Как можно ставить 5 звезд этому банку? Банк мягко сказать не о чём… До горячей линии не дозвониться, а если и дозвонишься, то просто сбрасывают… Отделение тоже оставляет желать лучшего, маленькое, работает 1 оператор, все остальные ходят по кругу и не понятно чем заняты… все долго, на вопрос, позвать еще одного оператора, реакции никакой… еще вечно какие-то головняки подкидывают🤦‍♂️ Сменил банк и забыл мтс как страшный сон…

Show business's response

Иван Кряжев

Level 3 Local Expert

Рассказываю (цифры привожу условные, но очень близкие к моей реальной ситуации): решил досрочно погасить потребительский кредит. В личном кабинете в приложении, в информации о полной задолженности вижу 200К. Оформляю досрочное погашение — и выставляют уже 212К. Вопрос: откуда +12К к основной сумме долга? Ежемесячный платеж у меня 25 числа каждого месяца 8К, из них 4500 — проценты и 3500 — сумма основного долга (по составу последнего платежа). Первая попытка оформить досрочное погашение была 9-го числа. Прошло 15 дней, т.е. условно набежало 2300 процентов. Это я еще понимаю. Но как эти 2 300 превратились в +12К?! Звоню на горячую линию. Там сотрудник после 15мин выяснений сообщает мне: «Это переплата». На вопрос «Что это за переплата такая и почему она так подозрительно похожа на штраф?» слышу из раза в раз: «Это не штраф — это переплата». Что это за «переплата», он объяснить так и не смог. Ну ок, еду в офис. Приезжаю в офис Краснодар Сормовская 177. Обслуживает меня сотрудник Чеушева Татьяна Витальевна. Объясняю ей ситуацию — она мне задает вопрос: «Почему Вы считаете только сумму основного долга?» Я ей показываю, сколько за 14 дней должно быть процентов. Она распечатывает график, из которого все эти цифры видны, но нет ни слова о +10К каких-то дополнительных «процентов». Объяснить, откуда берутся 12К, сотрудник не может. Придумывает какие-то непонятные объяснения, в цифрах не ориентируется, перешли на повышенные тона. В итоге, чтобы хоть как-то разрядить обстановку, пытаюсь сам разобраться в том, что она мне распечатала — вижу: «Проценты, в т. ч. начисленные — 10К» и «Проценты, в т. ч. текущие — 2К» (те самые, которые набежали). Пытаюсь ей показать это, на что она отвечает: «Я тут 5 лет работаю, Вы меня хотите чему-то научить?» Смотреть на то, что я ей пытался показать, она не стала. На мою фразу «Мы видимо друг друга не слышим» ответила «так какой смысл продолжать беседу?». В общем, мое личное мнение — абсолютно некомпетентный, высокомерный сотрудник, который засиделся на своем месте за 5 лет. Заявление на рассмотрение моей ситуации я оставил — разбирайтесь.

Show business's response

Ольга Коротенко

Level 13 Local Expert

Очень приятная сотрудница, предложила лучшее решение моей проблемы. Рассказала о продуктах банка, особенность их. Общение прошло плодотворно. Офис немного маловат, но удобный.

Show business's response

Mts Bank

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

298 reviews