L'Etual

4.4

258 ratings

Rate this place

борис до конца

Level 4 Local Expert

Понимаю , что в преддверии нового года , заказов много и царит суматоха , но то, что на кассе неотсортированной кучей навалены пакеты , в которой работники еле могут что-то отыскать и при этом злятся на покупателей, за ими же разведенный бардак 🤷‍♀️. В магазине мельком проверила заказ , а дома уже обнаружила на дне пакета мусор из фантиков , оберток и монетку в 1 рубль. Видимо новая концепция подарков к заказу. С Новым Годом, друзья 🎄

Show business's response

Надежда Крестьянинова

Level 4 Local Expert

Благодарю персонал за чуткое, внимательное отношение и понимание запросов покупателей! Жаль, что не запомнила имя продавца-консультанта! Очень мне помогла с выбором подарков к 8 Марта! Прекрасно знает ассортимент, где найти, ориентирует в ценовой категории и полезные советы по выбору подарка. Желаю всем всего хорошего!

Show business's response

Алекс К.

Level 26 Local Expert

Хороший магазин, есть и библиотека лэтуаль, но выбор ограниченный. В целом Хороший ассортимент, но самое классное, это скидки и акции, можно купить парфюм и проучить хорошие скидки.

Show business's response

Кейт 🕊

Level 8 Local Expert

Были в магазине 5 декабря. Всего 2 консультанта по совместительству кассира. Подошли сначала к одной девушке,попросили помочь найти парфюм,на что она сказала « ищите сами,я не могу,нас всего двое,либо вставайте в очередь» хорошо,мы встали в очередь,отстояли, на что нам вторая девушка сказала « ну вон там если нет,значит нету» в итоге нам удалось настоять на том,чтобы все таки они показали где стоят нужные нам духи. Далее искали определенный объем,на что девушка сказала,что его нет,хотя на сайте показывает,что есть. В итоге мы нашли,нужны нам объем,подошли спросить то это или нет,она сказала,что не знает и что это вообще другой парфюм,на просьбу посмотреть,какой это вообще и где тестер,она сказала опять,что не знает и что мол,значит без него. В итоге оказалось,что это те самые духи,и нужны мне объем,хотя консультанты сказали,что их нет. До этого были в двух других точках, консультантов тоже было мало,но все они были любезные и помогали найти! Однозначно сюда больше не приедем

Show business's response

Надежда С.

Level 8 Local Expert

Персонал какой то странный,стоят болтают между собой,народу никого,, вошла охранник стал за мной ходить.Поодавец консультант была не собранной,обслужила мне не понравилось,чек бумажный не выдала.По бонусам тоже вопросы,правильно ли посчитали.Больше туда не зтдок.Всегда неприятный осадок от посещения последнее время,было лучше раньше.

Show business's response

Олег Б.

Level 5 Local Expert

После посещения этого бутика осталось негативное впечатление. В первую очередь из-за работы охранника. Зачем ходить по пятам и так тщательно следить за каждым действием посетителей? Такое ощущение, что он не косметику с парфюмами охраняет, а президента. Видимо отсюда у него такое надменное выражение лица – человек ощущает себя на кремлевской зарплате, а я не имею права даже приближаться к пробникам духов. Помимо этого эталонного телохранителя есть и другие минусы: практически полное отсутствие предметов, помогающих смыть косметику (салфетки, ватные диски), пробники в плохом состоянии: некоторых позиций нет, другие уже давно кончились, на некоторых полках просто всё навалено. Так же присутствует несоответствие наименования стеллажей и парфюмов: подходишь к одному бренду, но видишь позиции совершенно другого.

Show business's response

ul sat

Level 4 Local Expert

Великолепный выбор, спокойный магазин, людей немного, а главное- это грамотные консультанты и среди них Кристина 🔥 Быстро помогла с выбором, я очень довольна. Рекомендую 👍

Show business's response

юлька

Level 4 Local Expert

здравствуйте, я понимаю, что я подросток, мне 15 лет, но одна из консультантов меня сильно выбисила, я ей ничего не сказала об этом, я зашла в магазин, выбрала то что мне надо было, но не нашла нужную мне тушь, Вивьен сабо каборет примьер, я ее позвала она сказала, что занята, хорошо, я подаждала, спросила есть ли эта тушь, она сказала нет и пошла к другому покупателю, я стояла в шоке, подошла к ней ещё раз, спросила: а может что-то похожее есть, она сказала, что есть, но дороже и опять ушла, я пошла к ней ещё раз поэтому что все остальные консультанты были заняты, а она просто стояла, я попросила покажите, пожалуйста, она показала, я уже просто уставшая от этой беготни за ней взяла и пошла на кассу, оплатила и ушла, придя домой я поняла, что эта тушь, что она только от дождя спасет, а я с Вивьен сабо ходила в бассейн, и вот эта тушь не сможет так

Show business's response

Ирина Белякова

Level 4 Local Expert

Полностью согласна с автором предыдущего отзыва. Была сегодня 01.07.25 и ушла с неприятным осадком внутри. Охранник всё время, пока я выбирала аромат, просто пялился не отрываясь на нас. Как будто в зале, больше никого не было. Благо, что я была с мужем, а то бы точно сбежала. Когда я спросила у него в чем дело, что не так, он просто промолчал и тупо продолжил пялиться дальше😳 Парфюм я купила, но больше в этот филиал ни ногой. Вы из-за охранников похоже, потеряете часть клиентов. Я предполагаю, что это был один и тот же охранник, сегодня и в предыдущем отзыве.

Show business's response

Stasya Lavreshina

Level 5 Local Expert

4 января 2025г попросили у консультанта рассказать о выбранных духах женщина в возрасте со светлыми волосами(имя не знаю,к сожалению) почти прямо сказала,что если у нас нет денег на духи дороже 2 тысяч ,то уходите и не тратьте время.Когда пошли на оплату почти выхватила у нас корзину с товаром и истерично начала спрашивать какой мы выбрали парфюм(а мы его не взяли) и показала всем видом ,что ей это не нравится.

Show business's response

Ирина Ноздрина

Level 6 Local Expert

13 декабря приобрела 2 парфюма пр хорошей скидке, персонал очень доброжелательный и отзывчивый. Девочки помогут с выбором, даже охранник хорошо разбирается в парфюме)) Рекомендую.

Show business's response

Теймур Г.

Level 14 Local Expert

22 декабря. К сожалению, один из худших моментов в моем клиентском опыте. Кассиров нет, 2 консультанта, остальные на обеде. Стою в очереди из 8 человек, доходит очередь и консультант уходит консультировать клиента с просьбой встать в других очередь из 6ти человек)))) даже слушать не стала, встаём с остальными в очередь и она возвращается с клиентами на кассу и у неё собирается новая очередь... Это превосходно... 2й раз уже такое с Л'Этуаль

Show business's response

Ефросинья. В.

Level 11 Local Expert

Тестерочков что называется мало. Продавцы неприветливые. А еще подскажите пожалуйста кто научил их вместо мицелярки или обычных влажных салфеток давать масло?! Оно жирное и ничего не дают чтобы его смыть. Пока до раковины на другом конце тц дойдёшь - всю одежду испачкаешь. К тому же дают они его с таким видом, будто одолжение делают. Сами пусть попробуют с маслом походить.

Show business's response

Людмила Домова

Level 8 Local Expert

Персонал обнаглевший, не желающий работать и выполнять часть своих обязанностей по подбору продукции для покупателя. Сколько оаз там была и постоянно одно и тоже. Такое ощущение, что Я прихожу к ним домой и прошусь лечь к их мужьям в постель, а не подобрать мне продукцию магазина. В чем секрет этих чудо-консультанток, что они до сих пор всей кучей там работают, не понимаю!!! Руководство, обратите внимания на то, как они относятся к покупателям и что ничего не делают для того, чтоб поднять Ваши продажи!

Show business's response

Людмила Н.

Level 8 Local Expert

Худший магазин. Обслуживающий персонал ужасный, который не хочет работать. Ценников нет, консультанта не дождаться. Нужен был подарок и думала облегчить ситуацию, закажу через приложение и заберу через час, как указано было. Но оказывается товар находящийся в наличии, сотрудники так же не в состоянии собрать! Такого неуважения к клиентам просто не ожидала. Пришла забирать заказ с данного магазина, так выдали с таким лицом, как одолжение сделали. Сюда больше не ногой. С такими работниками, всех клиентов потеряете.

Show business's response

Анастасия

Level 6 Local Expert

Ужасное качество обслуживания. Несколько раз делала заказы через ИМ и каждый раз собирают не вовремя. Постоянно задерживают сроки. В магазине сотрудники как всегда ничего не знают. Максимально не приятно, когда сайт пишет сроки одни, а по факту разница почти в неделю… Думала когда-то был единичный случай, но нет. Снова все задержали. Последний раз заказываю что-либо, так как задержали заказ перед важным мероприятием.

Show business's response

481725 Коновалов

Level 5 Local Expert

Очень вежливый персонал ,увлеченный своей работой . Хорошие акции. Качественный парфюм ,много лет покупаю в этой сети

Show business's response

Inngalator

Level 3 Local Expert

персонал ужасный, попросили собрать заказ из одного товара, нет чтобы молча взять и собрать как это делают в других магазинах, просто послали нас отменять и покупать в магазине, хамят и вовсе не помогают решить проблему как люди. женщина с белыми волосами на кассе вообще отдельная история, хамит как не в себя и отказываться от своей работы вовсе, было сложно собрать мой маленький заказ и говорит что это не ее работа, хотя она была одна которая собирает заказы. Не персонал, а страшный сон, туда больше не ногой.

Show business's response

Диана С

Level 4 Local Expert

Забежала вечером за 10 минут до закрытия за заказом. Девочки несмотря на долгий рабочий день и почти закрытие магазина встретили доброжелательно, выдали заказ и помогли подобрать еще товары , при этом не навязывая дорогие бренды. Пишу в восторге от приобретенного товара, благодарю консультантов. Сейчас такие вещи даже удивляют. Спасибо большое за вашу работу.

Show business's response

Юрий Шапкарин

Level 11 Local Expert

Хороший магазин, вежливые продавцы. Как это не странно, но покупателей было мало даже 8 марта. Вероятно все теперь заказывают доставку. Хотя, возможно всему виной дешевые подделки парфюма, которых увы в других магазинах стало очень и очень много.

Show business's response

Яна Лазарева

Level 3 Local Expert

Сделала заказ сегодня на сайте, вывоз из магазина в Рио , через минут 20 мне звонят и говорят, что товара нет. А сайт оформил заказ, те такой большой магазин не может остатки настроить?????? Заказ я оплатила картой на сайте. Мне просто предложили отменить заказ, а вот деньги вернутся на карту через 10 дней,!!!!!!!!!! это просто ни какие рамки не лезет. Те фактически магазин оформил заказ, на товар, которого нет и 10 дней будет пользоваться деньгами!!!!!! Не рекомендую покупать в летуаль на сайте да и понятно, что теперь в летуале я никогда ни чего покупать не буду

Show business's response

Анна П.

Level 14 Local Expert

Были в магазине 05.12 около 19:00. Выбрала товары, подошла к кассе — никого не было. Ждала 10 минут, потом пришла администратор с покупателями, которых консультировала, и начала их обслуживать. Я стояла у кассы с ребёнком, мне сказали «подождите». На вопрос, почему так, ответили, что клиенты консультанта проходят без очереди. Администратор не прокомментировала ситуацию, заявив, что я задерживаю других покупателей.

Show business's response

Ирина Е.

Level 2 Local Expert

Отличный магазин. Очень чисто и аккуратно всё расставлено. Хороший ассортимент, без покупки не уйти. Суперпродавец, если не ошибаюсь, её зовут Лисова Наталья(прошу прощения, если ошиблась), Спасибо

Show business's response

Валентина Марьева

Level 5 Local Expert

прошу научить общаться с клиентами охраника алексея градова , сфоткались с сумкой . Он подходит и говорит у вас все нормально,и что у вас с Ориентацией . когда я спрашиваю у администратора учите ли общаться с людьми сотрудников , она говорит что мы не нормально ведем себя , но мы просто с фоткались с сумкой. Ужасная манера общения и отношение к клиентам…

Show business's response

Алина П.

Level 4 Local Expert

Персонал отстой ,грубят ,не хотят ничего делать.Беспредел какой-то.Они не могут собрать заказ ,который сделали уже довольно давно. Заказ состоял из одного товара,в чем сложность?Можно было бы просто сказать ,что заказ еще не готов,а они сразу начали грубить и посылать .Работу не выполняют от слова совсем!!Ужас

Show business's response

Саша Симонова

Level 5 Local Expert

Я постоянный клиент сети магазинов Летуаль, всегда оставалась довольна и обслуживанием, и системой бонусов, но сегодняшний день—полное разочарование. Магазин позиционирует себя как место премиум-сегмента (я к нему так и относилась), но ТАКИМ отношением к покупателю со стороны охранника (можете посмотреть, кто был на смене 13 июня) осталась напугана. Пристально, пардон, пялится, не даёт проходу, смотрит прямо в душу. Очень навязчиво. Почитала отзывы, 60% негативных из которых люди оставляют именно на работу охраны. Удивительно, что эти отзывы уже годичной давности, а руководство видимо или не хочет принять меры, или не может себе позволить. Вот вам и премиум:) Такого адского недоверия к своим клиентам ещё надо поискать. Браво, охранник! Магазин итак был полупустой, такими темпами с этой точки растеряете вообще всех) Просто маньяк на месте охранника… В Летуаль возвращаться больше не планирую, себе дороже

Show business's response

Светлана Фадеева

Level 9 Local Expert

Чудесные продавцы, всегда заинтересованы в том, что бы покупателю было лучше! Выбор товара отличный, в магазине всегда порядок и чистота. Попала на отличные скидки!

Диана Алыева

Level 4 Local Expert

Пришли мы с подругой в магазин Решили протестить духи, что бы вы понимали я открыла флакон и дала подруге понюхать КОЛПАЧОК от духов что бы их не распылять так как аромат резкий . На что к нам подошел охранник и сказал : А вы знаете стоимость парфюмов?! По мимо того что ходят по магазину консультанты или охранники дышат в спину , так не хочется вообще находится в месте где о тебе думают не пойми о чем! Как определяют человека платежеспособный он или нет?! Что за отношение к покупателю?! В регламенте магазина не прописано о том что вы не имеете права протестировать парфюм который хотите купить! Конечно мы ушли и не чего не приобрели. Просто в этот момент ушло все настроение, чувствуешь в этот момент себя дном каким то. Какое либо желание покупать духи в магазине нету теперь . Лучше сходить в магазин где к тебе как минимум будут относиться как к покупателю а не говну.

Show business's response

ольга

Level 4 Local Expert

Отличный магазин, всегда помогут определиться с выбором. Иногда при покупке дают пробнички , а при доставке со склада подарки, что безумно приятно

Show business's response

Милена И

Level 15 Local Expert

Ставлю 3 ! Сотрудники вроде все отзывчивые, пытаються помочь. Но вот охрана просто ужас! Посещаю магазин часто, так они в затылок тебе дышат, чувствуешь себя в напряжении, дают сосредоточиться на товаре!

Show business's response

Зельфира Ипатова

Level 3 Local Expert

Хорошие девочки,все подскажут и расскажут. Много скидок и акций. Выбор товаров всегда большой

Show business's response

vitalraw

Level 9 Local Expert

Отвратительно, кассиры не здороваются. Если не нужен был сертификат срочно, уехали бы в другой магазин кассир - Кирьянова. Мохать головой типо че надо! И стоящие люди рядом толкают пробник но при этом так же ни здрасти - ни досвидания, серьёзно думаете что просто из приличия будем нюхать и пробовать это, нет.

БАРБАРА

Level 9 Local Expert

Заходила недавно. Магазин пустой, никого нет. Раньше люди заходили,смотрели. Всегда несколько человек выбирали себе парфюм. Теперь видимо цены такие,что никто и не заходит. Моего шампуня в продаже не оказалось.

Show business's response

Александра Б.

Level 2 Local Expert

Огромный выбор парфюмерии,вежливый персонал,частые скидки и акции.В магазине находится очень приятно👍🏼

Show business's response

Виталий П

Level 6 Local Expert

Неприятное место: сразу после входа посетителя демонстративно начинает преследовать охранник. Потом через пару минут нахождения в зале, женщина-консультант просто встаёт рядом и молчит, создавая тем самым давление и желание побыстрее уйти. Находиться неприятно, что-то покупать и подавно нет желания.

Show business's response

Катерина Меринг

Level 25 Local Expert

Хороший магазин, есть как премиум - класс косметики, так и масс маркет) обычно покупаю духи, вежливые консультанты, всегда подскажут и помогут с выбором. Интересные акции и карта скидок даёт преимущество)

Оыо Вывв

Level 5 Local Expert

Очень расстроилась походом Пришла забрать заказ, как-то похабно это всё было. Когда начала пищать, мне сказали , так приложите сами к размагнитке на кассе , чтобы не пищали… Ну что это за отношения к покупателям ? я вообще не скандальный человек , по при абсолютно пустом зале, это как-то некорректно. Можно же было помочь? Кассир просто уходила уткнувшийся в телефон

Show business's response

Алена И.

Level 5 Local Expert

Ужасное обслуживание! Ни одного кассира 10 минут! Один консультант на зал.

Show business's response

Daria Khalupko

Level 7 Local Expert

Хороший ассортимент, тестеры есть в наличии, консультанты подскажут и помогут

Show business's response

Юля Б.

Level 4 Local Expert

Сегодня совершила покупку в данном отделении ЛЭТУАЛЬ !Ценники не на всех товарах присутствуют , на кассе отвратительное отношение ((сделала возврат одного из купленных товаров, так нахамили ,копию чека не выдали ,тем самым нарушили закон защите прав потребителя !!!!Ставлю только одну звезду !!!!!

Show business's response

Julia

Level 14 Local Expert

По ассортименту все ок, за это две звёзды. Минус три за отсутсвие консультантов. Я, в плане выбора косметики, не самостоятельная, но и обратиться за помощью было не к кому, как ни странно, но даже за кассой не было человека, если бы захотела пробить товар, пришлось бы и его искать.

Милана Котикова

Level 14 Local Expert

Не понравился персонал данного магазина, пришла с ребёнком за покупкой на 3000, видимо не та сумма, чтобы вежливо общаться. Не в курсе специальных предложений, в том числе и вторая дама на кассе.

Julia_ju88

Level 3 Local Expert

Замечательный магазин и консультанты в ТРК Рио. С удовольствием посещаю и рекомендую.

Show business's response

Леонид Ч.

Level 20 Local Expert

Бесспорно хороший магазин косметики с большим выбором парфюма, все чистенько как и должно быть, сотрудники стараются, как могут. Много различных акций. Рекомендую

Indira Tangrieva

Level 4 Local Expert

Только что хотела покупать духи продавец не хотела общаться и сказала что через десять минут закроется там ценика не было

Show business's response

Алексей Владимиров

Level 4 Local Expert

14.03.21 сделал заказ(№ 6420547920) самовывоз, было написано, что забрать можно в этот же день, пришла СМС «заказ собирается» в итоге вечером по дороге решил заехать узнать, а мне говорить, товара нет и они поставили отказ, типа со мной должны были связаться и будет возврат, заказ я делал в 14:00, заехал в 21:30!!! Хотел взять антологичный товар, цена один в один, он был в наличие, но тоже нельзя. Уже 15.03.21 так никто и не связался, заказ до сих пор весит в работе, денег нет, странная работа, такого крупного магазина. Не советую связывается с инет магазином.

Роман Груздев

Level 12 Local Expert

Персонал нормальный выбора хватает цены правда выросли вдвое это слишком но качество товара нравится

Надежда Z.

Level 6 Local Expert

Напряжённая атмосфера. Не захотелось делать покупок, охранник по пятам ходит, продавцы пристают с расспросами . Я свободный человек, и хотела хорошенько рассмотреть ассортимент товара , выбрать парфюм. Не получилось.

Show business's response

Анастасия

Level 5 Local Expert

Неоднократно сталкивалась в этом магазине с полным равнодушием.Если уж убираете люксовую косметику в прилавки,так будьте добры обеспечить консультанта,который достанет нужный продукт для покупателя.Выбирала блеск для губ,никто не подошел.В итоге с другого конца магазина попросила девушку достать мне нужный продукт,на что ни "здраствуйте",ни "хорошо" я не услышала.Когда консультант достала помаду,то сразу пошла прочь.Мне пришлось ее окликнуть,потому что я не ожидала,что продавец так быстро ретируется.На что получила закатанные глаза и недовольное выражение лица.Уж про отсутствие каких-либо пробников на покупку свыше 5000р я не говорю. В другой день пыталась выбрать парфюм в подарок и нужна была консультация.Конечно же никого не было.Когда я обернулась,чтобы хоть кого-то увидеть,то столкнулась взглядами с консультантом,которая увидев меня,просто отвернулась и сделала вид,что меня не видно.В итоге я провела около стенда с духами минут 20 и за это время мимо меня даже не прошел консультант.Ужасное обслуживание,ужасный персонал.Считаю,что я не должна бегать по всему магазину в поисках консультантов,особенно если вы торгуете дорогими брендами.

Сергей Чуриков TREEART

Level 21 Local Expert

На удивление очень маленький ассортимент продукции, в отличии от других магазинов данной сети. Возможноя я зашел когда там все закончилось и вот-вот завезут новую партию, но это же не продуктовый магазин и сейчас не начало 90-х, когда был деффецит. Все скорее всего проще, там всегда так мало разнообразия. )))

L'Etual

108 reviews