Gold Apple
1989 reviews
February 9
Золотое яблоко большой магазин парфюмерии и косметики. Сейчас там проходит распродажа, в магазине не протолкнуться от желающих выгодно пошопиться. Тем более, здесь есть из чего выбрать. Любимую марку аптечной косметики неожиданно приобрела с хорошей скидкой. Большой выбор шампуней, бальзамов, тоников, сывороток, патчей.Есть кремы и баттеры для лица и тела. Также представлена декоративная косметика и парфюмерия. Сейчас все предлагают с хорошими скидками. Имейте в виду, что для получения скидки на кассе нужно установить мобильное приложение Золотого Яблока и уже там провести скидку. Ну и если вы давно хотели побаловать себя, сейчас как раз самое время. Плюс не за горами праздники, а подарки как для мужчин, так и для женщин сейчас можно приобрести с приятными скидками.
1
December 8, 2024
Место, куда хочется приходить снова и снов. Приятная атмосфера, приветливые сотрудники, все подск ажут и расскажут, консультанты отлично владеют английским, что очень удобно для иностранных гостей. Большой ассортимент, практически все нужные товары в наличии. Быстрое обслуживание, несмотря на очереди
December 14, 2024
Хороший магазин, большой выбор. Можно подобрать не только парфюм, но и другие принадлежности по типу шамп уней, мыла, кремов и многого другого. Персонал, как правило, вежлив и учтив. Ассортимент, понятное дело, местами поменялся. Сравниваю с ассортиментом до-ковидного времени, когда работал в башне, то часто наведывался сюда за новыми впечатлениями
November 28, 2024
Хочу выразить огромную благодарность консультанту Анастасии Ковале вской! С выбором новогодних подарков очень помогла – все было сделано чётко и профессионально. Это облегчило и упростило сложную задачу. Весёлая, улыбающаяся, с отличным чувством юмора. Анастасия, спасибо вам огромное, вы мне очень помогли.
March 4
Изначально думала магазин премиум сегмента, оказывается на любой кошелёк! Очень довольна, ассортимент огромный, много акций с подарками, отличные консультанты, приятно было посетить данный магазин!
December 25, 2024
Золотое яблоко очень испортилось за последние два года. 1. Цены взлетели офигенно, даже с учетом ситуации, в других магах акции, скидки и стоимость лучше, бюджетные бренды вектор дистрибьюшен дешевле в магните, почему зя делают наценку на отечественные марки непонятно. 2. Промокоды не на что адекватное никогда не работают. А подарки за покупку от 15-20 тыщ. без понятия кому щас актуальны. 3. Это мое любимое - бьютибоксы, раньше были клевые, щас - они запускают в продажу боксов 500 на всю страну что ли я не знаю, купить их никогда невозможно, через минуту исчезают из корзины. Но зато ими всегда завалено авито. Интересно почему? :) ощущение такое что расчет просто на сборы в соцсетях аудитории под постиками о боксах. 5. Ну и пробивает дно потирание недовольных комментариев со страниц в соцсетях. Итого - для меня маг потерял вообще актуальность, здесь думают только как побольше тряхануть с вас денег и слить если вы чемто недовольны.
1
October 12, 2024
Рада, что сюда добралась (если что, неподалеку есть ЗЯ поменьше, на том же этаже). Я ехала сюда, чтобы изучить интересующий меня парфюм, и нашла даже больше, чем рассчитывала.
Внутри не тесно, консультанты спокойные, добрые. Полина, которая подсказывала и рассказывала мне про Frederic Malle и Killian просто лучший консультант на свете. Она красиво и понятно рассказывала про состав незнакомых мне духов, плюс сказала, на какие сейчас скидки, которые действуют только в магазине. Я чаще предпочитаю изучать ароматы сама, но тут было так ненапряжно, интересно и душевно! Большое ей спасибо!!
Почти все пробники рабочие, что, на минуточку, не такое маленькое достижение. Я тут смогла наконец послушать часть ароматов, которых не было в других местах. Еще тут нет толкучки, видимо, сюда добираются не все. Можно спокойно гулять. Кондиционеры работают хорошо, внутри не душно. Мне понравилось.
February 9
Много лет являюсь клиентом вашего магазина. Знакома с вами еще по Екатеринбургу. Очень хороший ассортимент. Постоянно работаете над разнообразием товаров.
Сделала подарок подруге на День Рождения в виде подарочной электронной карты. Очень удобно. И время доставки можно выбрать, и номинал, и оформление.
На этом положительные моменты закончились.
Подруга оформила заказ и доставку, пользуясь предложенным сревисом.
Коробочку фирменную курьер привез целую, без видимых следов вскрытия упаковки.
А внутри ПУСТО!
Написала претензию, приложив фото и видео. А в ответ ОТКАЗ!
Вот и возникает вопрос, что за сервис такой вы предлагаете, если не в состоянии отладить и проконтролировать свою внутренню работу и перекладывая ответственность на клиентов.
На что вам служба безопасности и отдел по работе с претензиями?
Я понимаю, что клиентов много, можно пренебрегать, видимо, тем, что людям испортили праздник и впечателение от работы с вашим магазином!
Не можете оказать услугу надлежащего качества - не предлагайте!
Ограничтесь торговыми залами.
3
September 29, 2024
Очень большой отдел Золотого Яблока. Видно, что консультанты разбираются в ассортименте, всегда с энтузиазмом помогут подобрать нужный продукт. Расположение очень удобное, уже несколько лет езжу сюда и поррй заказываю доставкой, что тоже безумно удобно и довольно быстро, всегда вовремя и в целости доставляют
November 11, 2024
Отличный магазин с прекрасным ассортиментом! Не смотря на большое количество покупателей! Всегда найдет ся отзывчивый персонал , который готов помочь в выборе! на выходе сработали антикражные ворота и охранник разобрался в причине, из за ожидания подарили по тканевой маске для лица! Приятно !
January 22
Хороший магазин с огромным ассор тиментом 😍Рай для нас девочек, можно найти некоторые редкие позиции👍
Консультанты приветливые, как в любом другом бутике ЗЯ!
Транспортная доступность отличная, метро рядом. Рекомендую 🙌
March 5
Золотое Яблоко - прекрасный магазин с большим ассортиментом, прекрасными сотрудниками, крутым приложением и замечательной службой поддержки.... Могла бы написать я, если бы ни одно очень существенное "НО" (p.s. далее будет лонгрид с описанием ситуации, моими настоящими впечатлениями и небольшим советом для покупателей интернет-магазина или приложения).
24 февраля 2025 года решила сделать заказ онлайн до пункта выдачи, так как в настоящее время живу в небольшом городе и нет возможности купить что-то офлайн. В заказе были 2 позиции: гель для душа и духи. 27 феврала забрала заказ в пункте выдачи СДЕК, открывать на пункте не стала, так как заказывала не в первый раз и надеялась, что всё будет хорошо, к тому же коробка выглядела отлично (никаких повреждений на не было). Придя домой и вскрыв посылку, обнаружила, что не хватает одной позиции - духов.
Сразу же написала в поддержку в вотсап, после общения с ботом, меня перевели на сотрудника и ответили, что обращение взято в работу, я успокоилась и решила подождать, всё-таки это целая сеть со службой поддержки, налаженными процессами.
28 февраля решила уточнить статус в чате в тг. Снова пообщалась с ботом и мне ответили, что обращение в работе.
Следующее письмо в тг было 3 марта, ситуация повторилась: пишу-общаюсь с ботом- общаюсь с сотрудником, который пишет статус "в работе". В этот раз ещё уточнила срок рассмотрения заявки (шёл 5-й день), мне сказали, что 5 дней примерно.
Жду ещё, пишу уже 5 марта. И бинго, возможно, подумали вы. Но нет, мне просто отвечает бот, что слишком много работы в связи с праздниками. 7 дней прошло и никакой конкретики, к сожалению.
Немного о деталях заказа, если вдруг мой крик души увидят сотрудники зя. Номер заказа: M-085644978. В заказе отсутствует позиция: 19000241274 OFF-WHITE Парфюмерная вода Holy Jasmine Тревел-формат 15мл. Цена: 3448 рублей.
Теперь о моих эмоциях. Сказать, что я огорчена, разочарована, раздосадована - ничего не сказать. Духи покупались в подарок к 8 марта. Соответственно нет подарка, нет денег, нет нормальной обратной связи.... Нет, это не испортило мне праздник, жизнь, судьбу, что там ещё обычно пишут. Но очень обидно потерять деньги и доверие к любимому магазину. К слову, была постоянным клиентом зя, не возвращала заказы, пользовалась приложением бережно и с любовью, всегда хвалила магазин и удивлялась превосходной упаковке.
А вот и небольшой совет. Друзья, пожалуйста, записывайте все свои распаковки на видео и проговаривайте, время, дату, ну или показывайте как-то это. Не допускайте моих ошибок, иначе у вас не будет никаких доказательств вашей правоты, даже ваша классная история заказов не поможет. Я бы ещё взвешивала посылку и измеряла её перед вскрытием.
Всем, кто дочитал до конца, огромное спасибо!
April 7, 2024
Популярная парфемерно-косметичнская сеть Золотое Яблоко с широчайшим выбором товаров.
Каждый может найти здесь свой продукт по своей цене. Отличный магазин для поиска подарка как себе, так близким. Задержаться в магазине можно на несколько часов, тк выбор просто ошеломлющий. Я часто задаюсь вопросом, а надо ли столько косметики? В связи с уходом многих зарубежных брендов, очень много полочного пространства стали занимать товары отечественного производства. И кстати, есть что выбрать.
В ЗЯ всегда много покупателей. Активно проводятся скидки, акции, клиентские дни... интересно знакомится здесь с новинками.
В самом пространстве довольно приятно находится. Внутри всё оформлено в духе современного времени. Сейчас магазины ЗЯ в топе и пользуются популярностью среди блоггеров.
В ЗЯ есть интернет-магазин, удобно заказать товары домой или офис. Рекомендую, но будьте готовы к большому количеству людей вечером и в будни.
5
August 24, 2024
Подбирала кисти. К сожалению не все нужные были в наличии. Многие позиции из косметики бренда Shik отсутствовали. Но персонал в магазине прекрасный: обходительный, вежливый, очень мне помогли. То, что не нашла в магазине, заказала на сайте. Оказалось, что покупать на сайте не выгодно. Потратила ту же сумму, что в магазине - около 15тр, - но не получила ни одного подарка. А ведь эти мимимишные миниатюрки так приятно держать в рукахи использовать. Вывод: оф-лайн GA форевер.
4
October 22, 2024
Приобрели пылесос Kitfort. Покупкой очень довольны. Он недорогой, компактный, мощный, удобный в эксплуатации. Содержит дополнительные насадки, что удобно убирать в трудно доступных местах. Рекомендую пользоваться этой продукцией.
1
October 2, 2024
Ситуация следующая:
Я делаю заказ 21.08.2024, который ЗЯ для доставки разбивает на два заказа.
Первую часть я успешно получаю 23.08.2024.
Вторая часть заказа должна были прийти 29.09.2024.
Но вот уже 02.10.2024 и заказа у меня так и нет, как и информации о том, где он, когда все же я смогу его получить.
01.10.2024 звоню в службу поддержки, описываю ситуацию, мне обещают в «ближайшее время, вот прям в течение часа» предоставить информацию. Но ответа так и нет.
02.10.2024 пишу в тг службы поддержки, где мне тол ко отписки и присылают «нужно время», «разбираемся», «информация уточняется». И больше ничего. Одна видимость работы.
Также за свои косяки они мне предложили 300 рублей бонусом к следующей покупке. При условии, что мой заказ был на 20 т.р.очень интересная сумма бонусов за абсолютное наплевательское отношение к клиенту.
4
1
October 17, 2024
Огромную благодарность хочется выразить кон сультантам Екатерине и Матвею. Ребята очень помогли с непростыми запросами. В диалог были вовлечены, ассортимент знают на отлично. С такими сотрудниками не пропадёшь!
May 27, 2024
Неплохая точка, разве что заметишь не сразу, если посещаете первый раз. Ассортимент небольшой, но приемлемый, есть много качественной уходовой косметики, особенно корейской. А про декоративную сказать много не могу, обычный ассортимент, разве что есть немного люксовой линейки, но её маловато, парфюма, уходовых средств для волос много, выбор большой.
Вообщем точка не плохая, разве что некоторые консультанты не реагируют на просьбы, и консультанты (работающие у касс) обсуждают посетителей. Но в целом помещение чистое, товар всегда на месте. Жаль, что убрали систему списания/начисления баллов по номеру телефону, теперь нужно скачивать приложение, что крайне не удобно
4
1
December 16, 2023
Люблю Золотое яблоко за широкий ассортимент продукции на любой вкус и кошелек. Очень благодарна Екатерине, которая выслушала мои пожелания, дала максимально подробную консультацию по уходу и объяснила, почему в моем случае не стоит брать кислоты и лучше просто рассмотреть очищающие пенки, а также нашла последний бокс от don’t touch my skin со средствами, которые мне были нужны. Так что, консультантам ЗЯ огромное спасибо (бывает, конечно, когда встречается неприветливый персонал, который не заинтересован в консультации или помощи, или просто хотят продать что-то конкретное, но это редкость).
Звезду сняла за то, что скидок и «черной пятницы» как таковых нет. Цены взвинчивают и якобы делают скидки. У меня была корзина в приложении на ~12к, и вот перед новогодними праздниками объявили скидки до -60%, но цена корзины взлетела до 19к. Нет возможности заказать онлайн товар самовывозом, так как в приложении только два варианта: 1) курьер 2) точки доставки: Яндекс, боксбери и т.д. Было бы здорово дополнить это самовывозом из магазина, чтобы, к примеру, в обед сделать заказ, а вечером по пути домой забрать уже готовый из магазина, не бегая по нему в поисках необходимых продуктов. Приложение не всегда бьется с базой магазина. Я специально поехала в конкретный ЗЯ (и единственный, где было то, что мне нужно, как мне казалось на тот момент), чтобы купить сыворотку, так как в приложении было указано «в наличии», то есть, если бы было указано «менее 3 шт.», я бы могла еще понять и предположить, что сыворотки не будет. В итоге, потраченное время и отсутствие нужного продукта. К минусам я бы еще отнесла отсутствие подарочных пробников, так как в остальных косметических магазинах при совершении покупки, тебе обязательно положат несколько пробников, но в ЗЯ даже не знаю на какую сумму нужно что-то купить, чтобы тебе положили что-то, а чеки выходят не маленькие
9
2
December 1, 2024
Очень классная сеть , есть все и по любой цене и вкусу.
Единственный ми нус это настойчивость консультантов, за 5 минут ко мне подошли 7 сотрудников с предложением помочь, не надо настолько настаивать :)
November 14, 2024
Золотое Яблоко в Афимол Moscow City, есть то, чего нет в Екб) Амуаж шикардос) До кучи взяли носки Omsa и многое другое, крема туда и крема сюда! Более комфортное посещение утром или после 8ми, хоть есть чем дышать, когда людно, словно проводится газовая атака парфюмом))) Рекомендую! Когда сити живём по прилёту, обязательно заходим за покупками! Карта Екб работает через приложение. Бутылёк в ручную пропустили, наклеев Hand Pack ZIA, в подарок же)
December 20, 2024
Спасибо ЗОлотое яблоко, что испортили настроение перед Новым Годом!
Интернет-магазин принял заказ на фен Dyson, любезно предложил скидку в 25% ( цена после скидки получилась вровень с другими ритейлерами), но тут же было доверие к бренду, все должно быть качественное и доставку предложили!
Деньги списали с карты, заказ оформили, но вот незадача, что-то пошло не так и адрес не отобразился в системе ( хотя в предыдущий раз прекрасно доставлялся до двери) и заказ ушел на другой склад на другом конце Москвы!
И теперь, внимание! 4 часа!!! общения с разными сотрудниками из поддержки ничего не дали!
Вначале предложили просто отменить заказ, потом поменять адрес доставки, причем не на доставку в магазин, а на какой-нибудь адрес на северо-западе Москвы ( то есть придумать адрес, куда курьеру было бы удобно приехать, а мне 3 часа на холоде зимой его подождать).
На предложения - связаться с курьером, чтобы перехватить заказ, ни привезти в магазин близкий к складу, ни забрать уже с их склада - никакой реакции! Я сдалась, отменила заказ и вишенка на торте - 10 дней нужно ожидать возврата ден средств!
Уважаемые сотрудники Золотого Яблока, Вы тратите десятки миллионов рублей на промо и продвижение и не смогли организовать доставку покупателю товара за 60 тыс руб просто перебросив товар из одного склада на другой и даже не попробовали извиниться за свой косяк перед своим постоянным клиентом!
Бывшим клиентом!
3
January 7, 2024
Очень люблю золотое яблоко. Однозначно лучший магазин косметики и парфюмерии. Летуаль и рив гош даже рядом не стоят.
Хочу поблагодарить сотрудников магазина в Афимолл сити. Со мной произошла неприятная ситуация 5.01.24 года, я, находясь в магазине, внезапно упала в обморок. Девушка консультант сразу же отреагировала и позвала на помощь других сотрудников. Также, просто люди покупатели не прошли мимо и находились со мной, пока я была без сознания. Консультанты принесли воду, чай, сладкое. Девушка из соседнего отдела возле средств для ногтей и волос предложила зеленый чай. Это все очень помогло и поддержало меня. Сотрудники помогли встать, подобрали удобный стул пониже и вызвали скорую. Позаботились о сохранности моих вещей. Девушка покупатель, проходившая мимо, также находилась со мной и помогала во всем. Затем, приехала скорая и меня проводили фельдшеры до машины.
Спасибо огромное каждому, кто помог в этой ситуации. Отдельное спасибо сотрудникам магазина: девушкам консультантам и охране. К сожалению, я не запомнила имен, но надеюсь, что отзыв дойдёт до них и их обязательно похвалят за это! Ситуация произошла рядом со стендом manly pro.
Золотое яблоко мой фаворит, всегда буду покупать продукцию у вас! Я и так собиралась это делать, а после произошедшего точно!!))
11
3
October 21, 2024
Отличный магазин по локации, большой ассортимент, часто бывают скидки. Персонал экспертно помогает с выбором.
Рекомендую!
Как и всегда, с вами
10 из 10
January 24
Была совершена покупка масла для губ фирмы Clarins (lip comfort oil №10) перед Новым годом в конце декабря 2024г в "Золотом яблоке" ТЦ "Афимолл сити". Купленный товар оказался не качесвенный: пузырек бракованный - вытекает масло, которое испачкало мне сумочку(!) Товар - подарок был приобретен за наличные чек уже выброшен, есть видеозапись открытия товара 19 января 2025г. Заменить бракованный товар без чека в магазине отказались, хотя люксовая косметика априори НЕ МОЖЕТ быть не качественной(!), потому что проходит серьезный контроль качества, значит Вы торгуете "СЕРОЙ" косметикой(?!) На Вашем сайте очень много аналогичных отзывов о данном продукте Clarins, значит ВСЯ ПАРТИЯ бракованная и исключает "человеческий фактор" (по заявлению Ваших консультантов), т.к. не является единичным случаем. Соответственно, заведомый брак не может стоить 3к (цена люксовой косметики без брака), вся партия должна была быть снята с продажи, а за купленный товар возвращены деньги. Данная ситуация наносит вред РЕПУТАЦИИ Clarins и ДОВЕРИЮ к "Золотому яблоку"(!), из-за невыполненных обязательств честного продавца перед своими покупателями...
3
September 27, 2024
золотое яблоко испортило отпуск !!!
К сожалению, по другому и не сказать. Всегда прекрасно отзывалась о работе золотого яблока, но сейчас нет слов. Сделала заказ 25 сентября, специально выбрала дату доставки через день, чтобы было удобно получить. В день доставки узнала, что поменяли дату доставки, без моего ведома. Техподдержка ничего внятного не говорит, «я все понимаю, но сделать ничего не можем». Но если бы они смогли доставить заказ на следующий день - это пол беды. Так они снова переносят дату доставки. И опять та же песня: ничего не знаем, технические причины, можем предложить промокод на 300р)) спасибо, конечно, но разве это клиентоориентированность? Гарантий, что я вообще получу заказ нет! Это как? Где сервис золотого яблока, которым он так славился. В итоге, улетаю без набора солнцезащитных средств. Поэтому если вам нужно к определений дате или важному событию не заказывайте у золотого яблока. Лучше перестраховаться и задолго оформлять или офлайн. Очень огорчила эта ситуация, лояльность к компании пропала :(
4
January 18
Все мы знаем, что в золотом яблоке сервис отсутствует. За каждым отделом прикреплен консультант. Но на этом всё. Помощи в 90% случаев не предлагали. Приходилось искать консультанта. Сегодня же я поразилась безразличию консультанта. На меня упал диспенсер для салфеток, который уже был в плачевном состоянии, на ногу, все полетело в разные части. Я пыталась все подобрать за собой. В это время в метре от меня стоял консультант, даже не смотря в мою сторону. Попросила помочь с диспенсером. Надо было видеть ее лицо. Все мы люди, у каждого может быть плохое настроение, но если вы работаете с людьми, будьте добры, не демонстрировать как же вам все равно, и не закатывать глаза.
2
October 15, 2024
Золотое яблоко - самый классный магазин, жаль что у нас в городе Ярославль его не т. Качество продукции на высоте, оформление интернет заказов и скорость доставки просто супер. Цены на оригинальную парфюмерию, крема и тд радуют. Очень жду магазина в нашем городе. Спасибо, что вы есть :)
4
October 27, 2024
Сервис магазина стал отвратительным, раньше покупала косметику только здесь. Но к сожалению все стало печально в этой сети. Оформила заказ в интернет магазине, один из товаров, а именно румяна МАС пришли разбитые. Оформила обмен, но заявили, что товар закончился(хотя на сайте он был в наличии), согласилась на возврат денежных средств, приехал курьер и забрал испорченный товар. После заказала опять румяна МАС, но пришли те же самые разбитые румяна. Снова оформила обмен в приложении, но снова сказали, что товара нет в наличии(опять же товар был на сайте). Пришлось согласится заново на забор испорченного товара курьером и возврат денежных средств. Курьер в назначенный день не явился. Соответсвенно товар не забрали и мне не вернули деньги. Менеджеры перекладывают друг на друга ответственность и никто толком не может ответить на мои вопросы. Как же можно добиться возврата МОИХ денег?!
5
February 25
Всегда делаю покупке в золотом яблоке в афимоле, живу рядом
Сегодня пришла, выбирала духи на день рождения папе
Подошла консультант, и предложила помомочь
Ок! И ужас у неё из за рта пахло табаком очень не приятно! И потом она ароматы тестировала на бумажке, и даже чуствавалось что пахнет от рук табаком!
Я искала определыный аромат,этих духов не было
Но один аромат был не плохой! Она спросила вы будите сейчас покупать, когда я сказала что подумаю, он тут же ушло с недовольным видом!
Такие ваши сотрудники портят репутацию магазина
Примите меры!!!
Сегодня
June 4, 2024
Консультанты всегда помогут, выбор огромный , есть разные виды доставки, много акций и скидок на различные товары. Находиться в огромном торговом центре, удобное расположение , можно посетить разные магазины , есть много точек питания, здесь можно провести досуг целый день.
1
2
February 27
Заказала товар на 33 тысячи рублей. оплатила с доставкой в пункт выдачи. Было написано что заказ на складе будет в определенное время и это было основным условием для заказа. Я спланировала свой день, приехала в это время на пункт выдачи с другого конца Москвы, и…. Заказа нет. Представитель ЗЯ сказала извините, не доставили заказ вовремя, но он приедет чуть позже, а то что я ехала через всю Москву и потеряла 2-3 часа времени, никого не волнует, на это было предложено отменить заказ. И все, больше никакого решения проблемы предложено не было. Ну например, извините, ошибка наша, но мы доставим вам заказ по адресу, в удобное время. Обращение в службу поддержку тоже не дало своего результата, формальные отписки.
Хочется сказать что ЗЯ совершенно не клиентоориентированная компания, почитала отзывы у многих таких проблемы. с таким сервисом ребята, вы из Москвы скоро вернётесь в свой Екатеринбург.
P.S. Заказ на 33 тысячи рублей отменила, и приобрела в другом месте.
March 6
РОСТ КОМПАНИИ = ПАДЕНИЕ СЕРВИСА
Именно так по факту и прозишло!
Значит, примерно пол-года назад в ЗЯ произошло значительное расширение ассортимента и начали появляться товары, которые встречаются чаще не маркетплейсах (что само по себе скорее плюс), но не тут-то было. Сервис пошел по наклонной, прям в это же время.
Оформили заказ в Золотом Яблоке, но, как по волшебству, он был отменён. При этом деньги с карты списались, а вот вернуть их обратно — это, похоже, уже совсеем другая история.
Разумеется, я в курсе, что возврат средств обычно в среднем занимает до 10 дней. Однако сразу после отмены заказа позвонил в вашу поддержку, где ваши операторы с уверенностью заявили, что деньги уже поставлены на возврат. Великолепно. Есть одно «но».
Чек, подтверждающий этот процесс, вы не предоставляли в течение суток. Никакого чека до сих пор с номером транзакции вы не предоставили!
Так вот.
Прошу в кратчайшие сроки предоставить чек о возврате или разъяснить, почему клиент должен догадываться о судьбе своих денег вместо того, чтобы получить прозрачную информацию. Надеюсь, в вашей компании ещё осталась хоть крохи концепции какой-нибудь клиентоориентированности!
Жду оперативного ответа и решения этой ситуации, уважаемая администрация компании!
P.S. Мне кажется, у вас что-то происходит не так. Ведь теперь и сам и никому не порекомендую покупать в ЗЯ что-либо. Вы очень сильно упали в сервисе. Ниже уже попросту некуда.
August 31, 2024
Очень большой магазин. В Афимолле два Золотых Яблока. Огромный выбор парфюма, уходовой косметики. В общем всего! Представлены разные бренды, российские, корейские, японские, итальянские идр. . Конечно, можно обратиться к консульнтам, которые подскажут, где находится интересующий вас продукт, что-то посоветуют.
1
January 11
- Привет, друзья! Давайте я расскажу вам о своём недавнем опыте с магазином косметики "Золотое яблоко". Заказывала я там шампунь, да? 🧴✨ Да-да, тот самый, который обещает, что ваши волосы будут ездить на шикарных машинах и жить в загородных домах.
- Итак, я заказала шампунь за два дня! Два! Надо же, подумала я, по-моему, это не слишком сложно — позаботиться о своих волосах заранее. Ну, или ждут спасителей, которые прилетят на золотом яблоке, чтобы спасти мои локоны?! 😂🙈
- И вот день Х наступает. Я все так ждала... Прямо как бабушка, ждущая окрестных неудачников, чтобы накормить их пельменями! Но за час до доставки мне звонят: "Извините, ваша доставка перенесена на следующий день". О, да! Спасибо, "Золотое яблоко", как раз в день, когда я работаю и выгляжу как из комиксов о зомби! 🧟♀️💼
- Я такая: "Одну минуту, вы серьёзно? Я же специально не мыла голову, чтобы быть красивой для встречи с ребятами!" Теперь мои волосы выглядят так, словно на них произошла экологическая катастрофа в стиле "Мадагаскара"! 🦙🌍
- В общем, если вы хотите, чтобы ваши волосы выглядели как в рекламе, заказывайте их, когда у вас есть полный запас шампуня в шкафу! Или покупайте яблоки в магазине, честно! Они как минимум не отправят вас ждать с немытой головой в состоянии тревоги! 🍏😄
2
3
December 11, 2024
10 декабря была в этом магазине, хотела купить парфюм. Консультант подошла спросить нужна ли помощь, я сказала, что нет, она все равно ни на метр от меня не отходила, просто в упор смотрела за каждым движением, будто я воришка или что-то еще… поумерьте консультантов, крайне неприятно, когда говоришь, что справишься сам, а у тебя прям на головн стоят. Парфюм купила в другом магазине.
2
January 18
Крайне не рекомендую заказывать через интернет-магазин, нет никакой согласованности с тех.поддержкой через вотсап и заявки через сайт. Заказывала хайлайтер в подарок!!! Номер заказа PL079326159. Не для себя. Упаковка пришла вся исцарапанная, затертая, будто была в использовании несколько месяцев, фото прилагаю, плюс ко всему сзади какой-то кусок сорванной пленки. Была заявка на обмен. Я ее оформила сразу же при вскрытие коробки. В вотсап тех.поддержка предложила обменять в течение 3 дней, потом они перестали отвечать на смс, а 31 декабря пришло уведомление на почту, что заявка отклонена, ждите от нас письмо юриста. Ни на одном маркетплейсе нет такого бардака, пожалуй, будут теперь заказывать исключительно там.
UPD: Уважаемое золотое яблоко, вы и на отзывы реагируете банальными отписками. Я решила написать в телеграм, как Вы порекомендовали комментарием ниже, хотя в целом подозревала, что история закончится ровно также, как и переписка в вотсап до отказа, ни о чем. Поэтому добавлю еще скрины переписки в телеграм, чтобы покупатели понимали, что столкнувшись с проблемой в вашем интернет-магазине, никто ее решать не будет.
UPD2: Вы можете сколько угодно менять комментарий к этому отзыву, с предложением написать то в телеграм, то на электронную почту, жаль скрины переписки невозможно было добавить, яндекс отклонил, это все равно не решит вопрос, изначально можно было обменять товар и не создавать целый прецедент. Стандартные отписки, такой крупный магазин и вот так.
1
March 26, 2024
Недавно открыла для себя "Золотое яблоко". Довольна, цены реально не завышены и есть большой выбор, прав да большой! Консультанты работают прекрасно , поискали все что спрашивала , уточнили информацию и по поводу приложения. Удивительно, что ваша сеть смогла обойти конкурентов за относительно короткий период времени и при этом создать такой сильный бренд, отвечающий качеством и сервисом. Люблю одну притчу , основа основ "Лень доведёт до бедности, А усердие сделает богатым". Желаю вам расти и процветать !!! Рекомендую подружкам)))
1
2
November 24, 2024
Анастасия стажер. Очень милая и помогла нам с выбором, приятно встречать таких сотрудников. Помогла найти то что нам нужно и была очень вежлива. Спасибо ей🙂↔️
December 11, 2024
Всем доброго дня, пришла в магазин за увлажняющим кремом для лица, обратилась к консультанту, чтобы мне подобрали продукт. Консультант был молодой парень, который мне подобрал возрастной крем, хотя мне 18 и по мне не скажешь, что мне 45+ и проблем с кожей нет. Это он план выполнял, не смотря на качество своей работы? Впечатления оставил негативные
4
1
January 9
Не хотел писать отзыв надеялся на лояльность компании, но чудо не произошло
Делал доставку которую они разделили на два дня(два товара), ладно подождал не страшно, но суть в чем первый день курьер привез заказ 00:10, не стал писать про это жалобу на него работа тяжелая все дела, но вот второй день меня прям удивил, в начале курьер(Диана) но звонил мужской голос интересная Диана у вас работает) в 12 дня написала или написал что доставка будет через час(срок доставки был с 19:00до 23:00, сказал принять не смогу не было никого дома, по итогу ближе к 20 часам звонок мужской голос с номера той самой Дианы что извините заказ потеряли так и так давайте я переведу вам денег, так не пойдет звоню в поддержку девушка даже заикалась извинилась и сказала я не знаю что вам ответить(на операторов жалобы нет мне и так их жалко) по итогу составили обращение сказали ждите ответят в течении двух недель!) во прям огонь ребята молодцы
3
February 8
Делала заказ онлайн через прило жение на сумму 20 000 рублей. Если честно, делая заказ на такую сумму ожидаешь каких-то комплиментов от магазина в виде подарков или пробников,но нет. На это можно даже не надеяться. Когда я написала об этой ситуации в службу поддержки, то мне там ответили, что "извините, но на вас пробников не хватило, такое бывает". Ну конечно, прям конкретно на мне они и закончились. Смешно. Никому не советую там заказывать.
2
1
December 27, 2024
Оформил заказ (подарки на новый год) 20го декабря с доставкой 21 декабря. На следующий день заказ не доставили, объяснили техническими трудностями. Согласовали доставку на следующий день. Но и тогда он не был доставлен. В итоге, спустя СЕМЬ дней ожидания, ежедневных переписок с поддержкой, созвонов с курьерами, которые должны были доставить заказ, мне предложили ВОЗВРАТ денег в течение 10 дней.
Я просто в шоке. Как можно рассчитывать что-то с таким сервисом. Мне подарки дарить, а их никак не привозят. В общем, не советую оформлять доставку в интернет магазине, если хотите получить заказанное в определенный срок. Останетесь и без денег и без заказа.
До поддержи по телефону дозвониться нереально, и даже никто не перезванивает.
Заказ M-076937937
2
December 17, 2024
Слушайте, вы когда сотрудников в поддержку набираете, давайте им что ль хоть какой-то тест на IQ. Сейчас час решала с ними вопрос. Час! Время ожидания на один из вопросов было равно 30 минутам. Были заданы простые вопросы и обозначена ситуация: по одному заказу курьер не назначен, по другому заказу время перенесли в одностороннем порядке на более позднее, и курьер до сих пор не звонил. После очень долгого ожидания оператор мне пишет, что задержка с доставками и удобно ли мне будет принять заказ ДО семи. При том, что я даже со скриншотами прислала вопрос, где время одного заказа сдвинуто на С семи до 12 ночи. На один из вопросов оператор совсем не ответила. Потом я позвонила на горячую линию и там оператор тоже не сразу поняла мои вопросы. Но ЧТО непонятного в проблеме, озвученной как: что с заказами, в которых время было перенесено на после семи и по одному из которых не назначен курьер? Мне вообще начали говорить, что курьер мне позвонит и снова - заказ доставят до семи, не вслушиваясь в вопрос, где было обозначено время ПОСЛЕ семи! Ау! Меня пугает реально, что многие перестают понимать смысл слов и пропускают мимо ушей или глаз половину сказанного или написанного! Научитесь голову включать что ль!! Написала я в спокойном состоянии, но, решая вопрос ЧАС я уже пришла в бешенство! Не рекомендую компанию. Такую продукцию можно купить в другом месте. Средняя оценка накручена другими фейковыми оценками и отзывами.
3
August 14, 2024
Прекрасный магазин, предлагающий широкий ассортимент брэндов, от бюджетных до люк совых. Замечательные консультанты,приятные сотрудники. В магазине чисто и все разложено по полочкам.
1
1
December 21, 2024
ДОПОЛНЯЮ ОТЗЫВ
21.12.24.
РУКОВОДСТВО ЗЯ НАВЕДИТЕ ПОРЯДОК!
Мой заказ до сих пор переносится изо дня в день. Зато, деньги списали сразу 😄Уже меня связывали с так называемым ПЕРСОНАЛЬНЫМ МЕНЕДЖЕРОМ ☝🏻😃 Светланой. Толку ноль. Кормят завтраками.Хотелось бы, чтобы на работу ЗЯ обратили внимание службы по правам потребителей. И, хорошо их так проверили, ибо это полный ужас. Почитала крайние отзывы. То товар не докладывают и ничего не докажешь… в общем, полное дно стало.
Для сотрудников: номер отмененного заказа: I-074302851
Отменила сама по причине бесконечных переносов, подумала, что отменю, закажу заново, мало ли, бывает. Но, нет. Чуда не произошло.
Номер текущего заказа: I-076876420 Качество обслуживания все хуже и хуже с каждым заказом. Уже оплаченный товар не привозят. Отговорки какие-то невнятные.
Надеяться на этот интернет-магазин уже не стоит.
1
October 17, 2024
Как всегда можно найти там всё что угодно, чего надо, чего не надо можно купить
Хорошие скидки на кассе
Замечательное место
Очень жаль что магазина нет во всех городах
December 22, 2024
Магазин понравился, очень большой ассортимент, продавцы приветливы и помогают найти ту или иную продукцию. Есть кассы самообслуживания.
1
December 8, 2024
7 декабря покупали в ЗЯ косметику и уходовые средства на чек выше 30 тр на кассе девушка всё сложила акку ратно в пакет и когда пришли домой стали разбирать пакет а хайлайтера на сумму около 3 тр не оказалось. Обратились на горячую линию но там к сожалению сказали что кассир всё положила в пакет !!!
Внимание пожалуйста проверять нужно всегда пакеты на кассе вот такие фокусы происходят в ЗЯ к сожалению!
2
March 20
Про ONLINE магазин:
Начинали за здравие…Раньше Online золотому яблоку, в том числе, относительно сервиса не было равных. Что сейчас? Отвратительное обслуживание онлайн магазина, захотели - перенесли доставку с обеда на интервал до 23 ч. и никаких вам согласований. Захотели - задержали заказ на 3 и более дней, плевать они хотели что вы заране его сделали в подарок. Поддержка в этот момент может игнорировать все вопросы и три дня вам писать с 4-х часовой задержкой: «Ждите», вместо адекватного разьяснения ситуации. Перебои в работе приложения стали нормой для них и позорное отношение к своим клиентам, к сожалению, тоже.