Заказал перевозку крышки багажника в данной тк из Владивостока в Тулу. Пытался дозвониться до них в момент отправки груза продавцом. Висел на линии, затем автоответчик сказал, что все заняты и мне перезвонят. Но этого не было. Увидев статус груза отправлен и деревянная обрешетка немного успокоился. Сайт обещал доставку за 20 с чем-то дней (точно не помню уже). В назначенный день пытаясь отследить груз вижу, что он все ещё в пути. Ну мало ли погодные условия или что-то ещё. Жду. Проходит неделя - начинаю звонить и спрашивать где груз. Да, говорят, задержался, ожидайте. Жду ещё неделю. Потом звонок:привезли, забирайте в течение 3 дней, а иначе запишем на вас услуги склада. Срываюсь с работы, еду за грузом. Сначала в офис, потом на склад, где мне показывают изуродованную железку. Сфоткаю я, фоткают они. Иду в офис писать претензию. Взяли без вопросов, но ответ будет в течение месяца по электронной почте. По итогу, переписка с ними длится с декабря 2023 года. Сейчас май 2024.добился только возмещения страховой суммы, а за перевозку они возвращать не собираются. Написал досудебную претензию. Их юрист вообще чью-то другую мне прислал. В общем, не советую, либо страхуйте и сумму доставки вместе со стоимостью груза
1
Show business's response
Александр Кузнецов
Level 18 Local Expert
April 11
Отзывчивый и вежливый персонал. На складе грамотная приемка груза. В офисе все доходчиво объясняют. С вами приятно работать. Отправлял квадроцикл. Рекомендую!
2
Show business's response
Mohammed Ali
Level 3 Local Expert
April 22
Вообще , не советую , надо их закрыть конечно, Здравствуйте! Обращаюсь с жалобой на транспортную компанию «Кит», находящиеся по адресу: г. Тула, Новомосковское шоссе, д. 54Г
Основанием обращения с жалобой явилось следующее:
Заказал керамогранит 04.01.2024г 10 упаковок, оплата осуществлялась онлайн по карте.Доставили 21.01.2024г, заказ не надлежавшего качества (плитка разбита). Я был вынужден отказаться от заказа. Стоимость заказа 35194р. На следующий день обратился в транспортную компанию для разрешения вопроса по возврату денежных средств, на что был дан ответ обратиться с притензией в письменном виде, тк товар застрахован, я подал претензию в транспортную компанию «Кит» 22.01.2024г. Только 07.03.2024г. был отправлен ответ, страховая компания оценила мой ущерб в размере 10580р (денежные средства вернули только за поврежденные упаковки, за 3 упаковки). 20.03.2024г. обратился за оставшимся товаром в транспортную компанию, тк деньги мне за него не вернули и товар не привезли обратно, либо потребовал вернуть оставшуюся сумму. Сотрудник транспортной компании сначала потребовала оплатить деньги в размере 9000р за хранение товара, хотя моей вины тут вообще нет, я отказался платить, затем мне сказали что товар был утилизирован. Не денег, не товара нет. Жду больше двух месяцев.
На основании изложенного прошу провести проверку по перечисленным мной нарушениям в отношении транспортной компании «Кит»,г.Тула, Новомосковское шоссе, д,54Г. И разрешить мой вопрос по невыплате денежных средств. Прежде чем выбрать ТК надо 100 % думать , чтобы не попали как я попал с этой компании. Не товара , не деньги , я уже подал на них в суд.
2
1
Show business's response
Ольга Ф.
Level 5 Local Expert
June 13
Добрый день. Не первый раз пользуюсь услугами компании. Быстрая доставка, корректное отслеживание, обязательное авто информирование о прибытии груза. Оплата расходов и выдача быстрая без каких либо очередей. Груз ВСЕГДА без нареканий. Однозначно рекомендую.
1
Show business's response
Максим Каледин
Level 3 Local Expert
July 13
Самая волшебная транспортная компания с которой я когда-либо имел дело, уже вторую неделю не могу получить доставку груза, операторы могут со мной связаться, а водители нет и говорят, что это я трубки скидываю, я надеюсь, что груз я всё-таки когда-нибудь получу и эта организация сгорит синим пламенем!!! С любовью и уважением.
2
Show business's response
Nika S.
Level 5 Local Expert
June 26
Грубое отношение к со стороны сотрудников склада. Нормально не отвечают на вопросы, хотя они по делу, относительно разгрузки , так как это первый приезд в ТК . Между собой обсуждают клиентов.
Приехала раньше другого клиента, но его обслужили первым.
Show business's response
Вадим Глинский
Level 4 Local Expert
February 29
Поддон с грузом не был обернут в стрейч пленку
При погрузке половина груза рассыпалась по кузову, на сделанное замечание водителю погрузчика в ответ было услышано следующие : «поддон вообще мой, перекладывай руками»
После чего пришлось все перекладывать вручную
В ходе падения с поддона груз не пострадал, но могло быть и иначе!
Руководство прошу обратить внимание на работу склада и водителя погрузчика в частности!
С уважением, клиент чье мнение о гарантии качества ТК встало под сомнение!
2
Show business's response
No name
Level 4 Local Expert
July 12
Отвратительно! Не дозвониться, на этаж поднять не могут. Ничего они не могут.. к сожалению. Звонила на Тульский номер, никто не отвечает, день..второй.. третий. Так же помимо Тульского номера звонила в Москву. Говорю « здравствуйте, мне никто не звонит договариваться о доставке, да и я дозвониться не могу» на что я получаю ответ « страаанно, у нас указано что вам пытались позвонить, но не вышли на связь. Передаю информацию диспетчеру. Ожидайте, с вами свяжутся» и что вы думаете? Такой диалог у меня был на протяжении недели с разными операторами.
Я умоляла, хоть как-то решить этот вопрос.
И кое как, когда уже пошло платное ожидание и оно протянули груз на 10 платных дней, я его получила. И сама доставка его тоже была ужасна.
Честно? Это все, как будто один огромный розыгрыш. Что над тобой просто решили ужасно пошутить. Ужасно и обидно.
Show business's response
сергей тульский
Level 9 Local Expert
May 2
Осень серьёзные там девчули работают но могут и по шутить, хорошо знают свою работу, никаких трудностей не представляют для клиента !!
Show business's response
Антон Нархов
Level 9 Local Expert
August 17
Стоимость за услуги службы доставки соответствует,не дорого.В остальном есть что улучшить.Сроки нарушили,место получения груза ужасное,порожки из поддонов.
Show business's response
Владимир Михайлов
Level 12 Local Expert
March 11
Никакого уважения к клиентам.
Доставка была согласована на 7 марта. Специально для этого отпрашивались с работы. Уточнил у оператора: точно будет доставка с 9 до 12? Мне сказали: точно, информацию передали водителю. Никто не приехал. До сих пор груз не получен.
На горячей линии никто не может ничего внятного сказать. Не удивлен, что у компании такой низкий рейтинг.
Не рекомендую к сотрудничеству.
Show business's response
Инкогнито 5387
Level 21 Local Expert
July 5
Нормальная компания, груз был из Краснодара в Тулу, всё приехало в срок. Персонал вежливый ,очереди нет, груз без повреждений.
2
Show business's response
юлия И.
Level 5 Local Expert
February 13
Никогда больше не буду пользоваться данной транспортной компанией, долгая доставка , груз из Москвы до Тулы идёт больше недели и неизвестнокогдапридёт, хотя езды 2 часа, постоянно переносится дата доставки, срок доставки в догоре не прописан, хотя изначально на сайте компании было указано 3 дня. Служба поддержки только приносит стандартные извинения по шаблону.
1
1
Show business's response
Hameleon
Level 8 Local Expert
February 2
Груз из Казани ехал, почти 3 недели!!!! Через Чебоксары!!!! - это что нормально????!!!!! Якобы не было прямых рейсов в сторону Тулы, наверное и на Москву не было! С таким же успехом могли отправить и через Читу! А теперь, человек на которого записано получение груза, находится в командировке и кто будет получать груз неизвестно потому, что другим лицам они не отдают, так ещё и за хранение придётся платить!
1
Show business's response
Дмитрий
Level 12 Local Expert
September 4, 2023
Не удобное расположение на последнем этаже. Офис маленький без зоны ожидания. Не приветливый персонал офиса, однако вполне адекватные сотрудника склада. Надо менять офис для клиентоориентированности и доступности.
4
2
Show business's response
Сергей Пронин
Level 7 Local Expert
June 19
Груз
СПБТУЛ0115870793 был принят 6 июня . Последние три или четыре дня пытаюсь получить хоть какую то информацию . Каждый раз просят перезвонить .
Show business's response
Men
Level 7 Local Expert
December 20, 2023
Была доставка мебели г.Курган-г.Тула, терминал-терминал. Заказывал доставку по телефону несколько раз, никто не отреагировал, в итоге пришлось в офис ехать там доставку оформлять. Привезли поврежденную тумбу, дорогую, делали под заказ. Увидели только дома при распаковке. Сразу не заметил, т.к привезли вечером, и мы ещё спешили. За компенсации обращаться смысла конечно не имеет, судя по другим клиентским отзывам шансов практически нет..
1
Show business's response
Андрей веселый
Level 22 Local Expert
April 27
Транспортная компания. Но нет понимания как работать с клиентами, т.к. слова расходятся с делами. И не отвечают на звонки.
Show business's response
Анастасия Данилина
Level 2 Local Expert
December 6, 2022
Прекрасная транспортная компания, очень быстрое оформление, девочки очень дружелюбные, ответят на все интересующие вопросы и все обьяснят, уже не первый раз отправляю груз этой компанией, всегда все превосходно, сотрудники склада тоже молодцы, всегда помогут выгрузить и наоборот загрузить, что есть далеко не во всех транспортных компаниях, единсьвенный минус - офис на уровне пятого этажа, без должной физ подготовки довольнл трудно вскарабкаться, но это мелочи
1
7
Show business's response
Нелли И.
Level 4 Local Expert
September 21, 2023
Получил очень быстро, персонал приветливый. Спасибо за оперативность. Единственный минус, трубку телефона не берут, хотел заказать доставку по городу, но не вышло. Пришлось ехать. На месте все очень просто и быстро. Рекомендую для сотрудничества.
6
Show business's response
Юлия Закутаева
Level 4 Local Expert
October 19, 2023
Заказала два груза из Ставрополя и из Смоленска в Тулу. Оба ехали более 2-х недель? Это кошмар какой-то! На ёжиках пешком до Тулы быстрее бы привезли! Разочарована очень. При общении с оператором- приносят извинения от лица компании, но сути дело не меняет. Ладно, могу понять Ставрополь, не близкое расположение, но Смоленск- 4 часа езды! Ребят, ну не серьёзно- правда! Отбивает всё желание к Вам вновь обращается!
7
1
Show business's response
Александр Швидченко
Level 6 Local Expert
February 22
Ужасная ТК, сотрудник позвонил сказал что если 2 груз придёт через 12 то по первому грузу платного хранения не будет, сотрудник посчитал доставку 3800р. В итоге приехал второй груз доставку посчитали 7000р и посчитали за храниние груза 12 дней. Вообщем сотрудники меня обманули и выкатывают счета за хранение и доставку.
1
Show business's response
Евгений М
Level 11 Local Expert
February 26
Сама доставка не дорогая и быстрая. Вход в офис через хилую дверь, когда приехал ручка изнутри была сломана и кто-то умудрился захлопнуть дверь. Пришлось искать другой выход.
Коробку выдали всю грязную, и немного порванную (отправитель предварительно высылал фото - все было ок).
1
Show business's response
Павел Тарасов
Level 11 Local Expert
August 14, 2023
Компания по доставке хорошая. У них есть ВОЗВРАТНАЯ тара, то есть легко деформируемые грузы можно везти в обрешетке, не выкупая ее. Так дешевле. Так же есть безналичный расчет, склад рядом с офисом.
Теперь о минусах. Режим работы до 18:00 по будням и хранение груза 3 дня бесплатно. Получается работая приходится либо отпрашиваться либо договариваться что бы успеть на буднях. Но, персонал отзывчив. И ценники хорошие.
3
5
Show business's response
Алексей В.
Level 9 Local Expert
April 5, 2023
Доставка быстрая и выгодная, работать удобно по грузам, персонал вполне учтивый, все объяснили, показали, не так удобно в плане подъехать на автомобиле особенно в первый раз, когда не знаешь куда. Пять звёзд, рекомендую
8
Show business's response
Денис Хакимов
Level 7 Local Expert
July 17, 2023
Воспользовался данной транспортной компанией для доставки из Тольятти. Доставили в срок, груз цел. Всё хорошо. Расположение удобное. В общем пользоваться можно.
5
Show business's response
Игорь М.
Level 6 Local Expert
March 8
4 звезды за расположение, не ну кому в Новомосковск и Узловую по пути домой, остальным будет неудобно. Достаточно приветливый персонал, доставили груз не повредив.
1
Show business's response
Татьяна Литвинова
Level 4 Local Expert
June 21, 2023
Такая шарага, хуже не встречала. С алиэкпресс заказ доставили, к великому сожалению этой конторой. На момент прибытия заказа в Тулу, в городе была только моя мама, которая не имеет машины и не в состоянии тащить эту посылку весом в 20 кг. Поэтому решили заказать доставку до дома. На сайте была эта функция, выбрали субботу, написано было на сайте, что перезвонят для уточнения. Ни в этот день, ни на следующий никто не позвонил. Моя мама начала звонить в кит, там робот говорит: нажмите 4 для заказа доставки, если нажать 4, то вам сообщают, что оператор вам перезвонит и сбрасывают. Естественно никто вам не перезвонит, можете и не мечтать. Нужно было набирать 0, чтобы сразу с оператором связали. Выяснилось, что по субботам они вообще не доставляют. Зачем тогда на сайте можно выбрать субботу, но это не самое идиотское в этой шараге. Сделали заказ доставки на пятницу. В пятницу маме звонит водитель, в ходе разговора выясняется, что у него неправильно записан адрес, неправильно записано время доставки, и он поднимать на этаж заказ не будет (хотя, это просили при заказе доставки и были готовы доплатить за это). Как могла столько раз ошибиться тётка по телефону, я вообще не понимаю. Мама все эти ошибки сообщила доставщику, в итоге ей никто вообще ничего не доставил. Когда она стала звонить ещё раз доставщику, выяснилось, что заказ уже не он должен был доставлять, а кто-то другой, кто он не знает. Концов уже не найти было в пятницу и после 18:00 они не работают, а доставку упорно ждали до 18:00. В понедельник мама опять заказала доставку уже на вторник. Вы наверное уже не удивитесь, как и все мы, что никто во вторник ничего не доставил. В итоге мой муж из москвы поехал в эту шарагу, где выяснилось, что мы должны заплатить за хранение заказа так как после трех дней, хранение платное. При этом нам было сказано, что при заказе доставки, с даты заказа уже не платится за хранение. Мы заказали доставку уже на следующий день после прибытия, но им пофигу. Контора клоунов 👍
16
2
Show business's response
Десница правды
Level 12 Local Expert
February 10
Компания кит, лучший перевозчик. Склад рядом, персонал склада вежливые и не откажут в помощи. Приятно иметь дело.
Show business's response
ЕВГЕНИЙ ВАКУЛА
Level 4 Local Expert
August 24
Все в лучшем виде и дешево. Спасиба что такая транскомп имеется.
1
Show business's response
Сергей М.
Level 7 Local Expert
July 9
Самые хорошие склады в туле.а кладовщик умеет правильно грузить фуры зимой.Махони сила,так держать
Show business's response
владимир д.
Level 2 Local Expert
July 9
В получатели при отправке вписали не физ лицо,а какое-то ООО.Теперь посылка пришла,а забрать её нельзя.
Show business's response
Олеся Карпова
Level 3 Local Expert
July 21, 2023
Если можно было бы поставить со знаком минус то поставила. Отвратительный сервис. Ждали курьера по согласованию с Kit с 15-00 до 16-00 отпросилась с работы , а в 18-00 он отменил доставку , без согласования и уведомления. И такое отношение не первый раз. Крайне не рекомендую, абсолютно безответственные и непунктуальные. При обилии сейчас транспортных компаний есть из кого выбрать, где люди ответственно подходят к работе.
2
Show business's response
Екатерина Корнеева
Level 4 Local Expert
July 20, 2023
10.07.23 в Рязани грузоотправитель отправил заказ в город Тулу. Заявленная дата доставки в приложении 13.07.23 г. 14.07 оператор дал информацию, что заказ еще даже не прошел обрешетку. Соответственно, можете так скоро его не ждать. Сегодня, 20.07 заказ все еще в Рязани. Пешком можно было уже донести! Хуже транспортной еще не встречалось! Уже даже интересно сколько ждать. Жаль, что грузоотправителю была удобна только эта ТК.
4
Show business's response
Gochachko A.
Level 2 Local Expert
October 18, 2023
В плане межтерминальной доставки всё нормально и цены часто ниже, чем у пэка или дл. Но боже упаси заказывать забор или доставку. Большего бардака я не встречал. Только привозить/забирать груз самим.
1
Show business's response
Елена Мамихина
Level 9 Local Expert
March 23
Очень маленькая вывеска. Почему-то её ни кто не видит. Пожалуйста, повесьте вывеску на уровне глаз, нам надоело провожать к вам посетителей.
Show business's response
Дмитрий Филатов
Level 13 Local Expert
June 25
Отправка капота автомобиля предполагала обрешетку, за неё было уплочено, но обрешетки не было.
Show business's response
Юлия
Level 4 Local Expert
September 3, 2023
Нет желания больше с ними иметь дело. Не доставили товар до города Новомосковск. Обещали привезти! на следующий день, в день доставки, сказали что логист не сделал заявку. Сколько раз звонила, нет никого толку. Через три дня (после много численных звонков)заказ забирали самостоятельно из г Тула! Первый и последний раз сюда обращалась!
2
Show business's response
Наташа
Level 7 Local Expert
February 20, 2023
Отправитель моего груза выбрал данную компанию для доставки моего заказа. Заказ крупный, около 200 кг.
Водители приехали в сильно нетрезвом виде, грубили, отказались заносить груз в помещение, хотя пронос его в комнату был оговорен с оператором и оператор сообщила соответствующую стоимость. Согласились занести только после уговоров со словами «больше никогда в жизни не поеду в ваш город» и тому подобное используя нецензурную лексику. Водители также бросили на улице перед студией крупно-габаритную обрешётку груза, которую они сняли, так как груз не проходил вместе с ней в дверь.
Я понимаю, что они не обязаны ее выбрасывать, но обычно в клиентоориентированных компаниях люди, которые называют себя мужчинами, без вопросов помогают с такими просьбами женщинам, особенно если женщина на позднем сроке беременности.
В нормальные компании таких не нанимают.
12
1
Show business's response
Наталья Гаврилова
Level 2 Local Expert
May 15, 2023
Не понимаю, вот честно, как Тульский офис не разогнали до сих пор за такую работу и отношение к клиентам, пришла посылка из Уфы,доставка оплачена отправителем, посылка с 10 мая болтается где не известно, никто не звонит, звоню сама , спрашиваю когда доставка, говорят 15, ок говорю, водитель вам за час позвонит, 15 мая ни звонка, ни смс ничего, это нормальная работа?
8
1
Show business's response
Илья
Level 13 Local Expert
May 5, 2023
Когда читал отзывы был в шоке и в срок не ждал, вообще надеялся чтобы хоть пришло, оказалось посылка пришла на 7 дней раньше срока,на пункте выдачи девушка мне досталась очень вежливая,по телефону гор.линии всё тоже очень вежливо и главное понятно
Сома посылка конечно немного коцаная можно было бы окуратнее но терпимо,что сказать про очередь я был первый но за мной набралось 6 чел. минус только в том что пункт выдачи 25км от меня
3
Show business's response
Илья Антошко
Level 9 Local Expert
December 18, 2022
Ставлю пять звёзд просто в благодарность.
У филиала в Туле есть много минусов. Тяжело найти офис в комплексе, плохая навигация, плохо убранная территория складского комплекса.
Нооооо там очень добрые люди, очень хорошие цены на перевозку и 5 из 5 хрупких заказов из стекла доезжали целыми.
Спасибо вам.
3
7
Show business's response
Nikol K
Level 3 Local Expert
May 5, 2023
Уважаемые руководители компании Кит. Спасибо вам за предоставления услуг по транспортировке . Пожалуйста обратите внимание на отзывы ваших клиентов. Когда обращаемся в вашу организацию, очень надеямся на компетентность и своевременную доставку. К сожалению, есть недочёты в процессе доставки и нет оповещения если груз не приходит в указанную дату на момент обращения. Пожалуйста исправьте неприятные моменты в сфере ваших услуг.
2
5
Show business's response
виктор роман
Level 10 Local Expert
January 3, 2023
Я бы поставил даже - 5. Отвратительная ТК. Никогда хуже не встречал. Во-первых, посылка из Москвы в Тулу шла 6 дней при обещанных 3-х. Информацию по посылке найти невозможно, даже спустя пять дней выдавал, что посылка прибудет через три плановых дня. На горячей линии только автоответчик даже на городском номере. С оператором не связывают. Робот говорит - не время ожидания две минуты, спустя две минуты робот говорит, что время ожидания 5 минут. Оставил заявку на груз в надежде, что мне перезвонят. И, о, чудо, мне перезвонили, но оператор сразу отмазалась, что она посылками не занимается и она оставит заявку, чтобы мне перезвонили. Я ей пытался объяснить, что я уже оставил Пять таких заявок. На этом наше общение закончилось. Общее впечатление: все отвратно, никому не советую пользоваться. Тем более, что в Туле офис находится только на Новомосковском шоссе и добраться туда ну оооооочень тяжело.
17
Show business's response
сергей л.
Level 2 Local Expert
April 1, 2023
Отвратительная компания. С Ногинска до Тулы неделю не могут из пункта отправки отправить посылку. По телефону отвечает оператор что не может дать точный ответ. На мой вопрос как долго и если какие сроки она ответила что как доставим так доставим. На мой вопрос а если это год будет длиться она ответила что может и год. Отвратительное обслуживание. Я так понимаю что меры руководство не принимает по улучшению обслуживания клиентов
8
1
Show business's response
Алексей Мещеряков
Level 11 Local Expert
December 12, 2023
Я не совсем понимаю, почему офис, где оформляют накладные, расположили настолько далеко и высоко.
Да и добираться по нечищенной от снега территории не самое большое удовольствие.
Show business's response
Евгений С
Level 12 Local Expert
August 15, 2023
Отвратительная транспортная компания! Повредили груз, отказались компенсировать, оплаченную адресную доставку не смогли осуществить в оговоренный срок! Судится с ними по качеству обслуживания только в Екатеринбурге! Внимательно читайте документы и условия доставки на сайте, а лучше выберете другого перевозчика!
3
Show business's response
вика соловьева
Level 2 Local Expert
March 31, 2023
Сама отвратительная компания. Муж отправил подарок сыну так как сам находиться в зоне СВО и понадеялся что его сюрприз придет во время, но увы нет. Посылка была отправлена 10.03.2023, в Москву пришла 27.03.2023 по данным оператора , но до Тулы так и не доехала уже можно прийти пешком из Москвы. Операторы грубо общаються в Тульском офисе, бросают трубки. Не кому не рекомендую эту компанию потеряете время и нервы.
7
Show business's response
Валерий З.
Level 3 Local Expert
October 26, 2023
Самая дешевая на территории РФ транспортная компания. Все, кто ноют за сроки доставки, тем не менее не хотят переплачивать на доставке у других перевозчиков.
1
Show business's response
Марточка
Level 5 Local Expert
February 26, 2023
Обслуживание отличное, девушки всегда вежливые и готовые помочь, если в первый раз обратился, все расскажут и покажут)) оформление проходит быстро.