Вроде как нормальный магазин зоотоваров когда покупаешь и не возникает дополнительных вопросов. Но как только возникает вопрос лояльности и клиент-ориентированности к тебе поворачиваются спиной. Со мной произошёл интересный случай в данной сети магазинов , у меня была потребность приобрести гастро корм Best Dinner для кота , так как мы ранее его брали и он нам подошел. В магазине я подошёл к полке с ветеринарными кормами, где визуально все корма были для кошек(так как на них были фотографии кошек) за исключением нижней полки где были корма для собак с изображением собак. Корм Best Dinner лежит на полке «стопками» я взял верхнею пачку с уверенность ,что это гастро корм для кошек (да под этой пачкой с кормами было два ценника ,но шрифт где написано для собак мелкий и сокращениями, поэтому с не 100% зрением это разглядеть трудно ) и теоретически понять к какому товару относится ценник трудно понять. На картинку и надпись на пачке обратил внимание не сразу (да и картинка носит карикатурный характер и не сразу понятно, что это собака), на кассе продавец предложил премиум корма для котов после лечения и тоже не заметила, что пробивает корм для собак. Когда дошел до машины и положил пачку на сиденье понял , что это не тот корм и в течении 20-30 минут вернулся в магазин, где продавец сказала, что когда вы вышли я поняла ,что вы купили не тот ком . На мое предложение поменять корм она предложила позвонить на горячую линию где мне отказали в обмене ссылаясь на закон о невозвратном товаре , на следующий день я попросил связать меня с супервайзером магазина , но разговор был короткий .Мне сказали , что товар лежит согласно планограмме(и это мои проблемы , что я не сразу увидел и не смог прочитать мелкий шрифт на ценнике) и согласно закону о невозвратном товаре они мне отказывают в возврате. Также они ссылались на честный знак (хотя я точно знаю что товар с честным знаком можно вернуть в оборот) , потом она сказала , что не понятно, что за 30 минут я мог сделать с кормом и я мог подменить его (хотя на мем есть голограмма честного знака и она строго индивидуальная для каждой единицы товара) может и есть логика в их словах , что я что то мог сделать с товаром и они не готовы рисковать , но на мой вопрос если бы я не выходил с магазина и сразу заметил , что приобрёл не тот товар вы бы сделали возврат , на что получил ответ от супервайзера, что все равно возврат не сделали бы по закону о невозвратном товары. Меня больше огорчает не то, что отказали в возрасте, а то, что с гордость ответили , что товар лежит на полках правильно согласно планограмме (среди 15 пачек кошачьего корма в самой середине лежим одна пачка корма для собак) . Почему то регулярный корм для собак и кошек стоят на разных полках, в чем сложность разнести корма для кошек и собак в разные стороны полки, что бы избежать путаницы покупателей. Так что делайте сами выводы на сколько хороша это сеть и насколько она клиентоориентированная.

Show business's response

Виктория Басова

Level 4 Local Expert

Всегда приветливые продавцы, готовые рассказать всё об интересующих товарах.Помочь с выбором, когда не можешь определиться. Большой выбор лакомств и игрушек для любого домашнего (и не только) любимца😉 А после покупки передают привет Вашему питомцу. Это очень приятно🥰

Show business's response

Ольга Бурихина

Level 3 Local Expert

Уже много лет хожу в этот магазин, всегда большой выбор разных товаров, продавцы всегда очень приветливые и помогают с подбором кормов и всяких других штучек) часто проходят акции, что не может не радовать

Show business's response

Mokryi nos

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

105 reviews