Gazprombank
220 reviews
September 24, 2024
Приложение самообновилось, и не могу войти по данным карты (ни одной из трех действующих), звоните в банк. Дозвон в техподдержку от 30 минут, фразу "ожидаемое время до соединения со специалистом составляет одну минуту" выслушала еще 30 раз. По итогу барышня ничем не смогла помочь (да, я не помню это долбаное кодовое слово, записанное одиннадцать лет назад) и отправила меня пробиваться в личный кабинет через сайт, уверяя, что данных карты для этого достаточно, нужно только ввести номер и три цифры с оборота. Увы, сайт ответил тем же, не пропуская дальше номера карты - не те данные, не тот браузер, установите Яндекс браузер, установите КриптоПро 5.0, зайдите по биометрии, установите приложение Госуслуги биометрия, ваше устройство это не поддерживает. Результат 0, двое суток не могу добраться до зарплаты. Худшее обслуживание, худшие условия. Самоблокируются дебетовые карты, по кредитным нужно помнить, или записывать, что когда купил и самому отсчитывать льготный период. Не ходите сюда никогда!!!
2
1
August 6, 2024
Общение с грамотным специалистом знающим свою профессию. Тесное сотрудничество с физическим лицом. Приятная офисная атмосфера.
3
2
October 3, 2024
Очень медленное обслуживание!
По сравнению с другими банками работают не торопясь.
Может, у менеджеров нет плана на количество человек, но и качество не очень.
Не знают ответы на нестандартную ситуацию, но стараются решить. Можно провести 2 часа в этом банке , как за здрасьте!
1
October 15, 2024
Сотрудники внимательные и вежливые. Обслуживание на высоком уровне. С любым вопросом можно обратиться к консультанту на ресепшене.
1
1
September 29, 2024
Самый ужасный банк, дозвониться просто невозможно. ждешь по часу ответа оператора, в итоге ни кто не отвечает. Пишешь в чате поддержки так же ни кто не отвечает.Жду перечисления денег , прошло больше недели деньги так и не пришли.
1
2
October 23, 2024
Единствееное, что не понравилось, что не было сотрудника около с терминалом талончиков. Спросить было не у кого. А так у газпромбанка всегда всё хорошо.
1
January 5
Все осень понравилось, получал зарплатную карту. Специалист быстро обслужила. Рекомендую
December 2, 2024
Самый худший банк!В первый день ждали и не дождались результата,пришлось отпрашиваться с работы и вновь посещать банк.Опять ждали,но уже дождались.Это просто кошмар,а не банк.
June 3, 2024
Оочередина всякий раз при обращении в этот банк.Чтобы сделать вклад,ждала 1,5 часа.Оперционист при заключении договора в правом верхнем углу указала один процент ,ав тексте другой.Таким образом завела в заблуждение не акцентировав и не пояснив,какой на самом деле доход отвклада.Неприятное впечатление осталось от этого банка.Не рекомендую туда обращаться.
2
1
May 20, 2024
Положили вклад в этот банк, всё было хорошо, до того момента пока не залезли туда Федеральная служба судебных приставов, расклад такой, был не уплаченный штраф ПДД, со вклада сняли 500 руб, из за этого не начислили проценты, никаких оповещений со стороны банка не было, очень выгодно конкретно банку! Как нам объяснили приставы, только этот банк так делает. Больше туда не ногой.!
1
1
October 12, 2023
Обращались сюда пару раз, в целом все устроило, даже то, что долго, о чем сотрудники сразу предупредили. Но вот когда обратились в кассу, была очень удивлена отношением. Одна сотрудница вежлива, приятно общаться, а вот другая кассир очень удивила своим нагловато-хамским поведением и недовольным выражением лица. Было ощущение, что пришли не в кассу банка, а к следователю в отдел полиции, судя по ее вопросам и комментариям. И вообще, простите, что побеспокоили Вас и Вам пришлось выполнять свои обязанности. Может стоит сменить место работы тогда? Или отдохнуть, или психолог? Такому отношению к клиентам не место в банке.
За вайфай и мягкие стулья спасибо. Девушка на ресепшене понравилась.
4
1
February 12, 2024
Прекрасное отделение, вежливый персонал, чистота и порядок внутри. И возле банка тоже тропинки без льда и парковка есть. Спасибо за заботу и отношение
1
September 13, 2024
Очень внимательная и вежливая сотрудница на ресепшене, помогла с вопросом на 100%.
3
February 26, 2024
10.02.2023 мною было написано обращение в банке по ул. Гагарина. В ноябре звонила почему нет ответа, сказали, что разберём ваше обращение, и обговаривалось в обращение, что пришлют по почте. Сегодня 26.02.2024г ответа нет. Вот такое отношение к людям. Я в газпромбанк получаю зарплату с 2004года. На людей наплевать, мою мнение.
2
2
September 8, 2024
Не ценят своих вкладчиков. Для продления вклада онлайн хотела поменять паспортные данные, просила 2 так и не поменяла
1
January 26, 2024
Ужасное обслуживание клиентов. Ожидание в очереди более часа. Сотрудники по обслуживанию физических лиц, абсолютно не ориентированы на клиента. А порой не совсем компетентны в тех или иных вопросах. Советую руководству банка повысить требования к работникам относительно скорости обслуживания клиентов и решения всех вопросов в оперативном порядке!
4
November 11, 2023
Очень долгое обслуживание. Пришли с бедой, родственница взяла кредит и отдала деньги мошенникам. Набрали деньги на погашение кредита. Ждали своей очереди около часа. Дождались, объяснили ситуацию, спросили как лучше погасить кредит и вернуть страховку. И тут началось... Короче, вместо помощи и объяснений получили навязчивое предложение о кредитовании и кучу рекламы кредитных продуктов. Кое как сами разобрались и ушли. Провели в банке два часа, а в итоге все искали в интернете. Вот такое обслуживание.
7
1
September 8, 2023
Не очень приятное отделение… вечная очередь. Приходишь по краткому вопросу,торчишь здесь не меньше часа.При обслуживании пытались навязать абсолютно ненужные продукты. Единственный из всех сотрудников,кто еще грамотно разбирается и реально работает только Молчанов. Старшая так и старается посылать всех к нему.Мне было странно,такой шикарный банк и уровень обслуживания никакой…Когда была крайний раз там,при обращении к старшей,была удивлена ее поведением,она пыталась всем видом показать недовольство,какие там улыбки,еще минуту и меня бы точно послали бы далеко….Если шла с каким-то вопросом,обязательно заряжала телефон,можно уснуть,пока ждешь своей очереди!
4
2
June 8, 2024
Являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка и не только. Давно пользуюсь услугами этого банка. Недавно необходимо было оплатить по реквизитам услугу. Обратилась в отделение Банка на улице Правда. Сотрудник отказался меня обслужить из за того, что верхняяя часть первой страницы паспорта была потрепана. Хотя ранее когда я открывпла счет , получала карты этого банка вопросов не возникало. Более того с этим паспортом я летаю на самолете. Я попросила подойти начальника. Та, в свою очередь, была очень занята. Пришлось ждать. После этого ещё минут 15ждали начальника службы безопасности. После его одобрения все таки согласились меня обслужить. Почувствовала себе каким то мошенником. Хотя нужно было всего лишь за свои деньги же оплатить счет. После того , как я села к оператору, та начала бурдеть , что можно оплатить через приложение. Я настаивала, что мне нужно через оператора, так как мне необходима квитанция об оплате. Все равно оператор Саединова Э.Б. приводила довыды в пользу приложения ( что берется комиссия, что они мне помогут оплатить через приложение и так далее). В результате потеряв время, меня так и не обслужили. Я просила книгу отзывов, но начальник доп. Офиса Стрижакова Ю. А. отказалась мне ее предоставить, сказав, что я могу оставить отзыв на сайте. Что я и делаю. Ужасное отделение банка.
5
1
August 28, 2024
Мой любимый банк, очень рада что являюсь клиентом уже много лет!!! ❤❤❤
2
1
August 16, 2023
Прекрасный банк, лучший! Отзывчивые сотрудники, большой спектр услуг, карты для путешествий, д и многое другое! Накопительные счета открываю только здесь)
2
6
October 3, 2023
Была сегодня в офисе на Гагарина. Специалист Татьяна Горина производит крайне неприятное впечатление: отвечает на вопросы с какой то агрессией, одолжением, комментирует причину моего прихода в банк( ради моего вопроса якобы не стоило приходить и сидеть в очереди 20 минут). Получив ответ на первый вопрос, как то сразу расхотелось задавать остальные, какие хотела задать. Обычно сотрудники вежливые, но не сегодня. Впечатление что она сидит лишь для того , что бы снять ксерокопии с документов, крайне не заинтересована в привлечении клиентов и продаже продуктов банка.
5
October 17, 2023
Очереди большие, сколько раз была, столько и были очереди. Принимают медленно, а вопросы у меня были несложные, по поводу получения карты. В кассе оплата только наличкой, хм, 21 век называется. В общем, чем меньше ходишь в этот офис, тем здоровее будешь. Хорошо , что онлайн Банкинг у Газпрома удобен, много вопросов решаются там, и часто приходить нет необходимости.
1
1
July 17, 2024
Замечательный банк, очень им довольна, спасибо огромное.
1
2
July 26, 2024
Очень хорошие специалисты особенно молодая специалист Анна .М
2
January 25, 2024
Вечные очереди, был в командировке, не мог платить , а после пришол чтоб решить вопрос с задолжностью а мне сказали мы подготовили документы в суд и теперь ждите когда пройдёт суд а потом будите платить. В результате и не заплатить немогу и суда уже 4 месяца нет. Может кто подскажет что делать?
3
August 20, 2024
Обслуживание по уровню ниже плинтуса. Очереди, и все очень долго.
2
March 4, 2024
Из мину,ов долгое ожидание в очереди. Из плюсов опытные сотрудники, любой вопрос решают быстро и качественно.
2
August 6, 2023
Достаточно удобный и понятный сервис.
Но, как и везде, скрытые комиссии и непонятные условия взаимодействия с банком.
Общение с сотрудниками достаточно приятное, вежливое.
Ждать приходится долго в очередях: постоянно много народу.
2
June 7, 2024
Прошло 2 года, пришла в банк, а ничего не поменялось. Такие же очереди , ожидание 1-2 часа. Безобразно. Работают не все окна. долго принимают.
2
2
September 29, 2023
Всегда длинная очередь! Пришлось менять зарплатную карту, очень долго ждала, чтоб подать заявку. Сказали, что через "неделю" точно будет готова. Пришла, опять очередь, выждала, карта не готова. Уже через 10 дней, выдали наконец-то. Сто лет не обращалась в этот банк, и ещё столько же не пойду!
3
1
December 18, 2023
Чрезмерно долгая очередь, пришел когда не было людей, никто не вызвал спустя два часа до сих пор не вызвали, терминал оплаты кофемашины не подключен к интернет соединению, из-за чего не проходит транзакция
3
October 30, 2023
Все банковские услуги с отличным качеством. Руководство филиала держит все на контроле. Очередь один два человека. Консультации внятные, по сути. Открыл счёт с хорошим процентом.
3
November 22, 2023
Приехал проконсультироваться, в результате просидел полтора часа в электронной очереди, а консультация была всего мин 15, даже те кто пришел после меня сделали свои дела быстрее чем я.
3
October 12, 2023
Ужасный банк, не Спецелизированые сотрудники дозвониться очень сложно, в очереди сидеть по 2 3 часа и нечего хорошего не получить от сотрудников банка, Не советую становиться клиентом Газпромбанка!!!!!!!!!!
4
November 25, 2024
Во всем офисе со слов сотрудника нет ластика, ожидание долгое
1
September 18, 2024
Быстрое обслуживание. Очередь не большая.
2
July 11, 2023
Очень долгое обслуживание в банке. Прихожу сюда 2 раз, и оба раза ждала свою очередь не менее часа!!!
Нет распределения по уровню длительности оказания услуги, менеджер не смог решить проблему. В других банках такой проблемы нет. Задумываюсь о том, чтобы сменить банк. Хотите потерять время- вам сюда!
5
1
September 17, 2023
Этот банк мне нравиться, не раз обращалась сюда, все вопросы решала быстро. Персонал вежливый. Уютненько, организация хорошая.
1
3
August 24, 2023
Долго, медленно. Ожидали очередь минут 40, переводили деньги со счета на счет минут 30, затем ожидали очередь минут 40, и снова переводили деньги минут 30. Погашали ипотеку минут 15. На все про все около 3 часов. Очень долго.
3
3
October 16, 2023
Пришёл закрыть счёт, очередь ужасная , каждого принимают минут по 20 , принимают 2 специалиста , в коридоре 9 человек, хотя ещё 4 окошка без специалистов , надеюсь дождусь , и сюда боле не ногой.
3
1
July 25, 2023
Была в офисе банка. Там так чисто сотрудники банка вежливые. Всё доходчиво объясняют. Бо больше бы таких сотрудников ну и банковтконечно
3
4
August 20, 2022
Даже одну звезду жалко. Мой муж оформил кредитную карту сбербанка на бытовые нужды(обучение детей), платил своевременно, но вдруг газпромбанк решил, что может снимать всю зарплату и блокировать карту. Теперь мой супруг два месяца без денег, т.е. полуголодный ходит на работу, сил нет, был на больничном, т.к. снижен иммунитет, написали в прокуратуру, роспотребнадзор, финансовому управляющему, пока результатов нет. Да, до того как написали в выше указанные инстанции, был суд. который вынес решение о возврате денежных средств, они выплатили нашими же деньгами, вот так! На мои 15000 руб. далеко не уедешь, ведь из этой суммы нужно заплатить за квартиру, коммунальные услуги, на еду остаётся 7000 руб.. Как жить?
Вывод: так могут поступать очень смелые беспредельщики, возможно их кто-то покрывает, т.к. они чувствуют вою безнаказанность.
Пока мы живы будем писать в высшие инстанции.
16
November 16, 2022
Газпромбанк обманывает и не уважает своих клиентов!
Банк отвратительно относится к клиентам, не выполняет обязательства, не работает ни над привлечением, ни удержанием, не умеет решать жалобы, сотрудники хамят, неуважительно относятся к клиентам, не знают условий предлагаемых продуктов.
25.04.2022 заключила договор с Газпромбанком, расположенный по адресу: г. Оренбург проспект Гагарина дом 7/1, и открыла накопительный счет под 21%.
Открывал счёт Рахматуллин Р. С., который проинформировал меня, что 21% сохранится для меня, как для нового клиента до 31.05.2022, данную информацию мы записали на выданных мне документах. Я сказала, что для накопительных счетов нет таких условий, как для вклада, и процент может измениться в любой момент. Но Рахматуллин Р.С. возразил, что % не изменится до 31.05.2022, в этих словах можно убедиться по камерам в данном Банке.
% для меня изменился до 18% сразу же после того, как я поставила подпись в договоре, без объяснения причин.
В день написания жалобы в Банке Рахматуллин Р. С. ухмылялся, что камеры не пишут звук, и я никак не смогу доказать, что он наговорил.
Рахматуллин Р. С. также заверил меня, что переводы по карте без комиссии, но комиссию всё же сняли. При переводе денег, Банк мошенечески не выдаёт, что спишется комиссия и в размере какой суммы.
Рахматуллин Р.С. дезинформировал меня по поводу условий Кэшбека по карте, заявив потом, что условия всё время меняются - читайте их сами. Но хотя бы в день открытия карты сотрудники Банка должны рассказать условия правильно!
Когда я писала жалобу, параллельно взяли другого клиента - и мне пришлось потратить в ожидании ещё много времени, пока с ним закончат работу!
Помимо того, Рахматуллин Р. С. с этим клиентом обсуждал меня, что я нервная, и меня нужно поскорее принять, поэтому он торопится.
Я заказала сумму для снятия в Банке заранее. Когда пришла в Банк, сказали, что я сумму не заказывала. Пришлось ещё ждать пока разберутся и выяснят.
Офис работает до 19:30 и 15:30, но информация о том, что касса закрывается на полчаса раньше не предоставляется нигде: ни на сайте, ни на горячей линии.
Ранее в филиале, расположенном по адресу: г. Оренбург ул. Правды д. 18 при оформлении документов мне перепутали отчество.
А в офисе, по адресу: г. Оренбург проспект Дзержинского д. 33/1 я сидела 2,5 часа в очереди, как вкладчик! Потому что банк поставил в приоритет выдачу зарплатных карт. Тогда написала жалобу, на которую никто не ответил.
Повышенный Кэшбек в условиях Карты должны выплачивать первые два месяца. Мне выплатили за один месяц. Прошло уже более 90 дней. Кэшбека нет. За первый месяц выплатили мизерную сумму, которая не соответствует тратам ни в одной категории. Как начисляли не поясняют.
В ответе на жалобу заявили, что проценты начислены правомерно, и не в чем разбираться не стали.
Все сопровождающие фото прилагаю.
19
October 5, 2022
Первый раз оформляла ипотеку в этом банке, хуже отношения к клиентам не в одном банке не видела!!!! Сотруднику Мережко Елене Владимировне, необходимо пройти курсы общения с клиентами. Ставка по ипотеке поменялась, при этом она даже не удосужилась набрать в страховую компанию и сказать, чтобы исправили договор страхования, также о чем не спросишь все ответы сквозь зубы!!!
9
1
February 28, 2023
Одна звезда за мягкие стулья. Ушла после 1,5 часов ожидания. Нас наверху было не 20 человек и даже не 10, а меньше. Люди приходят, их талон вызывает и они уходят. Когда внизу поинтересовалась у девушки, почему так, ответила, что надо немного подождать. Даже не интересно, когда бы меня вызвали, если бы дождалась. Отвратительно.
9
2
June 25, 2024
Будний день, время 2 часа , работает 1 окошко. Толпа людей сидит в духоте и ждет своего чуда
1
1
July 14, 2024
Отвратительное заведение, не смогли поменять, просто поменять электронную почту в профиле, уже больше месяца ждём ответа от банка, и очень большие очереди
1
April 19, 2023
Приходил два раз в банк, чтобы закрыть все счета, но банк ничего не сделал, а только закрыл карты. Потом оказалось что нет одна карта и счёт ещё действуют. Как объяснить банку что мне надо все закрыть все счета и карты я уже не знаю. Видимо банк специально это не делает.
7
1
July 14, 2023
Обслуживание отличное.
Отношения не понятное .
Время ожидание долго .
Кредит брали на рефинансирование, ездили в другой банк за справкой ,в итоге скинули деньги обратно , типа решайте сами
3
3