Приобрела телефон в данном салоне. Большой выбор моделей на любой вкус и бюджет. Сотрудники помогли сравнить характеристики и подобрать телефон под мои нужды. Так же к телефону шли в подарок наушники и сим карта с безлимитным интернетом,очень довольна,огромное спасибо за доброжелательность и помощь👍🏻

Татьяна Меленевская

Level 6 Local Expert

Беспардонное навязывание услуг. Мама-пенсионерка, 78 лет, решила вчера купить кнопочный телефон в этом салоне. Её отправили за паспортом, сказав, что не продают телефоны без паспорта. Скажите, зачем паспорт для покупки устройства? Ответ выяснился дома. Оказалось, что совместно с телефоном продали ДВЕ сим-карты пожилому человеку, у которого уже есть действующая сим-карта другого оператора, и которая при покупке сообщила, что никакие новые номера ей не нужны. Сотрудник вставил старую сим-карту в новый телефон, дал подписать документы. Мама, думая, что это документы на покупку телефона, подписала их. В старшем возрасте не все знают нюансы законодательства и работы мобильных телефонов, поэтому мама решила, что повторить несколько раз сотруднику, что ей не нужны новые номера было достаточно для покупки телефона без каких-либо дополнительных услуг. Приходим вместе сегодня разбираться, почему продали необязательные дополнительные услуги, не являющиеся неотъемлемой частью мобильного устройства. Консультант-стажер Пауков Илья Евгеньевич не смог ничего внятно объяснить. Подошла директор Ирина, утверждающая, что все телефоны продаются по паспортам и обязательно с сим-картами. До нашего визита в салон я посмотрела акции на сайте экосистем МТС. Любые пакетные предложения не являлись обязательными, сим-карты, предлагаемые в подарок, тоже не являются обязательными. В салоне же директор утверждала другое, сообщив, что если не нравится, идите в другие салоны, ничего сделать она уже не может. Пришлось Ирине напомнить, что Роспотребнадзор и Закон о защите прав потребителей обычно так не считают. Ирина сообщила, что этот телефон шел только по акции, где сим-карты включены обязательно. При этом условия акции она показать не могла. Условия акций также не были размещены в клиентской зоне, поэтому ознакомиться с ними и сравнить с тем, что говорил продавец-стажер, тоже не было возможности. И было опять же не понятно, почему консультант предложил телефоны по акции с СИМ-картами, когда сообщили, что они не нужны и изначально не консультировали без наличия паспорта. В текущих реалиях лишние сим-карты, каждая из которых должна регистрироваться в соответствии с законодательством, никому не нужны . Ирина сказала, если мы не довольны, то можем обращаться в суд, а она может просто заблокировать сим-карты и на этом всё. Уплаченные деньги просто пойдут в пользу заведения и возвращены не будут. Раз в суд, значит в суд, и мы согласились на блокировку сим-карт. Дав на подпись заявление на расторжение, оказалось, что Ирина выбрала опцию "отъезд из зоны действия сети" как причину расторжения, даже не уточнив у нас. Видимо, решать за клиента, что втюхивать и как отказываться "по вине клиента" от услуг — это нормальная практика для салона. Надлежащее оформление документов для дальнейшего предъявления в контролирующие органы — это очень важный момент. На мои возмущения подобной наглостью она отказалась обслуживать дальше и сказала, что позовёт охрану. Понимая, что дальше мы сможем разговаривать только через органы, спросила полностью ФИО Ирины. Ирина порекомендовала выяснять через суд. Пока я звонила консультироваться с представителями органов исполнительной власти по дальнейшим шагам, Ирина передумала и согласилась всё же переоформить заявление на расторжение, уже предоставив выбор причины отказа нам, после чего в заявлении указали "качество услуг и обслуживание" с возвратом доступного баланса сим-карт. Остальную сумму она предложила нелегально вернуть из кассы, на что уже были не согласны мы, потому что такие незадокументированные схемы возвратов денежных средств из кассы незаконны. В связи с тем, что сим-карты были проданы, пользуясь уязвимым положением пожилых людей — незащищённой группы населения , условия акции не понятны и не разъяснены, услуги по факту не оказывались, но тем не менее возмещения в полном объеме не произошло, видимо, обращение в Роспотребнадзор неотвратимо. Судя по наглому поведению директора, такое втюхивание — нормальная практика и могли пострадать, и могут ещё пострадать другие люди, которые в силу возраста доверчивы и не разбираются в документах.

Irinka Kuznecova

Level 6 Local Expert

Отличный салон Мтс . Быстро и качественно проконсультировали . Купили 2 смартфона по по цене одного рекомендую.

МТС

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

11 reviews