Отказали в выдаче наличных со счета. Полное отсутствие дежежных средств и связанные с этим неудобства одна из причин отказа от услуг данного банка
1
1
Show business's response
Владислав Р.
Level 4 Local Expert
October 12
Ужасное отделение!! Чтобы получить карту пришлось ждать 1.5 часа. «Специалисты» работают слишком медленно или отвлекают себя частыми перерывами
Ирина Б.
Level 5 Local Expert
August 23, 2023
Компетенция персонала оставляет желать лучшего. Прождали 30 мин в очереди, затем 2 часа на приеме. В итоге ничего не сделали. Девушка на приеме усердно работала, что-то делала за компьютером, от нас ни каких документов не брала, но что-то все время делала. Видно , что потеряна была и ничего не понимала, звонила кому-то консультировалась. По итогу мы уже поняли, что она нас вообще не поняла. У нас вопрос был по сопровождению действующей ипотеки. В итоге оказалось, что они не занимаются вопросами с ипотекой. Но заявление на выдачу закладной девушка приняла и отправила. Потом казали звонить на гор.линию и записываться в ипотечный отдел за получением закладной уже в другом отделении. Записали в отдел, мы приехали, а там уже нет ипотечного отдела и отправили нас дальше. В итоге мы попали в ипотечный отдел, а там оказалось, что ни какой заявки на выдачу закладной нет. Что девушка делала на приеме 2 часа не понятно. Нервы, время было потрачено!
13
Show business's response
Лариса У.
Level 3 Local Expert
October 17
Сегодня была в жтом филиале. Вме очень быстро. Сотрудники работают на отлично
Show business's response
Сергей Балин
Level 12 Local Expert
October 18, 2023
Самое УЖАСНОЕ И НЕКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЕ МЕСТО! Приходил трижды, брал талон ГазпромПремиум, отстаивал очередь по полчаса, и в итоге уходил ни с чем.
Сотрудники как амёбы, ничего внятного ответить не могут, да и все отзывы говорят о полной некомпетентности команды. Управляющая- Иванова Татьяна Вячеславовна. Для сравнения - в соседнем крыльце Райффайзен банк, операторов тоже количество, но сотрудники жужжат как пчелки, люди идут верениций, но никто больше 10 минут в очереди не задерживается
Господа от Газпрома, отвечающие на отзывы - вы живые люди или роботы? Все отзывы за последний год негативные, а вы всем отвечаете под копирку - напишите нам в VK
А может лучше подумать о ротации команды? Или Газпрому пофиг на все??
11
Show business's response
Alexander
Level 3 Local Expert
September 24, 2022
Отличный офис банка👍🏻здесь всегда чисто, аккуратно, персонал офиса быстро и грамотно обслуживает клиентов банка, чувствуется забота о каждом посетителе и желание помочь в любой профильной проблеме! Спасибо управляющему и всем сотрудникам этого офиса🤝!!!
1
25
Show business's response
А. Завалищев.
Level 5 Local Expert
August 31
Худшее отделение банка в Москве и области. Когда не придешь, всегда ужасные очереди. Обслуживают одного клиента по 49 мин
Светлана Д.
Level 2 Local Expert
November 12, 2023
При оформлении пластиковой карты, оператор забыла мне её отдать. Приехав домой и не обнаружив карты в оформленных на нее документах, я позвонила на горячую линию, мне сказали, что надо обращаться в офис , по телефону с ними связи нет. Доставить карту курьером мне тоже отказались. Очень и очень невнимательное, некомпетентное отношение к клиентам.Сотрудников где набирают и с каким образованием , не понятно!
4
1
Show business's response
Shark
Level 12 Local Expert
May 6
Отделение нормальное. Но, служащие в некоторых вопросах просто не компетентны. Мне просто в офисе предложили позвонить на горячую линию!
1
Show business's response
Николай Соловьев
Level 6 Local Expert
October 5
Очередь 30+ человек, работают три менеджера, чтобы начать решать свои проблемы, нужно посидеть в очереди больше часа, очень плохо
Ольга Кристина
Level 24 Local Expert
January 28, 2023
Очень грамотные сотрудники, консультация идет так же с аудиофиксацией, мало ли что, это очень удобно. Так же в офисе есть туалет, кофемашина. Светло, чисто, тихо. Оцениваю на 5 с плюсом. Благодарю!
1
17
Show business's response
Дмитрий Пумполев
Level 23 Local Expert
April 5
Быстрое и качественное обслуживание персоналом.нет очереди.хорошие и вежливые консультанты.пользуюсь услугами этого банка.
Show business's response
Roman I.
Level 3 Local Expert
April 20
Ужасный офис лучше не обращаться, мало того что сотрудники не компетентны, УКАЗЫВАЮТ клиентам что им делать, что не делать, очередь не понятно как идёт трое последних прошли впереди меня
1
Show business's response
Александр
Level 7 Local Expert
September 14
Плюс этого офиса - это то, что работают без выходных. Минус - сидел целый час, чтобы решить минутный вопрос
Миротворец
Level 7 Local Expert
February 5
Который раз захожу бесконечная очередь, клиенты психуют из-за того что их очередь не доходит, там выборочно как-то принимают. Наверное самый плохой банк в плане электронной очереди. По 1-2 часу ни в одном банке не заставляют ждать!
2
Show business's response
Яна
Level 7 Local Expert
June 6, 2023
Уровень обслуживания клиентов очень низкий. Сотрудники банка обещают одно, а по факту выходит другое, возникают проблемы. Сотрудники ничего не знают, делают вид, что смотрят в монитор и работают, а по факту сидишь по 40 минут у окошка и результата нет. Сотрудники по много раз требуют оригиналы документов, если им говоришь, что данные документы уже неоднократно предоставляли в банк, они делают недовольное лицо и говорят, что ничего не знают, искать ничего не будут. Общаются грубо, сквозь зубы. На все отвечают, что ничем помочь не могут, пишите обращения.
12
1
Show business's response
Светлана Хачатрян
Level 3 Local Expert
September 21, 2023
Ни кому этот банк не посоветую оформили кредит приехали в банк отсидели два часа в итоге мужа отправили в кассу получить наличными он пересчитывать не стал брали миллион триста в итоге при сделке через два дня стал покупатель пересчитывать а купюр не хватает в одной пачке 3 купюры по 5 т а во второй пачке 5 купюр по 5 т и того 40 т не до дали это нормально ?это банк на Лермонтовском проспекте 6
3
Show business's response
Оксана Морозова
Level 6 Local Expert
October 2, 2023
Самый ужасный в мире банк. Второй месяц не могут решить вопрос с картой и вернуть деньги. Сама заведующая ничего не знает, кормит обещаниями. Очереди как сама Китайская стена. Все операторы сидят, спят в одном ботинке. Если хотите лишиться денег, то вам именно сюда. Клиентоориентированность на нуле, от слова совсем ее нет. Про горячую линию молчу - там сразу отправляют в банк и ничего не знают.
5
Show business's response
Сергей Х.
Level 17 Local Expert
February 16
Обслуживание отвратительное.
Карту выдали ,активировать забыли.
Контакт центр вводит в заблуждение и отправляет в отделение. Откровенно отказываясь помочь.
Стоит ли открывать карту? Огромный вопрос.
2
Show business's response
Mariia_ pro
Level 4 Local Expert
October 3
не знаю почему столько негатива, хорошее, чистое отделение, люди выполняют свою работу, время ожидания обычное для банка, можно уже привыкнуть, что это все не быстро.
персонал отзывчивый и компетентный.
Show business's response
Андрей Б.
Level 9 Local Expert
November 6, 2023
Колоссальное время ожидания до объявления твоего номера в очереди. У меня составило более 50 минут. То есть это время я тупо прождал и напрасно потратил свое время. Судя Нумерация талонов в электронной очереди не сквозная и не понятно сколько человек ожидает перед тобой, оттого ожидание становится непрогнозируемым во времени.
4
Show business's response
Лис
Level 5 Local Expert
July 15, 2023
Качество услуг и время обслуживания супер. 5 человек клиентов, час ожидания и талон от 107 до моего 143 сколько мне ещё в очереди ждать... И это единственное отделение Газпрома, где типа работает касса. Да не дай бог с вами ещё связаться. Для коллег по несчастью кто Газпромом пользуется, они ещё и самый нищий банк у них надо заранее выдачу денег в кассе заказывать. Полный финиш.
10
1
Show business's response
Людмила К.
Level 3 Local Expert
August 10, 2023
Ужасный банк. Выдавали кредит, ничего не пояснили. Долго потом ездила к ним сидела в очередях, писала в чат - выясняла нюансы. Закрыла кредит досрочно и перекрестилась. Больше в жизни с этим банком не свяжусь. Кредит 300тр, а в договоре прописали 387тр. Вот на таких условиях дают под 12% годовых Теперь посчитайте что получается в итоге. Переплата бешеная. И это только один момент. Сотрудники неграмотные- будто уборщиц посадили за компьютер. Можно бесконечно описывать минусы. Плюсов нет. Даже одну звездочку ставить - это много. Только не Газпром!!!
5
1
Show business's response
Alina S.
Level 6 Local Expert
September 8, 2023
Час сидела в очереди по вопросу консультации по вкладам, ранее клиентом не являлась, дело на 10 минут. В шоке, когда узнала что рядом пожилая пара с инвалидностью ждут уже 1,5 часа! Хотя маму с ребёнком приняли без очереди…из пяти окон работали только 3, одно окно (#2) было занято разбором какой-то неточности и всё это время принимало только одного человека. Пишу отзыв 8 сентября 14:00.
5
1
Show business's response
Татьяна Карпова
Level 4 Local Expert
July 1, 2023
Ужасный банк. И дело не в работниках, хотя одно окно не работает, несмотря на количество клиентов. Самая большая проблема - политика банка. Первого числа все приходят забирать или переоформлять вклады, так как банк не знает словосочетания «календарный месяц». Огромные очереди и ооооочень долгое время ожидание. Если у вас есть свободный день или вы очень любите сидеть в очередях - вам точно сюда.
1
Дмитрий
Level 6 Local Expert
March 22
Самостоятельная зона недоступна, после 8 вечера. Я просто так потратил 20 минут своей жизни в никуда, как всегда, любой банк держит планку...бесполезности
Show business's response
Татьяна Рудич
Level 3 Local Expert
April 30
Ужасное отделение. Просидела 40 мин в очереди и ничего не сделала. Персонал еле двигается.
3
Show business's response
Михаил Тихомиров
Level 22 Local Expert
November 16, 2023
Народу мало, но ждать очень, очень долго. Не смогли предоставить информацию о статусе банкомата банка. Пришлось жалобу писать, тогда предоставили. Менеджерам надо ещё учиться,учиться и учиться, как учил Ильич!
4
Show business's response
Сергей Попов
Level 8 Local Expert
September 21, 2023
Отделение неплохое, хотя квалификация отдельных сотрудников оставляет желать... После получения карты пришлось приходить ещё раз не получалось войти в интернет банк. И только другой сотрудник разобрался и всё что необходимо поправил.
Show business's response
Инкогнито 7557
Level 2 Local Expert
March 30
Мне перевели вчера как аработную плату на карту, денег нет до сих пор, где моя зарплата, никому не известно, реквизиты работодатель указал верные, в чем де?
1
1
Show business's response
Лариса Перова
Level 6 Local Expert
November 15, 2023
Рекомендую, если вы являетесь клиентом данного банка! Тепло, светло, компетентные сотрудники!) К самому банку много вопросов, а к данному отделению - никаких!
1
3
Show business's response
Наталья Е.
Level 4 Local Expert
September 8, 2023
В это отделение нужно приходить с хорошим фильмом и едой, заранее настраиваться часа на 2 ожидания -это вообще норма для этого отделения. Я не преувеличиваю: в талоне время его получения - 12.17 часов, сейчас на часах 13.27, вроде и народу не много, совсем не час пик - а я жду((((((( и жду
4
Show business's response
Алла
Level 10 Local Expert
September 1, 2023
Хороший офис, всегда получаю всю необходимую информацию, очередей нет. Приветливые сотрудники и всегда можно попить кофе))
6
Show business's response
Лариса Воронова
Level 8 Local Expert
January 24
Лично мне не понравилось отношение ко мне . Спросила у менеджера про вклад, он начал рассказывать про всё другое , но не про вклады. В итоге ушла в другой банк.
4
АНДРЕЙ
Level 11 Local Expert
February 26
Курс обмена валют в этом отделении не соответствует заявленному на сайте. Несколько раз заходил, на официальном сайте один курс, а по факту другой, менее выгодный
2
Show business's response
Екатерина
Level 3 Local Expert
October 4, 2023
Я в первый раз такое вижу - сижу в очереди как физическое лицо 25 минут , работают 4 специалиста . И никто ещё не отпустил своего клиента . Понимаю, почему люди сидят и час и два . Ощущение, что оформляют полёт в космос .
5
Show business's response
Игорь Бендус
Level 6 Local Expert
November 26, 2022
Не рекомендую пользоваться продуктами этого банка.
В сентябре этого года моя жена оформила кредитную карту Газпромбанка с лимитом в 10 тысяч рублей и льготным периодом в 90 дней.
Пользовались этой картой определённое время и ждали,когда появится информация о том какой будет минимальный платёж на сайте банка в личном кабинете(банк находится под санкциям и приложения его не было в сентябре даже аналогов)
Обычно банк выставляет минимальный платёж заранее,но у этого что-то пошло не так.
Смотрели в начале октября никакой информации о платеже нет ,долг 0 рублей.
В середине месяца так же ничего не было.
А в начале ноября заглянув в личный кабинет мы были немного в шоке,потому что у нас висит просрочка за неоплату минимального платежа,который якобы надо было оплатить до 31 октября.
А как мы собственно могли узнать сколько платить ,когда в личном кабинете не было никакой информации ?Рандомно закидывать сумму и думать что и так пойдет ?
Платеж мы конечно же оплатили,но кредитная история то теперь испорчена и не по нашей вине.
В общем,подали обращения через это отделение,чтоб разобрались в этой ситуации и по возможности исправили данные поданные в бки,ждали две недели и сегодня пришло сообщение,чтоб мы подождали ещё две 🤣
Грубо говоря,банк спустил это обращение на тормозах.
Надеюсь,что хотя бы после этого сообщения представители банка обратят внимание на эту ситуацию и решат её как можно быстрее.
16
Show business's response
Ольга Д.
Level 2 Local Expert
October 7
Благодарю Григория за отличную консультацию
Сергей Карасев
Level 5 Local Expert
July 3, 2023
Плюсов не увидел. По телефону согласовали одно, сказали приезжать, и без очереди проходить к операционисту. А по факту: просидел в живой очереди более трёх часов, да ещё и ставку объявили в три раза больше обещанной! Интересно, кто это по телефону от имени Газпромбанка общается? Дворник, или уборщица? Потерял из жизни три с лишнем часа! Не рекомендую, сплошная замануха!!!
10
Show business's response
Владислав
Level 4 Local Expert
September 2, 2023
Самый ужасный банк на свете. Особенно это отделение. Никакой помощи, сотрудники ничего не знают, обслуживают 0.5 человека в час. В банкомате одном рабочем из двух 33 тыс. рублей! На анекдот похоже. Вывожу все деньги, закрываю счета. Желаю вам потерять лицензию
4
1
Show business's response
Владимир Еронин
Level 14 Local Expert
June 6, 2023
Всем привет. Время 15:56, на талоне 15:52. Я ещё в очереди. У меня талон 702. На табло уже 703. Талон 701 уже прошел. Матрица вызовов - просит корректировки и вмешательства руководства. Нет последовательности в вызовах. Ожидание из-за этого не равномерное. Тот кто пришел первым - может ждать дольше,чем тот кто пришел последним. На просьбы разобраться не реагируют.
5
1
Show business's response
Алексей Поливцев
Level 8 Local Expert
February 29
Отличный офис чисто достаточно быстро, очередей не заметил
Объясняют понятно 👍
2
Show business's response
Фарида Кокчоева
Level 8 Local Expert
February 26
Всё чётко, быстро. По отзывам, все так плохо было. Поехала с утра, очень срочно нужна была карта. Но, все прошло чётко, быстро.
2
Show business's response
Евгения Х.
Level 8 Local Expert
February 7, 2023
Самый отвратительный банк,не сможете пользоваться даже своими средствами,вас будут кормить бесконечными завтраками,при пополнении собственного счета-деньги на нем не появляются сутки!!!По горячей линии вам сначала лапшу вешают,потом ожидайте.Воры. После посещения отделения,мне никто внятно так и не смог объяснить где мои деньги,но разумеется снять с накопительного ещё раз,но в отделение банка,без проблем,а вернуть то,что где-то якобы зависло или банк своровал,ой мы не знаем.!!!Кассирша,как будто лично с кислой физиономией мне выдавала безпроцентный кредит из собственных средств,а не мои деньги .Жалоба полетит сегодня в Роспотребнадзор и Центробанк за воровство средств клиентов
11
2
Show business's response
leo martinez
Level 2 Local Expert
May 29
ПОЛ ЧАСА СИДЕТЬ РАДИ ПРОСТОЙ СМЕНЫ НОМЕРА, когда других пропускают вперёд
Отвратительный, ужасный и какими еще словами описать и можно словами банк не знаю. НЕ советую никому обращаться. Хотели взять ипотеку, по раз 5 просили прислать одни и те же документы, как будто они слепые, рассматривали заявку дольше положенного и сто в итоге. Создайте новую заявку. Причины никакой нет, просто они не хотят работать. ПРОСТО издеваются. Ужаснее банка не видели
7
1
Show business's response
Анна
Level 10 Local Expert
March 19, 2023
Очень низкий профессиональный уровень некоторых сотрудников (к сожалению мы не можем выбирать к какому сотруднику обратиться при посещении Отделения). Перевыпуск карты- 3 недели !!! Оказалось даже заявки нет! Молодой человек, куда то не туда отправил. Как так, а у меня на руках есть. Пока повторно не приехала, заново оформили заявку- 3 дня, вопрос решён.
13
Show business's response
Юрий Барсуков
Level 4 Local Expert
April 7, 2023
Получил не очень нужный опыт как впустую потратить свое время, минут 25 где-то. Пришел в сие отделение с желанием получить дебетовую детскую карту, которую рекламируют по ссылке https://www.gazprombank.ru/personal/cards/5296469/. Вроде сайт Газпромбанка. Сотрудник к которому я попал ответственно заявила, что сего продукта нет у банка. Вопрос: кто прав - сотрудник или сайт. В будущем не хотелость бы заниматься разгадыванием квестов при посещении банка.
7
Show business's response
Никита А.
Level 4 Local Expert
April 12, 2023
Это не описать культурными словами…Это не банк, это какой то абсурд! Просидеть 2,5 часа чтобы просто получить новую карту зарплатную. 1,5 человека в час обслуживают 3 работника, такое ощущение как будто воочую посмотрел мультик Зверополис. Никому не рекомендую там обслуживаться! По возможности выбирайте другие банки для получения зарплаты. На вопрос «почему так долго?» ответ «а че вы хотели?» Вывод делайте сами.