Постараюсь достаточно объемлющий отзыв оставить, чтобы описать ситуацию Здравствуйте! Являюсь вашим постоянным покупателем, не первый год приобретаю контактные линзы и очки на заказ именно в этой оптике. Всегда ценила точность подбора и в целом грамотную работу специалистов, однако визит 2 мая (суббота), к сожалению, оставил крайне неприятное впечатление, из-за чего возвращаться к вам больше не планирую. Мне понадобились контактные линзы. В начале разговора я обозначила запрос : нужны линзы с -4 и 4-,25, но марку не упомянула и срок ношения, чтобы деталями не нагружать консультанта, так как заметила её заполнение журнала с данными. По памяти указала линзы Acuvue на месяц — как оказалось, ошибочно. Реакция специалиста меня удивила: вместо того чтобы спокойно уточнить детали или помочь сориентироваться, она с заметным пристрастием принялась выяснять, знаю ли я вообще, как носить линзы, как за ними ухаживать и осознаю ли последствия использования после истечения срока. При том что я с самого начала разговора дала понять о знании ухода за линзами и их эксплуатации в целом. Прозвучала наставительная фраза: «Если вам ценны ваши глаза, то следует носить не дольше срока использования». Я сочла более уместным промолчать, но осадок остался. Далее консультант предложила подождать на диване, пока она закончит с другим клиентом, употребив при этом выражение «тяжёлые котомки» в адрес моих сумок — бог с ним, допустим. Однако, сидя рядом, я отчётливо слышала, как эта же сотрудница «изливала душу» другому посетителю, ссылаясь на мою некомпетентность в вопросе линз и обсуждая, как я тем самым порчу свои глаза. Это было сказано в осуждающем ключе, и мне, как клиенту, было искренне неприятно слышать оценочные суждения в свой адрес от человека, которого я вижу впервые и которому не давала повода для подобных комментариев. Мой визит предполагал помощь в подборе, а не экзамен на знание темы и уж тем более не публичное обсуждение моих предполагаемых ошибок с другими покупателями. Из-за этого раздражения и ощущения нелицеприятного отношения я предпочла не тратить своё время и покинула оптику, тем более спешила на встречу. День в итоге был подпорчен. Впредь пользоваться услугами вашей сети желания нет. Прошу вас разобраться в данной ситуации и, если возможно, провести беседу с сотрудницей. Хотелось бы, чтобы молодые люди и вообще любые клиенты, независимо от возраста, не сталкивались с предвзятым или снисходительно-оценивающим тоном, даже если они в силу забывчивости, усталости или незнания формулируют запрос неидеально. Задача специалиста — профессионально помочь и скорректировать, а не читать нотации и обсуждать недостаточную компетентность клиента за его спиной. Спасибо.

Яна Сергеева

Level 5 Local Expert

Офтальмолог компетентный специалист и хороший приятный человек)) заказывала очки в субботу и в понедельник уже забрала. Ассортимент показался маленьким, но смогла подобрать очень хорошую оправу

Show business's response

Лидер Оптика

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

2 reviews