МТС

4.1

23 ratings

Rate this place

Евгения Лыкова

Level 4 Local Expert

Приобрела телефон в данном салоне. Большой выбор моделей на любой вкус и бюджет. Сотрудники помогли сравнить характеристики и подобрать телефон под мои нужды. Так же к телефону шли в подарок наушники и сим карта с безлимитным интернетом,очень довольна,огромное спасибо за доброжелательность и помощь👍🏻

Татьяна Меленевская

Level 6 Local Expert

Беспардонное навязывание услуг. Мама-пенсионерка, 78 лет, решила вчера купить кнопочный телефон в этом салоне. Её отправили за паспортом, сказав, что не продают телефоны без паспорта. Скажите, зачем паспорт для покупки устройства? Ответ выяснился дома. Оказалось, что совместно с телефоном продали ДВЕ сим-карты пожилому человеку, у которого уже есть действующая сим-карта другого оператора, и которая при покупке сообщила, что никакие новые номера ей не нужны. Сотрудник вставил старую сим-карту в новый телефон, дал подписать документы. Мама, думая, что это документы на покупку телефона, подписала их. В старшем возрасте не все знают нюансы законодательства и работы мобильных телефонов, поэтому мама решила, что повторить несколько раз сотруднику, что ей не нужны новые номера было достаточно для покупки телефона без каких-либо дополнительных услуг. Приходим вместе сегодня разбираться, почему продали необязательные дополнительные услуги, не являющиеся неотъемлемой частью мобильного устройства. Консультант-стажер Пауков Илья Евгеньевич не смог ничего внятно объяснить. Подошла директор Ирина, утверждающая, что все телефоны продаются по паспортам и обязательно с сим-картами. До нашего визита в салон я посмотрела акции на сайте экосистем МТС. Любые пакетные предложения не являлись обязательными, сим-карты, предлагаемые в подарок, тоже не являются обязательными. В салоне же директор утверждала другое, сообщив, что если не нравится, идите в другие салоны, ничего сделать она уже не может. Пришлось Ирине напомнить, что Роспотребнадзор и Закон о защите прав потребителей обычно так не считают. Ирина сообщила, что этот телефон шел только по акции, где сим-карты включены обязательно. При этом условия акции она показать не могла. Условия акций также не были размещены в клиентской зоне, поэтому ознакомиться с ними и сравнить с тем, что говорил продавец-стажер, тоже не было возможности. И было опять же не понятно, почему консультант предложил телефоны по акции с СИМ-картами, когда сообщили, что они не нужны и изначально не консультировали без наличия паспорта. В текущих реалиях лишние сим-карты, каждая из которых должна регистрироваться в соответствии с законодательством, никому не нужны . Ирина сказала, если мы не довольны, то можем обращаться в суд, а она может просто заблокировать сим-карты и на этом всё. Уплаченные деньги просто пойдут в пользу заведения и возвращены не будут. Раз в суд, значит в суд, и мы согласились на блокировку сим-карт. Дав на подпись заявление на расторжение, оказалось, что Ирина выбрала опцию "отъезд из зоны действия сети" как причину расторжения, даже не уточнив у нас. Видимо, решать за клиента, что втюхивать и как отказываться "по вине клиента" от услуг — это нормальная практика для салона. Надлежащее оформление документов для дальнейшего предъявления в контролирующие органы — это очень важный момент. На мои возмущения подобной наглостью она отказалась обслуживать дальше и сказала, что позовёт охрану. Понимая, что дальше мы сможем разговаривать только через органы, спросила полностью ФИО Ирины. Ирина порекомендовала выяснять через суд. Пока я звонила консультироваться с представителями органов исполнительной власти по дальнейшим шагам, Ирина передумала и согласилась всё же переоформить заявление на расторжение, уже предоставив выбор причины отказа нам, после чего в заявлении указали "качество услуг и обслуживание" с возвратом доступного баланса сим-карт. Остальную сумму она предложила нелегально вернуть из кассы, на что уже были не согласны мы, потому что такие незадокументированные схемы возвратов денежных средств из кассы незаконны. В связи с тем, что сим-карты были проданы, пользуясь уязвимым положением пожилых людей — незащищённой группы населения , условия акции не понятны и не разъяснены, услуги по факту не оказывались, но тем не менее возмещения в полном объеме не произошло, видимо, обращение в Роспотребнадзор неотвратимо. Судя по наглому поведению директора, такое втюхивание — нормальная практика и могли пострадать, и могут ещё пострадать другие люди, которые в силу возраста доверчивы и не разбираются в документах.

Дмитрий

Level 6 Local Expert

Отличный магазин, персонал помог выбрать смартфон. Консультант Владислав не просто указал на витрину, а подробно рассказал о преимуществах и недостатках нескольких моделей, учитывая мои пожелания по бюджету и функционалу. Чувствовалось, что человек разбирается в теме и искренне хочет помочь, а не просто продать подороже. В итоге я ушел с идеальным для себя гаджетом, полностью довольный покупкой. Процесс оформления занял минимум времени, все документы были подготовлены оперативно, а на все мои вопросы по гарантии и сервисному обслуживанию дали исчерпывающие ответы. Приятным бонусом стала скидка на аксессуары, что позволило сразу же приобрести защитное стекло и чехол. Атмосфера в магазине была очень дружелюбной и располагающей, без навязчивости и суеты. Обязательно вернусь сюда за следующей покупкой и буду рекомендовать этот магазин своим друзьям и знакомым!

Show business's response

Olga Lungu

Level 4 Local Expert

Консультанты то ли прячутся, то ли не замечают посетителей. Разговаривают очень-очень тихо, пришлось переспрашивать несколько раз, информацию не доносят вообще.

Show business's response

Irinka Kuznecova

Level 6 Local Expert

Отличный салон Мтс . Быстро и качественно проконсультировали . Купили 2 смартфона по по цене одного рекомендую.

максим садоян

Level 2 Local Expert

Отличный офис, правда находится не на -1 этаже. Отличные сотрудники помогли сменить тариф и подключить домашний интернет.

Show business's response

Олечка

Level 5 Local Expert

Обратилась в салон МТС за симкой. Большое спасибо сотрудникам, помогли выбрать тариф, как раз нужен был безлимитный интернет. Выяснилось, что даже когда нет 4 G в городе, МТС все равно ловит. Сменила оператора и осталась довольна обслуживанием!

mivls

Level 7 Local Expert

Все отлично, быстро заменили сим карту. Помогли с активацией

Show business's response

Лидия Гатилова

Level 2 Local Expert

Менеджер Георгий старается помочь, объяснить при переоформлении сим карты, при продаже. Ориентирован на покупателя.

Show business's response

Ангелина=>

Level 4 Local Expert

Салон находится на 1 этаже вход с Карла Маркса. Хороший магазин . Все в наличии. Рекомендую .

Show business's response

Tanya310786

Level 14 Local Expert

Заказала симкарту через интернет, приехала забирать её на следующей день, перед носом закрыли дверь... Хорошо... Отошла в другой магазин, пришла дверь открыта на половину... Молодой парень выходит от туда и опять закрывает перед носом. Ему нужно было срочно мусор вынести в рабочие время! Ни когда не знала что мусор стал дороже покупателей..... Очень не понравилось это! 07.92.23!разберитесь с такими работниками

Show business's response

Максим Лосев

Level 2 Local Expert

отличный офис, всегда грамотные сотрудники. Всегда помогают, очень рад что рядом с университетом появился Отличный офис где всегда помогут и подскажут. Спасибо больше сотрудникам

Татьяна Петровна Птицына

Level 9 Local Expert

Вижу не только у меня такая ситуация! 06.02.23 г заказала симкарту через интернет, в этот же день мне пришла смс о готовности! 07.02.23 приехала забирать по указанному адресу, подошли в магазину 19:00 двери закрыли перед носом! Хорошо пошла в другой магазин, прихожу минут через 20, магазин открыт не полностью, выходит молодой человек с мусором и опять закрыл перед носом.. Я не пойму вам продажи не нужны? График работы на магазине не написан, когда я оформляла симкарту мне сказали что можно придти с 10:00до 21:45.пришла называется! Ужасный салон не рекамендую ни кому! И сама больше не пойду

Show business's response

Юлия И.

Level 7 Local Expert

Очень радует,что среди молодых сотрудников,есть небезразличные люди,которые действительно помогают решить проблемы. Очень хочу отметить сотрудника МТС Олега Куликова,который уделил мне очень много времени, доброжелательно общался и решил все мои вопросы «без одолжения». Благодарю

Оленька L.

Level 7 Local Expert

Первый раз столкнулась с неприятность в мтс.Заказала через онлайн мтс телефон,прислали на след.день,что приходите за заказом.Пришла через день,т.к.заказ в брони 2 суток.Прождала консультанта мин.30,потом она вылезла из филиала(жалюзи -дверь были открыты внизу на метр где-то)и уже закрывать начинает полностью.Я к ней,говорю,мне бы заказ забрать,объяснила какой,она мне я ухожу,я настойчиво попросила уже отдать, т.к.ждать времени не было, она опять ваш телефон нужно загружать его только привезли.Я не поняла, два дня пишут,заказ готов-приходите.Мне уже показалось очень странно поведение девушки.Я прилично,попросила зайти и оформить мою покупку.Пришлось поллазить под низ,т.к.консультант не хотела открывать полностью дверь.Заказ мой не нашла она,смотрела под столом,в подсобке,в коробках,а телефон пропал.Пока она попалась,я подошла к стенду с телефонами и нашла такую же модель,как я заказала.Я ей об этом сказала,она не хотя,подошла,опять упаковку искала,потом начала кому-то звонить,что-то шептать.Оказалось это был мой заказ,но выставлен на продажу уже с более высокой ценой.Так я провела мин. 30 с неадекватной девушкой Мариной Муродзян,пока она пришла в себя что ли,"заходили"пролезали др.покупатели и уходили,потому что она отказывалась обслуживать через терминал.Я даже через онлайн перевела бабушке на телефон за это время.В итоге,когда начала проверять телефон,он был полностью разряжен,я подумала может не исправен и решила ещё подождать мин 10.Информации по телефону я так и не получила,консультант даже не знает что такое быстрая зарядка и что такое напряжение, не говоря уже о функциях бюджетного смартфона.Поледней неприятностью стало,что продавец отказалась проводить оплату по карте,хотя было 2 включённых терминала,тоже загадка,я из последних сил сдержалась и пошла сняла деньги.Поход за готовым заказом в Мтс занял чуть больше часа.Как вам!?МУРОДЗЯН МАРИНА -НАИХУДШИЙ НЕАДЕКВАТНЫЙ ПРОДАВЕЦ-КОНСУЛЬТАНТ.Скорее всего продавцы так делают деньги.Заказы-не выдают,а продают по более высокой цене.Больше на Карла Маркса ,6 в Мтс ни ногой.Поберегу нервы и время.П.с.тел.норм,не разбирался,комплектация на месте,всё с виду ок.

Алекс Санчес

Level 5 Local Expert

Поставил бы 0,но нельзя

Show business's response

Сергей Переверзев

Level 6 Local Expert

Интернет хороший

Show business's response

МТС

17 reviews