Letoile
272 reviews
October 3
Такого хамского обслуживания нигде не встречала….
August 12, 2022
Полное разочарование! Мне подарили электронный подарочный сертификат. Как выяснилось оплатить им покупку можно только в интернет магазине - это минус номер один. Пришлось делать заказ через интернет. Но сумма покупки была чуть больше, надо было доплатить. В момент оплаты сайт виснет и через минуту выкидывает меня на главную страницу, заказ в статусе "ожидает оплаты", но кнопки оплатить нет, также как и кнопки отменить. Через 20 мин заказ автоматически отменился, но при этом сертификат типа использован, новый заказ не могу им оплатить!! В службе поддержки сказали что ждите сутки!!! И тогда сможете им снова воспользоваться. Короче бардак, никогда не покупайте электронные подарочные сертификаты летуаля.
5
June 25, 2022
Даже одной звезды тут мало! Работа интернет-магазина, а именно, операторов просто ниже дна! Портят репутацию магазина! Заказала товары, часть товара отменилась уже после оплаты без предупреждения. Вторую часть должны были доставить с 9 до 14 в четверг. Никто не звонил, курьер сберлогистики трубку не брал. В 17:00, когда мне доставка уже была неактуальна, позвонил курьер, сказал, что в 18:00доставит. Я отказалась по объективным причинам - меня не было на месте. На след.день не звонил никто, в личном кабинете информация была, что товар передан в службу доставки. Весь день я звонила операторам и даже в доставку, но никакой обратной связи так и не получила, третий раз я позвонила ночью… оператор опять что-то невнятное сказала, что служба доставки свяжется со мной днем. Но после того, как я ей пожелала получить помощь с таким же наплевательским отношением, как у них, к примеру, от врачей, оператору зажгло все места и она просто начала визжать в трубку, что может отменить заказ. Продолжаю ожидать доставку, даже интересно, что еще произойдет с курьером или оператором. Правда в данном случае уши ей сожгла, но свою некомпетентность они почему-то не признают. Хотя уже пора согласиться, что операторы работают крайне необязательно и наплевательски, даже врать не умеют убедительно. Летуаль, повнимательнее относитесь к своим кадрам. Ну, и сайт обновляйте почаще. Позор, такая крупная компания и такое отсутсвие клиенториентированности. Дно.
11
1
April 29
купил в подарок парфюм в этом летуале, именниник остался доволен
2
October 26, 2023
Красивый, светлый магазин. Персонал дружелюбный и отзывчивый
1
January 15, 2023
Я просто в шоке . Во первых - я покупала сыворотку блеск для увеличения губ бриллиантовую и она стоила в онлайн магазине 717 примерно , но мне тут пробили за 919 ! Я заметила это поздно , и сообщила консультанту об этом , на что она ответила что подарит маску для лица . И что … эта маска просрочена на 2 года . Спасибо большое ! Во сервис 👍🏻
3
June 15, 2023
Ужасная доставка, отвратительная!! Система курьерской службы не работает от слова совсем, так зачем вообще придумали эту доставку?????? Напишите-только самовывоз и не вводите людей в заблуждение!!!! Люди, экспресс доставки в Летуаль не существует!!!!
1
September 11, 2022
Очень большой Л’этуаль. Выбор товаров огромен. Много всего по акции. Охранники не преследуют тебя. Расположение рядом с кофейней и очень удобно.
August 21, 2023
В принципе магазин хороший: ассортимент, много места. Но я забираю из этого магазина интернет-заказы, приходится долго ждать.
April 27
Большой магазин с широким ассортиментом, персонал вежливый, сами предлагают помощь
September 17, 2022
Отличный Летуаль. И на сколько мне известно единственный круглосуточный - что является преимуществом. Есть селективный парфюм. Ночью, иногда не хватает продавцов консультантов, из-за этого приходится долго ждать консультации. Но в итоге персонал достаточно заинтересованный и готовый прийти на помощь с выбором.
2
July 16, 2022
Не покупайте Eclat Lanvin, голимая подделка. Купила этот аромат , которым пользуюсь уже много лет . Но вместо аромата очень сильно чувствуется запах спирта и всего наверное 1% самого аромата , который выветривается буквально в течении часа. Я хотела вернуть деньги , по закону они обязаны это сделать . Но мне сказали , что если я сделаю экспертизу за свой счет и докажу, что это подделка, то только тогда они вернут деньги. Короче сошлись на том , что просто поменяли мне на другой флакон такой же спиртовой бодяги.
3
September 1, 2023
Работа курьерской службы оставляет желать лучшего. Доставка заказа должна была быть осуществлена на следующий день после оформления, весь день просидела - прождала. Никакого уведомления не поступало, пришлось звонить на горячую линию, работу которой тоже оценю отрицательно: решения проблемы кроме «извинительных баллов», которые особо не нужны, не последовало. В итоге выяснилось, что доставку перенесли. Товары приобретались для подарка, который благополучно не успел приехать, что критично. На следующий день повторно переносился интервал. Ужас!
1
October 27, 2023
Милый дом, вежливый персонал, скидки, акции, рекомендую
2
May 6
Хороший магаз, главное - Круглосуточный!!!
October 26, 2022
Очень приятный магазин.
Хороший выбор селективной парфюмерии, не популяризированных брендов, что и делает её эксклюзивной
2
January 26, 2023
Ужасно заносчивые консультанты, помощи не дождешься даже если за ними бегать, не смотря на то что магазин полупустой. Можно даже в ящичках под стендами копаться они даже не заметят. На кассе тоже один кассир с огромной очередью, вторая пошла в телефоне чатиться.
4
June 3, 2023
Персонал приветливый! Есть скидки и пробники, впечатление хорошее осталось) Невозможно уйти без покупки)
3
August 8, 2022
Отвратительная работа магазина и доставки.
Здравствуйте, мне не был доставлен заказ в оговорённые сроки, день и Часы. Также не поступало звонков и уведомлений пока я сам в одиннадцать часов вечера не позвонил на горячую линию, где с удивлением мой заказ перенесли на следующий день. И могут привезти только на первый указанный адрес, а не на тот где я буду. Такое ощущение что им не нужны клиенты.
2
3
October 17, 2022
потрясающе отвратительные консультанты, спасибо за испорченное настроение
попросила консультанта показать интересующий меня продукт, мне было показано рукой в проход и сказано: «ну вот там прямо»
другой же консультант на вопрос о пробнике, сказал: «ну если нет, значит нету»
я все прекрасно понимаю, но немного доброжелательности им не хватает🥺
3
1
May 30
Обычный, не нравится что проходной
July 24, 2022
Магазин занимающий огромные площади, ассортимент как везде, ничего экстраординарного. Скидки только на дешёвую мелочёвку. Народу всегда мало, т.к. цены на парфюм зашкаливают, а скидок нет.
2
December 30, 2022
Заходили с подругами выбрать кисть для макияжа, и попросили консультанта помочь с выбором. Девушка окинула нас презрительным взглядом и лениво сказала, где находятся кисти. Отношение к клиентам однозначно должно быть не таким, а как минимум более уважительным и доброжелательным.
3
June 21, 2023
Консультанта не было ни одного ! Была лишь одна девушка кассир , помочь не смогла , так как с ее слов ничего не понимает в представленном товаре ничего
1
2
March 14, 2023
Хороший, просторный магазин. Богатый ассортимент, ненавязчивые консультанты.
November 2, 2022
Чем нравится Летуаль это тем что вся продукция качественная. Во всяком случае на подделку ни разу не попадал. И опять же удобно что есть парковка. А сейчас в центре Москвы с парковками не всегда везёт.
November 17, 2022
Всем почитателям и новичкам привет!
Сама сеть как сеть магазинов, но именно в магазине на новом Арбате для мужчин выбора вообще почти нет…
1
1
March 6, 2022
Заходя в данный магазин БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ. Вы посещаете один из худших магазинов сети, где абсолютно не соблюдается ни Закон потребителя, ни ГК РФ. При оплате на кассе вы можете узнать, что товар, который вы выбрали стоит гораздо дороже. Кассир и менеджер магазина Елена будут хлопать глазками и щебетать что просто не успели заменить ценники, а доплачивать за вас никто не будет. Ссылки на законы РФ, где написано, что товар должен быть оплачен по ценнику в этом магазине ИГНОРИРУЮТСЯ. Написала жалобу, но реакции от руководства магазина нет. РУКОВОДСТВО СЕТИ ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА ДАННЫЙ МАГАЗИН, где филигранно портят настроение покупателям и не соблюдают ЗАКОНЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ.
11
2
March 12, 2023
Отличный магазин на Арбате. Работает круглосуточно, получала несколько раз экспресс доставку из данного магазина, собирают оперативно, отвечают по телефону на вопросы по товарам в заказе. Доставлено все было в лучшем виде и максимально оперативно в другой район города.
1
July 24, 2023
Супер!! Персонал ультра подкованный и всегда помогут найти то что вам точно нужно.
February 6, 2022
Ну начнём с того, что Л’Этуаль не самый дешевый магазин косметики, ну это ещё ладно. Существует множество других претензий. Продавца днём с огнём не сыщешь, некоторые пробники просто засохли, товара на полках иногда нет, а если и есть, то стоит криво. Ценники валяются на полу, а использованные салфетки с мицелляркой даже некуда выкинуть, ни одной мусорки не нашёл. И это я говорю вам как тот, кто даже не разбирается в косметике, это минусы только магазина. Выводы делайте сами.
5
2
November 7, 2022
Заказала товары через приложение, 1 из 2х не было в наличии, отменила заказ, сформировала новый заказ, получила его в магазине. В личном кабинете написано, что мной получено 2 заказа, но по факту только 1, а деньги списали за оба!
2
July 26, 2023
Администратор порвал ценник при мне и сказал что не будет продавать по старой цене, даже при том что есть фото старого ценника
June 7, 2022
Сделала заказ в интернет магазине с экспресс-доставкой. за обещанные 2 часа ничего не привезли. 4 раза звонила в службу поддержки, 5 раз в службу доставки. Заказа так и нет. Его потеряли. Сказали, что 2-3 дня поищут, а потом, когда найдут, предложат либо доставить, либо вернуть деньги через 3-5 рабочих дней. А если не найдут, даже представить себе не могу, когда деньги вернут. Не советую у них что-то заказывать!
3
July 18, 2021
Площадь магазина большая, светлая. Ассортимент товаров и брендов не тот, что в былые времена, но выбор есть. Персонал обучен и компетентен, знает свой ассортимент, приветлив и клиентоориентирован.
1
1
August 7, 2022
Приехали в 11 вечера в надежде на то, что этот магазин будет работать. На карте было написано, что круглосуточно. Мы подошли к месту, свет везде горел, а сотрудников нигде не было, и двери были закрыты, хотя на входе так же было написано, что работает 24 часа. Очень была разочарована.
3
November 6, 2022
Широкий ассортимент мужской и женской парфюмерии и средств ухода за кожей! Приятная атмосфера!
May 24, 2023
Хороший магазин. Обслуживание вежливое. Всегда есть выбор.
3
July 25
Хочу поблагодарить сотрудников магазина , которые не знают где какой товар , и хамят ! Спасибо
November 28, 2022
Отвратительная компания!
Не смогли доставить заказ в центр Москвы! Курьерская служба отказалась доставлять. Выбивала неделю, чтобы вернули деньги за заказ. Летуаль наверно в сговоре с доставкой. Одни принимают заказ и получают деньги, а другие не доставляют. Не советую пользоваться услугами данной компании.
2
2
November 29, 2023
Хороший, большой магазин. Огромный выбор.
April 17, 2023
Не была давно, 1,5 года. Тогда понравилось, надо проверить сейчас. На сертификате остались деньги, интересно, будут ли работать?
May 25, 2023
Очень удобно что круглосуточно, в любое время приехать за подарком
2
December 28, 2021
ну добрый вечер. никогда не думала, что что-то сможет заставить меня писать негативный отзыв, но магазин летуаль решил изменить мое мнение координально. девушка-консультант, которая ко мне подошла была вполне милая, несмотря на то, что она не знала где что находится,ассортимент и ноты ароматов, я ее не виню в этом, магазин действительно большой, а она видно работает не так давно. претензия возникла к ценникам, к обслуживанию на кассе. кассир озвучивала цены, первая позиция не совпала с ценами на сайте, такое бывает,а сам ценник в магазине отсутствовал, это был набор YSL с ароматом Black opium, на сайте он по цене 3200, в магазине за 5100, так как сейчас действует акция на сам аромат, я решила заменить набор на сам парфюм, кассир начала спорить со мной и пытаться убедить взять набор, утверждая. что это выгодно из-за миниатюры туши, что уже начало раздражать, ибо я опаздывала, озвучив цену второй позиции (в чеке она первая) 3541 рубль, я указала на то, что на ценнике сумма иная, а именно 3269,на что кассир опять начала спорить со мной, и сказала "идите и посмотрите", я пошла посмотрела, сфотографировала и показала кассиру, если бы девушка не вступала со мной в спор и просто сказала что-то вроде "извините, у нас переоценка, сезон продаж, нехватка сотрудников, да что угодно кроме идите и посмотрите", то данного шедевра не увидел бы свет, я бы сочувственно кивнула и оплатила, но пятая точка знатно начала припекать. к сожалению не было времени звать администратора и с оскорбленным видом тыкать пальцем в ценник и чек и требовать обратно несчастные 300 рублей, что по закону обязаны возместить мне, как покупателю, зато сейчас времени полно и я с удовольствием пополню ряды негодующих клиентов.
7
1
August 16
Хамло ! Везде хамло!
August 31, 2022
Если есть возможность, покупайте в оффлайн магазинах. Интернет-магазин Летуаль работает хуже некуда. Заказала 22.08. букет цветов в Летуаль цветы по акции "Букет к 1 сентября". Закажи сейчас - получи вовремя". А На сайте доставка только на ближайшие 2 дня. В общем, по совету поддержки коллцентра выбрала ближайшее 24 число и написала комментарий, что доставка нужна на 31.08. 29 августа мой заказ закрыли, как доставленный. В поддержку сложно дозвониться (ждать приходится по 10 минут соединения с оператором), обратная связь через сайт тоже не работает. Еле нашла прямой телефон этих цветочников, сказали что привезут букет. В общем, этим заказом только нервы себе истрепала
3
October 3, 2023
Большой супермаркет косметики. Царство для девочек.
2
June 10, 2022
Который раз пытаюсь заказать товар в интернет-магазине, и каждый раз проблемы: то в наличии нет уже после оплаты (хотя товар доступен к заказу, и операторы это подтверждают), то один заказ делят на несколько доставок в удобное курьерам время, а то и вовсе отменяют заказ в одностороннем порядке, даже не связываясь с покупателем.
"Извиняются" скидочными промокодами на следующий заказ, и всё повторяется снова и снова.
Часть одного из таких горе-заказов мне все-таки привезли.
Дезодорант явно вскрывали! Защита надорвана. Упаковка у второго дезодоранта тоже нарушена. А у них срок годности 6 мес после вскрытия. Возможно, он стоял на витрине, и вскрыт уже год как. Я уж не говорю о том, что это продукт, которым вообще нельзя пользоваться, если его кто-то где-то вскрывал! 😠
В общем, "Летуаль" - это шарашкина контора, где ваши потраченные нервы не окупятся никакими "скидками" на товары сомнительного качества!
8
1
December 13, 2022
Хороший магазин, люблю его посещать, просторно, доброжелательные консультанты.
March 31
Все больше и больше подделок. Не рекомендуется