Сервисное обслуживание начинает "хромать"... Попытался записаться на плановое ТО, соединили с сервисным отделом, но дозвониться не получилось... Пообещали перезвонить - прошел час, не перезвонили! В итоге записался на ТО к неофициалам (не буду указывать название организации, чтобы не сочли за рекламу) - ребята качественно и быстро все сделали, но у них не было оборудования для проверки схода и развала. Пришлось вновь обратится в МБ на Малиновского. После выполненных работ приехал за авто, менеджера нет на месте, подождал... Позвонил, соединили с сервисным центром - идут гудки, но трубку никто не берёт, т.к. менеджер просто "оставил" рабочую мобилку на столе и ушел по своим делам...
Show business's response
Александр
Level 11 Local Expert
August 26
Сидят ребята не заинтересованы в продажи их авто год стоит не продается , предложил им выгодные условия обмена для всех сторон , по телефону да да по факту менеджер или руководитель Иван наверно на хорошем окладе не заинтересован в продаже авто и не умеет продавать, предложил такой бред естественно был отправлен на три буквы. Руководитель обратите внимание кого вы нанимаете на работу.
Show business's response
Григорий Гуреев
Level 4 Local Expert
August 30
Отличный салон! Отзывчивый персонал, клиентоориентированность на высшем уровне. Есть зона отдыха, детская игровая.
Show business's response
Ткачева Ирина
Level 7 Local Expert
May 20
По направлению наш автомобиль был направлен в данный центр, для ремонта (замена порога), эта "организация", а по факту рога и копыта!!! Сняли с авто шильды где указана все данные авто, и не понятно по какой причине с двух сторон!!! С 2021года я не могу решить вопрос. Сегодня дата 20 мая 2024 г.
Но исковое составлено и направлено мною в суд. Надеюсь хоть тут нам помогут!
И да, замену порога не сделали, а просто его коряво покрасили....
1
Show business's response
валерий веретенников
Level 9 Local Expert
June 23
Шикарный салон, шикарные машины. Причем марка Мерседес тоже присутствует. Хотя многие поменяли вывески на китайские бренды! Заезжал в этот салон, смотрел машины, но не покупал еще тут. Надеюсь что когда то выберу и куплю машину по душе! Рекомендую!
Show business's response
Геннадий Цыганков
Level 7 Local Expert
July 29
Мэрс он и есть Мэрс. Больше сказать нечего. Кстати работают до последнего. Сделка по покупке закончилась около 9 вечера. Салон до 7. Ребята пока не закончили оформление не ушли. Машину выгнали намытую и даже резина почернена. Приятно. Но торговаться советую всем. Бизнес он и есть бизнес. На базаре два дурака...
1
Show business's response
Климов Андрей
Level 8 Local Expert
July 6
Отличный автосалон, грамотные менеджеры, рассказали , показали , провели тест драйв. Одним словом всё супер. Очень остался доволен !
Show business's response
Артём Осипов
Level 4 Local Expert
February 4
Мерседес ушел а отличный Автосалон и персонал профессионалов остался на уровне ! Всегда и к каждому клиенту относятся профессионально, выявят потребность и помогут с выбором авто, по самой выгодной цене !
3
1
Show business's response
VYACHESLAV MOROZOV
Level 3 Local Expert
November 18, 2023
Красивый салон, достаточно удобная локация. С уходом из России Mercedes, ушел и сервис высокого уровня. Из высокого, остались цены, время ожидания (2 часа замена 4х колес летних на колеса зимние, с резиной на дисках, без шиномонтажа) и хамство менеджера (Роман), которому сложно дается логическое обоснование причин происходящего и поэтому, он больше использует громкость звучания, произносимых им слов, чем смысл.
4
Show business's response
Михаил З.
Level 3 Local Expert
March 16
Покупали в трейд Ин автомобиль в данном салоне, менеджер Александр показал автомобиль, показал все диагностические листы, автотеку которая сошлась с той, что покупали сами, конечно как и в любом салоне машину намыли, сколы закрасили и подтампонили, но в целом машина полностью соответствует описанию и цене, что очень важно в нынешнее время, сделали неплохую скидку по трейд Ину, отмечу, что в салоне есть неплохая зона ожидания с бесплатным чаем и кофе, рекомендую салон тем, кто хочет приехать, выбрать и забрать автомобиль без проблем 👍
2
2
Show business's response
Василий Несвит
Level 8 Local Expert
June 22
Обслуживал свой автомобиль. Работы выполнены быстро в установленные договором сроки. Качество работ на высоте. Комфортные условия в зоне ожидания.
Show business's response
Spartak Korabelnikov
Level 7 Local Expert
August 6
Обслуживание на высоком уровне, ТО прошёл , заплатил , уехал!!! Обдираловка!!! Цену на ТО объявляют одну, если отказываешься предлагают скидку "персональную" согласованную с руководством!!!! Процветай частная мастерская во дворах и переулках!!!!!
Show business's response
Ксюша Голубь
Level 5 Local Expert
January 30
Продали свою машину в Ключ Авто с пробегом .Из предложений всех салонов самый адекватный подход у ребят .Оценкой и покупкой авто занимался эксперт салона Максим очень компетентный и коммуникабельный специалист лишнего не накручивал цену необоснованно не сбивал сделка состоялась .Подходом и отношение приятно удивлен .Максиму отдельное спасибо .
3
1
Show business's response
Николай Иванов
Level 6 Local Expert
May 19
Продажа новых китайских автомобилей (среднего и примеального класса), а так же не плохой выбор автомобилей Бу. Современный сервис обслуживания.
Show business's response
Людмила
Level 7 Local Expert
May 26, 2023
Удобное расположение салона, большая парковка, приветливый персонал, чистота, в клиентской зоне уютные диванчики, кофемашина, телевизор, детская зона, массажное кресло. Самые приятные впечатления от данного салона!
3
3
Show business's response
Роман Воробьев
Level 11 Local Expert
February 27
Ленивый, не клиентоориентированный персонал, особенно когда ты с нестандартной проблемой. Ведь что нам надо от сервиса и в частности от менеджера по приемке? Ремонт и правду по ситуации. Если проблемы со временем и диагностами, то можно просто сказать «мы в ближайшие два дня не можем, приезжайте позже» и все….и ты решаешь ждать или искать кого то. Но нет, тебя лечат сутки, а потом говорят что причина не ясна, но скорее всего заказ запчастей месяц….. кароче не рекомендую….
1
Show business's response
Наталья
Level 12 Local Expert
October 5, 2023
Увидели объявление желаемого автомобиля на Авито по привлекательной цене. Позвонили, уточнили, есть ли автомобиль в наличии. Есть. Отлично! Приехали из другого города. Хотели купить автомобиль за наличку. Спросили есть ли скидки. Менеджер сообщил, что скидка может быть только при оформлении кредита. Ок. Запросили. Тут же ненавязчиво нам предложили оценить наш автомобиль. Оценили не очень щедро, конечно))) В итоге, после того, как нас мариновали около 3-х часов, нам сообщили, что менеджер ошибся, и цена, указанная в объявлении — это цена, с учётом кредита и трейдына! А так, автомобиль стоит на 140 тыс дороже 😂😂😂😂 Занавес! Мы с наличными приехали, а не умолять продать в долг машину))
5
1
Show business's response
Неля Талалаева
Level 5 Local Expert
May 28
Отличный салон. Хороший выбор авто с пробегом на любой бюджет. Классный персонал.
1
Show business's response
Александр
Level 13 Local Expert
June 24
Хороший менеджмент, отличное обслуживание. Приобретал премиум и очень доволен.
Show business's response
Влад Беляев
Level 4 Local Expert
June 13, 2023
Обратились в данный салон за авто Мазда 6,консультировал нас менеджер Станислав, проделал огромную работу на высшем уровне, рассказал обсалютно все как про автомобиль, так и про плюсы разных видов приобретения данной машины, был на связи 24/7, постоянно консультировал, систематически отвечал на все вопросы.Хочется отметить полное владение информацией менеджера, его коммуникабельность, позитивный настрой и помощь в определении выбора автомобиля. Спасибо, от авто в восторге!
5
3
Show business's response
тимур федоненков
Level 3 Local Expert
June 12, 2023
Добрый день! Обратились в автосалон КлючАвто на Малиновского. Нашем менеджером-консультантом стал Станислав Юношев, профессионал своего дела, очень располагающий к себе! У нас была очень интересная ситуация, когда машину было очень сложно доставить со склада, но Станислав решил эту задачу, учел все наши пожелания, сделал лучший ценник для нас и по ЮФО!
4
3
Show business's response
BoriM
Level 13 Local Expert
September 22
Ключавто один из крупнейших автодилеров в России и очень приятно, что корни компании начинаются с Юга. Очень компетентные и клиентоориентированные сотрудники всегда подскажут и помогут в любом вопросе
Show business's response
Анна Штефан
Level 6 Local Expert
June 26, 2023
У меня дружба с этим салоном уже 6 лет! Отличные ребята, всегда помогают решить все вопросы! Всегда вежливые. Отличный сервис! Всегда помогают! Огромное спасибо ребятам из отдела сервиса!!!! Борис, Костя и Саша!!!! Спасибо Вам
3
3
Show business's response
Екатерина Шкотова
Level 3 Local Expert
October 2, 2023
***!
машину за наличные продавать отказались, в трейд ин хотели принять наш авто - сведний ценник 3,2-3,5 млн. они дали цену 2,5!!! оценка только была визуальная! компьютер не подключали, не поднимали! вот так они их принимают... и продают кота в мешке! а теперь самое интерессное! авто продают в кредит под 28% годовых! + допы допы! А, ТАК ЕЩЕ И АВТО С УЧЕТА НЕ СНЯТ! это просто вишенка на торте!!!
продавать под эмблемой мерседес- они не имеют права! законы нарушают жестко... машин хороших нет! Битые... все стекла заменены, обьяснить не могут! покупайте кота в мешке в кредит под бешенный процент! Залог не вернули до сих пор!
2
1
Show business's response
Евгений Тюрин
Level 16 Local Expert
February 19
Заехал после 19:00. По ходил по автосалону. По смотрел ВСЕ машины. Менеджера не дождался. Подошёл к ребятам, задал вопрос про машины - в ответ: мы отвечаем за трейд-йн. Менеджеры по новым машинам где-то там, в глубине зала. Но и там их не оказалось. Уехал.
Show business's response
Иван Татаров
Level 3 Local Expert
November 19, 2023
По телефону сообщили
Что машина без окрасов
И машина новая с 1250пробегом
10раз сказали что мы с другого региона чтоб просто так мы не ехали
По итогу на машина с окрасом двух элементом которые мы смогли увидеть и показать в ответ услышали только извинения
Так же на машине произвели замену фар на неоригинальную
Рассказывать можно долго
Просто не тратьте на них свое время
А толку нам от них мы 600км за машиной ехали
В покупке авто в данном
автосалон не рекомендую
Потратили время
И деньги на дорогу
Мне очень нравится этот центр, даже после того как мерс от нас ушёл, его стандарты работают) отлично организованной пространство, я всегда жду там, есть где и поработать и отдохнуть и перекусить и туалет очень зачётный
1
1
Show business's response
Андрей Андрей
Level 7 Local Expert
October 6, 2023
Если планируете потратить 8 миллионов , а вместо предложений и показа авто увидеть кислое лицо менеджера по продажам авто с пробегом, то вам сюда.
Я, наверное, слишком бедную машину присматривал, ведь этот мальчик всем видом показал, что я не достоен его времени. Таких лично я гоню в шею как можно быстрее, ведь довольный клиент- инвестиция в будущее, а в моем случае я навсегда вычеркиваю для себя ключ авто.
Качество работы 1
Отношение к клиентам 1
2
2
Show business's response
.
Level 4 Local Expert
October 24, 2023
Хочу поделиться отзывом о профессионально слаженной работе дилерского центра.
21.10.23 впервые посетили салон, заинтересовал мерседес с-класс с пробегом. Сотрудник Александр дал полную информацию по автомобилю, провели тест-драйв, договорились о покупке в кредит и параллельно сдаче моего авто в трейд-ин. Взяли паузу подумать.
Здесь стоит отметить, что в тот же день, смотрели другой автомобиль в салоне другого дилера, там совсем другое отношение, но по ним будет отдельный отзыв.
Итак, во время паузы никакой навязчивости от Александра, хотя были на связи. В итоге, приехали оформлять сделку в 5 вечера 23.10.2023. Мне представили еще одного менеджера Александра, который далее вел сделку. Мой автомобиль сразу же забрали на диагностику, которую ребята сделали достаточно быстро, время в довольно приятной зоне ожидания пролетело незаметно. После оценки Александр озвучил сумму по трейд-Ин, вполне адекватную, условия продажи мерседеса, обсудил скидку с руководством, все условия нас устроили, и сотрудник кредитного отдела Марина приступила к оформлению кредита. Очень вежливая и приятная девушка, все сделала быстро, объяснила условия кредита, вместе выбрали наиболее удобный банк из одобривших сделку, с учетом моих пожеланий по обслуживанию кредита, оформили осаго в моей любимой страховой компании, а также дополнительные услуги, которые меня интересовали. Ближе к 8 вечера с сотрудником отдела трейд-ин Дмитрием очень быстро подписали документы по сдаче моего авто и далее также оперативно подписали документы по покупке мерседеса с Александром.
Все сотрудники работают слаженно, оперативно, подготовили отдельную папку для МРЭО, комфорт и доброжелательное отношение на всех этапах сделки, отвечают на все вопросы. В 21.00 все было готово.
На следующий день Александр сам, без каких-либо просьб прислал диагностическую карту на мерседес, а уже вечером пришли деньги по трейд-Ин, о чем звонком предупредил Дмитрий.
Процесс сделки прошел легко и комфортно, впечатления остались самые приятные. Огромное спасибо всем, кто с нами работал, успехов и процветания Ключ-авто!
3
Show business's response
Ренат Р.
Level 6 Local Expert
May 24
Хороший сервис большой выбор автомобилей. Корректный персонал .
Show business's response
МИГАВТО МСК
Level 11 Local Expert
August 3, 2023
Отвратительно, два дня промурыжили и нашли смешные отговорки для отказа выкупа моего авто. Крайне не компетентные люди, которые не несут ответственность за свои слова, не рекомендую!! Для такого огромного бренда это большой минус. Первый негативный мой отзыв, но извините, вы его 100% заслужили!!! Желаю вам побольше внятности в принятии решений) авто был продан через неделю, на 1,5🍋 дороже чем вы оценивали🤝 и самое смешное что вы свою оценку так и не смогли воплотить в сделку по каким-то непонятным с вашей стороны причинам… Было ощущение, что пришел в какое-то государственное учреждение по типу приставов или полиции (выпрашивай, вымаливай, страдай)…
7
1
Show business's response
Яна Качан
Level 7 Local Expert
September 5, 2023
Шикарный салон, огромный выбор новых автомобилей, приятная зона отдыха, бесплатный кофе , и даже книги в сан узлах!
Пр еду сюда снова! 😻
2
1
Show business's response
Андрей Рощенко
Level 10 Local Expert
June 18
Всё хорошо. Знающие свою работу люди здесь . Без лишних дополнительных услуг.
Show business's response
Дмитрий Кир
Level 8 Local Expert
September 23, 2023
Пришли посмотреть б/у автомобиль, не сразу нашли ключи, но потом уделили максимум внимания, даже после показа нами недочётов сделали скидку. Это приятно удивило, менеджер Александр опекал нас будто мы покупаем не за 350к Ауди, а новый за несколько лямов. В общем салон приятно удивил, авто купили.
2
Show business's response
Ксения Чумаченко
Level 3 Local Expert
June 8, 2023
Мы из другого города. Записали на ТО в Ростове-на-Дону. Удивило то, что сотрудница данного центра, а именно, как уже выяснилось потом Дарья Почтаренко, консультирует клиентов со своего личного номера телефона, при этом переходя профессиональные границы. Могу сказать одно - как минимум одного клиента, который обслуживался у Вас на кругленькие суммы вы уже потеряли, благодаря плохому подбору специалистов или/плохой их подготовке - не знаю, но думаю мы не последние! Советую вам завести рабочий номер телефона для консультаций! ;)
8
2
Show business's response
Алена Сивоконева
Level 9 Local Expert
June 19, 2023
Приехали оценить машинку, в целом менеджеры хорошие ребята, показали, рассказали, хоть и долго всё. Но спустя день пришел звонок от какого-то менеджера Александра Гринюка, который говорил мне, что стоимость его 2.9 на Авито, а у меня Выше рынка. С насмешкой говорил, что это наверное я еще бензин посчитала и тд. От души не рекомендую этого менеджера, так как общение с людьми не должны проходить в тоне насмешки.
4
2
Show business's response
Виталий Шаповалов
Level 9 Local Expert
August 9, 2023
Отличное место. Оформлял продажу авто в ключ авто. Выкуп производил менеджер Никита. Отличный профессионал и хороший человек. После сделки, было уже поздно и Никита предложил подвезти меня. Я всем остался доволен. Всем рекомендую!
3
2
Show business's response
Владимир Ким
Level 10 Local Expert
October 15, 2023
Очень хотел выбрать себе премиальный китайский электрокар. Здесь точно не буду покупать. Полчаса искал продавца, такое впечатление, что им совсем не нужно продавать автомобили за 8-10 млн. Ни тест-драйва, ни рассказать ничего не могут, как будто в 90-е годы попал. Никому ничего не нужно. И клиенты им не нужны.
1
1
Show business's response
pro100pipec
Level 11 Local Expert
April 29, 2023
Что сказать про данный салон 🤔, Мерседес свалил из России (0б0ср@лись) ребята 🤣🤣🤣, с теперь там занимаются выкупом машин, от КЛЮЧАВТО.
Когда был там морседес, я там брал себе Ешку, дизель, новую… Отношение продавцов было хорошим 😉. Но и со сменой профиля торговли, продавцы остались добродушные и приветливые, но мне не нравится их политика цен. Очень сильно занижают стоимость машины, котор хочешь сдать им. Я понимаю, что им тоже хочется кушать, но, надо как то реалистичнее подходить к этому вопросу.
4
2
Show business's response
Сергей Юнда
Level 6 Local Expert
December 7, 2023
Грамотные и доброжелательные менеджеры. После звонка, подготовили авто к осмотру. Квалифицированно отвечали на вопросы. Предложили варианта оплаты авто. Всем доволен.
3
1
Show business's response
Eduard Krasnov
Level 9 Local Expert
January 17
Отличная компания, обслуживают в Тойте. Все качественно, быстро, придраться не к чему.
Show business's response
Илья Семенов
Level 6 Local Expert
July 18
Купил Мини Купер по программе Трей Ин, сделкой доволен, рекомендую?!
1
Show business's response
Сергей Ольховатов
Level 5 Local Expert
October 6, 2023
Продавал свое авто через этот салон. Менеджеры приветливые, кофе вкусный, цену дали нормальную. Вобщем рекомендую,что можно сказать) всё, отзыв окончен 😁
3
1
Show business's response
Виктор Докукин
Level 6 Local Expert
June 11, 2023
Три дня не моги разобраться с что с машиной, когда им сразу сказал что за проблема( так как с ней уже сталкивался) после того как сделали выдающий автомобиль специалист сказал я не знаю что с машиной я ей не занимался (принимал один, а выдавал другой) и типа с ним разговаривайте
После чего отдел контроля качества сказали разберутся с ситуацией и перезвонят ( но так и не кто не перезвонил)
Жаль что после ухода Mercedes из России и уходит качество обслуживания
5
1
Show business's response
Анна Хмелевская
Level 9 Local Expert
February 2
Как в любом автосалоне, есть + и -
Приятное отношение со стороны сотрудников, навязывание услуг при оформлении ДКП с участием кредитных средств
Show business's response
Светлана Колесникова
Level 4 Local Expert
March 11, 2023
Посещение салона оставило только негативные впечатления. Менеджер по сервису -Роман, не умеет общаться с клиентом, откровенно хамит, обманывает и ещё и документы с него приходится чуть ли не клещами вытягивать. Все происходит очень долго, вместо обещанных 2 часов- четыре и ни одного звонка от менеджера. Как итог - автомобиль не то что, отремонтировали, доломали. И деньги не забыли взять за то, что они пытались отремонтировать. Плюс вписали в счет работы, которые не производили. Считаю работу сотрудников салона - не удовлетворительной. И тысячу раз подумайте, прежде чем обращаться именно в этот салон.
12
2
Show business's response
Mobiss
Level 9 Local Expert
January 29
Отличный салон, прекрасный персонал менеджеры супер профи в своем деле!
2
1
Show business's response
Марсель Ибрагимов
Level 5 Local Expert
February 21
Хорошее отношение к клиентам, низкие цены на авто по сравнению с другими, а так же есть клиентская зона для ожидания
3
1
Show business's response
Рафаэль Ахметов
Level 11 Local Expert
May 2, 2023
Отвратительное обслуживание.
Что не менеджер - то звезда.
Минут 15 они отправляли меня то к одним, то к другим, никто не знал кто может подключить сервис мерседес.ми
В итоге только Станислав Юношев помог решить мой вопрос.
Возвращаться сюда нет абсолютно никакого желания. Есть в Ростове авторизированный сервис по обслуживанию мерседесов, где более клиентоориентированные менеджеры и с ценами в 1,5-2 раза ниже дилерских.