Imperator
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Свирская улица
15 m
275 reviews
December 9
Впервые роллы из суши-бара "Император" Я попробовала в гостях у друзей. Нам очень понравились.Обычно роллы заказываем в одном и том же месте в другом суши-баре. Но в выходной день решили сделать заказ в "Императоре" На Огородной, попробовать, что-то новое. Пришли роллы даже раньше заявленного времени, все горячие, свежие. При употреблении роллов произошел неприятный сюрприз (подробности рассказывать считаю неуместным, т.к этот инцидент управляющая решила). Просто главный акцент моего отзыва я стараюсь сделать на клиентоориентированности данного заведения, взятие ответственности и вины за произошедший случай. Ведь согласитесь, что ни смотря на вкусные суши эти качества являются приятным дополнением и должны присутствовать во всех заведениях. Но т. К мирное разрешение таких спорных моментов не часто я встречаю в сфере обслуживания, то была очень удивлена и сделала это главным акцентом моего отзыва.
Так вот, Засняв все на видео, я позвонила в бар и удивилась, что администратор без всяких отговорок и спокойно попросила отправить им видео. После отправки и получения моего видео мне сразу же перезвонила управляющая и обещала решить возникшую проблему. Я много где сталкивалась с проблемами в общепите, но здесь приятно, что мою проблему не проигнорировали, разобрались, 100 раз извинились, и в итоге вернули деньги за заказ в полном объеме. Буду ли я еще суши/роллы заказывать в "Императоре" - да, роллы ни смотря на произошедшее вкусные, свежие, большие. Очень импонирует желание управляющих суши-бара решить проблему, видно, что дорожат своей репутацией. Поэтому снижать оценку за этот инцидент я не буду, его разрешение меня на 100% устраивает.Желаю процветания и поменьше спорных моментов, спасибо, что вы справедливо признаете свои ошибки и стараетесь все урегулировать.
Все заведения в сфере обслуживания имеют неприятные моменты, но главное это желание руководства решить проблему, а не оставить ее без внимания. Это и есть клиентоориентированность, Поэтому эти качества импонируют вернуться к вам снова. Благодарю Вас за чуткое отношение к своим клиентам
November 18
Заказала первый раз. Сказать, что в восторге - ничего не сказать. Поймала настоящий "флешбек", уже и забыла, что роллы могут быть НАСТОЛЬКО вкусными
Не буду здесь указывать названия их "конкурентов", но скажу, что довольно долго заказывали очень недешевые роллы в 2 заведениях. И цены росли, а качество падало.
Дошло до того, что я стала сомневаться, что я люблю роллы
Спасибо, Императору:) Развеяли мои сомнения
Очень желаю вам процветания и сохранения своего качества и вкуса и тогда преданных пользователей вашей кухни будет с каждым днем все больше
На счет фото - увы. не добавлю. Мы, прошу прощения за выражение, сожрали 2 кг роллов, не подумав о фото отчете. Но, это точно не последний заказ, исправим:)
November 8
Ужасно!
Не достойны даже одной звезды. Заказывала на протяжении полтора года в суши баре - император (в солнечном) к кухне притензий нет! Всегда безумно вкусно, поэтому и заказывали. Но к доставке , и хамству персонала очень большие притензии. Постоянно обещают одно время - никогда не укладываются в него! Стоишь и ждёшь как д*рак извините. Сегодня администратор вообще мне нахамила , сказав что с нами постоянно какие то проблемы, хотя всего один раз мы попросили курьера проехать 1,5 километра в нашу сторону потому что уже уехали с того адреса куда заказали. Вот на данный момент ждём уже больше двух часов , вместо обещанных 1 час 40 мин. Спасибо! Это был последний раз когда заказывали у вас.