MosOblEIRC
618 reviews
June 15
Очень понравилось обслуживание.Все быстро,четко. Отзывчивый персонал. Были первый раз , сразу же встретили ,предложили талон. Отдельно хотелось бы отметить и поблагодаритьЛитовченко Елену Ивановну.Брали выписки по задолженности,и немного запутались. Пришлось возвращаться несколько раз. Елена Ивановна дружелюбно нам помогла. И нам не пришлось несколько раз стоять в очереди.Спасибо ей огромное.В наше время отзывчивых людей дефицит. Удачи и процветания Вам.
8
September 28
Очень удобное расположение отделения. Обращалась много раз по разным вопросам, сотрудники вежливо и по-доброму все объясняли и всегда помогали, а руководящий состав согласовывал мои заявления положительно и быстро. Мне очень нравится работа нашего МосОблЕИРЦ.
3
June 7
Обслуживание максимально быстро,время ожидания от 5 до 15 минут ,здание видео что новое ,чисто ,просторно ,много окошек ,единственное что не хватает это указателей куда идти ,запутались раза 2 входов аж 3 поэтому берите на заметку ☺️👍
3
8
September 14
находится на 1 этаже (0 этаж -ресторан). вход рядом с эскалатором.
вместительный зал ожидания, электронная очередь, опрятный, компетентный и доброжелательный персонал. спасибо Быкасовой Ирине Юрьевне
3
May 31
Удобно расположен. Удобная парковка - места свободные есть:) сотрудницы доброжелательные и с железной выдержкой:) не просто "да-нет" - помогли в решении вопроса:) очередь быстро двигается:) мне понравилось:)
8
October 23
Несмотря на большое количество негативных отзывов о данной организации я хочу выразить благодарность сотрудникам мособлеиц. Да, народа достаточно много, отсюда очереди, но окон работает достаточное количество и ожидание в очереди недолгое. Мой вопрос решили быстро и компетентно, все в одном окошке. Из минусов хочется отметить полное отсутствие связи "билайн", интернета нет вообще, поэтому приходилось 2 раза выбегать на улицу, чтобы поймать интернет для решения вопроса
2
July 17
Я в восторге от организации работы Центра. Электронная очередь. Достаточное пространство для ожидания. (ждала около минуты). Очень вежливые и компетентные сотрудники. Вопрос, который не могла решить с операторами Мосэнергосбыта по телефону за 2.5 месяца, решился за сутки. Особенно приятно, что на следующий день мне позвонил сотрудник и сообщил о решении моей проблемы. Огромная благодарность сотрудникам и руководству!!!
7
July 14
Удивительно, (это субъективно-восторженное мнение конечно) но обслуживание и решение вопросов происходит достаточно быстро, если не донес какие либо справки и тд, более чем понятно и доходчиво объясняют что как и где это получить и донести, чтобы не бегать по кругу с недостающими документами.
Оцениваю в 5 звезд, но одну все таки снимаю за то, что утром,когда толпа опаздывающих людей перед работой хотят еще быстрее решить все вопросы и ехать по делам, работает только 2 окна, хотя можно утром максимально усилиться вывести всех на часик решить все вопросы и потом в обычном режиме продолжить работу.
1
6
August 11
Всё Божественно прекрасно и Божественно феерично! Хвала Творцу! Любви и процветания всем нам, прекрасным Божьим детям! С БОГОМ! БЛАГОДАРЮ!
8
May 30
Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса г Климовска на Симферопльской д.35, сотрудники вежливые, очередей нет, отвечают на все вопросы, помогают открыть лкк, как им пользоваться показывают , помогают оплатить, грамотные сотрудники, приятно к ним приходить! Спасибо сотрудникам офиса Климовск.
1
6
December 30, 2023
Есть парковка. Можно припарковаться, если есть место. Зал ожидания просторный. Но из за большого количества поситителей места маловато. Стулья , которые стоят в центре зала на всех не хватает. Приходятся стоять. Время ожидания от часа. Последний раз я простояла 1.40 персонал не очень то и вежлив. Вопрос я свой не решила, а на просьбу разобраться развели руками и вызвали следующего. Из 20 окон работает 5/6.остальные закрыты. В зале жарко. И ожидать в верхней одежде тяжело. Конечно это безобразие а не обслуживание
28
July 3
Замечательно. Просторный зал, можно присесть проверить и подготовить документы. Но в цепочке есть слабое место -это выдача чеков с номерами очереди. Вот там народ скапливается, тк кроме номеров идет какая консультация. Тут нужно не задерживать конвейер посетителей. Минимум общей информации и в общий зал. Слабое звено.
2
2
July 16
У меня сложилось впечатление что не все сотрудники данного учреждения обладают соответствующей квалификацией для работы там. Крайне много текста, а по сути чтобы решить проблему она долго смотрела бумаги предоставленные мной и не раз бегала консультироваться к кому то чтобы прийти к какому то результату.Потом отправила меня за не достающими документами толком не объяснив где я их могу получить. Абсолютная не квалифицированность большинства персонала.
6
October 16
Попала туда 1 раз и были жуткие очереди. Причём. Огромная очередь образовалась, что бы взять талон и пройти дальше уже. Там где выдают талон, помещение маленькое, людей много, много пожилых, сидеть там негде, все боялись отойти посидеть и потерять свою золотую очередь. Одним нужно было просто взять талон, другие стояли с платёжными документами и выясняли что то и все это было очень долго.
Возможно это был разовый сбой, надеюсь.
Но даже если так происходит, ну не должны люди просто для взятия талона, стоять очередь такую и ждать, когда кто то перед ним, выяснить все расчёты своих начислений.
1
May 26
Найти это очень тяжело, я обошёл весь второй этаж, увидел рекламу этой организации и снова пошел на второй, спустился по эскалатору на первый, и тут мне подсказали, где же это находится. Но искал не зря. Выпросил талончик, зато клиентский зал впечатлил, показалось невозможным в каком-то закутке разместить такой огромный зал. А специалисты - супер. Мне качество очень понравилось. Спасибо.
1
September 24
Отлично и быстро получили необходимую услугу. Зашли - получили талон- тут же пригласили к специалисту. Очень вежливая специалист быстро решила нашу "проблему". На посещение ушло минуть 5-7. Везде бы так
1
October 21
Не оказывают качественного обслуживания посетителей, и вводят в заблуждение информацией. У каждого сотрудника разная информация по консультациям и предоставлению услуги.
В моем случае была оказана услуга по предоставлению справки об отсутствии задолженностей только на часть услуг, по оставшейся части сотрудник отправил в электросети и ук , но оказалось что все начисления проходят чем мособлеирц и справка также выдается здесь же на месте, но сотрудники или не знают и их не учат работе, в итоге получается какой то хаос с поиском правды где что получить и сводиться вновь что услуга не оказана до конца, и посетитель вновь возвращается за лкончанием услуги.
Зачем так работать и гонять людей по кругу, чтобы в итоге здесь же доделать, почему сразу нельзя. По прибытию в офисе, много не довольных клиентов, и у многих из разговора с сотрудниками понимаешь ,что проблема многочисленная.
Прошу обратить руководство внимание на обучение сотрудников или если не поддаются обучению набирать новые кадры. Вопрос нужно решать срочно, так как услуги оказываются здесь массово!!!
Документы собираются для каких то у всех процессов , связанными со временем ( для суда, сделок, и т.д.) подвязка по срокам и тут из за такого, сроки вылезают длиннее и люди попадают на штрафы ,так как не выполняют поставленные задачи в сроки.
Из за незнания сотрудников офиса оказания услуг, допускаются дальше срыв сроков.
1
August 14
Ужасное впечатление от этого места. На сотрудников надели фирменную форму и бэджи, но не обучили ни общению с клиентами ни правилам работы. Во время обслуживания, сотрудница дважды отходила пообщаться с коллегами на отвлеченные темы, на просьбу уделить внимание и закончить вопрос, обиделась и дальше общение шло в духе швыряния бумаг и язвительных комментариев вместо ответов на задаваемые вопросы. После выставления соответствующей оценки за обслуживание, сотрудница обиделась и заявила , что вообще ничего не будет делать дальше с моим заявлением. Надеюсь , руководство прочитает отзыв и проведет работу со своим персоналом . Фамилия оператора ( до официальной позиции менеджера сотрудник явно не дотягивает) Князева О.В.
5
1
September 22
Нет возможности передать показания счетчиков на сайте после поверки счетчиков.
Документы на сайт были переданы. Заявка была рассмотрена. Оператор телефонной линии сказала, что необходимо время. Но прошло уже три месяца. Возможности передать показания так и нет.
Обращалась по телефону. 7 (СЕМЬ) сотрудников отфутболивали меня друг другу, ни один ничего толкового не сказал. Рекомендации были прийти лично (от этого что изменится?), предлагали пообщаться с ботом, последний сотрудник вообще положил трубку.
Написала заявку. Нет никакой реакции.
Ага, а здесь рекомендуют писать на vk, где отвечает робот.
В этой организации сотрудники не работают, они завели робота, такого же.
5
October 22
И это много даже. Некомпетентность, непонимание сотрудников чем занимается организация, наплевательское отношение, отсутствие контроля подрядчиков, бесполезные "горячие линии", отсутствие обратной связи с клиентом, несмотря на постоянные заверения в том, что " вам перезвонят". Одним словом - профонация.
Результат нулевой.
Я с таким, признаться, стокнулся впервые в новейшей истории. Как такое вообще может быть не понимаю... И мы ещё за это всë платим...
Всë, цензурные слова закончились.
P. S. Речь про организацию в целом. Про клиетское отделение на Щербакова ничего сказать не могу, не был там.
2
June 7
Грамотный, приветливый, компетентный сотрудник из 15 окна. Быстро и без очередей решил вопрос по поводу оплаты и замены счётчиков. В целом удобнее местоположение.
2
5
June 8
Учиться надо у МФЦ! Здесь же сотрудник, кот.номера очереди распечатывает параллельно консультирует, из за этого даже на входе очередь винтовая. Из 20 окон работают 3, очередь не двигается от слова совсем. Получить справку об отсутствии задолженности в личном кабинете нельзя, заранее заказать тоже, несмотря на противоположный анонс. Примите меры!
7
1
August 16
Зачем нужен личный кабинет, если там нельзя решить свои проблемы через обращения? Оставил обращение на открытие лицевого счета после покупки недвижимости оп ДКП - протянули до последнего дня срока и в последний день во второй половине пятницы закрыли обращение со статусом - Выполнено. В чате указав какие документы нужно приложить, но есть небольшое НО - в обращении уже были предоставлены все необходимые документы (потому что: 1 - я заранее связался через горячую линию и уточнил этот момент, 2 - при создании обращения это указано), диспетчер Лизунова Ирина Павловна даже не удосужилась изучить текст обращения и приложенные документы!
2
August 6
Мало что можно решить электронно и нужно идти сюда ножками. И при этом с первого раза все решить не получится.
Когда попросила перевести на моё имя счёт, сделали это только частично. Пришлось ехать второй раз.
И в целом для многих вопросов требуется личное присутствие. Цифровизация дошла до всего, но только не до этой конторы…
5
September 20
Приложение не работает почти неделю. На сайте тоже не зайти в личный кабинет. Операторы заняты, время ожидания звонка 13 минут! Оставляла заявку на обратный звонок - никто не позвонил. И о, чудо, я дозвонилась, оператор выслушала и сказала, что я не первая говорю о неполадках, сделайте скриншот и пришлите на почту. Не работает приложение у всех! Неужели этого недостаточно, чтобы передать тех специалистам, и пусть они сидят и проверяют в своих личных кабинетах?
1
September 26
Товарищи очень стараются для блага посетителей и рано или поздно у них получится. Но очень пока все не как у людей- и здание какого-то ТЦ и зал ожидания, как на периферийном вокзале и автоматизация хромает. Раз на раз, кстати, не приходится - то час с лишним в очереди просидеть можно, то пять минут и не более.
August 12
Сотрудники хорошо выполняют свою работу, отвечали на все интересующие меня вопросы,всегда готовы были помочь. Работают быстро и оперативно.
3
August 16
Справка об отсутствии задолженности стоит 330 руб. Или ждите три дня, тогда бесплатно.
Оплата коммунальных услуг за три дня в программу не подгрузилась. Распечатали справка с задолженностью . Предложили оплатить еще раз прям у них и предоставить чек , отказались . Надо ждать пока прогрузит программа. За те деньги что мы платим за коммунальные услуги можно и улучшить сервис.
4
March 23
Постоянные очереди, менеджеры не очень вежливо разговаривают с посетителями и это при том, что люди туда просто так не идут, а с проблемами, за информацией, почему им пришли огромные счета за коммунальные услуги! То есть люди туда идут по сути за решением своих проблем, а встречают там хамское отношение, даже со стороны руководства! Была в этом учреждении в пятницу, мало того, что в очереди провела час, так еще и менеджер Елена к которой попала вела себя так, что как будто она не на работе, а я к ней домой на чай без приглашения пришла! Руководитель этого отделения когда вышла к нам не представилась, и вместо того чтобы погасить конфликт созданный сотрудницей она продолжила также демонстрировать хамское поведение! На вопрос: Где жалобная книга? Мне был дан ответ- не знаю, видимо кто-то что-то пишет! Я сказала, что буду жаловаться на добродел и услышала- жалуйтесь куда хотите!!!!
25
3
July 4
мытищи, ярославское шоссе 105. сотрудники которые приходят сверять показания счетчиков, будто слепые.
каждое 26 число я передаю показания, они приходят сверять, и в квитанции странным образом уже 3 месяц не мои показания.
могут показания счетчика электричества вписать в показания счетчика воды. а для кого спрашивается есть номер у счетчика?!.
жалобы через личный кабинет обрабатываются около месяца.
и без результата.
в офис приезжаешь там люди чуть ли не на улице стоят.
с такими же проблемами.
просто ужас люди вообще не внимательные.
2
September 16
Быстро. Качественно и по делу разговоры и советы персонала. Доброжелательность сотрудников перекрывает «положительный» настрой клиентов, которые настроены не по конкретному вопросу, а «поговорить за жизнь». Психическая устойчивость сотрудников на высоте. Поддержите их, руководство. А то сломаются.
July 25
Все чисто, аккуратно, спокойно, профессионально.
Начисляют по показаниям из УК, а УК передает общедомовые расходы и начисляет поквартирно за счетчики и за неплательщиков.
Кто имел похожий опыт, чем закончилось, куда обращаться за перерасчетом?
1
August 1
Очень отзывчивые сотрудницы, внимательные и доброжелательные. Хотелось бы отметить что стали принимать гораздо оперативнее, чем полгода назад.
1
June 2
Очереди, персонал разный, некоторые барышни довольно эмоциональные, но в принципе , решить вопрос можно, не с первого раза, расположен на 2 этажа ТЦ, есть эскалатор и лифт
4
May 13
В личном кабинете на заявки не отвечают, на электронную почту уже два письма отправила .. тишина и игнор!! Я счета оплатила, а мне все равно выставляют долг! Отправила чеки об оплате на почту и в ЛК - всё как в пустоту!! Почему я должна тратить свое личное и рабочее время, на то, что бы доказывать, что я оплатила услуги ? Что это за сервис у вас?? С нового года как вам платежки передали и началось.. одни проблемы!
2
May 28
Приехал в данное отделение в 17:40, за 1:20 до конца их рабочего дня, и оказалось, что приема у них уже нет, так как слишком много народа, а работает всего 2 сотрудника.
Нужно приезжать только утром. Как это сделать людям, которые работают, не ясно.
Клиентоориентированность просто нулевая, очереди огромные.
5
May 18
Один плюс, удобный подъезд и парковка, хоть и платная (за бесплатный час ничего успеть невозможно).
Остальное минусы, и главный - вопросы не решаются! Решения из разряда «мы вам всё внесли, в следующем расчётном периоде всё будет как надо», а через месяц всё остаётся по старому и «наша песня хороша, начинай сначала».
3
July 23
Сплошное безобразие. Там не берёт интернет и нет связи у билайна. Чтобы позвонить или переслать почту, приходилось выходить на улицу и ждать подключения. Работают кошмарно. Нужно было зарегистрировать счетчики, не сделали, а без них у меня нет возможности передавать показания и теперь мне считают с повышенным коэфициентом. Обещают потом пересчитать. Знаем мы эти обещания...
4
September 16
Ужасная работа, руководства на месте нет (никогда) в каждом окне разная информация.
Принимают заявления так им еще нужна объяснить как правильно принимают документы (прошу внимательно обращать внимания на копию документа который отдаете на регистрацию (на заявлении должна быть заполнена сноска сотрудника с указанием ФИО, подпись, дата приема и конечно вх. номер)
May 18
Очень хорошо, сотрудники доброжелательные, внимательные. Выслушают, помогут. Но очень мало работающих окон и по этому очереди большие
September 10
Большое спасибо Гордеевой Наталье за вовлеченность в решение проблемы. Была сложная перерегистрация личного счета, Наталья проследила, чтобы все было сделано верно.
Максимальная клиентоориентированность, спасибо вам за это!
1
August 7
бесполезная организация. На протяжении полугода каждый месяц ошибки в начислениях за воду. Подаю счетчики через приложение, в кол центре ничего внятного сказать не могут - мы от 4 отняли 2, а почему 3,5 получилось? никто не знает. можно один раз ошибиться - это человеческий фактор, все понятно, но не 6 месяцев подряд! Это просто издевательство. Каждый месяц пишу жалобу на перерасчет. Просто ужас
3
October 22
Заставляют делать ксерокопии документов. На рабочем месте сотрудника стоит копировальный аппарат. За услуги копирования просят 40 рублей за страницу. В Москве никаких дополнительных расходов нет, все необходимые документы сканируются и не надо бегать по разным организациям. Всё оформляется в МФЦ.
1
August 22
Недавно был здесь.хотел обратить внимание на существенные изменения в обслуживании населения. (В лучшую сторону). Всё оформил за 10-15мин. Не ожидал такого. Всё таки могут когда захотят)) народу было не много
July 8
Был в субботу 6.07 часов в 11. Очереди практически не было, уложился в 15 минут. Оператор попался приветливый, всё подсказал. Повезло. Слышал тут люди в очередях по три часа просидеть могут. Повезло))
1
February 29
Места много. Но народа ещё больше. Очередь электронная но длинная. Был там во вторник. Спросил в какие дни и в какое время лучше приходить. Сказали только, что во вторник посетителей больше всего. Окон около 20. Работало вроде 5. Парковка бесплатная 2часа. Не уложился... Минут на пять. Далее 50₽ час. Приезжал "просто спросить". Вроде всё объяснили но за 2часа ожидания желания и вопросов поубавилось... Когда уходил (в 19:20) видел две очереди на входе. Не знаю куда и зачем стояли люди но принимают вроде до 20:00...
3
1
November 7, 2023
Относительно быстро решил свою проблему: переоформил лицевой счет. Скорее всего, я пришел в относительно спокойный промежуток времени.
Из минусов могу отметить, что много людей сидит и ждет своей очереди: работает 6 менеджеров в окнах и 1 руководитель офиса. Людей насчитал больше 24 человек. Чувствуется, что менеджеры эмоционально истощены, не хватает рабочих рук.
Отдельно выделю инцидент с одной бабулей, которая на весь зал кричала и материлась, настоящий танк, махала своей тростью как шашкой, ей бы в гусары.
Менеджеры не виноваты, что технические ошибки происходят, к тому же качество их работы зависит от того, как клиент сформулировал запрос. Менеджеры стараются и это видно.
3
8
June 8
Самое ужасное отделение. Работают очень медленно. Пять раз приходили, чтобы переоформить лицевой счет на нового собственника. Сотрудники постоянно говорят разный список документов. Целых 30 дней им нужно для внесения данных счетчиков в личный кабинет. Некомпетентное обслуживание.
4
February 21
Супер! Сегодня счастливый день! Зашла в отделение на Ул. Щербакова 2 кор.1 и моментально оператор Князева Ольга вызвала меня на прием! Обслуживание прошло быстро и успешно! Очень вежливая и отзывчивая Оля Князева! Прошу поощрить такого сотрудника премией и похвалой за нелегкий труд и работу с людьми! Спасибо!!!
16
April 19
В течение года оплачиваю электроэнергию в Пушкино, за помещение, в котором не бываю, не посещаю, но господа из мособлирц дерут в три шкуры, что ни месяц- то новые счета, на каком основании выставляются счета непонятно, только успеваю отстёгивать. Зарегистрирован, как юр. лицо, поэтому заключал договор в Мытищах по данному адресу, с тех пор специалист присылает заоблачные счета за электроэнергию по непонятной мне логике, каждый месяц "написывая" мне в вастап,-каждые две недели мне выставляют счета, в личном кабинете вообще полный аут , вам сразу и авансовые платеж влупят.
В течение полугода счетчик который мне ставили год назад накрылся медным тазом, несмотря на оставленную заявку еще 3 месяца назад, счетчик новый не установили и счет за энергию выставляют, какой им вздумается, бардак и узаконенная обдираловка. По 5-6 тысяч за помещение в 10 квадратов в котором я не бываю. Беспредел.
8