М.Видео

Rating 4.5
545 ratings
Rate this place

305 reviews

Level 7 Local Expert
September 15, 2022
В 11 утра оплатили заказ с экспресс-доставкой за два часа, через час обнаружили, что курьер от Яндекса так и стоит на месте около магазина, далее было обнаружено, что магазин указал неверный адрес доставки. Связались с курьером, чтобы курьер приехал по нужному адресу, но курьер сказал, что заказ он вообще никуда не повезёт, потому что он на самокате, а у меня принтер, и отменять он тоже ничего не будет, потому что у него штраф 300 рублей. Попытались связаться с магазином разными способами, итог нулевой. Звонили в службу поддержки м.видео 4 раза, три раза сотрудники службы поддержки не смогли связаться с магазином, в один из разов сотруднику поддержки ответили, что с клиентом магазин связываться не будет. По итогу мое обращение дополнялось несколько раз, но сотрудники из магазина так со мной и не связывались, просто у них все ок вообще, ну стоит курьер, никуда не едет, ну и ладно. Сотрудники жертвы ЕГЭ без мозгов, что-то хорошего о них сказать просто невозможно. Итог: куча потраченного времени и нервов в попытках связаться с магазином, чтобы сотрудники отменили этого курьера и назначили другого. Ближе к 5 часам вечера со мной связался сотрудник из данного магазина, оформил нового курьера, но снова пешего, из-за чего снова пришлось названивать в магазин (хорошо, что номер магазина остался, когда сотрудник со мной связался). Заказ доставили только ближе к 10 вечера. М.видео подарил 500 рублей, чтобы снова у них что-то заказали)))
1
1
Level 5 Local Expert
May 18, 2023
Был отлично обслужен консультантом Динар, рекомендую, спец по кондеем
3
1
Level 4 Local Expert
July 24, 2022
Были в магазине 24.07.2022 г. Кредитный специалист отсутствовал. Сотрудники, на просьбу предоставить книгу жалоб и предложений, ответили отказом. Продавцы - консультанты просто стоят на стойке, что-то обсуждают, смеются. Консутации, как таковой, предоставить не могут. Отношение хамоватое.
3
Level 11 Local Expert
February 24, 2023
Большое спасибо сотруднику Михайленко Олегу за профессионализм и клиентоориентированность
3
Level 3 Local Expert
March 5, 2022
Сплошной обман. Оформил онлайн телевизор в рассрочку. Пришла смс о готовности заказа. Перед тем как ехать забирать, позвонил, уточнил о готовности и все ли нормально с рассрочкой. Сказали все нормально приезжайте. Приехал, а в кредитном отделе мне говорят "в связи с последними событиями у нас нет рассрочки а только кредит". А это уже совсем другая сумма получается. Главное никто об этом не предупреждает.
2
2
Level 8 Local Expert
July 16, 2022
Хотела приобрести ноутбук. Выбрала, оплатила, получила, стала в зале проверять (даже не вскрыв упаковку) - оказалось, что консультант случайно пробил не тот, который я выбрала. Ок, бывает, хотя, естественно, не очень приятная ситуация. Стала оформлять возврат, но неоднократно уточняла у всех сотрудников, когда вернутся средства. Уверили, что либо прямо сейчас, либо в течение 10-15 минут. Деньги не вернулись, и я уехала домой. Сейчас служба поддержки говорит, что консультанты и специалист по клиентскому сервису, оформлявшая возврат, дезинформировали, и возврат осуществится в течение 3-7 РАБОЧИХ дней. То есть я теперь без денег и без ноутбука, который необходим мне для работы, по вине сотрудников магазина. Все и каждый ещё спрашивали, мол, а что, это так критично для меня, что всего лишь другая диагональ экрана. Ребят, если я выбрала этот, то да, критично, и я неоднократно повторяла, что нужен экран НЕ МЕНЕЕ 15, а мне пробили 14. Ужасно разочарована в работе сети. Больше желания ходить в МВидео нет и друзьям не посоветуют
4
1
Level 10 Local Expert
May 12, 2023
Хороший выбор. Есть техника у меня, здесь купленная, которая служит много, много лет. И я по привычке сюда даже за мелочью приезжаю.
1
Level 3 Local Expert
November 1, 2022
Классный магазин помогли решить все мои вопросы А также в этом магазине работают великолепные сотрудники !
Level 8 Local Expert
December 31, 2021
Покупал стиралку привезли домой ! Говорю я хочу в ключить в розетку что бы увидеть загорелась она или нет ! Доставщик мне лечит за их правила что только внешний вид - я ему говорю мне чихать на ваши с магазином правила я имею права по закону ознакомиться с со сложным товаром как хочу а потом только подпишу приемку !! Уже хотел полицию вызывать ))) но он пошёл перегнать машину и я быстро подключил в розетку пока его не было)))) лопух !))) Но негатив остался !!!!!!
2
2
Level 12 Local Expert
November 2, 2021
Написала отзыв его не опубликовали)))) ужасный магазин и акциям обман покупателей. Продавец выписал неправильно товар где сами же и признают, а покупатель теперь должен доплачивать за товар по акции, так как время акции прошло! Так кто же виноват в том, что выписан неправильно товар. Я же хотела приобрести товар по акции. Доставка с нарушениями, сами же и нарушают свой регламент доставки,( товар привезли малотетнему ребенку, выгрузили и уехали), ни чека, ни паспорта. Соседу еще оставили,пока шли разбирательства ни разу не позвонили мне, а связались лишь тогда когда наоставляла Обращения через горячую линию. Не ходите в данный магазин, деньги были на период разбирательства в магазине и холодильник тоже. Так что не товара ни денег. Продавцы не заинтересованы в продажах, предлогают все дорогое( сами и признаются в этом) да бы сделать выручку. Ужасный осадок от магазина, беспридел полный. В обращении ни слова о акции и о возврате денег. Все так поверхностно.
3
Level 3 Local Expert
October 5, 2021
Просто отвратительно! Крайне не рекомендую. Давно не встречал такого хамского и наплевательского отношения к постоянным клиентам. Я был постоянным клиентов в М.Видео на протяжении 7 лет, но после последнего случая надеюсь, что большое никогда не буду покупать что либо в М.Видео. Такого отвратительного отношения к постоянному клиенту я не встречал давно. Решил подарить родителям на годовщину свадьбы в конце Октября, Iphone 13 Pro Max на 512 гб и Ipad mini 2021 на 256 гб. Общая сумма заказа более 200,000 Рублей. Сделал онлайн заказ в М.Видео и полностью его оплатил за несколько недель до даты доставки. Доставку назначали на 4 Октября. Утром 4 Октября звонит курьер и говорит, что товары у него на руках, но доставлять их он нам не будет, из за какой то технической ошибки магазина. Курьер попросил связаться со службой подержи и уточнить детали, что я и сделал. После моего первого звонка, мне сказали, что со мной свяжутся через пару часов для подтверждения доставки. Но никто не позвонил. После второго моего звонка в службу подержи мне сказали тоже самое. После моего третего звонка, мне сказали, что 4 Октября доставить товары они не смогут и мы перенесли доставку на 5 Октября с 10.00 - 14.00, и оператор заверил, что товар точно будет доставлен. Но 5 Октября доставки в назначаемое время не было и со мной никто не связался. Пришлось звонить четвертый раз в М.Видео, где мне по хамски ответили, что доставки 5 Октября тоже не будет. На мой вопрос, когда именно будет доставка, так и не смогли ответить, а просто сказали, что со мной свяжутся (в чем я сильно сомневаюсь). Итого, оформив и оплатив заказ на сумму более 200,000 Рублей, являясь постоянным клиентом более 7 лет и совершив 4 звонка в службу поддержки, я так и не получил свой заказ и оставил родителей без подарков на годовщину. Самое смешное, что я должен бегать за своим заказом на немаленькую сумму, звоня в службу поддержки и ожидая доставки которой нет. Скорее всего мне мой заказ так никогда не доставят и никто со мной не свяжется. Забавно, что слоган М.Видео - «Нам не все равно». Соглашусь, - да, вам просто наплевать. В то время как в других магазинах электроники, уважительно относятся к постоянным клиентам, М.Видео видимо вообще на них все ровно. Спасибо большое М.Видео за испорченый подарок! Надеюсь большое никогда не буду иметь с вами дело.
4
1
Level 5 Local Expert
December 10, 2021
Поставила бы 0. 2 раза переносят дату и время доставки без согласования. Один оператор смог поменять дату. В день доставки захожу в личный кабинет - снова изменили дату так ещё и стоимость доставки на более дорогую. Звоню - оператор ничего не может сделать. Оставляйте обращение - обращения рассматривают до 10 дней. Никаких уведомлений звонков - нет, только сам через личный кабинет можешь узнать. А вот изменить - нет. «Сервис временно недоступен». Заказ: 1528971130
Level 9 Local Expert
April 7, 2023
Это был третий магазин в попытке купить смартфон.Не буду описывать недоконкурентов ,но когда поеду ещё приеду сюда)
3
Level 2 Local Expert
January 14, 2023
Все сотрудники очень приветливые и внимательные. Большое им спасибо
2
Level 3 Local Expert
June 10, 2023
Понравилось обслуживание, все супер ! Спасибо !
Level 13 Local Expert
November 24, 2022
Удобный магазин у дома, делаю покупки не в первый раз, привозят в срок по доставке, удобно бронировать и оплатить заказ онлайн.
3
Level 3 Local Expert
June 1, 2023
Очень понравился магазин , нашли что искали . Милые сотрудники
Level 6 Local Expert
November 12, 2021
Покупал витринный образец игрового ноутбука и попал в крайне неприятную историю. Продали ноутбук предварительно не почистив его от рекламы, которая постоянно крутится на таких устройствах и не вышли из локальной учетной записи. Соответственно заплатив приличную сумму, я получил "бревно" без возможности выхода в интернет. Однако данную проблему решили очень оперативно, за что несомненный плюс руководителю данного магазина. Если будите там что-то брать, обращайте внимание на продавца и контролируйте, что в итоге Вам продают.
2
Level 7 Local Expert
July 28, 2021
В подарок девушке искал эпилятор. Так как мужчина слабо разбираюсь в данной технике. Стоял в небольшом ступоре у витрины, глаза разбегаются. Слава богу время подоспел продавец Женя. Продемонстрировал работу каждого устройства, рассказал о всех возможностях и достоинствах каждого прибора, разве что не использовал на себе. Максимальный фокус на клиенте. Он был словно проводником в этом темном лесу машинок по вырыванию волос. Спасибо администрации магазина за такой тщательный подбор и обучение персонала. Однозначно 5 звезд.
3
Level 6 Local Expert
March 23, 2021
Пришла купить веб камеру. Сотрудники сами не знают, где они у них находятся. Вместо того, чтобы проводить до места и проконсультировать, машут руками - идите туда. Вынуждена была навернуть 2 круга по магазину, тк по направлению "идите туда" искомого товара не обнаружилось. С третьей попытки и всеобщим советом консультантов сотрудникам удалось вспомнить, что витрина находится на переоформлении и меня-таки привели к огромной коробке с веб камерами. На мой вопрос "и что вы мне предлагаете?" сотрудник ответил: ну можете тут поискать. И ушел. Я мягко говоря в шоке. Ни цен, ни характеристик, пыльная коробка, ни один из консультантов (а они шатаются без дела по магазину и болтают друг с другом) не предложить проконсультировать, сказать, что в наличии, что нет, найти нужную модель. Все просто решили отойти подальше от "проблемного" клиента. Попросила книгу жалоб. Никто не поинтересовался, а что не так и чем помочь. Вопрос, зачем? Зачем вам магазин, если всем плевать на покупателей, порядок в зале и репутацию? Приду через пару дней читать ответ на жалобу. Желаю руководству М-видео офигенной прибыли, чтобы позволить сети потратиться на обучение отдела продаж продажам и общению с клиентами.
4
Level 3 Local Expert
February 27, 2023
Продавец девушка молодец, быстро подобрала нужную технику!!!
Level 6 Local Expert
February 28, 2022
Если ваша покупка стоит меньше 50 тысяч лучше не приходите в этот магазин. Консультантам и кассирам абсолютно наплевать на покупателей, собираются очереди, а они бегут к тому, у кого вещь в руках подороже.. 1 звезда за то что нельзя поставить 0
2
Level 2 Local Expert
October 1, 2021
18.08.2021 был приобретен товар в этой малоприятной компании. Товар вернули на следующий день так как не подошел. Конечно же его приняли но деньги так и не вернули. Бесконечные ссылки на банк и бухгалтера. Прошло полтора месяца деньги так и не вернули. Теперь нашей компании придется обращаться в суд, что бы вернуть деньги. Очень непрофессиональный подход у компании М Видео к своим партнерам.
1
Level 9 Local Expert
May 5, 2022
Хороший магазин, в разваливающейся компании, посокращали сотрудников, все занимаются всем и никто ничего не умеет. Ждёшь сотрудника что бы возврат сделать по десять минут 🤮Так держать Мвидео, и закрытие ваше не за горами
3
1
Level 15 Local Expert
November 23, 2022
Все нормально,заказываю здесь,почти всегда вовремя,немноголюдно ZWN5
Level 5 Local Expert
November 24, 2022
Большой выбор, отличный магазин! Помогли с выбором👍))) 8PHW
3
Level 5 Local Expert
June 26, 2021
Снижаю оценку за обслуживание! Ребята, ну как-то, я думаю, можно быть более заинтересованными и включёнными, когда у вас по залу ходят клиенты в сомнениях какую вещь приобрести, а персонал где-то гуляет по залу, где-то общается между собой и так далее… В итоге выбрала всё самостоятельно, коробка была не самых маленьких размеров, но на кассе даже пакет не дали 🤷🏻‍♀️
1
1
Level 9 Local Expert
March 5, 2022
***!!! Как начался ажиотаж, при покупке онлайн стали требовать 100% предоплату, вот только после оплаты отменяют заказ, а деньги обещают вернуть через 7 дней, когда уже всё ещё больше подорожает. Причину отказа не говорят, при этом говорят что на складе есть этот товар.
1
Level 5 Local Expert
June 5, 2023
Улучшать нечего, старшие продавцы шикарны, персонал отличный
3
Level 3 Local Expert
May 18, 2023
Консультант Никита отлично рассказал о товаре
2
Level 3 Local Expert
July 29, 2021
Лучший магазин!!! Консультант помог с выбором наушников, объяснил разницу и рассказал о преимуществах и недостатках разных моделей. Спасибо!
2
1
Level 7 Local Expert
May 1, 2022
Худшее обслуживание покупателей!! Сотрудники грубые!! Совершенно не ориентированы на привлечение клиентов. Товар не соответствует тому, что можно видеть на сайте и в наличии в данном магазине.
4
2
Level 9 Local Expert
April 29, 2021
Второй раз зарекаюсь туда больше не приходить, один раз телефон ждал целый день, программа зависла, привезли на следующий день курьером, второй раз консультант отказался продавать аксессуар к телефону который я выбрал (нужен был для рассрочки, это обязательное условие), предлагал в 2 раза дороже, говорил что его наругают, другой консультант вообще убил, показывал мне противоударную плёнку, которую мне хотели впарить за 1900, на своём телефоне, бил по экрану прорезинеными ножницами, смотри говорит какая плёнка крутая, экрану пофигу, короче во второй раз я из за этих консультантов провёл целый день в магазине, чтобы оформить рассрочку на телефон, пришлось, звонить в м-видео, и по телефону оформлять рассрочку, прозьба к руководству провести разъяснительную работу, из за таких консультантов вы будете терять клиентов!!!!
4
Level 3 Local Expert
March 16, 2022
Спасибо за помощь специалистам из отдела бытовой техники, а именно Роману. Всё чётко и поделу!!!
2
Level 2 Local Expert
March 23, 2022
Респект Великому Роману за его небезразличие и профессиональный подход к своему делу! И в общем магазину тоже 5 звёзд⭐
2
Level 5 Local Expert
July 18, 2021
Отвратительный магазин, решил купить самсунг гэлакси а31 в рассрочку кридиты одобрили все подписали за 10 минут не больше, но сотрудники не собрали заказ началось с того что нет чихла другой ок нужно добить ещё что то добили опять не хватило какие то коды для изменения заказа и тд. В итоге вся котовасия без самого оформления рассрочки затянулась на полтора часа. Ужасно и не кто не чего не знает и делать не хочет полный магазин сотрудников.
4
Level 4 Local Expert
November 23, 2022
Хороший магазин, относительно часто делаю здесь покупки 😁 PEWZ
1
Level 10 Local Expert
April 10, 2022
Сделала заказ. Оплатила планшет на сумму 60.000. сказали, что есть на складе. Привезут на следующий день. Заказа нет. Теперь надо возвращать деньги. Больше никогда не буду оформлять заказ с предоплатой.
3
1
Level 9 Local Expert
August 3, 2022
Третий раз в магазине стоять ждать у кассы приходится по 10 минут, сотрудников зала полно, когда нужно хрен найдёшь, кассиры явно из других магазинов приходят, охраны как в банке
3
2
Level 4 Local Expert
June 16, 2021
При покупке телефона предложили наклеить плёнку. Делали больше часа, испортили пленку, ещё 15 минут оформляли возврат пленки. Деньги возвращали наличным , хотя оплата была по карте. Пока возвращали, почему-то решили вернуть не всю сумму. Телефон был на подарок. По итогу - вскрытая коробка, запачканный телефон, который не выглядит новым, отвратительное настроение, полтора часа потраченного впустую времени. Однозначно нужно улучшать сервис.
4
Level 17 Local Expert
March 8, 2022
Конкретно в этом М-Видео грубые и безтактные сотрудники. Цитата: "Продавцы заняты. Идите в другой магазин если не хотите ждать." Ну мы и ушли) Хотели кофемашину купить. Мы были вежливы.
1
Level 11 Local Expert
March 9, 2021
Никогда не пишу отзывы, НО об этом магазине напишу! Обслуживание отвратительное, лишь бы втюхать!!! Консультанты некомпетентные! Сваливают всё друг на друга! В магазине ноут работал, привезли домой, даже не включился!!! Но при этом мы должны были купить программу и антивирус,которые стоили 8600р, помимо стоимости ноута! Ноут вернули, т к. втюхпли сломанный(но и.к.покупали всё в рассрочку), программы возврату не подлежат!!!Это возмутительно!!!!! Зачем они нам без ноутбука! Не советую в принципе магазин М-видео!!! НА ЬЕРИТЕ ТАМ НИЧЕГО!!!!! ОБМАНЫВАЮТ И НЕ ДОГОВАРИВАЮТ!!!!! Даже бы одну звёздочку не поставила этому магазину!!!!!!
4
1
Level 6 Local Expert
September 28, 2021
Ребята-продавцы все молодые и толковые, объяснят и расскажут про товар и акции на него. Прихожу в этот магазин каждый раз с огромным удовольствием!
3
1
Level 7 Local Expert
March 16, 2021
Работаем с этим магазину по безналичному расчету. Всегда все хорошо, во всем идут на встречу. Особенно хочу отметить работу старшего продавца Дениса. Всегда и во всем помогает, знает продукт!
1
Level 6 Local Expert
February 28, 2023
Продавец Динар молодец , Вежливый и грамотный.
1
Level 11 Local Expert
December 15, 2021
Сегодня сотрудники магазина на месте получения игнорировали мое обращение к ним, делали вид что не слышат, потом одно и тоже переспрашивали у меня. Сотрудники были некомпетентны, все 8 человек которые стояли рядом, общались между собой, переспрашивая друг у друга как правильно отражать мой заказ. Неоднократно перенаправляли друг к другу. Отношение было неуважительное. У меня была крупная техника, попросила помочь упаковать или хотя бы скотчем ручки сделали, чтобы я эту огромную тяжелую коробку могда донести домой. Практически за рукав каждого хватала и просила помочь. А они делали вид, что обращаюсь не к ним, либо говорили пойдите туда...непонятно куда. Когда наконец выпросила приделать ручку на коробке из скотча, даже комментировать не буду неадекватность действий сотрудника, руки не с того места. САма стояла и упаковывала покупки. Было ужасно тяжело и неудобно, в помещении жарко и душно, сотрудники демонстративно игнорировали. Чуть не расплакалась на месте.
3
Level 3 Local Expert
January 2, 2022
Жаль, что нельзя поставить 0 звёзд!!!Отвратительное отношение к клиентам, лишь бы заработать себе максимальную выручку за день, крайне не рекомендую к посещению данный магазин ! 30 декабря консультант в магазине подтверждает мне наличие iPhone , на мой вопрос «он у вас точно в наличии? если я его сейчас оплачиваю через ваше приложение (приложение показывает в наличии и даёт мне заказать телефон) , не останусь ли я без телефона и без денег?» , на что консультант уверяет меня и показывает мне , что телефон в наличии на складе. Заказав телефон , мне говорят, что надо подождать 20 минут. Прождав 2 часа и не получив сообщения о готовности заказа, прихожу обратно, сделав вид , что они идут поторопить склад , просто отменяют мой заказ! Телефона , как оказалось , в наличии и нет! Даже элементарно не извинились, пожали плечами! В итоге муж без подарка на праздник, деньги не вернули !!! Хотелось ещё накопить повышенные бонусы за оплату картой онлайн, но они теперь и даром не нужны !!! Полное разочарование!
4
1
Level 11 Local Expert
May 13, 2021
Хочу похвалить сотрудника Дениса Тюрина (старший продавец) не смотря на мой познай визит под закрытие магазина. Отнёсся очень внимательно и я смог совершить покупку. Очень ему благодарен. Отзывчивый и профессиональный сотрудник таких надо премировать.
1
2
Level 7 Local Expert
July 28, 2021
Пришли в магазин за покупкой микроволновой печи! Консультант один на весь магазин, нас обрадовал, что цены не совподают с ценниками на витринах! Узнать точную цену можно на сайте магазина! Акции не действительны! Такого не встречали ни в одном магазине этой сети!
3
Level 4 Local Expert
November 29, 2021
Больше никогда не буду пользоваться услугами м видео, заказал холодильник, весь день ждал доставку в итоге тишина ни звонка ни холодильника!!!! В итоге трубку не берут, вертикальный помощник вообще курит 🤦🏾‍♂️
1
1