Holodilnik.ru
1216 reviews
October 13
Много техники куплено в этом магазине, ситуации с качеством товаров были разные, но к персоналу вопросов нет, все хорошо делают свое дело.
May 19
Выбор большой. Персонал знает свою работу. Удобный интернет магазин. Бывает заказываю товар, и по пути домой забираю.
1
August 13
Здравствуйте, заехали несколько раз в этот магазин , выбор большой и на любой кошелёк 👛 . Но по мне очень завышены цены .
June 4
Продают неисправную технику , которую потом невозможно вернуть ! С вопросом из менеджерлв помогать никто не хочет. Получается лишь бы продать , а потом сами разбирайтесь как хотите ! Цена вопроса 150 т. р. Очень жаль, что сейчас все работают не на качество а на количество.
3
July 13, 2023
Покупали через этот магазин с мужем технику на дачу. небольшой телевизор, холодильник, чайник, еще что-то. Бываем на даче только в сезон, поэтому все брали недорогое без наворотов. Если нужно простенькое и недорогое, прям рекомендую этот магазин. выбор большой, есть недорогие производители, не очень известные и раскрученные, при этом техника работает хорошо. Никаких проблем за время пользования.
7
September 15
15.09.24 хотел купить газовую плиту и списать баллы. Зашел на сайт, но как можно было закосячить нормальный сайт. Выбрать невозможно, не то что купить. Пришлось выбрать другой магазин .
1
January 20, 2023
В целом магазин хороший, много товара стоит в зале, можно "потрогать, пощупать" так сказать. Большое количество консультантов: всё расскажут - подскажут. Еще больше товара в онлайн-каталоге на любой вкус и кошелек. Доставка работает или самовывоз. Можно заказать товар и приехать забрать, удобно. Но вот почему то дважды нам не позело, то детали не хватило в коробке с пылесосом, то еще один агрегат сломался. Хотя сотрудники решили все проблемы! Мы довольны!
3
3
August 16
Купила принтер HP. Инструкции на русском языке нет. Приложение не устанавливается. Когда я позвонила и стала возмущаться, мне сказали, что прежде чем покупать я должна сама знать , работает ли компания, можно ли установить приложение ну и т.д.
January 9
Давно пользуемся этим магазином-складом. И всегда там очень профессиональные и внимательные консультанты.
Ассортимент товаров очень хороший.
Советую перед поездкой ознакомиться с товарами на сайте, так как в зале они представлены не все. Но вам очень быстро принесут запрошенный товар со склада.
3
October 13
Спасибо большое консультанту Николаю!! Профессионал в своей работе. Подсказал сушильную машинку.
2
August 30
Первый раз приехал в магазин за покупкой телевизора, честно скажу, остались супер положительные впечатления от покупки: приехал за телевизором , его открыли и включили (я только хотел это попросить), консультант сам увидел битые пиксели и сообщил об этом , я откащался от телевизора ,в течение часа мне привезли второй , и при мне включили , проверили , все как нужно. Ни один конкурент не может похвастаться таким сервисом ! Даже распаковывать его не будут , а тут я даже рукой не коснулся телевизора. Хочу сказать: Спасибо большое, Николаю за хороший сервис и помощь в покупке. Цена была не сильно ниже, но сервис сильно лучше. Если б не магазин , уехал бы с битым пикселем 😑
1
October 14
Минус гигантский в отгрузки товара хуже фирмы не встречал у нас в стране 12,30 часов меня загружали ( 15 паллет) как черепахи ужас просто два вагона можно было загрузить за это время им плевать что тебе ещё ехать 500
1
August 2
Делал пару заказов и оба раза были проблемы с магазином с из стороны. То чего-то не было в наличии, хотя было указано на сайте, что есть. Что-то обещали подвезти и перезвонить. Не перезвонили и не подвезли. Звонил я сам и не один раз. По итогу 1 заказ отправили спустя 2 недели от назначенного срока без части товаров и другой доставкой. Позже по времени сделал 2 заказ. Предполагал, что 1 заказ - случайность, но нет. 2 заказ полностью пришлось отменить, так как большинство товаров не было в наличии и выбрать другой товар, который точно в наличии по словам оператора (бонусы сгорали). По итогу, если у них написано на сайте, что есть товар в наличии, не факт, что он есть у них на самом деле. Самый нестабильный по наличию товаров магазин.
November 13, 2023
Небольшой демонстрационный зал. Была акция заказав до 12.00 привезут до 18.00.Заказ сделан. В 14.00 позвонили, что нужно заказать ещё любой товар тогда привезут. Хорошо, заказал еще самое дешовое. В 16.00 позвонили-не успевают доставить, привезут до 21.00. Хорошо,согласился. В 17.00 звонок- закажите ещё один товар либо доставка завтра. Отказался от всего и больше там не заказываю!
4
1
November 10, 2023
Upd_10.11.23:
Сегодня связали все вопросы решили, благодарим за сервис. Будем пользовать ся покупками в магазине. Всё таки сервис работает. Благодарим Всех специалистов которые были задействованы в этом вопросе.
Upd_09.11.23:
Проблема затягивается нет ни денег обнщанных при возврате, нет извинений, за все время не было не единого звонка, всё очень печально и грустно. 21 день уже прошел, забрали технику и заявление, никто не связался. У покупателя самые теперь отрицательные воспоминания о покупке.
Upd_09_10_23: Сегодня связывались из отдела сервиса, это очень приятно, что действительно сервис работает. Ожидаем когда заберут товар с заводским браком. (Поэтому повысил оценку до трёх звёзд и отредактировал комментарий)
Обращение к руководителю отдела по работе с клиентами маркетплейсов сбермегамаркета:
Приобрели товар. Оказался с браком.
в товаре есть стеклянная чаша которая прокручена шпильках болт,но на производстве перетянули шпильку и пошла трещина по дну стеклянной чаши. в запросе просим обменять бракованный товар. отдел работы с клиентом HOLODILNIK. RU (Юг) говорит не проверили при курьере идите со своим запросом и со своим мнением к себе домой.
HOLODILNIK. RU (Юг) не добросовестно продавец относится к покупателю в нашем случае. отдел по работе с клиентами даже на фото не смотрел просто копипастит отказы на основании закона. (это сугубо мое личное мнение) служба по работе с клиентом скорее не вникая в суть проблемы и не ознакамливаясь с обращением и тем более не глядя фото. (это сугубо мое личное мнение)
3
April 28
Покупал Пылесос напольный Arnica Tesla Premium розовый в марте 2024 в подарок. Основное достоинство- тихий. Но при распаковке "подарка" оказались раздавлены щетки. Обратился в поддержку для обмена аксессуаров - отказали по надуманному ответу - поздно обратился ( не в 7 дневный срок, опоздал на 2 дня
- командировка). Не советую эту фирму, при удобном случае - кинут!!! При размещении этого отзыва на сайте Фирмы - его отклонили с резолюцией - "На нашем сайте мы можем публиковать лишь те отзывы, которые несут подробную информацию непосредственно об особенностях эксплуатации самого прибора, "плюсы" или "минусы". !!!!!
1
July 1
Заказала холодильник. Привезли помятый, сообщила сразу. Продавец отказывается принимать обратно, хотя в доставке указано что товар не вскрыт. На контакт не идут вообще. Лучше обходите стороной этот магазин.
3
July 23
Отвратительный магазин. Привезли разбитую варочную панель. К сожалению, принимала не сама, и не проверили….в итоге когда вскрыли упаковку, написала обращение…сказали, что сами разбили, в замене отказали….последний заказ…
2
1
September 29
Раньше был большой и чистый.Выбор продукции тоже был выше похвал,сейчас люди заходят и уходят,выбора нет.
1
October 8, 2023
НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ДОП. ГАРАНТИЮ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ!!!! (((
Один гемморой с ними, не мастер приезжает и устраняет проблему, а компания забирает стиралтную машину, и ровно 45 дней её чинят, не за 2 часа (если бы приехал мастер), а полноценных 45 дней - я остался без стиралтной машины!!!!!!!!!! ((((( Просто дикость какая то, звонил чтоб пораньше привезли, они такие, а что вы переживаете - по договору 45 дней, ждите!!! Никакой замены не идет речь, стирайте рукими!!!! (((
Поехали дальше, после того как стиральная машина пришла, фиг знает вообще, приехали ли ваша стиральная машина, т. к. мы ее сразу включили и услышали при отжиме посторрнние шумы! ((( Грамотный человек предположил, что амортизаторы полетели скорей всего! Как после сервиса, могло такое произойти, как можно такую работу сдавать, машинке 1,5гожа всего, а ккк будто афганскую войну прошла, вот что значит ваши перевозки туда сюда до сервиса и обратно((( Вы хоть математику можете посчитать, что невыгодно машинку забирать, туда сюда тоскать, платить зп одителю, грузчику и т.д. Проще чтоб мастер приехал и починил сразу на месте, а не этим геммороем заниматься!!!! ((( Никакой заботы о клиенте, никакоц продуманости работы и сервиса в частности.
В итоге, я опять составляю заявление на починку починенной машины, просто извевательство какоето, рассмотрение до 10 раб. дней и потом еще 45 дней жди когда они ее починят снова, и пниклюсение может продолжится, какую они мне опять вернут машинку, какие детали новые скратят, что поменяют не доказать и не узнать!!!! (((( самый печальный опыт, казалось бы, покупал эту расширенную гарантию, чтобы у меня небыло проблем - а я купил себе проблемы оказывается!!!! (((🤦♂️🤦♂️🤦♂️🤦♂️🤦♂️🤦♂️
5
1
November 9, 2023
Хороший 👍 магазин очень мне нравится много очень приобрёл техники консультанты хорошие подсказывают все интересные предложения вобщем советую всем приобрести там технику
1
3
May 25
Не заказывайте у них ничего, возврат сделали настолько сложным, чтобы вернуть неработающий чайник ты должен заполнить кучу заявок, 10 дней они тебе якобы должны ответить, чего не происходит. В общем сделано все чтобы у тебя не принимать не работающую технику
3
June 3
Приобретал двухкамерный холодильник Индезит в Холодильник.ру. Около года прошло после покупки, а холодильник исправно выполняет свои функции.
1
October 29
Так неплохое место, единственный недостаток засада с выгрузкой. С бытовой техникой сутки продинамили.
March 25
Пока не столкнулать с поломкой техники в гарантийный период думала, что хороший магазин. Но отправив им акт о неремонтнопригодности электрического чайника 9 февраля, заявление на возврат денежных средств, отдав оставшиеся у меня подставку и инструкцию к чайнику, оригинал акта - до сих пор на сегодняшний день 25 марта нет возврата денежных средств.
Покупала товар через Яндекс Маркет. Сейчас Яндекс пишет, что возврат должен сделать холодильник.ру, а холодильник.ру говорит, что Яндекс. Но все сроки возврата по 22 статье были нарушены в несколько раз интернет магазином холодильник.ру. Готовлю досудебную.
1
September 2, 2023
Отличный магазин! Сначала проконсультировались по телефону, выбрали несколько моделей холодильников. Потом приехали в сам магазин и довольно быстро определились с выбором и также подобрали вытяжку. Спасибо консультантам за помощь!
2
January 18
Не первый раз заказывал товар в этой организации, но сейчас удивили на 12 баллов из 10:(
В 22:30 привезли холодильник, подняли на 11 этаж, вскрыли его, осмотрели. Холодильник целый подписали бумаги отправили парней работать дальше. Через пол часа когда начали расставлять полки выяснилось, что не хватает одной полки в двери. Позвонили на горячую линию и выяснилось, что Атлант и Индезит могут вносить изменения в комплектацию. И это как обычно написали самым мелким шрифтом в самом низу сайта. Из вариантов решения предложили полный возврат и естественно за доставку возврата нет, либо обращаться в сервисный центр... Вот скажите оно мне эти качели и геморрой зачем? На сайте в описании "4 полки на дверце"... Такими темпами в автосалоне буду продавать машины с тремя колесами или без какого-то стекла.(((( Крайне негативный опыт больше не буду обращаться в эту контору
3
February 28
Мне магазин нравится. Ценовая политика чуть выше среднего. Если нужна срочно аппаратура в виде холодильника, стиральной машины то надо сразу ехать к ним. Если есть время лучше помониторить. Хотя воочую решение принимается быстро. Рекомендую.
1
January 28
Была акция на ТВ спросил о наличии оказался на другом складе. Общался с менеджером часов в 6 вечера сказал не переживайте переместим в ночь будет машина утром можете забрать или заказать доставку.Утром пришло оповещение о доставке на склад приехал проверил забрал. В проверке помогли сотрудники и с погрузкой то же отдельное за это спасибо. Так же есть дисконт магазин мелкие царапины и ТД нарушение упаковки можно купить товар с неплохой скидкой от5-70процентов . Рекомендую
2
June 13, 2023
Магазин для себя открыли, по совету друзей и оказалось что там оочень большой выбор !!!! И по разным ценам и производителям. Я конечно в этом потерялась . Нам очень помог в выборе Алексей Плюхин, знает много тонкостей и мне показалось что вообще все знает о любом товаре, подбирает с учетом наших пожеланий, очень внимательный. В результате мы купили бытовую технику со скидками и бонусами и остались довольны!!!! Если что то понадобится еще сюда же приедем!!!!!
6
April 28, 2023
Иногда заезжаю в данный магазин. Персонал грамотный, не назойливый. Большой выбор товаров. Цены, правда, несколько завышены, даже в их интернет-магазине, по сравнению с другими платформами. Пара минусов: в торговом зале темновато, от этого несколько неуютно. И второе: если ехать из Москвы, то, чтобы свернуть в магазину, надо или развернуться на Михайловской слободе, или сразу ехать по старому мосту через Чулково. Недавно приобретали в данном магазине холодильник Kuppersberg. На него цена оказалась ниже, чем в других магазинах. Покупкой довольны.
4
3
September 9, 2023
В течение многих лет закупался у этой компании, но они сами решили закончить наше сотрудничество. При переезде заказал в этой радужной компании множество техники, мне подтвердили наличие всех позиций, доставку назначили на 07.09.23. В назначенный день привезли не всю технику. Просто сказали,что стирально машины не будет и всё. А мой рабочий день Холодильник.ру не хочет оплатить? Пошел на встречу, договорился о доставке в субботу 09.09.23. В субботу никто не приехал, никто не предупредил. А когда я созвонился, то мне спокойной заявили, что доставки сегодня не будет, что оплата за наличные (хотя я за все давно заплатил), доставка за мой счет, доставка почему-то на другой адрес вообще, и вообще она будет 13.09.23. На этом с меня хватило наглости, и я отказался от техники. В итоге крайне не рекомендую пользоваться услугами этой компании.
5
September 30, 2023
Ужасное впечатление от интернет-магазина. Точнее от работы так называемой команды магазина. Коротко: заказали холодильник во вторник с доставкой на пятницу. Так как доставка на дачу далеко за Москвой, отпросились с работы. Утром рано-рано магазин позвонил, сказал все окей, грузим ваш товар прямо вот в машину. Мы в машину и быстро на дачу, вдруг правда приедут. Сидим ждем, как ...... в 19:00 звоним в магазин: ой, говорят, вы знаете мы не нашли ваш холодильник, зря ждете. Позвонили в службу поддержки клиента, а от службы только красивое название-абсрлютно спящая девушка сказала, что глубоко сожалеет, но ...можете ехать взад домой. Вообщем УЖАСНАЯ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ!!!!! Крнкурентов много на рынке, лучше заказывайте в другом месте.
3
November 24, 2023
Холодильник.ру - вот как начиналась моя история покупки холодильника за 90000 рублей. Выбрала интересующую меня модель на МегаМаркете, из многочисленных продавцов выбрала холодильник.ру - довольной крупный поставщик, и как бы название должно говорить само за себя, должны ведь специализироваться на холодильниках в основном, раз так себя назвали. В квартире пока не живу, приехала с работы специально под доставку (доставка поздняя). Осмотрела на целостность упаковки, подписала и уехала. Сомнений не было никаких, когда покупаешь довольно не дешевый встроенный холодильник, у проверенного продавца, на известном маркетплейсе. Но все же решила через несколько дней поехать осмотреть его. И моему удивлению не было предела!!! Сняв упаковку холодильник был весь во вмятинах, как будто его роняли и не раз, грязный, со сколами и царапинами. Я тут же решила связаться с продавцом чтобы разобраться в том, по какой же счастливой случайности я стала обладательницей такого холодильника. Пока мои переговоры ни к чему не приводят, подключила еще МегаМаркет - может они смогут в досудебном порядке повлиять на такого недобросовестного продавца. Итог такой, клиентоориентированности 0, лояльности 0, никогда у них ничего не приобретайте!!!!!!!!!Отвечать за свой товар они не намерены!!!!! Вот какое ваше лицо Холодильник.ру - грязное (как с помойки) как и холодильник который Вы мне подсунули!!!
Просьба управляющего связаться со мной!
5
May 24
Понравилось покупать духовой шкаф в этом магазине. Цены невысокие, и очень большой выбор моделей. Продавцы вежливые и внимательные, доставка пунктуальная. Очень благодарим!!
September 20, 2023
Коллектив приятный, но мне видимо не повезло с покупкой
Стиральную Машинку которую я выбрала, заказала на сайте и забронировала на самовывоз - потеряли таинственным образом 🤷♀️
А я туда ехала вечером в час пик три часа в пробке
Перед выездом я созвонилась с сотрудниками Холодильник.ру и они мне заказ подтвердили 👍
На следующий день обнаружив данную машинку на сайте , заказываю ее повторно , но уже с доставкой на дом , опять подтверждение заказа, утром отзвон сотрудников и повторное подтверждение заказа с убеждениями что в 15.00 ее загружают и привозят мне в 18.00, но опять не задача ближе к 17.00 она опять исчезает🤷♀️
Что бы вы понимали ни бонусов ни извинений в сложившейся ситуации не было.
5
April 26
Заказала холодильник и вытяжку - приехало быстро, но холодильник без 2х полок, а вытяжка мятая и с дефектами покраски. Решать эти неприятности компания никак не хочет, менеджеры отдела постпродажного сопровождения переводят стрелки друг на друга Ирина взяла в работу и 3 недели больше ничего не отвечает. А Эдуард ссылается только на приписку на их сайте, что комплектацию они могут менять как захотят . Спустя 3 недели ответа нет никакого. Обходите стороной. Или только через маркетплейсы. Заявление Т000015258
September 11
Не советую связываться с данным магазином, сотрудники не компетентны. Описывать долго и да и незачем, просто не стал покупать, а только потратил время на звонки, которые были бесполезны.
April 12
Хороший магазин. Просторный зал, можно посмотреть, спросить. Персонал вежливый, на вопросы компетентно отвечают. Спасибо.
February 29
17.02.24 родителям привезли стиральную машинку. При осмотре они не обнаружили внешних повреждений. Повреждения оказались внутри – похоже на заводской брак. Менеджер отказал возврате\обмене именно на основании того, что плохо осмотрели машинку при приёмке.
p.s. Благодаря вмешательству специалистов отдела по работе с клиентами проблема была решена в кратчайшие сроки. Процент моих покупок в этом магазине с положительным результатом гораздо выше, чем негатива. Поэтому считаю данный случай странным недоразумением, связанным с человеческим фактором. Еще раз спасибо за оперативность и хорошую работу!
2
3
September 20
Всю технику для 2 квартир покупал сдесь, проблем нет и по деньгам всё норм, хорошие скидки.
April 16
Покупали через эту недокомпанию духовой шкаф. В итоге привезли, осмотреть товар не предложили и сразу начали с оплаты товара. В итоге задурили голову жене она не осмлтрела товар. Я по приезду с работы это прошло не более 2х часов вскрыл упаковку а шкаф с вмятинами. Видно что его уронили. Позвонил доставщикам говорю что не предложили посмотреть товар. Это их обязанность была. На что мне ответили мы уже уехали далеко и вам заменят товар. В итоге ответили на почто что ничего менять не будут. Я уверен сто они знали что товар с браком и просто напарили его.
3
September 18, 2023
В самом магазине на витрине выбор достаточно не велик. Но! Понравилось то, что продавцы-консультанты помогут с выбором через сайт и тут же привезут со склада. Я выбирала сушилку из двух моделей, которые мне принесли, распаковали, дали рассмотреть со всех сторон. Для меня это значительно отличается от покупки через интернет. Я все люблю пощупать,потрогать). Спасибо за помощь в покупке и за отличное отношение!
4
3
April 22
Некомпетентные сотрудники! Сделал заказ подарочными картами. Все оформили, подтвердили. В день доставки оказалось, что менеджер не применила часть карт, разбирались с вопросом с 9.30 до 16.30!! Доставка из-за этого перенеслась, в итоге субботний день проведен в нервах и ожидании доставки... корректный кассовый чек не предоставили до сих пор (заказ был сделан 19.04.24). Не рекомендую этот магазин, если вы дорожите своим временем и нервами.
July 31
Не раз обращались с мужем в этот магазин. Мне нравится, что большинство товара есть в наличие, можно сразу забирать.
2
1
June 1, 2023
В этом магазине первый раз делал покупки в 2012 году. Была большая максимальная скидка. В этом году решил опять много чего купить. Оказывается магазин анулировал всё скидки, нужно копить заново. Ну да ладно. Разбил покупки на части, чтобы с каждым разом увеличивалось количество бонусов. Всё приобрёл разными чеками. Но всё покупки обьеденили в один заказ и получил большой кукиш, а не бонусы. Хотел сделать ещё покупки, но нашёл всё в других магазинах намного дешевле и с бесплатной доставкой. Бонусы потратил на ещё одну покупку и теперь с удовольствием забуду про этот магазин с обманом.
7
February 17
Купили в магазине holodilnik.ru индукционный капучинатор Kitfort KT-712. Магазин ужасный, прибор был пыльный и грязный (сказали, что он последний с витрины). На просьбу дать скидку ответили отказом. На сайте и по телефону обещают, что можно до 99% стоимости оплачивать «Сбербанком Спасибо». В магазине на Дорогомиловской ул. кассир Дмитрий, в хамской форме не дал оплатить бонусами «Спасибо» ни сколько от суммы 3 940 руб., ссылаясь на некие бонусы предоставленные на сайте. Не рекомендую совершать покупки в этом магазине так как не выполняют своих обещаний и долго доставляют товар.
3
1
May 12
Персонал. Много техники. Удобно расположенный, хороший подъезд. Есть скидки персональные.
October 27
Самый ужасный магазин. Обманывают со сроками доставки, не знают есть ли в наличии товар или нет. Товар свой до сих пор не получила, три два дня задержки
May 3
Приобрела измельчитель пищевых отходов заказ 6171835. Измельчитель не заработал. Отвезла своими силами в сервис, получилв акт НРП. И с этого момента началось веселье!
Менеджеры твердят, что «начата процедура возврата». Но при этом с 21 апреля по сегодняшнее 3 мая своих денег я так и не получила. И это на секунду не 3 000, речь о более 40 000.
Отвратительный постпродажный сервис!
Нужно уметь работать с клиентом и после покупки.