Matras.ru
260 reviews
November 5
Спасибо большое сотрудникам компании Матрас.ру за оперативность, качественно и быстро изготовленный нестандартный складной матрас для дивана Димакс СМ Кокос 11 и своевременно доставку) Спасибо за подарочек - небольшую подушку, очень приятно. Матрас качественный, подошел идеально на диван бабушке, она довольна, спать удобно, высокий, что важно для пожилого человека, держит форму, средней жесткости, не проваливается. При заказе мне перезванивали несколько раз согласовывали размер и доставку. Учли пожелания и пошли на встречу по временному интервалу, несмотря на жуткие погодные условия и проливной дождь. Вежливые ребята на доставке загрузили прям мне в машину. Однозначно воспользуюсь услугами вашей компании и порекомендую знакомым!
2
1
October 20
Замечательный магазин, понравился выбор и доступная цена на матрасы и и кровати, не могли определиться с жесткостью матраса, благодаря быстрой и понятной консультации персонала смогли подобрать идельный матрас и очень красивую кровать с удобным подголовником и подьемным механизмом. Так же удобная, быстрая доставка и клиентоориентиванность на высшем уровне.
1
1
September 11
Хороший магазин, достаточно много матрасов, чтобы можно было все посмотреть/опробовать, и выбрать. Работник магазина Марина очень вежливая и активная: отлично помогала-рассказывала-показывала, за что ей большое спасибо. Благодаря ей выбрала подходящий матрас!
3
2
October 7
Очень хороший магазин. Большой ассортимент кроватей. Очень удобные матрасы в этом магазине. Большое спасибо продавцу консультанту Марине, очень внимательная девушка, инициативная, сделала всё как я хотела. Однозначно рекомендую этот магазин к посещению. Доставка работает как по часам, сборщики очень внимательные мастера.
2
October 21
Года три-четыре назад приобретал матрас и всё бы хорошо, но кошка сделала так, что больше его использовать было нельзя. Пошел заказывать опять сюда, ещё и с кроватью сразу. Что приятно, у людей хранилась обо мне информация, я хотел точно такой же заказать но они говорят, это устаревшая модель, такого нет и не надо, есть за те же деньги вариантик получше и это действительно так, двусторонний, с разной жесткостью и какой-то ребристой поверхностью. Матрас песня. Кровать тоже идеальная, с подъемным механизмом, с отсеками для хранения, правда до этого у меня была обычная деревяшка из икеи, поэтому сейчас я себя просто царем почувствовал. Что приятно, привезли всё во время, доставку можно было отследить по карте. Сразу же собрали кровать (друг например заказывал недавно кровать в другом месте и два дня ждал сборщика с коробками в комнате)
В общем сервис порадовал, приятно, что меня там помнят. Сборщик был приятный, не клянчил чаевые.
В общем спасибо. Буду спать как младенец!
November 13
Чистый магазин, большой выбор жесткостей. Менеджер Юлия всё четко объяснила, помогла подобрать правильный матрас, рассказала все тонкости
Теперь сплю как барыня.
Магазин и менеджера рекомендую!
2
1
October 22
Давно хотела поменять свой древний матрас и совсем не хотелось с головой погружаться в тонкости этой темы, изучать какой лучше и т.д.
Мереджер мне очень хорошо всё пояснил, помог выбрать и предложил варианты со скидкой. Теперь я наконец прекрасно сплю, жесткость идеальная! Думаю ребёнку ещё матрас поменять, уже присмотрела вариант
С доставкой тоже всё гладко прошло, как договорились, оперативно
Спасибо вам!
1
1
December 29, 2023
Спасибо огромное компании и продавцам этого магазина (на Бутырке) Марине и Анне, девушки супер профессионалы, знающие, терпеливые, доброжелательные, в процессе общения понимаешь, что тебе нужно, очень помогли с выбором матрасов, наматрасников, матрасы покупала года три назад, до сих пор как новые, дважды обращалась с дозаказом по телефону/телеграмм, без личного присутствия в салоне, девушки быстро оформили, доставка вовремя все три раза, очень приятно было получить подарки (подушки), Спасибо огромное, качество товара, демократичные цены, большой выбор, качество обслуживания на высоте, курьеры приветливые, кому советовала эту компанию и этот магазин, все остались довольны) ещё раз спасибо Марине и Анне🌷
3
3
October 1
Отвратительная компания. Руслан - сотрудник, после общения с которым я точно решила, что я потрачу любые деньги в любом другом магазине, только бы больше никогда и ничего не заказывать в этой компании. Хамство, откровенно издевательское отношение. Консультант постоянно перебивает и позволяет себе кричать на клиента! При этом отвечает откровенный бред и смеётся прямо в телефон!
Вместо обещанных 10 дней ждала заказ почти месяц. По итогу "Кровать сгорела на фабрике. Это вся информация по заказу. Что ещё вы хотите от нас? Мы при чем?" - пишет Вероника. Консультанты на подбор! При этом спустя неделю приходит на почту подборка с этой же кроватью, которую было "невозможно больше заказать". А вот на сайте она есть для заказа и во всех возможных цветах и размерах.
Создаётся ощущение, что это какая-то шарашка и положительные отзывы абсолютное вранье!
3
September 28
Отличный магазин! Заказывал неоднократно матрасы. Срок выполнения очень короткий. При малейшем браке заменяют товар без излишних проволочек: в моем случае пришел матрас влажный, заменили на следующий день! Доставщики вежливые. Менеджеры в магазине профессионалы - посоветуют и вы приобретете именно то что необходимо. И вишенка на торте был приятный бонус - подушка. Спасибо вам большое за вашу продукцию и профессионализм!
September 27
ОГРОМНАЯ проблема этого именно интернет-магазина - левая рука не знает, что делает правая.
Заказывала кровать. Перезвонил менеджер, уточнил детали. Я внесла 100% предоплаты. Через пару дней перезвонили из службы логистики уточнили детали для фабрики. В бланке заказа появилась дата доставки - 4.09.2024.
Так вышло, что у меня не получилось взять трубку, когда звонил менеджер перед предполагаемой датой доставки и потому я позвонила сама уточнить: все хорошо? Доставка точно будет 4.09? Мне брать отгул и оставаться дома? Ответ: да, все без изменений.
Надо ли уточнять что мне МОЛЧА ничего не привезли?
05.09 я перезваниваю с вопросом что случилось? Оказывается на фабрике не было основания и доставка задерживается. Ребят, вы не дозвонились, но, во-первых, телефон не единственный способ связи, у вас как минимум есть электронка, а во-вторых, я вам позвонила накануне сама!
Хорошо, мне не горит. Переносим доставку ориентировочно на 18.09. Перед новой датой на связь никто не выходит. Перезваниваю, оказывается теперь нет нужной обивки!
Тут-то у меня слова и кончились. А на момент отсутствия основания ткань была? При этом возможные варианты новой обивки мне прислали через СМС, то есть как минимум перед 4.09 можно было так же предупредить о проблеме с доставкой?
Короче я решила, что нет, от ребят надо держаться подальше и попросила вернуть деньги. И даже тут косяк: мне прислали два разных образца заявления на возврат. Заполнила оба уже "предвкушая" борьбу за свои кровные. Но тут, к чести магазина все случилось быстро и деньги вернули за два дня (поэтому и звезду я ставлю не одну).
Мне помотали нервы, нарушили планы, я потеряла дневной заработок. Поэтом рекомендовать магазин не могу никак.
2
August 22
Привезли не качественный матрас, отсутствовали пружины в одном месте, ребенок с весом 40 кг проваливался до основания кровати при высоте матраса 29 см жесткий/умеренно жесткий. Замену произвели довольно быстро. Но при доставке второго матраса была нарушена упаковка, матрас был испачкан. Пришлось принять и застирать грязное пятно в 23 часа вечера, т.к. возят до 00:00
Матрас заменили на другую модель, дешевле почти на 5 тыс. рублей. Обещанного возврата д/с в течении 10 дней не поступило. Вот уже месяц переписываюсь с представителями фабрики и магазина. Только обещают...
Не рекомендую связываться с этим магазином. Никакого контроля качества перед доставкой и ответственного отношения к правам потребителя.
4
September 3
Если коротко, ищите других.
Информацию дают недостоверную по наличию. После оформления заказа вы и ваш товар нафиг никому не нужны, никто ничего не контролирует и ни за что не отвечает.
Теперь подробно. Мне должны были привезти матрас В ТЕЧЕНИЕ 5 дней. Не ЧЕРЕЗ, а в течение! В результате, по истечении срока, в пятницу вечером, когда уже ничего нигде не заказать другого, после целого дня переписки и звонков с самого утра, уже вечером выясняется, что привезут только через 6 дней!!! Мне всё это время что делать, на полу спать?! Ничего не предлагается! Вообще! Ни скидки, ни позвонить на фабрику договориться, как-то ускорить или компенсировать, ничего они не хотят и не делают!!! Менеджерша заявила: " Это не моя вина, что фабрика ошиблась". Понимаете? Не "я постараюсь что-то для вас сделать", а "не виноватая я". И похоже, что эта Екатерина ВСЕГДА так работает. Прочитала отзывы внизу, у людей ситуации похожие,с той же Екатериной. Через несколько дней выясняется, что доставка ПЕРЕНЕСЕНА ЕЩЁ НА НЕДЕЛЮ! И ОПЯТЬ Я САМА ОБ ЭТОМ УЗНАЮ, МНЕ НИКТО НЕ СООБЩАЕТ!
То есть, свой заказ вы не дождётесь.
Кстати, сперва думала заказать другой матрас из наличия на тест-драйв, обещали доставку на следующий день. Я заказ делала ночью, поэтому днём, когда оформила другой (по которому мне позвонили они сами и обещали "в наличии чз в 5 дней"), сразу отменила заказ. И что же? На след. день мне звонит доставка вечером: не сможем доставить сегодня. Я объяснила, что заказ переоформила ещё вчера. То есть, они вообще ни за чем не следят! Если оплатите - денег обратно вообще не дождётесь.
В топку таких менеджеров.
5
October 4
Были в этом салоне, он небольшой, но есть много матрасов и спальных принадлежностей, на матрасах можно полежать, мы так и выбрали, оплата только при доставке, доставка была вовремя, уже на следующий день
2
July 23
Классное . Место . Сейчас обычно , мы все берём через интернет, но если покупка крупная особенно , если это кровать или матрац , то хочется увидить все самому . Потрогать , полежать, посидеть, понять почему так лучше . То это вам сюда , персонал, огонь . Все показали рассказали , поняли что не хотим платить много , нашли аналоги . Спасибо.
1
1
August 22
Не советую обращаться. Это не доставка, а издевательство. При заказе мне объяснили, что доставка после 17 и в 17 со мной свяжется водитель, чтобы сориентировать по времени. В 17 тишина, я сижу жду. В 18.20 звоню сама на горячую линию, мне обещают перезвонить. В итоге так никто с доставки и не перезванивает. В 20.20 звоню опять сама, чтобы отменяли доставку и возвращали деньги. 3ч ждать и никакой информации от них, сиди и вызванивай! Это свинство! Сразу и скидку предложили, и что позвонят. Мне такого и даром не надо! Если хотите часами ждать доставку, то обращайтесь сюда, наверняка вы будете последними в списке. Интересно, что теперь будет с возвратом денег. Обещали отправить форму на возврат и тишина. Но ничего, я еще антирекламу сделаю среди всех соседей!
7
1
October 20
Это уже третий матрас который здесь заказываю. В этот раз брал матрас для себя на дачу. Благодаряда консультанту подобрал отличный вариант по жесткости, то сто нужно после долгих прогулок. Доставка как всегда точно в оговоренные сроки.
1
August 1
Заказала матрас и решила оплатить сразу онлайн. Доставка ближайшая «завтра» как сказала менеджер. Выбрала доставку через день. В итоге через день звонит отдел доставки и очень удивленно говорит как сегодня ближайшая в субботу (когда я уже буду в другом городе). В итоге единственный выход из ситуации по их предложению это приехать домой, позвонить им и ждать еще несколько дней доставки. Что простите? Клиентоориентированность на уровне. Жалею что оплатила сразу. Надеюсь хоть матрас не бракованный привезут.
5
October 17
В принципе профессиональный подход. Квалифицированная консультация. И скидка в 5%. Но проблема в том, что через 3 недели от скидки в 5% осталось 3 и я обиделся. И купил матрас не у них, а у их поставщиков напрямую. Получилось чуть дешевле. Надо своих клиентов ценить!!!
October 26
Хороший магазин, достаточно много матрасов, чтобы можно было все посмотреть/опробовать, и выбрать. Работник магазина Марина
1
1
March 10
Заказали матрас Feder 1000 и наматрасник фирмы Roll Matratze, все понравилось начиная от салона и профессионального менеджера Марины ,до доставки матраса к нам, привезли быстро плюс приятный бонус от фирмы -2 подушки. Матрас шикарный, не пойму как мы спали на нашем старом матрасе.
4
5
October 21
***!
Привезли матрас, позже выяснилось, что размер не совпадает, брак. Вернул обратно, обещанного возврата денег в течение 10 дней нет. Занимаюсь перепиской, похоже придется писать заявление в суд. Дополнительно на сегодняшний день, а уже прошло почти 2 месяца деньги не вернули. Много раз звонил, менеджер кормит завтраками. Написал предсудебную претензию - "ноль" реакции. Завтра иду к юристу, не хотят по хорошему буду через суд возвращать со всеми процентами.
3
October 21, 2023
Добрый день. Очень хороший магазин. Большой ассортимент кроватей. Очень удобные матрасы в этом магазине. Большое спасибо продавцу консультанту Марине, очень внимательная девушка, инициативная, сделала всё как я хотела. Однозначно рекомендую этот магазин к посещению. Доставка работает как по часам, сборщики очень внимательные мастера.
1
3
December 8, 2023
Покупала матрас в салоне на Бутырской. Обслуживала менеджер Анна. Перед тем как приехать в салон, я побывала в отдельных магазинах матрасов. Но цены по сравнению с Матрас.ру в этих магазинах и навязчивые менеджеры там только отталкивали. Потом я связалась с онлайн-менеджером. Там меня все подробно проконсультировали. Приехала в салон, встретила приветливо менеджер Анна. Она выслушала мои пожелания, и показала несколько вариантов. Я выбрала один, прям в душу попал. Потом она начала рассказать про наполнители очень подробно, у них целый стеллаж в разрезе матрасов, мне как человеку незнающему про тонкости в этом, было узнать полезно. После она посоветовала сравнить другие жесткости. У меня был старый матрас с 2000ых годов, НЕ ортопедический. Я девушка в теле и этот старый матрас стал жесткость Мягкий. Я по утрам вставала с ощущениями "я спала и держала свое тело". Купила матрас от Materlux. К моему матрасу прилагался подарочек. Так миленько🥰✨️Анна сразу предупредила матрас будет прямо из завода и после упаковки будет сильно пахнуть, но запахи гипоаллергенны. Матрас привезли после упаковки и правдо очень сильно пах, как хлебушек из печки достали запах на всю квартиру (запах не токсичный, я человек до трясучки не люблю токсичных/ядовитых запахов, которые в носу еще сидят!) Я когда легла спать, первые полчаса было непривычно, я спала на мягком матрасе ведь, а здесь матрас меня держит, боже я не проваливаюсь, такое космическое чувство было, что-то меня держит в объятиях🤩И запах, он такой незаметный, ненавязчивый. Первая ночь с матрасом прошла очень приятно. Я встала после первой ночи - позвоночник отдохнувший, очень ощутимо. Я не верила мол что будет после первой ночи. У меня есть проблемка в щиголке на ноге, после мягкого матраса щиголка словно застывала и больно наступать было. Первая ночь с новым матрасом я встала ровно, и очень бодро, нет этих противных "трынь-трынь" пружинок. Хороших вам снов 🙂
3
2
September 3
Отвратительный сервис. В назначенный день не привезли матрас. Ждите доставку с 18 до "последнего клиента" - никто не приехал. На следующий пол дня менеджер не может понять что же с заказом и где машина по итогу я просто отказался. Итого: 5 дней ожидания и без результата. Фирма просто агрегатор различных производств, не отвечающая низа что и не контролирующая ничего! Заказ 1334190
3
September 19
В Матрас.ру покупаем уже второй раз. Конкретно в этом магазине брали матрас на диван. Консультант помог выбрать такой, чтобы складывался. Спали на нем долго, никаких нареканий. На днях переехали и в другом филиале купили матрас для кровати. Опять повезло, доставка вовремя. Мы довольны
2
November 15
Магазин рекомендую, помогли с выбором! Матрасы отличного качества.
Юлия - мастер своего дела, рассказал все тонкости.
Вес с мужем у нас разный, нам было важно подобрать КОМФОРТНЫЙ матрас для нас обоих.
Хорошо, что не заказала через интернет, а пришла
Всем советую данный шоу рум!!
1
1
November 8
Приобрели матрас в данной организации,гарантия 1,5 года и изделие превратилось в течение полугода просто в тряпку,потеряло форму,переломилось посредине,появились непонятные синие пятна,нами была сделана заявка,высланы фото,но оказалось, что это бесполезно, одни обещания и отписки,что вопрос будет решён,но оказалось, что это обман,мы почти каждый день звоним,а ответ:"вам перезвонят",так-что будьте осторожней перед покупкой в этой канторе.
April 9, 2023
Выражаю большую благодарность менеджеру в филиале на Огородном пр.10 - Анне. Очень комфортное общение, подсказала и рассказала всё. Важный для меня фактор, особенно в живом подборе матрасов, когда менеджер не назойливый и не стоит над душой в прямом смысле :) В салоне большой выбор физически всего, пс "образцы", когда можно заглянуь "внутрь" матрасов. Полежала на матрасах сколько было нужно, определилась и приобрела матрас! Заодно к нему и чехол и подушку))
Анне - ещё раз спасибо. Буду рекомендовать.
6
3
June 14
Продавец (пожилой мужчина) некудышный. Спрашивали про варианты приобретения кровати, размеры спального места, какие цвета ткани в наличии. На всё вопросы отвечал многозначительно, сразу пригласил к компьютеру пытаясь найти ответы на наши вопросы. Такое ощущение, что он сам в магазине впервые видит продукцию в шоу руме.
3
1
October 12
Были в этом салоне, приобрели классный двуспальный матрас, оплатили при доставке, курьер позвонил за час примерно, может чуть больше, очень довольны, будем обращаться еще. довольны, спасибо!
2
August 14
Заказ 1330069. Должны были привезти вчера. Звонила два раза по телефону 88006008765 вчера, говорили, что привезут ждите, до 24-00 могут привезти. Никто ничего не привез. Сегодня говорят тоже самое - сегодня привезут, ждите. Ждать не хочу, доверия к фирме нет, заказ отменила. Сервис отвратительный.
6
January 27
Планировал посмотреть матрасы, продавец всё отлично рассказала и объяснила, какие "начинки" матрасов как ощущаются. Я подобрал матрас, на котором было крайне комфортно лежать. Оформили заказ довольно быстро, получил небольшую, но приятную скидку.
2
3
April 29
Давно не сталкивался с таким бесцеремонным отношением к клиенту. Покупка проводилась в мебельном центре Румер, исполнитель в договоре - matras ru
1. В назначенный день доставки позвонили и заявили что доставить не могут. Поскольку доставка была на дачу, согласился перенести на следующий день но с условием что буду в очереди доставки не последним и привезут до 16.00 т.к. надо будет уезжать. Мне пообещали это. Вообще интервал доставки заявлен с 11 до 18 часов.
2. На следующий день как выяснилось, обещание было проигнорировано, поставили в очередь последним, как результат, доставку весь день переносили всё позже и позже и наконец около 8 вечера пришлось просто уехать так и не дождавшись доставки.
3. В следующее воскресенье позвонили, договорились согласовать время доставки в четверг, когда станут ясны планы моего нахождения на месте приема. В четверг однако никто не позвонил.
4. В субботу дозвонился сам, договорились на воскресенье, интервал с 11 до 18. Время начало десятого вечера, как вы думаете, привезли ли заказ? Вы правы, конечно же нет...
6
1
August 31
Ужаснейший сервис! Заказала матрас, доставку на четверг 29.08 Три дня звонила в компанию и спрашивала где мой заказ, сотрудники за 3 дня НИРАЗУ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ!!!! Крайне не рекомендую данную компанию!!!
4
August 15, 2023
Большой выбор на сайте, в магазине отличные консультанты! Приятные цены.
Хотелось бы, чтобы большая часть вариаций наполнения (которых на сайте огромное множество) были представлены вживую, так как матрас по описанию покупать сложно. В салонах от силы штук 15 представлено.
3
3
June 21, 2023
Замечательный магазин! После его посещения остались только положительные отзывы.
Сомневалась в выборе матраса, решила приехать в магазин и не пожалела.
Отдельное спасибо продавцу Марине! Она прекрасно знает свою работу, помогла с выбором матраса, ответила на все вопросы, вела себя дружелюбно и приветливо. В итоге я хотела один матрас, а благодаря советам сотрудника, выбрала другой, и ни сколько не жалею.
И очень быстрая доставка, матрас привезли через день, он был хорошо упакован, доставили прямо в квартиру.
2
5
April 27
Заказ 1295451. Просто свинство, очень разочарован отношением компании к своей работе! Спустя месяц после покупки на матрасе обнаружен брак: обшивка матраса просто распалась на две части! Вскрыли матрас и ахнули - качество исполнения ниже плинтуса! В замене товара компания отказала, так как якобы нарушены правила эксплуатации - расстояние между досками основания кровати больше необходимого на 2 сантиметра) Возможно, это могло бы привести к каким-то последствиям, но не спустя же месяц использования, и не с моим весом в 70 кг! Сам матрас отвратительного качества, а ведь мы на него потратили больше 20 тысяч, и это типа со скидкой! Полюбуйтесь на фото, это то, что находится под защитной нетканкой у матрасов этой фирмы. И это конечно же произошло месяц спустя именно из-за того, что у меня кровать неправильная)) Приятных Вам покупок!
8
1
September 2
Матрас, сразу по прибытии распаковал, было обещано, что он распрямится в течение суток, распрямляется третью неделю, но до сих пор один конец -примерно 60-70см, гофрами, длина матраса не 195см, а 190см. Две звезды только за доставку и работу логистов.
3
1
June 9, 2023
Огромная благодарность чудесной девушке Анне, которая заботливо и профессионально рассказала и показала мне, какой матрас я хочу, предложила различные варианты матрасов и наматрасников, подобрала по нужному производителю, и подняла настроение в процессе уныния от огромного количества выбора среди матрасов. Анна, спасибо Вам большое!
3
2
May 22
Заказал здесь качественный матрас, нареканий никаких не возникло. Спасибо за обслуживание, получил необходимую консультацию по ассортименту.
1
April 28
Хочу поделиться положительным опытом сотрудничества с вашей компанией. Одним из главных преимуществ является возможность оформления заказа даже в ночное время благодаря круглосуточному режиму работы. Это значительно упрощает процесс покупки, особенно если учесть, что индивидуальный размер матраса не требует предоплаты.
3
October 9
Не рекомендую связываться с этой компанией!
Заказ оформлен в сентябре, сейчас уже 9 октября, но матрас так и не привезли.
Перестали отвечать на письма!
Не могу добиться возврата денег!
2
March 4
Очень плохой магазин! Оформил заказ, созвонились. В итоге матрас, который числился в наличии, отсутствовал. Навязали матрас дороже. Определили дату доставки. Уверяли, что будет в срок. Доставки так и не было. Созванивался с ними до последнего. В итоге доставка, которая якобы была в пути вот-вот, так и не приехала. Ждал пожилой человек, не спал, а они даже не удосужились предупредить, хотя я просил и они уверяли, что будут держать в курсе о любых изменениях. Позвонил менеджер только на следующий день и сказал, что матрас даже не был взят со склада! Предложили доставку аж ещё через день и не извинились. Что за отношение к клиентам? Естественно отказ с моей стороны! Наладьте доставку, коммуникацию и научились уважать людей! Хуже отношения я не встречал.
9
January 16
Подписываюсь под каждым словом пользователя Ulya_Mos.
Оформили заказ на кровать и матрас в подарок, оперативно оплатили.
Согласовали дату доставки. В назначенный день тишина, принимать заказ должен был именинник, заказ делала я. Позвонила сама в магазин для уточнения времени, так как нам инфо не прислали, узнала, что они и не планировали в назначенный день везти, матрасы возят только по определенным дням.................
Все контакты принимающей стороны я оставила.
С утра в день новой доставки мне стали названивать видимо от службы доставки отдельно кровати и матраса. Я сообщила, что я в дороге, всю инфо передала нашему менеджеру при приеме заказа, попросила перезвонить через полчаса, как смогу найти и передать данные, далее тишина, звоню по тел, с которого мне набирали, трубку никто не берет, дозваниваюсь менеджеру магазина Матрас.Ру, она убедила меня , что всю инфо передала, с ними связалась. И та дам вечером мне перезванивает тот же оператор поставщика матраса для уточнения данных, как??????????
И это еще не все((((
Матрас в назначенный день не привезли, ни со мной, ни с именинником так никто и не связался.
В выходной день после разговора на повышенных тонах нам матрас поставили в доставку и привезли в ЧАС НОЧИ!!!!!!!!
Вы серьезно???? Как налажена у Вас коммуникация магазина и ваших поставщиков с их службами доставки???
Огромная благодарность менеджеру магазина матрас. ру Веронике за испорченный подарок на день рождения.
11
July 21
Помогли выбрать по бюджету матрас, спасибо, заказ оформляла вечером и всё приняли. Есть гарантия.
2
3
August 28
Долго выбирали матрас. Заказали здесь, цена качество. В подарок получили подушки. Рекомендую.
September 20, 2023
Родственникам срочно понадобился матрас и не стандартного размера 190×90 через 3 дня мне нужно было его отвезти за 300 км. В магазинах в наличие нигде не было такого размера, а под заказ большие сроки. И вот я нашла магазин Матрас.ру вежливый менеджер подробно рассказал про модель матраса Dreamline Forma S1000 и что в 2х дневный срок матрас будет готов и его привезут. Так же предложили скрутить для дальнейшей пеевозки, что бы мне было удобно. Доставку сместили на один день я уже начала переживать что не успеют привезти к моему отъезду. Но курьер на следующий день позвонил утром проинформировал, что везёт матрас и привёз его по времени раньше даже чем я ожидала. Матрас отличный, удобный, родственники довольны. В подарок ещё прислали подушку.
1
5
September 15, 2023
Посвящается всем, кто все ещё в поиске своего матраса :)
4.09.2023 г. оформили заказ за номером - 1254834 на матрас и чехол (он же наматрасник), первоначально доставку запланировали на 11.09.2023 (магазин заверил, что матрас есть в наличии, его изготавливать не нужно), но за день до доставки позвонили представители фирмы (изготовитель) сообщили о неких накладках с доставкой в связи с чем была назначена новая дата - 14.09.2023
За день, 13.09.2023 чисто интуитивно решила позвонить в магазин и узнать, все ли в силе и ожидать ли матрас в назначенный день, поскольку никакого подтверждения не было заранее. Магазин сообщил, что уточнит информацию у фабрики и свяжется со мной 14.09
2023 в 11.00.
14.09.2023, не дождавшись звонка я решила позвонить сама, общалась с менеджером магазина - Екатериной, она сказала, что свяжется с фабрикой и уточнит, но мне надо будет повторно звонить самой и уточнять, если мне не позвонят с фабрики, что и как, т.к. она не может звонить мне каждые 5 минут и спрашивать, связались ли со мной (действительно, с чего бы это, если можно все выяснить и перезвонить один раз, это как бы логично, но видимо у Екатерины иной взгляд на логику, либо можно дать телефон фабрики клиенту, если нет желания выстраивать коммуникацию и решать проблему). Поскольку звонка не поступило от фабрики, через час я позвонила еще раз, но уже на единый номер (8-800...)где мне сообщили, что передали информацию фабрике, чтобы доставщики связались за два часа (поскольку по адресу никого нет, и ехать мне придется через всю Мск), интервал доставки сообщить не смогли, т.е. фактически матрас могли доставить и в 22 вечера и 24 ночи. Поскольку я не располага столь длительным ожиданием, и все казалось весьма смутной затеей, решила, что откажусь от матраса (матрас не оплачивали заранее), попросила аннулировать заказ. Через час после разговора с компанией Матрас.ру, позвонили представители от фабрики и сообщили, что как же так, ведь под нас изготовили матрас (что странно, ведь он как бы изначально был в наличии), но я категорически отказалась, даже при условии скидки в 2 т.р., и в том числе, если матрас точно доставят сегодня и менеджер уверял, что 100% матрас привезут (спойлер - нет конечно). И не зря, интуиция не подводит: не смотря на мой отказ, 15.09 аккурат в 00:15 ночи мне позвонили доставщики и сказали, что сегодня не смогут доставить матрас, вышла накладка и они его смогут доставть в другой день, вот это поворот! Конечно же я сказала ребятам, что ещё днем отказалась от матраса, и собственно ничего не жду. Представляю, как бы мне было обидно, если бы я все же согласилась и сидела ,ждала доставщиков до ночи, а они бы так и не приехали. Интересно, куда теперь уедет этот несчастный матрас...Выводы делайте сами, на сколько "своевременно" передаётся информация и какие проблемы в логистике и взаимодействии между магазином и фабрикой.
А ещё, слушайте свою интуицию, она не подводит 😀
О качестве матраса ничего сказать не смогу, но все же опираясь на отзывы производителя Lonex - есть большие жалобы. Впрочем как и на другие компании. Но время и отношение дороже. Возможно, кому то мой отзыв поможет сохранить свое время и сон, а кому-то может и повезет с доставкой.
А ещё, возможно кому-то пригодится - магазин Матрас.ру в разговоре сообщили, что фабрика приостановила прием новых заказов, поскольку не справляется - не знаю, правда ли это, но учитывайте этот факт при оформлении заказа на матрас и не ведитесь на положительные отзывы, т.к. у ребят действительно проблема с доставкой, о чем менеджеры умалчивают, что матрас.ру, что Lonex. Не поленитесь, и почитайте отзывы и о магазине, и о фабрике. В любом случае, желаю успехов и удачи!
13
1
September 11
Матрас не привезли по причине.... водитель потерялся!!!! Карл!!! Где и когда он потерялся никто не смог ответить. Не советую связываться с этой конторой.
4