Сдавала здесь анализы 14 мая. Очень понравилось спокойное и вежливое обслуживание на ресепшене, так же сама медсестра, которая брала анализы , тоже очень приятная женщина. Так же хочу отметить, что меня проинформировали о скидках, хто было приятным бонусом с тк на сайте при оформлении этого не было, тк они действуют локально. В общем, впечатления пока только самые лучшие! Посмотрим, как Helix проявит себя в Самаре!)

Show business's response

Ada N.

Level 4 Local Expert

Атмосфера в клинике, в целом, позитивная. Все сотрудники на входе вежливые и очень клиентоориентированные - но, в нашем случае, это сыграло, скорее, нам во вред. Не все специалисты предоставляют корректную информацию и владеют профессиональным подходом. Нужно было взять кровь из вены на ряд анализов у годовалого ребенка. Предварительно позвонила, уточнила, получится ли сдать всё за один раз, или нужно будет два раза, т.к. ребенку всего год. Оператор по телефону уточнила вес ребенка и сообщила, что лучше подойти два раза, т.к. ребенок маленький и по стандартам такое количество крови не рекомендуется забирать за один раз. Приехав в лабораторию, узнаем у администраторов, что вообще-то "мы берём анализы у детей, начиная с 3-х лет". На мои слова, почему же тогда по телефону ничего не сказали, ответили, что, "ну, проходите, попробуем, посмотрим, сколько получится". В итоге, ребенку накололи обе руки, синяк и шишка на одной руке не проходят уже неделю, кровь так и не смогли взять. На мои вопросы, почему не сказали по телефону точно сразу, зачем вообще взялись брать кровь, не умеючи, и откуда же тогда отзывы про забор анализов крови у очень маленьких детей, - ответили, что "ну да, вообще-то мы берём и брали и у годовалых и у полуторогодовалых, ну, вот, у вас не получилось, ну, заживёт, а так здесь вообще-то нужна специальная детская медсестра". И в этот момент я уже однозначно осознаю, что анализ делал человек, который вообще не работает с детьми, и не должен был браться за это в принципе. Я понимаю, что моя вина здесь тоже есть - мне бы не растеряться, а сразу развернуться и уйти, или задать вопроос процедурной медсестре - "брали ли Вы кровь из вены у детей такого возраста?", или уж хотя бы не давать "попробовать" вторую руку, "с которой вот-вот сейчас должно получиться". Возможно, ребенок сильно испугался, возможно, был просто неудачный день, не та смена, или процедурная медсестра делала такое впервые. Но анализы мне нужны были срочно, сотрудники действовали довольно уверенно, и никто не сказал четко и твердо, что, мол, нет, мы за такое не возьмемся, у нас нет таких специалистов. Придем ли мы сюда еще раз? Точно нет. Я не любитель оставлять плохие отзывы, но, начитавшись ниже хороших, не уточнила 10 раз, насколько опытны сотрудники, есть ли у них детсквя процедурная медсестра, в какую смену лучше всего подойти, и т.д. Понятно, что все индивидуально, и взять кровь у годовалого орущего ребенка - задача не из легких. Но тогда и делать это должен специально обученный человек с опытом. Сотрудникам клиники хотелось бы пожелать на будущее: 1) давать чёткую и достоверную информацию об оказываемых услугах перед их предоставлением, в идеале - сразу по телефону, до того, как к вам приехали и узнали, что, возможно, такая услуга и не оказывается; 2) при работе с маленькими детьми проговаривать возможные риски и последствия процедуры, чтоб можно было подумать и принять решение; 3) проявлять аккуратность и предусмотрительность, не гнаться за выручкой, а всё-таки быть более конкретными - "да, берем, работаем с такими детьми", или же "нет, не берем, обратитесь в другую клинику", потому что когда речь о детях и о качестве услуг - вот такое "ну, давайте, попробуем" - увы, не всегда безопасно и не всегда работает.

Show business's response

Татьяна Н.

Level 10 Local Expert

Приветливый персонал, быстрые и качественные анализы. Ходим в Хеликс всей семьей,это единственное место,где ребенок без страха сдает кровь из вены. Приятно, что некоторые результаты могут быть готовы даже в выходные дни. Есть хорошие комплексы анализов на проверку состояний всех систем органов,многие с хорошими скидками. Приятно,что есть бонусная программа :)

Show business's response

Helix

Add photo or video

News

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

106 reviews