Обслуживание на высшем уровне , все быстро и качественно. Подробно все рассказали и объяснили все действия. Мне это с экономило мое время , для меня это важно !
Персонал очень дружелюбный, приветственный . Я была с маленьким ребенком , с ней даже рисовали и играли 😍 Отдельное спасибо хочется сказать Дорошенко Елене Владимировне !!!!
Она просто профессионал своего дела , все четко и по делу . Во всем мне помогла , таких сотрудников на руках носить . Расположение тоже прекрасное , удобно добраться , в помещение комфортно.
Вообщем я в восторге !
1
9
Лидия К.
Level 3 Local Expert
April 23
Добрый день! Хочу выразить благодарность всему коллективу и отдельное спасибо окошку 6, Волобуевой Е. С. За внимательность и чуткое отношение к клиенту. Очень приятно решать у Вас все вопросы. Всегда быстро и без задержки.
6
Нина Манухина
Level 5 Local Expert
September 11
Посетила это учреждение в среду в середине дня. Зарегистрировалась в электронной очереди , по талону передо мной было шесть человек. В операционном зале работали почти все окна, а их не менее 15. Ждать своей очереди пришлось минут 10 сидя на удобных стульях. На решение моего вопроса специалисту ,приятной доброжелательной девушке,понадобилось не более 5 минут. Обслуживанием и результатом осталась довольна. Залы ожидания и операционный чистые ,светлые,не шумные. Рядом с залом ожидания имеется санузел очень чистый и опрятный.
1
Елена Горлышева
Level 8 Local Expert
July 2
Спасибо огромное Виктории, которая терпеливо и вежливо помогла разобраться в не лёгких вопросах связанных со всеми документами, которые курирует Мособлеирц.
Персонал вежливые, компетентные люди, спасибо большое!
4
Fox N.
Level 3 Local Expert
May 4
Хочу высказать свою благодарность Сложеникиной Галине Павловне за обслуживание и подробное объяснение, как и что необходимо сделать. Человек действительно профессионал своего дела. Оформила все быстро, и внимательно подошла к помощи к переоформлению счетов. Не пожалела , что обратилась именно к ней!
3
Марина Слизунова
Level 3 Local Expert
July 20
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Евсютиной Е.Е . Это профессионал своего дела, все чётко рассказала, помогла оформить все необходимые заявления, приняла оплату и выдала нужную справку. Одно удовольствие получать сервис от таких специалистов!
1
Юлия Вайхель
Level 13 Local Expert
May 14
Очень понравилось: тихо, спокойно, народу не было практически. Грамотные консультации, с клиентом решили все вопросы. Благодарю. Буду рекомендовать именно этот ЕИРЦ.
1
4
Dana K.
Level 10 Local Expert
April 12
Очередь продвигается быстро, потому что работает много сотрудников. Отношение доброжелательное и клиентоориентированное. Технически оборудование могло бы быть новее для еще лучшей скорости работы. Туалет для посетителей чистый.
5
Светлана Корн
Level 7 Local Expert
May 12
Очередей не было. Помещение большое, чистое. Есть стулья для ожидания. Персонал приветлив. Но почему справка при заказе сейчас и получении через 3 дня бесплатна, а при получении сразу стоит 600р??? Они её на платном принтере распечатывают или на более дорогой бумаге??? Нет, бумага серо-коричневая, даже не белая за 600р. Я считаю, это безобразие.
3
Вячеслав Н.
Level 3 Local Expert
July 4
Большое спасибо! Сегодня был в отделении с вопросом по начисления м , все подробно разъяснили,на все вопросы ответили. Остался доволен . Особую благодарность выражаю Евгении Михайловне за чуткое отношение и отзывчивость!
3
Светлана К
Level 5 Local Expert
August 15, 2023
Удобное расположение. Близко к станции Люберцы-1. Светлое помещение. Чисто. В зале ожидания есть автомат с кофе для посетителей, терминал для оплаты. Коллектив приветливый. Работают быстро, слаженно. Приветливые, доброжелательные сотрудники. При большом потоке посетителей пытаются решить все образовавшиеся вопросы и проблемы. Выслушать и помочь. Удачи всем!
5
14
сергей пручай
Level 10 Local Expert
May 3
Жесть, электронная очередь не работает, из болле чем двух десятков окошек работают , в лучшем случае три. Немного скрашивает ситуацию, что некоторые операторы, всеже человечные, по крайней мне во второй раз попалась именно такая, подсказала, объяснила. А в первый раз ( в этот де день), просто послала, сказав коротко " не все документы" и все. А какие надо, откуда, срок годности, догадывайся сам ... Вот так в один день отстоял " живую" очередь два раза . жесть в нашето время ...
2
Show business's response
Наталья К.
Level 4 Local Expert
April 3
Спасибо специалисту Ангелине, быстро и грамотно решила вопрос и все объяснила. А вот совет обслуживающими персоналу, в частности уборщице помещений четко знать свои должностные обязанности. Не нужно позволять себе лезть к посетителям и еще что-то указывать где кому стоять.
6
Елена К.
Level 5 Local Expert
September 3
МосОблЕИРЦ постоянно или завышает сумму платежей за ЖКУ или включает в ЕПД необоснованные расходы. Из последнего. 31 августа 2024 г. у меня заканчивается срок поверки счётчика воды, т.о. ВЕСЬ август счётчик ещё считается проверенным. Однако МосОблЕИРЦ за август выставил мне ЕПД исходя из расхода воды по нормативу (14,92 куб.м.), а не по фактическому расходу. Тем самым сумма платежа в ЕПД была завышена на 1300 руб. Также МосОблЕИРЦ проигнорировал норму Федерального закона, которая предусматривает, что даже по истечения срока поверки счётчика ещё три месяца расход воды должен считаться из расчета среднего расхода за последние 6 месяцев. По телефону горячей линии мне ответили, что расчёт по нормативу сделан правилтно, т к. срок поверки счётчика истёк (почему срок истёк, если он действует ВЕСЬ август не объяснили), а расчёт по среднему расходу не применяется. Т.о., у МосОблЕИРЦ действуют свои собственные нормы, отличные от федеральных законов РФ. На заявки в мобильном приложении ответ получить невозможно - ответ такой же, как описан выше.
2
Тимур Касумов
Level 3 Local Expert
July 17
Качество обслуживания ужасное, отправляют ознакомится с услугами в итоге услуга указана, а цены нету, цены устанавливают словесно, в бумагах ничего не предоставляют
КАФТАЙЛОВА СВЕТЛАНА НИКОЛАЕВНА человек который работает в 3-ем окне указывает мне на прайс «Прескурант цен на платные услуги» там есть код и указана стоимость подхожу код есть цена на услугу не указана выходит руководитель начинает тыкать либо вы платите и вам подключают свет либо не платите и сидите без света
Никаких документов не предоставляют, все у них происходит только словесно по лицевому счету выписывают не понятный чек на оплату
Тупизм у них полнейший
5
Show business's response
Ксюша
Level 6 Local Expert
September 27
Обратилась в данную организацию с целью установления счетчиков на воду и пломбировку. Неделю со мной не могли связаться и обсудить время проведения работ. Мы могли встретиться с мастером только в субботу и предварительно согласовать время. Сегодня еще раз обратилась в данную организацию с вопросом, что со мной никто не связался и попросила отозвать заявку на работы🙄тут же мне позвонила некая Виктория, и начала мямлить мне в трубку, что мастер будет завтра с 9 до 13. Не услышав мои пожелания. Не рекомендую никому тратить время на данную организацию. Не умеют сотрудники отрабатывать заявки, и зарабатывать деньги. клиентоориентированность на нуле🙂↕️
Irina Cherry
Level 6 Local Expert
February 14
Огромная благодарность, Сычевой Ангелине Юлаевне прекрасный, терпеливый и быстрый специалист! Квалифицированно и доходчиво всё разъясняет. Прекрасно ориентируется в расчётах и в своей работе!
7
Нонна Царёва
Level 4 Local Expert
July 15
Электронная очередь работает. Остальное ужас! Приехала с мужем- участник СВО .Взяла талон на обслуживание участников...В окошке три физиономии. Уже в третий раз, я доказываю, что хозяйка квартиры. Раньше приходила с документами, но, прошло три года, до сих пор не переписали , что являюсь хозяйкой. Заставили заплатить за копию документов 160 р. Они нищие или что? Им же нужны копии документов, а не мне. Ладно, заплатили. Весь год я думала, что оплачиваю по тарифу день/ ночь. Поставили в начале года новый аппарат. Выясняется, что я должна была повторно писать заявление и все что мне поставили- на один тариф. В три голоса отговаривали, чтобы мне разделили на день/ ночь. Сидят заявляют, что я буду платить день/ ночь по тарифу 6р + 3р.Я не знаю, где эти тетки учились, Или специально запугивали, не переходить на другой тариф. Говорили, если вы обратно захотите поменять на общий, то будете большие деньги платить. Я написала заявление, до сих пор тишина. Должны были подтверждение прислать на почту. Почему в люберцах работают такие наглые женщины? Куда жаловаться?
5
1
Исраилова Ирина
Level 8 Local Expert
October 11, 2023
Удобное расположение. Внутри чисто, имеется туалет для посетителей. Ожидание в очереди было недолгим. По нашему вопросу очень быстро, доступно и оперативно всё решилось, подсказали наши дальнейшие действия. Благодарю за помощь Ангелину Юлаевну 👍
2
12
Ольга П
Level 3 Local Expert
April 27
Быстро помогли решить вопрос .Менеджеры приветливы! Время ожидания в очереди 5 минут .Есть возможность решить вопрос через личный кабинет ,это очень экономит время . Помогли установить личный кабинет ,показали как пользоваться.
4
Елена Шебек
Level 5 Local Expert
August 15
Мнение получилось двоякое. Оператор неадекватно как то себя вел, чувство осталось ,что она начальник. Вроде должна помочь кто обратился а тут без ругани не обошлось. После небольшой перепалки отвела к старшей смены, к сожалению не запомнила фио, вот она попыталась помочь и разобраться в чем проблема. За что большое спасибо.
История продолжилась, те обещания разобраться и искать средства ни чем не закончилось. Это только слова. Буду подавать в суд.
Егор Зяблов
Level 4 Local Expert
June 6
Добрый день!
Оставлял неоднократно заявки, чтобы связались со мной по обращению.
Оператор при каждой новой составленной заявке сообщает, что именно данный центр МосОблЕИРЦ перезвонит вам в теч. 3-х дней, но этого не происходит уже на протяжении долгого времени (месяц).
Перезванивал сам, чтобы уточнить статус по текущему номеру обращения, на что сообщили, что вам позвонили. Но, конечно же, никто этого не сделал, просто поменяли у себя статус.
Надеюсь на реакцию руководства данного учреждения на мой отзыв!
Все номера обращений записаны, если требуется - предоставлю.
3
Show business's response
Сергей
Level 8 Local Expert
August 15
Приходил решать вопрос по переводу лицевого счёта на себя, вопрос решился быстро, главное что бы всё необходимые документы были на руках. Большой минус, это то что они не принимают расчёт наличными, большой вопрос, на сколько это законно т. к. Российский рубль официальная валюта в обращении на всей территории РФ.
Зайнаб А.
Level 5 Local Expert
August 15
Все прекрасно. Дружелюбная атмосфера, вежливый персонал, хорошие условия для проживания! Рекомендую 👍
1
Екатерина П.
Level 4 Local Expert
August 23
Отвратительное приложение. Заявки обрабатываются крайне долго, вне зависимости от ответа закрываются автоматически (например, счетчики по воде добавили в приложение только с третьей заявки!). В квитанциях беспредел (например, в квитанции за июль 2024 выставили оплату за кабельное телевидение в 500 рублей, но я отключала кабельное телевидение ещё в 2020 году). Мособлеирц забрали наш дом у УК «ПИК Комфорт», а предоставить сервис на том же уровне им слабо! Мособлеирц до ПИКа расти и расти. Очень жаль, что Мособлдебилц вытеснили хорошую УК.
1
Show business's response
Наталья С.
Level 7 Local Expert
May 24
Посещала офис в г. Мытищи. Чисто, удобное расположение. НО вежливо не смогли мне объяснить, почему переплата по счету (которая возникла из-за ошибок сотрудников , а не по моей вине) превратилась в мой долг. И сумма к оплате не уменьшилась, а увеличилась.
1
Show business's response
Мария Ошиткова
Level 9 Local Expert
June 10
Удобное расположение, хороший график работы. Но девушка, которая меня обслуживала была не компетентна и вела себя не корректно. На мои вопросы, ответ был: А я чё знаю? Мне это не надо! Такие справки не даем?
По факту в другом отделении мне выдали все справки, которые были нужны и все объяснили.
Степан Улянов
Level 2 Local Expert
June 11
Не компитентные сотрудники, если и отказывают то делают это только устно в письменной форме отказывать не собираются говорят это не входит в их круг обязанестей что менеджер что начальник данной организации обращаются на ты, думая что им всё дозволенно но в ближайшем времени у них будет достаточно проверок которые я надеюсь отучит их так себя вести
4
елена кретова
Level 3 Local Expert
April 10
Который месяц прошу убрать из квитанции пени 4860 р, ноль реакции.
Какие могут быть пени если по этому платежу выполнен перерасчёт!
Со специалистом не соединяют.
Заявку просто закрыли не отработав (заявка номер 2387552 от 01.04.24), а написав комментарий "заявка отправлена к специалисту.
На мою отправку заявки на доработку ответа нет.
Специалист на связь не выходил.
Дозвониться чтобы соединили непосредственно со специалистом невозможно - на звонки отвечает только контакт центр.
И в итоге вопрос висит нерешенным. Пеня висит, кварплата зверская получается.
Я платить не буду.
3
Show business's response
Анастасия Колесная
Level 7 Local Expert
August 18
Заказала поверку счетчиков. Цена не соответствует оказанной услуге. У них выглядит поверка - пришел человек , переписал показания и выписал квитанцию. Всё. 2100 рублей. Более того, пришел подрядчик от некой фирмы-прослойки, без документов, не представился, оплата -перевод на карту. Не ожидала , разочарована и никому не рекомендую. У подрядчиков можно сделать напрямую дешевле. Позорище МОсОблЕирц.
Олюшка Ольгина
Level 2 Local Expert
August 9, 2023
Была на приеме по вопросам начисления квартплаты. Очень уютное и светлое помещение, сотрудники стараются выслушать и грамотно объяснить ситуацию! Большое спасибо Светлане Сарибековой, четко, точно без лишней информации. Очень довольна обслуживанием.
Время в ожидании конечно было, но не более 3-4 минут. Ожидание комфортно, при высокой температуре воздуха на улице в помещении работал кондиционер, на комфортной температуре.
Офис расположен в доступном месте, как на авто, так и на общественном транспорте
3
13
Настасья Сергеевна
Level 5 Local Expert
January 29
Очень чисто, очередь продвигается достаточно хорошо. Есть туалет для посетителей и хороший зал ожидания. Очень порадовали кондиционеры, т.к. бывает очень жарко сидеть летом и в одежде сидеть зимой.
2
Антон Зорин
Level 16 Local Expert
August 24
Филиал бюрократического ада на земле.
У каждого второго окна разговор на повышенных тонах. Кричат клиенты, потому что им приходится приходить по 3-4 раза за простейшими справками.
А ещё если нужно получить справку день в день - плати по 600р. , а лично у моего камина терминал не работал. Минут 10 чинили/меняли.
Сотрудницы вроде и пытаются решать вопросы, но сама система прогнила.
Виктория
Level 6 Local Expert
February 5
Этот отзыв и оценка посвящен системе Мособл ЕИРЦ в целом. Если существует филиал ада на Земле, то однозначно это здесь. Конечно люди, посещающие ЕИРЦ изначально приходят сюда настроенные негативно, но они идут за помощью, чтобы разобраться в сложившейся ситуации. А в результате утыкаются в стену. Нет проблема не в сотрудниках организации. Девочек, работающих в зале можно только пожалеть и посочувствовать им. Они вышколены на отлично и даже в самых стрессовых ситуациях не допускают ошибок в общении с посетителями. Но увы даже при большом желании помочь, они не всегда способны решить проблемы населения. -Платежки ЖКХ в которых неожиданно появляются перерасчеты за горячую воду, хотя люди платят по счетчикам!
-Неверная информация о зачислении средств по оплате, предоставленная кол центром, в результате чего, человек не может получить выписку об отсутствии задолженности и вынужден посетить сие заведение повторно.
-Не внесенная своевременно информация о смене владельца недвижимости, об оплаченных задолженностях, в результате люди получают судебные иски и «душевные» уведомления от коллекторов.
-Не возможность связаться напрямую с Мосэнерго.
Это лишь немногий список проблем, которые не возможно решить в Мособл ЕИРЦ, но можно потратить на это свое время, нервы и деньги!
Возможно руководству организации надо чаще «выходить в люди», и помогать в решении сложившихся проблем, а не отсиживаться в своих кабинетах за спинами сотрудников. И принимать население не в строго отведенное время, в течении всего рабочего дня!
11
Show business's response
Камила М.
Level 5 Local Expert
September 28, 2023
Огромная благодарность Соловьевой Анне Вадимовной, прекрасный, терпеливый и быстрый специалист! Кошмар ходить по гос учреждениям, но благодаря таким специалистам, отзывчивым и доходчиво разъясняющим настроение очень поднимается!
Если есть возможность как-то выразить в отделении благодарность, вы теперь знаете кому!
9
Юрий Ким.
Level 9 Local Expert
December 23, 2023
Поставлю твердые четыре звезды, так как вся парковка перед зданием закрыта шлагбаумом.
В целом все вопросы решаются, не быстро конечно, но все же.
Огромное спасибо Анастасии( милая девушка) все подробно объяснила, нашла адрес и лицевой номер, выдала счет и все успешно было оплачено через терминал в зале ожидании. При входе можно купить кофе. Замечу, для клиентов есть не только удобные кресла, но и чистый туалет! Спасибо руководству и сотрудникам!
3
Инкогнито 2332
Level 2 Local Expert
July 27
Была в офисе МособлЕИРЦ,на Урицкого 17, девочки очень доброжелательные, квалифицированные,ответили на все мои вопросы.
1
Елена М.
Level 3 Local Expert
July 27
Добрый день. Посетила офис на ул.Урицкого 17 осталась очень довольна. Вежливое,грамотное обслуживание.
Павел М.
Level 15 Local Expert
September 28
Отвратительно. В век компьютерных технологий не могут сделать справку в электронном виде и направить клиенту!!! Да еще берут деньги за ее оформление, 600 рублей и печатают на желтой бумаге!!! Учитесь у Москвы, где все оформляется в электронном виде и не надо посещать офисы.
Инкогнито 6134
Level 2 Local Expert
August 16, 2023
Обслуживание хорошее,отдельная благодарность Юлии, объяснила все чётко и по существу. Хочу отметить изменение графика,очень удобно ,что стали работать в субботу, с моим графиком в будни я ни как не успевал. Посещением остался доволен,сотрудникам спасибо.
1
9
Светик
Level 9 Local Expert
September 3
До сегодняшнего дня посещение этой данной организации была восторге. Сегодня была по вопросу оплаты Единого платежа и очень разочаровалась. Во первых мне как правильно назвать не знаю женщина за окошечком последнее то ли 15 или 16 ладно суть в том что она даже не представилась как к ней обращаться. Отвечала на вопросы поставленные мной нервно и видео что нервничала. Я понимаю что с утра люди приходят и мозг выносят но это ваша работа а если вы не можете работать с людьми значить надо задуматься о более спокойной работе. Хотелось бы чтоб с ней провели беседу руководством объяснили как себя вести с посетителями а точнее с клиентами . . Благодарю заранее.
Тима Тимоха
Level 2 Local Expert
October 4, 2023
Приветливый персонал, быстро решили вопрос, очереди не было. Предусмотрена детская зона, чтобы ребенок не устал (игрушки, раскраски). Расположение удобное: близко от ж/д станции и остановки общественного транспорта
2
8
Александр Люшин
Level 11 Local Expert
December 19, 2022
Расположена организация для меня очень удобно, недалеко от станции Люберцы. Помещение просторное, теплое. Но самое главное, это результаты наших обращений и обслуживание. А вот тут появляются вопросы. Пока решается одна проблема, появляется другая, причем не по вине заявителя, а, видно, по вине программы. Да и операторы работают с большим количеством технических перерывов, собираются большие очереди. Желаю успехов в устранении критических замечаний.
4
9
Гала Атаян
Level 13 Local Expert
October 7, 2023
Мне понравилось!!!
Помещение просторное, чистое.
Берешь талончик, присаживаешься и ждешь вызова... ожидание комфортное, можно выпить кофе.
Персонал решает вопрос быстро, квалифицировано. Сотрудники в форме, с бейджиками, очень приветливые.
Так держать, молодцы!!!
5
Оксана
Level 5 Local Expert
June 24
Мой вопрос решили. Обслуживание очень хорошее, персонал вежливый. Приезжала два раза в будни до 18.00, время ожидания до приема буквально 1-2 минуты
Ольга
Level 17 Local Expert
January 16
Большое отделение, очень много посетителей, долгое ожидание. Явно недостаточное количество окон обслуживания!!! В холле отсутствует консультант, как в МФЦ, помогающий быстро распечатать нужный талон. Из-за этого очередь к терминалу при входе.
Не хватает кресел на всех, при мне женщина пыталась присесть на детский столик для рисования.
При этом два выходных дня: воскресенье и понедельник. Могли бы и без выходных работать.
Show business's response
Анатолий Шмеркин
Level 20 Local Expert
August 15
Очень удобно. Легко припарковаться. Большой зал. Все быстро, очередей больших нет.
Инкогнито 4045
Level 4 Local Expert
December 12, 2023
Сегодня приехала в Мособлеирц Люберцы , всё чисто и аккуратно, но вот отношения сотрудников к своим очень не компетентно , грубили и хамили и вышвырнули из 15 кабинета девушки огромного телосложения, у меня талон был и меня вызвали на 15 кабинет , я не от балды туда зашла , но тем не менее очень не воспитанный персонал , хамят грубят женщины с 15 го кабинета , единственное хочу отметить работу номер 5 стойки, очень лояльно и доходчиво объяснила ситуацию
4
Show business's response
Виталий Бычков
Level 8 Local Expert
September 17, 2023
Современный офис по принципу "одного окна". Вежливые приветливые сотрудники. Квалифицированное обсуждение и быстрое решение возникшего вопроса. В вестибюле — электронная очередь, кофейный автомат и кулер. Достаточно стульев для ожидающих приема.
6
Анаит А.
Level 3 Local Expert
May 8
Отключили электроэнергии, начислили пени, то что отключили , чтобы его включит , надо 4000 тысяча , деньги отдавать , все это почему то присходит только в МО , хочу спросить когда этот беспредел закончиться ?