Сегодня прождали 15 минут к нам так никто не подошел,желание приобритать авто в этом салоне отпало,нулевое отношение к покупателям.
4
2
Show business's response
Sam
Level 10 Local Expert
November 9, 2019
Низкая квалификация слесарей ремонтиников. Диагностировать проблемы толком не умеют. Ремонтируют один узел, после ремонта повторно приходиться приезжать для ремонта других проблем возникших в процессе предыдущего "квалифицированного" ремонта. Вместо того, чтобы признать, что накасячили исправим, начинают сказки рассказывать.
Спасибо машина на гарантии.
Шоу рум приличной площади, есть что посмотреть.
10
5
Show business's response
Станислав
Level 10 Local Expert
August 13, 2022
Не вкусное капучинуно.
3
Show business's response
Anonymous review
December 17, 2016
2 года назад проходил у них ТО 60000, и все было очень замечательно и приятно, поэтому большое ТО 90000 решил снова пройти у них, но был сильно разочарован:
9 декабря 2016 приехал на ТО 90000 плюс установка передних брызговиков.
Во время приемки просил обратить внимание на несколько моментов, которые входят в регламент инспекционного сервиса, а именно несколько мест в подвеске, состояние приводных ремней, смазка петель дверей. Мастер приемщик упорно пытался вписать это как дополнительные работы. Я, будучи клиентом, указывал ему на то, что это не так, отсылая его снова и снова смотреть нормы и состав регламента.
По замене масла - на машине стоит защита моторного отсека, пыльник, которая по словам мастера-приемщика также требует дополнительных работ по демонтажу при замене масла. Однако пыльник моторного отсека никаким образом не мешает производить замену масла без его демонтажа.
Также мастер не смог мне ответить, почему количество нормо-часов на работы в ходе ТО отличается в большую сторону от данных с сайта Volkswagen Russia.
В результате некомпетентности мастера в плане технического устройства автомобиля, путаницы в расчетах, не знании собственных норм регламента, процесс приема автомобиля длился 40 минут.
Будьте очень внимательны при расчете стоимости и вида работ! Если вы не представляете технического устройства автомобиля и регламента работ по замене конкретных вещей, настоятельно не рекомендую данный автосалон.
Машину забирал вечером, было уже темно. Мастер-приемщик выгнал машину на парковку, передал ключи и ушел, не предложив осмотреть машину. На холоде с телефоном решил посмотреть, как установили брызговики. Установка сделана ужасно, брызговики подогнаны не полностью (брызговики оригинал и машина не бита), оставлены большие зазоры, места установки все в мелких царапинах, будто машину не мыли и пытали поставить прямо так. Но самое интересное, это торец передних двери и крыла - несколько больших свежих царапин: длинные, чистые, шероховатые по краям, как будто острый инструмент соскочил и прочертил их. Даже не попытались поводить пальцем, чтобы остатки краски отвалились и царапины стали ровными и гладкими. Иду к мастеру, жду минут 20-30 пока закончит с другим клиентом. На парковке с фонариком пытается убедить меня, что это у вас было. Если не согласны, пишите претензию. Иду к девушке на ресепшн, так и так. Говорит, надо писать претензию. На вопрос - а кто будет принимать, все фиксировать, ответа не получаю. Ладно, давай-те писать претензию. Она отвечает, к сожалению, претензию написать не получится, менеджера по работе с клиентами нету. Тогда зачем вы предлагали мне написать претензию? Напишите в жалобную книгу, мы рассмотрим и свяжемся с вами. Пока пытаюсь добиться хоть какой-то правды от нее, позвать менеджера, позвонить директору салона, ..., время 20:45, салон закрывается, мастер пропал. Пишу претензию в жалобную книгу, и вот уже прошла неделя, так никто и не позвонил. И на сколько этот процесс пинг-понга затянется - неизвестно. И это официальный сервис.
Резюме - отвратительно: постоянный развод на дополнительные работы, неверный расчет стоимости работ, долгое время ожидания из-за большого потока клиентов на одного мастера-приемщика, неквалифицированный мастер-приемщик, потраченные нервы и оцарапанная машина.
По результатам диагностики не дают ни каталожных номеров, ни распечатки схемы с указанием детали, ни четкого названия детали, рекомендуемой к замене. Не всегда получится понять и купить нужную деталь после такой диагностики. Предлагают заказывать у них, стоимость в 2 раза и больше выше, чем по рынку автозапчастей.
ps: на сайте одни положительные отзывы, однако книга жалоб полна негативных
9
1
Александр А.
Level 12 Local Expert
July 23, 2020
Качественный сервис. Недорого. Вежливость на высоте.
1
1
Show business's response
Anna Rakityanskaya
Level 14 Local Expert
April 15, 2021
Отличное обслуживание. Просто высший класс
1
Show business's response
aleksey.kapilov@yahoo.com
Level 3 Local Expert
July 11, 2020
Всё на высшем уровне. Отношения, к клиенту, качество обслуживания. Рекомендую.
1
1
Show business's response
андрей смирнов
Level 5 Local Expert
September 20, 2020
Работают профессионалы своего дела, всё на высшем уровне!!!
3
1
Show business's response
Николай Паньков
Level 5 Local Expert
April 1, 2020
В данном автосалоне проходил на своем авто 3 ТО. Пока ни чего плохого сказать не могу, все в принципе на должном уровне!
3
2
Show business's response
Андрей
Level 16 Local Expert
March 29, 2021
Нормально, но не дают шины в подарок🤷♂️, а так всё помогут сделать, все приветливые.
2
1
Show business's response
Алексей Чистяков
Level 5 Local Expert
May 30, 2019
Покупал поло, все неплохо было бы если не отдел кредитования и страхования, впаривают что им выгодно и нагло врут, лучше сами езжайте в банк и страховую будет выгоднее и без обмана
8
Show business's response
Павел К.
Level 3 Local Expert
November 19, 2019
Хороший сервис, доброжелательное отношение персонала. Бесплатный кофе)
13
2
Show business's response
Сергей Гаврилов
Level 6 Local Expert
March 25, 2020
Хороший салон. Приятный персонал. И скидки на авто имеются.
1
1
Show business's response
Виктория Васильева
Level 8 Local Expert
December 2, 2022
Все хорошо
3
Show business's response
Ника К.
Level 3 Local Expert
January 2, 2023
Класс
3
Show business's response
Елена Ротару
Level 14 Local Expert
October 3, 2021
Жаль,что так часто меняются менеджеры
3
Show business's response
Vladimir Schiriaev
Level 5 Local Expert
August 5, 2019
Покупали поло в апреле,сделали хорошую скидку,вежливое обращение,спасибо Константину Кольцову ;)
3
Show business's response
Ирина Тихомирова
Level 4 Local Expert
July 4, 2019
Купили автомобиль tiguan, пока всем довольны, надеюсь сервис всегда будет на высоком уровне
3
Show business's response
Антон
Level 13 Local Expert
July 24, 2019
Девочки на ресепшн и менеджеры похоже продают сами себя, у большинства такое надменное выражение лиц, а уж если с вопросом к ним обратиться...
8
3
Show business's response
Иван
Level 12 Local Expert
February 12, 2022
Все по взрослому
2
Ольга Алексеева
Level 13 Local Expert
November 21, 2019
Обслуживаюсь пять лет с Джеттой, сын - чуть меньше с Поло. Все мастера уже как родные. Ни разу не отказали. На человеческий запрос клиента - человеческое отношение. Достойно.
11
1
Show business's response
Надежда П.
Level 5 Local Expert
October 30, 2018
В общем хороший салон, но хамство менеджеров зашкаливает. Абсолютно не заточены на результат. Если бы мои менеджеры так консультировали - уволила бы. С таким отношением сотрудников, покупать в данном автосалоне а/м не хочется, лучше поехать в Москве купить
7
Show business's response
Р.Б.
Level 21 Local Expert
June 12, 2019
Были в первый раз и не пожалели. Всё во время, четко, понятно, никакого навязывания лишних услуг. Приятные вежливые сотрудники
3
Show business's response
Артем Сергеевич
Level 14 Local Expert
March 2, 2020
Мне понравилось! Но могли бы и предложить кофе, если человек сидит и ждём менеджера или машину
1
Show business's response
Аристарх Хратсира
Level 12 Local Expert
December 19, 2021
Мойка нормальная.
1
Show business's response
людмила п.
Level 3 Local Expert
December 8, 2018
Спасибо менеджерам!Только позитивные эмоции!Очень понравился колектив ,и организация работы!
4
3
Гоша Иванов
Level 8 Local Expert
November 1, 2020
машинку тут купил и обслуживаю. Нравится
3
1
Show business's response
Алексей Михайлович Зубарев
Level 13 Local Expert
August 7, 2022
Чай кофе все есть
3
Show business's response
Александр
Level 12 Local Expert
September 2, 2020
Хороший персонал, вежливо отношение
1
Show business's response
Виктор Лезин
Level 19 Local Expert
July 23, 2020
Молодцы ребята всё оперативно
3
Show business's response
владислав п.
Level 5 Local Expert
April 16, 2021
Вместо обещаных двух ч,ждешь машину 4ч!!!И такси куку....Пока не обратишься к персоналу
1
Show business's response
Алексей М.
Level 5 Local Expert
January 19, 2019
Супер! Автосалон высший просто! Персонал лучший! Сервис на высоте!
5
Viktoria Zaseeva
Level 9 Local Expert
January 2, 2022
Ефим -лучший )
3
3
Show business's response
Михаил Сплошнов
Level 9 Local Expert
September 17, 2020
Клиент уже лет семь. Есди бы цены чуть пониже
2
Show business's response
Павел Ф
Level 15 Local Expert
June 7, 2021
Отличный автосалон
2
2
Show business's response
Сергей
Level 5 Local Expert
April 24, 2019
постоянно долгое обслуживание.Покупать так на ура,а как косяки исправлять,так ещё не готово,подождите ещё и тд.
6
Ирина Малькова
Level 17 Local Expert
October 25, 2019
Проходила здесь первое ТО. Всё на уровне. Молодцы! Пусть так и будет)
9
1
Show business's response
Igor Vasilev
Level 9 Local Expert
January 24, 2020
Европейское обслуживание по стандартам VAG в Твери.
10
1
Show business's response
"Информационные решения"
Level 6 Local Expert
February 4, 2020
Все на высоте. И цены, немного, тоже :)
9
1
Show business's response
Дмитрий
Level 3 Local Expert
March 10, 2019
Спасибо. Быстро обслужили, все подробно рассказали.
3
Вадим Конышев
Level 8 Local Expert
April 1, 2020
Потому , что меня обманули, причём на уровне отдела продаж
3
3
Show business's response
Слушаю
Level 16 Local Expert
July 4, 2018
Второе ТО частично проведено формально, вскрылось через 3000 км после ТО, машину на эвакуаторе привёз к ОД в Ростов, там все и выяснилось.
4
1
Сергей Бойков
Level 11 Local Expert
March 28, 2020
хороший центр, адекватные сотрудники
1
Show business's response
Anonymous review
March 8, 2016
Обычный официальный дилер. Всё плохо. Цены космические. Отношение плохое. Диагностику проблемы, причина которой была указана на приёмке делают 3 часа. Насчитывают лишние услуги типа снятия\установки штатной защиты картера на ТО. Подменный автомобиль без ругательств предоставлять не хотят. Продаваны сидят вконтактике. Отвратительно. Девушки на ресепшене только хорошие и вежливые.
7
1
Алексей Коряков
Level 4 Local Expert
April 6, 2020
Хороший автосалон. Могу рекомендовать.
1
Show business's response
Сергей Рогов
Level 10 Local Expert
August 20, 2019
Отличный салон для фанатов фольксваген
4
Show business's response
Алексей Глухов
Level 16 Local Expert
August 27, 2020
У друзей всегда хорошо.
2
Show business's response
Денис
Level 9 Local Expert
April 19, 2019
долгое время ожидания из-за большого потока клиентов на одного мастера-приемщика