Hoff
1551 reviews
March 1, 2023
С закрытием Икеа, можно встретить ряд поставщиков там. Разнообразия стало больше. Большой выбор штор и постельного белья. Подушки и одеяла очень хорошего качества, особенно натуральная серия.
3
2
July 27, 2023
Некомпетентность, безразличие и халатность - это три слова, которыми можно описать работу менеджера клиентского сервиса по имени Мария. К сожалению, мы заказали в Хофф шкаф Оскар. Но как бывает, привезли двери не серого цвета, как в заказе, а белые. Оформили обращение по замене дверей на серые, как в заказе. В итоге привезли опять белые. Уже на протяжении недели не можем достучаться до ответственного менеджера. Звонки на горячую линию не помогают. Нам постоянно обещают, что менеджер с нами свяжется, но этого не происходит. Ежедневно пытаемся дозвониться самостоятельно ответственному менеджеру и судя по коммениариям бота менеджер находится на рабочем месте, но игнорирует звонки. Сегодня появилась информация в личном кабинете о том, что нам могут сделать замену, но почему-то на двери с зеркалом и с доплатой, но с нами такой вариант замены не согласовывали. Как прекратить этот беспредел и издевательство за наши деньги, мы не знаем. Просим подключиться руководителей Хофф к данной проблеме, так как расцениваем сложившуюся ситуацию, как обман. С другой стороны, наша проблема ложится в общую копилку негатива по отношению к компании Хофф.
4
April 10, 2023
Прекрасный магазин с приятными ценами и скидками .Покупали диван оказался производственный брак гарантийный срок ещё не прошёл. Отдел сервиса приняли заявку помогли подсказали ,отдельное спасибо .Надеемся что брак заменят или сделают возврат .Очень не хочется разочароваться
1
August 16, 2023
Хочу написать отзыв о сотрудниках тех. Поддержки и доставке товаров.
За поселение 2 месяца оформлял несколько доставок.
Ни одна доставка не пришла без косяков.
Либо что-то не доложили, либо бракованный товар.
После оставления обращения, сотрудники тех поддеркжи говорят,чтобы я ехал на склад и забирал деталь с учетом того, что у меня все оплачено, в том числе доставка.
Слов просто нет.
в этой конторе работают только одни вредители.
Обходите стороной этот магазин, а доставкой не рекомендую пользоваться.
4
March 22, 2023
Неплохой выбор в магазине, компетентные консультанты. Выбрали хороший и качественный угловой диван Колумбус по привлекательной цене. Большой, мягкий и удобный.
1
1
April 4, 2023
Прекрасный магазин на замену Икеи. Ассортимент конечно не такой большой, но всякой мелочью затариться можно. Покупали тут кухонный стол и столовые приборы. Все по приемлемым ценам.
1
1
August 28, 2022
Магазин понравился широким ассортиментом. Искала шкаф в прихожую. Остановила свой выбор на модели "Барселона". Доставку осуществили оперативно. Муж сам собирал, сказал хорошая фурнитура. В Hoff выгодная бонусная программа, можно на ней хорошо сэкономить.
8
6
January 1, 2023
Есть всё, дружелюбный, открытый персонал)
Ценники соответствуют товару, и не приходится искать необходимое по пять минут. Очень удобно ориентироваться по магазину, везде чисто, аккуратно и красиво^^
3
1
November 11, 2022
Я отзыв остовляю, именно не по этому указанном адресу, который указан тут! А именно в мытищах в торговом центре июн, где находится один из магазинов,этой сети хофф! Изначально сама сеть не правильно выставила свои отношения с клиентами!!! Так как это уже не первый раз, когда покупают у них мебель или ещё что-то, сначала везут, потом приезжает мастер по сборке, и тут выясняется, что привезли не те детали и их нужно заменить! А это значит ожидание как минимум,ещё три недели! Которые не всегда есть у людей! При этом, общаясь с сотрудниками, с горячей линии, не возможно найти компромиссы! Да бы не написать, и описать всю суть!!! Скажу коротко и понятно для всех! И особенно для руководителей этой организации!!! На вашу организацию будут написаны многочисленные жалобы, в разные правоохранительные органы! В том числе и Прокуратуру!!! Не говоря уже во все интернет ресурсы!!! Если у кого то из вас будут вопросы! Я всегда в наличии, и легко со мной связаться!!! Как меня зовут, вы и так видите тут!!! Я очень надеюсь, что руководство этой организации, найдёт как правильно решить, возникшие проблемы!!!
6
4
August 8, 2023
Покупали столы для дочери и в кабинет. Отлично. Цена совсем демократичная и качество после сборки оценил. Правда когда собирал, мозг пришлось поломать, очень закрученная инструкция. Товар на самом деле классный. Забирал сам в Меге, быстро и понятно. Кроме этого посуду купили. Нам всё понравилось. Всем рекомендую!
March 6
продали бракованый стул за 10 000. Сотрудники подсунули другой, когда упаковывали!!!! до этого мы тщательно смотрели и стулья были идеальными! Хотите убедиться и потерять деньги и время, welcome.
August 5, 2023
Мебель доставили в срок, занесли в квартиру к качаству претензий нет. Далее сборка, тут началось…приехал сборщик собрал, дальше говорит, что навесить шкафы не может потому что у него не хватает саморезов, предложили ему свои отказался, говорит что в комплекте мебеле недоложили крепеж, что будет досборка, ок. Звоню операторору стобы спосить, почему сборщики приезжают без крепежнй, а мне отвечают, что в заявке сборщик указал причину недосборки «тихий час» время было 17:42 Это как уважаемый Hoff? Сборщики у вас с авито? Недособирав один заказ бегут на другой? Еще и вранье. Заказ м8803355 Проверяйте.
3
September 1, 2022
Большой выбор всевозможных товаров. Очень понравились витрины кухонь, диванов и мебели в гостиную. Интересные интерьерные штучки. Консультанты всегда рады помочь и проконсультировать.
6
2
November 10, 2022
Огромный зал, большой выбор товаров, хорошие консультанты. Нечасто бываем там, далековато от дома, но этот магазин нравится мне больше всех, имеющихся рядом в Москве, и посещённых
2
1
October 4
Покупали недавно здесь 2 детских матраса. Помогли определиться, матрасы отличные. Доставка на следующий день.
October 26, 2023
Что случилось с магазином и сотрудниками? Настолько им плевать на покупателей. Сделала заказ обещали 25.10 что можно будет забрать в магазине самовывозом, оплаченый заказ на другой магазин перекинуть нельзя где есть этот товар такие правила, отменяйте ждите 10 дней деньги, а если этот товар вам нужен то едите заново оплачивайте. Просто бред какой то.
1
1
May 15
Отличный магазин , отличный товар, отличная система бонусов и скидок
October 23, 2022
Выбор товаров. Очень хороший, много товаров. Глаза бегут. Не знаешь, что именно? Так как? Там. Большой выбор. Персонал хороший, приятный. Доставка отличная. Без задержек. Качество товара лучше. Доволен со скидками.всем советую приехать.
6
1
August 28, 2022
До этого купил столешницу была очень дёшево, когда установил спустя полгода, приехал подобрать плинтус, а оказывается нет в наличии почти всего ассортимента. Не кто не мог помочь, странно продавцы отправили в сервисный центр, я конечно был удивлён. Мне очень помогла Наталья из Белой дачи, соответственно в сервис центре Хофф, но все равно пришлось заказывать 4 образца что бы подобрать по цвету и оплатить все, это конечно очень плохо, если бы не Наталья поставил бы одну звезду. Еще мне понадобился цоколь к кухне так вообще ждать 20 дней это конечно смешно, что нельзя держать минимальный ассортимент и цвет мне был нежен обычный алюминиевый прадо размер 14.6 мм но все равно, его берут и тоже хорошо, кухня высокая это прелесть для высоких людей. Так что как то так, мне посоветовали купить проще на рынке это конечно смешно но как есть. 🤦♂️🙈😡
7
2
August 19
Большой выбор товаров.
Качество хорошее.
Вежливый персонал.
Есть доставка, привезли всё вовремя
July 28, 2023
Сервис на нуле. Жду сборку уже 3 недели, каждый раз ставят в начало очереди!Заказала большой шкаф, прождала очередь, пришел один сборщик(хотя видят какой у меня заказ)развел руками и ушел и опять в начало очереди и при чем в ту дату, когла не могу, тогда еще дальше, на компромисс не идут, хотя не наша вина что прислали одного сборщика, почему я должна перешагивать в квартире через эти доски!! И главное никак не компенсируют, бесплатную сборку бы предложили или в виде хороших бонусов…
3
October 16, 2023
Хороший магазин товаров для дома. Есть всё необходимое и хорошего качества. Советую всем, кто там не был.
December 5, 2023
Первую детскую для дочки здесь заказывали. Комната конечно получилась супер. И нам нравится и ребенку. Цены не скажу что прям низкие, но вот качество очень хорошее. Ни царапинки, ни сколов, вся фурнитура на месте.
3
August 25
Когда все повышают цены, в хофф всё остаётся на прежнем уровне. И это очень здорово, что люди со средним достатком могут себе позволить новую стильную мебель
1
1
March 12, 2023
Выбор товара радует! Не радует цена. Персонал очень приветлив, старается помочь. Последние 4 года покупаю мебель здесь! Доставка за город по фиксированной цене.
1
March 11
Отлично!!! доставка вазы напольной по времени👍 самовывоз с магазина 10мину!!! успел по магазу пробежать
July 19, 2023
Заказали в офисное помещение комплект офисной мебели Jagger. Качество на высоте. Ребята собрали и доставили её быстро. Модель классная!!!
4
April 12, 2023
Покупали тут отличный набор садовой мебели Джулия. И доставили вовремя, и качество мебели порадовало. На бонусные баллы купим ещё что-нибудь на дачу.
2
1
December 21, 2022
Хороший магазин с достаточным выбором товаров хорошего качества. Персонал вежлив и готов помочь при обращении к ним. Также в этом тц много других магазинчиков и фудкорт. Есть парковка как на улице, так и подземная.
July 18, 2023
Заказ: № 732А638965
Номер обращения: 2156496
Менеджер Hoff: Приходченко Дарья
Заказали кухню Стелла в магазине Hoff Белая дача.
Изначально обещали доставку через 2 дня, в итоге привезли через 2 недели, при этом две стеновые панели не внесли в общий заказ, за ними в итоге мне пришлось ехать самостоятельно, нанимая транспорт за свой счет, т.к. их отсутствие обнаружилось за день до сборки! Но это мелочи по сравнению с тем, что началось дальше..., а дальше оказалось, что для сборки кухонь, Hoff привлекает стороннюю организацию со сборщиками, которые работать абсолютно не хотят.
Первые сборщики пришли втроем и насчитали доп. работ на 30 000 (я так понимаю, по 10 000 на каждого), были нами отправлены домой с такими расценками. Второй сборщик приехал один и насчитал тех же самых доп. работ уже на 12 000 (разница за одни и те же работы ощутимая по сравнению с первыми), но сообщил, что его рабочий день 8 часов с 9:00 до 17:00, но уходить он будет в 15:00 и поэтому сборка кухни растянется на 3 дня. Кухню в хрущевке, человек будет собирать 3(!) дня. Этого товарища мы тоже попросили на выход. Нам назначили следующего сборщика: накануне он позвонил, к назначенному времени приехал, начал собирать. В процессе сборки выяснилось, что варочная панель не подходит в шкаф под столешницей на 0,5 мм и он с этим сделать ничего не может. Собрался, уехал. Мы вызвали технолога, который долго вздыхал, измерял, фотографировал и думал как же срезать 0,5 мм от стенок шкафа. В итоге разрешение на срез этих миллиметров в Hoff был получен и нам снова позвонил всё тот же, последний сборщик. Уведомил, что приедет завтра спиливать эти миллиметры и уточнил, что платить ему за это будет Hoff. Слышно было по голосу, что выполнять эту дополнительную работу у него желания абсолютно нет, так же он сообщил мне, что мы хотим кухню уровня "Мария", покупая кухню в Hoff, с намеком на то, что слишком много мы захотели этим выпилом в 0,5 мм. И в итоге сборщик не приехал в обговоренное время и не вышел на связь. Мы позвонили в Hoff попросили назначить другого сборщика. Менеджер Hoff нам назначил на сегодня другого, уже четвёртого сборщика, который тоже не приехал. Занавес.
Что мы имеем в итоге: кухня собрана частично, наше время и нервы потрачены, услуга по сборке, оплаченная в магазине при покупке кухни, так и не выполнена, спил в 0,5 мм., (который одобрен Hoff) сборщикам не под силу. Предстоит возврат денежных средств за сборку.
Если вы всё же решите приобретаться кухню Hoff, то настоятельно рекомендую на сборку привлечь своих мастеров. Сборщики Hoff абсолютно не заинтересованы в выполнении заказа. А вот напридумывать доп. работ, как наши первые товарищи, они всегда ЗА!)
А лучше кухню купить в другом месте и не повторять наших ошибок.
Негативный отзыв по этой ситуации на сайте Hoff я написала, но шанс что его опубликуют практически нулевой.
3
July 13, 2023
04.07.2023 доставляли кухню, столешницу привезли 320см, хотя у меня по проекту 280см. Естественно, она не вошла в лифт, а грузчики не смогли занести по лестнице. Отправили столешницу на распил сделать её поменьше.
10.07.2023 должны были ваши мастера собирать кухню. Мастер на кануне позвонил, я ему сказал что столешницу не привезли, он попросил назначить другую дату сборки, когда столешницу довезут.
Я перенес сборку на 13.07.2023, потому что менеджер (Максимова Екатерина) сказала, что столешница вернется с распила 11.07.2023 в магазин и на следующий день (12.07.2023) доставят.
13.07.2023 сборщик приехал, сказал что нужно собирать вместе со столешницей, переносить розетку и уехал.
Хотя на кануне я ему говорил что столешница задерживается, он сказал «значит соберем часть». А на этапе покупки (проектирования кухни) с вашим менеджером в магазине мы обговаривали перенос розетки вашим же сборщиком кухни.
Менеджер Максимова Екатерина отвечает на обращения под конец своего рабочего дня (могу предоставить скриншоты переписки со временем ответов) и процесс растягивается.
Дозвониться до нее не получается (абонент недоступен). Никакой точной информации от нее я получить не могу.
13.07.2023 Максимова Екатерина позвонила мне в 18:17, звонок шел буквально пару секунд и я физически не успел взять трубку. Тут же перезвонил, висел на линии 3 мин и оператор мне сказал что мой менеджер Максимова Екатерина уже не на рабочем месте.
Из-за этих задержек мне приходится переносить установку встраиваемой техники от другой компании, я теряю деньги и время!
Прошло уже 10 дней как мне распиливают столешницу!
Я уже оставлял жалобу оператору по общему номеру, но эффекта никакого.
3
July 25, 2022
Самый лучший магазин в торговом центре. Большой выбор товара очень аккуратно выстовлен товар весь персонал очень вежлив. Много товара найдёте всё что необходимо для дома и по доступным ценам.
8
2
November 3, 2023
Была проблема со списанием бонусов, не приходили смс, несколько дней не могу сделать заказ. Но после обращения в службу поддержке, проблему устранили, заброгировали заказ со скидкой на бонусы, приехали и забрали товар на Белой даче! Хорошая работае обратной связи!
September 13, 2023
Хороший магазин, много мебели на выбор. Хороший заменитель икеи, но тк мебель делают не сами необходимо смотреть каждую модель на конструктивные браки
May 31, 2023
Большой выбор товаров по разным ценам, внимательные и квалифицированные продавцы, качество товара хорошее, дрставка и самовывоз при желании, есть скидки и накопительная карта на оплату частично, сборка мебели при необходимости, кухни на любой вкус и цену, есть модульная мебель, что очень удобно при нестандартной площади, можно сделать мебель на заказ. Мне нравится, советую посетить магазина HOFF
1
October 18
Я ставлю вам 1 звезду потому что ваши боты всегда не работают. Статусы закзов слетают на неоплачен. Вам даже пожаловаться в бота нельзя что у вас что-то не работает. Онлайн оплата глючит из прилождения. Задать вопрос по сборке нельзя. Ассортимент хороший, но бордак в вашем IT состоящем из ботов - это треш. Хуже обслуживания я не видел.
December 26, 2022
Отвратительный сервис доставки! Купил стол, оплатил и доставку и подъем на 20 этаж.
Определили доставку с 14:00 до 22:00. Обещали позвонить за 2 часа до доставки. Ждал доставку в пустой квартире все это время. На все мои звонки в Хофф - был ответ доставка будет. Но связи с водителем нет, так этот"подрядчики" в итоге стол так и не привезли. На следующий день со мной связался менеджер по урегулированию проблемм. Извинилась, обещала даже 100 бонусов начислить))))
Потом убедила меня что следующая доставка будет точно с 14:00 до 16:00. В очередной раз поехал встречать стол. В этот раз водитель оказался честней- сказал что естественно он не привезёт в этот маленький интервал - так как у него 11 заказов. И мой последний в очереди. А мнение и задачи менеджеров ему по "барабану". Второй раз я уже ждать не стал до 22:00 и просто уехал. Тз Хоффа так никто не перезвонил. Вопрос к этой организации: не стыдно?
3
September 5, 2023
Как всегда зашли за кружкой 🤣 а купили кучку ооочень нужных вещей и матрас в придачу 👍
Очень много всего , трудно пройти мимо , само собой выбор большой , тарелок , тапочки, КРУ Ж КИ , и много чего ещё.
April 8
Большой ассортимент, но не все можно купить сразу, некоторые позиции надо ждать несколько дней. Нет бесплатной доставки до дома.
July 17, 2023
Хороший магазин.Очень вежливый персонал.Особая благодарность продавцу-консультанту Азизе за квалифицированное обслуживание!!!
1
January 6, 2023
Пришел в магазин 30 декабря 2022. Ко мне подошел продавец и предложил оформить карту магазина. Он мне сделал карту,рассказал про несколько интересующих меня товаров и я ушел из магазина,т.к пока был не готов к покупке.
3 января 2022 года мне поступил звонок от менеджера компании Hoff для подтверждения заказа кресла. Все бы ничего,но никакие кресло я не заказывал,а продавцу в магазине сказал,что пока что подумаю над его покупкой
Вроде бы сама ситуация не такая уж и критичная,но довольно неприятная. Почему ваш продавец создает какие-то заказы,которые его не просят и не подтверждают? Остался очень неприятный осадок после посещения магазина,хоть товар и понравился
Прошу разобраться в этой ситуации и объяснить продавцу,что впредь так делать не нужно. Даже если из-за этого у него "горит" какая-то премия
3
December 10, 2021
Все нравиться, хороший магазин с хорошим выбором мебели) много всего там брал для дома. Большой минус как по мне, сборщики… попался противный дед, собирал очень долго, что-то бурчал весь день под нос, просил не стоять у него над душой! Хотя я клиент и контролировал переодически сборку , оплаченного мной товара! Под конец оставил ему немного чаевых, он сказал что мало😂! Так получилось, что мне нужно было уезжать и выходил вместе с ним из дома , вот за одно думаю и гляну мало ли он на «майбахе», увы нет)))
8
4
May 9, 2022
В Хофф ездим часто. Магазин нравится. Товара так много, что глаза разбегаются))) цены адекватные (на любой кошелёк). Персонал отзывчивый и при этом ненавязчивый. Качеством своих покупок довольна, претензий ни разу не было (надеюсь, что и не будет) Скидки бывают, но их надо подлавливать.
6
2
December 19, 2023
Мне магазин очень понравился, я у них несколько раз делал заказы, всегда вовремя доставляют, как и обещают, да и ценовая категория отличная, практически всё можно купить дешевле, чем в обычных магазинах
1
February 6
Мебель, декор брали в хоф и не раз. На этих выходных купили стеллаж раздвижной в гостиную, выбрали в черном цвете. Вписался в интерьер идеально, смотрится супер. Вроде бы мелочь, а комната преобразилась.
3
August 2, 2023
Неплохая альтернатива Икее. Хороший выбор товаров для дома для покупателей с разным достатком. Рекомендую.
January 30
Большой ассортимент, приветливый, вежливый и квалифицированный персонал
1
April 12
Есть большой отдел скидок и телеграмм куда выкладывают мебель. Забронировать вроде нельзя- кто успел. Но мебели много, особенно шкафов.
November 18, 2022
Хороший магазин. Практически можно купить всю мебель в одном месте. Цены приемлемые. Покупали все для нового загородного дома. Есть недорогая доставка
3
January 17
Отличный магазин и обстановка уютная. Зашла впервые и влюбилась во всю сеть Hoff
1
1