Gazprombank
81 reviews
October 27
Дикий бардак с получением дебетовой карты.
Не советую заказывать доставку с курьером.
20 звонков, 3 сорванные встречи, выслушивание голосов недовольных курьеров и прочие минусы.
Просто отбивает охоту продолжать еще не начатое сотрудничество.
И главное, крайне неприятное обстоятельство:
в рекламной рассылке присылают одну информацию по кэшбеку. И уже после оформления карты выясняется что размер кэшбэка совсем не такой как сообщали в рассылке и при этом еще и за дополнительные деньги. Ради собственно обещанного кэшбека карта и заказывалась. Чтобы выяснить это понадобилось дозваниваться более 30 минут/ хотя обещали ожидание в очереди менее 15 минут.
Когда я все выяснил, то попросил помочь закрыть карту. И банк, в добавок ко всему, прислал не активную ссылку, которая не позволила аннулировать отношения с этим крайне НЕ комфортным учреждением.
1
July 5
Зашла в отделение на Чернышевской, т к хотела открыть счёт. Была первая в очереди, потом за мной пришли ещё два человека. Сотрудницы безумно долго работали с каждым человеком.
Освободившись и вызывая следующего клиента (напомню, очередь из трёх человек, где я - первая) сотрудник объявляет номер талона клиентов, пришедших сильно позже меня и берет их обслуживать ровно с таким же вопросом как у меня. Что за бред? Это в Сбере, где 25-50 клиентов в отделении и по 25 окон сотрудников актуальна система с талонами и она там работает. А здесь, 3 сотрудника, которые обслуживают трёх человек, так для чего устраивать эту дурь с талонами. Сами бы хотели так, сотрудницы? Приехали, например, машину помыть, прождали очередь. И тут Вам говорят пропустить человека, который подъехал с таким же запросом на мойку машины, но сильно позже вас. А на вопрос «почему?» ответят: т к вам номерок неудачный попался. Элементарную человеческую адекватность надо сохранять и самим не усложнять ситуацию. Я подошла с этим вопросом к управляющей, она приняла меня, за что ей спасибо, ответила на вопрос по продукту и пообещала узнать у службы безопасности мой вопрос (ситуация ниже).
Вторая ситуация, ещё более удручающая. Перед тем, как ехать, я хотела открыть счёт сама на их официальном сайте, заполнила форму, введя паспортные и иные персональные данные. На последнем этапе решила прекратить и все-таки обратиться в банк. После этого мне второй день с разных номеров звонят люди, представляющиеся сотрудниками Газпром банка и предлагают закончить незаконченную мной операцию. На просьбы не беспокоить не реагируют, а хамски отвечают, что оставив номер телефона на сайте Газпромбанка я дала согласие на эти звонки (только за сегодня 5 раз звонили). Звонят с номеров, которые не принадлежат банку.
Это скам какой-то организовали на сайте Газпромбанка? Когда заполняла форму для открытия счёта на их сайте, там жирными буквами было написано, что мои персональные данные в безопасности и не будут доступны третьим лицам. А итог такой.
Итого: потраченное время, стресс от того, что непонятно кому вообще ушли все введённые на их сайте персональные данные и сейчас мне бесконечно названивает какая-то группа лиц от имени Газпромбанка.
В итоге, вчера счёт решила не открывать, так как нужно было бы прождать ещё очередь (пропустив всех кто был после меня👍), через их сайт - тоже нет, т к ситуация с перс.данными, (которые вероятно ушли третьим лицам с их сайта) крайне неприемлемая.
Просто Браво за такое обслуживание, что ещё скажешь.
Жду сейчас ответа от их управляющей по поводу этой ситуации и надеюсь на ответ сотрудников их службы безопасности. Хотя, судя по опыту, описанному выше, ничего они не будут выяснять.
6
July 11
Тут походу у людей блат. Сидишь со своим номерком и приглашают. Залетает и садиться другой человек. Оператор говорит еще о какой-то договоренности с человеком который только зашел в отделение банка. Еще и неадекватно поведение специалиста с нападками и угрозами и оскорблениями! Даже пропала желание стать клиентом банка! И кто пишет что обслуживание быстрое. Двух клиентов обслуживают 40 минут. Так что удачно посидеть в очереди и затем еще вас прокатят с номерком или обматерят!
5
1
October 17
Добрый день! ТРИ раза в свое обеденное время я пыталась подать свои новые личные данные. Вечные очереди, обслуживают сонные мухи. 3 окна с еле шевелящимися сотрудницами. Нигде я такого не видела. Просидев каждый раз по 45 минут, дай Бог кто то из них успевал обслужить 1 человека. Жесть просто. Позиционировать себя как крутой банк и тд и тп, вы точно не дотягиваете. Меняйте сотрудников, добавляйте окна, это издевательство какое то.
Пс: я до сих пор так и не решила свой вопрос.
October 29
1. Телефон в терминале можно не вводить. Просто нажимайте кнопку "дальше". Откроется следующее меню (без введения телефона).
2. Обновление паспортных данных возможно без сканирования паспорта. Фотография в паспорте - это биометрические данные. Банк не может хранить в своей базе фотографию клиента без его согласия. По заявлению от клиента, оператор вводит паспортные данные в базу (без сканирования и ксерокопирования). Бланк заявления есть в банке. Его распечатывает оператор и клиент банка заполняет от руки.
В заявлении указано "Выражаю свой отказ от сканирования и ксерокопирования представленных мною на обозрение в банк документов".
3. Не все сотрудники об этом знают. В моём случае только одна девушка из трёх знала как обновить паспортные данные без сканирования и без ксерокопирования моего паспорта. Спасибо ей огромное за помощь и отличное знание своей работы!
June 26
Отделение на Комендантском пр. 17, г Санкт-Петербург. Пришел в 12:15 , в 13:00 все операторы дружно встали и ушли. Через 25 минут вернулся один. Время уже 14.07, а я все сижу в ожидании, хотя когда пришел было 2 человека. Сейчас народа битком.
Закрою все свои вклады и буду обходить стороной эту контору, больше никакими фальшивыми процентами меня сюда не затягешь
2
1
October 13
Отвратительный банк. Принесла сюда деньги на счет положить, мне начали рассказывать уже постфактум, что без кредитной карты они мне его не откроют. Я отказалась от её оформления, а на следующий день мне начали обрывать телефон, говоря, что я оставила кучу заявок на кредиты. Круто деньги в банк принесла. Забираю оттуда все деньги и желаю им скорейшего закрытия
July 30
Всегда очередь, работают 2 сотрудника. Никто, ни в чем не может разобраться. Сотрудники ничего не знают, постоянно звонят кому-то и пытаются уточнить. Очень рад что распрощался с этим отвратительным банком. Никому не рекомендую!!!!
October 10
Отвратительное обслуживание! Очередь работает случайным образом пришел вторым, ждал 1,5 часа, из 3 окон работает 1/2, сотрудники на вопросы отвечают мы не знаем, программа сама решает. Не тратьте время и нервы, обходите данный банк стороной!
March 2
Все быстро, без очередей! Чисто и аккуратно. Помещение не большое, но может больше размер и не нужен. Только для физлиц! А я пришёл как юрик и мне вежливо всё обьяснили, отправили уже по другому адиесу! Спасибо!)
2
November 8
Не знаю про какой блат со стороны сотрудников банка, и про какие неприятные ситуации с банком пишут люди, мне же работа сотрудников банка понравилась, быстро, чётко, оперативно!
May 15
Оформлял кредит в этом отделении! Деньги на счёт зачалились и списали сразу за страховки, а чеки за эти страховки не пробили! Прошу срочно со мной связаться т. к. У меня сейчас нет возможности явиться в это отделение банка и решать данный вопрос. Иначе придётся обращаться в налоговую почему деньги за услуги со счета списали а чеки на эти услуги не предоставили в место это прислали 2 чека за одну и туже услугу.
1
August 28
Чисто, быстро обслужили, приняли за 15 минут до конца рабочего дня - спасибо! Нет кассы - деньги снять можно только с карты в банкомате
1
1
October 13
Пришел в банк воспользоваться услугами по дебетовой карте , в итоге без спроса и разрешения оформили заявление на кредит.
Спасибо большое.
December 10, 2023
Маленькое отделение всего с двумя окошками. Обслуживание очень долгое. Запросто можно просидеть час в очереди (что в обычной, что в премиальной). И это при том, что в очереди ты будешь первым. Премиальный менеджер Анастасия вообще не оправдывает своей должности. Неоднократно забывала о моих обращениях (хотя все сохранялось в переписке). Как итог, сменил и отделение, и премиального менеджера.
5
2
September 4
Была здесь 2 года назад - ничего не поменялось. Работают 1-2 окна.
Центр города. Обеденное время. Очередь по полчаса.
Неужели не хочется повысить свой уровень?!
Какой-то ужас!
October 22
Обратилась в банк за дебетовой Юнион пей по акции, в итоге навязли ещё дебетовую Мир, что якобы при пополнении счёта из другого банка, деньги на Юнион пей не зачисляться, это обман, тк все прекрасно зачисляется.
Помимо этого наподключали к 2 картам премиальных сервисов, и смс информирования, сумма комиссий в мес.- 800 руб., о чем при оформлении, конечно же, не сказали. Более того, как только были переведены средства на накопительный счёт стали приходить от Банка странные смс с информацией, что кто-то пытается сменить номер в личном кабинете и успешно это сделал. В итоге пришлось ехать в отделение (тк на горячей линии Вам придётся провисеть мин 40 мин., даже для срочной блокировки карты, а чтобы заблокировать все расходные операции нужно ждать 14 дней для рассмотрения обращения), а в офисе также очередь мин на час. В итоге подала заявление на расследование в части мошеннических смс от Банка (мне подтвердили, что они были отправлены именно банком), но ответа так и не последовало…
Кеш-бэк это отдельная история, дисконт 0.8% и мин сумма зачисления при накоплении мин 1500 бонусов. Приложение просто ужас, не даёт перевести деньги в сторонний банк(выбрасывает из лк), в чате Вам никто не ответит. Осталась, мягко говоря, недовольна обслуживанием.
December 16, 2023
Чисто,светло, просторно. Очередей нет. Очень быстро помогли́ решить все мои вопросы
1
1
August 30
Просто ужасно долго длится очередь, сотрудники еле шевелятся и очередь не соблюдается.
1
1
August 9
Был вторым в очереди , ожидание больше часа (1 ч 15 мин). Электронная очерёдность не соблюдается. Вызываются номерки не по времени, а по тематике услуг, поэтому люди пришедшие после меня волшебным образом обслуживались раньше. Совет берите сразу несколько номерков на разные услуги (на разные номера телефонов).
1
September 4, 2023
Приходил закрыть карты
Так не смогли
Как так?!
Открыть значит можно а закрыть нет?
Но в целом все прошло окей
1 из 2 карт закрыл
2 оставил по скольку бесрочная и платить за обслуживание не надо
1
1
December 15, 2023
Не торопятся обслуживать.
Минимум час надо очередь прождать.
Есть три окна, еле работают два.
Держитесь подальше от такого обслуживания.
Мне приходится терпеть, зарплатный проект потому что.
August 11
Обслуживание отвратительное , специалисты низкого уровня👎🏿
November 15
Очень медленное обслуживание, как на 20 лет назад вернулся
February 7
Толпа людей, работников мало. Руководитель помогать не собирается в зале, смеется в своем кабинете. Клиентоориентированности ноль.
July 8, 2023
Банк очень плохо обслуживает физ лиц.
Неудобное приложение
Поддержка ничем не отличается от бота, ответа не найдёшь
На жалобы не отвечают
По телефону не дозвониться. Когда дозвонишься после 5-8 минут ожидания. Связь разрывается и никто не перезванивает.
Такое ощущение, что банку хватает юридических лиц
April 12, 2023
Внимательные сотрудники быстро помогли в экстренной ситуации
Мужик на входе вежливо подсказал куда тыкать на терминале по моему вопросу, что б я не ждал лишней очереди.
Выдали карту моментально теперь пользуюсь
2
2
August 30
Сотрудницы 10/10, обслуживание 0/10
2
October 19, 2022
Пришел в отделение банка, взял талон и ждал своей очереди. Из 3 операторов работал один, второй ходил куда-то, третьего не было. в очереди больше никого не было. Минут через 20 пришел еще один посетитель, взял талон и его сразу вызвали. На мой вопрос почему вызвали посетителя который только пришел, а не меня, мне предложили подождать и меня после этого посетителя обслужат. БАРДАК.
5
February 20, 2023
Будьте готовы потратить на этот банк более часа, если вы не являетесь клиентом "премиум" класса. Потому что такие клиенты обслуживаются вперед. Меня пригласили к оператору спустя час, и то, благодаря тому, что я обратился с этим вопросом к управляющей офисом.
4
1
September 1, 2022
Столкнулся с чудеса газпромбанка, решил открыть счёт, на сайте заполнил анкету назначил встречу с представителем, встретились получил карту, подписали бумажки. Через час позвонила девушка и обрадовала что документы перепутали, но карта вроде моя. Вечером решил зарегистрироваться на сайте это после 6 часов как получил карту. Не смог программа выдавала ошибку, позвонил на горячую линию сказали активация карты в течении рабочего дня. Утром повторил попытку. Результат тоже. Говорящая голова сообщила что карта заблокирована он чего-то там написал, ответ будет втечении 15 дней. Идите в офис. Вот сижу жду,
4
2
February 17
Комфортно по доступности! Ещё бы парковку :)
November 9, 2022
Работает только один оператор. Все очень медленно. Очередь не движется. Хотела открыть счёт и просто не дождалась и ушла. Из сотрудников в отделении 5 человек. Обслуживает посетителей один. 09.11.22
3
1
August 11, 2022
Заказала карту МИР, привезла любезная Диана, активировала карту с моего мобильного телефона, за что я ей очень благодарна, подсказала нюансы настроек. Очень любезная девушка, огромное ей спасибо.
3
1
November 27, 2023
3 стола работают 2 девушки, 40 минут обслуживали 2 х клиентов, не хватило терпения, ушёл.
3
April 26, 2023
мне открыли зарплатную карту, ее доставили ни в тот офис (в офис руководства куда не пускают даже в здания спб пл Победы 2) я открыл моментум - в результате номер телефона по умолчанию не мой, кодовое слово я не устанавилвал но оператор требует - корпоративная карта в приложении есть но с моей ЗП заблокирована - 41 минута дозвона в банк ни к чему не привела ответ оператора пишите заявление через 30 дней ответим!!! А Я БЕЗ ЗП!!! Ребята добывайте ГАЗ это лучше у Вас получается ! Ваш банк очень очень плохой!
October 9, 2023
Отвратительный офис. Всего три окна обслуживания. Очень медленно продвигается очередь!
3
October 14, 2023
Круглосуточно банкоматы , обслуживание в часы работы ответственное .
1
1
December 31, 2021
Отделение не большое. Персонал корректный. У метро Чернышевская удобно организовали банки. В одном месте сбербанк, Газпромбанк, банк Санкт-Петербург.... Рядом на Кирочной райффайзенбанк.
1
1
January 27, 2023
Гребанная контора,работают ели ели,людей которые пришли после,без очереди принимают,в целом контора фигня,не могут офисы открыть как сбер во многих городах
1
January 27, 2023
Добрые и профессиональные люди.
Искренне стараются и помогают решить все вопросы клиентов.
1
July 22, 2023
Обратилась насчёт карты, очень понравилось обслуживание. Ставлю 5 звезд из 5
1
December 27, 2021
Хотел открыть в ГАЗПРОМБАНКЕ "Накопительный счёт", прочитав программу на листовке и проконсультировавшись у менеджера банка.
Приготовился внести заготовленную сумму и, подождав некоторое время в электронной очереди, был готов к решению задуманного. Менеджер первым делом спросил у меня пользуюсь ли я смартфоном. На мой отрицательный ответ (я после нескольких месяцев пользования смартфоном, понял, что неограниченное количество рекламы не даёт мне покоя, и снова вернулся на "кнопочный" мобильный телефон). Узнав, что я не пользуюсь смартфоном, менеджер отказал мне в открытии счёта. Я принял решение открыть счёт в другом банке. У меня сложилось впечатление, что ГПБ стимулирует реализацию смартфонов. С наступающим 2022 годом!
9
3
October 11, 2023
Заказала карту жителя спб,сказали через 2 недели будет готова,уже прошел месяц….
2
1
September 3, 2023
Обслужили быстро, девушка все объяснила. Спасибо.
1
2
November 7, 2022
Недолгое ожидание в очереди, грамотный персонал. Быстро решили вопрос и проконсультировали.
1
2
December 26, 2023
Очень медленная работа! Работает всего три оператора!
1
April 21, 2021
Хочется оставить отзыв и благодарности сотрудникам Газпромбанка, в частности отделению на Кирочной.
Решала вопрос с кредитом, и как выяснилось - если я заполняю заявку на сайте, то ко мне высылают курьера, а в отделении мне предоставить услугу уже не смогут. Это из минусов. Но этот минус перекрыл один плюс - я попросила назначить встречу с курьером в отделении на Кирочной. К сожалению, там нет хоть небольшого столика, чтоб решить вопросы и подписать документы, но меня очень тронула оперативная работа всех сотрудников. Сначала, это был охранник, который любезно предложил подождать, а потом помог встретиться курьеру с (я так поняла) менеджером которая помогла разрешить нашу ситуацию и выделить место на 15 минут. Курьер, который не побоялся и пошёл решать все вопросы о том, куда можно было бы присесть. Сама "главная" в отделении, которая легко и быстро пошла на встречу, выделила столик и мы быстро с комфортом смогли решить все вопросы. Имен, к сожалению, не знаю, но всем большое СПАСИБО просто за человечность, за профессионализм и умение быстро адаптироваться в ситуации.
4
1
October 8, 2021
Хотела аннулировать заявление на кредит. Сказали что нужно ехать в отделение банка или она сама аннулируется через 20 дней. Тратить своё время на поездку в отделение где ещё тебе лапши на уши навески дополнительно не хочется. А из за того что заявка висит в системе-другие банки будут отказывать в заявках. Как регистрировать заявки дак за пару секунд, а отменить специально проблема!!!
5
1
September 19, 2022
С-пб. Комендантский 17, сотрудники ни рыба ни мясо, вопросы не решаются, закрыть карту он лайн типа не могут, а в офисе ждать надо более 2 х часов, разочарована
3
1