Алгоритмы "электронной очереди" нуждаются в доработке, и/ или улучшать вопрос с персоналом (и его количеством), оказывающим услуги. ТРИ ЧАСА я провел в очереди потому, что я просто пришел и взял талон в "текущую" очередь. Потому что очередь "быстрых" услуг (бесконечные бабушки за получением проездных) и услуг по предварительной записи обладают абсолютным приоритетом и просто бесконечно сдвигают меня в самый конец очереди.
У меня нет никаких претензий к самим работникам МФЦ. Но такая организация оказания услуг делает всю идею электронной очереди бессмысленной - и мучительной для меня, при том, что никакой ажиотажной загрузки центра вообще не наблюдалось. Я просто иду к черту со своим талончиком, потому что минуту назад пришел очередной клиент по очереди "быстрых" услуг, вот только для меня это название уже звучит, как издевательство.
1
Алина Синицкая
Level 3 Local Expert
September 25
Начало было уже не особо положительное. Сразу встретила девушка не особо приятно велущая диалог с пришедшими людьми. Продолжилось все тем, что из 9 работающих окон изначально работали хотя бы 5 окон, то дальше работало дай бог одно. Двигалась только очередт б-талонов. Остальные сидели в ожидании непонятно чего. Девушка за стендом «помощь» аргументировала всю эту ситуацию тем, что б-талоны выдаются быстро, а предварительная запись идет в приоритете. Все еще остаются вопросы, почему с такой проблемой очередт б и т НЕ чередуется. Хотелось бы пожелать развития в плане качества оказания услуг.
1
Светлана Т.
Level 12 Local Expert
August 29
Надо было выписать умершего человека.Мы с мужем живем в Москве,приехали в Калугу похоронить свекра.Зашли в крупный мфц на Вилонова,который порекомендовали.И оказалось,что прием по предварительной записи(которую мы не можем осуществить вследствие проживания и регистрации в другом городе).И есть живая очередь и возможно придется потратить целый день.Но самое восхитительное на огромный мфц работает одно окно!!!!К тому же как выяснилось все организации в гКалуге работают сами по себе.Наученные горьким опытом после смерти свекрови выписали свекра в жэке по месту прописки и потом пошли в мфц.Потому что из мфц сведения не поступают в жэк,а из жэка в мфц.Отдельные государства в одном провинциальном городе.Ранее писала по поводу мфц на улице Кирова…по прежнему дикие очереди,но хотя бы работает несколько окон и работник мфц,выдающий талоны предупреждает о большой очереди и обращает внимание на расположение монитора,где высвечивается номер талона это из плюсов.Минусы те же одно табло ,люди сидят впритык к друг другу ,где не видно монитора или стоят толпой перед монитором…Не слышно какой номер вызывается.В очередной раз впечатление негативное…
1
Калинина Марина
Level 7 Local Expert
July 15
Очень нравится именно этот офис (мне есть с чем сравнивать) - посетителей не много, даже по живой очереди много времени не затрачивается, доброжелательные и компетентные сотрудники.
1
1
Дарья Т.
Level 6 Local Expert
September 25
Нужно было подтвердить эпц, дело пяти минут, подошли в 19.45, отказали. Начали сами тянуть время, то компьютер надо включать, а уже не хочется.. Терминалы выключены, взяла девушка паспорт, чего-то на клавиши нажала и говорит, что не может дать талон... Отвратительно! Сергей Семёнович, надо бы провести беседу с сотрудниками или на входе написать, что компьютеры уже выключаются в 19.45.
Елена
Level 11 Local Expert
April 3
Наверное, один из самых востребованных офисов МФЦ Калуги - всегда много людей, но все четко, в соответствии с записью. Отличный кофе и есть места для сидения. Для детей оборудован столик для пеленания и игровой уголок.
1
Олег К.
Level 2 Local Expert
April 11
Вчера посетил офис МФЦ на Вилонова, 5. Хочу выразить БЛАГОДАРНОСТЬ Беловой Ирине Юрьевне. Посетители приходят разные: сообразительные и не очень, бывают и не совсем здоровые. Некоторые толком не могут сформулировать свой вопрос. И вот Ирина Юрьевна умеет каждого понять, разобраться в ворохе документов, найти нужное, определить действительно недостающие, объяснить что, где и как их получить. У неё получается доступно для нашего понимания «переводить» с бюрократического на общечеловеческий. Большое СПАСИБО за Ваш труд.
Крепкого здоровья, терпения и благополучия!
1
Алевтина Цветкова
Level 8 Local Expert
September 26
Большое спасибо всем за чуткое, доброе отношение к людям. И быстрое, качественное обслуживание.
Евгений
Level 9 Local Expert
July 22
Единственный мфц в Калуге да и вообще в стране , который не работает в понедельник! Приехал из другого города забоюрать документы! Даже мысли не было что в Понедельник может не работать мфц! Издевательство над рабочими людьми! Клоуны!
1
1
Алина Лу
Level 13 Local Expert
July 20
Много окон ,но очень мало специалистов. Из стольких количества окон для обслуживания, работает всего 2-3 окна.
1
Алия Хасанова
Level 7 Local Expert
August 25
Сделала постаяную регистрацию детям, всё было быстро и с талоном проблем нет очень вежливо объяснили девочки
1
Игорь Новиков
Level 11 Local Expert
May 5
Всё чисто и культурно. Сотрудники очень старательные. Достаточно любезные, хоть и большой наплыв посетителей. Хамства не слышал. В общем рекомендую.
1
Екатерина
Level 6 Local Expert
August 17
Вежливый персонал, запись была предварительная, поэтому вызвали вовремя, услугу оказали быстро.
1
Анастасия Филиппова
Level 9 Local Expert
December 28, 2022
Осталась очень довольна работой этого МФЦ. После нашего на Московской мне этот раем показался. Действительно, ребята молодцы, зашла четко по времени, документы сделали быстро.
Каждый год заказываю выписку из ЕГРН, госпошлину оплачиваю сразу. Но почему то на Московской (возле московкой площади) делают 5 дней, а на Вилонова сделали за 2. Теперь буду ходить в это отделение.
3
1
Ксения Булгакова
Level 7 Local Expert
June 4, 2023
Мой визит в это отделение мфц, прошло очень хорошо. Приходила без записи, довольно быстро прошла, услугу получила качественно, всё объяснили, отношение прекрасное,сотрудники вежливые. За ответом пришла через день, так же без записи, и так же прошла быстро. Посещением в это отделение довольна.
1
Дмитрий Горбатовский
Level 30 Local Expert
December 2, 2023
Вежливые сотрудники, быстрое обслуживание. Рядом есть парковка и остановка троллейбуса. Очередей почти не бывает, чисто и уютно.
4
1
Галина Геращенко
Level 9 Local Expert
August 19
Мне понравилось! Всё хорошо. Вызов по талонам. Сотрудники организации хорошие, опытные!!!
2
Екатерина Никитина
Level 11 Local Expert
January 10
Оперативное обслуживание. Практически никогда нет очередей. Вежливый и коммуникабельный персонал. Чисто и удобно.
1
1
Елена Тетерина
Level 4 Local Expert
September 25
Помещение современное. Но половина окон без сотрудников, без предварительной записи ждала очереди больше часа
1
Галина Федина
Level 4 Local Expert
February 14
Удобное расположение, остановка автобуса напротив, что немаловажно. Вежливые сотрудники,меньше посетителей, относительно других МФЦ
3
1
Татьяна Р.
Level 8 Local Expert
August 30, 2023
Была 15/08 по моему 6 окно вечером часов в7. Попалась некомпетентная женщина консультант, работает с 2019 года ( думаю там поймут кто это) . Обратилась с запросом получения копии свидетельства о наследстве, которую запрашивают в росреестре. Сначала она вообще не поняла как это делать, ходила узнавать у коллеги, потом сказала что мне надо самой ехать в росреестр! Сидела с бегающими глазами и сказала, что если она сделает запрос, то могут отказать в предоставлении либо пришлют копию которая будет не иметь юр. Силы. Короче заморочила мне голову, я ей сказала, что я сомневаюсь в ее знаниях, пошла в другой Мфц и мне подробно все объяснили, приняли мой запрос и в назначенный срок я пришла и получила документ.
2
1
Елена Ложкина
Level 6 Local Expert
October 8
Из 9 окон работает только 2 и то, одно на выдачу, по сути только одно окно работает. Безобразие!
1
ЦентральныйВторчермет
Level 3 Local Expert
September 29, 2023
Отделение МФЦ, где всем сотрудникам плевать на посетителей. Не хватало одной бумаги, но она была на флешке. Сказали, что не знают как распечатать и где. Приходите, когда распечатаете. Живем в другом городе. Приехали в это отделение потому, что приходилось собираться всем родственникам в одном месте.
3
1
Екатерина Пенькова
Level 9 Local Expert
September 13, 2023
Пришла что б востановить СНИЛС девушка на ресепшене помогла решить проблему сервисом очень довольна всё быстро и грамотно
1
Лёвин Владислав
Level 3 Local Expert
August 8, 2023
Пришли с девушкой 08.08.2023 подавать заявление на загранпаспорта, в итоге дождались очереди и нам сказали, что фотографии не подходят (которые мы сделали в фотоателье). Далее приехали в салон где делали фотографии, нам сказали что вы попали к некомпетентному сотруднику, т.к нормы по фотографиям поменялись уже. Приехали в МФЦ на старом торге, где сотднику удивились что сказали, что фотографии не подошли. Всё оформили без проблем.
Огромное спасибо МФЦ на старом торге.
1
АK 64
Level 9 Local Expert
November 24, 2022
Всем доброго дня! Небольшая статья про посещения МФЦ, был в данном месте 22.11.22г подавал документы на замену паспорта, приехал без каких либо предварительных записей рано утром, взял талончик и в 9:03 я находился напротив сотрудника организации, приняли документы довольно быстро в течении 15 минут. Всё вежливо и обходительно, возможно я пришел рано поэтому не было очереди, но извините кто рано встаёт тому БОГ подаёт. Чтобы никто не сомневался есть даже фото талончика. Всем всего светлого и ясного.
1
Светлана Кривопалова
Level 7 Local Expert
December 15, 2023
При посещении этого мфц, ни каких неготивных эмоций не было, персонал вежливый, обслуживание быстрое, на все вопросы отвечают, больших очередей я не заметила
Максим Б
Level 11 Local Expert
August 27
Всё на уровне молодцы спасибо за ваш труд
Таня Летунова
Level 10 Local Expert
September 16, 2023
Мало регистраторов Попала так что было много желающих оформить льготный проезд прям какое то нашествие Хорошо что нужно было просто получить готовые документы А так лучше конечно заранее записыааться
Сергей Юнин
Level 12 Local Expert
July 20, 2023
Часто пользуюсь услугам этого отделения МФЦ, т.к. здесь профессиональные и приветливые сотрудники. Они всегда выслушат тебя и расскажут как решить свою проблему.
Анастасия Л.
Level 6 Local Expert
August 21
Адское, мучительное испытание дождаться свою очередь.
Время ожидания три часа!
1
Любовь Б.
Level 8 Local Expert
November 27, 2023
Ужасно. Пришла по записи заказать копии документов на квартиру. Сказали, что ничем помочь не можем,вы не ту кнопку нажали. Какую нажать это очень проблематично догадаться, так как получить копии такой кнопки нет. Крайне недовольна тем,что отфутболили
2
Rokki
Level 26 Local Expert
August 6, 2022
Хорошее место, удобно добраться. Есть предварительная запись. Обслуживание достаточно быстрое и на уровне. Работает практически всегда и допоздна, можно после работы заехать.
Светлана Ш.
Level 4 Local Expert
October 24, 2023
Отвратительное заведение. Предварительная запись через горячую линию не работает. Записаны были на 12.00, в 12.45 так и не принялись. Все очень «заняты». Горячая линия проблему не решает. Все как всегда! Все для людей!
3
1
Эдуард
Level 12 Local Expert
October 18
Очень неприятное обслуживание, хамство и унижение пожилых в порядке вещей
юлия воронова
Level 6 Local Expert
December 16, 2023
Специалисты хорошие проблемы решают быстро самое главное не грубят очень часто обращаюсь к ним за помощью
3
Ринат Гумеров
Level 7 Local Expert
January 4
МФЦ, как МФЦ. только с парковкой большая проблема. Сколько раз сюда приезжал, очень трудно найти место и оставить машину.
1
Елизавета Ш.
Level 5 Local Expert
November 1
Сотрудников не хватает, но спасает предварительная запись
Анастасия
Level 9 Local Expert
May 16, 2023
Грамотные сотрудники. На стойке информации всегда стоят девочки, которые имеют просто огромное терпение) и готовы помочь и проконсультировать.
4
Надежда Д.
Level 5 Local Expert
September 15, 2023
Быстро, качественно и мало людей, делала документы в субботу днем, очень удобно.
3
Ольга Можарова
Level 6 Local Expert
August 24, 2023
Ужасно, куча народа всегда, работают всего три окна, секюрити на стойке информации заканчивает прием за 15 минут до конца рабочего дня и пошли все лесом так сказать, в целом негативное впечатление от места и здания
Яна Пуздрач
Level 7 Local Expert
January 8
Очень быстро помогли так как были с маленьким ребенком за считаные минуты приняли документы
2
Екатерина
Level 4 Local Expert
August 1, 2023
Сотрудник не активировал запись по времени, из-за чего время ожидания увеличилось на пол часа. Больше половины окон не работают. Если у вас ограничено время, не приезжайте сюда никогда
5
Наталия Акимовв
Level 12 Local Expert
June 29, 2023
Если для получения документов (купли продажи) отлично. Но вот в отношении слушать и действовать совету сотрудников не советую. Говорят одно , а по итогу совершенно все по иному.
EVA
Level 18 Local Expert
August 10, 2022
Всегда документы делают вовремя, есть оповещение о готовности по телефону, всегда комфортная и спокойная обстановка, все удачно организовано!
Николаич
Level 3 Local Expert
February 3, 2023
Привет Калужане ! Со мной отработали на оценку отлично.Делал документы на дачный участок. Сделали раньше
заявленного сро
ка.Вилонова 5, молодцы так держать!!!!
3
Андрей Кылин
Level 7 Local Expert
February 14, 2023
Просто здорово 👍 Сотрудники профессионалы, все сделали чётко и быстро, без ошибок. Рекомендую 👍👌👍
3
Татьяна
Level 7 Local Expert
February 3, 2023
Проводили сделку тут, все очень понравилось. По предварительной записи вызывают четко да и не по предварительной ждать не долго (хотя на ресепшене говорят, что ждать час и более)
3
Мария Захарова
Level 7 Local Expert
October 31, 2023
По предварительной записи пришли,быстро и хорошо все прошло, спасибо 👍