Moesk Kliyentsky ofis
199 reviews
March 28
Плюсы:
- близкое расположение от метро, центр обслуживания клиентов легко найти;
- сравнительно удобный (для клиентов!) график работы (6 дней в неделю с 9:00 до 20:00) - аналогичные организации (например - АО "ОЭК" или АО "Мосэнергосбыт") принимают посетителей 5 дней в неделю с 9:00 до 17:00;
- возможность записаться на приём к специалисту заранее через личный кабинет на сайте организации;
- посетителей принимают в двух залах, для работы с обращениями и заявками выделено достаточно много специалистов;
- вежливый и доброжелательный персонал (особую благодарность хотел бы выразить Бурченковой Наталье Николаевне - необычайно интеллигентной, доброжелательной, любезной, обаятельной и милой женщине, которая очень помогла мне с оформлением и подачей заявки - ей лично поставил бы оценку 10 баллов из 10).
Минусы:
- талоны для электронной очереди можно получить в терминале только с помощью сотрудника организации (при попытке получить талон терминал запрашивает пин-код, который вводит сотрудник организации - это неудобно, т.к. сотрудник не всегда дежурит рядом с терминалом и иногда его приходится ждать или звать кого-то ещё из персонала организации для помощи с распечаткой талона на приём к специалисту);
- при звонках на горячую линию организации зачастую приходится очень долго ждать ответа живого оператора (изначально на звонки отвечает "искусственный интеллект", который далеко не всегда может понять суть проблемы и ответить на вопросы).
4
May 29
Неоднократно обращались с заявками на дополнительные услуги, такие как вынос сетей, сохранность ЛЭП 110 кВ, согласование проектной документации. В целом, всё проходило хорошо, услугами довольны.
1
June 17
Это ужасно. Мои документы и счетчик оформили на соседа, а его счетчик накрутил почти 30 000 кВТ и он НИЧЕЙ и крутит дальше. Я остался без счетчика, и не могу добиваться быстрого решения этого вопроса, несмотря на то, что 07.06.2024 г. ещё платил 56400 р. + комиссия.
2
July 9
В такой организации отсутствует экспедиция, нет отдельных окон для юридических и физических лиц. Чтобы только отдать письмо от юридического лица, сижу больше часа.
1
October 13, 2023
Оформляла через сайт заявку на переоформление актов. Если бы мне не помогли люди, которые уже преододели этот квест, то потратила бы времени и нервов значительно больше на ее подачу. Сайт крайне бестолковый, даже не знаю с чем сравнить. Уже все госструктуры пришли к какой-то более или менее разумной организации своих сайтов, но Россети "выделяются" максимально усложненным и нелогичным интерфейсом. Далее визит в ЦОК по предварительной записи. В целом нормально, довольно быстро, по времени записи. В зале приема очень шумно и очень плохо слышно, что говорит оператор, это неудобно, но терпимо. Тем не менее есть нюансы, которые были неприятны. На входе "встречает" громогласная мадам, которая из толпы других посетителей обратилась ко мне бесящим словом: "Женщина! Вы по записи?". Когда же организации будут уделять внимание корпоративной культуре и обучению своего персонала корректному общению с клиентами?! Женщины у нас в женской консультации! Мне, как клиенту ЦОК, было приемлемо обращение: Сударыня, Дама или Гражданка, в конце концов. И без вопля через зал. Вроде как к моему визиту отнеслись с вниманием, но форма настолько безобразна, что несмотря на успешность посещения, осадочек крайне негативный. Эта дама-распорядительница со всеми посетителями разговаривала таким тоном, что возник вопрос, где она получала свой профессиональный опыт? В местах лишения свободы или начальных образовательных учреждениях? Про внешний вид дамы-распорядительницы говорить, конечно, некорректно, но он сам по себе настолько некорректен по отношению к клиентам, что все-таки скажу. Для имиджа Россетей было бы крайне полезно и пристижно, чтобы персонал носил форменную одежду, например, как в МФЦ. Сотрудник, который первым встречает посететелей, оставляет значительное впечатление о компании в целом. Персональный вкус дамы-распорядительницы очень впечатлил. Хорошо, что она без комплексов относится к своей фигуре, но навязывать посторонним свой взгляд на красоту лучше в частной жизни, а не на службе. И было бы чудесно, если бы форменная одежда не заостряла внимание на особенностях фигуры персонала, как бы они лично не относились к данному в вопросу.
12
2
July 30
Как попадешь! Вот сегодня Передо мной в очереди 20 человек, а в прошлый раз было 3, сложно разобраться на сайте в личном кабинете. Квест 😞
2
October 31, 2023
Минус в том что в УВЕДОМЛЕНИИ в котором уважаемому заявителю настоящим сообщают что Ваша заявка в ПАО " Россети Московский регмрн " зарегистрирована шифр з____ и № от ___ ____ в самом конце его не было написано о необходимости Оплаты услуги в сумме 1000 р. так как иногда заявитель пришедший в клиентский офис не имеет при себе необходимой суммы наличностью или карты для оплаты что приводит к необходимости лишний раз явиться по этому адресу
4
October 11
Сотрудник Димковиц Александр не предоставляет ответов на вопросы и не предлагает решений проблем. Необходимость существования контактного центра в такой ситуации вызывает сомнения.
Сотрудники контактного центра некомпетентны и навязывают невыгодные тарифы и счетчики, которые они впоследствии не могут обслужить. В случае поломки пульта от счетчика предлагают покупать новый на рынке.
August 17, 2023
Отзыв в целом на компанию Россети которая существует только для роспила бюджетных денег, и в частности нанимает себе на подряд такую же компании Стройэнергоком...
Счётчики ставят криво, атак что они не работают, или даже путают их номера в актах в итоге ваш счётчик может быть записан на соседа, а его на вас...
Пульты к этим счетчикам отдельная тема... постоянно выходят из строя, а приехав его менять в офис их может тупо не быть в наличии!!!
6
August 7, 2023
Это не компания - это ...! 12 раз в течении 2.5 месяцев оставлял заявку на вызов аварийной бригады, по поводу работающего в аварийном режиме трансформатора!!! Чеховский район, д.Алфёрово, ул. Грушевая,29. Гудит и трещит так, что за 200 -300 метров слышно!! Я даже в доме за 100 метров от трансформатора слышу этот постоянный гул. Каждый раз клятвенно обещали, что бригада сегодня приедет, и, чуть ли не уже выехала! КАЖДЫЙ РАЗ!!! 12 РАЗ!
12 РАЗ ТОЛЬКО МНЕ!!! А ЕЩЁ МНОГО СОСЕДЕЙ ЗВОНИЛИ МНОГО РАЗ!!!! Занавес!!! Тут у меня цензурные слова закончились!!!
11
October 7, 2023
Отвратительно.
Взяли деньги и "ушли в закат".
Заявку в течение 30 раб дней не смогли исполнить, на полторы недели просрочили, говорят пишите обращение которое ещё 30 раб дней рассматривает.
На горячей линии помочь не могут, в клиентском офисе помочь не могут.
Видимо только жалобам в ФАС можно заставить работать как следует.
3
July 5
Дозвониться на линию займет от 20 минут до нескольких часов 😤👍🏻 До сих пор им звоню…
August 29, 2023
До "Россети Московский регион" не дозвонилась, телефон указанный на сайте - это телефон колцентра, у которого нет никаких рабочих телефонов специалистов Россети, нет другой информации кроме, как отправить на сайт, либо эл.почту Вообщем, ничего конкретного не предоставляют. Очередное раздувание штата и выброшенные государством бюджетные деньги.
7
March 9, 2023
Это какая-то дичь! По классике на все заявки и письма приходят шаблонные отписки! В которых даже нет ни намека на ответы по существу... "Виртуальный помощник" на сайте на любой вопрос отвечает "звоните по телефону". На "запрос обратного звонка" так же не реагируют. При звонке по номеру никто ничего ответить не может, только шаблонные ответы вроде "заявка в работе". Заявка оплачена, конкретных сроков не называют. Говорят ждать до полугода! Чтоб вам так самим всегда отвечали!
15
May 24
Ооочень медленное обслуживание, закладывайте час на очередь минимум.
Конечно очень подробно всем помогают, пишут вместе заявления, но скорость..
November 25, 2022
Отвратительная компания. 2 месяца пытаемся получить акт выполненных работ. 1,5 месяца назад написали заявку от 11.10.2022 , чтобы нам отдали экземпляр акта, подписанного со стороны Моэска. Через месяц прехал в Центральный клиентский офис - говорят ваш акт в Одинцово ( при том что договор был с Северными электросетями). Приезжайте примерно через неделю- акт привезут из Одинцово. Приехал через две недели 25.11.2022. А мне опять нлворят- акт в Одинцово. И пишите опчть обращеие , чтобы акт привезли в ЦКО. Либо езжайте сами в Одинцово. И кому сказать спасибо за то что акт отпоавили в Одинцово я не знаю.
12
1
April 10, 2023
Ужасная компания. Не понимаю зачем ее создали, если только издеваться над людьми. Оформил заявку на смену трансформаторов тока, а они ее 2 месяца только регистрировали. Раньше было удобнее: сам поменял, вызвал представителей Энергосбыта и все. А сейчас занимаются беспределом. ВООБЩЕ НЕ НУЖНАЯ КОНТОРА
11
October 14, 2022
2-3 человека способные ответить на вопросы и составить заявку,внести ее в базу. Остальные- тупой еще тупее! Плюс только, в том, что я живу недалеко!!! Вопрос смены счетчика на новый за свой счет, с целю перехода на систему двухтарифного учета оказался мега- глобальным!!! Учтем тот факт, что изначально заставили писать заявление на перепрограммирование того, что по техническим характеристикам не может быть перепрограммировано! Как вам такой подход?!
9
March 20, 2023
При входе уже какой раз подряд парень, который спрашивает на какое время записывались - очень неприятно себя ведёт. При мне неоднократно спорил и выяснял отношения. Где человеческое отношение и клиентоориентированность 🤷♂️🤷♂️
Может специалист он и грамотный, но встречать людей точно лучше не ему :)
6
July 12, 2023
Более отвратительной организации трудно представить. Сидят абсолютно невежественные бездельники, которые не могут ничего объяснить. Пришлось ездить три раза, сидеть в очереди, что бы только приняли документы.
5
July 6, 2023
Сплошная бюрократия и куча бесполезной работы, согласований, актов и тд. Всё это должно работать гораздо эффективнее и быстрее, для людей.
4
August 11
Отвратительное обслуживание
1
December 12, 2022
Отвратно работает система обслуживания клиентов. Дозвониться невозможно. Тупой робот постоянно говорит, что МЕНЕЕ, чем через минуту меня соединят. И так на протяжении 20 минут. Потом стоит треск, а потом опрос, какие они хорошие. А ещё снимают показания счётчиков без уведомления клиента. Самостоятельно вносят эти показания в личный кабинет и вешают задолженность. Полнейший беспредел
19
1
April 4, 2021
Высокопрофессиональные, компетентные работники ценились везде и всегда. Но, когда к этим качествам добавляется чуткость, отзывчивость и сердечность, ты ощущаешь в процессе взаимного общения и решения своих проблем, не просто удовлетворённость от сделанного, а настоящее человеческое счастье. На которое многие из нас в столь бурное и сложное время, сопровождающее нашу повседневную жизнь, давно уже не рассчитывают. Мне удалось почувствовать себя счастливым дважды - в первый раз в середине марта, когда мы вместе с супругой посетили Центр обслуживания клиентов ПАО Россети Московский регион на ул. Вавилова, 7Б, где пришлось восстанавливать документы на энергоснабжение своего дома, а затем в начале апреля, когда готовые документы необходимо было забрать. И оба раза нам посчастливилось попасть на приём к главному специалисту Пугачёвой Светлане Борисовне. Нам, двум пожилым супругам, слабо представляющим, что такое личный кабинет и как туда войти, как правильно оформить заявку и что с ней потом делать, можно было посоветовать пойти и разобраться со своими проблемами и компьютерной неграмотностью самостоятельно и другой специалист, возможно бы, так и поступил, но только не Светлана Борисовна, которую мы окрестили «электрической феей». Сколько же душевной доброты, терпения и такта должно быть у человека, чтобы в течение часа помогать нам войти в этот самый кабинет и, таким образом, решить наш вопрос практически с нуля и под ключ. Больше того, Светлане Борисовне пришлось обратится к коллеге, которым оказался Злобин Владимир Юрьевич и который проявил в отношении нас максимум внимания и сердечности. Вместе с супругой мы покидали клиентский зал ПАО Россети. когда на улице было уже темно, но легко и светло было на душе — от общения с обаятельной и искусной электрической феей… И от того, что в нашей стране есть замечательная организация ПАО Россети, которую достойно представляют Светлана Борисовна Пугачёва и её коллеги.
9
23
August 21, 2023
Откровенные бюрократы в самом плохом смысле этого слова. Чтобы понять всю их словесную казуистику нужно, наверно, закончить с отличием энергетический институт. И то не поможет
3
April 3
Отвратительная работа горячей линии.
При аварии по горячей линии всегда говорят, что позвонили первый раз и они не в курсе проблемы.
Хотя уже звонило множество народу по этой проблеме перед этим.
1
August 17, 2023
Невозможно дозвониться, никакой помощи в решени вопросов, за который отданы деньги, хамское отношение к клиентам!
4
July 2, 2022
Дама в окошке обхамила меня, хотя я ей ни слова не сказал, только паспорт протянул и сидел сопел, молча. Напоследок она сказала: "На этом ваши отношения с Россетью закончились. Вам у нас больше делать нечего"... И ошиблась, к сожалению. Потому что в Мосэнергосбыте, куда я пошел с документами, полученными от хамоватой дамы, мне сказали, что Россеть забыла мне выдать один из трех необходимых актов (!) Так что я снова здесь.
13
October 25, 2023
23.05.23 12:15 из 12 окон работают только 7. Народу полный зал....
2
September 30, 2021
Кладбище без обратной связи!-как верно подметили! Всем доброго суток! В течении трех месяцев ПАО Россети МО вымогали через посредников деньги за подключение электроэнергии. Свободно делятся местоположением участка и адресом объекта, номером телефона, ФИО. Люди приходят без согласования с собственником, ходят по участку, совершают измерения, и потом звонят с готовым предложением от 25тр до 150тр. Когда я отказала, мои обращения через личный кабинет ПАО Россети стали игнорировать. В результате установили столб в последний день по договору. На мое обращение рассмотреть контакты и номер телефона звонивших и предлагавших в обход организации установить технологическое присоединение-написали таких у нас нет))! Кого они считают тупее себя??)) Буду обращаться в администрацию Президента-пусть проверят кому и в какие сроки установлены столбы с подключением эл.энергии! Начинайте заявления с высшего руководства-по крайней мере будет на кого ссылаться! ФИО, телефоны и делайте запись разговора-я так и поступила.
21
October 11, 2021
В ноябре 2020г.мы закрыли дачный сезон, списали показания эл. счетчика, оплатили и как всегда стали передавать последние показания каждый месяц, но в январе 2021г. Личный кабинет (Мосэнергосбыта), куда передавались показания был заблокирован. Но суммы на оплату стали приходить регулярно, хотя мы электроэнергией не пользовались, т. к. дачный сезон с мая по ноябрь. Потом мы узнали что поставили новые счётчики с пультом. Мы долго вызванивали, чтобы нам поставили такой счетчик. С мая приехали на дачу и стали пользоваться старым счётчиком, но по скольку каждый месяц приходили суммы как бы по среднемесячным показаниям, то образовалась задолженность. В июле 2021 пришёл мастер, все установил и пообещал, что нам сделают перерассчет по старому счётчику и что теперь показания нам нужно передавать по новому с помощью пульта. Мы так и сделали. Но теперь выясняется, что у вас там написано, что старый счётчик вышел из строя, т. е. не рабочий, а это полная чушь, счётчик работал и я регулярно списывала показания, да и мастер зафиксировал последние показания. Я требую сделать перерасчёт, т. к. Мы не пользовались электроэнергией с ноября 2020 года по май 2021г. Все показания у меня записаны.
17
May 14
Отвратительное обслуживание
1
November 23, 2022
Безобразие.!! Пять операторов переключали друг другу, на одного даже два раза в этоге бросили трубку. Компетенция операторов ровна = 0. Вопрос как быть и что с этим делать.
11
January 24, 2022
Хороший ЦОК, бывает, многовато посетителей, лучше приезжать с утра. Сотрудники работают профессионально и вежливо. По крайней мере, при мне иного не происходило.
6
February 16, 2022
По записи приезжали несколько раз, всегда без очередей, очень хорошее обслуживание. Все порешали, довольны , спасибо! Да собственно очередей то и не было , сразу к окошку .
1
2
December 26, 2021
С 23 декабря пытаюсь выяснить о низком напряжение в доме. Работает всё, кроме отопления. Подключены все электронагривающие элементы, пробки не выбивает, как было раньше. Всем все равно. Хотелось бы посмотреть как бы им понравилось если бы у них было +8 в жилом помещении.
4
November 29, 2022
Приняли раньше назначенного времяни вежлево ответили на все интерисующие меня вопросы, помогли подать заявку.
4
December 23, 2022
В целом компании пофиг на пользователей, лишь бы деньги капали. Счета бешеные, а электричества толком нет
5
December 3, 2022
Бестолковые работники 2 раз заявку дали на подключение оператор забыл загружать наши данные и онулировали заявку
5
April 7, 2021
Мы пытаем с января месяца передать наши сети по закону консолидации в МОЭСК. Мало того, что никаких четких ответов от представителей,так еще одни отфутболивания. На личный прием не записывают. По записи и приему граждан в соответствующий день просто хамят, и бросают трубки, на обращения не отвечают. Пытаемся дозвониться постоянно занято- причем висим на телефоне не отрывая трубку от уха по 3-4 часа- кураторы-менеджеры просто отключают линию и постоянно идут гудки занято(может и кто поверит ,что у ваших сотрудников много работы, но после того как мы день убили на звонки не открывая трубки от уха-в это поверить тяжело). Стыдно господа, вспомните, что вы тоже люди- ОБЫЧНЫЕ РОССИЙСКИЕ ГРАЖДАНЕ, и если сейчас карантин, то это не повод так издеваться над своими же соотечественниками
15
1
June 29, 2021
Разместите на главной странице сайта информацию о необходимости предварительной записи, исключительно через личный кабинет, на примем в службу единого окна!
Очень жаль потраченного времени на поездку, из-за некорректного размещения информации.
Также на входе установлен биометрический терминал распознавания лиц в масках с бесконтактным измерением температуры тела, очень приятно, а главное безопасно теперь посещать данное отделение.
P.s. Не все операторы call-центра различают потребности присоединения дополнительной мощности и технологического присоединения...
9
April 5, 2022
В Арбатском районе по ул Смоленской разрушены ступени и поручни ведущие к входу ТП. многократные обращения жильцов не дают результатов. Реакции никакой, Такое состояние объекта небезопасно для детей.
October 26, 2022
Большое спасибо бригаде Богдасеряна О.Г. за отличную работу
2
September 4, 2021
Отношение к потребителям даже и не знаю как по мягче сказать- как к животным. По телефону , как они признались, могут только оформить заявку и все больше никакой информации. Что бы отремонтировать или заменить счётчик установленный на верхушке столба борюсь 3 ой месяц.
10
1
June 13, 2023
4 раз за две недели в Поварово выключают свет и никакой информации не дают. Говорят мол дадим председателю. Только у нас нет и не было никаких председателей
May 18, 2021
Легко записаться через сайт на удобное время. Приятный и вежливый персонал.
Просторные помещения, европейский уровень.
1
10
April 17, 2022
не могу оставить заявку на замену счетчика тк личный кабинет на сайте заблокирован и нет связи с техподдержкой.Оператор на горячей линии отсылает обратно на сайт -замкнутый круг
1
May 23, 2023
С августа жду пока этот столб электрический установят
1
February 12, 2022
Дно! Полное! Денис 2022 сказал,(обращение было в 21.15 12.02.2022) что он не может решить вопрос,он только фиксирует и передаёт информацию и не всю! Зачем нужна линия,если мы сидим без света и они не могут решить эту проблему? Да и оператор совсем не понимает зачем он нужен. Энергоносители в России это целая проблема! Много сотрудников получают зарплату просто так и сидят для галочки!
2
June 2, 2021
Эта компания сегодня 02.06 ведет работы в нашем районе. Написали на подъезде с 10:00 до 16:00, в итоге света не будет до 20:00. А 01.06 просто отключили свет на 4 часа вечером и не предупредили. Это как минимум наглость. За что мы платим???
5