response
Ксения Аксенова
Level 3 Local Expert
August 11
нужен быыл банкомат газпромбанка , нашла поблизости по карте, банкоматов достаточно и очереди нет
1
1
Show business's response
Alisa Koreneva
Level 8 Local Expert
July 26
Мой вопрос оперативно решили, очереди не было, персонал доброжелательный.
Show business's response
Igor Viktorovich
Level 4 Local Expert
September 11, 2023
Обслуживание 0/100, Для того чтобы поменять данные карты пришлось прождать в очереди 70 минут и ещё 80 минут чтобы решить вопрос с картой, сотрудник печатал как ленивец в мультфильме - Зверополис, ничего не знал, натыкал непонятно что, разбирался дважды с поддержкой, спрашивал у других сотрудников. Чудом с помощью тех поддержки доделали вопрос. Итог - 2.5 часа нервов, ощущение издевательства, 0 извинений, 0 профессионализма, ужасные впечатления - худший банк на планете
3
Show business's response
Александр Исаев
Level 16 Local Expert
May 30
Отличный банк без собственной парковки...
Сами понимаете ,мест свободных нет..
Show business's response
Светлана *
Level 22 Local Expert
December 21, 2023
Быстро, оперативно. Понравилось именно в этом отделении. Хотя в общем у банка уровень обслуживания и клиентоориентированности упал. Но этим сотрудникам заслуженные 5*
Show business's response
egoreshka21
Level 5 Local Expert
February 29
Из всех газпромбанков есдинственное отделение где я ждал 25 минут, чтобы попасть в кассу, хотя очереди передо мной не было. Непонятно чем занимался сотрудник, в кассу я так и не попал. 29.02.2024 18:00
1
Show business's response
Максим Карочкин
Level 30 Local Expert
August 3, 2023
Очень странный банк, электронная очередь не работает, софт в клмпьютерах сотрудников глючит, сотрудники переключаются на секундочку на других клиентов, постоянно отвлекаются на телефон, ротируют клиентов между собой, куда-то отходят, приходят.
Для решения элементарного вопроса потратил 2 часа. В общем не рекомендую ни кому это место.
2
Show business's response
Сергей О.
Level 11 Local Expert
May 8
Чтобы попасть в пустую валютную кассу необходимо отстоять в общей электронной очереди к обычному операционисту, чтобы она сказала "я перевела ваш талон в кассу". Это при условии, что я записался к определенному времени и пришёл за 9 минут заранее. Итого ожидание составило более 30 минут.
Show business's response
Кирилл Ю.
Level 2 Local Expert
May 10, 2023
Выражаю благодарность специалисту Дарье, за быстрое решение моего вопроса, так же хочу отметить управляющего, за вполне адекватную «приземленную» работу, положительное впечатление по прошлым обращениям. отделение г. Москва, ул. Остоженка, д. 25.
1
Show business's response
Елизавета Окс
Level 14 Local Expert
July 14, 2023
Просто кошмар. Только в этом банке такие очереди, как в 2000е... думала, у нас такое отделение, что сидеда 2ч, чтоб открыть вклад. Пожалела уже миллион раз. Не представляю, сколько времени потрачу при закрытии. Заглянула в другие о деление. То же самое, чуть ли не на улице очередь начинается. Руководству стоит что-то изменить, скоро все разбегутся.
1
Show business's response
Александр Шелаев
Level 5 Local Expert
September 14, 2023
По сравнению с первой тройкой (ВТБ/Сбер/Тинькофф) отстал в скорости и качестве обслуживания лет на 10. Конкретно это отделение самое тормознутое и некомпетентное, ожидание по любому вопросу часа полтора. Хотя казалось бы и находится в «элитном» районе
3
Show business's response
Радхарани Бабкова
Level 8 Local Expert
May 5, 2023
Прекрасный офис, оперативное обслуживание. Огромная благодарность сотруднику Артему за помощь в разрешении сложного вопроса и профессиональную консультацию!
Show business's response
Павел Морозов
Level 13 Local Expert
March 20, 2023
Хуже банка не встречал,без шуток! Дичайшая некомпетентность и медлительность сотрудников,постоянно друг у друга что-то спрашивают,ничего не знают.Третий раз пытался за месяц в ячейку попасть,в очереди можно просидеть час и более.Причем сидел напротив консультанта,он рассказывал 30 минут клиенту в возрасте о размере сим карты и достоинства мобильной связи,хотя человек вообще пришел по другому вопросу.Просто как заезженная пластинка про мобайл связь,а вокруг людей как будто нет.
3
Show business's response
Fedor Lapatkov
Level 13 Local Expert
July 14, 2023
Очень много бюрократии и ограничений по переводам своих средств в другие банки. Много ограничений по работе онлайн банка. Негибкое отношение к премиальным клиентам. За возвратом страховки при досрочном погашении кредита пришлось ехать в страховую компанию.
Show business's response
L
Level 11 Local Expert
April 11, 2023
Обслуживания просто НЕТ! В будний день в середине дня пустой офис, но в очереди сидят люди. Работники делают вид, что чрезвычайно заняты. Пришла, просидела в очереди 10 минут (за которые не вызвали ни одного (!!!) человека из очереди) и ушла! Работайте над продуктивностью и количеством сотрудников! Не в 80-е года живем, чтобы в очереди сидеть бесконечно
2
Show business's response
Макс Максим
Level 13 Local Expert
August 28, 2023
Ребята очень быстрые по сравнению с другими отделениями....и что приятно, что даже когда ты в очереди не к ним, интересуются чем помочь...
Show business's response
Зарема
Level 3 Local Expert
January 17
Ужасное обслуживание. Намское отношение со стороны персонала. Электронная очередь не функционирует. И вообще непонятно что за заведение.
1
Show business's response
Андрей Б
Level 5 Local Expert
March 24, 2023
Почти каждый поход в Газпромбанк занимает более часа. Работает 2 окошка. 40 мин очередь не двигается.
Прошло три года, решил зайти сделать себе карту. Сижу 25 мин, очередь не двигается. Все стабильно. Ответ от Банка на мой комментарий выглядит издевательством.
Изменил оценку на 1ку
3
Show business's response
Александр
Level 4 Local Expert
September 7, 2023
Очень долго сидеть и ждать. К тому же сотрудники отвлекаются друг на друга, прям посреди консультации могут позвать и сотрудник бросив вас пулей побежит к коллеге.
4
Show business's response
Михаил Кондаков
Level 6 Local Expert
July 11, 2023
Отличное, быстрое обслуживание, компетентные сотрудники!!! В отличии от отделения банка на цветном бульваре!
Show business's response
Sssss Sssss
Level 7 Local Expert
August 11, 2023
Тут всего 2 сотрудника на все отделение))) сидишь с нами этим талоном , как дура. электронная система вызывает людей , которые пришли уже после тебя))) персонал ужасный
2
Show business's response
Арина И.
Level 25 Local Expert
October 6, 2023
Отличное место! Премиум обслуживание на высшем уровне
Show business's response
Kondrov Artyom
Level 15 Local Expert
February 7, 2023
Брал ипотеку, погасил, обременение в Росреестре спустя 2 года после погашения так и не сняли, хотя девушка на горячей линии сказала, что они это должны делать самостоятельно в течение 5 дней после погашения
1
Show business's response
irnikk77
Level 11 Local Expert
December 9, 2022
Я сейчас буду говорить исключительно об отделении банка. Была назначена встреча на определённое время. Когда я приехала, сотрудница была занята другим клиентом. Пришлось ждать, потом предложили другого сотрудника. Зачем было назначать время?
1
Show business's response
Борис
Level 8 Local Expert
May 11, 2023
Почти всегда приличная очередь. Очень мало окон открыто. Чаще всего один сотрудник принимает.
2
Show business's response
Кирилл Смирнов
Level 13 Local Expert
July 18, 2022
Самый главный плюс, это то что работают до последнего клиента...
Не смотр на то что я пришёл за 40 минут до закрытия (указано закрытие в 19:00), очередь моя не подошла. При этом персонал закрыл двери на вход и обслуживание всех оставшихся посетителей!
За это однозначно 5 звёзд.
2
Show business's response
Софья Ф.
Level 2 Local Expert
May 5, 2023
Отделение банка маленькое, но повезло, и людей не было. Хороший сотрудник Дарья-дважды общались с ней-внимательная, спокойная, на любой вопрос по продуктам банка может ответить, документы оформляет без ошибок, все четко, грамотно.
1
Show business's response
Сергей Владимирович
Level 12 Local Expert
November 24, 2021
Отвратительное отделение. Такое ощущение, что набирают работников даже без начального образования. Нужно было открыть студенческую банковскую карту. Был показан студенческий билет, тысячу раз сказано что нужна студенческая карта. В результате открыли банковскую карту, предназначенную для работников учебного заведения. Ну и к тому же работники медлительные, как ленивцы.
2
2
Show business's response
М. Гаврилин
Level 6 Local Expert
December 29, 2022
А я думал только в альфе столько времени в очереди можно прождать. Обслуживание в целом нормальное, но время не вернешь.
1
Show business's response
Владимир
Level 10 Local Expert
December 3, 2023
Не бывает много народу, удобно
Show business's response
Евгений Александров
Level 17 Local Expert
October 10, 2022
Чтобы положить деньги на свой счет,оказывается надо посидеть сначала в общей очереди.
Отвратительная работа кассы.
Не смогла ответить на мои вопросы.
1
Show business's response
Елизавета К.
Level 6 Local Expert
September 13, 2021
Такое чувство будто специально тянут время. Работает 2 окошка с переменным успехом, и это в центе Москвы. Люди в очереди, а сотрудницы без какого-либо зазрения совести обсуждают кто когда в отпуск пойдёт, потом одной звонит подружка и они обсуждают свадьбу. И все это буквально в метре от людей, которые сидят уже час, ждут когда номер их талончика засветится на экране. Я такого ужаса ещё нигде не видела. Ни за что не рекомендую обслуживаться в этом банке. Цените своё время.
5
1
Show business's response
Сергей Афанасьев
Level 14 Local Expert
August 26, 2022
Очень медленные работники. Сложилось впечатление что их наняли на работу и не обучили, сказав разбираться самим. Может стоит выбрать другое отделение
1
Show business's response
Бэтмен
Level 5 Local Expert
November 14, 2023
Очень маленькое отделение, часто не работает табло.
Show business's response
Anonymous review
January 29, 2021
Впервые заехала в этот офис т.к. была рядом и очень пожалела в очереди просидела 25 минут , когда подошла к окну мне нужна была выписка по счету и закрытие счета девушка ещё минут 20 не спеша делала , было время на разговоры, но явно не до меня . На закрытие счета копию я сама попросила , спросила сама через сколько будет закрыт счёт , на что ответ поступил стандартно через 45 дней ( где эти стандарты )
, спросила могу ли я узнать о закрытии счета на горячей линии , ответ как всегда на высоте ...ПОПРОБУЙТЕ !!!! УЖАС ! Такое мнение сложилось что девушка ко мне обратилась , а не я к ней !!!! Не рекомендую данный офис ! Не тратьте своё время !!!! Консультант был без бейджика .
3
Show business's response
Dmitry Kirdakov
Level 13 Local Expert
May 1, 2023
Быстро,вежливо,ненавязчиво! Рекомендую!
Show business's response
Secret 6.
Level 3 Local Expert
August 23, 2021
Офис на м. Щукинская - отвратительное обслуживание. Работники абсолютно безграмотны. 40 минут!!!! работник данного офиса проводил операцию по оплате обучения с моего счета на счет учебного заведения (((.
Просто кошмар!
До этого ещё тот же работник мне зачем-то карту и счёт заблокировал, хотя об этом его никто не просил. Уровень профессионализма ниже некуда.