Ходила в вашу кофейню на протяжении нескольких лет практически каждый день, всё нравилось, кофе самый хороший у нас на районе. Сегодня (20.05), как обычно, зашла с собакой и попросила большой айс капучино на кокосовом. Пока кофе делали, я стояла спиной к сотруднице и смотрела за щенком. Девушка отдала мне горячий кофе, сказав, что я не говорила о холодном. Сначала я решила «ладно» и вышла, но потом подумала, что точно сказала «айс». Вернулась, думая, что переделают без проблем. Бариста со словами «хорошо, переделаю» ставит передо мной терминал с суммой 240₽, на мой вопрос говорит «хорошо, давайте только молоко посчитаем». То есть по её логике я заплатила 340₽ и должна была доплатить ещё 240₽, чтобы мне сделали холодный кофе 0,4 на кокосовом, итоговой суммой 580₽. Мне было крайне непонятно и неприятно такое отношение, так как я постоянный гость и не думаю, что ваш бизнес обеднеет от одного переделанного напитка, а вот желания больше посещать и приносить прибыль с таким нулевым уровнем лояльности у меня нет. Когда в итоге попросила возврат и оставила кофе, сотрудница начала пытаться уговорить переделать, но мне уже не хотелось никак взаимодействовать. Я сама проработала в общепите много лет и знаю, что иногда стоит пойти навстречу, для сохранения репутации и повышении уровня сервиса, такие вещи клиенты запоминают на долгое время и остаются благодарными, начинают ценить хорошее отношение. Желаю и дальше процветать, но посещать ваше заведение больше не хочется, после такой ситуации. Очень жаль!

Show business's response

Мария Г.

Level 4 Local Expert

Очень вкусный кофе! Высокое качество зерна, после которого уже не хочется пить растворимый кофе! Очень приветливые бариста, всегда приготовят как Вам нравится! Я люблю некрепкий кофе, и бариста знает, и всегда приготовит любимый кофе! Очень уютно и по-домашнему, можно расслабиться, помечтать и зарядится хорошим настроением! Также здесь очень качественные и вкусные круассаны и эклеры!

No name

Level 4 Local Expert

ЭТО НЕВЕРОЯТНОЕ КАФЕ! Атмосфера кафе заставляет грусть отступать в тот же миг, как только заходишь в кафе. А Приветливый персонал, заставляет вашу улыбку засиять! Большой и интересный выбор десертов и напитков. И вы только посмотрите на этого милого котика, которого мне сделала девушка Карина :з Я в восторге!

Oasis coffee

Add photo or video

Menu

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

60 reviews