Lehtual'

4.3

618 ratings

Rate this place

Люция Нохрина

Level 7 Local Expert

Большой выбор Бонусы Подарки Отзывчивый и вежливый персонал

Show business's response

Яна Бондарь

Level 10 Local Expert

Заказ задержался уже на 3 суток. На горячей линии обещали перезвонить по уточнению информации, никто конечно же не перезвонил. Очень интересно, сколько дней мне еще нужно звонить на горячую линию, чтобы увидеть изменения? Выводы делайте сами🙂

Show business's response

Юлия Р

Level 3 Gamer

Посетила совсем недавно магазин, все более чем отлично, вежливые консультанты, предлагающие свою помощь казалось бы в ненужный момент, но я в силу своей природной скромности, ну вот не люблю я напрягать людей, решила что справлюсь сама, но увы... Мой любимый аромат GUCCI, к сожалению найти не смогла, буду заказывать через интернет магазин. А теперь о главном : Прекрасная атмосфера, красивый зал, который создаёт ощущение праздника, приятные консультанты, но охрана😳, что Вы с ними делаете? Они проходят кастинг на тему "Самый недовольный "? Всё отлично, и ассортимент, и атмосфера для покупателей, и вежливость консультантов, но на выходе из магазина ждёт вот такой "Бонус" в виде недовольного человека, подумайте пожалуйста о том как повысить настроение службе, которая стережет Ваш покой. В целом, за исключением вышеупомянутого факта, все отлично. Спасибо.

Инкогнито 6279

Level 3 Local Expert

Если бы можно поставить меньше звёзд, поставила бы!!! Заказала парфюм 13.08, оплатила, доставка назначена 14.08 с 15:00 до 19:00. Доставки нет. Звоню САМА, то есть никто предупреждать и не собирался, но доставку отменили и перенесли её на 15.08. Звоню 15.08 снова, доставку обещают до 14:00 привезти. Но доставки снова нет... вот пишу отзыв и думаю... а привезут ли мне, вообще, мой заказ....?!?

Ярослава Ильичева

Level 2 Local Expert

Консультатны ужасные!!Как и во многих магазинах косметики отношение к детям-подросткам ужасное!Зашла посмотреть блеск, сказали нет в наличии и показали аналог, мне цвета и оформление товара не понравилось, дак консультант цокнула, закатила глаза и ушла.Ну и всеми любимый охранник, стояли ждали консультанта и видимо из-за того, что дети стоят у диора он ходил мотал вокруг нас круги, это просто кошмар, никому не советую, лучше ходить в золотое яблоко/магнит косметик.

Алиса Х.

Level 4 Local Expert

Доставка отвратительна. Оформила заказ, в 15.00 экспресс доставка. В 18 ноль ничего нет. В 19.00 пишу в поддержку, ситуация на фото. Время 21.00, доставки нет. Сейчас в чате не отвечают и вовсе, спасибо🙏 надо было использовать доставку золотого яблока, они привезут через час. Спасибо Лэтуаль.

Show business's response

Алена П.

Level 5 Local Expert

Заказать косметику он-лайн по сертификату оказалось невозможным и неудобным. Был оформлен заказ на нужную сумму для бесплатной доставки. По срокам доставки Лэтуаль сам поделил его на две части. В итоге первую часть, видела по уведомлениям три раза пытались заказать курьера Яндекс - в итоге так и не доставили и САМИ ОТМЕНИЛИ заказ. чтобы переоформить эту часть нужно доплатить, уже платная доставка. В итоге отменила и вторую часть уже с оператором . Через неделю пробовала еще раз оформить заказ целиком - оказалось что списали половину с сертификата (так и ничего не доставив). Разбираться с операторами что и как некорректно списано не доставляет удовольствия, к сожалению именно в Лэтуаль подарили сертификат. Операторы тоже оставляют желать лучшего: в духе клиент или нет но переводить звонок на ожидание посередине разговора, кажется, не высоким уровнем обслуживания. Итог: просто не смогла заказать что хочу + ошибочно списанные баллы вернуться ещё через 2 дня + есть реально оперативно действующие магазины с легкими заказом и доставкой (думаю все поняли - особенно Екатеринбург), вместо разборок 2недельных как же купить у Вас товар.

Ульяна Итальяна

Level 16 Local Expert

Заказала помаду с доставкой. Оплатила. Оплата прошла сразу. Должны были привезти с 12-00 до 16-00. Не привезли. Никаких уведомлений не прислали. Дозвонилась до специалиста. Дозванивалась пол дня. Когда дозвонилась, специалист сказал, что заказ ещё не собран, что он предлагает перенести дату заказа. Это что!? На что я ему ответила, что мне нужен мой заказ сегодня, в часы, когда я заказала. Специалист ответил, что он не может ничего сделать. И бросил трубку. Ужас, а не компания!!!

Павел Морозов

Level 7 Local Expert

Л’Этуаль это дно. Заказ 18 августа не привезли, хотя статус заказа - доставлен. Денег до сих пор не вернули. Где деньги мои?

Show business's response

Карина А.

Level 4 Local Expert

заказывала экспресс-доставку за 100р через приложение. время доставки заявлено 2 часа. спустя 3 часа заказ только сформировали. через сколько времени он ко мне приедет, тоже загадка. о какой экспресс-доставке может идти речь (ещё и о платной), когда её задерживают?

Show business's response

Мила Немилая

Level 7 Local Expert

Не доставили заказ и не вернули деньги с 3.06.23. Часть отправление из заказа не доставлено, хотя в личном кабинете указано, что доставка осуществлена. Я три раза звонила в службу поддержки: 03.06, 04.06, 10.06 с просьбой о возврате средств, только одни обещания. Оставила письменное обращение на почту пришла отбивка, что оно зарегистрировано, 11.06 в лк указано, что взята в работу, а 13.06 исчезло из кабинета. Если до 18.06.23 деньги за отправление возвращены на банковскую карту не будут, подам жалобу в роспотребнадзор. Никому не рекомендую данный магазин

Данила Шерер

Level 3 Local Expert

Отличные консультанты и широкий выбор парфюмерии

Show business's response

Юлия Латыпова

Level 4 Local Expert

Магазин очень понравился, хорошие и доброжелательные продавцы. Большой выбор косметики и прочего

Show business's response

Анна

Level 5 Local Expert

Как обычно, ничего не меняется. Заказала заказ, на 1 мая. Заказ не привезли дак еще и одного товара не хватает. Позвонила оператору перенесли заказ на 2 мая. По итогу звоню опять оператору, оказывается в магазине не подтвердили мой заказ, и доставку без моего ведома перенесли на 3 мая. Как так вообще возможно? Если бы можно было поставить 0, поставил бы. Еще в и магазин не дозвониться два телефона, и всё заняты. Целый час пыталась дозвониться. Сделала отмену заказа, сейчас еле и возврат денежных средств три года ждать….

Стася Никитина

Level 8 Local Expert

Для себя, для подарков выбираю всегда сетку филиалов магазина Летуаль, предпочитаю Летуаль другим сетям за цену, за выбор и удобство сайта для заказа товаров. В предновогодние дни у Летуаль был сервис экспресс-доставки, так вообще здорово, привозили товар прямо на дом к одаряемомоу с отслеживанием на Яндекс-такси. Есть и минус, например, не очень люблю посещать сам магазин - реально приставучие консультанты и охрана вечно недовольная. И первые и вторые хвостами ходят за покупателями. При этом так во всех магазинах, похоже политика магазина их к этому обязывает.

Ольга Х.

Level 3 Local Expert

Летуаль занимается каким-то кидаловом. Оформила заказ на сайте с доставляете в итоге ко мне никто не приехал ни в этот день, ни на следующий, дозвониться и получить внятный ответ ни от службы доставки Яндекса ни от Летуаль не получилось. Отвечают своими шаблонами без конкретики где заказ, когда он будет. ДЕНЬГИ ТАК ЖЕ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ!!! Заказ у них видите ли в пути, пока он не разукомплектован они ничего сделать не могут. В общем ни товара, ни денег. Гнилая контора, которая скоро помрет видимо поэтому возвраты даже не делают.

Анастасия М.

Level 3 Local Expert

Не привезли заказанный товар. Оформила доставку курьером интервалом с 17-21. Сейчас время 23:00 - заказ я так и не получила. Невероятно сложно дозвониться до службы поддержки. прождала на линии минут 15, до того, как ответил человек. В телеграмме и вотсапе отвечает бот, который не может соеденить с операторм, т.к. они все заняты и отправляет на горячую линию) по итогу, когда я наконец связалась с оператором мне сказали - а давайте перенесем доставку на другрй день. Чтобы вы понимали, с курьером они связаться не смогли) т.е. совершенно не ясно в каком состоянии моя посылка и существует ли она вообще сейчас. Я попросила отменить заказ и спросила, когда вернут деньги. И так, деньги мне вернут в течении 3-5 рабочих дней ПОСЛЕ ТОГО как заказ вернется на скдад) на мой вопрос, а если он утерян? Мне сказали, ну значит вернем дс, когда курьер его компенсирует. Моей вины нет, в том что отправитель не смог освществить доставку. Номер моего заказа 4959095412. Прошу, согласно вашему регламенту (о котором рассказал мне оператор) вернуть денежные средства в течении 3-5 дней с этого момента 10.03.2023. А не тогда, когда моя утерянная отправка вернется на ваш склад. ОТВРАТИТЕЛЬНО! И кстати, ваша горячая линия все еще живет в 2022. Робот мне сказал: ожидайте курьера 10.03.2022 - стыдно, для такой большой компании иметь такую службу поддержки.

Юлия З.

Level 4 Local Expert

Жаль, что не посмотрела отзывы раньше. Действительно, оплаченный заказ не доставили, в течение 3х дней пыталась узнать каким образом можно получить. В итоге одно вранье от менеджеров, либо игнор. Далее позвонили на горячую линию, сказали, что возможет только возврат товара в данном случае и что мне начислят бонусы. А в итоге ни-че-го.

Show business's response

Люба Золотарева

Level 6 Local Expert

Охранник следил и принял за воровку. Очень неприятно, пора уже поменять подход и не ходить по пятам. Это не располагает вообще!!! Покупать ничего не хочется

Show business's response

Алена Россинская

Level 2 Local Expert

Заранее предупредила, что смогу ждать только до 12.00. Время 15:00 заказ до сих пор не доставлен. Все встречи пришлось отодвинуть. Подвела людей. Хотела сама забрать в магазине заказ, но нужного распива не оказалось. Хотя на сайте информация, что он есть в наличии. Не советую. Сплошные негативные эмоции.

JANA Rahimkulova

Level 4 Local Expert

Больше 15 лет являюсь постоянным покупателем. Последние несколько месяцев в разных магазинах , кассир говорит ,что чек будет выслан на электронную почту. Ни одного чека так я и не получила. На горячей линии оператор ответил,что в ваших магазинах чеки на электронную почту не высылают . Это как все понимать? Когда одна позиция в чеке ,это конечно не страшно. А когда у меня было тогда 8 позиций. Чек ни на руки не дали ,ни отправили как обещали. И в последнее время это постоянно. Сейчас очень большой выбор магазинов косметики и парфюмерии. И с таким отношением как ваше, с лёгкостью можно заменить .

Божена Бирсен

Level 11 Local Expert

Закупаюсь косметикой,когда пробегом в Гринвиче.Удобно, консультанты всегда помогают, рекомендуют, ничего не навязывают, помогают быстро сориентироваться в огромном ассортименте.Всегда ухожу с покупкой

Level 5 Local Expert

Попалась мне в инсте реклама очень дешёвой туалетной воды. Упаковка красивущая, отзывы хвалебные, дай думаю зайду посмотрю, что такое, тем более всё-равно рядом буду. Зашла в магазин, чтоб долго не искать, окликнула консультанта. Поворачивается ко мне девица со слоем оплывшей тоналки и выслушивает мой вопрос с таким брезгливым выражением лица, будто я у неё прошу опарышей пол кило. После чего говорит, что она не знает о чем я и у них такого нет. У них вообще в магазинах во всех "разные товары". Ну ок, пойду тогда. Развернулась, обошла полки и вот же она стоит! Естественно я консультанту об этом сказала. Та даже не ответила, просто выражение брезгливости сменилось на куриную попку. Посмотрела на товар, на куриную попку под ведром сальной тоналки и пошла в Яблоко))) Вот вопрос, а зачем вообще в Летуаль консультанты, если ассортимент им неизвестен, а покупателями они откровенно брезгуют?

Ольга Тетерина

Level 11 Local Expert

большой выбор товара

Show business's response

шайдаров сергей

Level 27 Local Expert

Поднятие цен всегда вызывает негатив.но поднятие в канун праздника это негатив в квадрате.считаю что на ценнике основной должна быть указана цена до скидки по карте это более лояльно по отношению к покупателю и не вводит в заблуждение.

Guzal SABIROVA

Level 15 Local Expert

Хорошие грамотные консультанты, широкий выбор косметики

Show business's response

Ксения

Level 2 Local Expert

Забирала заказ на тональную основу 10 октября, в магазине не обратила внимание, но когда пришла домой, увидела, что бутылек вскрыт. Раньше заказывала, и всегда всё было закрыто и запечатано. По качеству тональник как будто разбавлен. Больше в данном магазине покупать точно не буду.

Татьяна Семёнова

Level 10 Local Expert

Большой магазин расположен на двух этажах... Цены хорошие... Скидки всегда присутствуют... Обслуживание радует... Парковка рядом.. Большой выбор косметики..

Татьяна

Level 6 Local Expert

Мне надо было зарегистрироваться на сайте и купить не очень дешевый товар. Код не прихоил по смс при регистрации на сайте.. Писала в службу поддержки обещали разобраться почему такое бывает. По итогу никто не перезвонил.. Ладно уж есть другие магазины, просто само отношение сотрудников удивителяет.. Видимо без моих покупок денег хватает.

МВ Плешакова

Level 7 Local Expert

Магазин, в который неприятно заходить, т.к. за тобой неотступно ходит ТРИ надзирателя. Давно их избегаю, но тут подарили сертификат на приличную сумму. Ушла ничего не купив, такая навязчивость и подозрительность отвращают. Просьбы оставить в покое действуют 5 сек. - отходят на три шага и снова преследуют как воровку. При этом пара хорошо знакомых парфюмов, которые я все-таки попробовала под пристальными взглядами надсмотрщиков, оказались явной подделкой. Тьху...

Александра Абдуллина

Level 19 Local Expert

Огромный, на два этажа, парфюмерно-косметический магазин. Чего только здесь нет! И на любой кошелёк. Обожаю их Библиотеку ароматов. На кассах обслуживают быстро и предупредительно. Ненавязчивые, деликатные консультанты, всегда помогут.

Оксана Б.

Level 9 Local Expert

Отвратительное, ужасное, наплевательское отношение к покупателям. Консультанты запинаются друг об друга, помочь никто толком не может. На товар, отсутствующий в наличии, стоят ценники. В любом сельском магазине продавцы более собраны и внимательны. Заставили самой оформить отмену заказа, хотя по наличию была их вина.

Максим

Level 5 Local Expert

Заказывал доставку парфюмерии заказ №7536549814 в г. Екатеринбурге через мобильное приложение из магазина Л'Этуаль 14.11.2021, так получилось, что ближайшая дата доставки была 17.11.2021, как раз мне нужен был заказ ко дню рождения друга. Компания Л'Этуаль своевременно передала заказ в компанию DPD 17.11.2021. Компанией DPD назначена доставка на 17.11.2021 с 12:25-12:45, курьер должен был позвонить за пол часа до доставки, но так и не связался со мной. В 17:10 я решил самостоятельно позвонить курьеру и оказалось, что он где-то рядом, но до меня отказался ехать, аргументировал что в районе доставки будет пробка и ему еще нужно доставить другие заказы. В этот день заказ мне не был доставлен, и я его решил отменить. Позвонил 17.11.2021 в компанию Л'Этуаль для отмены заказа на телефон горячей линии. Мне сказали, что как курьер вернет товар в магазин мне в течении часа, вернут деньги. В этот день заказал самовывоз парфюма товара и забрал его в магазине через 30 минут. Но наступает 19.11.2021 я звоню на горячую линию мой товар не возвратили, 21.11.2021 звоню и мой вопрос отправили лично руководителю, с пометкой в приоритете. Наступает 23.11.2021 в мне приходит уведомление что мой заказ доставлен. Я сразу звоню на горячую линию в компанию Л'Этуаль, на что мне говорят, какая-то ошибка и снова отправили лично руководителю, пообещали в течении 24 часов решить мой вопрос и связаться со мной (конечно никто не связался) 24.11.2021 звоню и мне говорят, что курьер вернул мой заказ в другой магазин… Сегодня 28.11.2021 и до сих пор мне не вернули деньги за товар. Можно было отменить заказ 17.11.2021 и вернуть деньги в течение 3-х дней с даты обращения, а уже прошло больше 10 дней. Клиентоориентированность 0 из 10. Я не рекомендую заказывать доставку парфюмерии в компании Л'Этуаль.

Мальва

Level 5 Local Expert

Низкого качества косметика ,подруги изнакомые купив парфюм в этом магазине жалуются что он совсем не держится .Я покупаю за границей.Последний раз купила много косметики в Эмиратах.Парфюм в итоге держится несколько дней,но и цены ниже.Друзья теперь делают также.Поэтому и пишу о низком качестве.

Екатерина С.

Level 6 Local Expert

Купила туалетную воду, Шанель тендер, подделка, в подарок дали высохшую тушь soda без кисточки, и конечно никаких брендированный пакетиков от духов , цены в магазине отличаются от цен на сайте в два раза и нигде об этом не сказано, не советую

Рина

Level 18 Local Expert

Хороший магазин. Два этажа всего- всего хорошего. Акции, скидки,аквагрим для детишек. Спасибо♥️

Константин

Level 6 Local Expert

Просто отвратительная доставка, оплатил заказ, выбрал интервал и всё, ни ответа ни привета уже который день, чтоб им так зарплату выдавали.

Юлия М

Level 14 Local Expert

Мало акций

Дмитрий Мальковский

Level 17 Local Expert

Девочки продавцы хорошие, но половина ассортимента отсутствует, только пробники, видимо витрины заполнить нечем. Очень расстроило , всё что хотелось купить всего нет.

Наталья Ахмедова

Level 13 Local Expert

Хороший маназин с приемлемыми ценами. Есть бонусная программа и не плохой ассортимент.

Екатерина Белоносова

Level 13 Local Expert

Выбор большой, персонал доброжелательный, подскажет и расскажет. Рекомендую!

Елена Елена

Level 10 Local Expert

Неплохой выбор, правда заказ по интернету в разы отличается от цен в магазине, имейте ввиду и очень напрягает пристальное внимание охранников, не даёт сконцентрироваться на запахе, будто все пришли с целью что то украсть....либо научились бы наблюдать как то иначе..

Елена Кузнецова

Level 17 Local Expert

Часто пользуюсь этой точкой выдачи, чтобы забрать заказы. Консультанты вежливые. Подскажут и помогут выбрать.

Алексей Иванов

Level 12 Local Expert

Хороший не большой уютный магазин. Консультанты очень приветливы и хорошо обучены. Если чего-то нет в их магазине, то подскажут в коком есть.

Саша Неказаков

Level 6 Local Expert

круто

Show business's response

Елена Нехорошкова

Level 3 Local Expert

Девушка - старший менеджер восточной внешности обслуживала очень медленно , при запросе о пакете состроила очень недовольное лицо, никогда больше не пойду в ЛЭТУАЛЬ в Гринвиче

Анастасия Смирнова

Level 3 Local Expert

Поддержка её отвечает, заказ задержался на 2 дня, ответ не поулчаю

Show business's response

Dmitry

Level 10 Local Expert

Отвратительная компания. При заказе в интернет магазине присутствует обман, претензии игнорируются, никакой связи. Товары из заказов убираются по усмотрению водителей. Странная контора, не понимаю, как там можно что то покупать.

Антон Шахов

Level 4 Local Expert

Все отлично, большой выбор!

Show business's response

юлия игоревна

Level 3 Local Expert

Не понравилось. Консультанты не подходят. Все чем то заняты.

Show business's response

Lehtual'

217 reviews