Заказал доставку стиральной машины, ее привезли и установка на следующий день назначена, пришли курьеры, сказали есть услуга установки сейчас, нужно только доплатить 1500р и отказаться от установки на следующий день, я согласился, в итоге машинка потекла, звоню по номеру в квитанции мне говорят что они (мвидео) не несут ответственности, типо сами договорились, но мне сказали это услуга дополнительная, так если вы не несете ответственности, почему позволяете курьерам калымить? Заказ s019 010 030925

Show business's response

Мрачный Енот

Level 9 Local Expert

Ребята! Мвидео похоже всё. Купил 01.01.2025 код активации для XBOX. Ценник в районе 4000. В общем никому не советую. Это потеря денег. Магазин типа продаёт некий продукт, за который не несёт ответственность. Высылает код ведущий на сторонний ресурс, который требует от вас ввода персональных данных, в том числе вашего пароля и аккаунта микрософт. Далее тишина. Мне было написано - у нас нерабочий день. Дозвонится на горячую линию невозможно, телефон не существует. Мвидео открещивается от товара - типа не наши проблемы. Так что крайне не рекомендую данную организацию. Бабки походу только через суд вернуть можно. Но на то и расчёт, что никто связываться за эту сумму не будет.

Show business's response

Анатолий Миргородский

Level 20 Local Expert

Впервые за 16 лет покупок вынужден писать отзыв с * звездой. Но уже накопилось: 1. Доставка в наш город за 16 лет ни то что стала дольше, но еще и КАЖДЫЙ 2 заказ с опозданием +1-3 дня. Как-будто товар везут на собачих упряжках. Смотришь статус в ЛК там товар «валяется» по 3-5 дней на складе со статусом готов к отгрузке. Складывается впечатление, что логист ищет перевозчика на Авито или такси? 🤯 и пока она не найдёт товара не увидим. 2. До операторов по телефону 8-800… можно дозваниваться минут по 10-15 и более, как сотовым операторам в 2010-е по 30 минут ожидать ответа. 3. Даже если дозвонился или психанул и дошел ногами до розничного магазина (может хоть они смогут по программе посмотреть что да как? Так никто не в курсе ни регламентов, ни сроках, ни остальных ньюансах. Складывается впечатление что все вопросы для них новые - инциденты буквально. 4. Витринные и последние образцы выглядят и имеют состояние такое как будто продают 3-ий раз б/у шный товар!!! Ни комплектации, ни скидки, ничего… или берите или не берите! Помню раньше делали небольшую уценку, при необходимости печатали инструкции, искали комплект или компенсировали скидкой от стоимости (например, монтажный комплект для варочной панели). 5. При обращении в магазины по любым вопросам (кроме как конечно же заплатить деньги - как деньги принимать знают все!) все через какую-то волокиту, инциденты в Москву. Ждёшь днями, часами, потом тебе звонят и говорят «вердикт» - хотя ты дал по гарантии мышь! А в ответ отвечают, а что мы теперь можем? Все через Москву! Надеюсь все стало настолько плохо, что вы не через Президента компании инциденты разбираете? 6. Бонусная система. Одно название. Начисляют по 11 000 бонусов из которых примеряются 1-2% от покупки! Остальное то в стоп листе, то на один и тот же товар существует по 15 карточек, на товар от продавца М.видео применяется по обычной шкале, от иных по другому. Что вы нагородили? Чтобы купить и применить скидки теперь необходим целый путь! Вы что в штат взяли маркетологов из «Летуаль»? (Они начисляют по 50 000 рублей и предлагают оплатить ими до 20% - это что надо там купить на 250 000?) может это скидка для оптовиков? 7. Ассортимент - стал ужасным. Не понятные товары от ИП «Алые пупки». По 25 карточек для одного и того же товара - пример с макбуками про 14. Цена разбегается от 240 000 до 400 000 за одну и ту же модель! Рассчитано, на идиотов, мол в какую карточку нажмут то пускай и покупают? Ну если продавец «своевременно» не переоценивает товары - наказывайте или скрывайте позиции. А вообще позвольте пользователям прост «отключать предложения продавцов» . В традиционно сильных товарных категориях М.видео вообще сдало позиции, в нескольких вообще представлены ТОЛЬКО товары продавцов. По итогу обратная связь превратилась в 7 причин не покупать в М.видео