Покупал здесь очки исключительно для вождения автомобиля. Получилось не сразу, но результат меня устроил на все 100%, я в восторге от результата. Поясню. Пришел первый раз обследовался на месте, выбрал оправу и линзы. Их изготовили. Поездил неделю и понял, что не моё, дискомфорт колоссальный, приходилось очень низко наклонять голову для фокусировки на дороге, так далеко не уедешь. Вернулся в Линзмастер, объяснил что не нравится и меня поняли! предприняли всё возможное, что бы сделать всё в лучшем виде, даже сходили со мной к машине, там сняли нужные измерения и в результате получились шикарные очки, очень комфортные. Не думаю, что это общая стратегия Линзмастера, но отношение к клиенту именно этого офиса восхитило.

Юлия А.

Level 3 Local Expert

Добрый день! Хотелось бы оставить претензию на сеть салонов оптики ООО «Линзмастер», находящегося по адресу : г. Москва, г. Зеленоград, Крюковская площадь, 1, Зеленоградский Административный Округ. Не первый раз посещаем салон оптики «Линзмастер» - 051 ТЦ Иридиум, Зеленоград, первые очки, дочери, заказывали от 24.09.2020г. Но, с таким столкнулись впервые. По настоящее время, ходим в данной оправе, уже практически будет 6 лет. Но, уже пришло время, сменить оправу в связи со сроком износа (появились царапины, разводы от дез. средств). Посетили данный салон 18.04.2026г. Нас обслуживал продавец-консультант Панюшкина Н.В. Мы, всего лишь, зашли посмотреть, примерить и определиться с выбором оправы для дочери. Рецепта на очки, у нас с собой не было, т.к. не стоял вопрос, на данный момент, о приобретении очков и оформлении заказа. Консультант озвучила, нам - «Зачем думать и размышлять?».. «Надо, заказывать сразу!».. «На вторые очки купон - 50% скидкой, это выгодное предложение». Типа, если рецепта нет на руках, то пройдите диагностику у врача-офтальмолога, эксперта - Синельниковой Т.С. Диагностика на очки при покупке, стоимостью 1₽. и консультантом не было озвучено, что это экспресс- диагностика, и не более того. И, мы, ( покупатели) были введены в заблуждение и закрались некие сомнения. Но, как говорится не попробуешь, не сделаешь выводы. Экспресс-диагностика заняла по времени, где-то, 50 мин. Врач выписала, рецепт на изготовление очков (однофокальные линзы). Оказалось, что в заказе 182270 от 18.04.3026г., бокс 87, помимо однофокальных линз, нам приплюсовали, еще, BP (блюпротекторы) в контексте очков пишутся как «блю-блокеры» ( от англ. blue blocker - блокировщик синего света), нам это в принципе не нужно было. Но, видимо, это выгодно компании, чтобы с покупателей выманить побольше средств, прописали и обвели в овал, для удобства консультанта. А потом выставить нас (покупателей) в «нехорошем свете», мол, сами виноваты - невнимательно слушали или читали. И при обращении в салон о возврате денежных средств в полном объеме, попросили «инвойс» (комплект документов, которые предоставляет продавец покупателю - заказ на изготовление очков корригирующих, купон - 50% на вторые очки, акт приема-передачи). BP (блюпротекторы) были обведены рукой продавца-консультанта, без нашего на то согласия. Когда оформлялся заказ, мы (покупатели) этого не видели, возможно- это было сделано, уже, после оформления заказа. А нам предоставили документ, что в процессе оформления заказа и, так удобнее продавцу-консультанту , ЗАМЕТЬТЕ, а не интересов покупателей. Срок изготовления заказа, 21 рабочий день. На вопрос, почему так долго? Ответ не заставил себя, долго ждать, нужно под оправу обтачивать линзы, т.к. они утонченные, а еще установка и прочее, прочее.. Хотя, заказ на предыдущие очки был оформлен и изготовлен в течении 7 дней (и линзы, так же, утонченные были и подлежали обточке). Не понятна политика, данной компании. В день, когда было необходимо забрать готовый заказ, дочери, позвонили на телефон из салона. Продавец-консультант ставит перед фактом, что произошел скол линзы и очки отправлены на исправление повреждения, и ждать придется, еще в течении 2-х недель. Объясните, мне, пожалуйста: •разве по нашей причине, произошел скол линзы?.. •почему, салон ставит перед фактом?.. •плюс ко всему, сгорел купон на 50% скидку на вторые очки.. И, когда мы пришли выяснить все эти вопросы, ответ был следующим - это, не по нашей вине произошло, а по вине мастера. А мастер простите, где работает и числится, в вашем салоне или в подвале подрабатывает, «клепая» эти линзы?. Было озвучено, что надо разговаривать с директором, по-поводу одобрения скидки 🤷‍♀️, направлять письмо в компанию, которое будут рассматривать, в течении некоего времени, одобрить скидку или отказать. Но.. скорее всего, Вам одобрят, лишь 20-30%, так как время скидки сгорело, увы. Как я посмотрю, сеть салонов оптики «Линзмастер» - это, прямо-таки, «бренд» который зашкаливает не только своими ценами на оправы, но и ценовой политикой на уже изготовленные очки и помимо того, что не было озвучено в заказе. А по факту, когда столкнешься, все выглядит с точностью до наоборот. Когда, все же, мы дождались эти «злополучные, неудачные» и превышающей ценовой политикой, очки и решили испытать их в действии. Мы были, несколько, удивлены - что проработав в них день, а потом около недели, ребенок понял, что не сможет их носить, а тем более работать в них в течении целого дня. Так как начались головокружения, а затем головные боли, нет фокусировки и четкости, все расплывается, не представляется возможным разглядеть, что написано. Приходится, напрягать глаза, чтобы сфокусировать и, что-либо, рассмотреть. Встает вопрос, что ошибка в экспресс-диагностике и диоптриях? Но, это уже вопрос к врачу-офтальмологу, данного салона. Когда, мы пришли с данным вопросом в салон оптики «Линзмастер», продавец-консультант озвучивала нам, что необходимо ходить в них и привыкать. Так проходит, период адаптации - это нормально. И, сколько он займет времени, не известно. Что вы хотите? А как ходить? Работать в них? - если, плохо себя чувствуешь в них. Я задала волнующий, меня, вопрос - если, процесс адаптации будет плохо проходить, то сможем ли мы вернуть всю стоимость очков? Ответ - да. Впоследствии, мы, обратились к своему врачу-офтальмологу у которого наблюдались изначально, прошли полную диагностику (и по ее рецепту, заказывали первые очки, еще в 2020г). Потому, что возникли сомнения в экспресс-диагностике и диоптриях при покупке очков в данном салоне. Сегодня (30.05.2026г.) пришли в салон оптики «Линзмастер», чтобы вернуть полную стоимость изготовленных очков, так как плохо проходит процесс адаптации. В связи с этим, мы (покупатели) имеем право сделать возврат денежных средств по « Закону, о защите прав потребителей», в течении месяца. А в ответ от того же, продавца-консультанта - Панюшкиной Н.В. мы услышали, очень познавательную информацию для себя - оказывается, нам не смогут, якобы вернуть стоимость линз и возврат будет осуществлен частично. А чтобы, осуществить полную стоимость необходимо, прийти снова на прием к офтальмологу данного салона для корректировки и врач в заключении, должен указать причину возврата. Возникает вопрос? Почему, возврат денежных средств (частично или полностью), целиком и полностью зависит от заключения врача-офтальмолога Синельниковой Т.С, а ни от генерального директора Радул О.А.? Это, что какое-то нововведение? Или, политика компании? Нам, сегодня, второй консультант пытался аппелировать каким-то законом, а когда мы попросили озвучить, каким именно? и, когда он вступил в действие?, уточнить не смог.. видимо, не достаточно компетентен в данном вопросе. А указывать в заказе, то чего не было озвучено и прописано изначально - это, в порядке вещей. P.S. Если, денежные средства, не будут возвращены нам в полном объеме, то нам придется обратиться в Роспотребнадзор («О защите прав потребителей») - это первоначальная ступень, всего лишь. *Хочется, также отметить, не профессиональную и не тактичную работу администратора и консультантов, по отношению к потенциальным покупателям. После того, как озвучили свое решение о том, что хотим вернуть полную стоимость, наткнулись на «стену непонимания», «высокомерия», как будто мы возвращаем не свои деньги, а залезаем в карман консультантов и компании! И, консультанты не имеют никакого права, указывать или ставить в укор покупателям, когда и в какое время, им прийти или не прийти ко врачу. И, сколько раз за день, мы можем пройти мимо их салона (это, обращено к консультантам - они, поймут о ком идет речь.) Они, должны отслеживать и отвечать, только, за свою работу и не более того. Это, информация к размышлению! Администрации, стоит обратить внимание, на то, какие кадры они подбирают! Полное разочарование, вашей сетью, салонов оптики «Линзмастер». Салону, надо выполнять план по продажам и поэтому, они не спешат возвращать денежные средства. Спешу, Вас разочаровать - у вашей компании, это не выйдет!

Полина

Level 6 Local Expert

Пришли в конце рабочего дня, тк нужно было срочно выбрать солнцезащитные очки. Милая женщина помогла выбрать подходящие, несмотря на ограниченный бюджет. Отвечала на все вопросы, подсказывала, шутила, несколько раз наглядно показывала на аппарате защиту от солнечных лучей в линзах. Все открыто и честно. Были первый раз в магазине этой сети, и явно не последний) спасибо!

Show business's response

Lensmaster

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

256 reviews