Сегодня моя мама пришла обменять товар который сломался, зарядное устройство Apple оригинал, прошло чуть больше 6 месяцев, гарантия год. В итоге, сотрудник который представился Геннадием (руководителем) отвечал в грубой манере, мама позвонила мне на громкой, он на все вопросы отвечал словами типа "Ну" и др, даже не смотрел на человека, своими делами занимался при разговоре. Я пытался уточнить по какой причине он отказывает в замене, сказал мы только пол года даем гарантии, приходите раньше)) Типа мы должны были прийти когда она была целая и поменять?! Еще сказал я тут раньше не работалал)) Далее попросили его оформить замену или возврат он сказал не знает как это сделать. тк гарантия якобы от производителя, но в таких случаях компании берут на себя обязательства по замене с их поставщиками, тем более это оригинал, а не дешевенькая зарядка! В мвидео мне в таком случае делали замену по гарантии от производителя например. В любом случае такого отношения к клиентам ни видели нигде и никогда, такой сотрудник явно не достоин занимать руководящую должность, и обслуживать клиентов и портить репутацию компании МТС. Прикрепляем его бейджик. Прошу руководство отреагировать как можно быстрее! Также сейчас буду обращаться в компанию МТС по горячей линии и на сайте!

Show business's response

Алиса Иванова

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом и надеяться, что это обращение поможет улучшить работу салонов связи МТС в городе Сосновый Бор Ленинградской области. Недавно я столкнулась с проблемой блокировки моей виртуальной карты "МТС Деньги Банк". Служба безопасности заблокировала ее из-за подозрительной активности. Обратившись на горячую линию, я получила заверения от четырех разных сотрудников, что решить этот вопрос можно, обратившись в любой салон связи в моем городе с заявлением о разблокировке карты. К сожалению, мои попытки решить проблему оказались безуспешными. В свой единственный выходной я отправилась в салон по адресу проспект Героев, 49а/6. Там мне сообщили, что подобными вопросами они не занимаются и не смогли подсказать, что делать дальше, хотя это салон той же сети. На следующий день, 5 июля 2026 года, я попыталась посетить салон на улице Солнечной, 28. Несмотря на то, что на сайте было указано время работы с 10:00 до 19:00, салон был закрыт, без каких-либо объявлений или вывесок. Сегодня, 6 июля, я снова обратилась в салон на Солнечной. Мне сообщили, что помочь ничем не могут из-за неработающего оборудования. Я понимаю, что такое может случиться, но у меня нет возможности тратить столько времени на решение вопроса, который должен решаться в салоне связи. Со стороны сотрудников я не увидела ни помощи, ни предложений по решению проблемы, ни даже примерных сроков восстановления работы оборудования. Прошу вас принять мое обращение во внимание и провести беседу с сотрудниками салонов МТС в Сосновом Бору. Салоны связи – это единая сеть, и сотрудники должны быть готовы оказать помощь или хотя бы подсказать, куда обратиться. Вчера ни один из посещенных мной салонов не смог мне помочь, а один из них был закрыт вопреки заявленному графику. Фразы вроде "это не наши проблемы, мы тут ни при чем" недопустимы, когда речь идет о клиентах, которые обращаются за помощью в вашу компанию

Дина К

Level 4 Local Expert

Все отлично!Сотрудник сходу поняла мой вопрос по приобретению сим-карты.Все объяснила,предложила нужный тариф 👍

Mts

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

57 reviews