Gazprombank
116 reviews
July 10
Очень долгое обслуживание - больше 1.5 часов.
Сначала общались со стажёром: очень милая приятная женщина, понятно что не быстро, но мы все когда - то учились. В конце операцию должна была подтвердить руководитель смены. Вот общение с ней не задалось. Автосписание просили оформить на 2 платежа, сделала на 3. Переделывать не стали - долго. Пошла делать копии, остановилась со стажёр обсуждать телефонный звонок клиенту. Попросили сначала с нами закончить, ответила (дословно) " А я вас не держу, я закончила, можете встать и идти"
Хамоватая, высокомерная, абсолютно не клиентоориентированная сотрудница. Впечатление от банка и обслуживания как от деревенской почты.
5
October 8
7.10.2024 посещала данный офис. Не всегда все нравится при обслуживании (долгое время ожидания, отношение персонала к клиентам банка). В этот раз все было быстро и четко. Хочу выразить благодарность молодой сотруднице банка - Савиной Марине( окно 4) за внимательное и профессиональное отношение к клиенту, за помощь в работе с мобильным приложением, за индивидуальный подход с учетом возраста клиента, что приятно и важно.
July 1
Минусы
-очень плохой интернет (лучше бы его не было пытаешься войти и тут обваливается)
- пофигизм некоторых сотрудников : вместо того чтобы всё сразу сказать пришлось ездить за документами и сидеть в очереди.
-кондиционер дует на клиентов.
В целом 2 часа на решения вопроса и по сути не решить, когда сразу можно было решить.
Плюсы
Администратор или офис менеджер предлогала кофе из пакетиков дешёвый и как-то пыталась помочь
В целом нормальный филиал
Но если не решено, то зачем это
4
July 31
Некомпетентность сотрудников зашкаливает. В проблеме даже не пытаются разобраться не говоря о какой-то помощи. Причем зависит конкретно от человека. Часто осуществляю валютные переводы. В этот раз пришлось сделать через данное учреждение и через зам нач отдела. Замечу, что все прошлые случаи сотрудники банка были в режиме онлайн при переводе денежных средств. В этот раз отправлен перевод и тишина. Перевод не дошел. Тишина. Приезжаю узнать о причинах. Сухие ответы в стиле так бывает. Комиссия естественно не возвращается. Я согласен и принимаю риски по поводу не возврата комиссии, если денежные средства покинули страну и их не принял банк получатель, однако в моем случае деньги со страны не ушли. Комиссия списана. Выполняем еще один перевод. Деньги очередной раз не уходят. Ответ - это проблема не Газпромбанка. 🤦♂️. Занавес! Более отвратительного обслуживания, подхода и не компетентности в лице управляющего состава не встречал!
4
October 17
Очень долго обслуживают, пришел сегодня в 12:40, чтобы обновить паспортные данные, так как в приложении это сделать не возможно, сейчас уже 13:50, однако меня еще не пригласили (прошло 70 минут )….. Сколько еще ждать свою очередь не известно, так как на информационном табло указанная информация отсутствует.
Поэтому зайти в банк и оформить какую- либо операцию быстро не получится, поэтому поход в банк надо планировать заранее, причем с огромным запасом по времени!!!
October 15
Самый ужасный банк который только может быть, обслуживание нет от слова вообще , здесь работает коллектив безграмотный который нечего не понимает, очередь в которой просидел несколько часов при количестве 8человек, приходится здесь обслуживаться потому что зарплатный клиент.
December 16, 2023
Очень люблю этот банк, давно в нём обслуживаюсь, люблю его сервис и привелегии, но именно этот офис меня разочаровывает. Нет, есть сотрудники, которые заслуживают похвалы, однако, к моему великому сожалению, неоднократно столкнулся с некомпетентностью некоторых сотрудников, когда потребовались операции несколько отличные от стандартных "кврты-деньги..." К слову в старом офисе, который был на Николаева, такого не было. И для полноты понимания, я обслуживаюсь в ГПБ ещё и в других регионах. В целом банк супер, но данному офису есть куда расти.
3
1
May 20
Внимательные, вежливые, подробно рассказывают, советуют, но не настаивают, помогли и в банкомат вложить деньги, и с мобильным банком разобраться, как отключить платные уведомления, и очереди не было
1
4
June 8
Записали на субботу в 11:30, перезвонили накануне, запись подтвердили, смс с датой и временем отправили… пришли по записи-закрыто… в субботу банк не работает. Благодарим за прекрасную организацию работы!
3
May 31
Если хочется потерять пол дня, то Вам сюда. Очень долгие сотрудники. В очереди можно состариться. Открывала счет ради union pay, но как представишь поход в офис, становится страшно.
6
June 9
Время ожидания именно в этом отделении - 2 часа. Не советую. Приходила несколько раз на день и не дожидалась, потому что работает всего пару окошек.
4
October 29
Очень долгое обслуживание, пришли за готовой картой просидели 1.5 часа. Кто-то из сотрудников уже домой ушёл, обслуживание на нуле. Банк не рекомендую.
October 5
Самый дикий банк, даже не знаю, можно ли назвать эту фирму банком. Электронная очередь это дичь, взял талон, после меня три человека взяли талон и их обслужили, а я сижу жду. Идите вы лесом!
November 2
80% негативных отзывов из-за долгого обслуживания. Полтора два часа в очереди... Газпромбанк видит, принимает во внимание, но не каких действий не принимает. Зачем такой банк?
June 26, 2023
Понадобилось срочно оплатить товар в Китае по "инвойсу". Так как в родном городе всё имеющиеся банки под санкциями, то было принято решение ехать 250 км. в Смоленск в Газпромбанк. В банке сотрудницы категорически отказались что либо делать и стали требовать договор купли-продажи?? До поездки я конечно консультировался с продавцами и с людьми которые уже оплачивали подобным образом "инвойс" (именно в Газпромбанке, только в другом городе). Возникло ощущение, что некомпетентные работницы требуя дополнительно договор купли-продажи???? (неоплаченного товара), просто решили отшить клиента и лишить банк денег за комиссию. Вобщем хорошо что есть другие банки которые всё сделали без проблем, а Газпромбанк очень разочаровал.
9
1
October 2
Ждать долго. С 17:30 ждали до 18:50. Ушли в 19:20. 3 сотрудника работает лишь. Руководитель помогает.
March 11, 2023
Была в банке за час до закрытия. Всё понравилось, через 2 секунды после взятия талона, пригласидиик окну. Быстро решили мой вопрос.
Когда возникла проблема с приложением, так же быстро пригласили к окошку и помогли решить. Ненавязчиво предложили рассмотреть варианты с сим картами. Персонал понравился. Вежливые девушки, быстро всё оформили. К слову сказать в соседнем окне как сумашедший орал мужчина на одну из девушек по неведомой мне причине. Ему так же отвечали вежливо и сдержанно. Его поведение, на мой взгляд, неприемлимо. Но сотрудники были на высоте.
4
1
April 8, 2023
Из плюсов отмечу внимательный и компетентный персонал данного отделения. Обо всем подробно расскажут и объяснят.
Но жирным минусом газпромбанка, является работа онлайн сервисов. Например, если вы оформляете заявку на карту онлайн, вы увеличиваете время выдачи карты на месте и усложняете жизнь сотрудникам.
2
October 3, 2023
Получал дебетовую карточку МИР.
Оформили доброжелательно и оперативно.
Благодарим сотрудников Смоленского филиала за добросовестную работу
1
April 5
Отличный банк. Супер персонал. Оперативно и в срок все сделали по открытию рс.
1
April 3, 2023
Прочитала предыдущий отзыв, и понимаю почему мужчина орал как сумашедший. Я думаю у него могли быть причины.
Обслуживание никакое. В очереди сидела 40 минут. Причем работало только два окна. Из остальных сотрудники ушли несмотря на кучу клиентов в очереди.
Да, разговаривают вежливо и выдержано. Но очень важную часть информации не говорят. А когда начинаешь читать договор и задавать вопросы, ой, извините, я забыла сказать. И все что забыли сказать грозит просрочкой по платежу и пенями.
При закрытии карты забыли сказать, что ее закрывают 45! дней. А за это время надо платить за обслуживание. И при этом посоветовали дня через три карту порвать и выбросить! Хорошо что я приложение не удалила, как чувствовала какой то подвох. И опять сказали, извините, мы немного напутали.Теперь опять надо ехать разбираться.
И отдельная песня - связь по телефону. Только обманув робота мне удалось связаться с оператором...
Пополнение счета - специально ехать и класть наличку в банкомат.
8
November 2, 2023
Огромная благодарность всем сотрудникам банка и службе безопасности! Случайно перевели деньги со счета на дебетовую карту. Через минуту карта была автоматически заблокирована. Это защита от мошенников!
С Газпромбанком можно спать спокойно! Вы лучшие! Благодарим!
3
1
September 7, 2023
Банк не работает в выходные дни. В рабочие дни работает до 19 ч, снять деньги в банкомате можно только тут. То есть, имея карту данного банка, расчитывать на наличку практически бессмысленно
3
December 31, 2023
Очень не компетентные сотрудники, для того чтобы закрыть брокерский счет пришлось 3 раза приезжать в офис, постоянно какие-то ошибки, в итоге закрыла сама онлайн.
4
June 19, 2022
Это неЧТО. Заказывал карту , при оформлении времени заняло до 1 часа, все ни как совместными усилиями нескольких специалистов не могли разобраться в программе. Оформили, пришел получать....получения карты ждал 48 минут.... Ну ладно всяко бывает, прикол в том в интернет банке нет возможности пополнить карту с карт других банков, ладно пол беды. Там же в инет банке нет СБП, но добило отсутствие ЧАТа. Итог при обращении по "Обратной связи" с просьбой разъяснения вышеуказанным проблемам направить на e-mail, так как связь плохая, живу в лесу, ответ ОДИН мы Вам звонили не дозвонились, обращайтесть по системе "Обратной связи".............
Большего бреда не встречал. Складывается впечатление, если ГАЗпромбанк так работает, не мудрено что деньги "народного достояния" профукивают тут и там....их же много.
7
January 20
Самое долгое обслуживание в мире, один человек может час сидеть и обслуживаться, хотя в других банках подобные операции занимают максимум 15 минут
1
December 2, 2023
Страховку оформляют в офисе...А возвращать ? Позвони в Москву,создай акаунт...сделай фото,нужных документов,сделай скрин...переведи файл в нужный формат пошли и жди...Для пожилых????
3
June 24
Время ожидание - 2 часа.
При этом из 4 рабочих мест - занято 1.
Долго обрабатывают обычные операции.
Спешить им некуда, чем меньше людей - тем лучше этому офису.
Меня даже удивляет зачем им такое большое помещение.
July 1, 2023
Не профессиональный банк и хамавитые сотрудники банка. Старший сотрудник отделения - явно занимает не своё место , аргументировать свою точку зрения не может .
Никому не рекомендую обращаться к ним за любым видом услуг , если не хотите нарваться на бестактность .
4
September 16
Дозвониться невозможно, я этого бы не поставила
December 26, 2023
Имейте ввиду, что Unionpay от Газпромбанка не работает за границей! Расплатиться, оплатить покупки, снять деньги нельзя!
3
November 22, 2023
Один офис на весь город. Очереди постоянно. Из 5 окон для приёма клиентов работает только одно. Ждать приходится часами.
2
September 30
Очень долгое ожидание, ужасная работа
June 7, 2022
Вышла в декрет, соответственно, осталась без дохода. Пыталась ЗАРАНЕЕ урегулировать эту проблему, подав заявку на реструктуризацию кредита. В итоге две моих заявки куда-то бесследно испарились, хотя у меня есть скриншоты! И пока все это тянулось, подходит время очередного платежа. Мне, на 9ом месяце беременности, пришлось ехать в другой город, чтобы лично подавать заявку и убедиться, что она НАКОНЕЦ видна. Почему я должна рисковать своим здоровьем и своим ребёнком? Так как своим халатным обслуживанием, банк только трепал нервы. При звонках в колл-центр, сотрудники направляли в центр дистанционного урегулирования. Там же - наоборот. Впечатление, что компания не знает сама, чем занимается! Видимо, надо подавать в суд на такое обслуживание! И требовать компенсацию за вред, причинённый мне и будущему ребёнку на фоне нервного напряжения.
12
2
March 27
Приходят люди без очереди, а тем кто по талонам приходится очень долго ждать
2
December 26, 2021
Единственное отделение банка на весь Смоленск, можно было и побольше отделений открыть. По телефону говорят одну информацию, а в отделении оказывается, что такой услуги нет. Хотел взять кредит без страховки, по телефону сказали, что только в отделении, в отделении сказали, что у зарплатных клиентов только со страховкой, пришлось взять со страховкой и ехать в отделение страховой компании оформлять отказ от страхового полиса
4
2
February 1
Ужасный офис. Люди сидят часами. Лично я просидела полтора часа и ушла. Разочарование полное!
2
August 1, 2023
Самое медленное обслуживание среди банков Смоленска. Не выдерживаются никакие нормативы времени.
3
January 27, 2022
Взял кредитную карту с льготным периодом 6 мес. В первые два места. было потрачено более 60-ти тыс. руб. Что попадает под льготный период. А на третий мес. пришло смс от банка, что я должен заплатить 20руб., хотя на счету было несколько тыс. руб. Я не заплатил, тк.думал, что сразу автоматически спишут. АА, нет-заблокировали. Пришлось топать до банкомата и заплатить 50руб.У меня подключен онлай-банк и в нём в уведомлении не отражается списывание по процентам и обслуживании карты.
7
2
December 17, 2022
Вежливое обслуживание, грамотные сотрудники, всегда приятно обращаться
1
3
October 14, 2023
Хороший персонал. Отзывчивые девчонки.
2
October 2, 2022
Самый ужасный банк. он отстает лет на 10 от любого в нашей стране. любой чих может решится только при личном присутствии, если вы находитесь в ругой стане или в городе где нет офиса....шансов нет
5
December 12, 2023
Вроде как единственный банк, обслужили хорошо
1
December 8, 2023
в очереди ожидали не долго, приветливый персонал
1
2
June 26
Больше часа ожидания второй день, так и не попав к специалисту 🥲
3
November 2, 2023
Отличный банк, отзывчивые операторы. Только жаль, что офис только один в нашем городе.
2
March 3, 2023
Всего 2 факта, перевыпускал дебетку осенью 2021 года, не пришла до сих пор, ходил к ним раз 20 толку 0. Причем дебетка перевыпущена, счёт живой, деньги можно снять переброской на другую карту, но где-то потерялась. Второй факт, закрывал кредитку, не закрыта до сих пор, хотя прошло больше года. Про условия обслуживания обманули при оформлении.
3
February 7, 2022
07.02.2022, в офис не пускают сотрудники банка, говорят что по техническим причинам, при этом на сайте никакой информации о том, что офис не работает нет. Предлагают воспользоваться офисом в Десногорске (150 км от Смоленска), так как больше офисов в Смоленске нет. Горячая линия ничего про неработающий офис не знает. Полнейший бардак.
3
1
February 15, 2023
Девочки стараются. Видео натаскивают. Помогли. Всё оформили. Отключили всё левое. Я доволен.
1
1
January 17, 2022
Обслуживание как в больнице!!!! Самой старой, провинцеальной больнице! Ждать на столько долго чтобы узнать инфу по карте!!! Очередь космическая, а они от руки заявления на платёж пишут! В одном окне!!! Приложение Телекард 2.0 самое ужасное из всех! График платежей не отображается! Досрочное погашение кредита отсутствует!!!
3
1