Gruzovichkof
2833 reviews
July 3
В первые столкнулся в жизни с переездом и выбрал эту компанию. Был приятно удивлен сервисом, начиная от операторов, заканчивая работой самого водителя. Все прошло невероятно гладко, отдельное спасибо водителю газели В686АУ, за понимание и исполнительность. В общем буду заказывать еще!
2
1
September 8
В пятницу договорилась на перевозку дивана на 10.00 утра в воскресенье, пришла смс за полчаса с номером водителя. Позвонила с 10.00 уточнить где водитель, водитель пояснил, что будет замена машины без извинений и без пояснения причины. В 10.05 после самостоятельного звонка в грузовичков было предложено заменить водителя или мне самой позвонить водителю. При выяснении с водителем узнала, что не может приехать нет иструмента для услуги разбор мебели, я уже предложила свой инструмент, лишь бы приехали. Ещё через 20 минут пришла смс от замене водителя. Со вторым водителем тоже не сложилось, поскольку его газель кто зачепил и сказал подождать минут 10 "сейчас вопрос решит". Через 10 минут ситуация не изменилась, позвонила оператору, т. е. это было уже 10.45. Оператор предложила мне позвонить водителю, я не выдержала и попросила самостоятельно разобраться с водителем и решить вопрос. В 11.00 машины так и не было, я заказала в Яндекс доставку и отменила заказ, приехали через 5 минут и Яндекс и Грузовичкофф ( по отменённому заказу). В итоге мне позвонил водитель Грузовичкофф и сказал, что мало ждала всего час, не которые жду по три часа. Стоимость заказа была 4900 и плюс доп. час. За эту стоимость я получила только хамство со стороны персонала Грузовичкофф и никаких извинений. Никогда больше в эту организацию не обращусь.
3
August 15
Компания давно на слуху, поэтому когда возникла необходимость вывезти старую мебель сразу обратилась к ним. Что ж. Этот тот случай, когда большая компания не оправдала ожиданий и ничего не сделала чтобы поправить ситуацию.
Машина задержалась на 5! часов. Никто не позвонил и не предупредил. Никто ничего не попытался сделать чтобы как-то ускорить подачу и наладить ситуацию. Ягодкой на торте стал звонок водителя, который сказал что ему скинули срочный заказ и он еще задержиться. Как вы понимаете ни скидка ни что-то еще предложено не было. При том, что цена далеко не маленькая за их услуги, я больше обращаться не стану и другим не советую.
4
September 19
Никому не рекомендую. Был сделан заказ на грузовик и 2х грузчиков за сутки на 18:30, по итогу в назначенное время никто не пишет и не звонит по поводу машины, пришлось звонить самим, на что автооответчик ответил, что машина еще не назначена и звонок был сброшен. Пришлось звонить с другого номера на что сказали, что нет, машина уже забронирована, но номер еще не назначен (как так), сказали, что свяжутся с логистом и перезвонят. Через 40 минут никто не перезвонил и я начала звонить еще раз. Сказали, что в городе пробки и большая загруженность, так что задержка в час, но в ближайшее время к нам приедет грузовик и снова сослались на логистов и что с нами свяжутся (не связались). В 20:00 нам наконец таки перезвонили с фирмы и сказали, что сегодня ничего не приедет и просят перенести заказ на другой день, со скидкой 20% (всего лишь). В ответ на то, что мы не можем переехать в другой день сказали, что ничего не могут сделать и ожидание минимальное сейчас составит 2 часа. Должно быть я чего-то не понимаю, но раз заказ делается заранее, то наверное не просто так. Было бы все более менее, если бы нам соизволили сообщить, что сегодня большая задержка, а не кормить обещаниями про задержку в час. Как итог пришлось в ночи искать другую грузоперевозку, которая сможет прислать грузовик с грузчиками (благо такая нашлась и приехала даже в течение часа после того, как заказ был создан).
2
May 26
Заказали грузо-перевозки. Приехала Газель В518ХО 178. Водитель Дмитрий, приехал минута в минуту. Приятно иметь дело с людьми, знающими толк в работе !Огромное спасибо за порядочность , оперативность и профессионализм! Рекомендую)))
1
August 19
Заказала машину с 2 грузчиками, водитель Дербенев Игорь. Молодые ребята и совсем не шустрые! Оттягивали время, носили медленно, что мне пришлось носить самой вдогонку! По приезду на место, стали намекать, что не успеют и каким-то образом у них якобы на все про все осталось 15 минут! хотя было еще пол-часа!!! Намек чтоб я доплатила наличкой ,если вдруг, они не уложатся! Если б я не носила вместе с ними, точно бы часа на 2 растянули! Далее!Сложилось впечатление, что они в первый раз, не знают как лучше поставить и закрепить все. Долго соображают, кто и что понесет из них, Не слаженно работают! У меня время было оплачено заранее , за 1 час и 10 минут. Игорь сказал, что 10 минут это уже - типа не уложились в час!!!
Как вообще так? Почему водитель там решает и говорит, то чего не должен говорить! БОЛЕЕ того, к назначенному времени 17,30 они опоздали, где менеджер сообщила, что опоздают на 10 минут, а приехали через 35 минут!
НЕ рекомендую!
1
June 15
Заказал машину, чтоб перевезти оборудование/посуду для выезда на кораблик. Водитель Дмитрий мог с грузом, всё аккуратно загрузил и позитивно общался с нами. В518ХО178 номер машина. Дмитрий самый лучший и позитивный водитель в Вашей кампании!
3
October 31
Самая отвратительная компания из возможных !
Плюсы: можно быстро заказать машину с грузчиками. ВСЕ! Дальше вас ждет треш.
Минусы: заказала машину, пришла ссылка на оплату, оплатила. Дальше начинается какая то неразбериха из машин! Назначали одну машину, позвонил водитель, связались, все объяснила. Все ок. Потом назначают другого. И опять все объясняешь по новой. Только закончил объяснять одному, назначают другую машину!!! Что за бардак??? У нас менилось 4 машины и я 4 раза одно и то же повторяла!!!! За место того, чтобы объяснить 1 человеку 1 раз.
Дальше приколы не закончились, и началась катавасия с оплатой. Я оплатила по ссылке, которая пришла. Они эту оплату не увидели, и каждый водитель мне говорил, что я не оплатила. А когда говорила, что я оплатила, они цыкали и выражали свое фи, якобы надо было им наличкой платить, или по переводу!!! Что за фигня вообще??? Вы либо ссылку не присылайте и указывайте, что оплата наличкой водителю, либо с водителями проведите беседу!!!
Отвратный сервис. Перевезли и слава богу, но задолбали и выбесили знатно своим сервисом.
2
October 20
Читаю отзывы, и понимаю, что большинство не реальных.
В пятницу я сделала заказ, на 5:30 утра, в субботу, нужно было перевести оборудования для зала, перед соревнованиями.
На следующее утро, в 5:25 машина не назначена была. Так никто и не приехал. При этом просто не отвечали на общий телефон. Когда с 6 раза я дозваниваюсь, в 6 утра, мне сказали, что все машины заняты, но они постараются что-то сделать, хотя груз в это время практически уже должен быль на месте. Отменяю заказ, деньги при этом были заплачены. Сейчас воскресение, деньги на карту так и не поступили. Запрос о возврате денег, только со 2 раза они стали что-то пытаться сделать. Очень подставили
Не советую
3
September 9
Крайне разочарована работой компании. За два дня до планируемого переезда заказала машину, выбрав тариф Вместительный, предусматривающий высоту машины 2,2 метра. В нужное время машина не приехала, пришлось звонить в компанию, где ответили, что машину ищут (в чем идея тогда предварительного заказа?). Машина приехала только через 1,5 часа, и по ходу загрузки вещей выяснилось, что высота машины 2,0 метра, и туда не помещается мой холодильник. Мне предложили перевезти его в горизонтальном виде, но я отказалась, так как это нарушает правила транспортировки, и в случае повреждения ответственность за это никто бы на себя не взял. Позвонила снова в компанию узнать, как так получилось, мне ответили, что «направили ближайшую машину» (хочется сразу спросить - а если бы ближайшая была 1,5 метра, тоже бы отправили? Или по их мнению, клиент идиот, который заказывает более дорогой тариф просто так?). Через несколько минут перезвонил логист, сказал, что будет разбираться в проблеме, я уточнила, что мне нужна вторая машина, которая перевезет холодильник, потому что все остальные вещи уже загружены. Менеджер обещал перезвонить и пропал. Спустя 2 часа я позвонила сама, разговаривала с другим менеджером, который сказал, что видит мою заявку и передаст информацию коллеге. Я просила дать мне информацию, будет ли перевоз холодильника в этот день, ведь мне тоже нужно планировать свое время! В итоге так никто и не позвонил. На следующий день (09.09) я снова позвонила сама, менеджер сказал, что не видит моей заявки и передаст информацию в отдел контроля качества, откуда мне должны позвонить в течение 30-40 минут. На настоящий момент прошло почти 4 часа, никто так и не перезвонил, очевидно, сегодня вопрос с транспортировкой так же не будет решен. Продукты, которые уехали со мной, без холодильник испортились. Худшего сервиса я и представить себе не могла! 0\10, никому не рекомендую.
К работе грузчиков претензий нет, работали, конечно, не торопясь, но все довезли целым
4
July 8
Позвонили заказать машину день в день,сказали через 40 минут будет. Через 40 минут позвонили, сказали что свободной машины пока нет, надо немного подождать. Через час мы позвонили - то же самое. Решили перенести перевоз вещей на следующий день, чтобы наверняка. Договорились на время. Сказали что за час придет смс и водитель позвонит. И..... тишина. Водитель позвонил за 30 минут до времени, когда уже была найдена другая служба. Если планируете переезд заранее - лучше заказать в другом месте (посмотрите на авито по рейтингу или наберите ТОП компаний для переезда), за те же деньги и без опозданий. Грузовичков стоит заказывать только по остаточному принципу, если других вариантов нет. Машина при заказе заранее не закрепляется за клиентом, будет назначена та машина, которая будет свободная в этот момент времени. НО.... может свободных машин и не будет. И вы будете ждать и ждать пока появится свободная машина. При этом цена совсем не дешевая (на уровне конкурентов), а надежность - ну вот как повезет....
4
September 16
Обратилась в данный популярный сервис для переезда 09.09 с оператором создали предварительный заказ на 15.09 . 14.09 я скорректировала заказ , изменив время с 14 на 13 и добавив ещё коробки (за доп. плату) сумма заказа увеличилась значительно. 16.09 в 13 никто не приехал , как выяснилось , оператор не указал информацию об изменениях . В итоге ждали к 14 . Также никто не приехал. По телефону сообщили , что из-за большой нагрузки не удалось найти машину. Приняли к сведению - ждём . О дальнейших переносах времени не вижу смысла писать , (спойлер) их было много. Когда машину все же назначили время прибытия в смс и по факту отличалось на полчаса. В машине не оказалось ничего из оплаченного дополнительно (3х коробок для посуды и 3х универсальных) . Приехала машина в 16:30 . Несложно сосчитать сколько составило время ожидания . И на каждом переносе времени мне предлагали отменить заказ. Серьезно? Вы знайте того , кто в последний момент решает не переезжать? Странная политика.
К водителю Ивану и грузчику (имя, к сожалению,не помню) - никаких претензий нет, только благодарность: они сделали все , что было в их силах, тк им упала срочная заявка , а времени на подготовку у них не было. Они не только отгрузили вещи , но и помогли все обернуть , собрать и были максимально вовлечены, несмотря на обилие вещей и усталость. Все осложнялось тем, что нужно было сдать арендованную кв к 19 - естественно, срок пришлось переносить, создавая дополнительные неудобства.
Итог: оплачено было сверх представленных услуг (надеюсь, это пойдет на чаевые ребятам) , предупреждения о возможных задержках машины, заблаговременно не было , как и извинений от компании по прошествии ситуации.
P.S. Я понимаю , что есть человеческий фактор , но наложение всех обстоятельств привели к потраченным нервам , деньгам и времени. Надеюсь, вы примите меры по улучшению сервиса и не будете наказывать штатный персонал.
1
April 19
Здравствуйте, заказывала грузоперевозку, для перевоза мебели и вещей, приехал водитель Андреев Иван на газели Е683вх198, с грузчиком, водитель приехал быстро, все сделали оперативно и быстро, складывали все аккуратно, для хрупких вещей предоставили упаковочный мягкий материал, сами упаковали, все довезли в целости!
Вежливые и доброжелательные молодые люди, знают свою работу.
Я ехала вместе с водителем до второй точки, вождение аккуратное, внимательное.
Я довольна! Спасибо! Обязательно обращусь к вам еще!
1
9
October 10
5 звезд ставлю исключительно из-за водителя Георгия! Номер машины 089. А так вообще ноль звёзд!!! Безответственность полная! Сделала предзаказ на 10.10 на 11 утра. Пришла смс,что машина назначена, едет. 11:10 звоню водителю Данилу (машина 998) сначала не взял трубку, потом сбросил,потом вообще выключил телефон. Звоню в компанию: радостный менеджер Владислав говорит мне что по своей какой то связи сейчас переведет меня на Данила,я даже не успела сказать,что телефон то у него недоступен. Опять звоню в компанию. Опять Владислав радостно мне отвечает,что у водителя недоступен телефон, видимо он едет там,где нет связи. На мой вопрос А где в СПб нет связи,он отвечает что в Администрации города стоят заглушки. На мой вопрос что делает в Администрации сейчас водитель,который уже полчаса назад как должен был грузить мои вещи, ответа не нашлось. В итоге ругались с ними долго,даже до отдела с клиентами дошло дело. В 12 часов приехал Георгий,и за час перевезли все вещи... Не знаю,как зовут парня вместе с ним был, но: ребята большое спасибо вам!!!
1
June 27
жаль, что нельзя поставить минус 5 звезд, надеюсь, что мой отзыв поможет другим людям не попасть в мою ситуацию.
заказала машину на три точки погрузки, девушка-оператор сказала, что время в пути 1:40 минут плюс еще нужно время на погрузку и мы с ней добавили доп час. Во первых, неправильно были указаны адреса погрузки/разгрузки, во вторых, водитель потратил на этот заказ пять часов, приехал не в то снт, встал на въезде и сказал, что больше никуда не поедет, пока не оплатим заказ.
Я, естественно, начала звонить и разбираться, мне сказали, что водитель конечно же никуда не заезжал и нигде не останавливался за пять часов и что заранее невозможно было рассчитать, что дорога займет столько время. На один доп час я была согласна, потому что открыв навигатор и построив весь маршрут было ясно, что из-за ситуации на дорогах, водитель никак не уложится в три часа, но еще один доп час был добавлен как будто бы назло, просто водитель как будто остановился пообедать, а в дальнейшем компания его прикрыла.
В отделе контроля качества мне сказали, что я, пока водитель стоит и капает время, могу приехать к ним в офис и посмотреть маршрут водителя по трекеру, выслать они его, разумеется, не могут.
Просто отвратительный сервис, абсолютно не направленный на работу с клиентами, а направленный лишь на заработок.
3
September 20
Обратился в грузовичкофф из-за популярности и разрекламированности. Когда-то давно они вывезли мою старую мебель знакомому, после наши пути не пересекались. Позвонил на номер, указанный на сайте, оставив заявку на грузоперевозку. В задачах было перевести стиральную машину за город. В указанную дату мне, как и договаривались, сообщили о скором приезде газели. Выгрузили вдвоем, осторожно, без спешки занесли куда положено. Расчитались на месте наличными. И ведь без переплат за километраж! Придраться не к чему, действительно хороший оператор грузоперевозок.
1
July 1
Заказывали машину с двумя грузчиками для перевозки мебели на дачу. Газель прибыла вовремя, ребята оперативно вынесли, погрузили и разгрузили мебель на второй этаж. Было очень приятно общаться с такими толковыми и вежливыми работниками.
September 22
Отвратительный сервис!!! Никому не пожелаю, просто крик души, заказали машину с двумя грузчиками 22.08.24, мало того, что недовольные были, что так много носить...ладно забыли, так ещё и они нам повредили телевизор(был подготовлен к транспортировки) и 2 чайника, мы с детьми переехали, нам даже смотреть нечего было, обратилась в службу поддержки, нам сказали, что у нас оплачена страховка была
при заказе и составили обращение , рассмотрение 10рд, по факту 12рд, ну да ладно, самое главное, что они просто напросто сняли ответственность с себя и грузчиков, мол мы сами во всём виноваты и телевизор не упакован был, хотя это ложь.
Позвонила второй раз в службу поддержки, они составили ещё одно обращение,но что-то мне подсказывает, что они снова отмажутся, я им на почту пишу уже не первый раз,они даже не отвечают уже...Просто не знаю, что делать, постоянно на нервах и в слезах(гормоны беременных)..... Вообщем отвратительный сервис, никогда больше к ним обращаться не буду и никому не советую... Вот, что они сделали с нашим телевизором и на фото видно, что повреждена коробка...
3
October 11
Крайне "рекомендую" данную компанию для организации переезда.
Помимо потрёпанный нервов, перевезут и сломают мебель.
Отдел качества "очень оперативно" отвечает, трубку берут практически с первого гудка. Правда после того, как вы провисите на телефоне около часа)
Все это от юр лица. Работаем с компанией больше 3х лет.
Можно предположить, что физ лиц просто посылают на все 4 стороны.
Хотел бы дополнить отзыв. Спустя 3 недели пришел ответ о предоставлении скидки по заказу на 3500 р. С учётом того, что 2 стеллажа стоимостью 80+ к поломаны и потерян товарный вид.
При всем при этом, приходиться работать с этой "замечательной компанией", потому что как таковой альтернативы и нет.
При заказе рекомендую отказываться от всех допов, так как в результате вы ничего не получите.
1
July 31
Заказали перевозку кровати. Сразу предупредили что надо много пленки, так как кровать белая с мягкой обивкой которая не отмывается.
Было оговорено что нужно разборка, перевозка, сборка , а так же спустить и поднять на этаж.
Первое впечатление было максимально шоковое, потому что пришел молодой парень и ребенок лет 15. Они на протяжении часа не могли разобрать кровать, пришлось делать половину работы за них. Так же не было инструментов, пришлось дать свои. Плохо упаковали пленкой.
Далее привезли на адрес доставки, занесли часть кровати, поставили и сказали «распаковывайте» и ушли за другой частью. Когда мы заказываем сборщиков, у нас тоже могут быть дела и участвовать в их работе мы не должны. Но ладно, распаковали. Обнаружили черные пятна по низу кровати которые были плохо упакованы. Поломали ламели и сказали так и было! Кровать собрали не правильно, был большой перекос. Пришлось разбирать и собрать самим. Так что услуги сборки не были оказаны в полной мере.
Что в итоге мы видим, пришли неопытные ребята, чуть не разломали дорогую кровать, испачкали ее и не правильно собрали. Полагаю были оказаны только услуги перевозки.
Данные претензии были отправлены в службу поддержки, но после «кормления обещаниями» о рассмотрении нашей заявки, менеджеры перестали выходить на связь.
5
March 31
Заказывала машину для квартирного переезда. Приехала В864КУ, водитель Егор. Хочется отметить оперативность и качество работы, всего за два часа организовали переезд от квартиры до квартиры. Быстро и аккуратно погрузил, перевез и точно также выгрузил все. Осталось максимально хорошее впечатление от переезда (ранее все переезды были лишь своим ходом и доставляли кучу негативных эмоций и усталость), очень благодарна компании и их работникам за положительные эмоции и оперативную работу! Минусов нет.
1
13
July 25
Ужасный сервис, отсутствие поддержки, машина не приехала. Купил комод и заказал машину к мебельному центру, указал - возможно, потребуется разборка, нужен инструмент. В заявленные оператором полчаса машина не приехала, позвонил водителю по телефону, указанному в пришедшем смс. Водитель ответил, что сам отменил заказ, поскольку инструмента у него нет, а почему диспетчер не назначил новую машину и мне не сообщили - не его проблемы. Я позвонил диспетчеру, та сказала, что перезвонит. Прошло уже 50 минут, перезванивает логист и уточняет, что произошло, объясняю еще раз. Обещает разобраться и назначить новую машину. Проходит еще 20 минут, я набираю оператора, машина не назначена (заявлена та же, где водитель сказал, что никуда не поедет), не заменена, оператор обещает перевести на логиста и разобраться. Вобщем, через полтора часа отменяю заказ, поскольку новая машина не назначена и никто не помог. Компании просто наплевать на клиента и его время, а об уважении и вообще речи нет. Заказ 2024-07-.25 18:22
5
April 26
Пользовался услугами данное сервиса для небольшого переезда, приехал вежливый молодой человек, звали Никита, на машине номером Х483РХ178. Очень быстро и аккуратно все упаковал, бережно перевез. Никаких замечаний!!! Все очень понравилось, при следующей необходимости обязательно воспользуюсь услугами компании Грузовичкоф!
8
September 12
Воспользовалась услугами компании "ГрузовичкоФ". Заказывала переезд из квартиры с грузчиками. Понравилось что бережно относятся к хрупким вещам. Сделали быструю и качественную перевозку. Всем советую!
1
October 3
Не связывайтесь, если вам нужны грузчики! И внимательно читайте документы перед поездкой! Обратились в компанию Грузовичкоф для переезда офиса. В результате нам поломали мебель (отломаны крепления двух столешниц и накладка на ножку шкафа). А так же пытались нам навязать дополнительные часы работы. Хотя перед составлением договора на перевозку, приезжал менеджер в офис для определения количества часов, грузчиков, тип автомобиля и сумму перевозки. Грузчики в день переезда приехали не подготовленными. Оказалось, что они не в курсе, какой объем работ им предстоит. К водителю нареканий нет - подал машину вовремя, вез аккуратно. На претензию в адрес компании по поводу возмещения денег за испорченное имущество никто официально не ответил. Начались звонки с неизвестных номеров и торг по поводу конечной цены. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ ФИРМУ!
3
April 19
Хочу поблагодарить Ивана и Вадима ,заказывал машину для перевозки домашних вещей (машина е687вх198) ,ребята приехали все сделали аккуратно,быстро и слаженно,ребята молодцы,будем обращаться к ним,с ними приятно иметь дело
1
10
March 13
Добрый день )) заказывал машину в 555 хе 178 регион )) очень понравилься экипаж парни молодцы все сделали четко и качественно )) спасибо большое водителю Александру Щеглову водитель грамотный,опытный груз доехал в целости и сохранности )) еще раз спасибо буду и дальше пользоваться услугами компании Грузовичкоф !!!
1
11
April 22
Отличный сервис! Надо было перевезти хрупкие
вещи (зеркала в шкаф). Очень переживал за доставку... знакомый посоветовал этих ребят.
Позвонил. Приехал Дмитрий. Помог хорошо все упаковать, аккуратно погрузил и перевёз на объект. Там лично убедился в целостности, помог выгрузить и доставить в указанное место. МЕГА-доволен водителем Дмитрием, номер в518хо178 !!!
Замечательный и отзывчивый человек! Оперативная и качественная работа! Рекомендую.
Желаю крепкого здоровья и успехов, Дмитрий!
p/s надеюсь он прочтёт это искреннее пожелание :)
2
7
September 27
Заказали машину, чтобы увезти вещи с дачи в бокс. При заказе уточнили, может ли водитель забрать двоих людей с собой. На что был получен положительный ответ. Дополнительно бралась услуга одного грузчика. Когда водитель приехал на дачу, я уточнил, где же грузчик, если он водитель. На что получил ответ "я буду грузить". Ну хорошо, думаю, и водитель, и грузчик. И когда все погрузили началось веселье. Водитель сказал, что в заказе не указано, что должны быть пассажиры, показал заказ, где действительно в поле "пассажиры" было написано "нет". Когда мы попросили его связаться с диспетчером или кем-то, кто может решить этот вопрос, он нагло ответил "так мне это не надо, это вам надо". У него в кабине было ещё 2 свободных места. Я спросил на этот счёт, водитель сказал, что ещё за грузчиком заедет. То есть будет в оплаченное время ездить за грузчиком, который должен был быть изначально. Хорошо, что сосед согласился до города подбросить. Сейчас я стою у бокса и жду, пока доедет водитель, время которого я оплатил, а он его тратит на то, чтобы заехать за ещё одним грузчиком) в принципе, ничего удивительного, я понимаю, что в таких компаниях грузчики надолго не задерживаются. Отдел контроля качества разобраться с ситуацией никак не может почему-то)
3
July 10
Сегодня заказал экипаж с486хн 178, мальчишки молодцы справились очень быстро . Если бы можно было поставить 10 звезд я бы поставил.
Очень вежливые, аккуратные, чисто одеты
1
4
October 2
Заранее, в понедельник, сделала заявку на перевозку мебели на среду, на 09:00. Ровно в 9 утра среды пришло уведомление, что машина ещё не назначена. В 09:10 очередное уведомление известило, что ориентировочное время ожидания и поиска машины - 30 минут. В 09:52 наконец-то сообщили, что машина назначена, приедет через 33 минуты. В итоге, вместо заказанных 09:00 машина прибыла в 10:32. Оператор толком ответить о причинах задержки и времени ожидания не в состоянии - очень удобно, и спросить не с кого за такой бардак со сроками. Как настолько бесцеремонно можно распоряжаться личным временем ваших клиентов?! Время - деньги, все мы работаем, все заняты, у всех форс-мажор, не только у вас, значит делайте скидки заказчикам за задержку машины! Перевозили дорогой шкаф. При подъеме по лестнице сломали один из нижних углов шкафа, теперь необходим ремонт. Очень не довольна, напоминает сервис советской эпохи.
3
May 28
Заказывала велотакси на велозаезд по зсд 25.05.2024.
Заказ делала за сутки по телефону. Первая девушка оператор назвала сумму в 2930₽ в одну сторону. Решила перезвонить. Второй оператор назвал другую сумму — 2000₽. Решила перезвонить еще раз. Третий оператор назвал сумму что и второй — 2000₽. Как потом выяснилось. Первый оператор была не компетентна и не учла, что цена акционная, приурочена к велозаезду. Это первый минус. Заказала велотакси, газель. Нужно было забрать велосипеды от дома и довезти до старта. Второй заказ был нужно было забрать велосипеды с финиша и отвезти домой. Заказ от дома до старта прошел без нареканий, спасибо водителю, помог загрузить и разгрузить велосипеды, приехал во время, без опозданий. Обратно, когда нужно было забрать велосипеды после велозаезда водитель не приехал. Нас была компания из 4 человек, после велозаезда, уставшие, поздний вечер и оказывается, что машины не будет. Вечер испорчен. Спасибо вашей компании. Связалась первый раз в жизни и сразу такое.
August 26
Люди, господа, граждане! Не обращайтесь в эту компанию, это контора с не компетентными сотрудниками, которые лажают или обманывают, тупят специально для вытягивания с Вас денег за простой. У них много уловок для дополнительных заработков с Вас денег. Изначально была объявлена цена перевозки 3500, в итоге заплатил 7500. Сроки исполнения все сорвали, заказал машину на 18.00, приехали опоздали на 1,5 часа грузчики, операторы не отвечают за свою работу, нет координации совсем , грузчики из-за отсутствия информации от операторов загружались 2,5 часа, выгружались 2 часа.,хотя вещей 7 предметов. СОРВАЛИ ВСЕ СРОКИ, ИСПОРТИЛИ ВСЕ НЕРВЫ! Это не профессиональная транспортная по перевозке! НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ, НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
3
April 19
Заказывали машину для домашнего переезда. Приехал автомобиль с номером к351хх198 водитель Максим. Я очень рад тому что был именно он. Все хлопоты он взял на себя, грамотно руководил своими коллегами , и сам же им помогал не смотря на то что он водитель( так многие делают , говорят что они водители и это не входит в их обязанности, смотрят как другие работают. Но это не про Максима.) Очень дружелюбный, веселый . В процессе работы еще успевали и говорить ))) мужик молодец побольше бы таких чутких знатоков своего дела. Большой поклон. На месте его начальства я бы выписал ему премию за его подход к работе а так же бы подумал на счет повышени зп и даже должности. Максим если ты будешь читать отзыв о себе то знай что ты лучший в своей компании, здоровья, карьеры и огромную зарплату.
11
April 19
Заказывали машину для перевозки домашних вещей и стиралки. Приехал молодой человек на машине газель м 307 те водитель Алексей. Всё быстро и аккуратно погрузил, перевез и очень грамотно всё сложил в контейнер на складе!
Было очень приятно общаться с такими толковым и вежливым работником! Спасибо большое за скорость, доброжелательность и профессионализм! Успехов и процветания компании Грузовичков!!
1
9
May 13
Обратились в компанию для перевоза дивана. В назначенное время приехали на машине. Ребята были очень приветливы, всё сделали быстро, качественно, а главное аккуратно. Спасибо вам огромное. Будем обращаться и рекомендовать вашу компанию. с405ан178
3
8
September 16
Заказала переезд и два грузчика. Машина опоздала, к назначенному времени никто не приехал. Ок, ждем. Машина ужасно ушатана, по дороге возникли проблемы с колесом, стояли ремонтировали прямо на ЗСД. По приезду грузчики начали намекать что торопиться они не собираются и мне нужно либо продлевать на час через сервис либо кинуть им чаевые на руки. Таскали по одной коробочке словно хрупкие девушки. В итоге дискомфорт и стресс от перевозки присутствовал все время. Грузовичкоф настолько уверен в своем сервисе что даже не мониторит обратную связь после выполнения заказа, на мой взгляд таких грузчиков нужно просто гнать.
3
September 10
Что-то уникальное. Два деревянных стула (обычных икеевских), не представляющих никакой антикварной ценности, попытались посчитать как "две единицы их массива" и, соответственно, взять доплату. Далее, один из грузчиков раз пять говорил о том, что надо будет доплатить за допчас. При том, что время доплаты не наступило. Более того, просил машину к определённому, экипаж приехал раньше на 5 минут (что плюс), но один из бригады искренне пытался меня убедить, что время отсчитывается с факта приезда. В самом начале погрузки у меня сто раз спросили почему вещи "пыльные". Я сказал, что они могут отказаться от погрузки и ехать дальше. Вся погрузка сопровожлалась ворчанием и недовольством. Во время выгрузки спросили зачем так нагружать коробки с книгами, мол, я издеваюсь над людьми и надо думать о грузчиках. Опять же сказал, что могут отказаться от выгрузки, позвонить в офис и решить проблему. Ну, и периодическое обращение на "ты". К водителю, который также помогал при выгрузке, претензий нет.
Три звезды за быстрое реагирование службы поддержки и крайне адекватного водителя. Иначе, была бы одна *.
Больше не обращусь.
1
July 11
Про перевозку из Питера в Москву.
Насчет самих грузчиков не знаю, третий день подряд жду, когда же они все-таки соизволят до меня доехать, но коммуникация между грузчиками и операторами просто отвратительна. . Операторы говорят одно время, я прихожу к этому времени на квартиру, звонит сам грузчик и говорит, что он вообще приедет в другое. Сначала они в заказе перепутали сколько у нас вещей. Вместо 4-5 кубов (причем все уже оплачено, и оговаривалась доплата, если этого будет мало) отметили 2, поэтому в первый день мы в машину не влезли, сказали, что приедет другая к десяти. В десять позвонили, перенесли на час дня на следующий день. В час дня звонит новый грузчик, снова у них не получается подъехать к оговоренному с оператором времени, так что сидите, ждите до девяти.
А в девять у них сломалась машина.
Идет третий день, вчера клятвенно обещали приехать к 9 прям с утра. Мне пришлось рано вставать, чтобы успеть дойти до квартиры, они же ровно в девять будут и ни минутой позже. И просто.... В 12 вам позвонит грузчик.... Если без форс-мажоров к 12:30 примерно будет..... Клоунство какое-то.
4
March 24
Огромное спасибо Грузовичкоф!!!
Очень оперативно, быстро, качественно! Водитель Егор молодой, приятный, вежливый. Все в срок. Без единого нарекания!!!
Буду обращаться снова.
Авто 864 водитель Егор
1
8
June 11
Обманывают на деньги.
Изначально сделал предворительный заказ,а по приезду
на место назначения сумма существенно меняется в большую сторону. Менеджер при моём заказе чётко озвучил конкретную сумму и убедил меня,что цена зафиксирована и не поменяется.
Машина приехала с большим опозданием.
Несмотря на то, что один пункт из поездки отменился, цена значительно выросла (на 20℅).
После оставленного отзыва на данном сайте, руководство грузовичков оперативно среагировало.
Мне были возвращены денежные средства благодаря работе сектора качества кампании.
1
July 1
Переезд по РФ из одного региона в другой
Компания отказалась заключать договор на перевозку, сказав что такое вообще не делается, в конце максимум выдается чек
Груз сказали тоже не описывают, на вопрос а что делать если приедет не 20 коробок а 18, как доказать сколько я погрузил, ответа тоже не поступило
Заблаговременно обозначили дату выезда, но после моего уточняющего звонка о документации по оформлению поездки, меня пересылали от одного оператора к другому несколько раз
После чего сказали, что вам перезвонит специалист и уже почти неделю со мной никто не выходит на связь
Обратился в другую компанию, где все в порядке с оформлением и коммуникацией
October 22
Клиентский сервис просто отвратительный. Заказывали машину за сутки к 11 утра, подробно описали что будем перевозить и вес оборудования, взяли машину на 5 часов и 3 грузчиков. На следующий день машина приехала как и положено к 11, а грузчики приехали, сообщили что носят только лёгкие коробки и нужно ждать такелажников, после чего сели в машину и уехали. Грузчиков обещали каждые 15 минут что вот вот будут, по итогу грузчики появились через 3 часа!! Т.к. уже было 3 часа, то оставшиеся 2 адреса уже не было смысла забирать и мы убрали промежуточные адреса, нам скорректировали стоимость на 15 процентов и сказали что больше не могут. Далее по приезду на конечную точку потребовали еще за 2 часа сверху.Вот так мы заплатили за 1 час грузчиков и 2 часа машины- 30 000 рублей. Никому не рекомендую данную фирму для перевозок.
1
July 26
Худший сервис, клиентоориентированность на нуле. Ждём машину уже час, хотя заказывали к определенному времени. Водитель не отвечает, в поддержку сначала сказали, что остается только ждать и не могут сказать, когда точно будет водитель. Потом и вовсе сбросили звонок и больше трубку не поднимали. При последующему звонке вместо того, чтобы соединить с оператором, попросили оценить помощь консультанта? Это вообще нормально? Клиентский путь и решение проблемы отработаны на «отлично». В приложении пишут неверное время. Почините МП и решайте проблемы клиентов, а не игнорируйте и просите ждать! Отвратительный опыт, не рекомендую!
6
February 21
Хочу оставить свой отзыв о компании грузовичкоф! Пользуюсь услугами компании не первый год! Хочу выразить огромную благодарность водителю Дмитрию, в518хо178! Заказывал 13.02.2024, квартирный переезд! Аккуратное вождение, чистый кузов, чистый салон, приятная музыка, водитель не навязчив! Груз доехал быстро, качественно, без каких либо повреждений! Дай бог здоровья таким водителям, и всей компании в целом! Еще раз огромное спасибо! Буду обращаться снова, и реклмендовать друзьям!!!
1
13
October 29
Заказали машину на понедельник с одним грузчиком. Звонят в воскресенье - мы едем. Разобрались, что ошибка. В понедельник приезжает машина, но без грузчика. Потом выясняется, что если и будет грузчик, то без ручной тележки, которую даже за допплату нельзя заказать. Без тележки время погрузки увеличится втрое минимум, а посколько оплата по времени, то платить за такой неэффективный подход мне, а тарифы и так не дешевые. В результате закзали в яндексе по срочному тарифу, через 9 мин машина была у нас. Все прошло идеально и в 2,5 раза! дешевле, чем у грузовичкоф. Кто вообще пользуется антисервисом грузовичкоф и зачем???
August 4
Отвратительный сервис.
Заказ сделан 15:34 на 18:00 04/08/2024 г. Два часа с двумя грузчиками по западному Мурино ( 1,5-2км). Груз - 20 разным коробок с мебелью ИКЕА. Просто забрать и отвезти.
Уточнял за 20 минут до времени назначения- все ли в порядке? ДА! И дальше тишина..В 18:00 звоню, говорят - перезвоним.В 18:20 звонит сотрудник и сообщает, что в течение часа машина будет ("может 15 минут, а может час, но точно!"). Позвонил в сервис ближе к 19 часам. Извинились и Снизили цену с 6480 до 6000 руб. Ждите! В 19:31 - Назначают водителя Константина. Минут 40 и будет.
Звоню Константину сам - не ранее 21:00. Описываю груз, сказал что нет, за 2 часа не справимся. :) Хотя я сам вынес груз в лифтовой холл минут за 10. Занавес :) Не связывайтесь! Вас подведут и вы не найдете помощи. Будут по кругу вас гонять, Искусственный "сервис". Положительные отзывы- с большой долей вероятности куплены. Прощай грузовичков!
5
September 19
Переезд с компанией «Грузовичкоф», самое ужасное, что может случиться!
Хотите остаться с поврежденной техникой, тогда к ним!
Начту с того, что выбрала время, как раз, чтобы не стоять в пробке, так ещё интереснее, опоздали на 1,5 часа, как в порядке вещей! Приехав, никуда не торопились, гуляли по парадной, в то время как уже капала денюжка. В итоге большую часть вещей, носила сама. Дальше началось самое интересное, холодильник (у которого есть колесики сзади) просто волокли по плитке в парадной, после по асфальту на улице, передней частью. До такой степени, что порвали всю пузырчатую-пленку в 5 слоев! Хотя грузчиков поставила в известность, что можно его облокотиться задней стенкой, и везти на колесиках. Собственно говоря, так и был поврежден холодильник!
Ну и конечно вишенка на торте, написав в компанию свою жалобу, ровно 2 месяца была тишина, на каждый мой звонок в компанию приходило одно и тоже сообщение: «Мы искренне сожалеем о том, что во время выполнения заказа возникли нарекания на нашу работу. Проверка проводится». Итог истории такой, что не грузчики виноваты что везли технику по земле, а я которая не заказала упаковку в этой компании, и сама плохо упаковала. Ответственности за технику конечно же они не несут.
Ребята, делайте выводы, стоит ли обращаться в эту компанию.
3
September 18
⁹Позор компании.
Я постоянный клиент, к сожалению очередной раз, воспользовавшись услугой квартирного переезда с двумя грузчиками мне причинили значительный ущерб при транспортировке мебели и техники, молодой экипаж грузчиков халатно отнеслись к работе уничтожив мое имущество, грузчики а затем компания в письменном виде пояснили что комод который вывалился из машины вниз на асфальт небыл завернут пленкой поэтому он разломался на пополам, также вешалка прихожей вырвана вместе с саморезами тоже ввиду отсутствия упаковочной пленки в виде стрейча, холодильное оборудование со вмятиной по тойже причине. Прочий ущерб от действий грузчиков перечислять небуду, мне компания после письменной претензии ответила что видео записи нету значит я ничего не докажу. Жаль что компания вот так решила проблему с постоянным клиентом.
3
September 28
Закали машину переезд, смс пришла в 11:49 вас ожидает машина, грузчики время тянуть, дорога 1:20 ехали почти два, по итогу смс об оплате пришла в 17:50 . За одну минуту взяли как за час. 20760 за шесть часов одну минуту. Если бы не минута то на 1990 дешевле))) а да у них всё не влезло вызвали одного из известных агрегаторов приехали ребята из ближнего зарубежья их работу конечно не сравнить быстро оперативно, и цена в два раза ниже чем у грузовичков. Подумайте хорошо прежде чем пользоваться услугами данной компании. Если всё решите воспользоваться то к их изначальной цены прибавляйте процентов 30-40.
3